[热]教导主任述职报告通用(5篇)

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工作总结与工作是相辅相成的，能称得上范文的一定有某方面的优点值得！你想写好自己的工作总计是嘛？今天给大家带来《[热]教导主任述职报告通用(5篇)》内容，希望正是你需要的。

教导主任述职报告(篇一)

本人现任教导处主任，全面负责教导处工作，主要分管校本教研、书法教育、学生学籍管理和一些常规教务工作。几年来，在“至善至诚”办学思想的指引下，我对教育的理解更深，工作的目标更明确。通过几年部门工作的锻炼，我觉得自己的进步还是突飞猛进的，发现自己在不断地成熟，不断地进步。非常感谢校长，感谢周围关心帮助我的同事。现在，我汇报一下我这几年的工作情况：

一、思想上不断成熟，对办学思想的理解更深刻

从20xx年到20xx年，学校多次开展办学思想的讨论和解读，最终确立了***小学的办学思想。在参与讨论和解读的过程中，我对教育有了更深一层的认识。我真真切切地认识到我们的教育是为了学生的发展，是为每一位学生终身发展奠基。

（一）在自己的工作岗位中努力实践办学思想。我校的办学宗旨是“为每一位学生终身发展奠基”，这不是一句口号，只有在工作中实践办学思想，才能真正促进学生的全面发展。因此，对终身发展有利的事情，不论多辛苦，我都会坚持不懈地去做。例如：我校的写字教育，是培养学生良好规范的有效途径，是为学生终身发展奠基的。虽然抓写字教育我们增加了很多的工作量，但是几年来，我们都坚持不懈地去把它做好、做细。写字教育的效果也在学生的身上体现出来。

（二）对自己的要求也不断提高。在实践办学思想的过程中，我深深地体会到：只有专业的老师，才能教出专业的学生。我发现了自己在教学能力、书写能力、管理能力方面都存在很多不足，会影响学生和学校的发展。于是我下决心加强学习和钻研，在工作中不断提升自己，现在，我觉得自己有了很大的提高。这让我想起了钟校长常跟我们说的一句话：每个人的前面都有一把梯子，就看你去不去爬。学校为我们搭建了成长的平台，我感到自己很幸运，我会好好把握这些成长的机会，让自己在这个平台上不断进步。

（三）树立了服务的意识。这几年接触了许多新的工作任务，这些工作锻炼了我的能力，同时也让我懂得了站在教导主任的岗位上，要为学生的发展服务，为老师的专业成长服务，为家长提升家教水平服务。因此这几年来，教导处尽力为学生、教师、家长搭建了发展的平台。我本人在待人接物方面也日趋沉稳，处理教务工作的方法也成熟了很多。

二、注重细节，把工作精细化

作为一所现代化的学校，更多的是实行分层管理。每一个部门都是非常重要，无论哪个部门有问题，都会影响学校的办学质量。从进入教导处的第一天起，我就意识到了自己的责任，几年来，我用心地工作，扎扎实实地把教导处的基本工作做好，使教导处的工作逐渐精细化。具体做好以下的几个方面：

（一）制订教学常规管理制度，实现制度管事

“文化管人，制度管事”，教导处根据学校实际，组织科组长、教师代表制订了《***小学教学常规要求》、《***小学“练字一刻钟”基本要求》、《***小学教研组长工作指引》《***小学任课老师工作指引》《***小学课前3分钟指引》《课堂的基本要求》及一些教学工作评价方法，并按章办事。这些制度的制订，有效地指引教师的日常工作，使工作扎实有效。

三年前，我校开展综合科的评价方法的研究，创新性地建立了综合科的考核评价制度，促进了综合科的课堂教学。

（二）重视教研组建设，有效地开展校本教研

我校教研活动做到“四有”：有时间、有主题、有内容、有参加人员。

1、重视教研组长的培养，调动工作主动性。我分管语、数、英三个学科的校本教研工作，还要担任部门的其他很多工作和高年级的语文教学工作，因此各学科的教研活动我不可能每一次都参加。如何指导各学科的教研工作呢？我把重点是放在教研组长的培养上。我会定期召开教研组长会议，把学校的要求、思路传达下去，通过教研组长带动各教研组的教研工作。

2、细化教研组，有针对性地开展教研活动。语文科组在大组下分为三个小组：一、二年级组；三、四年级组；五、六年级组。数学科组在大组下分成两个小组：一至三年级为低级组；四至六年级为高级组。细化教研组后，各科组的教研更具年级针对性，教研活动的开展更有效。

3、加强教学专题研究，构建有效课堂。教导处始终把“构建有效课堂”作为教学工作的目标。语、数、英三科成立以 “构建有效课堂”为主题的研究小组，开展“一课多人上”的活动，加强集体备课，并在教学过程中不断修改完善教案，不断提高课堂教学的效率。在这过程中，各学科分别分成几个研究小组，参与的热情高涨，大家在集体备课、听课、评课、互动交流中提升了自己的教学水平。为了提高课堂的有效性，每一年我们都会定出教学专题，围绕专题进行校本教研。以下是这四年来的研究专题：20xx至20xx学年“以练为主线的课堂教学模式的探讨”，20xx至20xx年“定准教学目标，落实教学目标”，20xx至20xx学年“课堂基本要求的探讨”（一个目标、三个要点、五个注意、七个规范）。我们还针对主题开展了跨学科的教研活动，20xx年6月，以一节数学课为示范进行“课堂基本要求的探讨”跨学科教研，让老师们明确了一节有效的课应具备的要素和要求。每学期还请来专家进行指导。通过集体备课、听课、评课、专家指导、写教研反思，老师课堂教学水平普遍得到提高。

4、重视骨干教师和新教师的培养，搭建成长的平台。教导处注重发挥骨干教师的示范带头作用，并让其带动新教师。让骨干教师和新教师师徒结对，进行“一对一”的指导，在学科教学、班级管理、写字教育等方面进行跟踪指导，促进新教师的成长。

5、注重教学常规的检查与评价，使基本工作精细化。让级科组长、学科老师都参与到教学常规的检查与评价当中，检查的结果及时公示。通过检查，督导老师做好基本工作，引导老师往更高的目标迈进。

（三）全面开展写字教育，打造***小学的品牌

***小学在钟校长的带领下，写字教育成果显著，写字教育成了***小学的品牌。这几年里，我用心地协助校长抓好写字教育。

1、重视书法专业培训，提升教师教学基本功

书写能力是每个教师都该具有的基本功之一，所以，20xx年至今，我校坚定不移地进行“三笔字”的全员培训，让每个教师都有提升的机会。在书法培训中，我们多次请来书法专家进行书法指导，使老师学得专业。老师坚持利用课余时间练写字，每学期坚持书写作品、交作业。通过系统训练和指导，老师们不但提高了自己的书写水平，而且也学会了如何去指导学生写好字，并为学校营造书写文化氛围打下扎实基础。

2、强化书写规范，提高教师的责任意识

良好的书写习惯是学生终身发展、健康成长的需要。因此，在培养学生正确的坐姿和良好的握笔姿势不能走过场，必须脚踏实地，有要求，有建议、有督促、有检查、有考核，落实好在每一个学生的身上。每学期，我校进行一次全校性的书写测评。通过测评，强化了学生良好书写习惯的养成。

3、开展写字教育的研究，强化写字教育的育人功能

写字教育的意义不仅在于实用，它对提高学生文化修养，促进身心健康具有直接功能；尤其对基础教育阶段学生良好习惯的养成、坚强意志的磨炼、高尚情操和高雅审美情趣的陶冶也会产生潜移默化的作用，为学生的终身发展奠基。所以说，写字的过程，其实就是育人的过程。***小学的写字教育已走过了五六个春秋了，在最初几年的强化训练后，师生们的写字水平已经有了大幅度的提升，有了扎实的写字基础。现在我们更注重写字教育工作的常态化。虽然***小学的写字教育已走上了正轨，但我们并没有停留，继续研究提升：

（1）书法教学探讨。

我校每天下午都进行“练字一刻钟”，短短的15分钟，如何真正做到有效呢？针对这个问题，每个学期都会进行“练字一刻钟”教学探讨，开展上示范课、听示范课的活动，摸索“练字一刻钟”教学方法，形成了每天“一个要点、两个范字、三个环节”的基本训练模式。为了保证“练字一刻钟”的质量，我们还建立一套完整的书法评价制度，每学期进行一次的书写测评，以此来检验各班学生的书写技巧掌握的程度。几年来，学生逐渐掌握了书写技巧，书写水平不断提高。现在学生书写规范的正确率达到95%以上，书写教育的效果也在学生的日常生活、学习中体现出来，为学生终身发展奠定了良好的基础。

