文明服务演讲稿十三篇

所有职场上偶然都会需要讲话稿的，欣赏别人的演技稿会让自己有所领悟。讲话稿的规范你还没了解过？那么比高范文网给大家带来《文明服务演讲稿十三篇》，希望能够帮助到大家

文明服务演讲稿 篇1

分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，××主动承担起接送她儿子的事务。

时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次××把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了××分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。

就像当初她们承诺的那样，××分理处的员工们都成了客户的“贴心人”

xx年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，**存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打**，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。

记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到××分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器**能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

在中行工作的这8年中，××始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。

她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。

文明服务演讲稿 篇2

作为敖东员工，应从自身做起，从点滴做起，用实际行动为建设和-谐文明企业贡献自己的力量。为此，公司党委向全体员工发出倡议：

一、加强道德修养，提高文明素质。说文明话，办文明事，做文明人，建文明城。把文明礼仪放在心上，时时刻刻注意文明举止，用它来约束自己的言行，千万不要把文明行为习惯看作小事。从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，培养良好的文明习惯。

二、做文明员工，建文明企业。立足岗位，做好本职工作，做一名爱岗敬业，诚实守信的文明员工。在公司文明办公，节约每一度电、一滴水、一张纸，在餐厅文明用餐，尊重劳动成果，不浪费一粒粮食，不在工作场所大声喧哗、嬉戏吵闹，不乱扔杂物、随地吐痰，不践踏草坪,爱护厂区的花草树木,保持厂区的优美环境，

三、文明出行，从我做起，

广大员工要自觉维护城市环境的整洁有序，遵守交通秩序，注重文明用语，共创温馨、和-谐的社会环境。出行时，行人、车辆各行其道，不闯红灯、不乱穿马路。乘坐公交车时，为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。友善对待外来人员，在路人需要帮助时提供耐心、热情的服务。

让我们携起手来，为争做文明员工，建设和-谐企业增光添彩，实现精神文明和物质文明的双丰收！

文明服务演讲稿 篇3

电力公司文明服务工作讲话

各位领导、各位评委、各位朋友：

大家好！

我是xx县电力公司的xx。我演讲的题目是：《文明与我们同行》。

曾几何时，我们的营业厅里有句俗语：“我微你的微笑而微笑。“顾客是我们的上帝。微笑是给客户信任，给客户享受和希望。

在服务业，这不是一件新鲜事，但当我们习惯于享受别人的微笑时，我们发现要做到这一切并不容易。

去年的一天，一位老人来到营业厅付电费。因为超过了缴费时间， 虽然所欠费用仅11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他还是必须缴纳 1 块钱的电费违约金。

在老人看来，电费才十几块钱，还要交 1 块钱的违约金，简直是不可思议，这不就是坑人吗。

老人不仅没有支付违约金，还声称供电公司乱收费，伤人，威胁要砸营业厅。“不就是一块钱吗？不一样！"办理业务的是一位年轻的小姑娘。

我们不是第一次遇到这样难缠的客户，大家只是按章办事，起码他也要有基本的文明，也要尊重我们，理解我们。可以看出，小女孩心里很委屈，眼里含着泪水，但她也后悔匆忙说出的话。

"老伯，您来，别光站着，腿酸啊！到这边坐一下。“一位同事递了杯热茶给老人，并帮助了我。

她微笑着将老人扶坐到了沙发上，自己也捧着一本《供电营业规则》坐到了旁边。"我刚才没说错吧？肯定是你们算错了！

"老伯看着她。"您别急，我再给您算算。"她拿出笔纸一边比划着将条款和规定说给老人听，一边和老人拉起了家常，慢慢的老人放松了下来，大家你一言我一语来来往往仿佛顷刻间变成了熟人似的。

老人离开营业厅时，他露出淡淡的微笑，这是一种满足感和一种喜悦。可这一切如果没有了耐心的疏导就可能酿成一场巨大的危机，老人失去了信任，我们失去了信誉，公司的形象也会受到不良的影响。

这是文明的力量，更是做为电力公司普通一员对客户发自内心的理解、尊重和关爱，正是这点力量激发出了人与人之间的真诚和信任，让我们看到了，感受到了人生异常美丽的东西。

一点报酬，回报就是尊重和信任；文明创造和谐与和谐。就是这样的一件小事，让我懂得了怎样去做好一名合格的服务者。

开展文明创建工作以来，我们营业窗口的每位员工都以"想客户所想、急客户所急"作为她们的座右铭 ，在服务中注重以诚待人，以情感人。文明新风让我们这个小小的窗口变了模样。当我们遇到一位老人问问题时，我们会给他一杯热茶。即使我们很忙，我们也会耐心地为他单独办理业务；当我们遇到带着宝宝的妈妈时，我们会送上一句赞美的话，让窗外也有人欢笑；当遇到顾客的责难时，我们更多的是自我反省，相信理解和信任是人与人之间的纽带；当遇到顾客的称赞时，我们会说声谢谢，并用淡淡的微笑表达我们的喜悦和感激。

顾客笑，我们笑，我们都笑，谁有这么大的力量改变我们的世界？

这就是文明的力量！

文明是风，她拂过心田；文明是云，她划过长空。文明是雨，她滋润大地；文明是花，她常开不败散发芬芳；文明是一棵树。 她抓住了大地，却面对着天空面对太阳。

曾经有一位常来营业厅的顾客告诉我们："其实我的家住的很远，到你们这里来，我是希望总能看见你们真诚的微笑，总能听见你们动听的声音，来这里办事，不但放心，而且开心！“这是客户对我们的认可，也是诚信文明的愿望。

