中心小学全面工作总结模板

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在范文的领域中本站有一批工作总结是百里挑一的，抒写自己的总结是对自己工作的反馈。工作总结的几大要点你还不知道？这篇《中心小学全面工作总结模板》值得你借鉴与学习！

一年来，我校在乡党委和县教育局的正确领导下，全面贯彻执行党的教育方针，坚持以教育教学质量为中心，强化教育教学研究和常规管理，深入实行改革，以实施素质教育为目标，不断强化学校内部管理，着力推进教师队伍建设，进一步提高学校办学水平和教育教学质量，提升学校办学品位，促进学生健康、活泼发展。现将一学期以来的工作总结如下

一、加强领导班子建设

学校坚持校长负总责、校班子成员各负其责的领导责任机制。本期学校对每个班子成员的分工重新进行了调整，从而使成员分工更加具体，职、权、责更加明确。一年来，领导班子团结一致。领导班子深入课堂听课，了解教学动态，掌握教学第一手材料，为课堂教学作依据。在领导的带动下，教师相互听课已蔚然成风，大家实实在在地研究课堂教学微观领域经常面临的问题，发表意见，交流困惑，提高了教研组的凝聚力和研讨能力。

二、重视教师队伍建设BIJIAOGAo.COM

教师素质是学校的关键，一学期来，学校重视师资队伍建设，抓好教师专业成长，强化教学常规检查，规范教师教学行为。首先，学校提出要以学科教学为主阵地，努力挖掘课堂中的德育资源。经过一个学期的实践，广大教职工，特别是一线老师已经充分认识到，教育不仅仅是要传播科学文化知识，更重要的是要教会学生如何做人，如何从“学会”向“会学”转变。从深入课堂听课情况来看，学校相当一部分老师的课堂教育教学都能坚持“以人为本”，充分肯定学生的优点，经常鼓励学生，将课堂教学和道德教育有机结合起来，贴近学生的生活实际和心理需求，真正让学生去体验、感悟、探索和创造，这样的课堂才是学生快乐成长、和谐发展的乐园。其次，学校倡导以班集体教育为主渠道，注重自我完善。在学校的倡导下，学校班主任都能充分发扬教育民主，创设宽松、和谐、开放的班级教育环境，都能根据班级具体情况，发挥学生的聪明才智进行高效能的班级管理，确定富有班级个性的班风，制定自己的班级公约，开展由学生自定主题的主题班会。

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小学信息技术中心教研组工作总结模板

下面是小编精心为大家整理收集的小学信息技术中心教研组工作总结范文，供大家阅读参考。

篇一

在区教研室的统一领导、各校领导的大力支持下，本学期我镇小学信息技术科紧紧围绕提高信息技术教师的业务素质和学生的信息素养为目标，积极、扎实开展中心教研组的各项工作。

主要工作总结如下

一、健全学科建设，落实各项教学常规。

健全我镇信息技术学科的建设，提高我镇各信息技术教师的教学能力及教研能力，强化科学管理。作好学科内各人的分工，发挥其主动性，使其各尽所能。通过定期召开学科教研会议加强各学校之间的联系、交流，充分利用科组QQ群实现教师之间的互助和合作。本学期，我们针对各学校的教学特点以及开课情况，制定了一系列教研活动，以新课程改革的指导思想和基本理论指导本学科的教学实践。让教师在活动中用理论指导教学，锤炼自身业务能力，促进了教师观念的更新和素质的提高。以骨干教师上示范课、同课异构为主，从教学目标、教材内容、教学方法入手，优化教学过程，改进教学方法，大家相互学习，取长补短，共同提高，切实提高了信息技术学科的教学质量。

学科组建设日趋完善，教研活动扎实开展，成效喜人。各校学科教研组能根据本校具体情况扎实开展教学教研工作。其中盐步中心小学信息技术科组开展了面向全镇的信息技术教研基地开放活动，横江小学更代表我区、我镇参与佛山市中小学信息技术学科示范教研组评审，都很好地展示了我镇信息技术科组的朝气面貌。

二、开展各项教学教研活动，提高教师的业务素质和学生的信息素养。

组织常规教学教研活动，提升信息技术教师教学教研水平，进一步促进信息技术教学规范化;组织信息技术教师外出，针对教堂教学、学科竞赛、校园信息化建设及电教设备维护进行观摩学习。

活动1参加《南海区中小学竞赛管理系统》培训。

20xx年8月30日桂城街道桂江一中科学楼电脑室。开展了《南海区中小学竞赛管理系统》培训活动，我学科组教师积极参与，认真学习了南海区中小学竞赛管理系统的使用方法，为学校、全镇乃至全区的学科竞赛管理工作提供了大力的支持。

活动2参与20xx年度南海区中小学教学论文评审活动。

本次论文评选我镇小学组上送的5篇论文全部获奖，分别获得一等奖2篇，二等奖1篇，三等奖2篇，获奖率排在各镇街前列。

活动3南海区信息技术学科同课异构高效课堂 教研活动(大沥 桂城片)

20xx年10月19日在桂城夏西小学举行信息技术同课异构高效课堂教研活动。我镇河东小学林伟标老师上的《美食天地在南海》一课受到听课老师和专家们的一致好评。

活动4南海区小学信息学辅导研讨活动

20xx年10月11日全区小学信息学老师齐聚我镇黄岐小学共同参与南海区小学信息学辅导研讨活动。黄岐小学陈志峰老师分享一节精彩的信息学辅导研究课并作了信息学辅导及在线评测系统使用经验的讲座。为我镇乃至全区信息学辅导老师提供宝贵经验。

活动5南海区信息技术学科同课异构高效课堂 教研活动。(全区)

20xx年11月16日在石门实验小学举办了南海区信息技术学科同课异构高效课堂 教研活动(全区)。我镇部分教师不怕路远，准时参加活动，展现我镇信息技术教师好学上进的精神面貌。

活动6开展大沥镇20xx年信息学竞赛活动。

本次活动得到各小学及石门实验学校的大力支持，经过激烈的角逐，评出甲组黄泽华等10人获一等奖;何少渝等14人获二等奖;何倩等16人获三等奖。乙组梁元科等24人获一等奖;高广等30人获二等奖;陈晓婷等53人获三等奖。。杜灿基等14位老师获优秀辅导老师奖，横江小学等10所学校获团体奖。

活动7参加20xx年南海区中小学电脑制作活动指导教师培训班

20xx年1月6日在南海实验中学举办的20xx年南海区中小学电脑制作活动指导教师培训班。教师们热情参与，为我镇20xx年电脑制作活动的开展打下坚实基础。

三、培养尖子、做好竞赛辅导工作。

各学校继续开展学生的电脑制作比赛辅导和信息学竞赛辅导,部分学校还新开展了机器人活动培训。一学期来，各信息技术教师认真组织、开展学生培训，积极参加各项比赛，取得了较好的成绩。