（2）写字教育课题的研究。BIJiAoGAo.CoM

书法教育的作用不仅能让学生写一手好字，还对学生的学习和做人产生良好的影响。写字教育并不是一个独立的学科，它应该是贯彻在学生的学习、工作、生活当中。写字教育的成果会促进学科的学习，同时也在学科学习中不断得到巩固。20xx年全校开展了写字教育与学科整合的探讨，具体有如下方面：书写技巧的迁移、书写规范的迁移、书写态度的迁移、书写品质的迁移。

在写字教育与学科整合的探讨中，我们主要开展了以下的活动：

①正确认识写字教育给学科带来促进作用。首先由书法小组开始，再推广到语、数、英、综合等科组，展开了写字教育与学科整合的探讨活动，使老师们对书法教育又有了更深的理解，明白了书法教育并不会影响学科的学习，相反的，它对学科学习起着促进的作用，提高了学科的学习成绩。

②在课堂上实践书法教育与学科的整合。在语、数、英和综合科组开展书法教育与学科整合的讨论活动，语文科多次进行探讨课，在课堂上可以明显地看到，书法教育不但没有影响学生的学习成绩，相反，书法品质和书写规范促进了学生其他学科的学习。20xx年10月，我校成功承办了东莞市写字教学现场会，在现场会上我校还进行了写字教育与学科整合的课例展示。

③写整合小论文。通过一段时期的探讨活动，老师们都有意识地在课堂上进行写字教育与学科的整合的实践。在这些活动中，老师们感受良多，每个老师都把自己的体会写成了小论文。

④加强学生作业书写的指导。除了把每个字写美观外，书写的位置、大小、整体效果都会影响作业的书写质量，因此我们反复研究在语数英不同的学科、在田字格、课文格、单行格、四线格和试卷中的横线、括号等不同的书写格里该如何书写才会美观。经过指导训练，学生的作业比以前明显整齐、美观了，并且在毕业考试中取得了良好的效果，我们的学生在试卷书写上有明显的优势。

从20xx年6月份起，我校书法小组就着手进行写字教育的课题研究，一直到九月份才形成了课题《写字教育常态化的实践探索》。在这期间，课题组的成员查找了大量的理论知识，撰写有关自己对写字教育的理解的文章，提出我校写字教育的建议等。经过研究，大家对写字教育的理解又加深了。

（3）写字教育评价的研究与实践

***小学构建符合素质教育的全面、科学、合理、有效的“写字水平评价体系”，发挥评价的导向、激励、反馈功能，使评价成为一种有效的教育，大面积提高学生的书写水平，强化写字教育的实用、审美和育人功能，促进学生整体素质。几年来，我校在不断地进行写字教育评价的研究，逐步完善写字评价制度，着重从学生书写态度、书写习惯和书写效果上采取等级评价，并且把学科作业和考试试卷的书写纳入到书写测评中。学生书写测评制度的完善，促使各学科老师关注全体学生的书写规范和书写效果，遇到不正确的及时评价，反馈矫正，力求人人达标。

4、家校合一，营造良好的书法教育环境

良好的写字教育环境应该包括教师、学生、家庭。在这三个因素中，家庭教育方面比较薄弱，因此，20xx年10月，我们开设了写字教育家长培训班，家长自愿参加为原则，利用第8、9周星期二、四、五几个晚上的时间进行集中培训。培训内容主要是***小学对写字教育的认识、***小学对写字教育的规范要求、写字教育的技巧指导。邀请信发出后，共有340多个家长报名。通过这次培训班，提升了家长的写字素养，营造了良好的书写教育环境。

三、这几年的工作成果

这几年，教导处的工作都在扎扎实实地进行，也取得了一些成绩：

（一）集体方面：20xx年3月，获镇书写教学基本功训练先进学校；20xx年5月***小学在“光明杯”市第五届中小学硬笔书法比赛中获优秀组织奖，被评为硬笔书法教学基地；20xx年12月获镇首届中小学生教材歌曲演唱比赛一等奖；20xx年5月***小学英语科组获镇小学生英语故事演讲比赛优秀英语科组。20xx年10月成功地承办了东莞市写字教学现场会；20xx年12月，书法小组在短短的两天时间里，在镇香市广场成功举办了一次大型的书法展。

（二）老师方面：4年来共有80多人次在各级优质课评比、论文评选、教学设计、教学基本功比赛等活动中获奖。学科骨干和新老师也迅速成长起来。20xx年，钟凤玲在08年全镇小学青年教师阅读教学比赛中获一等奖；姚国胜获镇08年信息技术教师新课程综合教学能力评比一等奖；庞晓波在镇第四届中小学音乐教师基本功比赛中,获小学组五项全能二等奖，谢海媚在镇第四届中小学音乐教师基本功比赛中,获小学组五项全能三等奖。20xx年，谢海媚执教的优秀课例在镇第四届中小学音乐优质课教学评比活动中获小学组一等奖；陈柳群的课例获镇小学英语录像课评比二等奖；吴剑英在镇小学数学课堂教学评比活动中获一等奖。20xx年，杨容芳在镇“春蚕杯”青年语文阅读教学比赛中获一等奖；尹洁莹在“小荷杯”青年语文教师阅读教学比赛中获二等奖；刘乃艳在镇举办的语文教师录像课评比中获一等奖；黄建东荣获寮步镇班主任专业能力大赛第一名。

（三）学生方面：4年来学生有120多人次在书画、作文、演讲等比赛中获奖。

4年来，我立足本职岗位，用心做好每一件事，工作得到领导的肯定：20xx年被评为镇先进德育工作者；20xx年被评为东莞市巾帼文明岗创建工作先进个人；在广东省第二届学生规范汉字书写大赛被授予优秀指导教师称号；撰写的论文、教学设计和书法作品也有获奖；20xx年12月在东莞市小学写字教学现场会上主动承担写字课例《只有一个地球》，作为实验课提供观摩与研讨。

存在问题：

作为教导主任，应该在教学中多给予教师专业的指导，但由于自己的专业功底不够深厚，文化知识底蕴不够、教育能力还不够理想，没有起到很好的引领示范作用。

教导主任述职报告【篇二】

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好，我叫XXX，任为西街小学副主任，首先要感谢中心校领导给了我们中层干部发言，交流工作的机会。让我有机会来反思自己的工作，激发今后工作的动力。按照岗位分工负责在这一学年里，我主要负责了以下几项工作：三（3）班的班主任及数学老师、学校德育工作、少先队工作、多元化评价、档案的收集与整理、节日主题活动、校园文化设计与修定、报纸的征订及发放工作、学生学籍的管理与录入工作、文字材料的录入与上报、教育信息的录入与上报等，工作内容虽然繁多，但我依然是很有条理的完成了学校交给我的各项工作。在岗位上认真履行岗位职责，较好地完成了上级下达的各项工作任务，进一步完善了信息系自身建设，同时自己在此岗位上也得到进一步提高。现就本人一年来的工作情况述职如下，请各位同仁评议。

一、身正为范，担当重任

承蒙学校领导的信任，让我在担任教学任务的同时，承担一些学校的行政事务，走上管理岗位。工作中坚持服从大局，执行领导决定，主动配合学校领导，认真做好分管工作。随着教育改革的深层发展，学校管理的法制化，规范化，科学化的进程不断加快，学校事务也繁琐纷杂。为了完成上级交代的任务，搞好校务工作。本着上对领导负责，下对全校师生负责的精神。我们抢时间，团结协作，创造条件开展工作。同时还要抓自己承担的教学工作，其工作的繁重，辛苦可想而知。作为教务副主任，我首先要求自己做到正确定位，明确职责，定好方位，密切配合学校开展学校工作，并适时提出合理化建议。其次，以强烈的事业心和责任心狠抓业务工作，立足本职，谦虚谨慎，依靠教师们保证学校教育教学工作正常运转。再者，从大局出发，坚持原则，出以关心，调配各科任教师，配合校长建立正常有序的教学秩序。牢固树立两种意识，努力做好校长的助手。