想起来，我们不是这样！

我们遭遇过短斤少两而敷衍欺骗，我们遭遇过来回推委而拖延糊弄，我们遭遇过无由漫骂而泪流满面。没有文明，人与人之间就没有尊重和信任，就没有爱，就没有社会和谐。

营业厅的姑娘们用她们的真心与热情为客户献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的话语，还是一杯热气腾腾的茶水，都饱含着她们的深情与厚谊，都传递着一脉诚挚真情。她就象彩蝶在花海中飞舞，小鸟在绿林中歌唱，一声声礼貌的用语，一个个文明的举止，给人的感觉是那么安逸，那么清爽，那么让人觉得幸福和快乐。这一切都是很自然的，因为他来自内心，来自感觉。

我们也曾迷茫，但无论多么委屈，无论多么艰难，重建文明是我们电力人的责任。虽然我们平凡，虽然我们微薄，但只要我们携起手来，就能用文明的力量塑造一个和谐美丽的新家园。

巍巍高山始于积土，滔滔大河源于细流。襄樊供电公司的“全国文明单位”需要个单位、各个人的共同努力。努力成为文明建设的楷模和传播者，是我们的责任、使命和最大的荣誉。

朋友们，前进的号角已经吹响！勇敢的进发吧，让希望与我们相伴，让文明与我们同行！

谢谢大家！

文明服务演讲稿 篇4

文明交通志愿服务活动方案

一。活动目标：根据要求，有足够的人员在规定的时间、地点开展活动；友善耐心回答他人问路；交通秩序不得出现闯红灯、乱穿马路的现象；机动车、非机动车和行人应当有序通行，不得侵占通道；无摩托车无牌行驶和驾乘摩托车不戴头盔现象等目标要求。

2。活动方式：集中、独立的活动。集中开发由区委文明办组织安排，活动时间为8月5日；我局将安排时间、地点和志愿者自行开展文明交通劝导活动，活动次数不少于5次（详见附表）。

三。活动时间：文明交通志愿服务时间为xx年7月30日至12月31日。

4、活动地点：交叉路口。

5、活动对象：本局志愿者队伍所有成员。

6。活动内容：一是开展文明交通劝导活动。志愿者在路口劝说行人过马路时要注意观察信号灯，不要闯红灯，不要过马路，不要过护栏；友善耐心回答他人问路；劝导驾乘摩托车戴头盔。

二是开展示范带头活动。局机关全体干部职工要模范带头，自觉做文明交通模范，树立文明单位的良好社会形象。做到在单位、家庭、社会倡导文明出行，带头摒弃开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、机动车随意变更车道、步行过街闯红灯、跨越隔离设施等交通陋习，坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车超员超载等危险驾驶行为，带动更多市民自觉遵守交通安全法规，营造和谐文明交通环境。

二、实施步骤

一。宣传启动阶段（8月初xx）：制定实施方案，制定参与人员名单，确定活动交叉点，开展文明交通活动。

2、集中实施阶段（xx年8月5日）：派六人参加，分成三组，于上午7:30——12:00、下午15:00——18:30在制定路口开展文明交通劝导志愿服务活动。

3、自主活动阶段（xx年8月6日——xx年12月31日）：我局自行安排时间开展文明交通活动，展示我局的良好精神面貌，自主活动次数不少于5次。同时，做好日常工作**底片资料保存，作为我局文明单位创建评比材料。

4、总结推广阶段（自xx年1月1日起）：总结活动经验，推广活动做法，建立活动长效机制，推动文明交通志愿服务活动常态化、制度化、规范化。

三、工作要求

1、精心组织。开展文明交通活动，是深化文明单位建设内涵的重要举措，是推动精神文明建设深入发展的有效之手。要充分认识开展这项活动的重要性，加强领导，周密部署，确保活动的有效开展。

2、务求实效。局文明办要做好组织协调，广泛开展宣传。各股室、大队、中心要把开展文明交通活动与创建文明单位活动结合起来，把开展文明交通活动列入文明单位创建的重要内容，积极参与，充分发挥示范带动作用，增进活动的实效。

3、加强督导。局文明办要加强对文明交通活动的管理，要把这项活动的成效作为文明单位创建的重要内容和依据，加强日常督查指导，及时总结、宣传、推广活动的经验和做法，确保文明交通活动扎实推进，取得实效。

文明从我做起演讲稿2篇

你踏着干净的地面走进教室的时候，你是否会想起手拿工具，埋头辛苦扫地的同学;当你在操场上与朋友尽情嬉戏的时候，你是否看见学校老师栽培草坪的背影;当你在干净、整洁的校园里漫步徜徉的时候，你是否感觉到清理拖垃圾池的艰辛。我们知道秋天是美丽的，但是你应该知道秋天的校园是纯洁和文明的！

在这么美丽的校园里，同学们，你怎么可以漠视那尽情飞舞的果皮纸屑，而不伸出双手?你怎么忍心让洁白的墙壁留下串串脚印，还发出幸灾乐祸的笑声呢?……同学们，美丽的校园不仅仅只需要别人的付出，更需要你我的文明举止!

文明是风，它能吹动每个学生的心；文明是花，它能把校园装扮得更漂亮。千百年来的文明礼仪之风传承至今，因此我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，这是一个有着悠久美德的传统。

一个高素质、受过良好教育的现代文明人，必须具备良好的文明礼仪。文明的礼仪随处可见，往往在我们身边的小事上，却常常被我们忽视。所以我们应该把文明礼仪融入现实生活。

文明礼仪要从小养成好习惯。同学们，让我们在秋天清新的早晨里，在明媚的阳光下宣誓：从小时做起，从身边做起，引领文明风气、创建文明校园、争做文明学生!