1、积极做好学生参加南海区信息学竞赛的辅导工作。

本学期我镇信息学辅导工作加强了石门实验学校和各小学的联动，继续发挥信息学共同体的作用，并举办20xx年大沥镇信息学竞赛。辅导老师和学生都得到不同程度的提高。

2、积极参与第十二届中小学生电脑制作活动。

我镇学生积极参加第十二届电脑制作大赛，涌现出如大沥实验小学、盐步中心小学、横江小学、平地小学等一批成绩优秀的学校，为我镇电脑制作活动的开展起到很好的带头作用。

3、积极开展机器人竞赛的辅导工作。

我镇机器人活动一如既往地红火开展，取得的成绩继续耀眼。涌现出如平地小学、大沥实验小学、盐步中心小学、漖表小学等一批机器人活动特色学校。

四、做好学期考查工作。

本学期各校根据区的考试方案，能较好地开展信息技术学科的学期考查工作，从各校上交的试题、质量分析报告、学生成绩等材料反映出大部分学校能认真、扎实完成该项工作。

五、落实课题研究，抓好校本。

部分学校能将校本教研和区教研有机结合，开展针对性的教研活动专题学习。横江小学和黄岐小学的信息技术小课题被区立项。

六、不足。

一)部分教师对区、镇开展的教研活动参与积极性不高，迟到、早退、甚至不到。影响了我镇信息技术教师的形象，不利于良好教研氛围的形成。

二)仍然存在放羊式的课堂。表现在课堂组织混乱、学生纪律松散、教学方法陈旧。

三)课题研究力度需要加强。要在教学中总结经验，发现问题，鼓励以课题的形式开展研究，提升自身的教学教研水平。

四)个别学校对信息技术学科的期末考查工作马虎对待。表现在迟交、缺交、不交期末考查资料，上交的考查资料质量低、甚至有把以前的考查资料改头换面后上交。

五)各校教师间的沟通联动有待加强。

继续通过QQ群等手段加强各校教师的联系，及时将经验进行总结、交流，将好的教学资源进行共享。(大沥镇小学信息技术教研群

六)信息学活动参与面有待扩大、竞赛水平有待提高。

篇二

本学期,在学校领导的关心和支持以及大家的努力下,我们信息技术教研组的两位教师，立足岗位,团结协作,求真求实,教书育人,顺利而圆满地完成了各项教育教学任务，现将一学期的工作总结如下

一、政治学习方面

认真学习政治教育理论，不断提高自己的思想觉悟，以解放思想大讨论活动为契机,切实增强解放思想、转变观念增强自身谋发展、求发展、促发展的紧迫感,进一步解放思想,为更好的开展教育教学工作奠定了思想基础。

二、业务方面

本学期我们各位老师积极自觉地进行了各种与信息技术相关了理论学习，参加了10月23日在文登区柳林小学举行的小学信息技术研讨会，进一步学习了当前主要的关于微课的制作技术和教学目标的叙写。从计算机软硬件知识到信息技术课堂教学方法都进行了认真的充电，从而使教育教学理念有了很大的改进，取得了较好的成绩。

在课堂教学方面，我们积极推行学校提倡的目标教学和引导学练堂堂清的教学模式，认真地备好上好每一节课，将目标教学和引导学练的教学思想贯穿整个课堂，使过去的以知识传授为主，变为现在的能力培养为目的。

在教研教改方面，每一周我们组都认真的举行集体备课活动，大家一齐总结上一周的不足，提出整改意见，并对下一周的教学内容做出详细的布署，各抒已见，集思广义，使课前的准备更加的充实合理，为课堂教学奠定了坚实的基础。

三、学生辅导方面

信息技术教研组的各位老师平时就很注重对学生的个别辅导，特别是那些对微机感兴趣的学生的特长发展，利用业余时间对一些学生进行了电子报刊、电脑动画、动脑绘画、网页制作等电子作品的专门辅导，并对他们的作品进行评比，帮他们进行作品的修改或提出更改的意见，在区教育局组织的中小学科技节评比中我们辅导的作品也取得了较好的名次。

另外，这一学期，还分别进行了四年级和五年级两届学生的信息技术非笔试考试，任课教师对学生进行了认真的辅导，教研组相互配合，认真地组织准备，确保了考试的顺利进行和良好成绩的取得。

四、其它方面

信息技术组有一个与其它组明显不同的地方就是除了上课、辅导学生以外，有一项较为繁重的任务--修理机器，包括学生机房还有老师们的机器。学生机房除了平时的维护以外，本学期还进行了一次全面的整修，在整修工作中，我们组的成员积级配合，自己完成了绝大多数的工作，保证了学生对机房的使用顺利完成。虽然在搬迁机房的过程中，我们遇到各种不同的问题，但是，我们信息技术教研组没有气馁，而是迎头而上，遇到什么问题，就地解决问题，如果我们解决不了，就申请外援，保证了学校和全体师生们及时使用电脑。

成绩只属于过去，经验将积累到将来，新的一学期中，我们将总结不足，发扬优点，更加认真的学习，更加团结的工作，争取思想和工作上的新突破。

2022小学信息技术中心教研组工作总结模板

下面是小编精心为大家整理收集的20xx小学信息技术中心教研组工作总结，供大家阅读参考。

篇一20xx小学信息技术中心教研组工作总结

一、课程开设、师资配备

我们学校是三年级至六年级开设信息技术课，每周一节，并且严格按照课程设置来进行，专课专用。我们的信息技术教师共有4位，2名本科，2名专科，其中2名是计算机专业毕业。虽然都是兼职，但并不因此而放松对信息教学的要求，相反，因为我们人多，力量大，遇事有商有量，反而促进课堂教学和其它的一系列工作，我想我们对信息技术的工作热情完全不亚于专职的信息教师。

二、 课堂教学、校本教研

根据教导处的要求，我们信息教研组在期初就制定了教研组工作计划，并且按照计划开展工作。本学期共有四次教研活动，第一次是制定工作计划，各册教材确定期末考核的目标，因为我们学校每个学期末都会由教导处组织领导对各技能类学科进行考核，信息技术的考核分为学生座谈(主要是调查老师上课的情况)，还要每班抽取学生现场操作。第二次、第三次是磨课，为我参加课堂教学评比出谋划策。第四次是为了做了本次六年级信息抽测，我们几个老师在一起讨论出卷。

