优质护理服务示范病房实施计划 工作计划推荐

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以基础护理试点为契机，踏踏实实做事，总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制，则是需要我们不断探索和努力的课题。

今年7月以来，我内一科病房确定为我院首批优质服务护理示范病房，在我们科主任、护士长的带领下，全体护士牢记以病人为中心的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从爱心多一点，耐心多一点，责任心强一点，对病人热心一点，护理精心一点，动作轻一点，考虑周到一点，态度认真一点，表情丰富一点，以及对人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些，关心些，大度些，原则些做起。扎实推进优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循以病人为中心、以质量为核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，严格要求每位护士，护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务零投诉；入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照；主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱；患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意，不断强化服务理念，提升护理品质。

一、改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

二、提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人心血管病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行三查七对和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。

要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，责任班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。主班执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

三、提高管理水平

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每周集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强夜间巡视；病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，危重病人，老年病人要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。

进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

四、存在问题

病房的卫生还是不够整洁，个别班次如中午12点以后，下午2点护士巡回不够，服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐床上，床头柜上整理及时，基本无杂物，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，我们起步较晚，我们病区环境设施相对差，无放热层，冬天想进了冰库，夏天想进了热蒸笼。公共卫生间经常出问题，故只能在现有条件的基础上努力工作，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升

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乡镇“万亩”果—蔬示范基地建设项目实施方案 工作计划推荐

一、项目区基本情况

1、地形地貌

广汉市松林镇果蔬示范基地建设项目拟选择在松林镇太阳村、东广村、沙田村、红堰村等四个水果蔬菜生产都相对集中平坝区域实施，内容为建设10000亩的果蔬生产示范基地，松林镇太阳、东广、沙田、红堰等四个村属龙泉山脉的丘陵和绵远河之间的过渡地段，海拔高程在460480米之间。地貌构成有绵远河河漫滩、一级阶地。宽谷园顶中丘为龙泉山西侧边缘丘陵，是主要地貌特征，该丘陵区一般相对高程为20米，立顶多呈浑圆、长坦状，沟谷发育呈树枝状，主干沟谷多为北东方向，谷底开阔平坦，宽度可达100200米。

2、土壤质地

丘陵山前冲积扇：为紫色冲积母质发育的紫色冲积水稻土和紫色冲积土。绵远河边至山脚，依次为紫色沙地紫色沙田紫色半沙泥田黄泥田紫色二泥土。

3、气候及水资源

松林镇属四川盆地中亚热带湿润气候区。主要气候特征是：气候温和，雨量充沛，四季分明，大陆性季风气候显著。全镇常年平均气温16.6℃，最高气温36.5℃，最低气温-1.5℃。年日照时数1290小时，无霜期平均为295天。年均降雨量650mm。

4、生产情况

松林镇位于广汉市最东部，与成都市金堂县、中江县和广汉市的连山镇接壤，介于东经10406431042136，北纬303245310838之间，全镇有共有人口2万，其中农业人口1.9万，有9个村，134个村民小组。松林镇果树、蔬菜发展历史悠久，很早以前就被著名画师张大千先生誉为桃花之海，丘区主要发展果树，特别适宜发展伏季水果，目前水果发展主要集中产区在丘区的六个村；坝区是发展粮食作物和蔬菜适宜区，蔬菜主要集中在松林平坝四个村，并紧靠在西南地区最大的蔬菜批发市场官仓镇。

项目区四个村粮食播种面积6650亩，粮食总产0.66万吨；油料面积2000亩，产量400吨；蔬菜种植面积5000亩，产量1.5吨，蔬菜收入3000万元；水果果园面积4600亩，产量7900吨，水果收入2370万元，项目实施区四个村的蔬菜收入已占到农民纯收入的56%。以蔬菜为主的蔬菜业已成为丘区高效农业的重要组成部分和农民收入的主要来源。

