优质护理服务实施方案5篇

优质护理服务实施方案。

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优质护理服务实施方案 篇1

涉县中医院2012年

为深化医药卫生体制改革，落实基础护理，优化护理服务工作，于去年在内一科开展优质护理服务示范试点病房活动，经过我们的探索，取得一些成绩，但还有许多不足之处，为深入推进我院优质护理服务工作开展，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》特制定本年度“推进优质护理服务”实施方案。

一、 指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2011年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。

二、 活动目标

促进优质护理服务活动的目标是：（1）病人满意度（2）社会满意度（3）**满意度

三、 活动主题

活动主题：落实医院改革任务，全面推进优质护理服务，履行**职责，做好基础护理，提供满意服务、提高护理质量水平、保障护理安全。

四、 实施步骤

（1） 组织准备阶段（2012年5月）

2012年5月10日我院业务院长及护理部主任召开全院正副**长会议，做好传达动员工作，调动医院广大**积极性，使其主动参加到活动中来，对照标准进行学习，建章立制，扎实开展推广优质护理服务，会议要求在实施阶段中对存在的问题要及时整改，逐步完善。

（2） 实施阶段（2012年6-10月）

根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《综合医院分级护理指导原则（试行）》，《优质护理服务工作推进方案》制定相应的分级护理制度及护理内容，实施护理工作扁平化管理，弹性排班制，完善责任制**工作流程，简化护理文件书写，实行整体护理工作模式，自编健康教育手术等措施，为推进优质护理深入开展做好各项工作。

（3） 总结交流阶段（2012年11-12月）

对开展活动情况进行总结，将实施优质护理服务病房进行阶段性评价总结并组织进行交流，宣传和推广好的做法和经验，逐步交流护理质量管理持续改进的长效机制。为今后进一步深化优质护理服务工作打下良好基础。

优质护理服务实施方案 篇2

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2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，

深入开展“优质护理服务”活动实施方案

2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案：

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、调整充实“优质护理服务”活动组织

（1） 优质护理服务领导小组

组长：院长

副组长：业务副院长

成员：***x

领导小组职责：

1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案；

2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。

领导小组在护理部设有办公室。杨瑞芬兼任办公室主任，示范病房部主任任委员。

（二）优质护理服务活动督查小组

组长：副院长

副组长：***

成员：***

活动督查小组职责：督导“优质护理服务”活动方案的落实

三、活动目标

在规范护理管理的基础上，继续巩固2010年的骨科、心内科及2012年增加的泌尿科、五官科、儿科共五个示范病房。按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。计划到2013年3月底前完成新增“优质护理服务示范病房”的评审验收，实现开展“优质护理服务”示范病房覆盖率达50%。

四、活动范围及主题

活动范围：骨科、心脏病学、泌尿外科、面部特征、儿科。

活动主题：为护理工作打下坚实基础，提供满意的护理服务。

五、活动内涵

以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

六、活动原则

（一）结合创建“二级甲等综合医院”的相关要求，深入开展好“优质护理服务”活动。

（二）试点病房进行自查，对照《文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》要求认真加以落实。试点病房要互相检查，互相观察，扬长避短，共同提高；护理部及其他职能部门对活动全过程进行监督检查；广泛收集职工、患者及其家属的意见，引入社会参与机制。

（3） 结合当前任务和长远建设

在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。

七、重点内容

要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理

（1） 稳中求进，扎实实施，质量保证

1有计划、有步骤地开展优质护理服务活动。

2力争2013年3月底，全院优质护理服务示范病房覆盖率达到50%。

3.充实临床一线**，根据临床科室护理工作需要、病人数量、危重病人的多少，对全院**资源进行合理调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，**配置达到以下标准：

（1） 临床一线**占医院总数的95%以上。

（2） 保证示范床位：**与病床比例≥1:0.4。

4每月进行优质护理服务满意度调查，及时分析和改进存在的问题，促进护理水平的不断提高。

（2） 加强专业和专业培训，提高**能力

1.制定在职**的培训计划，根据实际需要开展新**规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。

2根据2013年各级护理人员培训计划，做好岗位培训工作。

三。做好我院icu、手术室、急诊科、产科等专业的培训和使用。

4做好临床专业的专业学习和理论培训，达到各级标准。

（3） 提高护理人员对优质护理服务的认识

组织各科室**长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。

（4） 改革护理工作模式全面履行护理职责

1.病房实施责任制分工，责任**全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，进行**指导并提供心理咨询护理服务。为病人提供全面、全面、持续的护理服务。