我们的信息技术教师都很年轻，对工作的热情都很高，平时上课前我们都能认真钻研教材并运用各种先进的教学理念和手段，上好每堂课。每个期末我们对学生都有考核，但我们的考核并不单一，我们注重对学生上信息课各方面的表现，所以我们的期末最终成绩=考试成绩×40%+平时作业练习成绩×20%+德育表现成绩×20%+课堂表现成绩×20%。

三、 专业发展

在 本学年中，我们教师积极参加各类校级或县级的业务培训，提升自身的专业素质，同时争取每一次外出听课的机会，不放弃向优秀的同行学习的机会。在撰写方面，肖红的《适时放手，造就高效信息课堂》获市三项论文评比三等奖;冯琴老师的课题《现代信息技术提高课堂教学有效性的策略的研究》已校级立项，正在申报县级，肖红在教案本评比中获一等奖。20xx年自制多媒体课件比赛中1人获二等奖，一人获三等奖。黄林海经常为全体教师作一些电脑使用技能方面的讲座。我们组成员通过教师blog，积极撰写“教学案例”、“教学反思”和“教育叙事”等等，不断提高自己的教学水平。

四、 亮点方面

我们教研组成员积极承担公开课，在今年3月份县课堂教学评比中，肖红老师获二等奖。学校积级开展信息技术第二课堂活动，由冯琴老师带的信息社团每周活动两次，时间保证，(因为每天值日教师会检查记录)每次活动有计划有目标，期末有考核，取得良好效果。要县第六届中小学信息技术现场作品赛中两名学生获二等奖。

学校成立了由我们信息技术教师为主的现代技术服务小组，对学校的网络、多媒体设备日常维护与管理、校园网的建设等进行分工，责任到人，对于出现故障的设备，得到及时维修，保证了教学使用，受到学校领导和教师的好评。黄林海还评为20xx年度教育装备管理与应用先进个人。

五、 存在问题 今后思考

我们学校有一个机房，共48台电脑，但最多的班级人数有56人，无法做到一人一机。

作为我们教研组的成员，我们都有过一些收获，但是我们应该清醒的看到还存在不少有待提高的方面如创新意识还要加强;计算机的维护技术有待于提高;对病毒的预见能力还要进一步加强，对工作的总结还不够及时，有些工作还不够主动……

在接下来的工作中，我们信息教研组的全体老师会更加努力，力争在平凡的工作中体现人身价值，力争使我们的教研组做得更好。

篇二20xx小学信息技术中心教研组工作总结

这个学期，信息技术组全体教师在新课程理念指导下，在学校领导的关心支持下，立足实际、搞好教学，并且不断更新知识、提高自身素质，更加注重新的教学理论学习，研究实践新的课堂教学模式，积极推进信息技术教研工作。现将这个学期教研组工作总结如下

1、立足实际、搞好教学。

开学初，结合我校的计算机硬件实际和学生具体情况，制定出切实可行的教学计划，并严格按教学计划实施教学。各年级按照教学大纲的要求都顺利完成了本学期信息技术课的教学任务，并在培养学生信息素质和动手能力方面取得了一定的成绩。

我校的学生在信息技术方面的情况比较特殊，因为有一些学生之前从没有学过信息技术，在这方面是个空白，甚至不知道鼠标的用法，不知道开关机的方法，而有的学生已经能非常熟练地操作计算机，如会在网上查找所需的信息，知道怎么将一个文件夹共享、隐藏、给共享加访问权限等等。怎样让一个从未接触过信息技术知识的学生，熟练地掌握最基本的知识?我们组的老师经过多次教研、分析，探索进行了“分层教学”的模式，并加强个别辅导、实现同学间一帮一、多帮一，基本解决了常规教学中难以攻克的难题，取得了较好的效果。

2、立足教学、搞好教研组工作

在教务处的要求与指导下，这个学期的教研组工作是非常正常的，每周教研组都有集中学习的时间、地点，活动内容落实，并有记载，每月至少有一次专题性理论学习，内容针对强。

根据前几年的教学经验，网络教学不但可以提高学生的学习兴趣、锻炼同学们自主学习的能力，也很好地解决了基础好的学生和基础差的学生之间的矛盾，并收到了非常好的教学效果。本学年在高一年级进行运用信息技术和网络环境进行研究性学习教学试验，以提高同学们的信息能力和信息素养，以及提高同学们的自主学习和探究性学习的能力。

3、加强学习，提高业务水平

为不断提升教师的科研水平,加强教师自身素质的锻炼,更新观念,提高理念,以更好的适应新课程改革的需求。本学期组内九位教师认真参加各项培训、学习,并认真做好笔记、撰写心得,加强了自己的理论水平。同时结合教学实际把信息技术与学科整合进行了探索,充分运用了现代技术给课堂教学带来的优势,课前精心备课、制作课件,以此来解决教学过程中的重点和难点,取得了良好的教学效果。

根据上述总结，我们深深感到:信息技术工作是集教学、服务、管理于一体的工作,信息技术全体教师在学校各级领导的正确领导下,在认真总结过去经验,努力改正不足的基础上,将继续扎实而有序开展各项工作,只要立足实际，认真分析和研究好教材、大纲，研究好学生，争取学校领导、师生的支持，就能创造性地搞好信息技术课的教学，就能使我们的工作有所开拓，有所进取。

交易中心财务工作总结模板

【篇一】

各部门同事的大力支持配合下，财务部以强烈的责任心和敬业精神，出色完成了财务部各项日常工作，较好地配合了各分公司及合作方的业务工作，及时准确地为公司领导、有关政府部门提供财务数据。当然，在完成工作的同时也还存在一些不足。

下面向公司领导汇报一下财务部20xx年度的工作:

一、公司本部的财务管理和财务核算工作

(一)作为职能工作部门，合理控制成本费用，以“认真、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20xx年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了一定成效。

(二)20xx年度，财务部的日常会计核算工作具体如下:

1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

2、在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。

3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。经过努力，公司每月基本上能准时发放工资。

4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。

5、完成各政府相关部门下达的工作:公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。

6、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他原因影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得一定的成效，但却不是很理想。

总之，随着公司业务的不断扩大，20xx年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

二、分公司及合作方的财务核算工作

(一)跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮助下，基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。

本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比20xx年增长了50%;对B、C和D三个分公司20xx年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。

(二)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;这些应是20xx年财务管理要着重思考和解决的问题。