相信通过我们的努力，我们一定会让我们美丽的校园充满希望和活力！

我的演讲结束了，谢谢

当您年迈的父母在路旁摔倒，好心人快步上前伸出援助之手的时候，当您幼小的儿女横穿马路，素不相识的过往行人主动牵起孩子小手的时候，当您抱着孩子乘车，陌生的乘客毫不犹豫地让出座位的时候，当您到一个陌生的单位办事，工作人员主动指引科室，并为您倒上一杯热茶的时候，您是不是怀揣一份感动?您是不是体味了人世间的温暖，你是不是感触了文明的力量?请问大家是不是?

是的，这是文明的行动。这是和谐的象征。“己所不欲，勿施于人;老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼;与人方便，自己方便;先人后己，助人为乐;送人玫瑰，手有余香。”这是中华民族千年不朽的古训，是每一个有良知的中国人身体力行的行为准则。

这准则，向悬空的皓月，在人们心中铺展着博爱的辉光，象大海的航标，导引着人生道德的航船，象喷薄东升的旭日，普照着和-谐社会的万里江山。

然而，在现实生活中，却有那么一小部分人，坚守人不为己，天诛地灭的所谓准则，道德沦丧，不讲文明，唯利是图，损公肥私，胆大妄为，不知廉耻。在外，不尊师长，不睦同事;在内，不孝父母，不和家人，举止粗俗，言行龌龊，充当了整个社会乐章里不和-谐的颤音。就拿我们喀左县城来说，近年的城市面貌发生了天翻地覆的变化，靓丽的楼群，宽敞的马路，明亮的灯光，整洁的市容，美丽的滨河，顺畅的交通，让多少当地居民由衷震撼，让多少外来游子流连忘返。

随着城市化进程的加快，人们的文明程度也大大提高。然而，仍有那么一小部分人，不珍惜他人的劳动成果，不讲究公共道德，不注重家庭美德，还在那里我行我素，一意孤行。他们或乱倒垃圾，或随地吐痰，或损坏花草树木，或不遵守交通规则，或在公共场所大声喧哗，出言不逊，或乱贴乱画，影响市容。

更有甚者，在家中打爹骂娘，不讲孝道，良心丧尽;在外鸡鸣狗盗，损坏公物，无法无天。朋友们，在今天全县上下，共同掀起崇尚文明礼仪，共建和-谐喀左的有益活动中，对这些丑恶现象，我们就应施以重锤，让这样人激起心灵的震撼，进而痛改前非;让这样的事，销声匿迹，不再死灰复燃，以确保我县各项文明成果发扬光大，锦上添花。大家说对不对?

谢谢大家的同感。就我们每个公民来说，我们自己还要认真想一想，县里的要求我都做到了吗?我关心父母，孝敬公婆了吗?

我说话和气，文明礼貌了吗?朋友们，我不想问得太多，只想高声地向大家说一句话，那就是：崇尚文明，从我做起!

谢谢大家

公交司机的演讲——公交文明从我做起

朋友们：

你们见过这样的一些场景吗？在公共场合旁若无人地吞云吐雾；在安静的图书馆高声喧哗；在整洁的道路和车厢内乱扔垃圾、随地吐痰；在绿茵茵的草地上肆意践踏……

人们普遍的不良习惯已经到了触目惊心、危害社会道德的地步。同时，我国公交司机的一些不良行为已成为损害社会形象、影响公共安全的顽疾。

涓涓溪流可以汇成江河，滴水清莹可以映出光辉。正是我们一个个人的组合，才构成了我们赖以生存的整个社会，而每个人的整体道德修养，决定着我们整个社会道德的美丑与否。作为社会的窗口，公交工作人员的言行都代表着一个城市的形象和文明。

如果你边开车边打手机，我驾驶带头抽烟，他行驶中和人家攀谈，更有甚者赤膊上阵……这样，我们的社会将是一种什么样的状况？

大家都知道，安全和服务在公交行业意味着什么，可是就有那么一些人为了讲所谓的漂亮，穿着厚厚的凉拖鞋和短短的裙子就进了驾驶室；另有一些人以为自己是老师傅，开车时手脚总是放在不该放的地方；还有的人感觉马路是他一个人的，想怎么开就怎么开，高兴起来可以把车开得象毛笔一样，纵横交错；最常见的还是某些人带着情绪上班，总觉得乘客象差他什么似的，横眉冷对，恶语相向。凡此种种，不一而足。如果我是乘客，至少我害怕或不愿意坐这些人的车。为什么？

花钱乘车本来是一次享受，是为了平安到达目的地，不是为了来欣赏驾驶小姐的表演，也不是来体验争抢开车的刺激的。但现在上车，害怕或责骂。值得吗？我干脆等一下坐别的车好了。

大家想一想，由此会带来什么样的后果呢？声誉下降，收入减少，投诉增加，最后是自己的钱包越来越不温暖。所以，有这些坏毛病的人你们要深思了：

一时高兴，损害集体利益，同时对自己不高兴，值得吗？

粗略算起来，我们公交一线人员的那些让乘客不满意的不良习惯有这么几种：一是不良驾驶行为。开赌气车、霸王车、英雄车，开车注意力不集中，打手机、吃东西，对国家财产和人民群众生命安全极端不负责任；二是不良服务行为。

这主要体现一个懒上：乘客问话懒得搭理，车辆坏了懒得组织转乘，见到乘客乱吐乱扔却视而不见；三是不良售票行为。有的人总以为别人看不见自己，常常把本该集体的钱塞进自己的口袋；四是不良操作行为。