1、重视合作意识。作为一名中层领导，必须做到“上情下达”，“下情上晓”，起桥梁沟通作用。

2、突出服务意识。教学是服务，管理更是服务。教务处的工作是琐碎而繁杂的。因此，在平时工作中，我要求自己做到，对待同志态度谦和，和教师建立起平等的合作关系，不勾心斗角，注重团结，容人容言，荣辱不惊，提高心理承受能力。

二、踏实做事，尽职尽责，努力工作

1、日常教务工作

我尽其所能做好学校的分管工作：对于分管工作我做到有计划，有方案，有内容，有步骤地实施。按时参加上级的会议，认真正确地领会会议精神，及时落实完成。有时要做的事情多，时间紧，条件也不足，我就和其他中层领导协作，创造条件完成。从教14年，先后担任过数学教师、音乐教师、班主任、数学教研组长、教导副主任等职务。从参加工作以来我始终遵纪守法，遵守学校的各项规章制度，在各个方面从严要求自己，努力提高自己的政治思想觉悟和教育教学水平；由于工作扎实，表现良好，被县委县政府表彰为骨干教师，20ｘｘ年被评为市骨干教师，我校的校园文化建设多次受到上级领导的一致好评，我校在“教育质量评估”、“师德师风”评选中，在该检查组中获得第2名的成绩，这一切的成绩是与我的辛勤努力分不开的。

2、个人教学工作

作为一名负责任的教师，我切实抓好常规教学工作。备教辅改落实到位，做到了超前备课，作业全批全改。教学中一堂课也不落下，虽然有校务工作耽误时间，但我抓紧课外时间弥补，做到圆满完成教学任务。同时，积极参与学校的各项教学活动，不断提高自身的业务能力。积极推进《小学数学自主学习的实验与研究》课题推广，通过一段时间的实验，感到收效比较明显，教学成绩有了一定的提高。

3、班级管理工作

在班级管理方面我做了以下几项工作。①制定班规，选配班干部，尽量做到搭配合理，结构科学，便于工作起来顺心，顺手。②制定班务计划与方案，强化学生的责任感。③座谈学生，摸清学情和教情每天早晨提前到教室转一圈，查看学生学习情况及卫生情况。④格外重视艺体工作，促进学生全面发展。⑤重视体育教学。

三、不足与反思

1、缺乏创新意识，在很多事情的处理上缺乏开拓精神。

2、关心教师的生活和学习等方面还不够具体细致

3、由于事务繁杂，在个别情况下处理问题可能犯急躁主义，尤其是抓业务这一块，与老师们打交道比较多，有时可能难以控制情绪，态度欠妥，请领导与老师们谅解。

4、学习不够，水平有待提高

四、今后努力方向

虽然在这期间我取得了一些成绩，但这些都已成为了过去，我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强；电脑知识长进不快。以后将往以下方面改进自己：

1、充分发挥骨干教师的带头作用，进一步全面提高自身素质能力。同时带动提高本校教师的教学水平。

2、积极参与课题研究，提高论文的数量和质量，提高获奖率和发表率。

3、积极认真地组织开展家访工作，努力找到转化后进生的方法。

4、努力学习现代教育技术和教学手段，提高自己的电教水平。同时组织本校教师有计划的学习电脑基础知识，做到本校教师人人都能熟练的运用电教媒体辅助教学。

当中层干部难，其中的酸甜苦辣只有经历过的人才能体味到。为了工作，有时风里雨里来回在家和学校间，但再苦再累我们也能坚持，因为我们的工作责任重大。在此希望领导能理解我们。

回顾一年来的工作，如果说做了一些工作，这主要与张校长、陶校长的支持和帮助分不开，与各个中层领导、教研组长对我工作的配合分不开；与全体教师的团结协作分不开。“知不足而奋进，行不止塑品德”，本人将以此述职为契机，虚心接受领导和同事们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，为学校的发展建设增添一份微薄之力。最后，再次感谢中心校领导对我们中层干部工作的信任和支持，感谢学校领导对我工作的信任和支持。以此为起点，我将努力工作，及时查找工作中的不足之处。在思想上，在工作上，与领导保持一致，提高思想认识，提高业务能力。以更加务实的工作作风做好各项工作。

谢谢！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

教导主任述职报告(篇三)

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好！

回顾自己一年来的工作，感激与惭愧、责任与迷惘一直伴随着我。本学年初承蒙领导和同事们的信任，让我担任教导室副主任一职，任八年级副组长，牵头教导室工作，着重抓本校教导室日常事务，协助董校长管理八年级教学工作，同时还担任九（8）班的数学教学。身兼数职，任务繁重。回顾这一年来，我铭记“在其位谋其政”的为事之道，“严于律己宽以待人”的为人之道，恪尽职守，勤勤恳恳，踏踏实实做好每一项工作，现将个人工作总结如下。

一、政治思想方面：

本人能坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，忠诚党的教育事业，爱岗敬业，能自觉遵守教师的行为规范，牢固树立服务意识：为学生服务、为教师服务、为学校服务。真诚、热情、公正的对待每一个人，每一件事。严格遵守学校的教学管理制度，能以身作则，要求他人做到的，自己先做到，努力使自己成为校长的好助手，教师的好帮手。

二、个人教学工作：

1、作为学校的中层管理干部，教学也不能放松，更要起到带头作用，我担任九（8）班的数学教学，坚持贯彻新课程理念，做到科学施教。课前反复钻研教材，大量阅读参考书；结合学生实际备好、上好每一节课，保证教学质量，让自己在业务上精益求精。再加上本班人数多，教学任务重，一年来，每次作业要比别人多批改一节课，我没有怨言，每次作业做到全批全改，批改质量高，并及时做好矫正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

2、注重课堂教学效果。在教学中注意抓住重点，突破难点，积极开拓教学思路。课余，我还虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验，试着把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的能力。与此同时，和九年级的数学备课组一起作好集体备课工作，无数次与组内教师对如何搞好九年级组的数学教学工作进行研讨。特别是中考备考期间，将教师们的团结协作发挥到了极致。

三、八年级年级组工作：

在学校的正确领导下，经过八年级老师的共同努力，八年级无论是教学上还是学生稳定等方面都取得了一定的成绩，作为八年级的年级副组长，我力争做到了：

1、为所有八年级教师服好务

2、搞好八年级的考勤记录工作

3、以年级组为单位组织了几次月考，将各项成绩指标及时下发，为老师及时了解学生学习情况提供了依据，与此同时，多次对八年级学生的学习情况进行总结分析，并对教师的教学与学生的学习提出了一些合理化的建议。

四、教导室工作：

1、做好常规教务工作

学期初，及时安排好课，发放各类表册和教辅资料，平时做好课务调整和试卷发放工作，学期结束前，安排、组织期末检测，阅卷，以最快的速度统计学生的考试成绩，及时回收并归档。在校长的领导下，承办并落实各类比赛、评优活动，完成其他事务，竭尽全力贡献自己的一份力量。

2、搞好教学常规管理工作，如学期初要求备课组长制定好本学期的教学计划，在计划的指导下进行教学工作。期末在各个备课组长的协助下进行教学常规检查和各项教学工作的总结等。

3、在教导室的精心组织下进行了几次月考和期中考试，对几个年级的教学工作起到了一定的指导作用。

4、在七、八年级备课组精心准备下组织了读名著知识竞赛、英语演讲比赛和九年级英语、数学竞赛、语文作文竞赛等。

5、做到“上情下达”，“下情上晓”，起到桥梁沟通作用。作好上级领导的各项工作的下达任务，并及时地完成各项工作任务。如八年级的语文、英语新课程研训工作，及时搞好协调，使教师参与面达到100%。及时将学校的各种安排传达给师生，迅速将师生的情况反馈给领导，切实保证各项活动正常开展，各项决策措施顺利实施。

五、反思自身的不足，促进自己再提高：

1、由于工作繁杂，使我常疲于各种事务性工作而对教学教研工作不够深入和细致，没有静下心来总结很多老师的教学经验。深入课堂、深入班级听课不够，不能全盘了解教师教学动态。教学管理水平有待提高。

