物业工作总结(范本13篇)

对于写范文是否觉得有些束手无策呢？处理各种文档已经成为人们生活和工作中必备的技能，我们常常需要参考各种范文模板，我们特意为您准备了一份详尽的“物业工作总结”知识笔记。

物业工作总结(篇1)

弹指间，强度大，且完成情况较好。在此对过去一年来的工作情况做以总结汇报，以便更好的迎接充满希望的20xx年。

一、对园区内所有公共设施全面检查维护。对嘉和园区内所有围栏、灯杆公共设施

二、迎接省领导审查，各部门全力以赴，迎得省领导一致好评

随着四期工程的逐渐竣工，从楼层等相关情况进行了实地考察，并根据考察结果做了相关基础工作，因此首批业主进户工作进行的很顺利。我自电等均未正常供给，安装临时电也面临着严峻的考验。为此，我多次召开会议，要求维修部加大工作力度，既要保证临时电的安全性，又要保证临时电安装的及时性。维修部全体工作人员面对工作一丝不苟，安装完临时电之后，将当日安装临时电的电表数及时报到办公室，办公室工作人员根据上报情况，认真记录……截至建筑垃圾较多。保洁部在积极配合审查工作，在不影响园区内工作的情况下，扯水管冲刷园区主干道……在全体物业人员的共同努力下，这次审查工作，省领导对嘉和物业提出了高度赞赏。

三、结合5S开展工作，节约耗材，提高工作质量

进入三月份，公司总部展开5S精神的学习及贯彻。物业领导通过相关学习，将5S精神播洒到物业每个员工心里。对于办公室而言，以节约耗材又提高工作质量为核心，在能够保证工作质量的同时，尽量节约成本。每月将材料消耗明细分部门做汇总，透明支出情况。截至20xx年12月初，各部门耗材支出情况如下：办公室耗材支出8973.93元，保洁部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，维修部耗材支出33284.96元。总计支出137451.52元。

四、物业费收取工作成果颇丰

每年物业费收取工作对于物业人来讲，都是相当重要的事情。作为服务部门，在日常工作中，我要求嘉和工作人员无论在平时工作中，还是在日常生活上，与业主打交道，能满足业主要求的尽量满足，尽量为业主营造舒适、整洁的生活环境。因此在物业费收取上都得到了大多数业主的认可。但也有个别业主用各种不着边际的理由搪塞，拒交物业费。面对这些业主，物业费收取工作也面临着一些难度。但每次遇到这样的业主，物业费收费员总是不厌其烦的解释物业费收费范围，对于个别不满意的地方，物业会广纳各方面的合理化建议，尽量解决问题。在收费员的一次次努力下，物业费收取工作也有一定的进展。截至一年物业费额为二、三期已到期缴纳物业费的户数1443户及正常缴纳物业费的户数1365户比例算，20xx年物业费收取达95%。据统计，20xx年全年员工开资1400000余元。按照物业费收取情况及员工开资来看，基本赢利267796元。

五、保证消防通道安全，将车辆整顿工作进行到底

随着人们生活水平不断提高，嘉和小区有车的业主也逐渐增多。为确保出入小区车辆的行驶安全和停放有序，同时避免车辆的乱停乱放堵塞消防通道，给全体业主的生命财产安全埋下隐患，根据国家《消防法》、《治安管理处罚法》、鞍山市局关于《集中清理整顿居民住宅、物业小区内疏散通道和消防车通道实施方案》以及本小区的实际情况，公正、公开的原则，日以继日，按照一户仅登记一辆车的原则，反复核对，至12月26日抽号之前，共淘汰抽号资格车辆数量达100多辆。抽号现场，由业主亲自将车辆卡投入抽号箱，亲自上台进行抽号，排除了之前的种种疑问，成功举办了车辆抽号活动，并于当日办理相关手续。按照每辆车每年1200元服务费进行收费，共计收费20xx00元。活动结束之后，进入12月，车辆整顿正式开始了。办公室积极提供地上车位锁车辆档案，地下车库车辆档案，地上划线车位档案，配合保安部积极投入车辆整顿工作当中。为了避免有车位业主停错位置，特意按照图纸挨个车位用油漆书写车位号。并按照车位档案，给各有车位业主发放进出园区磁卡，为保证整顿车辆的可行性，凡有丢失磁卡的业主到物业进行补办，均及时通知监控室人员将原丢失磁卡作废消磁。办公室人员兢兢业业，极力做好份内本职工作，使前线清车保安无后顾之忧。保安部各保安员在天气情况极其恶劣的情况下，顶着寒风工作，平均每天在岗达14小时，认真登记，核对车辆。为了保证园区消防通道安全而不懈努力……

六、服务小区业主，保证小区各方面零故障

为了提高工作效率，在保证工作质量的基础上，每次例会，我都要求办公室在接到业主报修任务时，及时通知相关工作人员，工作人员接到报修指令，10分钟内务必抵达报修现场，排查原因，并在第一时间内予以解决。办公室工作人员根据当日报修记录，分门别类进行记录，并根据回馈情况进行登记。据统计，整个20xx年，报修记录达2800余条，及时维修率达98%。

七、物业人品德高，获得业主广泛赞扬

在一年的工作当中，无论是保洁员还是保安员，在工作第一线，多次发现业主在匆忙离开时，钥匙落在门上。发现此种情况，保洁员、保安员均把门及时锁上，并把钥匙送到办公室。办公室第一时间通知业主，说明情况，业主回家时到物业领回门钥题。特别是保洁员王玉英在四月中旬打扫58号2单元楼道卫生时，捡到钱包，内装人民币20xx余元，各种证件。发现后及时交到物业，物业通过调查与丢失业主母亲联系，将钱包等物全部交还业主手里。受到业主的好评及公司领导的嘉奖。还有，夏季一次暴风雨，保安员在巡岗工作中，发现有一辆车车窗未摇上，而且车内有手机一部。保安员根据平时工作中的经验积累，很快查到了该车辆车主，及时打电话通知，保证了车主财产安全。车主为此感激不尽，称这虽然是小举动，却展现了嘉和人敬业的精神，特送锦旗一部。此种情况数不胜数，物业员工一丝不苟的工作作风，获得业主广泛赞扬。