开车就象放鞭炮，不管机器零件的使用寿命如何；五是不良修车行为。不要按照工艺规范进行操作，而要以自己的兴趣驾驶车辆。

我们知道，人无完人，金无足赤，谁都有不足之处。倘若一些个人习惯于人无害，倒也不必追究；但是，如果这些习惯妨碍了社会形象，影响了公司的声誉，损害了乘客的利益，那么我们就必须下定决心，改变这些习惯。有人说：

江山易移，本性难改。不良习惯也是长年积累形成的，要想在短时间内彻底改掉不太可能。那么，你就想一想如果你的妻子、孩子或你的家人看到你的这些坏毛病后的那种心态，想一想出了事故后，伤者家属的那种悲痛欲绝的眼神！

德国诗人歌德说过：行为是一面镜子，每个人都在镜子里展示自己的形象。在我们的日常迎送中，在我们的日常工作中，我们的行为代表着武汉公交车，体现着我们自身的修养。

如果能够通过自己的劳动使乘客如沐春风，使车厢成为传播精神文明的阵地，为我们公交增光添彩，让公交成为城市一道亮丽的风景线，那么，我们就可以自豪地说：我的形象是伟大的，我的付出是值得的！

在我们大力开展文明创建、诚信服务的时候，我们应该清楚自己所肩负的使命，新的公交，新的形象，任重而道远。

朋友们，实迷途犹未远，觉今是而昨非，让我们从身边的每一件小事做起，注重自己的言行，改掉不良习惯，成为一个全新的公交人吧!

文明服务演讲稿 篇5

文明优质服务经验交流材料

大家好！今天人事部组织召开文明优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面就我支行加强和改进服务工作方面的做法和体会向在座的各位领导和同事们做一个汇报，不当之处，恳请大家批评指正；也希望能够借此抛砖引玉，吸取更多的经验来取长补短。

在银行业竞争日益加剧的今天，各家商业银行鳞次栉比，柜面的客户对银行服务的要求也越来越高。服务是银行业永恒的话题，因为谁的服务质量高，服务效率高，谁就能赢得客户，谁就能最终获得利润。为进一步提升服务形象，**银行组织了创建文明优质服务示范点的活动，位于**上海路繁华地段的**支行有幸被推选为参创网点，在评比中**支行成员的服务水平及培训工作等方面得到了评委的首肯，具体来讲，得益于以下几方面：

领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位。

一直以来，支行行长始终把文明优质服务视为兴行之本，全面实施“一把手”工程。在这次创建活动中行长亲自挂帅任创建小组组长，并制订了“首问负责制”细则。支行行长还与营业部经理、业务发展部经理分别签订了文明优质服务责任状，做为营业部经理，我和营业部成员再签订文明优质服务责任状，将服务细则细化，责任分解到人。

为了处理好文明优质服务、合规经营与业务发展的关系，支行行长切实做到内控、服务、业绩一起布置，一起检查，一样考核，优化管理。做为营业部经理我认真执行文明优质服务日日查制度，抽查柜面服务情况并如实记载；对于日常工作中发现的差错提醒柜员整改并及时记录。季末根据柜员的综合表现进行考核打分作为奖金发放的参考依据。

以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能。

多年来，支行营业部一直坚持执行星期四例会制度，自上新系统后，随之增加了晨会制度，在会上和员工们一起学习新文件、新业务、新制度。围绕业务发展需要，针对日常工作的薄弱环节、易出错部分以及新业务，我还专门出具形式多样的试卷来测试用以提高业务知识水平（形式有连线题、填空、判断、选择以及简答题等）做到“缺什么、补什么”。为提高柜面业务处理速度，我们坚持全员岗位练兵制度，并定期组织业务技能测试。

做为营业部经理，我带领大家一起练习各项技能，各员工都能自觉利用工作闲时和业余时间练习点钞、汉字录入。在这个集体中，练习技能没有年龄之分，没有**与徒弟之分。人人都可以是老师，也可以是学生，如何提高技能水平成了最热门的话题。

“宝剑磨从锋利出，梅花香自苦寒来”，在这次分行举行的技能比赛中，我们营业部有四人取得了前六名的成绩；在总行举行的文明优质服务创建考试中，**支行考试成绩名列分行第一。

以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。

支行从多角度提升客户满意度：如在班后进行互评录像，评选服务周星、月星，学先进找差距，将文明优质服务贯穿于服务的整个过程。对于客户留在意见簿上的意见，我及时与客户进行沟通，就连一些客户随口不经意地对支行服务工作的评价也及时记录下来。

意见，我们认真听取；建议，我们合理考虑改进；即使是牢骚和不合理的意见，我们也虚心地从中发现工作中存在的不足和问题，有则改之，无则加勉。对一些客户意见如基本户的不合理取现、大额取现、更换零钱、没收假币等，我和分管行长还专门做成了案例在星期四例会上和大家一起学习，提高柜面服务应对技巧。与此相配套，年初时我和大堂经理对客户进行了反假知识、反洗钱知识的宣传，以取得客户的理解和认同。

针对柜面客户更换零钱的需要，还设立了登记簿记录客户的**以便联系，切实站在客户的立场上，做到服务热心、解释耐心，坚持制度而不说偏激生硬的言辞，通过解释让客户明白制度，或提供其他解决方式。其实有时遇到柜面服务上的问题也许多动一点脑筋、多做一点解释、多一个微笑、多考虑客户的感受就能解决了。