2、缺乏创新精神，工作思路陈旧，教导室很多工作还是在原来的老路上，教研活动效果不明显，没有针对教学实际问题进行研讨。

3、工作中还缺乏细致性，想问题还不够全面。缺乏工作的前瞻性和经验。

4、缺乏工作方法，工作能力严重不足，缺乏耐心。如期初排课，初衷是想使每位教师都满意，结果不能达到，使部分教师在此受了委屈，在此我真诚的说一声“对不起”。

总之，在这一年中我取得了一点成绩，也存在一些缺陷。

六、今后的努力方向：

1、不断学习，更新知识结构，不断提高管理水平，跟上时代发展的新要求。

2、谦虚谨慎，努力将工作做到好上加好。

3、加强教学研究，虚心学习，不断提高业务以上是我对本学年度工作的简单回顾，我将在做好本职工作的同时也要做好各种“份外事”，只要是有利于学校发展的，我都将努力去做。今天借述职的机会感谢各位同事的大力支持。以上是我的述职报告，不当之处，敬请领导、老师们批评指正。另，由于本人能力有限，恳请上级领导再找一位能胜任实验中学教导主任之职的老师担任，谢谢各位。

能力和学生的学业成绩，向课堂要效率。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

教导主任述职报告【篇四】

20xx年9月苏红小学和苏红中学合并成为九年一贯制学校，20xx年3月经学校推荐，教体局同意由我主持学校教导处工作，屈指算来，勉强有半年时间。然而就是这过去的半年，对于我个人来说是接受挑战的半年、充满艰辛和不断探索的半年，同时也是开拓创新和学习实践半年，在这半年里我着重抓本校教导处日常事务，并担任六年级语文教学工作。回顾这半年来，本人一直以实干的精神做好每一项工作，勤于学习、请教，积极进入角色。现述职如下，敬请大家审议并恳请各位批评指正。

一、思想政治方面

我始终认为，师德是每一名教师必备的最基本的素质，是为人之师最起码的道德准则。因此，我不断加强自身修养，努力学习各种教育法规，极力以高尚的情操和宽广的胸怀来待人接物，以欣赏的眼光和中肯的鼓励来教导学生。我不敢说我工作完成得很好，但我应是称职的，是无愧于教师所应具有的道德品质要求的。

二、教务工作方面

1、认真做好课程计划的执行工作。严格按课程计划上课。

2、认真做好小学六年级的毕业和九年级的中考工作。

本人3月主持教导处工作后随即投入小学六年级的毕业和九年级的中考工作。编制、汇总、上报毕业名册，组织开展中学生综合素质评价工作、九年级体育考试、九年级理化实验考试、八年级生物、信息技术考试。6月份安排和组织九年级中考、六年级毕业检测、期末三、五年级抽测、七、八年级检测、非抽测年级的校内检测。

3、教学业务常规管理。

依据《宣城市中小学教学常规管理18条》有关内容，20xx年下学期分别于2月15日、4月12日、6月14日组织集中检查，对各年级的教案、作业等及时进行常规检查，并写出了汇总、反馈意见与建议，以此促进学校教学常规管理的日常化、规范化以及教师专业能力的发展。

4、教育科研工作。

①组织全校教师每学期进行一次校本培训公开课的交流活动，教导处会同教研组根据教师的教学计划和教学进度表安排校本培训公开课的开课时间，组织教师进行观课议课活动，并且做到有计划、有内容、有记录、重过程“三有一重”的教科研的常态化。

②积极参加教体局及其相关部门组织的各类活动，20xx年5月、6月我校教师刘智林、张欣分别参加了县小学美术、数学优质课评比活动，并取得了县级二、三等奖的好成绩。20xx年5月我校还派出了吕兴文、卢芹艳两位特岗教师参加“教学技术运用新星”活动。20xx年4月举办的“建设幸福中国”演讲和讲故事比赛活动中，我校也获得了县二等奖的好名次。

③积极组织教师参加各类学习、观摩和培训活动。如20xx年4月县实验小学举行“教学开放周”我校派去了胡园园等6名同志去观摩学习。这些教师学习观摩之后，回到学校要向全体教师做观摩汇报会和上一节观摩汇报课。这对提高教师的课改理念和业务水平有和大的帮助。

④组织教师进行教学研活动，积极撰写教学论文。本学期曹云胜、吴强、高春霞三位教师撰写的教学教学论文分别获得了县二等奖、市二等奖、市优秀奖的优秀奖次。

⑤认真做好资料的收集和整理归档工作。学期末我一方面做教师教育教学的资料收集，一方面根据现代教学的管理要求，对资料进行整理，将资料分成教学、教研、教师、学生等类别分成五个大项，二十余个小项。所有档案资料都及时整理归档，标签入盒。同时建立电子档案，逐步实现电子档与纸质档相结合的档案管理模式。

三、教学工作方面

主持教导处工作后，我忽然觉得有点“不务正业”了，因为我觉得自己永远是一名教师。做为教导主任，我要当好校长的助手，做好学校教育教学的常规管理，使学校的教学工作开展的有条不紊。作为教师，我应该做一个教学业务的骨干。因此，我努力学习业务知识，并且我不放弃任何一次学习的机会，积极参加各种培训和教研学习活动，以提高自己的业务水平。工作中时刻以学生为主体，以学生发展为工作目标，设计和开展教育教学工作。努力让每一位学生在这个班级体中快乐的度过每一天。尽管教务工作占去了我很多的精力，但在教学工作和辅导学生方面仍不敢放松，所教班级学生朗读能力、思维能力及语言表达能力都在不断的提升，作文水平以让学生写日记为抓手，让学生记身边的真人真事，使他们明白身边处处皆语文，增加学生对学习语文的兴趣。所带班级的语文毕业成绩优秀率45%，合格率90%，超过了《泾县学校目标管理考核细则》中小学期末素质检测农村小学合格率、优秀率要分别达到90%、30%的标准。

四、体会和不足

半年来教导处的工作经历使我对自身角色有清醒的定位与认识，在工作中，我坚持做到：换位思考，不越权行事；与同事相处：以诚待人，不指手画脚。我认为，老师既要教书育人，又要发展自己。个人发展离不开合作，彼此要相互理解相互支持。我会始终牢记：教导处是校长教育教学管理的助手，是教师教育教学的后勤！

在工作中，我还有很多不足，比如缺乏自信，安于平淡，不善言辞，考虑问题不细致周到等，今后还需要各位老师和领导们的多多指教和帮助。

谢谢大家！

教导主任述职报告【篇五】

尊敬的各位领导：

上午好！下面就20xx年的工作简单述职如下：

一、夯实常规，提高教学质量

常规工作规范之中求创新、求实效。首先根据沧县教育局和仵龙堂乡中心校20xx年工作要点制定工作计划，并严格组织实施。教导处对于教学过程中的“备、讲、批、辅、考、思、改”各个环节全面跟进督导检查，不留死角。工作中求细求真。每月定期普查和抽查相结合对全体教师的教案、作业、听课记录、政治学习笔记、业务学习笔记、教学反思、考情分析等各项常规工作督导。并对检查中出现的问题召开专门会议进行学习和问题整顿提高。其次，对于现代化教学辅助设备应用一直以来是作为我校的常规工作来抓，目前为止，我校绝大多数教师能够熟练应用多媒体上课，人人电子备课，并初步形成自己的课件资源，每月定期存放教导处。实现校内同学科资源共享。再有，以考促教、促学。我校每学期统一组织开学之初的摸底考试、月考、期中考、期末考试等。除此之外，初三还要组织模拟考试，并与周围兄弟学校进行联考。每次考后，以年级组为单位分别召开考情分析会，总结经验教训，研究整改方案。在我们共同努力下，20xx年初三过程性测试21名学生被沧县中学提前录取；比邻近的规模大的教学强校旧州镇中、刘家庙中学分别多出了5人和6人。另有体育特长生和美术特长生被沧县中学提前录取。20xx年中考，87人参加， 38名学生超沧县中学录取分数线。过线率达到百分之四十。比全县平均过线率高出近3倍。20xx年中考“三率一分”全县综合排名第三。

二、锐意课改，践行生本教学

20xx年沧县教育局进行生本教学课改，我们在县教研室和乡中心校的指导下踏实有序地进行了学习培训、教研督导、示范引领等实践活动。有效地提升了一线教师的业务能力，并促使全体教师进行大胆课堂教学改革，使其初步形成了不同风格的生本课堂模式。得到了沧县教研室和仵龙堂乡中心校领导的肯定。

