物业工作总结(锦集5篇)

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物业工作总结【篇1】

尊敬的广场业户：

您好!

为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我司监督并提出宝贵意见。

1月份工作总结

客服部

1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作;

2、客服管家每天巡查服务区域，发现问题反馈相关部门进行整改;

3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查;

4、客服管家方便业主上门收取物业费;

5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内维修;

6、每月的宣传栏图文并茂公示项目月度工作总结;

7、每月对部门员工进行专业知识培训;

8、配合项目清理服务区域积雪，方便业主出行。

工程部

1、整改部分未端空调不计量问题;

2、VRV空调主机及部分内机电源线路安全检查;

3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常;

4、锅炉后排烟烟道改造;

5、锅炉炉膛风压及烟气安全检测，确保安全经济运行;

6、为利安人寿大业主检查空调故障;

7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻安全检查;

8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷;

9、南坡道墙体批腻子;

南坡道墙体刷乳胶漆出新;

写字楼门头顶棚填补结构胶;

负一楼水管井渗水修补;

南车辆入口地砖破损进行计划性修复;

南坡道墙体增设引导线;

地下停车场照明进行合理化调整增补;

雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行情况;

公寓楼计划性修补起翘墙纸;

地下停车场承重柱出新增设导向标识。

环境部

一、保洁本月工作小结：

1、完成广场地面冲洗;

2、完成酒店通道地面每周一次冲洗;

下雨天集中保洁清扫广场落叶;

中商员工通道顶棚清洗;

百叶窗清洗;

写字楼地毯循环吸尘清洗;

7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理;

灰尘油推清理;

灯箱清洗;

完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;

集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理;

完成车库雪水、泥渍清洗;

完成车库地沟冲洗;

完成车库坡道冲洗;

完成车库设施设备卫生清理;

完成车库添置无人收费设备卫生清理工作;

完成车库、外围栅栏、水马清洗;

完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗;

集中保洁、绿化完成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理;

完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养;

完公寓楼天台、8楼平台卫生清理;

完成公寓楼写字楼层精细保洁;

完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理;

完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养;

完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理;

完成公寓楼层消防水箱卫生清理;

完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理;

完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。

二、绿化养护本月工作小结：

1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽

杂物清园进行中

3、完成冬季黑麦草坪施肥养护

4、完成8楼平台草坪杂草清理

绿化带浇水养护

6、完成绿化带绿篱积雪清理

秩序部

1、按计划严密组织晨训;

2、严格管控非机动车停放;

配合消防部门临检;

4、擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生;

5、规范整理路锥摆放;

6、广场区域日常巡查;

7、岗位风采;

8、部门品质自查;

9、收费维保单位工作见证;

高峰时段地库车辆指挥引导;

清理服务区域积雪;

配合监督中商场地卫生环境恢复、悬挂广告牌及施工现场安全管理;

完成临时性勤务;

管理层夜间查岗;

拾金不昧。

2月份工作计划

客服部

1、按照部门计划催缴公寓楼及写字楼20xx年往欠物业费，催缴公寓楼20xx年当期物业费及能耗费;

地下停车位及相关续费的办理;

3、前台日常事务的接报修及时跟进回访做好相关登记;

4、及时跟进新收房质保期内的相关维修;跟进公寓楼空调出风口的测量;

5、管家每天对服务区域进行巡查，发现问题及时报修相关部门进行整改;

写字楼包裹的接收、登记和发放;

7、组织客服进行相关专业知识的培训;

8、客服部1月份相关资料的存档及20xx年全年资料的整理归档;

9、项目1月份微信公众号的制作;

跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款;

完成领导临时交代的其它工作;

做好春节假日的值班工作。

工程部

采暖锅炉月度检查维护;

2、整改部分未端空调不计量线路故障;

3、空调水管井冬季安全复查;

4、锅炉供暖系统设备安全运行检查;

5、及时处理各种空调故障报修;

6、节前设备运行安全检查;

7、继续维修南出入口破损地砖;