二、果蔬生产示范基地建设单位基本情况

1、果蔬生产示范基地建设单位

创建单位：松林镇农业服务中心

性质：财政全额拨款事业单位

地址：广汉市松林镇

2、人员基本情况

广汉市松林镇农业服务中心有职工5人，其中农艺师4人、技术员1人。农业服务中心从事经济作物生产管理多年，业务能力强，完全能够胜任果蔬生产示范基地建设的实施工作。

3、现有基础设施和技术条件

广汉市松林镇农业办现有办公室4间，面积100平方米。工作人员都从事过果树生产基地规划，具有丰富的果树生产和管理经验。

4、资产与财务状况

广汉市松林镇农业服务中心属全额拨款事业单位，经费来源为财政预算内拨款。

三、项目地点选择与建设条件

1、果蔬生产示范基地选址原则及要求

（1）果蔬生产示范基地选址必须是省市规划的重点区域，乡镇农技推广服务体系健全，项目建设地点远离主要公路和城镇，符合松林镇区域发展规划。

（2）自然、气候、土壤、环境等条件适宜果树生产，土层厚度1米以上，土壤肥沃，有机质含量1%以上，土质疏松，产地环境符合无公害食品标准对水果产地环境的要求。

（3）项目区所在地政府高度重视，支持力度大，农民积极性高，有较高的水果生产技术水平。

（4）是果树、蔬菜生产优势区域，且集中连片，集约化生产水平较高。

2、创建地点的地理位置

根据示范基地建设选址原则及要求，松林镇万亩果蔬示范基地创建选址在广汉市松林镇太阳村、东广村、红堰村、沙田村。示范基地建设区域位于松林镇西南部与成都的金堂县接壤，远离城镇及工矿区，具有较好的水果、蔬菜种植的区位优势。

3、建设地点资源和基础设施条件分析

万亩果蔬生产示范基地建设区域内农户具有较高的水果、蔬菜种植技术水平；机耕道路已初步形成网络；沟渠、堰塘、蓄水池基本配备到位；农村电网供电设施状况良好，电力充足，蓄、抽水基本能满足蔬菜水果周年生产灌溉所需水份。

四、示范基地创建目标、任务

1、示范基地创建目标

总体目标：本项目通过对果蔬示范基地建设区农田基础设施进行机耕道硬化、田园内深沟起垄等工程建设，新建标准化示范果园100亩，通过新技术的引进、示范、推广、集成运用，显著改善当地农户生产技术水平，提高土壤肥力，实现生产集约化，技术标准化。

（1）生产能力目标

果蔬生产示范基地建成后，100亩果蔬示范基地的亩产量达到1.8吨以上，年生产优质无公害水果总量达180吨以上，果实商品率达到95%以上，优质果率达到90%以上，每亩为农民增收1000元，可助农增收10万元。

（2）工程技术目标

在省厅领导下与果树科研单位协作过程中，及时把最新的果树新品种、新技术引进到园区，集成组装优质水果生产技术，通过技术培训、示范、咨询和服务，让丘区群众熟练掌握水果生产技术规程，并能进行标准化生产。

2、示范基地创建任务

示范基地创建任务有：对示范基地区内的13.3千米机耕道进行水泥硬化；园区内深沟起垄16.3千米；树立标示、标牌等。

五、示范基地创建内容、投资估算

坚持科学规划、保证重点、高标准建设的原则；坚持市场导向、政策扶持的原则；示范基地地点选择生态优越，环境良好，土壤肥沃，集约生产，能排能灌，交通畅通，领导重视，群众支持的区域进行建设。

1、示范基地建设内容及投资估算

广汉市松林镇果-蔬示范基地建设计划总投资160万元，分3年完成投入。

(1)投资估算依据

土建工程投资估算依据《四川省建筑工程计价定额》SGD12000、SGD22000、SGD72000标准执行。田间工程参照《四川省水利水电工程设计概（估）算编制规定》、《四川省重庆市水利水电建筑工程预算定额》，结合当地沙石材料的市场行情计算。

（2）投资估算内容

总投资估算内容包括工程建设费、标牌费等。其中包括：20XX年基地内道路硬化2300米，园区内深沟起垄3300米，标示、标牌树立等，总投资26万元。20XX年基地内道路硬化5500米，园区内深沟起垄5000米，标示、标牌树立等，总投资56万元；20XX年基地内道路硬化5500米，园区内深沟起垄8000米，标示、标牌树立等，总投资78万元。