20xx年就这样匆匆与我们告别了，在充满希望的20xx年，物业工作信心十足，我会继续带领全体物业踏着稳健的步伐坚定不移的走下去。

物业工作总结(篇2)

物业巡楼员工作总结

一、

物业巡楼员是居住小区或大型建筑物中不可或缺的一份子。他们负责巡逻、维护及管理工作，确保社区环境的安全、整洁和良好的秩序。本文将详细介绍物业巡楼员的日常工作职责以及他们所面临的挑战和应对措施。

二、日常工作职责

1.巡逻安全

物业巡楼员每天负责巡视整个小区或建筑物的各个区域，检查建筑物的外观和设施是否安全，确保所有出入口和紧急出口的畅通。他们需要随时关注火警、漏水、断电等紧急情况，及时向相关人员报告并采取紧急措施。

2.维护秩序

物业巡楼员需要确保居民遵守规章制度，尤其是关于噪音、停车、垃圾处理等违规行为的规定。他们需要采取适当的措施向违规者发出警告，并保持与居民的良好沟通，使社区的秩序保持良好。

3.处理投诉

居民常常会向物业巡楼员投诉一些问题，例如邻里纠纷、设施维修等。物业巡楼员需要及时记录投诉，并尽快采取适当的措施解决问题，以保持居民的满意度和社区的和谐。

4.日常维护

物业巡楼员还需要负责一些日常维护工作，如保持小区或建筑物的清洁，清理垃圾，修复小修小补等。他们需要时刻保持对物业的关注，并根据需要协助相关部门进行维修和保养工作。

三、挑战与应对措施

1.居民投诉处理

居民投诉是物业巡楼员面临的一大挑战。为了解决这个问题，物业巡楼员需要耐心倾听居民的想法和问题，及时做出解释和回应。如果问题不能立即解决，他们需要向相关部门汇报并追踪问题的处理进度。

2.安全意识提升

物业巡楼员需要不断提升自身的安全意识，及时掌握紧急情况的处理方法。他们应参加培训课程，熟悉与安全相关的操作规程和应急预案。物业巡楼员要时刻保持警惕，及时报告任何异常情况，并采取适当的措施防止事故的发生。

3.良好沟通能力

物业巡楼员需要与居民、其他工作人员以及上级领导保持良好的沟通。为了解决纷争和问题，他们需要倾听不同意见，并以客观的态度处理事务。物业巡楼员要善于表达自己，以便向居民和管理层传达重要信息。

四、总结

物业巡楼员是维护社区秩序和居民安全的重要环节。他们的工作职责包括巡逻安全、维护秩序、处理投诉和日常维护。在工作中，他们需要面对居民投诉、安全意识提升以及良好沟通能力等挑战。通过不断提升自身素质和专业能力，物业巡楼员能够更好地履行职责，为社区居民提供更好的居住环境。

物业工作总结(篇3)

物业巡楼员工作总结

作为一名物业巡楼员，我的主要职责是确保物业建筑的安全和维护其正常运行。在过去的一段时间里，我一直努力履行我的职责，并取得了一些显著的成绩。以下是我对我的工作做出的总结和反思。

作为一名物业巡楼员，我始终把安全放在首位。每天我都会按照规定的时间表巡视物业楼层，特别是公共区域，如走廊、楼梯和电梯等。我会仔细观察并记录任何潜在的安全隐患，如损坏的路灯、漏水问题或其他可能导致意外的情况。一旦发现问题，我会立即向上级报告，并督促修复，以确保居民和工作人员的安全。

我也积极参与物业设备和系统的运行维护。我会定期检查和维护楼梯和电梯的工作情况，确保它们能够正常运行。我会在楼层门口设置闭路电视摄像头，定期检查其工作状态并保存录像，以供需要时调查使用。我还会与其他物业员工协调沟通，确保物业设备的正常运转，并根据需要与维修人员安排维护工作。

我还负责处理居民的投诉和问题。有时候，居民会对物业设施或其他居民的行为提出投诉。我会仔细听取他们的问题，并尽力解决。如果问题需要其他部门或团队的协助，我会及时与他们联系，确保问题尽快得到解决。我意识到，与居民建立良好的关系对于我工作的顺利开展非常重要，因此我努力保持友好和善意的沟通。

我还会定期进行楼层检查和巡视。我会检查公共区域的卫生情况，并定期清理和维护。我会查看物业设施的使用情况，如停车场、游泳池和健身房等，确保它们干净整洁，并及时处理任何问题。我还会留意楼层的装修和维护情况，发现问题并建议改进。

在过去的一段时间里，我也遇到了一些挑战。有时候，我需要应对突发的紧急情况，如火灾、洪水或停电等，这要求我保持冷静和专业，迅速采取措施并组织疏散。管理居民投诉也是具有挑战性的，因为有时候居民的期望和要求可能无法完全满足。在面对这些挑战的过程中，我意识到沟通和解决问题的能力非常重要，我会不断努力提升自己的技能来更好地应对这些情况。

小编认为，我对过去一段时间的工作感到满意。通过认真履行我的职责，我成功地确保了物业建筑的安全和正常运行。在未来的工作中，我将继续努力进一步提升自己的技能和专业知识，以更好地为居民和物业服务。我相信，通过我的努力和奉献，我能够在物业管理领域取得更大的成就。

物业工作总结(篇4)

2024年的物业工作已接近尾声，回首过去一年的工作，我深感收获颇丰。在这一年里，我尽心尽力，兢兢业业地为小区的居民提供优质的物业服务，同时也不断学习和进步，以更好地适应物业管理工作的需求。

我在日常工作中注重细节，尽心尽力为小区的居民提供优质的物业服务。在每天的巡查中，我认真检查小区的公共设施和设备，及时发现问题并及时处理，确保小区环境整洁、安全。我与居民建立了良好的关系，积极倾听他们的意见和建议，及时解决他们的问题，提高了居民的满意度。我还主动帮助老年居民搬运重物，协助解决居民之间的矛盾纠纷，为小区营造了一个和谐、温馨的生活氛围。

我不断学习和进步，提升自己的专业水平。我参加了各类物业管理培训课程，深入学习管理知识和技能，不断提高自己的综合素质。我还定期研究小区物业管理的新要求和新技术，不断改进工作方法，提高工作效率。我利用业余时间学习物业管理领域的最新动态，拓宽了视野，增强了管理能力。通过不断学习和进步，我提高了自己的专业素养，更好地适应了物业管理工作的需求。