2在实行护理责任制的基础上，对医院**实行分级管理。根据患者病情、护理难度和技术要求以及**能力，根据患者病情轻重分配给不同能级的**进行护理，平均每名责任**分管8名患者，保证护理质量，充分体现**自身价值。

三。实行责任制、整体护理模式，改变护理排班模式，实行弹性排班和动态管理的原则。每个责任**平均负责8名病人，每名病人均有一个责任**对其全程负责，落实包干责任制，掌握所负责患者的病情及**情况。

4进一步落实**绩效考核体系，提高**待遇，科学调整**绩效分配方案；继续将临床护理工作的数量、质量危重患者数和住院患者满意度作为考核项目，进一步将考核项目列入**长的考核。

（五）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.继续巩固骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科“优质护理服务示范病房”的护理服务质量。

2.各科室结合各自的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，遵行“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导微笑服务、礼貌服务、超前服务，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

3.倡导“亲情化”服务，根据患者需求提供全程化，在提供基础护理服务和专业护理服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

4.按文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

（六）保障措施

全院职工要高度重视“优质护理服务”创建活动，抓服务、树形象，积极动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障，使一线**数量得到保证，真正做到将时间还给**，将**还给病人。

1现场小组负责陪同检查、取送化验单、送标本、预约检查，确保护理人员不离开病房。

2后勤部负责解决各种设备（水、电、空调、仪器、门窗、桌椅等）的问题。

三。设备科定期对特种设备进行维护保养，保证本部门医疗设备的正常运行。

4物质支持：增加和更新相关护理用具，配备洗发水。多功能护理车。被服车。各种护理靠垫等护理用具。

5后勤保障部和消毒**中心按计划收发到各科室，保证临床一线工作。

6.药房支持：每天将静脉和口服药物送到病房。

7医务部门要协调医生的工作，加强医生和**之间的合作，共同为病人提供满意的服务。

8医院办公室要做好宣传协调工作。

9财务部协助护理部制定工资预算和提高**待遇。保证患者出入院办理及时，方便、快捷。

（7） 加强临床护理质量管理不断提高质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。根据试点病房的专业特点，制定了建立方案、目标任务和实施措施。

其他科室根据科室特点，结合本科室护理人力资源，制定科室服务计划。

2.根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为**个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

三。取消不必要的护理文件书写，简化护理文件，根据我院实际情况，积极探索和采用**护理文件。

（八）加大宣传力度。

借助医院宣传工作平台，通过宣传栏、院报等形式积极宣传“优质护理服务示范工程”的重要性和意义，让社会理解护理工作，尊重**、爱护**。

八、工作要求

优质护理服务实施方案 篇3

为落实国务院办公厅《公立医院改革试点工作安排》等文件精神，按照卫生部医政发108号《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、23号《推广优质护理服务工作方案》、《安徽省优质护理示范工程评价》的要求，在总结我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、***、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大**工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意（最重要）、家属满意、社会满意、**满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大**的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

的工作目标是：6月底全院开展优质护理服务四个“示范病区”（外四科、**、感染科、icu），保证达标二个以上“示范病区”。争取到底，开展五个“示范病区”，并要求全部达标。

三、组织及分工

（1） 成立优质护理服务示范工程领导小组

略下设“示范工程”活动办公室（设在护理部）

略（二）分工

汤继东院长负责活动全面工作；

陈惠副书记负责活动的组织实施，是分管领导；

唐怀林副院长负责活动设备、药房保障措施、医疗保险协调工作；

副总裁程乾文副责活动的后勤保障措施；

朱芸主任负责活动的具体工作。

四、工作进度

（1） 4月中旬至4月底第二阶段动员

制定具体实施方案，按计划实施，明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施，完成“示范工程”活动的准备、动员、组织培训工作。