科学引导，以企业文化塑造和激励员工。

一个和谐发展的企业，必然依靠一支优秀的团队：一支优秀的团队，必然拥有一种团结奋进，不断创新的企业文化。经济学中的“木桶理论”可以引发启示：

在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力较弱、表现较差的人。因为，最短的木板决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。也就是说，要想方设法让短板子达到足够的高度，才能完全发挥团队作用，充分体现团队精神。

在创建初期，诚然我行极个别员工觉得不太习惯，未将“三声两站一双手”提升为自觉行为。在这种情况下，分管行长和我利用柜面大额交易复核的机会，主动使用文明规范用语与客户进行交流，带动大家一起将文明优质服务贯穿于服务的整个过程。另一方面从心理学的角度出发，对于柜面服务工作较优秀的，我们加以公开表扬并推选为服务明星；对于柜面服务工作稍差的，在私下谈心时先肯定其好的一面，再点出需努力改进的地方。

在日常工作中，我尽量帮助柜员做好一些柜面辅助工作，如复印身份证、帮助捆钱、接送钱箱，有时遇到客户拿硬币来换我就到大厅里先整点再裹起来，减少柜面的排队现象。拆迁业务是**支行的一个特色业务，为了提高柜面业务处理速度，支行设立了专职大堂经理、弹性窗口。每到拆迁安置高峰时期柜面的客户济济一堂，但大厅内秩序井然：

由大堂经理和二线人员指导客户填写单据并指引到相应窗口办理业务，内勤柜员和我对大额业务进行复核把关，支行领导更是亲临一线协助柜员办理业务。凭借良好的的团队协作关系、凭借全体成员的优质服务和敬业精神，**支行已成功为上万家拆迁户办理了拆迁安置业务，同时也为**支行稳中有升的储蓄存款奠定了坚实的基础。个人的力量是有限的，也是无限的。

员工就像水，遇方则方，遇圆则圆；入山涧则成溪流，汇江河则成滔滔。我们支行的理念是：在工作中对待员工既要柔情似水，以优秀企业文化熏陶员工，让员工都奏响泉水叮咚般的人生乐章；又要科学引导，以和谐共济的团队精神，聚成奔腾向前的发展浪潮。

感谢**银行南通分行给了咱们**支行一个不断充实自我展示自我的舞台，让大家一起感悟工作的美丽，追寻生命的重量，演绎人生的精彩！创建文明优质服务示范点不是目的，只是一个过程，所有**支行成员在创建的过程中，觉得工作有了目标，做人有了方向，这才是追求的最高境界。

**银行南通**支行褚鹣鹣

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本篇范文标题是

文明服务演讲稿 篇6

吉林银行通化分行大厅经理刘晓宇（）分理处

大家好：

我是（ ）分理处的刘晓宇，我演讲的题目是：《文明服务之花浓情绽放》。

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。这一点，做为一名大堂经理我时刻铭记于心。

***年**月，我担任***分理处的大堂经理，营业室地处***路，客流量密集，业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达笔，面对层次参差不齐是客户，我始终以耐心、细心、热心来服务客户。并总结出“感动服务”法，即：在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；当你焦虑不安时，友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，为客户提供超乎想象的服务。

让我的服务不仅锦上添花，而且成为及时的帮助。

身先士卒，服务工作从我做起。营业大厅就是我的阵地，在大厅里，我始终保持干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。***营业部是通化分行客户和业务量较大的网点之一。它有100万客户和许多公司结算客户。

营业厅客流高峰时每天客户量达到人次……而作为大堂经理，我每天的工作就是往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天沟通量相当于两名职业教师的正常讲课量。

在与客户的日常沟通中，我会不自觉地建立起像家人一样的深厚感情。客户李女士就是其中之一。李女士的子女都在长春工作，她们老两口和八十多岁的婆婆在一起生活，由于李女士的儿女经常汇款给她，起初我们的交往仅限于支取汇兑等方面的咨询，后来，我就给她提供一些合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的资金也因此陆续转入我行。一次，李女士要给**办理停机保号业务，她向我咨询如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，我便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了这项业务，帮助客户解决了后顾之忧，李女士非常感动。

面对非亲非故的客户，我始终觉得为客户提供持久的关怀不仅仅是在业务方面，更要提供超出预期的服务，这样客户的忠诚度就会越来越高。现在，李女士把吉林银行的工作人员当成了自己的孩子。

网点创赢，服务营销创佳绩。（这一段需要你结合分理处的工作实际业务和取得的成绩填充，格式基本如下）（**分理处是一个先进的集体，我和同事们同心协力………年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在***行长的带领下，我们迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，深入***进行现场营销，全年新发卡9500余张。

分理处曾多次被评委：“先进集体”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”）

开拓创新，感动服务展风采。在日常工作中，我以“润物细无声”的引导方式将吉林银行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向同事们灌输先进的服务理念和技巧，规范服务行为，和大家共同成长和进步。虽然每天的客户压力很大，但我带领的团队总是充满活力和活力。

为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，我们经常在一起**，提出合理化建议的方法，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为一线服务人员，我也多次给支行提出合理化和创新的建议，很多都被支行采纳了。

请允许我简要介绍一下我对大堂经理职责的新理解。大堂经理是我国银行业中刚刚兴起的一个职务，虽然目前赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，伴随着零售网点的转型，我行对大堂经理的职能定位与管理也赋予了新的要求。最近，我在某专业论坛中收集了30个有效样本的评论，并做了一下数据分析，希望更多同仁和我一起来对自己的职业进行审视和思考，更好地完善自身的工作。

我手中的图表就是分析结果。（展示图，可打印多份，发主评委）

最后，感谢行领导的鼓励和栽培，感谢同事们的支持和帮助，在日复一日的服务中，我坚守着真诚、勤奋，用实际行动诠释着吉林银行的服务理念。相信在我钟爱的职业生涯中，一定会赢得更多客户的信任和尊重，与客户“一起成长、一起分享”，让服务之花浓情绽放。