作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

【篇二】

20xx年，我县公共资源交易中心遵循“政府主导、管办分离、集中交易、规范运行，部门监管、行政监察”的原则，认真履职，扎实工作，圆满完成了全年各项工作任务。10月31日止，累计完成各类交易225粽、交易总额68062万元，其中建设工程类开标项目27个、投资额18363万元，水利、交通、农业、新农村示范村提质改造工程类开标项目14个、投资额7036万元，招、拍、挂出让国有建设用地使用权35宗、面积43.63公顷、出让价款33790.23万元，各类政府采购136次、中标金额8703.84万元、节约财政资金1192.43万元、节约率达12%，处置国有资产13宗、成交金额169.99万元、国有资产增值33.55万元、增值率达24.58%，取得很好的经济效益和社会效益。现将有关情况总结如下

一、主要做法

(一)加强学习，努力提升服务水平。结合党的群众路线教育实践活动，不断加强政治理论的学习，通过采取多形式、多渠道对招投标法律法规的广泛宣传，人们招投标的意识得到大大加强，招投标工作步入了科学化、规范化轨道。当然，随着形势的发展，也对招投标工作有了更高的要求，为进一步提高招投标工作科学管理水平，使工作人员人人是行家、个个懂内行，我中心加强了对工作人员的业务学习和实际操作训练，积极参加上级业务主管部门举办的培训班，4月25日，组织全体人员参加了XX市举办的电子招投标系统的培训。通过学习，业务知识和电子信息化操作水平得到更大提高。同时，为了提高服务水平，学习人家的先进经验，我中心先后到XX市交易中心等地交流、学习，并向一些有经验的代理公司人员学习，借鉴他们好的经验和做法，以完善和提升我中心的管理、服务水平。

(二)规范管理，严格把握各个环节。一是严把制度关。经过我县各监管部门的共同努力，农业、交通、水利等各部门招投标工程逐步进入我交易中心开标。按照公开、公平、公正的原则，国家招投标政策法规和规章，对招投标的全过程实施监督管理，在招投标的过程中实行“事前核准、事中监督、事后备案”，加强对招投标重点环节的日常监督，进一步规范项目招投标方式，招标组织形式的核准、公告发布、资格审查、开标、评标、中标公示以及招标文件和中标通知书备案等重要工作环节，使招投标活动在建设工程交易中心有序、高效进行。凡进入我交易中心开标工程项目都收取建设工程交易服务费，才能发放中标通知书，避免了非建设部门监管的工程类项目交易服务费的流失，增加了财政收入。二是严把评审专家入口关。6月14日，我中心与招标办共同组织了全县的评标专家参加市招标办主办的继续教育培训和考试，进一步提高评审人员的业务素质，并建立了评标专家考核档案，对全年所有开标的工程从专家抽取到专家实际评标都记录归档，对评标专家的考核有了直接的依据。

(三)加强部门协调、沟通，构建大建设格局交易平台。今年4月，县政府党组成员、副处级干部周辉组织县纪委、县发改局等相关部门召开会议，要求全县水利、交通、烟草、农业开发等项目归口县建设工程交易中心进行交易，经县纪委、县发改局的督导,县水利、交通、农业等部门一些项目进驻县公共资源交易中心交易，共完成13个建设项目的交易，但由于相关部门没有评委库，一些部门又到市里进行交易了。我中心在新形势下，多次向分管县领导、县纪委、县发改局汇报，与交通、水利等部门协调与沟通,为构建大建设交易平台做了大量工作。收取了相关部门的交易服务费，增加了财政收入，堵住了以往此项费用的流失。

(四)统筹兼顾，全面推进政府采购监管与执行电子化。一是适当扩大政府采购协议供货和定点采购范围。有选择地对部分货物试行协议供货或定点采购制度，不断提高采购效率，满足采购人紧急性和多样性的采购需求，上半年有选择地对零星印刷、电脑、打印机、办公用家具、文体器材等作了调研，制定方案准备适时实行定点采购和协议供货;二是建立专家管理及自动抽取系统，在原有我县专家管理及自动抽取系统的基础上，通过与长沙启翼软件科技有限公司沟通合作，建立了我县单独管理的专家自动抽取系统，且通过广泛宣传已征集了100多位涉及各行各业的专家评委报市审核建立专家评委库桂阳分库;三是建立了政府采购网上竞价采购平台，并出台下发了《XX县网上竞价政府采购管理办法》(桂财购[20xx]246号)文件及政府采购电子化管理操作细则，进一步规范和提升了政府采购管理工作程序和效率，使我县政府采购基础工作又迈上了新的台阶。

(五)加大对政府集中采购目录执行的管理体制力度。一是进行严谨的细分及对纳入政府采购管理的采购人范围进行严格的界定，做到凡应纳入政府采购管理的部门必须全部纳管，在此框架下进行切合实际的、可操作性强清晰的界定，制定我县的政府集中采购目录，减少随意性，增强执行的刚性;二是对部分政府集中采购目录项目未开展的要积极探索逐步推开，与卫生局一起调研医用器械和耗材的集中采购，设想有选择地进行试点。

(六)加快政府采购标准化建设。一是采购文档标准化。针对采购活动涉及的招标文件、开标程序、采购公告、评标报告、监督报告、政府采购合同、验收报告等内容，在原有基础上完善格式化的函件、报告、通知及合同文本，进一步规范采购流程;二是评分方法标准化。研究提出招标文件评分标准设置的指导性意见，细化评分标准，规范评审细则，努力减少政府采购评审专家自由裁量权，确保采购活动公平公正。

二、存在的问题

(一)项目应进未进。水利、交通等项目有些进入县公共资源交易中心开标，有些未进入，目前还没有有力措施使我县公开招投标项目全部进入交易中心开标;100万元以下50万元以上关系到公共安全(如教房、卫生等项目)的建设工程项目未按招投标法纳入建设工程公开招投标范畴。公共资源交易中心工作总结公共资源交易中心工作总结。

(二)专家库里专家严重不足。目前项目应进未进县公共资源交易中心交易的主要原因除上级主管部门有要求到市开标外，另一个原因就是县级专家库专家数量严重不足，无法满足工作需要，如水利、桥梁方面专家。

(三)围标、串标、资质挂靠依然存在。主要表现为出借资质、合谋陪标、围标串标，这种市场之外的“市场”，交易背后的“交易”，严重败坏了公共资源交易中心的形象，使得一些不合法的行为通过交易平台披上了合法的外衣，对此群众意见很大。

三、20xx工作计划

(一)开展打击围标串标、资质挂靠违法行为专项治理。会同有关职能部门，认真研究相关法律法规，结合当前实际情况出台《关于防止招投标活动中围标串标、资质挂靠等违法行为的管理办法》，进一步严肃工作纪律，拓宽举报、投诉渠道，对认定有围标串标、资质挂靠违法行为的坚决依法依规严肃处理。