首先积极学习生本教学的相关理论知识，提高全体一线教师认识，进行整体规划。教研伊始，我们多次召开专门生本课堂教学改革会议，为教师进行生本教学课改储备了大量理论知识和具体的操作方法。例如：我们的教师认真研读了县教研室推荐的文章《生本教学的实践与研究初探》《特级教师的教学习惯》和仵龙堂中心校推荐的文章《让思想照亮课堂》、沧县教育局开展的全县同读一本书《林华民老师课堂教学改革》等书籍。并且教师积极主动学习相关论著，做好笔记和经典摘抄，适时进行学习反思和教学反思。

其次，学校范围内开展各学科教学研讨活动。每班根据实际情况划分学习小组，每位教师制定相应鼓励评价机制，按照教改要求，每周安排2―3人讲公开课。说、讲、评、议课活动实实在在不走形式。并带动、号召教师都参与到听课活动当中，每堂课都有听课跟踪记录表和评课、议课跟踪记录表，详实记录每位教师听评议课的效果。积极配合沧县教研室、中心校开展生本课堂教学现场视导研讨。引导教师在分析比较传统课堂教学的基础上结合自己教学实际，提升自己课堂的生本理念意识。大胆的创造使用新教法。今年上半年以来我校进行了由沧县教育局翟局长带队，教研室姚传星主任，张家臻老师、于世龙老师、中心校唐洪勇校长参加的，关于李姿老师的生本课堂现场指导研讨会。与会领导都做了精彩点评，于世龙老师的怎样走下讲台，关注不同层次的学生问题的论述和不看课堂效果，看形成课堂效果的效率问题给与会老师留下深刻印象。翟局长的高度评价：“导学案、小组合作的目标就是让每个学生更加喜欢课堂，使每个学生成绩都有一个提升”，更是给了与会教师确定了今后努力的目标。本年度，我们先后组织了3次全乡范围内的生本教学研讨活动，组织我校全体数学教师到杜林二中学习马景英老师的生本教学经验，均收到良好的效果。4月份我校还配合沧县教育局和仵龙堂中心校先后2次开展生本课堂研讨课活动，先后有共有于秀荣、孙跃超、谢忠秀、孟祥民、董永生、刘春艳、高建国、刘义珍等八位教师，代表语文、数学、历史、政治、物理、化学、生物、地理八个学科，在教研室专家指导下上课改汇报课。课后以教研组为单位组织说课、评课，很多教师积极参加跨学科听、评课。在各位教研员专家的引领指导下，进行思想交流、理论碰撞，给全体教师带来了全新的体验与感受。数学组、语文组、英语组、文综组，结合各自的教学感受撰写了“生本理念”的教学模式初探，以及教学反思选送中心校。其中李姿老师应汪家铺中心校邀请，由教研室张加臻老师陪同，赴汪家铺乡为全体教育干部及中小学骨干教师做数学常规教学讲座。并在10月份为新版数学教材录制省级优质课一节。柳超老师先后两次去石家庄和沧州市进行微课程培训学习，回来为全乡骨干教师进行二级培训。我们多次派出兰永仓等老师到兄弟学校学习研讨生本课堂教学经验。与此同时，我们特意邀请沧县教研室于世龙老师到我校为全体教师上示范课并与全体教师互动研讨。使全体老师得以专业引领，使全体教师在活动中得以磨练和提升。

当然我们还有很多不足和问题：

1、 大多数教师的生本教学还处在模仿阶段，创新的环节不多，具体操作还有待提高。20xx年我们会根据实际情况制定具体课改提高方案，使教改继续深化推进，使师生共同受益。

2、 由于教师的严重缺编，中考增设地理生物考试，合班后班容量过大，辅导等大量工作难以实施，使备战20xx年全县过程性检测和20xx年中考工作增加了很大的难度.

3、 新进教师教学知识和经验层次不齐，短期内形成不了战斗力，他们的培训学习和专业化发展急需有待提高。

谢谢大家！

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教导主任年终工作总结范本

教导处是学校实施教学研究和教学管理工作的主要行政机构,学校能否顺利运行,能否有很高的工作效率,关键在于教导主任,因此,教导主任工作的好坏成为学校执行能力强弱的关键。今天小编给大家整理了教导主任年终工作总结，希望对大家有所帮助。

教导主任年终工作总结范文一

秋去冬来，转眼又是岁末，我们又将迎来新的一年，忙碌中我们的教学工作也将告一段落，回顾这一学期的教研组工作，算不得有什么经验，有的只是在这份工作中能多思、多想，团结同事，共同努力，争取把这项工作尽职尽责地做好。在此，我作为教导主任及语言组组长就一学期来的工作做简要回顾，为今后更好开展工作理顺思路，积累经验。下面我把主要情况汇报如下

对于刚接手此职务的我深知肩负的工作较多，许多业务水平急需提高。这也给了自己许多压力，促使自己必须不断学习，提高。思考如何引导教师在园本教研中树立准确观念、如何使园本教研更具实效性和如何打破园本形式的局限性。从而有效促进教师的发展，推动我园园本教研步入良性循环。

一、认真踏实地落实常规管理

1、备课

本学期在备课方面，各位教师基本能按要求备课，但是也有些松懈，力求下学期严格检查教师的备课内容，教具的准备。应组织教师集体备课互相学习，互相提高。教师的发展离不开一个良好的团结、奋进、互相信任的集体环境。每个人都有自己的知识、经验及智慧特长，如果只是孤立地发挥作用，其效能是有限的。集体备课创造了一个共同分享，合作与支持的条件，增进了组员之间的沟通，使大家在活动中了解他人，了解自己，分享各自的体会与经验，围绕新的课程改革，结合教材、课标进行集体备课，进行课堂教学、课时设计。集体备课备活动的教学目标、重点、难点，备教材的前后联系，备突出重点、突破难点的措施，做到有计划、有时间、有准备、有记录。

2、互相听评，促进的教师专业化水平提高。

本学期在开展音乐，早阅公开课后，各位老师的教学水平都有所提高，但也让我们看到了许多不足，对于课程的设计，安排，流程大部分老师都还不是很清晰，开展此活动太少。

因此，总结各位老师除自己钻研业务外，还应注重相互学习，相互听课，要求本组教师听课节数每一学期不少于5节，通过听课、评课，对教学内容安排是否恰当，难点是否突破，教法是否得当，教学手段的使用，教学思想、方法的渗透，是否符合素质教育的要求，老师的教学基本功等方面进行中肯，全面的评论、探讨，在教学研究上与教师进行具体磋商和指导，指出成功与不足之处，提出努力的方向，研究对策，课堂效率，提高教师的教学研究能力。

3、坚持初期计划、期末总结制度。学期初，根据幼儿园工作方案，制定教研组计划，期末要认真总结教研教改的情况，做好总结工作。

4、教研结合，围绕计划积极落实研讨活动。

我们教研组内的老师大多都是新教师经验不是很足。为了使老师们在教学工作中有所提高，我们教研组应加强学习和实践。比如学习一些幼教杂志上的文章，组内的交流课等，组织教师相互听课、评课，讨论各自的优缺点，使大家在教学中有一定的提高。在这样的活动中，教师既是参与者又是投资者，同时也是受益者，教师间的互动，使得个人经验和思考成为一种共享的资源。

5、主题活动

本学期主题活动未能很好开展，我也将吸取教训与经验，希望下学期能很成功的开展此活动。

二、家园互动，促进教育教学工作的顺利开展

家长工作是教学工作中重要的一环，只有建立良好的家园关系，才能更好的促进孩子的健康发展。因此本学期中，我们一如既往的注重家长工作的有序开展。如通过家园之窗、家长会 、家长接送孩子的时间等渠道、加强与家长的交流与沟通，互相了解孩子在家、在园的的学习生活情况。同时在活动中给每个孩子创设自我表现的机会。促进家园共育。

今后，本教研组将继续抓好抓紧教研工作作为深入开展课改，多开展能提高教师业务水平的活动，如每月交一篇教学笔记，每月开展一个主题活动，教师进行教学评比，多开展亲子活动促进家园共育等活动。