我总结了过去一年的工作经验，找出了不足之处并加以改进。我认真分析了小区的管理运行情况，找出了存在的问题和不足，制定了改进措施和工作计划。我针对每一个问题制定了相应的解决方案，并逐步实施，取得了显著的成效。我还定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，与居民共同商讨和解决问题，提高了居民对物业工作的满意度。通过及时总结和改进，我不断完善了物业管理工作，提高了小区的管理水平和服务质量。

小编认为，我在2024年的物业工作总结中，总结了自己的工作成绩和收获，也找出了不足之处并进行了改进。我将在2024年继续保持努力和奉献精神，为小区的居民提供更优质的服务，努力提高物业管理的水平和质量，让小区的居民生活更加便利和舒适。希望在未来的工作中，我能够更上一层楼，更好地为小区的居民服务，为物业管理事业做出更大的贡献。

物业工作总结(篇5)

物业上半年工作总结

在过去的六个月里，我们物业团队经历了一系列忙碌而充实的工作。在这篇文章中，我将详细回顾我们的工作成果和遇到的挑战。

在管理物业的过程中，我们注重提供高质量的服务，保持建筑设施的良好状态，并促进社区和谐与安全。上半年，我们始终以居民的需求为中心，努力满足他们的需求。

我们在维护建筑设施方面取得了许多成绩。我们定期巡检楼宇，修复和更换损坏的设备和设施。我们严格执行安全标准，并保证电力、给排水等基础设施的正常运行。我们还定期清理公共区域，确保环境整洁，并进行美化工作，使社区更加美观宜居。

我们在社区管理方面也做了很多工作。我们加强了与居民的沟通，并及时解决他们的问题和反馈。我们组织了一系列社区活动，促进居民之间的交流和互动。我们还着重加强了安全管理，安装了监控摄像头，以确保社区的安全。

除了日常管理工作，我们还面临了一些挑战。例如，上半年的天气异常炎热，给花园和草坪的养护工作带来了困难，需要投入更多的人力资源和精力来保持植物的健康和美观。小区内有一些住户不守规矩，乱倒垃圾或滥用公共设施，这给我们的管理工作增加了一定难度。我们团队始终保持积极的态度，努力克服这些困难，并寻找解决问题的方法。

在未来的工作中，我们将不断努力改进和提升我们的服务质量。我们计划加强与居民的沟通，建立一个更加开放和透明的反馈渠道，以更好地了解他们的需求和意见。我们将进一步加强安全管理，提高社区的安全性。我们还将加强与其他机构的合作，如清洁公司和维修公司，以便更好地协调和解决各种问题。

上半年我们物业团队在建筑设施维护和社区管理方面取得了一系列成绩。我们充分发挥团队的优势，积极应对各种挑战，努力提供高质量的服务。在未来的工作中，我们将继续努力，为居民提供一个安全、舒适和美好的居住环境。我们相信，在大家的共同努力下，我们的物业管理将越来越好。

物业工作总结(篇6)

一、实习背景与目标

随着城市化进程的加速，物业管理行业日益受到人们的关注。为了更深入地了解这一领域，我选择了物业实习作为我的实践学习方向。我的实习目标是掌握物业管理的核心业务，提升自己的实际操作能力，并了解行业的最新动态。

二、实习经历

在实习期间，我参与了物业管理中的多个环节，包括业主沟通、日常巡检、设备维护、安全管理等。其中，我重点参与了以下几个部分：

1. 业主沟通：通过与业主的直接交流，我了解了业主的需求和意见，学会了如何处理业主的投诉和建议。例如，在一次业主会议中，我协助整理并汇报了业主关于小区绿化改造的建议，得到了业主的认可。

2. 日常巡检：我参与了小区的日常巡检工作，对公共设施、绿化、卫生等方面进行了检查。通过这一工作，我认识到日常巡检对于确保小区的正常运行至关重要。

3. 安全管理：我参与了小区的安全管理，包括消防设施的检查、安全事件的应急处理等。我深感安全管理责任重大，每一个细节都不能忽视。

三、实习中的挑战与应对

在实习过程中，我遇到了一些挑战。例如，在处理业主投诉时，有时业主的情绪较为激动，我需要保持冷静，耐心聆听他们的诉求，并寻求合理的解决方案。我还面临时间管理上的挑战，如何合理安排时间，确保日常巡检和安全管理等工作的顺利进行也需要我不断地调整和优化。

为了应对这些挑战，我采取了以下措施：

1. 加强学习：我通过阅读相关书籍和资料，提升自己在物业管理方面的知识储备。同时，我也向经验丰富的同事请教，吸取他们的经验教训。

2. 提高沟通技巧：在与业主沟通时，我尽量做到耐心倾听、准确理解，并给予积极的反馈。我还学会了如何使用适当的语言和语气，让业主感受到我们的诚意和努力。

3. 强化时间管理：我制定了一份详细的工作计划，合理安排时间，确保各项工作的顺利进行。同时，我还学会了根据实际情况灵活调整计划，以提高工作效率。

四、实习收获与反思

通过这次实习，我不仅掌握了物业管理的实际操作技能，还对这一行业有了更深入的了解。我认识到物业管理不仅仅是简单的服务提供，更是一种全方位的管理。在这个过程中，与业主的沟通是关键，我们需要时刻关注业主的需求，提供优质的服务。同时，安全管理也是重中之重，必须严格遵守相关规定，确保小区的安全。

反思这次实习经历，我认为自己在沟通技巧和时间管理方面还有待提高。未来，我将继续加强这方面的学习和实践，以更好地适应工作需要。我还将不断关注行业的最新动态，提升自己的专业素养。

五、展望未来

展望未来，我希望能够在物业管理领域深入发展，成为一名专业的物业管理人才。我将继续努力提升自己的专业能力，争取在未来的工作中取得更好的成绩。同时，我也希望能够为业主提供更优质的服务，创造一个和谐美好的居住环境。

物业工作总结(篇7)