（二）5月份组织实施阶段

保障措施落实到位，基础设施准备到位；新上岗护理人员培训到位。

6月份，“示范病区”各项护理工作实施。

（三）阶段性总结

从7月到8月，我们要总结经验，进一步改进。

（四）进一步推广

9月将增加1-2个病房。

（五）总结

10—11月份全院“示范病区”总结，评选先进科室、模范**长、优秀**。

12月，制定《优质护理服务示范工作计划》。

五、具体措施

（一）宣传、动员与培训

对全院医护人员总动员，宣传到位；对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和**接受先进的管理理念，为患者提供以“病人为中心”的整体护理服务理念；对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。

（二）健全并落实规章制度

建立健全护理工作规章制度,具有体现**责任制，实施整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规，建立**岗位责任制，明确各级责任**的岗位职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准，实施**的岗位管理，严格落实以上制度、规范及标准。

（三）落实护理管理职能

1、根据《**条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。

2护理部对护理工作和护理人员的质量进行管理。

三。建立健全助理**管理制度，严格岗位职责限制。护理助理必须经过培训，协助**完成非技术性护理工作。助理**不得从事重症监护病房病人和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。

（四）合理调配**

1护理部应根据临床护理工作的需要，合理调配医院的**，掌握全院护理岗位和**分布情况。

2、科**长、病房**长可在科室、病房层面根据工作量调配**，体现以患者为中心。

三。建立一个流动的人力资源数据库，以确保紧急需要和部署。

4根据护理工作量和病人情况配置**，适当增加一流护理病人数量较多的病房配置，确保护理质量。

（5） 实行整体护理责任制，合理实施排班

1转变职能护理模式，实行责任制，实施整体护理，为病人提供持续、全过程的护理服务。

2职责**履行基础护理、疾病观察、沟通、健康指导等工作职责。

3、每个责任**均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任**对其负责，原则上每名责任**平均负责患者数量不超过8个。

4合理安排，三班制：07:30-15:00

00,15:00-21:00,21：

00-7：30，该时间可随季节变化做相应调整。每病区分二组，每组每班二名护理人员，其中一名为相对高年资，另一位为低年资**，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

为了减少分娩次数，有利于责任**为患者提供全面、持续的护理服务，保证护理质量。

（6） 完善绩效考核制度，提高职工工资待遇，调动职工积极性

1实行**绩效考核制度，护理部考核到科室，科长到责任小组，责任小组组长到每个**。原则是：根据**工作量、质量、患者满意度等要素进行综合评价。

2考核结果与薪酬分配、晋升、绩效考核相结合，体现出多劳多得。

（七）公示并落实服务项目

1、根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房项目位置公示并遵照落实。

“示范病区”6月份开始运行时，病区等级护理收费标准，仍按原省物价规定标准执行，同时申请上报至相关部门上调等级护理收费标准（以省物价部门核定的收费标准：一级护理40元、二级护理30元、**护理20元，并纳入医保报销范畴)，待“示范病区”运行达标后，根据已核定批准上调的等级护理收费标准执行。

2、患者的护理级别与患者病情和自理能力相符，做到对一级护理病人每日进行自理能力的评估，落实基础护理。

（八）规范护理执业行为

1、责任**全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持。

2、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

3、责任**熟悉自己负责患者的病情、观察重点、**要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

4患者意识到自己的责任**，并对护理服务进行了评估。护患关系和谐。

（九）病房管理

1病房环境安静、整洁、安全有序。

2、不依赖家属或自聘护工护理患者。降低陪客率。

（十）简化护理书写

完善电子护理记录，结合专科特点，设计**式的电子护理文书、简化书写，达到**每班书写时间不超过30分钟。

（十一）提高患者满意度

1护理部每月对住院病人满意度进行调查。

2、对出院病人实行回访。我们可以采取**、现场随访、公众讨论等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者的意见。

3、“示范病房”设意见箱，护理部每日收集意见，及时反馈。

根据各种形式的调查和反馈，采取持续改进措施，提高患者满意度。

（十二）完善支持保障系统

1解决**三班的午餐和晚餐，保证三班的连续性。

2改善和装备病人的基本生活条件。加强医院食堂的建设和管理，实行病人餐、点餐、**餐的及时调配。增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置（如洗头、床上擦浴等等用品），以给临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

三。医院后勤、设备、药房等部门要通力合作。主动每天巡察到病区，主动服务于临床；病区所有物品实行配送到位，下收下送；对生活不能自理，实行陪送、陪检；减少病区非护理工作，为病人提供直接护理服务，把时间还给**，形成全院工作服务临床工作的格局。