提高教育教学质量，在不断总结经验的基础上推陈出新，开创教研工作的新局面

教导主任年终工作总结范文二

本学期本人担任了小学教导主任后，分管教学教研、师生多元评价、读书活动、阳光体育等工作，我的原则就是抬头做人，低头做事。现对本学年度的工作情况，作一简要总结。

一、政治思想方面

本人能坚持四项基本原则，拥护党的方针政策，忠诚党的教育事业，爱岗敬业，能自觉遵守社会公德和教师的行为规范。牢固树立教育是一种服务的意识，为学生服务、为教师服务、为学校服务。真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。严格遵守学校的各项管理制度，能深刻认识到中层干部应做身正为范、做自觉遵守学校制度的表率，要求教师做到的，自己先做到。校长吩咐的事，尽自己的努力去办好;教师需要解决问题，尽自己的所能去解决。工作从不推诿懈怠。以较高的要求来约束自己。

二、加强理论学习，提高自我业务理论水平

我始终以国家教育发展纲要理论精神来武装自己的头脑，教学之余，常看与此类有关的文章。诸如《人民日报》的社论，《人民教育》的理论文章。坚持不懈的学习《教师法》、《教育法》、新《未成年人保护法》等法律法规，逐步深刻体会尊师重教，爱护学生，保护学生权益的含义。

三、廉洁自爱，树立师者良好形象

本人始终以一个教师的身份来严格要求自己，坚决不受任何不良思想、不良社会风气的影响。拒非法活动于大门之外，洁身自好。根据上级的文件精神，从未也绝不参与短信诈骗，不但如此，而且经常利用各种时机宣传非法活动和短信息诈骗的危害性，尤其是对学生进行此方面的教育。

四、及时完成学校的各项工作，积极做好本职工作

(一)坚决履行岗位职责，不打折扣地完成教导处的相关任务。

从我负责教导主任的教学工作开始，我积极协助排好功课表、安排好教导处的每周教学活动安排，及时做好老师请假时的调课工作，确保每节课都有老师上课，不让一节课空闲。并好期末的各项工作安排。

1、管理工作

教导处工作量大而杂。从学期初计划的拟定，各种教育教学工作的安排布置，校教研活动的开展，以及对上级下达的各种指令、安排的各种任务，都力求做要认真，参要到位。自我认为态度上是重视的、工作中是积极的，不因任重而心忧，不因资浅而畏怯，不因私事而轻公，不因个人情绪而影响工作质量。虚心向有丰富工作经验的校长和老教师请教，团结同事，热情助人。在校长的悉心领导下，在同事的支持帮助下，使教导处日常管理工作顺利开展，教育教学工作有条不紊。为了迎接下一年度的省教学督导评估，学校安排了大量档案修定完善工作。我无怨无悔地投入到工作当中去，和老师们一起加班加点，几乎是满负荷运转，但从来不计报酬。

2、教研教改

为了提升自己的业务水平，了解最新教育动态，紧跟教改步伐，我主动学习新课标，领悟新精神。严格要求自己每天至少看一篇教育论文，加强理论修养，内化教育素质。经常记教学反思随笔，把教学过程中经历的点点滴滴，遇到的各种问题，各种困惑，受到的启发，产生的感悟，都随时记录下来。积累资料，丰富经验。将零散的具体化的实践过程，上升到文字的、理论的高度，以期对教学行为起到进一步的强化、指导作用。我力求多看、多思、多想，并将其经常化、习惯化、自然化。教一日，学一日，与时俱进，不断充实完善自己。虽明知差之遥遥，但努力向研究型教师方向靠拢。

(二)协助做好教学常规检查工作，提高教学效果。

每个月一次对科任的各种工作手册、听课记录、教案、作业集中检查或抽查，建立教研组长检查，教导处监查、抽查制度，并将检查结果列表登记。另外，还将检查结果作为今后评优评先的依据，通过以上措施来促进科任做好本职工作。

(三)做好教研工作，以身作则，率先垂范。积极参加开展教研活动，深入课堂，认真听课

五、存在不足和努力的方向

1、在管理中许多工作做得不太细，完成质量不高，今后要提升自已的办事效率，使学校教学工作完成得更好。

2、加强小学六年级毕业班的教学和思想工作管理力度。

(1)加强学生的基础知识的掌握①重视学生的基本功。②重视学生的积累。③重视学生知识学习后的巩固、变化训练、强化训练。④重视学生建立自己的知识架构。⑤重视学生的做题方法的积累和使用。(2)加强毕业班的思想教育。注重了解学生的思想动向，处理事件于萌芽状态。加强对学生爱班爱校的集体观念教育，并引导学生把对班对校的热爱转化为学习动力，为自己争光，为父母争光，为母校争光。通过抓毕业班工作，促进了我校教育的发展，提高了教师的积极性。

3、进一步加强教研工作的督促检查，要在以后的工作中强化岗位意识、加强业务指导，促进学校教研工作的发展。

4、对学生的管理策略尚须改进，加强学生的管理工作，构建一个和谐美好的校园。

总之，一学年来，本人尽职恪守，在工作岗位中尽量克服缺点，完善自我，努力向前。当然自己尚未发现的缺点定然不少，还望广大师生、领导的批评指正

教导主任年终工作总结范文三

转眼新又一学期即将结束，回顾过去，本学期，教导处按照学期初制定的工作计划，紧紧围绕学校工作和全面提高教育教学质量这个中心开展教学活动，同时我也继续加强所任学科的教学力度。取得了一定的成绩开学初参加市科学能手比赛获得良好的成绩;论文《让兴趣成为学习数学的催化剂》在上饶教研上发表;上半年还已申报市学科带头人等等。份份荣誉的取得令人欣喜，同时荣誉背后的辛酸和坎坷也时时在脑海中浮现。这些都将更好的激励着我成长和工作。

在数学教学工作方面一个学期以来，我仍坚持向课堂要效率的教学理念，在教学方法上动脑筋，及时关注学生的学习动态，针对本学期的教学内容繁多、教学任务重、学生两极分化严重的情况，我经常借用一些副课和课余时间花在班级教学上，以此弥补后进生的被动学习状态。经过一个学期的再磨砺，班级的整体数学成绩较上一学期有了一定的进步，让人欣慰。但是，由于一些客观原因，这个班的学生两极分化现象极为突出，将近十余人的数学知识还停留在小学二年级的水平上，这给教学带来极大的困难，我觉得这个班在以后的教学中仍需要极大量的时间专辅后进生，以此提高学生的整体成绩，使班级教学得到均衡发展。同时，多与家长沟通，注重学习兴趣的培养，提高班级学习风气也同样重要。

教导处工作方面常规性的工作接踵而至，从未间歇过。课程安排、代课安排、各项计划的审批与制定、各类考试的组织与安排、教学常规检查、兴趣班设置方案、教学资料的发放与收集、迎接上级检查时的资料分类整理等。工作任务很多，事情琐碎繁杂。一个学期下来，也基本上算顺利地完成了各项工作。1、教师信息的录入与管理工作。由于是第一次建立教师信息管理系统，使用存在很多不科学性，同时伴有一些客观因素，致使这项工作完成地相当艰苦，历时一个多月不说，在管理中的学习、摸索、咨询都重复花了很多的精力与时间，值得欣慰的是最终在大家的努力下还算完成任务。2、计划的审批与制定工作学期初要根据学校工作安排，制定学校教学工作计划、教导处工作计划，安排各综合学科的备课，收集及审批各老师的学科工作计划，按要求分类归档。3、教学常规工作按照教学行事历安排，定时完成各项任务。每学期进行三次常规检查，并及时写出检查情况通报; 4、做好考试考核组织工作。对期中、期末考试和月考各种考试工作进行安排，制定秩序册。做好考场安排、监考安排、阅卷安排、成绩统计等工作，确保考试工作顺利有序进行。5、兴趣班开展工作制定兴趣班活动开展方案，落实各班学生及教师安排，使兴趣课能比较有序的开展。6、做好教学资料的发放与收集工作做好教师教学用书、备课本、听课本的发放、收集、登记工作，让教师备课用书能高效合理地利用。7、学期迎检资料整理本学期的迎县督导室的示范教育学校评选，将教育教学的所有相关工作的材料进行的整理。存在的问题与不足有1、在学校工作方面做得不够尽细，与老师交流不够。2、在工作协调性方面不够尽善尽美。服务教学，服务教师，服务学生，做的不是完全到位。3、处理事情，考虑问题还很稚拙，工作没有创造性。