天津市物业管理协会(简称“协会”)按照提供服务、反映诉求、规范行为”等职责，努力开展好各项工作，为社会服务、为政府服务、为会员单位服务，尤其在配合相关部门推行新订《天津市物业管理条例》(以下简称“《条例》”)以及相关配套政策的过程中，为天津市物业管理行业的规范发展做了积极有益的工作。

配合行政主管部门，做好行业相关工作积极配合做好《条例》配套文件的起草修订工作。

新《条例》出台后，受天津市处委托，协会承担部分示范文本的修改、拟定工作，先后起草了《天津市业主大会议事规则》、《临时管理规约》和《管理规约》、《天津市住宅前期物业服务合同》、《天津市住宅物业服务合同》、《天津市非住宅前期物业服务合同》和《天津市非住宅物业服务合同》7个示范文本，为物业服务企业依法依约服务奠定了基础。

另外，协会还配合主管部门开展了设备设施大检查，不断提高专业化管理水平;开展一级企业观摩互访，为提升行业整体管理服务水平，交流管理服务经验，查找工作中存在的问题;完成了协会承担的国优、市优项目初验工作;做好外省市来津考察学习交流的接待工作;积极参加中物协组织的各项活动;加强协会内部建设，提高工作效率。

反映诉求，为行业“保增长”提供保障

搜集整理行业数据，为争取政策提供依据。

物业服务企业用于服务的共用部位、共用设施设备用电按照商业电价收费一直是困扰企业经营的不合理问题之一。为做到有理有据有节地向电力等有关部门争取行业政策，协会多次组织企业座谈，并在会员单位中发放调查表，收集企业用电费用标准和用电量。数据收集整理后，协会组织企业专业人员对其进行论证，通过对数据的反复测算，以民用和非民用用电标准计算两种电费之间的差距，来说明企业在成本支出上存在的差异。这一数据为日后向电力等相关部门争取政策奠定了基础。

为协助主管部门做好物业管理服务费上调工作，协会组织人员就物业管理服务费指导价格调整一事进行了深入细致的工作。根据影响物业管理行业的各项成本当前市场价格，设计出全面系统的计算关系表格，测算出当前市场情况下合理的物业服务费标准。为力求测算数据合理、准确，协会配合市处召开两次费用测算座谈会，邀请企业中成本测算方面的专业人员根据不同条件进行核算，最终确定了四个服务等级的调整指导价格意见讨论稿，为行政主管部门出台相关政策提供了有力的数据支持。

履行职责，为企业、会员单位做好服务

深入企业，开展调研，切实了解企业存在问题。

协会于房信、梅江、优联、大安等不同资质等级、不同企业性质、不同管业规模的物业服务企业。针对企业管业情况调研活动将深入了解企业的管业情况、物业管理服务费收取情况、经营状况以及企业员工的情况;对业主大会组建及业委会运行情况、场地占用费的收取和使用等情况进行深入调研;同时对企业目前面临的困难和问题进行全面掌握，为合理反映企业诉求奠定基础。

搭建平台，了解需求，为外埠来津企业做好服务。

20xx年3月12日组织召开了“外埠来津企业座谈会”，9家外埠来津的企业代表参加了座谈会。座谈会围绕：“全球性的金融性危机给物业服务企业带来的影响;物业管理服务费的收取;在项目管理服务上存在的南北差异”等议题进行了沟通交流。协会对外埠企业的需求也有了进一步了解。

组织企业赴北京考察学习，提高行业管理水平。

为了进一步提升企业管理水平，天孚、红等国贸大厦、世纪宝鼎和凯旋城四个高层项目进行参观考察、学习交流。

为政府分忧，为企业解难，搭建人力资源交流平台。

为贯彻落实中物协关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知精神，促进储备优秀人才，协会于天房物业、万科物业等60家企业参加了在水滴组织的“聚英才”大型招聘会，据统计，共收到有效简历700余份，为企业搭建了人力资源平台。

为企业提供服务，予以指导帮助。

测算，并派员参加了小区的听证会。经指导，听证会取得了圆满成功。《今晚报》在经济新闻版以“物业费怎么调商量着办”为题作出正面报道，发挥了积极引导、广泛借鉴的作用。

天孚、红等物业服务企业进行现场参观学习、沟通交流。20xx年共计解决此类服务工作30余件，在一定程度上帮企业排忧解难。

项目经理和部分业委会成员进行了题为“掌握政策法规、明晰行业定位、规避企业风险”的法规讲座，结合物业服务企业实际，从企业如何规避风险的角度，结合法条进行了深入浅出地讲解

物业工作总结(篇8)

时间荏苒来到-高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关怀，能赐予我一个学习和呈现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争吵、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果断、遇事不怕因难的精神和与业主沟通的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节打算成败!”。

“细节打算成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会由于种种缘由达不到抱负的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的状况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改良和学习的地方。

纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室许多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家专心效劳的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们固然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都到达了会议的根本要求，甚至超额完成，胜利的把欠收的物业费掌握在肯定数量以内。

在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也屡次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

我在治理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧急的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的力量，为公司、为自己做出成绩。

一、工作中的缺乏

1、由于前期工程处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大局部重叠，保洁员的进出流淌不平衡，而且我在治理上也消失了肯定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力缺乏，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的心情，给公司收取物业费带来了肯定的影响。

2、在治理保洁员的'方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员心情不稳定，对工作消极怠工。

3、由于各种缘由，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。

种种的缺乏给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。

二、完成的工作

1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。

2、保洁休息室搬迁2次。

3、垃圾池四周垃圾清理、转移3次。

4、节日小区布置2次。

5、帮助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。

6、修理销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。

在日常工作之余，各部门之间的工作也会有肯定的穿插，相互协作完成了许多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。

三、工作需要改良的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的心情，保持高涨的工作激情。

2、加强自身治理方面的缺乏，从各个方面学习物业工作的方式方法。

3、与各领导一起充分的分析和规划保洁的工作方式。并针对本小区的特别性作出更细致的保洁效劳要求和标准。

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

最终，我盼望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信任，能吸纳到更多有用的人才，进展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个漂亮、洁净、安全和有品尝的环境中。

物业工作总结(篇9)