(二)严格执行统一进场要求。凡与公共资源交易相关的监督、中介、交易服务活动统一在公共资源交易中心进行。各类公共资源交易主体统一进场交易。有关行政主管部门、行政监察机构统一进场行使各自职能。公共资源交易公告、中标公示统一按照规定发布。相关收费在县政务服务中心银行收费窗口统一结算。评标专家库统一建立、管理和使用。力争实现水利、交通、烟草、农业专业部门工程招标项目全面纳入县公共资源交易中心交易。

(三)建立健全专家库。建议监管部门对现有专家库进行补充更新，同时，建立健全水利、交通、环保等行业专家库，以满足县公共资源交易中心工作需要。

县招标投标中心XX年工作总结模板

**日，**县招标投标中心正式成立，中心在县委、县政府的正确领导下，在县行政服务中心管理委员会的管理下，在各行业行政主管部门的大力支持下，全体工作人员克服人手少、事务多、时间紧等各种因难，以公开、公平、公正和诚实信用为原则，以主动、高效、规范和廉洁为目标，锐意进取，大胆创新，为把中心真正办成公平竞争的平台和公开办事的窗口，做了大量的工作，招投标有形市场建设已初见成效。

县招标投标中心×年工作总结及×年工作思路

**日，**县招标投标中心正式成立，中心在县委、县政府的正确领导下，在县行政服务中心管理委员会的管理下，在各行业行政主管部门的大力支持下，全体工作人员克服人手少、事务多、时间紧等各种因难，以公开、公平、公正和诚实信用为原则，以主动、高效、规范和廉洁为目标，锐意进取，大胆创新，为把中心真正办成公平竞争的平台和公开办事的窗口，做了大量的工作，招投标有形市场建设已初见成效。

（一）招标投标中心基本情况

县招标投标中心为县行政服务中心下属副科级全额拔款事业单位，定编*人。自中心成立以来，中心招标投标大厅共举办工程建设招投标业务宗，土地交易*宗；在网站发布各类招投标、交权交易公告**条；政府采购部共完成宗采购业务，金额为.**万元，节约率为.*%，节约资金.**万元。

（二）主要工作

一、完善制度，规范管理

县招标投标中心是我县进行工程建设招投标、国有经营性土地和矿产资源开采权交易、国有和集体产权交易、政府采购等集中交易场。为规范对中心的管理，我们根据上级文件精神，修改、规范并上报了《关于进一步加强国有资产监督管理的意见》、《**县行政事业单位经营性国有资产管理暂行办法》、《**县招标投标中心运作方案》、《关于规范我县招标投标工作和加强中心建设的若干意见》、《**县产权交易中心管理办法》和《**县政府采购管理办法》等配套文件。

二、配置设备，规范服务

中心为交易各方提供设施配套、功能齐全、环境优雅、公正高效的服务环境，交易大厅可容纳*人，为国有经营性土地交易，国有和集体产权交易提供理想的交易场所。按照“高标准配备、高科技含量、高效率服务”的要求，不断加大软硬件设备的投入，大厅配置了投影仪、摄像机、数码相机、中控系统等设备，还安装了通讯工具干扰系统，屏蔽了大厅内所有“空中信号”，保证交易过程信息保密安全，同时开标评标区数字化监控系统设备已向政府争取资金添置。

三、逐步完善，规范运作

县招标投标中心是一个新生事物，为了规范招投标活动中的各项工作，我们采取了在边操作边总结的办法，逐步建立了一系列业务操作程序。一是完善了信息发布制度。中心制定了信息发布制度，统一信息发布渠道。凡在中心进行的招投标活动，除在指定媒体、刊物、报纸发布信息外，均必须在中心招投标网站上公布信息，做到所有活动信息公开。通过网络，信息发布更加快捷，信息传播更广，受众面更加宽泛，现在县内大多数政府采购供应商和建筑企业每天必上招投标网查看招标信息。二是制定《政府采购工作流程》。首先结合本地供应商的实际特点，重新制定的《政府采购工作流程》，新的工作流程简化了采购程序，配合会计核算中心加大了对采购资金的监管力度，使采购活动更快捷，采购人和供应商更方便，更重要的是节约了采购成本；其次为节约采购成本，体现招标投标中心的作用，中心对原有政府采购规模进行了调整，未达到一定的采购规模的采购活动不单独举行，待同类型采购标的累积到一定规模后再进行一次性招标。三是加强现场秩序管理。对各类招标交易会议，要求投标单位由交易代表人参加，严格控制人数和到会时间并签到，要求招标单位将招标程序及有关注意事项事前公开化，要求评委严格遵守评标纪律。

四、内外监管，规范行为

中心坚持内外监督并重。内部监督主要从信息发布、资格预审、招标方式等方面进行事前监督；从评委抽定、招标会议、开标评标、定标等方面进行事中监督；从中标公示、合同签订、履约验收等方面进行事后监督，各类交易活动进入中心后，接受纪检监察部门、行政服务中心管理委员会和相关职能部门三个层面的统一监管，县纪委监察部门对产权交易中心履行职能情况，各类交易是否合法合规等进行监督检查；行政服务中心管理专门履行对交权交易中心的监管职能，相关职能部门依法认真履行对相关交易活动的行业管理和监督职能，通过三个层面监管，保证整个交易平台运作的统一、规范和有序。外部监督则主要通过聘请社会各界人士作为行风监督员、公布监督电话等，突出中心和交易市场在依法行政、软硬环境、服务质量与工作人员形象等方面实施的社会监督。

（三）存在的问题

招投标工作涉及方方面面，是对现有行政管理模式的一项重要改革，是权力的再调整、利益的再分配、改革的再深化，在发展和推进中存在不少困难和问题。共3页，当前第1页123

乡镇年度便民服务中心工作总结模板

乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。

健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于20xx年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将领导坐班接访与便民服务中心带班安排合二为一，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作落实格局。

1、优化办事流程，提高办事效率。

我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站所包括城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受统一管理。办事人员都能按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、统一办理。

同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服务站，由村文书兼任代办员，明确具体负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，具体帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局。

2、做好政务公开，完善事项办理。

我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“八个公开”，即办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。

健全制度、深化服务按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。

一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考勤制度。所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，考评奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障;三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，采取ab岗的办法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规咨询等标准化服务体系，延伸服务链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联。

便民服务中心是政府服务社会、服务群众的 “窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。因此，我乡一是放置了方便群众办事的纸、笔和办事指南等，准备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和设立了公开栏、意见簿，将所有党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示，方便群众办事。

为深入贯彻落实市委、市政府“三山一江”发展战略XX县委、县政府“旅游XX县”战略决策，充分利用和发掘我县旅游资源，进一步发展乡村休闲度假旅游，根据《XX县乡村旅游发展三年发展计划》（安府办字〔20xx〕45号）及相关文件精神，在乡党委、政府的领导下，乡扎实推进乡村旅游工作发展，引领全乡经济社会转型发展，取得一定成效，现将一年来有关工作总结如下。