总之，身为教导主任这样一个特殊的职位，注定了事无休止，在诸多不顺和委屈时，我常常告诫自己要受得了甘苦，耐得了寂寞。但好在我与学校的每一位教师合作得都非常愉快，正是大家的工作，在承受着各种各样的压力，奠定了学校发展的基础，我为学校的每一个人骄傲。

[热]酒店前厅部工作总结汇编5篇

任何职业都会有要写工作总结，好记心不如烂笔头，工作的经验是需要工作总结去保存，或许你还在纠结怎样样写工作总结？看完这篇《[热]酒店前厅部工作总结汇编5篇》对你的工作一定有帮助！

酒店前厅部工作总结(篇一)

20xx年前厅部在各级领导及各部门的支持配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展了工作，在酒店新一轮的整合工作中，着力做好员工心态及业务上的培训着手，通过前厅部所有员工的共同努力，全年也较好的完成了各项工作任务，现就20xx年的工作做如下总结：

一、经营情况

1、客房整体经营

截止到20xx年11月30日，酒店客房收益额为xxx元，共出租客房xxx间/晚，其中会议团队xxx间/晚、协议客户xxx间/晚、旅行社团队客人xxx间/晚、旅行社散客xxx间/晚、自来散客xxx间/晚、网络订房xxx间/晚，平均房价为xxx元，年平均入住率为xxx%。从数据上与去年对比，各项数据都比去年的低，所以今年酒店总体收益不如去年。前台为充分发挥客房销售的作用，酒店为前台制定了较好的政策，给予前厅部自来散客高价房销售奖励，调动员工积极性、大大提高了员工散客销售意识和积极性。前台重点还是以自来散客卖高价房为原则，为确保提高酒店出租率对进入酒店的客人已合适的价格入住酒店,但相比去年也有减少。此外，我们通过推出节假日活动房、钟点房、淡季活动房等促销活动进一步拓宽了市场，增加了宾馆的营业收入，并得到了新老客户的满意与认可。但今年的自来散客比去年少的较多，今年网络房价格较低，大量客人都是从网络上订房。积极配合做好网络房间及代理平台网络客人的各项接待工作，通知客人对网络房做好夜床服务，做好退房的宾客意见的收集，积极做好解答和处理，争取客人给酒店多一些好评。

二、主要完成的工作

1、部门岗位整合，稳定思想，加强业务培训，提高员工素质。

部门通过新的一年人员编制的调整，针对预订岗与前台整合，部门人员上充分的融合。预订岗人员进入前台后的思想动态进行关注，通过几个月的适应和培训已基本达到相关工作要求。部门全年严格按制订的培训计划落实好培训，切实以提高部门员工的业务水平为中心，结合班前会针对日常存在的问题进行总结分享，提高员工日常事件的综合处理能力。通过一年的部门全员轮岗培训，大副、礼宾主管对前台接待的相关工作都已掌握，在前台人员少的时候管理人员都可以进行补位，很好的确保了部门的正常运转。在日常工作中,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。

2、加强“开源节流，增收节支”的意识

配合酒店做好节能降耗工作。加强各区域的巡查工作，及时发现及时处理，提出合理化建议，确保酒店各区域节能降耗合理化。日常工作中强调员工的节约意识，从点滴水、每一张纸、每一度电去做好节能降耗工作，部门针对仓库现有的单据进行利用，虽然格式已经进行了调整但不影响相关原则的情况控制酒店成本，将旧的单据全部利用，对今年部门的印刷费用还是降低了很多。

3、注重各部门之间的协调工作

部门前半年前台新员工较多，在与各部门配合时还是存在很多问题与不足，在各部门的共同帮助下部门度过了艰难的时期,员工也很快得到了进步。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮部、销售部、客房部、财务部等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。工作中存在的问题在部门班前会当中对案例进行分析，强调各项服务工作都是靠各部门配合完成的。

4、加强各类报表及报关数据的安全管理

前厅部按照公安局的规定对每一位入住的宾客进行入住登记，坚决执行公安部规定治安管理条例，并及时将入店客人身份证及时输入治安管理系统，境外客人的资料通过酒店前台手工输入境外人员临时住宿系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报送。每一项工作都是前台接待员认真完成的，境外资料由夜班接待员手工一个个录入，再由早班人员抽出时间检查后上传，所以在今年永定区派处所多次的暗访检查工作中均达到公安机关要求并受到好评。

5、部门安全工作的开展，时常敲响安全警钟、安全工作常抓不懈

前厅部要求员工积极参加酒店组织安全知识培训，必须掌握防火、防盗的基本知识和工作中的自我保护方法，加强自防、自救的能力。除此之外，部门在平时交班会上将安全事项重点强调。我们要求员工必须保证宾客的人身安全和财产安全及其个人私密空间不受侵犯，确保酒店财产安全不受侵犯。确保宾馆客人和在岗员工的人身和酒店财产的安全。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 保证了客人的财产不受损失。其次就是前台晚班一人当值情况下，部门做好与安保部的沟通，部门也制订有效的安全管理，晚班交接班时将前台备用金存放在保险箱内，前台收银柜随时上锁，如需离开前台必须安保员到前台代班，办公室的复印机调整到前台便于护照的复印，这所有的工作调整都是确保做好晚班的安全工作考虑。

三、工作中存在的不足之处

1、做为对客部门在服务标准上不够稳定，服务的灵活性和主动性还不够；

今年部门由于前台及礼宾人员紧缺，导致部门服务质量不够稳定，服务过程中标准时好时坏，没有耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的服务态度；特别是服务员缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来迎声，客问答声，客走送声，做的不够到位。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心做好各项接待工作，今年部门后半年以针对的问题制订了相关的方法，在班前会上微笑、电话接听等礼貌用语的练习，让员工将礼貌用语挂在嘴边。

2、投诉的跟进、解决问题力度不够

对于宾客的投诉、意见建议，前台员工只是简单的告之责任，很少去了解和第一时间做好对客解释工作，往往因怠慢客人而遭到投诉。在处理客人投诉及意见很多时候客人就是想知道酒店处理事件的态度，或者想发泄下，如果前台员工能很好的主动安抚客人，做好对客解释工作，将事件处理的很及时，就大大降低了客人投诉升级。所以在今后的工作中将执行首问责任制和问题回头看，加大对宾客投诉的关注和解决问题力度，加大重要客户的跟踪服务，在今后的工作中将把宾客回访客人反映的问题作为重点由大堂副理进行跟进落实。

3、部门管理人员的管理水平有提升空间，

做为管理人员我们要创造一个轻松的环境让员工保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有大的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展；又要有序竞争，服务质量才能提高，为此要培养管理人员要有大局观，眼光不能只放在自己部门上；管理人员要有承担责任的勇气，遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失；培养管理人员调动员工积极性的能力（这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不优质的服务）。

今年前台由于人员相对去年还是比较稳定，通过一年的磨练，前台所有员工的业务水平也有很大的提高，目前有人离职的情况，部门员工都有吃苦耐劳的精神，再忙再累也能够完成相关的工作。部门积极拿出方案做好思想工作调动管理人员全力协助前台各项工作的开展，今年通过前半年最艰难的时期部门各班组在部门团结方面得到了很大提高，员工之间都在互相帮助，前台给予客人办理行李寄存，礼宾协助前台撤消房卡及写团队房卡，哪里需要哪里就有帮忙，大家的共同目的就是使部门的各项工作正常有序的开展。

酒店前厅部工作总结(篇二)

在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在四月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。

卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。

纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。

服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。

销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。

酒店前厅部工作总结【篇三】

七月份的工作有惊喜同样也有做得不好的地方，作为酒店前厅的经理，我就七月的工作总结一下。

一、销售方面

在销售客房方面，七月的客房可以说是爆满的状态，每日的订房量，从网上的预定情况来看，就房位不怎么多了，基本每天还没到下午六点，房间就已经彻底的推出去了，所以每次晚上，有客人想来入住，前台都只能说抱歉。除了正常的预定情况之外，主要还有就是七月我们这儿有一个大型的会议，所以很多来参加的商业人士都来到我们酒店预定房间。虽然说房间爆满，但是我还是要求前台的工作人员对待没有能订到房的客人热情接待，并提供名片给到他们，让他们下次可以提前预定，避免临时来住而没有房间的情况发生。