物业上半年工作总结

在过去的上半年里，的物业团队经历了许多挑战和收获。通过大家的共同努力和团结一心，取得了许多优秀的成绩。下面是这个季度的工作总结。

在服务和维护方面，加强了与业主和租户的沟通和互动。定期组织业主大会和居委会会议，收集他们的意见和建议，以改进的服务质量。也通过社交媒体平台和在线投诉系统提供24小时的便捷服务，及时回应业主和租户的问题和需求。

持续加强了物业管理和维修保养工作。建立了一套完善的设备保养和巡检制度，确保公共设施的正常运转和安全。还优化了物业巡查流程，增加了巡查员的数量，并加强了培训，提高了巡查员的工作效率和专业水平。

在安全管理方面，引入了智能安防系统，加强了小区的安全监控和管理。定期组织安全应急演练，提高了业主和租户的应急响应和自救能力。还与当地警局和社区安全组织合作，共同维护小区的安全稳定。

在绿化和环境保护方面，开展了一系列的绿化活动和环保宣传。组织了居民参与的植树活动，美化了小区的环境。还推行了垃圾分类和减少塑料使用的倡议，提高了居民的环保意识，减少了小区的环境污染。

在项目管理和财务工作方面，加强了对物业经营的监督和管理。实施了详细的财务核算和分析，确保了物业费的合理使用和收支平衡。还与合作伙伴建立了良好的合作关系，进行了供应商评估和服务质量检查，保证了供应商的可靠性和服务水平。

注重团队建设和员工培训。定期组织员工培训和技能提升，不断提高员工的专业素养和服务态度。也鼓励员工参加行业交流和学习，拓宽他们的视野和知识。

通过上述工作的开展，上半年物业管理取得了一系列关键成果。这些成果离不开每一位工作人员的辛勤付出和团队的一致努力。在接下来的下半年，将继续努力，进一步提升物业管理的水平和质量，为业主和租户提供更优质的服务和生活环境。

在工作总结之后，也要反思和总结经验教训。需要找出上半年存在的不足和问题，并制定相应的改进措施。只有不断完善和创新，才能保持物业管理的竞争力和可持续发展。

在未来的工作中，将进一步加强与社区居民的联系和合作，积极引入新技术和管理理念，提高物业管理的智能化和便利性。将继续投入更多的资源和精力，提升团队的综合素质和服务水平，为广大业主和租户打造一个更舒适、便捷、安全的居住环境。

通过这篇工作总结，可以清晰地了解到物业团队在上半年里的工作成果和不足之处。同时，也明确了下半年的工作方向和重点，为未来的任务制定了详细的计划。相信通过不断的努力和改进，的物业管理团队将取得更大的发展和成就。

物业工作总结(篇10)

物业环境部工作总结及反思

一、工作总结

物业环境部作为物业管理团队的重要组成部分，负责督促、管理和改进小区的环境质量，为业主提供良好的居住环境。本文将对过去一年物业环境部的工作进行总结，分析工作亮点和存在的不足，并提出改进和提升的建议。

在过去一年的工作中，物业环境部得到了小区业主的高度认可与赞赏。主要的亮点如下：

1. 强化环境整治：我们加大了对小区内垃圾分类和清运的宣传力度，通过张贴海报、发送短信等多种方式，提高了居民的环保意识。并且我们组织了志愿者队伍，定期在小区开展整治活动，确保小区环境整洁。

2. 加强绿化管理：我们注重小区内绿化带的维护，及时修剪和疏通植物，保持绿化带的清爽和舒适度。我们还推动引进新的花卉和绿植，增加小区的景观价值，让小区的居民享受到更美丽的环境。

3. 提升物业设施：我们及时对小区内的设施进行巡查和维修，包括电梯、门禁系统、照明等，确保居民的生活安全和便利。我们还加强对小区设施的更新改造，引进新的智能化设备，提升小区的品质和服务水平。

4. 社区活动策划：我们组织了一系列丰富多彩的社区活动，如文艺晚会、运动会、健康讲座等，增进了居民之间的交流与互动，并提高了小区的凝聚力和归属感。

尽管在过去一年取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处：

1. 人员配备不足：由于小区规模的扩大，物业环境部的工作量逐渐增加，但人员配备相对不足，导致工作人员经常超负荷工作，难以及时处理一些紧急情况。因此，我们应该加强人员招聘和培训，确保物业环境部能够更好地完成工作任务。

2. 缺乏先进的设备和技术支持：随着科技的进步，一些新的设备和技术已经在物业管理领域得到广泛应用。然而，物业环境部目前仍然采用传统的管理方式，缺乏先进的设备和技术，导致工作效率和质量有待提升。我们应该引进更先进的设备和技术，提高工作效率和服务质量。

3. 缺乏居民参与度：尽管我们组织了一系列的社区活动，但由于居民参与度不高，使得部分活动的效果不尽如人意。我们需要加强宣传，提高居民的参与度，使得社区活动更具吸引力和影响力。

二、反思与建议

为了提高物业环境部的工作质量和效果，我们需要进行深入的反思，并提出相应的建议：

1. 加强人员培训：通过加强内部培训和外部培训的方式，提高工作人员的业务能力和管理水平，使他们能够更好地应对各种工作挑战。同时，我们还应该加强团队协作和沟通，提高工作效率和团队凝聚力。

2. 引进先进设备和技术：我们应该关注物业管理领域的新技术和设备，引进先进的物业管理系统和设备，提高工作的自动化和智能化水平。通过引进先进设备和技术，我们可以提高工作效率、减少工作强度，提供更高质量的服务。

3. 加强居民参与度：我们应该加大对居民的宣传力度，提高居民对社区活动的关注度和参与度。同时，我们还应该更加关注居民的意见和需求，及时解决居民反映的问题，提高居民的满意度。

总之，物业环境部在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。通过深入的反思和提出相应的建议，我们可以更好地改进和提升物业环境部的工作质量和效果，为居民提供更好的居住环境。我们相信，在全体员工的共同努力下，物业环境部的工作将会取得更大的进步。

物业工作总结(篇11)

物业巡楼员工作总结

作为一名物业巡楼员，我在过去的一段时间里经历了许多有意义的工作和挑战。我要详细地总结一下我的工作经验，分享我在履行职责过程中所需的技能和责任。

作为一名物业巡楼员，我的主要职责是确保物业的安全、卫生和维护。为了做到这一点，我必须每天定期巡逻大楼和周围的区域，检查任何可能存在的问题。这包括检查楼道的照明是否正常，电梯是否正常运行，以及楼房周围是否存在破损的门窗或地面。我也必须确保没有烟雾、火灾或其他安全隐患。