一、基本情况

乡位于XX县西部边陲，武功山脚下，与XX县和XX市接壤，距XX县城55公里，国土面积243平方公里，其中，耕地面积1.3万亩，全乡辖15个行政村，102个村民小组，拥有农业人口12236人。 乡拥有丰富的林矿资源。林木资源以杉木、竹子为主，有林地面积182555亩，其中竹林面积66735亩，是全县重点毛竹乡之一。有楠木、红豆杉等珍贵树种,有野牛、猕猴、云豹等稀有野生动物。矿产资源丰富，拥有钨、花岗岩、钽铌、铅锌、高岭土、黄金等矿产资源，气候宜人，风景秀丽。

二、 工作成效

一是制定了20xx年乡村旅游发展规划，有效保护自然景观资源和人文资源，并将乡村旅游工作列入年度工作计划。二是鼓励推动打造乡村旅游示范点，立足现有的资源禀赋、生态条件和地形地貌，创出特色，打造XX县生态风情乡村、避暑胜地。以“生态”、“特色”四字为核心，尽量避免城市元素在美丽乡村建设上的过多体现。美丽乡村的特质既是真山真水，又要显山露水、依山傍水。突出乡村建筑与山水的协调之美和传统之美。三是积极响应国家旅游局“旅游厕所革命”倡导，制定本地旅游公厕改、新建规划，拟建2座a级标准旅游公厕。四是利用乡本土剧团新民农民剧团多次表演契机，大力开展宣传推介活动，以乡乡村生态休闲旅游为主题举办文艺汇演多次。

三、工作措施

（一）政府组织，统一规划

为全面推进我乡旅游开发，由乡政府出面组织，为旅游开发创造条件、营造环境、牵头解决重点和难点问题。在发展思想观念方面做好对群众的引导工作的同时，对旅游项目，政府主要做好四个方面的工作，一是做好规划，明确重点；二是建立规范，明确要求；三是适当投资，建好基础；四是抓好宣传，开发市场。

由县相关部门牵头，会集旅游、国土、规划、建设、农业等相关职能部门，按照打造“武功山旅游区”发展模式，对我乡旅游项目的规范、设计、管理、分布、档次进行统一规划，力求布局科学合理，整体呈现农家特色。农业观光带与农家休闲要整体开发，小型农家休闲按照笼中有禽，栏中有畜，塘中有鱼，园中有菜的庭院经济进行布置，中、大型农业休闲项目可以考虑采用庄园开发的模式进行整体布置。

（二）加强管理，提升质量

制定农业观光旅游项目管理细则，定期组织相关职能部门进行整顿、检查、验收，对农业观光旅游项目符合要求方准挂牌营业，达不到要求的予以整改。对新办的要求经过相关职能部门验收、审批后方能挂牌营业。

为加强协作，形成优势互补，由政府牵头，成立农业观光旅游协会，让旅游景点、公司、种养专业户与休闲农庄建立联系网，加快我乡其它产业与武功山旅游相结合的进度。为做好接待，加强对外联络，更好的推介武功山旅游，以村为单位成立接待中心，负责对外来信来访，协调处理有关事项，以便改进服务，让游客满意。

对挂牌营业的，制订行业标准，开展“星级评比授牌”和“共产党员示范岗”等活动，促使经营者不断提高服务水平。对外公布举报电话，对违章经营者进行处理打击。

（三）加大宣传，打造品牌

一是在农家乐外界环境做文章，通过建立“农家展览馆”、“土特产专卖店”。二是建筑设计凸显农家特色，或装饰农家特色建筑等多种形式来营造浓厚的农家特色文化，让人一入就觉得有农家味。二是与旅行社联姻，依托武功山旅游资源，打造“农家乐一日游”精品路线。三是定期开展策划活动，在组织相关专业人员进行策划的同时，政府将定期组织新闻记者、旅行社到考察，帮我乡从游客的角度发现卖点，进行策划。四是利用报纸、电视等新闻媒体，辅之以广告和专题活动的策划运作，扩大去我乡农农业观光旅游的知名度，把农家乐打造为知名休闲品牌。

要搞好我乡农业观光旅游开发，当前工作千头万绪，首先是做好制定实施细则和加大对基础设施的投入，当前工作困难重重，最困难的是缺少人才与资金，因此，要加快发展，我们在自力更生，克服困难的同时，请求上级在政策和经费方面给予我们更大的支持。

客服呼叫中心个人年度工作总结模板

篇一

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

篇二

20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、20xx工作总结

(一)取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

(二)存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

篇三

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为第一周以跟听带教老师接电为主，

并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

小学教师信息技术中心个人工作总结精选

社会在发展，时代在前进，信息技术的运用，不论是否是信息技术的老师都要掌握，它是我们教学上必不可少的教学工具。下面是小编精心为大家整理收集的小学教师信息技术中心个人工作总结，供大家阅读参考。

篇一

本学期，我们信息技术中心的教师立足于岗位，精诚合作，顺利地完成了各项教育教学任务以及网络管理和各项教科研工作，并且根据学科发展的要求不断更新知识、提高自身素质。回首本学期，信息技术教研组的各项工作稳定、有序，主要得益于学校领导的大力支持和广大教师的配合与理解。现将本学期信息技术中心工作总结如下

一、立足自身实际、搞好日常教学

本学期的教学任务非常重，开学初，根据学校要求，认真写好教学计划，提前备好课，写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材，学习好《中小学信息技术课程指导纲要》，力求吃透教材，找准重点、难点。为了上好每一节课，我们教研组的老师随时上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。上好课的前提是做好课前准备，不打无准备之仗，尤其本学科主要课程都要上机完成，每节都要认真做好上机备课，检查机器状态，有无坏机器。上课时认真讲课，力求抓住重点，突破难点，精讲精练。运用多种教学方法，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力。在学生完成上机任务时，在各台计算机前巡视，注意对学困生进行手把手的辅导，课后及时反思，找出不足。

为了促进本组教师的快速成长，根据我们组的实际情况，尽可能的进行互相听课、相互评课活动，并且跨出校门，增强教师之间互相学习、互相促进，不断改进和完善教学方法，提高教学质量。积极参上级教育部门组织的各项竞赛，并取得了可喜的成绩。

二、积极建设校本课程

本学期根据学校的安排，我们信息技术组的教师精心备课，努力研究教材，利用周二下午和周三、周四的课外活动时间，辅导的电脑绘画和电脑动画得到了学生家长和外校老师的好评。本学期还迎接了区教育局对我校信息技术教育开展情况的检查工作，以及承担了市电教馆的各项工作。被批准为全国动漫教学基地。受到了上级教育部门对我校信息技术工作的肯定。