六、示范基地建设模式

1、水果种植：

2、蔬菜种植：

3、果蔬种植：采用水果、蔬菜间种的形式种植。

利用果树行间空地，合理间作，既可提高土地利用率，增加经济效益，又可培肥地力，达到用地养地结合、提高果园整体效益的目的。

七、示范基地建设期限及实施进度

示范基地建设期限计划为3年，即20XX年1月至20XX年12月。根据示范基地创建规划，在建设期内紧密联系生产实际，做到时间、时段计划明确，生产与建设相衔接，确保建设任务顺利实施。

八、保障措施和运行机制

1、组织机构设置

为保证完成好建设任务，特成立《广汉市果蔬标准化示范工程建设》项目领导小组，负责示范基地创建的组织领导、协调、监督、检查，解决园区创建中有关技术问题，负责园区创建技术引进、推广和人员培训，督查项目工程质量等。

组长：宋友镇长

副组长：兰道波分管农业副镇长

成员：黄志坚镇农业服务中心主任

肖洪品镇农技站站长

吴云友镇农机站站长

邓家祥果树专家、红堰村村委会主任

余洋阳镇农经员

肖开荣沙田村村委会主任

邱道华太阳村村委会主任

周其彬东广村村委会主任

2、项目管理

通过项目领导小组监督、指导，保障项目工程技术顺利实施并圆满完成。按照项目设计内容和要求，做到任务、人员、责任三落实，技术、物资、资金三配套，使项目管理工作真正落到实处。项目实行统一规划、科学设计、精心勘测、严格施工。资金拨付严格实行分项核算专款专用。

九、项目实施结束时形成的成果及效益分析

果-蔬示范基地创建任务完成后，将形成一个集品种引进、新技术推广、实行果-蔬标准化生产的示范样板园，辐射带动全镇1万余亩的果-蔬实现标准化、无公害化生产。园区建设将严格按照无公害农产品生产技术要求施用肥料、农药，全面禁止高毒、高残留农药的施用，对农药废旧包装进行回收；采用测土配方施肥技术做到测土、配方、精量施肥，减少化肥施用量，增施有机肥，将有效地保护和提高地力，提高农户用药水平，从而带动全镇水果、蔬菜生产水平的进一步提高，推动我镇生态环境的良性循环和促进农业的可持续发展。

医院护理部护理工作计划 工作计划推荐

医院护理部护理工作计划医院护理部护理工作计划医院护理部护理工作计划医院护理部护理工作计划医院护理部护理工作计划医院护理部护理工作计划

新的一年，新的起点。为进一步贯彻以病人为中心的服务宗旨，实现为手术病人提供优质安全的护理、精益求精地配合手术这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我科实际，制定本规划。

一、加强护士修养，树立天使形象

1、基本功训练与专科技术训练相结合。基本功培训内容包括政治思想、职业素质、医德医风、临床操作技能等。专科技术训练要求不断学习新的理论和技术，加深护理理论的理解，加强手术室技术培训。

2、护士长提高思想政治素质，钻研文化科学、专业实践和管理科学知识，加强护理管理工作的科学化、规范化，切实提高护理管理水平和护理管理质量。

3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿手术。推广一对一全程服务，由一位护士负责一位手术病人的术前访视、接送病人、术中关怀、术后随访等一切与手术相关的身心护理。

4、为每一位护士创造学习机会，通过院内科内听课、参加自学、网络检索等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。

二、改善服务态度，提高护理质量

1、护理工作的对象从单纯为手术病人扩大到病人家属、医疗、后勤、设备人员。护士长每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合手术。

2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。改善服务态度，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到满意度95%以上。

3、护理工作的范围从术中配合手术向手术全期的整体护理。利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。围手术期健康宣教覆盖率达100%。

4、制定严格的科室规章制度及奖惩措施。科室与护理人员签定护理质量与护理安全责任状。每月组织一次差错事故讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。