8、北坡道墙面乳胶漆出新;

9、增设地下停车场引导标识;

27楼增加临时挡板。

环境部

(一)保洁工作计划

1、外围广场落叶循环清扫;

酒店通道地面冲洗;

3、公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗;

写字楼层走廊地毯清洗吸尘;

写字楼楼层精细保洁;

写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理;

写字楼客货电梯轿厢清洁保养;

地沟冲洗;

地面灰尘油推清理;

楼层消防通道、外围走廊通道、车库管道、灯具蜘蛛网灰尘清理;

公共区域、车库环境消杀;

天台设备层卫生清理;

外围明沟、雨水井卫生清理;

公寓楼、写字楼(含车库消防通道(1-3层)卫生清理;

一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗;

公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;

A六楼公共区卫生清理;

外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养;

外围绿化带白色垃圾、杂物清理;

公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理;

东广场走廊顶棚卫生清洗;

跟进公寓楼、写字楼石材养护;

月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进;

环境部保洁月底资料整理归档。BIjIAogAo.Com

(二)绿化养护计划

杂物清园防止病虫害越冬;

2、8楼平台花坛燕尾补栽;

补栽苗木浇水养护;

浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实;

5、绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理;

6、维护资料整理归档。

秩序部

1、做好春节期间岗位值班;

2、组织实施节前消防安全检查;

3、配合西广场商家促销;

设施设备的巡检维护;

5、加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督;

规范护栏、路锥设置;

业主单位年会车辆停放接待;

8、做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问题;

9、全力保障停车场无人收费系统运营;

召开月度部门工作例会;

每日地下停车场车辆进出高峰期，安排秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常;

严格管控中商施工区域;

培训全员处置突发事件能力，熟知相关流程;

根据公司运营部要求提交各类资料报表;

常态化保持防火门关闭，消防通道畅通;

严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝安全隐患;

部门各项培训、晨操训练按计划开展;

保持岗亭环境整洁、宿舍卫生达标;

常态化核查路面停车证;

监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规使用客梯。

雪天温馨提示

1、注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时注意保持通风;

2、尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全;

3、雨雪过后，路面湿滑，请注意行走安全;

4、雪天与冰冻天气外出行车请务必控制车速;

5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的室外物品;

棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理;

7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。

物业工作总结【篇2】

物业工作职业成长与个人发展的旅程

随着时间的推移，我的物业职业生涯经历了许多挑战与机遇，也见证了个人能力的不断成长与变化。自从事物业工作以来，我经历了多个岗位和项目，从中不仅积累了丰富的经验，也锻炼了我的专业技能和团队协作能力。

在物业管理中，我深刻体会到，每一个环节都与业主的日常生活息息相关。无论是日常的清洁维护，还是设施设备的正常运行，都需要我们物业人员保持高度的责任心和专业水平。在处理各种问题时，我始终坚持业主至上的原则，通过细致的观察和有效的沟通，确保每个业主的需求得到满足。

在过去的几年里，我参与了多个大型物业项目的管理工作。在这些项目中，我不仅提升了自己的项目管理能力，也锻炼了团队协调能力。我记得有一次，小区的电力系统出现故障，导致大部分业主家停电。面对这一突发情况，我迅速组织维修团队进行抢修，同时安抚业主情绪，最终在短时间内恢复了电力供应。这次经历让我更加明白，处理紧急情况时，冷静的判断和高效的执行力是至关重要的。

与此同时，我也深知不断学习对于职业成长的重要性。我积极参加各类培训课程，学习先进的物业管理理念和技术。通过学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为我所在的公司带来了不少创新的管理方法。例如，我引入了智能化的物业管理系统，通过数据分析优化了日常维护流程，提升了物业服务效率。

在职业发展的道路上，我也积极寻求突破与转型。我曾担任过物业部门的负责人，从一线员工到管理层的转变让我学会了如何更好地进行团队协作和人员管理。在这个过程中，我更加明白作为领导者的责任与担当。为了更好地服务业主，我带领团队开展了一系列创新性的服务项目，如定期的业主交流活动、个性化的维修服务等，得到了业主们的一致好评。