三、努力做好信息化工作

努力做好信息化服务工作，尽心尽力服务教学，是我们工作的准则。在平时，对各位任课教师在教学和工作中出现计算机相关的问题，只要我们知道了，都能及时去给以解决。对老师做课件遇到困难时，总能给予帮热情指导;在学校丰富多彩的各项活动中，我们信息技术组的老师默默地做好多媒体的服务保障工作，教师参加各级比赛，我们也会给予热情的帮助。

四、加强学习、提高业务水平

组内教师平时注重自己的业务学习，自学一些软件的使用，了解最新的信息技术动态，相互交流学习心得体会，这也和信息技术本身这门前沿学科相关，只有及时掌握最新的技术和思想，才能更好的为教学服务。

信息技术的更新速度快，我们需要天天更新自身的知识体系。在不断学习、提升过程中，适应学校快速发展的需要。在取得了一定的成果的同时我们发现还有一系列的问题摆在面前，需要我们去接受新的挑战。我们相信，只要我们明确发展方向加倍的努力，定会把本职工作做得更好，为学校的发展贡献出我们的智慧与力量。

篇二

眨眼间一个学期即将结束，回顾这个学期所从事的信息技术教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。由于我不是专业的计算机老师，肯定在教学上会遇到很多问题，但这样也促使我更加认识计算机的技术，使我享受到收获喜悦。我所享有的收获将会用于教学当中;所碰到的问题我要认真思考想办法解决。

一、思想方面

本人能热爱教育事业，热爱本职工作，加强自我修养，做到学高为师，身正为范，热爱学生，真诚对待学生，受到学生的好评。特别是在此期间，我努力地学习计算机有关教学知识，教学学生的同时增长自己对计算机的认识，将学到的知识切实运用到工作实践中。

二、信息技术教学工作方面

1、备课 开学初，根据学校要求，认真写好教学计划，提前备好课，写好教案，平时做到周前备课。备课时认真钻研教材教法，由于我对LOGO的教学不是很认识，故在备课的时候不能做到吃透教材，找准重点、难点，但还可以克服教学中的随意性。在备课时尽量做到①备教材钻研教材、搜集有关资料及新科技等前沿信息，对教材系统、重点和难点内容，做到心中有数。②备学生经常了解学生的态度，知识基础，学习方法，增强教学的针对性。③备教法选择适当的教学方法、手段和现代教学媒体，提倡使用现代教学手段。

2、上课 按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。信息技术学校安排的课时比较少(一周每班两节)这对于学生来讲的很重要的两节课;对老师来讲是比较难上的两节课。所以怎样才能上好每节课对老师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外，我还要查阅各种资料，能上因特网时还上网寻找好的教学材料，教学课件，把它们和我所从事的工作结合起来，为我所用。

每节课都要认真做好上机准备，检查机器状态，有无不可用机器，由于学校的计算机不够(有些坏掉)，上机只能两个学生一起操作。在上课时，我能认真讲课，教学目的明确，符合学生实际，体现教材的科学性和思想性，努力做到信息知识、信息能力、信息情意三者统一。有时候运用多种教学方法，注重讲思路、讲规律、讲方法、学法，力求生动活泼，充分调动学生学习兴趣。正确引导学生看待和使用网上信息，培养学生良好的信息素养。同时又注意因材施教，在学生完成上机任务时，到各台计算机前巡视，注意对差生进行手把手的辅导。

三、本人今后的努力方向

作为教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点，发现其规律，尽职尽责地做好工作，我要以内强素质、外树形象、加快发展、争创一流!为目标，踏实工作，服务于教，努力为学校的发展贡献自己的一份力量。

中学教师信息技术中心工作总结模板

似水流年，在紧张的工作中又走过了一个学期。作为教师，充实而又满足，成长进步的学生就是辛勤劳动的硕果。现在，让我们驻足回首，体味一下过程中的点点滴滴。下面是小编精心为大家整理收集的中学教师信息技术中心工作总结，供大家阅读参考。

篇一

本学期，在各级领导的正确领导下,在同志们的关怀帮助下,不仅圆满地完成了本学期的教学任务,还在思想业务水平上有了很大的提高，在教学、培训和各项竞赛活动中取得了喜人的成绩。现将相关内容总结如下

一、积极进行反馈交流，改进教学方法

工作之余，平时经常通过各种途径与同行进行业务交流，比如网上教育论坛、个人教研博客、教师研修QQ群等，在不断的交流中，取长补短，有效吸纳，为教学所用，本学期，我的个人博客和进修空间个人版块均访问量大幅增长，学期末进行的骨干教师示范课也得到了听课领导、老师的好评。

本学期还有幸被区进修学校信息远程部选定为进修网站的论坛特约编辑(暨《冰城学子》版块版主之职)，负责对该版块八个栏目的编辑维护管理。通过这项工作让我在工作之余开阔了视野、提升网站管理技能。我在学习中实践，在实践中提高，不断反思教学中的困惑，总结经验，创新自己独特的教学方法。

二、圆满完成学生综合素质评价工作

本学期的学生学生综合素质评价工作，评价工作任务量大，初一3个年级、初二3个年级，不仅仅需要细致的前期准备工作，从数据的导入到各项目的常规设置，软件系统的调试，还要对系统设置进行更新，正式评价前的准备工作简直是胜过评价本身的一件苦差事，但我从没有抱怨过，每次评价都是积极克服困难，积极与客服沟通，解决出现的各种繁琐的故障问题，积极与主管领导、班主任、科任进行沟通，默默地进行准备工作，把难题留给自己，不让领导费心。当一切准备就绪后，组织学生、相关老师进行评价。

评价过程中，学生和老师经常会出现各种操作问题，更需要细致耐心地指导，而后再进行组织班主任对评价结果进行计算、审核。最终，经过师生的共同努力，如往年一样总是提前上报评价结果，圆满完成本学期的综合素质评价工作。

三、组织学生进行参加各种竞赛活动

三月初，我组织学生参加了全国NOC电脑制作竞赛。学生们积极准备，经过评比，我校十名学生取得了进入复赛的资格，更有八年级的赵可心、赵随心姐妹代表学校参与了NOC网络中文项目的比赛，进入半决赛。五月份，于帅、吴帅两位同学参与了全国电脑制作大赛，取得优异成绩。六月份，白冰欣、巩佰凤、吴帅三位同学参与了全国影像节比赛，作品已上报。还有李迈晋、于帅两位同学参与了NOC全国越野机器人比赛，取得哈尔滨赛区的第三名的好成绩。这些成绩的取得离不开老师们的精心指导，为了这次活动我牺牲中午休息时间，给学生进行辅导，虽然学生经常中途被有些老师叫走，影响学生进行训练，但是我和学生仍然不懈地坚持着，功夫不负有心人，过程中坎坷的，结果是喜人的。通过本次比赛提高了学生计算机的学习兴趣。体现了学生的创新意识，为学校争得了荣誉，也得到了上级领导的关注和赞扬。一张张获奖证书张贴在墙上，是对我们工作的无限动力。