我还需要与住户和来访者进行有效的沟通。这可能涉及回答他们的问题、提供物业相关的信息，或者协助他们解决他们遇到的问题。在日常工作中，我发现与住户和来访者保持友好和专业的沟通对于建立良好的工作关系是至关重要的。通过与他们建立良好的关系，我能够更好地理解他们的需求和关切，并提供更好的服务。

物业巡楼员还负责处理突发事件和紧急情况。这可能涉及处理火警、水管爆裂或其他类似紧急情况。在这种情况下，我需要快速反应，采取适当的措施，以确保人们的安全，并尽快解决问题。为此，我需要具备一定的应急处理能力和基本的急救技能。

除了以上职责外，我还负责处理维修和保养工作。这可能包括修复和更换损坏的设备、清洁和维护公共区域、定期检查水、电、气等设施，并确保它们的正常运行。

在过去的工作中，我学到了许多重要的技能和经验。我学会了细致入微地观察和发现问题。这包括对建筑物和周围环境的细节进行全面的检查，以便及时发现和解决潜在的问题。我学会了如何与各种人群有效沟通。这包括与住户、来访者和其他工作人员的合作，以实现共同的目标。我也学到了在紧急情况下保持冷静和果断的重要性。这帮助我更好地应对紧急情况，并及时采取措施。

小编认为，物业巡楼员的工作对于确保物业的安全、卫生和维护至关重要。为了胜任这份工作，我需要拥有良好的观察力、沟通技巧和应急处理能力。在不断学习和实践中，我不断提升自己的技能，以更好地履行我的职责。我为能够为社区的安全和舒适做出贡献而自豪，并将继续努力为物业提供最佳的服务。

物业工作总结(篇12)

尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表：

大家好！

20xx年是xxxxxx公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引下，在xx董事长的英明决策和带领下，在20xx年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐心协力，共同努力下，截止20xx年12月31日，xxxxxx公司完成并超额完成了20xx年度经营工作任务，实现了xxxxxx经营历史性的突破。

事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济基本规律和xxxxxx现有规模的，因此是有效的。不仅如此，更重要的是，通过三年的探索经营，我们基本确定了企业未来发展的经营模式和保证企业持续、高效发展的经营指导方针。这是一个值得每一名xxxxxx员工骄傲的日子！这是一个值得每一名xxxxxx员工自豪的日子！因为xxxxxx的20xx年的成绩是我们共同创造的；因为xxxxxx的20xx年的历史是我们共同书写的；xxxxxx的20xx年凝聚着每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在20xx年度中爱岗敬业、勤恳工作、为xxxxxx的发展付出辛勤劳动，做出巨大贡献的全体干职员工表示衷心的感谢！向确立公司整体的发展规划、经营方针，制定20xx年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的董事长xx表示最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐）

20xx年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进行了以下具体的工作和切实可行的措施：

一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。

从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改造，使xx大厦客房总数达到xxx间，实际经营使用xxx间；完成21层餐厅营业部分改造，新增面积xxx平。改变了过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附，以规范标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。

二、坚持了以全面的市场营b销为重点。

20xx年，面对竞争异常激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水平、有能力的业务管理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性，提高了业务洽谈的成功率。

在营销策略上采取形象导入，扩大了xx大厦的知名度：xx宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和播报；举办了“激情八月，清凉一夏”为出租车司机免费赠送清凉饮品和带有xx大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大篇幅的新闻报道。

网络推广：及时更新和完善企业网站，20xx年点击率超过20xx人次，在中国产品平台网上设置企业形象展示和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布，全年实现网络定房2690间。

媒体宣传：在中国广播电台98.9进行每天2次共7个月的播放企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进行每天3次共一个月播放企业产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在xx大厦举行，沈阳各大媒体进行了专题报道，全面提升了xx大厦的知名度.

广告宣传：在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告；在省旅游局出版的“游客”杂志上刊登2期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在xx大厦外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。

在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止20xx年12月31日，按财务统计数据，实现客房年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅39%；实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%；实现餐饮年收入xxx万元，比去年同期增收29.1万元，增幅36%。全年完成营业性收入xxxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅35%。

三、紧紧围绕“稳定、和谐、发展”的精神和“规范管理，标准服务”的工作指导方针，实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理制度。

20xx年公司按照星级宾馆的经营和物业管理标准，继续完善管理体系和经营体系建设，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程，逐步建立和提高行政管理和经营管理的指导性文件。

为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建立计划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、计划，对各项工作有落实，有跟踪、有总结，按计划予以实施。

通过建立健全合理有效的运行机制，组织管理机制，协调各部门关系，加强了管理班子团队建设，实现了团结、协作、互助的工作实效性，保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。

四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。

科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供给和稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展。

20xx年，国家经历了前所未有的经济动荡：一是粮食、肉类等食品价格短期内迅速上扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力成本在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀预期的增强，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、经济形势的发展和劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做了大量深入细致的市场分析工作的基础上，完成了公司各部门人员编制，人力资源成本核算，人员岗位职级划分、岗位工资标准的核定，制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的工作热情，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的积极性。

五、倡导全面、高效和优质的客户服务。

20xx年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚定“服务客户”的理念，实行专业管理、至诚服务、品牌经营，全面更新观念，以规范化管理和专业化服务为首要任务，以高效的优质服务为保证，为客户提供优美的环境和优质的服务。

2月2日成功举办以“友谊、交流、合作、发展”为主题的xx大厦首届商务精英交流暨20xx年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互认识，面对面沟通交流、和谐相处；将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和发展更多的社会人脉关系，以实现更广泛的交流与合作的可能。视野独特、形式新颖，更广泛的实现了客户交流和资源整合的客户服务工作，受到客户的一致好评和积极参与。

在具体的客户服务工作中，落实“规范服务、构建和谐”的精神，进行规范化、标准化的服务工作，经常性的走访客户，加强沟通和交流，进行2次客户满意度调查，真心听取客户对物业服务的意见和建议，同时进行客户满意度调查的反馈，使客户感到物业公司真心实意解决问题的热情和诚意，密切客户关系，最大限度的促进合作的持续性。截止20xx年12月31日，实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%。