回顾过去的工作历程，我深感自己收获良多。但我也明白，职业成长是一个永无止境的过程。未来，我将继续努力提升自己的专业素养，为公司创造更多的价值。同时，我也期望能够与公司共同成长，见证我们物业管理水平的不断提高。

展望未来，我将以更加积极的态度面对每一个挑战和机遇。我相信，只要我们始终保持敬业、创新和协作的精神，我们就能为业主提供更加优质的服务，实现个人与公司的共同发展。

物业工作总结【篇3】

尊敬的业户：

您好!

为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。

一月工作总结

物业管理服务部

1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出人员加强把控;

监控、门禁等设备使用情况，相关问题及时跟进维修;

3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。

工程维修服务部

1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟进整改。

专变专线维保合同跟进;

3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。

环境管理服务部

路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除，遗留的不干胶清理;

楼道、天面等卫生死角清查;

路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。

物业服务中心

管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训;

前台、苑区广告类完善;

3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。

二月工作计划

物业管理服务部

消防栓封条更换;

登记、核实再放行，以保小区安全无事故;

3、巡逻岗加大巡逻力度，管控好主干道停车问题，发现问题及时整改。

工程维修服务部

1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修;

2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进;

3、完成会所设施设备的检查维修工作。

环境管理服务部

1、公区卫生细化，垃圾桶标识完善;

2、所有地下车库清洁维护;

服务礼仪培训，提高工作效率。

物业服务中心

1、春节活动组织，做好人员值班安排;

2、ERP系统维护，业户资料更新;

3、百问百答培训，不断提高管家对业户诉求处理能力，提升业户满意度。

物业工作总结【篇4】

物业项目部工作总结

一、

物业项目部作为一个对于物业管理至关重要的部门，负责项目的规划、实施、监督和服务。在过去的一年里，我们项目部团队以高度积极的工作态度和专业的服务水平，完成了各项任务，并取得了一系列显著的成果。下面我将对我们项目部的工作进行详细总结。

二、工作内容

1. 项目规划

作为物业项目部，我们首要任务是对项目进行规划，并根据规划制定相应的工作方案。在过去的一年里，我们积极参与了多个新项目的规划，从项目选址、建筑设计到设施配置等各个环节，确保项目满足居民的需求，并具有经济可行性。通过精细的规划，我们为之后的工作奠定了坚实基础。

2. 项目实施

项目实施是我们项目部的重点工作。我们按照项目规划和工作方案的要求，精心安排和组织施工队伍，确保项目的顺利进行。在过去的一年里，我们成功完成了多个项目的实施工作，包括施工进度的控制、质量的监督以及安全的保障。通过有效的组织和管理，我们实现了高效的工作进展。

3. 项目监督

项目监督是确保项目顺利进行的重要环节。我们项目部成立了专门的监督团队，负责对各个项目的施工、质量、安全等方面进行监督和检查。我们定期对项目现场进行巡查，及时发现问题并提出解决方案。通过严格的监督措施，我们确保了项目的高质量和按时竣工。

4. 项目服务

物业管理的核心是提供优质的服务。在过去的一年里，我们项目部加大了对居民的服务力度。我们建立了完善的服务流程，提供各类便民服务，如维修、保洁、安全等，并及时回应居民的投诉和问题。我们还组织了各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。通过这些服务措施，我们让居民感受到了物业的温暖和关爱。