四、信息技术兴趣小组工作

经过广泛地征求学生意见，制定了信息技术兴趣小组活动计划，明确了各年级人员名单，有效地开展了兴趣小组活动，共开设计算机组装与维修、仿真机器人、虚拟机器人灭火、(电脑绘画、漫画)ps平面设计、ppt电子期刊、flash动画设计、frongPage网页设计、BBS论坛、电子邮件、博客网络类等课程。兴趣小组首次参与了上级组织的比赛，取得优异的成绩。

五、不断完美自我，做好英特尔未来教育、远程教育工作

本学期继续进行英特尔未来教育的学习工作，经常在博客上发表文章，与其他省市朋友进行沟通交流，每次都有新的收获，我的英特尔未来教育论文又获得了英特尔公司和中央电教馆联合颁发的获奖证书。

本学期远程教育培训继续进行，积极筹备教育局千分考核各项检查活动的准备工作，做的细致、有效，受上级领导的好评。为学校争得荣誉。同时，农远设备得到了有效使用。不定期的对老师们进行集中培训和网上辅导，使得广大教师的实践能力和信息素养得到了有效提高。

六、期末测评工作

6月末，按区进修学校工作要求，小学三年至初中八年级学生进行了信息技术期末测评工作。并按时上交了测评结果。得到教研员好评。同时，学生也对自己的一学期学习有了一个自我认识和总结。

七、积极参加培训，自学提高业务能力

本学期，积极参加上级组织的各种培训活动，在培训活动中表现突出，积极发言，受了上级领导的好评和认可，在多项培训活动中取得优秀学员的荣誉证书。在课余时间利用网络进行教研与自修，取得了很好的成效。通过自我学习反思，抱定终身学习的理念。

八、编写电子教案

根据学校安排，学习了备课相关资料，进行了研讨，根据我的个人特点，结合实际，进行了备课任务分解，编写了独具特色的ppt电子教案。将电子教案发表到我的个人博客上，在网上得到好评。纷纷有网友转载使用。

十、机房维护管理

本学期网络安全问题尤为严重，网络木马病毒迅猛发展，每天都遭到大量攻击，向学校领导汇报情况后，购买了正版杀毒软件，并于学期初对全部的机器重新安装系统， 对计算机教室三十几台电脑起到了有效安全保护。保证了广大师生工作、学习的网络安全。但是网络速度过于迟缓，造成一节课打不开百度页面等现象，使得正常教育教学受到严重影响。期待下学期学校在网络和硬件配置方面加大投入。每周定期进行机器设备例行维护，及时填写维护记录表册，对出现的问题认真记录，能自己解决的故障决不让学校花一分钱。由此为学校也节省大量资金。

计算机教室的卫生工作尤为重要，安排指定班级(本学期由六年一入负责)每天进行保洁工作。计算机教室卫生有了明显改善和提高。

十一、网站建设

学校网站是学校的形象载体，起到网络宣传等教育教学多方面的作用。然而网站需要大量的时间和精力去维护、更新资料等繁琐的工作。我利用中午休息时间，对学校网站每天进行更新、维护，力求使得网站为教育教学服务，为学校发展贡献力量。然而一个人的力量不足以完成网站的建设，需要全体教师参与进来。希望下学期领导和老师们能更加重视学校网络宣传，积极主动参与网站建设，更新相关部门信息，积极上传各种资源，为学校网络宣传贡献力量。

以后的打算

1、信息技术兴趣小组的继续深入开展，将更有针对性。

2、机房的教师机、学生机配置亟待改善，要保证相关教学软件

运行，不影响正常教学。

3、学校网站建设要完善，需要领导和教师的重视和参与。

4、继续加强学习，提高自身业务水平

5、继续做好学校综合素质评价工作。

6、认真开展好远程教育工作。

7、继续研修，提高自身教育教学能力。打造高效信息技术课堂。

我们深深感到，只要立足实际，认真分析和研究好教材、大纲，研究好学生，争取学校领导、师生的支持，就能创造性地搞好信息技术教育教学工作，积极参加各项竞赛活动，就能使我们的工作有所开拓，有所进取。让学生参与、体验，才能保证学生学有所得。

篇二

一、 政治思想工作方面

在教育积极推进新课改的形势下，一直能在思想上、政治上严格要求自己，努力提升自己的认知水平和判断能力。通过学习，认真剖析自己，客观的对待事务，正确理解现实中存在的问题。对课改教研活动，积极参与。教书育人，爱岗敬业，以人为本，德育为先的教育理念能贯穿教育教学的始终，并积极主动配合学校，利用学校网络优势做好宣传工作。

二、 教育教学工作方面

这学期，本人继续担任学校的专职信息技术教育教学工作，同时管理机房的设备调试、网络维护、多媒体教室，比较任何一个学科分量，既要上好课又要保证计算机的可操作性，可以说任务重，责任大，自己克服了机器少，学生多，教学软、硬件及教材不配套的诸多困难，积极迎接上级部门的各方面检查指导，圆满地完成了信息技术教育教学任务。在日常教学中，积极开拓教学思路，上好每一节课，把先进的教学理论、科学的教学方法及现代教学手段灵活运用于课堂教学中，培养了学生的自主、合作、探究、创新的能力。

本学期要求学生参与信息技术基本功强化，并以7、8年级为重点，从指法、键位、速度进行测查，原本超负荷的工作变得更重了。我每天利用中午的时间，克服入夏以来机房的高温和噪音，对两个年级的学生进行辅导，一学期下来在不影响学校各项活动的情况下，奉献时间，但看到学生们的进步，能力的加强，素质的提高，我的内心充满了喜悦。

三.遵纪守法方面

能严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，对学校的各种活动积极参与，本着高调做事，低调做人的原则，不张扬，不卖弄，不炫耀。

四.业务进修方面

在信息时代，学习力是终身的，一方面我在为全校的学生讲课，另一方面我还在为同行提供获取知识的技术支撑。辛苦多多，收获多多。

总结过去是为了展望未来，教师工作是社会规范文明的奠基工作，愿平凡而琐碎的奉献，绽放出的是健康、进步、向上的绚丽之花。