5、严格消毒隔离，消毒隔离合格率达100%。拟申(请增购紫外线消毒机、熏箱及高压消毒锅，以保证消毒效果，及时供应术中物品。并由每月一次的细菌培养增至半月一次。进一步完善中班工作制度，严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，确保无菌切口感染率≦0.5%。

6、急救药械完好率100%，交接班时认真核对，接到急救病人，能在最短的时间内迅速开始手术抢救，抢救中能敏捷、灵活、熟练地配合。

7、合理收费，遇有疑问及纠纷及时核查处理，定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

8、建立完善的护理质量监控体系，开展数量加质量的护理评估，通过统计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、团队精神、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，同时从中选拔优秀人才、护理骨干，评选最满意护士。

三、钻研护理科研，搞好护理教学

1、认真组织小讲课，三基理论，操作训练。开展新手术、新业务前，请专科医生讲解有关的解剖学及手术步骤，以便熟练地配合新技术的开展。调动护士积极性，鼓励开展新技术、新方法，使今年开展的tvlc、tvrp等项目更加成熟，减轻患者痛苦，不断提高护理质量。九象整理编辑工作计划

2022年护理工作计划 工作计划推荐

20XX年新的一年里,我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订20XX年护理工作计划:

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

(三)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

(五)、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.

我们相信以上全体护理人员工作计划只要严格执行，我们在20XX年中的工作中一定能取得好的成绩。

物业客户服务中心工作计划 工作计划推荐

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

二、建立客服平台

（一）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（二）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（（五）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

六）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（七）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

二、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。

五、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。九象整理编辑工作计划

2022年医院护理工作计划 工作计划推荐

在医院中，护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说三分治疗，七分护理，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为白衣天使。在20XX年新的一年里，我们坚持把以病人为中心的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求以病人需求为服务导向，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订20XX年护理工作计划：

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化三基护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要医学`教育网`搜集`整理加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。.

4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进医学教育网`搜集`整理一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。

六、护理各项指标完成目标

1.基础护理合格率100%

2.急救物品完好率达100%

3.护理文件书写合格率90%

4.护理人员三基考核合格率达100%

5.一人一针一管一用灭菌合格率达100%

6.常规器械消毒灭菌合格率100%

7.一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%

计划生育协会实施青少年性与生殖健康项目工作计划 工作计划推荐

计划生育项目尤其关注对青少年进行性与生殖健康知识教育。中江县作为生育关怀青春健康项目重点县之一，将结合西部地区实情，参照基线调查相关结论，重点在以下几方面做出以下努力：

一、加大倡导宣传力度

实施项目，倡导十分重要。各级学校领导和相关责任部门决策者充分认识项目开展的必要性和紧迫性，全力支持和配合实施，是项目成功开展的关键。特别应加强对学校教师、家长的倡导，努力引导他们参与项目活动，帮助他们更好的与青少年沟通，从而形成社会、学校、家庭、青少年之问互动教育的局面。

实施项目，宣传必须先行。计生协将充分发挥网络优势，利用我县已经建成的六种生育文化宣传模式，采用板报、专栏、广播、电视、光碟、散发资料等形式深化宣教效果，为项目实施营造良好的舆论氛围。

二、多种模式开展教育活动

以参与式教学方法为主要方式，使在校青少年从小学五、六年级起开始接受适合年龄段的系统培训。

学校每学期至少开展两次主题班会，组织青少年学生讨论、交流；开展一次生殖健康知识的竞赛或有奖问答活动；强化青少年学生生殖健康意识及其对相关知识的理解。

校外未婚青年是不容忽视的群体。对本乡的、流入的未婚青年人群，由村（居）组织进行集中参与式培训教育；对大量的农村外出务工青年，，村级协会利用他们回乡之际，采取上门服务发送知识卡片的办法，进行相关知识的普及。