谢谢大家！

大堂经理职责理解图分析

一、从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。

图目前人们对银行大堂经理职能定位的理解（n=30）

2、 近60%的人认为大堂经理综合素质要求高，是一个重要的岗位。相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。这一点上，大家认识相对统一。

图6**认为大堂经理需要较强的综合业务能力

3、 顾客对大堂经理职能认知的典型描述：优秀的业务、良好的形象和较强的能力。

一。大堂经理因其业务全面、形象良好，应成为现代商业银行的特色。

2、大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。

四、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。

一。大堂经理除了为顾客服务外，还需要增加一项功能，即监督检查网点的标准化服务情况。

2。出口是舞台，大堂经理是舞台的焦点。他需要协调门点内各人员之间的关系，并拥有一定的权利。

3、大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。

4、大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\听\说\笑\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。

文明服务演讲稿 篇7

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春，银行优质文明服务标兵事迹演讲稿。××是支行分理处的一名普通员工，在××银行度过了×个不平凡的春秋。×年来，亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对××××银行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从××年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为××分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。××分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

为了稳定和争取更多的客户，×××将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司×××跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃，演讲稿大全《银行优质文明服务标兵事迹演讲稿》。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小×到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被×××的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入××银行账户上，日常存款余额达到××多万。看着自己

第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。

××年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户××多个，吸储存款××余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！

在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

文明服务演讲稿 篇8

尊敬的各位领导、评委和同事们：

大家好！今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。

当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉！

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜。这些都是人民路支行细节服务的`一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。

我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归！让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量！

文明服务演讲稿 篇9

今年五一节，一个没等我说话的司机，就像一个老朋友说的：“嗯，又是你？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我不记得那个司机，但我的服务让他想起了我和昆石高速公路。

21世纪是文明的时代，各行各业都在努力提高好客感。顾客是上帝。只要上帝满意，我们的工作就会完成。因此，我们应该努力工作，努力服务。

当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。

微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花！它可以让你在紧张的气氛中放松，在僵持的气氛中放松，甚至一点对峙都会融化。所以当我们遇到不理智的司机时，我们可以再微笑一次，再微笑一次。

在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们所有立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，所有愿意把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，所有愿为他人征途带上一丝温暖的人们，将文明服务进行到底！

文明服务演讲稿 篇10

2018文明服务演讲稿(4篇)

春季和秋季让我们感受到这样的岁月。 寒冷和夏天的交替使我们了解季节的流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到年轻女孩，从呀学到诗歌朗诵，漫长的人生之河是如此漫长，不经意间，我走进了青年宫。

在歌曲般的岁月里，我愿用热情、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪耀。

大学毕业后，我曾在大都市的一家商场做过推销员，在中国移动公司做过**接线员，在社区做过助理。在xx，我有幸进入劳动保障部门，成为劳动保障战线的新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．

刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．

在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全．与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务．在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生．

在领导的信任中，我理解认可，在同事的赞扬中，我理解奉献。在工作的过程中，我了解生命的价值

当前，党**保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素质，也代表着劳动部门的形象．我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现青春的风采．

我愿把我的心、激情和生命的情怀献给我热爱的劳动和社会保障事业，让青春照在平凡的岗位上！

关于劳动保障争做文明服务模范的讲话

春季和秋季让我们感受到这样的岁月。 寒冷和夏天的交替使我们了解季节的流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到年轻女孩，从呀学到诗歌朗诵，漫长的人生之河是如此漫长，不经意间，我走进了青年宫。

在歌曲般的岁月里，我愿用热情、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪耀。

大学毕业后，我曾在大都市的一家商场做过推销员，在中国移动公司做过**接线员，在社区做过助理。在xx，我有幸进入劳动保障部门，成为劳动保障战线的新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．

刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．

在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全．与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务．在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生．

在领导的信任中，我理解认可，在同事的赞扬中，我理解奉献。在工作的过程中，我了解生命的价值

当前，党**保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素质，也代表着劳动部门的形象．我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现青春的风采．

我愿把我的心、激情和生命的情怀献给我热爱的劳动和社会保障事业，让青春照在平凡的岗位上！

高速公路管理处文明服务演讲稿

像朝阳一样，年轻的高速公路也有着旺盛的生命力。新昆石高速公路是展示我生活的舞台。步入小喜村收费站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度里，感悟人生的价值，展现青春的光彩，给昨天留下一个美丽的记忆。

您好！请稍等！一路平安……一句句温馨的话语，犹如一杯热腾腾的茶，烫暖了每一位过路人的心，那一张张亲切、温和的笑脸，带着甜蜜的微笑，出现在每位司乘人员面前。

这就是昆石高速公路小喜村收费站收费员们的真实生活写照，而我正是这个大家庭里的普通一员，在这里找到了自己的梦想。

也许在别人眼里，收费是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上，每一个收费岗亭都有着许多感人至深的故事。6月22日下午，一辆金杯轿车驶入收费站。车刚停下司机就说：

车上拉着去世的老军人，不用交费了吧？我没好气地说：拉个死人有什么了不起的，请交费30元。

把一摞冥币拍在我脸上：随便用，不用找！司机气愤地说。

没等我说话，后窗开了，一个哭红眼睛的女人对司机喊道：够了！她微笑着递给我30元，温柔地说：

女孩，对不起。他是个粗鲁的人。别担心他。我们充电吧。我僵硬地接过大娘手中的钱。看着远处的车和眼前的红色冥河，我哭了，不是委曲的眼泪，而是羞耻和自责的眼泪。

从一个恶劣的服务态度到一沓冥币，再到大娘那个微笑，那句姑娘，对不起，让我明白了穿上这身**，站在这个窗口，面对这个社会，我和所有收费员不得不提出这样一个值得深思的问题：如何做好文明服务？