六、前厅部和客房部成绩显著。

前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门，20xx年实现客房收入xxx万元，超额完成计划指标xx万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和退房清查工作密不可分。

客房部既要保证提供标准、规范的客房产品和退房清查工作，又要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了创造干净，整洁、优雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁人员每天进行细致认真的清洁、打扫和维护，创造并保持了干净整洁、优美舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的积极肯定和各驻厦单位的高度赞扬。

七、工程管理细致认真，保障设施设备正常运行。

工程部负责大厦全部公共设备、设施的运行管理。5名电工（含主管），5名水暖工（含主管），2名维修工，既要24小时保证设备的正常运行运转，又要负责整个金科大厦3万平方米范围内的物业管理，工程改造、强弱电系统、给排水系统、中央空调系统、消防系统、综合布线系统及其他公共设施和企业经营设施设备的日常维护、维修、保养工作。

20xx年是xx大厦主要设备运行的第5年，设施设备面临维护、维修、保养的重要阶段；16、17层近3千平方米的客房改造工程，任务重大，责任重大。由于公司采取了相应的管理措施，制定设备安全运行岗位责任制，建立供电、供水和锅炉运行的管理制度，严格执行操作规程，配置人员24小时值班，定期检查、维修、保养，保证了大厦设备正常运行，同时建立事故应急处理方案，保证了紧急故障的及时排除和安全运行。

八、落实安全管理，完成安全保卫工作。

1、消防安全：贯彻“预防为主，防消结合”的方针，进行消防知识培训，树立防火意识，强化各项消防制度监督和检查，确保无火灾安全隐患和消防系统随时启用；在16、17层客房改造中，自行进行整个200多点的消防系统工程施工，全部通过消防验收。同时制订突发火灾的应急方案，举行春秋2次消防演习，确保20xx年没有发生任何火灾事故。

2、治安安全：建立互动治安网络金盾报警系统和治安信息管理系统；基本保证监控系统等智能化设施、设备运行正常；与当地派出所建立警民共建关系；制定紧急情况下的应急处理措施，。尤其在处理西侧上访纠纷时，既严阵以待，又严守克制，没有一个人临阵退却，体现出对企业的无限忠诚和高度的责任感。

3、装修安全管理：xx年是xx大厦施工比较多的一年，较大的工程项目十多项，尤其16、17层改造工程较大，施工人员较多，涉及单位和人员较大，装修材料进出量的同时又允许施工人员夜间现场住宿，给安全管理增加相当的难度，为此保卫部在正常值勤和进行消防系统工程施工的同时，设置专职安全管理员进行现场管理，基本保证了工程安全、人员安全和财产安全。

物业工作总结(篇13)

主席、副主席，各位委员：

感谢市政协和各位政协委员长期以来对我市物业管理工作的关心和支持。现向市政协第十三届第五次会议报告我市近年来物业管理工作有关情况。请予审议。

一、物业管理概况

近年来，我市物业管理工作得到了长足的发展。至去年底，我市有资质的物业管理公司216家，从业人员19800多人，已对920多个住宅小区(大楼、别墅区)实施了物业管理，总计面积5800万平方米。尤其是20____年以来，物业管理面积平均每年以600万平方米的增加速度快速拓展，至今中心城区物业管理覆盖率已达约85%,远高于全国城市物业管理平均覆盖率38%的水平。物业管理使广大业主得到了实惠，与未实施物业管理小区相比，脏、乱、差现象基本消除。物业管理的推行使小区环境整洁了、安全有序了、房屋修缮及时了、居民生活方便了、社区生活丰富了，同时也使管理小区的各类物业使用功能正常的运行，延长了使用寿命，并得到了保值、增值。目前,物业管理已被广大市民普遍接受,“买房看物业”已成为购房者首选的重要条件，非物业小区的居民要求实施物业管理的呼声也愈益强烈。物业管理在为小区业主创造整洁、有序、方便、舒适的生活居住环境的同时，也为创建文明社区、建设现代化国际大都市发挥了积极作用。

二、主要工作情况

围绕着促进物业管理水平的提高、群众生活居住环境的改善及城市档次品位的提升,近年来我们主要做好以下工作:

1、不断完善物业管理法规体系，营造行业发展的社会环境

物业管理行业是一门新兴行业，它是市场经济条件下房屋多元化的产物，有别于计划经济体制下的传统房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以规范和制约。为此，我们在《关于市区住宅区推行物业管理的若干意见》的基础上,草拟了《__市住宅小区物业管理条例》，并经省人大常委会批准于1999年2月1日起实施。为使我市《住宅小区物业管理条例》得到顺利贯彻，我市相继出台了《物业管理企业资质等级管理暂行办法》、《优秀住宅小区(大厦)考评办法》和《业主委员会运作规程》等11个政策和规范性文件;在全国《物业管理条例》出台后，我们结合《条例》制定了具有地方特色的《贯彻全国〈物业管理条例〉实施意见》等8个配套政策，其中对推行小区管理处主任负责制、业主与物业管理企业和物业管理企业与开发建设单位签订前期服务合同协议等做出了明确规定。这些政策法规和规范性文件的制定与出台改变了我市物业界无法可依的现状，对引导和规范物业管理行业健康发展起到了重要作用。

2、引入招投标机制，创造公开、公正、公平的竞争环境

自20____年开始全市逐步推进了物业管理招投标工作。规定凡4万平方米以上的住宅小区、3万平方米以上的大楼必须实施前期物业管理招投标。至今总计115个小区，总面积达887.49万平方米推行招投标，仅去年全市就有54个总计面积442万平方米的小区(大楼)实行了招投标。竞争机制的形成使物业管理企业强烈意识到管理服务不到位,将面临着被市场所淘汰的结局，从而激发了物业管理企业对品牌效应的内在追求，促进了市场的培育，物业管理的整体水平明显提高。至今，全市已有18个小区(大楼)荣获全国优秀(示范)称号。20____年至去年底，全市有47个小区(大楼)被评为市级优秀(示范)小区。