6、 活动经过一段时间的落后，应该加以总结和表扬。对活动实施不力者进行处罚。针对活动过程中出现的新情况、新问题、新要求，可以及时调整方案。

优质护理服务实施方案 篇4

一． 护理理念

以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题。把时间还给**，把**还给病人，真正为病人提供优质的服务，最终达到让群众满意、社会满意、**满意的目标而努力。

二．护理目标

1提高护理质量，让病人感受到**的服务。

2促进疾病**，提高医疗质量和效率。

三。发挥个性化的健康教育和促进患者健康的功能。

4提高患者满意度，促进医患和谐。

5提高护理专业水平，体现**的专业价值。

三．活动措施

（一）落实**责任制

落实责任合同，为患者提供持续、全程、无缝的服务。

1将**分成两个护理组，每组一个。

2满足患者合理需求，耐心解答问题，实行首问负责制。

3.患者有一名家庭成员陪同。

（二）实行服务公示制

1**积极向新入院病人介绍医院患境、疾病相关知识和注意事项。

2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用，并公示咨询**。

3.公开入场和出境程序，投诉* *，并设立意见书。每月发放满意调查表。

（三）服务项目与内涵

a.基础护理

1.保持床单元整洁。

2提供或指导患者洗漱、更衣、小便、修剪指甲，并确保两个短发（头发、指甲）六个干净。

三。根据护理水平要求做好基础护理，避免并发症发生。

4协助患者翻身，确保姿势舒适。

5各种管线就位，通畅，局部干燥。

6根据情况佩戴腕带和警告标志。

b.病情观察

1.按级别护理要求巡视患者，包括根据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，及时应答呼叫并做有效处理。

2及时准确监测生命体征，发现问题及时报告，妥善处理。

3.**掌握患者病情，包括诊断，**，饮食，阳性体征，心理，护理要点及病情变化，掌握各种报警参数的意义及处理方法。

c.专科护理

1专业护理操作规范，熟练规范，掌握常见症状及专业护理常规，并实施。

2**掌握常用的护理应急技术，熟悉抢救程序，熟悉抢救药品和器械的使用。

d．护患沟通

1护理人员言行规范，服务态度良好，实行了保护性医疗制度。

2做好医院宣传教育工作，及时消除疑虑，切实履行告知义务。

3.执行各项操作均履行告知义务。

4建立良好的护患关系，根据具体情况进行个性化心理辅导和情感沟通。

e.安全管理

1有相关安全标志（防坠落、药物过敏、各种管线、护理水平、饮食、压疮预防）并及时告知患者。

2危重病人和行动不便者，要有专人护送。

三。高危药品应合理存放，并有醒目标志

4.制定意外及紧急事件的处理预案，护理不良事件及时上报，有原因分析及改进措施。

（四）护理人性化服务

1标准化接待流程，介绍熟悉的环境、设施、床位、医生和**。

2专项检查预约，健康教育到位。

3.陪同有异常的患者外出检查

4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境，必要时协助就餐。

（五）护理质量考核

1.**长每天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理，并检查护理措施落实情况。

2.**长及时查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱执**况，督查核心制度，护理常规，技术操作规程的执**况。

三。根据检查结果和部门考核细则进行奖惩。

四．人员安排

九区：床位32张，病人分为东、西两组。配备：

**长：1名

主班**：1名

责任班**：2名

值班**：1名

五．工作模式

1.实行责任**负责的分组包干制。

2管床**负责所有负责病人的护理。

三。值班**负责观察所有住院病人。

六．岗位职责

**医学科**长工作职责

1、 根据医院、护理部护理质量标准和工作计划，负责制订**科室具体工作计划，组织实施、检查和总结。

二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。

3、 检查指导科室护理工作。帮助**提高管理水平和业务能力，充分调动**的主观能动性，积极支持**履行职责。

四、负责**科**的排班及工作分配，制定各班工作流程、**疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。

5、 目的掌握**科护理人员的思想动态和工作绩效，关心**科护理人员的生活和学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。