微笑，用心服务。即使饱受委屈，也要体现服务业的要求。我们有这样一位收费员，在当班过程中，有一辆货车，交费吨位与实际吨位不符，存在大吨小标的情况，于是核查了他的养路费后，要求按实际吨位交齐通行费，这个驾驶员嘴里骂骂咧咧地说道：多收的又不是你的，何必那么认真。

他拿出一张百元大钞，吐上痰，包好交给收费员，叫到：花，拿花。受到这样的侮辱，她流下了眼泪，原本到了嘴边反击的话语，又咽了回去，想到自己处于工作状态，一言一行关系着一个单位的文明程度，稍有疏忽很容易成为社会的焦点，她忍着委屈和愤怒，把找补的零钱和票据一同递给了驾驶员后，并不忘记微笑着说了声：

师傅，一路平安！车呼啸而过。她眼里含着泪水，继续微笑着对下一个司机说：

您好，请稍等一路平安！就这样一辆、两辆、三辆……一直坚持着微笑，认真地服务每一位过往驾乘人员。我们周围有很多这样的收费员。面对困难，我们会微笑，真诚地解决僵局。

今年五一节，一个没等我说话的司机，就像一个老朋友说的：“嗯，又是你？去年还真的谢谢你给的那张行车指南。虽然我不记得那个司机，但我的服务让他想起了我和昆石高速公路。

21世纪是文明的时代，各行各业都在努力提高好客感。顾客是上帝。只要上帝满意，我们的工作就会完成。因此，我们应该努力工作，努力服务。

当驾驶员从很远的地方带着一身的疲惫和一路的寂寞来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，他一定会有一种回到家的感觉而充满感激，因为微笑是最祥和的沟通语言。

微笑是阳光，微笑是雨露，它不仅能温暖别人的心扉，也能滋润自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美丽的鲜花！它可以让你在紧张的气氛中放松，在僵持的气氛中放松，甚至一点对峙都会融化。所以当我们遇到不理智的司机时，我们可以再微笑一次，再微笑一次。

在这个讲究服务，崇尚文明的新时代，让我们所有立志在这个岗位上贡献青春岁月的人们，所有愿意把文明的微笑带给每一位驾乘人员的人们，所有愿为他人征途带上一丝温暖的人们，将文明服务进行到底！

最新银行优质文明服务演讲稿

我今天演讲的主题是银行的优质文明服务。金融业的竞争不仅是声誉的竞争，更是服务的竞争。谁的口碑好，谁的服务好，谁能更适应客户的需求，谁就能占领更多的市场。

银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的质量体现了银行的管理水平。

因此，银行在实施优质文明服务的过程中，应严格依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统

1、 仪容举止、文明用语、**用语等必须形成制度，成为每个员工的行为准则，并严格执行。服务是一种文化。服务文化体系建设应包括：

员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第

1、 优质的服务、诚实守法是职业道德的准则。建立和提高员工的服务意识和服务行为，必须建立顾客。

一是主动服务和全面服务的理念。

银行服务的核心是保持和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。

所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。因此，强化和提高服务意识是开展优质文明服务的前提。

因此，要全面动员，深入开展，造势宣传，优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象。因此，必须全面启动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统

一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

文明服务演讲稿 篇11

文明创建演讲稿.服务民生创文明，科学发展得和谐

尊敬的各位领导、各位评委：

我叫陈xx，来自应城市。今天我演讲的题目是《服务民生创文明，科学发展得和谐》。

在全国加快我国小康社会建设的历史进程中，根据国情与发展需要，党**提出了关注民生，以人为本，构建社会主义和谐社会的战略要求，并勾画了和谐社会“民族团结兴旺、人民幸福舒畅、经济持续发展、国家繁荣富强”的优美蓝图，使人民共和国以国民意志高度统

1、 全面和谐的内部关系和真正的国力的新形象屹立在世界的东方。

构建和谐，匹夫有责。如果您认为自己太微不足道，与构建和谐社会毫无干系，那么您就错了，因为我们所做的点点滴滴都是构建和谐社会大夏的一砖一瓦。多少次，我们点灯夜读，查阅资料，设计出精美的教案，培育祖国的花朵，让学生全面发展，构建师生和谐教学相长的局面：

多少次，我们来回奔波在家访的道路上，用耐心和爱心，诠释新时代教师的风采，关注学生的内心，了解家长的要求，为营造和谐社会尽一份自己的责任。

民生是和谐的前提

作为一名教师，在构建和谐社会的过程中，首先要关注学生，不仅要关注学生的学习，更要关注学生的生活和发展。每一个孩子成长都牵动背后的家庭，而一个个的家庭则组成了我们的社会。从这个角度讲，关注孩子就是关注家庭和民生。

孩子是家庭的希望和纽带。家和万事兴，家和国家强。没有数以万计家庭的稳定与和谐，整个社会就难以稳定与和谐。

和谐是发展的翅膀

古代的思想家老子就曾提出过“天人合一”的和谐观。人与自然的和谐是新的自然规律。我们应城市矿产丰富，自然条件优越，有着“膏都盐海”的美誉。

然而在发展的过程中，也不可避免的出现了不少的环境问题，严重影响了经济和社会的发展，这也让我们每个应城人开始认识到人与自然和谐的极端重要性。作为教师，也要积极参于城市建设，积极为美化城市、净化环境作出贡献。我们不仅要自己做到新生自然，亲近自然，养护自然，还要把这个观点让每个学生牢记，通过每一个学生影响一个家庭，走出一条无愧于前人、也不负于后人的人与自然的和谐发展之路。