3、整顿市场秩序，规范物业管理运作

近年来我们针对一些业主反映较突出的问题，如物业管理不到位，服务质量差，乱收费和服务态度恶劣等问题，开展了两次全市范围的物业管理市场秩序专项整顿工作。为使专项整治“不走过场”扎实而有效地开展，我们设立了有专人负责的组织机构，并召开了全市近250人参加的动员大会，就整顿的目的、范围和重点等方面逐项提出了工作目标与要求。同时，健全物业信访投诉处理机制和反馈机制，要求物业管理企业对群众反映的问题都要认真核实及时办理。整顿期间，处理群众投诉500余件，对群众的投诉我们做到事事有回音，件件有着落，督促各物业管理企业限期整改，期间对两起较严重的违法事件我们进行了全市通报及降级和取消企业资质的处理。市场秩序专项整顿，使物业管理企业服务态度得到改善，服务质量不断提高，不少小区(大楼)业主满意率达到90%以上，物业管理的声誉有较明显的好转。

4、倡导“诚信物业”，增强行业自律

20____年开始我们在全行业推行了“诚信在物业，服务千万家”的诚信物业活动，并向广大小区公示，广泛接受业主的监督。至今已有72个小区(大楼)参加诚信活动。并在继续扩展。经去年底检查，“诚信物业”小区，业委会和社区居委会满意率达96%以上，诚信意识在我市物业界得到逐步弘扬。去年，我市还在500多名物业管理处主任中评选出我市优秀管理处主任35人将予通报表彰，使目前行业中正在开展的“比、学、赶、超”争先创优活动进一步深入。不少物业管理企业在小区中开展的“坐堂制”和服务中心“站立制”一条龙服务及推行的人性化管理，贴近了业主的多元需要，贴紧了业主的心，使物业管理工作得到了广大业主的理解和支持，为深化物业管理创造了良好的社会环境。如烟花鞭炮开禁后，全市物业管理企业为使广大居民过一个欢乐、祥和的春节，年三十晚各企业的中层以上管理人员放弃与家人团聚的机会，深入到小区内，与值班人员一道查看烟花鞭炮放后有无安全隐患，从而保证了我中心城区各物业管理小区无火灾事故的发生，同时不少物业管理人员从年初一凌晨3点起开始打扫烟花鞭炮放后的残屑，使广大居民在新年第一天便能看到整洁的环境。

5、实施老旧小区整治，改善广大业主的居住环境

鉴于老旧小区整体环境与我市城市化推进不相适应，且居住的多数是弱势群体。为使他们与新小区一样分享到现代化大都市发展的成果，近年来，我们实施了老旧小区整治“实事工程”，并实行边整治边物业管理提前介入。这项工作的重点是做到小区内有关设施的更新和功能的完善。整治内容主要是：拆除违法建筑、更新路灯、修复破损道路、绿化的补缺和落实物业管理用房等工作。我们还不断总结经验，进一步提高整治质量。20____年下半年开始采用彩色隔热板进行屋顶改造和试行屋顶“平改坡”工作，使整治的小区更加洁净靓丽。20__年至今，市八区已整治老小区63个，总计面积1017万平方米，直接受益住户近12万户。这项“民心工程”得到了社会各界和群众的普遍肯定和好评，老小区整治工作在美化城市中发挥了特殊作用。

6、积极投身于开展创建文明城市、卫生城市活动中

近年来物业管理行业遵循“资源共享、各方联动、协作互助、建设文明社区”的要求，积极投入社区建设，为创建文明社区做了大量工作。物业管理的16小时保洁制和24小时定期巡逻制的推行，使物业管理小区环境更加整洁，发案率大为降低，据__区公安分局的统计显示，非物业小区与物业小区发案率为5：1，而20____年中__区有84个物业管理小区被列为“无刑案小区”。同时作为一个劳动密集型行业，物业管理岗位也成了社区再就业工作的一条渠道，现有近4000名下岗失业人员从事物业管理岗位工作，为政府排忧解难分担了责任。此外物业管理企业提供物业用房与社区共享，仅市三区供社区活动的物业用房就近1.5万平方米，为社区工作开展构筑了活动的平台，同时还提供一定的人力、物力积极配合社区居委会在小区内开展各类文娱活动，自行购药积极投入灭“四害”活动，促进了社区精神文明建设，因此社区建设工作搞的较好的如安琪社区、沧浪社区的居委会同志都讲到社区工作离不开物业管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困难和问题

伴随着物业管理的发展，我们也面临着诸多矛盾、困难和问题，主要是：

1、市场机制还不完善，物业管理收费标准过低，行业发展后劲缺乏

由于我市的物业管理是从计划经济下传统房屋管理转变过来，因此不少业主长期以来的“国家分房、修房、我住房”的福利型住房消费意识根深蒂固，视物业管理为公益性事业，对有偿服务还很不适应，“要服务、少付钱或不付钱”现象屡屡发生，有的小区收费率几年来徘徊在30%左右，严重挫伤了物业管理企业的工作积极性;其次，我市的物业管理服务收费标准也同市场经济要求和行业发展需求有一定的差距，目前我市三区20____年以来新建的普通住宅小区收费标准平均为0.4元/平方米/月;而98年以前建成的住宅小区更低，平均仅为0.15-0.2元/平方米/月。这一收费标准与目前上海、广州同样小区相比差距近一倍，致使多数物业管理小区经费处与亏损状态，企业发展缺乏后劲，物业管理服务步履艰难。

2、作为新兴行业，职责尚需进一步理顺

作为新兴行业，法律法规体系虽已建立，但部门间的工作职责还需进一步理顺。目前，我市《小区物业管理条例》规定的市政、环卫等专业有偿委托事宜，尚未妥善解决，致使物业管理代人劳作，更加重了物业管理自身经费负担。同时，国家《物业管理条例》规定的供水、供电、供热等单位应向最终用户收费的问题，有关部门也没有认真贯彻，致使物业管理企业无偿代收的现象仍然存在，且水电费差额还需物业管理企业承担，这很不合理。此外，物业管理小区的违法搭建、破墙开门、车辆停放、快餐经营等问题，按照有关职能宜由城管、规划、环保、工商、房管、公安等部门依法处理。但由于一些法规的交叉，出现互相推诿现象，使物业企业在管理过程中，遇到这类问题得不到有力支持和及时解决，造成小区管理难度大大增加。