6、 科学管理病房，实施优质护理服务，做好书面记录和统计工作，每月汇总、分析，提出整改建议。

7、 对科室出现的护理问题和差错，要及时了解原因，总结经验教训，采取预防措施，并及时向护理部报告。

8、 合理利用医疗资源，做好仪器设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效率。

**医学科**工作职责

(一)在科主任及**长领导下进行工作。

(二)必须了解各种物理**因子的作用和****的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术操作,观察**反应,正确执行医嘱,完美地完成各**室的**任务。

(三)**科**应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业**训练,定期评定**效果。

(四)必须了解理疗、体疗及作业**等器械的基本结构、**原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。

(五)负责对病人进行有关物理**、运动**、作业**、语言**、心理**的注意事项和基本常识的宣教工作。

（六）熟悉了解**科所有患者的生活、思想和健康情况，实施护理工作中具备“五心”（即热心接待、精心评估、细心计划、耐心**、暖心沟通），提供周到细致优质的服务。

（7） 着装规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同志，在工作区形成团结向上的良好氛围。

（8） 认真遵守规章制度，坚守岗位，做好**工作的交接，认真做好日常护理工作记录。

（9） 加强心理疏导，关爱、鼓励、安慰患者，为患者创造一个快乐、温馨、舒适、和谐的生活环境。

（10） 负责保持**房间环境的安静，监督卫生人员做好清洁工作。负责**房间的财产保管、盘存和保安工作。

七．护理工作流程

8： 00-8:15工作内容：打扫床铺，做早操，保持病房整洁。交**。发放费用清单。更换消毒液。

上午8：15-8：30工作内容：检查输液患者的药液和输液。

8： 30-11:30工作内容：

巡视病房，及时加药、换药；处理医嘱，核对会计科目，迎接新病人。协助理疗项目（中频、低频、压力波等），及时安排**区域和床位，保持清洁整洁。完成其他病区理疗项目。

中午11:30～13:30 午饭时间（如有输液病人做好交**）。

工作内容：为病人量体温、血压，并绘制在体温表上。核对医嘱，协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导、疾病知识教育、终末期**。

下午16:30～17：00工作内容 ：整理各类护理文件，完善记录，书写**记录，核对所有**病人（包括其他病区）费用。

夜间17:00-次日08:00工作内容： 按时巡视病房，观察患者病情，测画体温，测量血压并记录，抽空腹血，写**报告。

优质护理服务实施方案 篇5

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部决定于2016年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动，特制定活动实施方案。

一、 指导思想

按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，遵循我院“以患者为中心”的服务理念，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、 活动目标

通过开展“优质护理服务月”的活动，结合医院实际，使临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

三、活动领导小组

组长：××

组员四、活动实施步骤

（1） 动员培训阶段（2016年3月1日-3月10日）

护理部组织全院护理人员召开 “优质护理服务月”动员大会，以院、科为单位对**进行相关知识培训，调动医院广大**积极性，使其主动参加到活动中来，对照活动要求进行自查，各科室根据实际情况，制定出本科室相关活动措施，对存在的问题及时整改，逐步完善。

（2） 实施检查阶段（2016年3月11日-3月20日）

根据“优质护理服务月”活动内容，护理部制定出“优质护理服务月”活动评核标准，并组织两个督导小组深入科室进行检查。

第一组：×× ××

第2（3）组总结与沟通阶段（2016年3月21日-3月31日）

各临床科室将本次活动进行总结，护理部进行满意度调查，并组织交流、宣传和推广好的做法和经验，达到优化护理服务的活动目标。

五、活动内容及要求

1护理人员统一规范着装和仪容行为，做到端庄、大方、得体。

2、进一步落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式，每名责任**负责≤8名患者。

3、全面履行**职责，为患者提供医学照顾，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，**指导，提供心理支持。

4、**分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

5、要求各科室根据本科室特点，制定出相关的护理服务措施，并提出本科室“优质护理服务团队口号”，深刻领会护理服务内涵。

6、实行“567”护理服务。“5”即五主动：主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。

“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：

入院有迎声、**有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听**有问候声、出院有送声。

随着“优质护理服务月”活动的深入推进，将开展讲经验、学亮点活动，总结推广成功经验，评选出“优质护理服务先进集体”及“优质护理服务标兵”，以点带面，达到相互学习，取长补短，互相促进的目的，不断提高工作标准。

护理部2015.12.28