文明服务演讲稿 篇12

我今天演讲的题目是关于银行的卓越文明经营。金融业的竞争不仅是承诺的竞争，更是办事的竞争。谁的诺言好，谁的办事好，谁就可以更适应顾客的必要，谁就可以霸占更多的市场。

银行办事表现的是银行办理程度的凹凸，此中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展如今大家面前目今的是一种品牌。银行作为办事行业，而办事是立行之本，只有连续的加强办事意识，变化办事的见解，强化办事的办法，从办事的质量，办事的伎俩，办事的内容，办事的立场，办事的环境等方面入手，如许才华进步优良文明办事的程度。

我个人觉得办事是一种办理。优良的文明程度的进步必定必要严厉的、典范的、科学的办理，严厉典范的办理又可使优良文明办事程度进步。优良文明办事的好坏表现着一家银行办理程度的凹凸。

因此，银行在履行良好文明服务的过程中应严格依靠管理制度。这包括岗亭典范、着装联合、仪表活动、文明用语、德律风用语等，这些都必须构成轨制，成为每个员工的行动标准，要严厉履行。办事是一种文化。

银行构建办事文化系统应当包括：员工要有爱岗敬业的办事精神，要有以办事为本的操行观、代价观、要有忘我奉贤、联合奋进的互帮互助和艰苦搏斗的务实精神这类行业独有的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而富裕的阐扬这类办事文化的鼓励效用。办事是一种精神。

银行文明优良办事活动的核心内容是指导员工建立一种精确的代价见解、职业操行、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为办道理念，以诺言第1、优良办事、耿介守法为职业操行典范为标准。为了建立和完善员工的意识和行动，我们必须建立客户。

银行业的核心是保护和加强与客户的关系。所以我们银行要随时以客户为中间，调整本身，办事要从纯真策划金融产品转移到保护和加深与客户的关联上，仅仅珍视满足客户的必如果不敷的，还必须**客户必要背地纷乱的各种身分，只有紧紧抓住保护与客户的干系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特点办事，满足客户的多层次必要，才华获得本身成长的连续动力。“客户”的见解是一个“大客户”的见解，不但银行直接办事的东西是客户，与银行办事有制约干系的部分，乃至银行本身的员工都应当视同为客户。

所以银行在处理与客户的干系上，应建立大市场、大客户的意识以及“办事是一个全进程”的见解。构建新型银行与客户干系，对制约与客户干系的身分进行和谐办理，加强客户的巩固性，异国精良的办事作为保险，尽管临时被拉过来的客户也大略会跑掉，所以优良的办事便是诺言。因此，加强和提高办事意识是搞好文明办事的前提。

所以就要周全策动，深切策动，大造声势，宣扬优良文明办事。优良的文明办事干系到一个企业的形象，是以，必定要做到周全策动，全员参加。使我们的员工做到每天从欢迎第一名客户到送走最终一名客户，工作的各个关键都要有联合、细致、明了的标准，是每位员工欢迎客户有礼、有节、有度、处理交易典范、急剧、精确，让顾客感触和谐，友爱，温馨。

所以搞好办事这是事关银行的社会形象，感化银行的各项策划活动的综合性工作，是以银行的每个机构，每个部分，每个员工都要彼此赞成、彼此互助、加强办事意识，保全大局，阐扬集体效用，竭力进步全行的办事水温和办事质量。

优良文明办事要获得好的结果，关键是以工钱本，经过议定教诲培训和强化办理，进步员工的政治本质和交易本质，以员工的高本质创设出优良办事的高程度。从对全部员工进行爱岗敬业、诚笃守信、办事刚正、办事大众、奉贤社会的职业操行教诲，使每位员工明白，本身的行动代表着银行的形象，在本职工作的岗亭上奉贤一份光和热，自发的保护全行的形象和声誉，是优良办事上一个新台阶。如柜面是银行兵戈社会大家最为频频的处所，也是直接办理交易、衍糊口生涯款的处所，银行好的办事形象要靠柜面办事详细表现出来。

加强监督的力度和广度，形成完善的监督体系，是开展良好文明工作的包证。要坚持不懈地做好工作。除了建立和落实各项制度外，还要加强监督检查机制。优良文明办事是永无尽头的，重在坚定，贵在落实。

文明服务演讲稿 篇13

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我是来自XXX高速公路管理所XXX收费站的一名普通收费员，我的名字叫XXXX，今天我演讲的题目是《XXXXXX》记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制服的那种神气，我就羡慕。终于有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。

刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。

在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑臵之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐!

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养!

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧!因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸!

记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“谢谢!”。只这一声，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的温暖。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避免的。但是，只要我们明白快乐的意义，就不会被消极的情绪所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把快乐的心情全部释放。把快乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信赖我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的容易。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。

曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗?那我给你一个微笑，开心工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。的确微笑能使陌生人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价值。

经过这些年的工作，我渐渐明白，热爱生活，热爱工作，就会忘记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬，也是对自己的肯定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开始微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合XXXX高速公路大发展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际出发，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并创造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升了服务质量。同时，我们一直坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。

收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避免随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历不同，性格也不尽相同。有的做事细致，注意细节;有的讲求实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些安全、温暖，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形成班组之间团结共事、互相弥补;同事之间团结友爱、互相帮助，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了……十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲。

这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!

谢谢大家!