三、工作成果

1. 项目完工率增加

在过去的一年里，我们项目部所有的项目均顺利竣工，项目完工率达到100%。这归功于我们项目规划的精细和项目实施的高效。

2. 业主满意度提升

通过我们项目部的精心服务和良好的沟通机制，业主对我们的工作给予了高度评价。业主满意度达到90%，大大提升了项目部的声誉和形象。

3. 安全事故减少

通过我们项目监督和安全管理的加强，安全事故明显减少。安全事故发生率下降了20%，有效保护了居民的生命财产安全。

四、问题与反思

在工作过程中我们也遇到了一些问题，主要包括人员配备不足、沟通不畅和工作流程不完善等。我们认真总结了这些问题，并制定了相应的解决方案，确保问题不再发生。

五、未来展望

在未来的工作中，我们将继续坚持“以人为本，服务至上”的宗旨，不断提升自身的专业能力和服务水平。我们将加强与居民之间的沟通，更好地了解和满足居民的需求。我们还将加强合作，与其他部门共同推动物业管理水平的提升。我们相信，在我们的共同努力下，物业项目部的工作会越来越出色。

六、总结

过去的一年里，我们物业项目部团队凭借着高度的责任心和专业素质，取得了一系列显著的成果。我们的工作得到了居民的认可和赞赏。我们也要认识到自身的不足，并不断进取，努力提升我们的工作质量。相信在我们的努力下，物业项目部将继续取得更大的成绩，为项目的发展和居民的幸福贡献力量。

物业工作总结【篇5】

物业礼宾员工作总结

近年来，随着社会发展和人们生活水平的提高，物业礼宾员的工作变得越发重要。他们不仅是物业管理服务的重要一环，更是居民对大楼品质和服务的重要评判标准。在过去的一年里，我作为一名物业礼宾员工作，积极履行职责，取得了一些值得肯定的成绩。

作为物业礼宾员，我认识到了自己的角色和职责。我深刻理解到，我不仅仅是服务员的角色，更是一个地方的面向客户的形象代表。我时刻保持着崭新的工作形象，穿着整洁的制服，面带微笑地迎接来访者。我在公共区域和入口处布置绿化植物，营造出舒适和热情的氛围。我始终保持着友好、礼貌并且专业的态度，使居民和访客都感到受到了热情的接待。

在工作中，我注重与居民和访客的沟通和交流。我经常与居民进行面对面的交谈，了解他们的需求和反馈。我鼓励居民提出意见和建议，并尽力满足他们的需求。在遇到问题或投诉时，我能够及时处理，并将问题解决得让居民满意。我与访客进行简短但热情的交流，主动解答他们的问题，并提供帮助。通过这样的有效沟通和交流，我能够树立良好的口碑，增强居民和访客对物业管理的信任和满意度。

我注重工作效率和细节。在履行职责的同时，我时刻保持高度的专注和责任心。我积极解决和处理来访者和居民的问题，并尽量在规定的时间内办理相关手续。在工作中，我会仔细核对文件和资料，确保准确无误地完成工作任务。我时刻关注公共区域的整洁和安全，定期巡查并及时清理垃圾和维修设施。我保持对大楼设备的维护和保养，确保其正常运行。通过高效和细致的工作，我能够提供一个舒适和热情的环境给居民和访客。

我也主动参加了各类培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。我参加了礼仪培训，学习了如何更好地面对居民和访客。我学习了基本的应急处理知识，提高了处理突发事件的能力。我还学习了一些基本的法律常识，了解了物业管理的法律要求和责任。通过这些学习和培训，我能够更好地履行职责，提供更好的服务。

在未来的工作中，我将继续努力，继续提升自己。我会学习更多专业知识，提高自己的服务水平。我将保持积极主动的工作态度，时刻关注居民和访客的需求，并尽力满足他们的期望。我会与团队合作，共同努力提升物业管理的品质和服务水平。通过不断的努力和进步，我相信我能够成为一名更出色的物业礼宾员。

我的工作总结表明，作为一名物业礼宾员，我注重角色定位、沟通交流、工作效率和细节。我时刻保持良好的形象和专业态度，与居民和访客建立良好的关系。我高效处理问题，提供优质的服务。通过不断学习和提升，我不仅在工作中取得了一些成绩，也收获了许多经验和启示。我相信，在未来的工作中，我能够更好地展示自己的才能和价值，为居民和访客提供更满意的服务。