三、探索同伴教育新途径

基线调查显示：除学校教育外，青少年获得性与生殖健康知识的来源和最佳途径是同学／朋友；除父母外遇到重要的事最先商量的对象是找同学／朋友；37.5%的青少年曾与要好的朋友讨论过性的问题；50%的青少年是与朋友／同学一起去歌舞厅、酒吧、网吧。基于上述结果：

我们将注重培养同伴教育主持人，创造宽松的环境以利于他们相互之间的交流、讨论、沟通。

在青少年中发展志愿者，使青少年在志愿者小组中的比例达到50%。

在学校中开展青春健康生活技能方面的演讲比赛、以及青少年在这方面的态度、行为所持正反观点的辨论活动。

四、注重亲青服务

基线调查证实：仅有28.8%的青少年认为父母对性的态度开放（较开放、一般化），而70%的父母对性的态度保守（较保守、不置可否）；仅有12%的被调查者在过去一年在医疗机构接受过生殖健康服务；亲青服务与青少年在生殖健康需求方面还存在很大差距。

开展青少年教育必须与对家长的宣教同步，结合学校每学期召开的家长座谈会，让家长明白正确对待青少年在性与殖健康方面的态度和行为的方法。

学校增设性与生殖健康咨询室，各乡镇生殖健康保健中心开设青少年悄悄话室。为青少年提供必要的、有关性心理、性生理，性困惑、生殖与避孕等方面的咨询服务。

计生服务站、妇幼保健中心、医院、开设青少年性健康门诊，为青少年提供个性化服务；发动志愿者与青少年交友谈心，帮助他们改变在人际关系，价值观等方面不良倾向、不良行为。

五、普及生殖健康与避孕知识

基线调查发现：有66.4%的青少年对避免意外怀孕知识一无所知；而25.9%的青少年开始谈恋爱；有10%的青少年有过性行为。这些现状非常严竣，我们应就此进行努力，把生殖与避孕知识、避孕危险行为的方法、正确对待性冲动、拒绝性要求等方面的教育作为重点。

六、扎实开展防艾教育、

基线调查反映：在我县青少年人群中，有45.4%的青少年认为没有办法或者不能确定怎样预防艾滋病，相关知识还比较缺乏。我们将结合国家项目办下发的挂图、卡片、光碟等资料，开发一套有针对性的、系统的宣传、宣讲资料，普及防艾知识。重点宣传艾滋病／病毒传播的三个条件，三种途径，三种以上预防方法，以及正确对艾滋病患者的态度

七、健全项目实施保障体系

基线调查的相关结论说明我们面临的任务还相当艰巨，这需要健全有效的项目．支撑体系，才能促进项目持续开展。继续坚持部门配合协作，尤其是应与教育部门之间保持密切合作，规范学校项目实施措施和方法。如教学时间、教学方法、教学内容，设计教案等方面。

协调计生、财政等部门，提供项目资金支持。特别对乡镇实行项目管理制度，即项目申报实施评估补助的管理和激励机制。

项目工作纳入人口与计划生育工作目标考核内容，对于项目实施不力，应付交差的乡镇和部门进行督查、逗硬奖惩。

上述计划，将根据项目开展情况和进度，进行相应的调整和完善。

2022年妇产科护理工作计划 工作计划推荐

又一个新的起点，又一轮努力的新开始，用新的希望，充满新一年的征程。计划也是新的突破：

一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。

细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，做护士长忙于日常事务，疏于管理，２０１０年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

二、规范业务查房，提高查房效果。

改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

三、加强业务学习，提高整体专业水平。

加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。

四、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。

设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

五、申请护理科研项目，开展科研工作。

已申请护理科研项目：中药贴敷促进泌乳的效果观察与研究。年内全面开展效果观察与研究，进行统计学分析，撰写研究论文，上报申请材料。并要求全科参与科研项目，学习开展科研的知识，提高各类人员整体素质及专业水平。

六、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。

产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，２０１０年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。

一年的开始，愿意付出努力来达到更高的目标，护理工作琐碎、重复，护理质量控制工作贯常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦换取科室工作的顺利开展，用每一天的付出提高管理工作的规范实用，用每一天的心血争取科室每位护理人员的愉快工作。