二、前厅服务

前厅是酒店和客人首先接触的地方，可以说是酒店的门面和形象，要做好前厅的工作，认真的为客人服务，让他们有宾至如归的感觉，这方面我也是积极的要求前台做好接待的工作，并不时的巡查和监督接待方面的工作。无论是客人的入住接待还是离店手续的办理，或者客人有什么事情到前厅来询问和咨询。每日的服务情况我都会认真做好记录，并报告给领导，在一些没做好的事情上，我也会及时的跟进，处理好，并召开每日的会议，确认当天的目标，反复讲服务的事宜，明确要求，前厅的工作，服务是必须要做好的。

三、投诉问题

虽然前厅的服务做得不错，但是还是会有客户不满意我们的客房，七月份的时候就有两例事情，客户到前台来找我们投诉，一件事情是房间里面的洗漱用品没有摆放整齐，客户以为是保洁员同事没有打扫卫生，但后来我们咨询过，是打扫过的，只是摆放的时候匆忙了。这虽然不是我们前厅同事的责任，但是找到我们，我们也是要及时的解决的，给客户重新打扫一次房间卫生，重换一次洗漱用品。整件事情也在我们前台同事的微笑耐心面对中，圆满解决了，还有一件就是客人离店，却忘记了手表在房间里面，但是去找却没有发现，说是我们员工偷了他的手表，在前厅大吵大闹，最后前台的同事也有些招架不住，让我出面，我先安抚客户的情绪，并说，我们已经安排人再给他寻找，等他气消得差不多了，我就建议他找找他的行李，是不是放某个角落，而自己忘了。最后客户在自己的包里找到了，他也觉得刚才吵得太凶了，而且向我们前台的同事道歉。

虽然这些事情并不是我们的错，但是我还是在会议上着重讲了，并且要求我们同事在日常的工作中要细心，耐心的 做好，并且遇到问题的时候不要慌，稳定客户的情绪，然后想办法解决问题。

酒店前厅部工作总结【篇四】

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；

针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；

接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；

特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向安全局出入境管理科进行报关，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如xx街道的会议接待，会议的成功接待得到了xx街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

酒店前厅部工作总结【篇五】

20xx年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结。

总台班组

总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20xx年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名犯人。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间xx间，销售额xx元；前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。

礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。多年以来，因酒店自身条件的限制，无法拥有自己的外游车队。为了能够达到服务标准，我们先后为顾客联络一日游车次、xx的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车打的需要又避免酒店在租赁过程中的责任承担。此外，由于酒店接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。

商务中心、总机班组

自从11月份，商务中心个别员工转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有会外语的员工提供服务，所以如何用好人成为一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了、手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的'订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现差错。

在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也考虑将来将户籍管理这项重要的工作分配给总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在

总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房又不在一起，工作中还不能兼顾到安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在20xx年的改造中，希望酒店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。

总的来说，前厅部在今年部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为三星级升四星酒店应有的服务项目和服务标准也基本达到。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。

在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。同时我也坚信白宫，凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新鲜血液使得酒店迸发出了活力和激情。在即将来临的20xx年，白宫一定会以崭新的面貌迎接八方来宾。

然而这项工作还存在着不足之处，一是外宾登记单的传输还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。在20xx年，针对这些不足和大厅改造的契机，首先是按要求签写临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传输，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。

服务（service）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进酒店工作没多久的新手，而且个别也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到的礼貌的和个性化的。

在20xx年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。

在即将到来的20xx年里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对酒店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。

【热】幼儿教师优秀述职报告模板400字

幼儿教师优秀述职报告(篇一)

转眼，在XX幼儿园这个大集体中已是一年，在这年里虽说没有做出什么杰出的成绩，但也是踏踏实实、一步一个脚印的工作着。为了今后的工作能举的好成绩，特将这一年回顾、回顾。

一、徳

作为一名幼教老师，我坚持从网络、电视、报刊、书籍以及参加园内组织的会议与学习中来端正自己的思想和提高自己的业务水平，同事响应园内的号召积极的参加募捐活动，献出自己的一份爱心。

二、勤

我本着一切服从组织安排，遵守园规园记，做到有事先请假，坚持出好勤，与同事和睦相处，相互帮助。

三、绩

在这年里，我担任大（三）班保育院工作，我班有43名幼儿，其中男孩20名、女孩23名。

1、在日常工作中我严格按照《保育院操作程序》工作，坚持用84液消毒玩具、桌椅及门窗等，寝室、教室做好通风工作并采取紫外线灯管消毒。让幼儿有个干净、整洁、安全的环境。

2、当幼儿大小便在身及时清洗，当幼儿不舒服的时候及时安慰、查看并根据情况与家长联系。

3、积极配合班上老师的工作，上学期在园领导的带领下，我们迎来了“省级示范幼儿园”复评工作，在此我积极配合班上老师做好每件事。

4、下学期我省大面积发生“手足口”病，我更是加强了消毒工作量，使得我班无一例“手足口”幼儿。今年，全世界发生“猪流感”病，我们密切关注事态发展、关注身边人、关注我们的幼儿。

5、3月份，园内政治老师去南昌学习，我非常珍惜这次机会，每到一处都做好笔记并留下资料。六一我园舞蹈《小胖胖》去南昌表演，需要老师的陪同，我精心照顾他们，让幼儿安全表演、安全带回家。

6、及时与家长沟通，听取家长合理的建议。

四、不足

1、自身的业务水平有待提高。

2、与家长沟通的技巧要提升。

3、班级工作要更一步的完善。

4、对孩子再多一点关注、再多一点爱心、再多一点赏识，使每个孩子的身心得到最好的发展。

幼儿教师优秀述职报告(篇二)

通过这几个月的实习我第一次懂得了理解。喜欢孩子，要有很多的耐心，细心和爱心。这正是我们学习和努力的方向。

1在实习中增长了见识，我才知道，做老师难，做幼儿老师更难，也知道了自己的不足，还应该不断的努力学习。

2实习期间的生活，让我学会了如何与孩子沟通，如何运用自我所学的教给孩子，让他们从中收益，这就是我的快乐。

3每个孩子都有自己的内心世界，他们好比一把把锁，老师就是开启那把锁的主人，真正走进孩子的世界，去发现他们，改变他们，教育他们。

4我愿用我的热心，换取孩子的安心，我愿用我的真心，换取孩子们的开心。我愿用我的实心，换取所有人的认同。

5接触了幼儿我才了解，做为老师要整理好本班的卫生，减少幼儿与细菌接触的机会。还要对幼儿的玩具，桌椅，坐垫，餐桌，餐椅都定期用84消毒液进行消毒等等。给幼儿创造一个清洁，讲卫生的环境，同时培养幼儿注意保持个人和生活场所卫生的好习惯。

6幼儿园的实际操作经验，这为我以后的工作打下了坚实的基础，成为我珍视的宝贵财富。在这段时间里，我尝试了许多的不同际遇，它教会了我执着，坚持，奋斗，理解和珍惜。这是我在学校里学不到的。这次实习对我来说是一次非常有益的磨练和尝试。8我知道在工作中，要不断提高自己的水平，平时遇到什么额外任务，只要自己力所能及，会和本班老师一起加班加点，及时完成各项工作任务。要把好的方面坚持住，不好的地方像别人多学习，把别人身上的精华吸取过来。

7只有不好的老师，没有不好的孩子。幼教本来就是一门需要有爱心的专业。面对一个个天真的孩子，我们更应该用母亲般的心去呵护他们。短暂的实习，我更加坚定了我的选择。

幼儿教师优秀述职报告【篇三】

我是淮北师范08级幼师的学生，在20xx年毕业将至我被学校分到淮北市商业局幼儿园实习。在没到幼儿园实习之前我的心里很兴奋，想着不用在坐到教室里听那些枯燥乏味的内容，不用再每天面对老师们像催眠曲一样的碎碎念道了，可以去幼儿园和孩子们一起玩了。因为考虑到孩子大了难管而且现在的孩子还那么聪明古怪，为了能顺利的轻松的完成这一个多月的实习生活，所以当我来到商幼时我就主动向园长提出到小班实习，那时我觉得小班的孩子好带只要带他们玩就行了，可是在那一个多月的实习生活，我发现事情并不是我想的那样，这一个多月的实习也使我更深刻地了解到一名幼儿教师的工作;更深刻地了解和掌握了这一年龄阶段幼儿的身心发展特点;同时也认识到了作为一名幼儿教师，不管是大班的孩子还是小班的孩子除了做好幼儿的教育工作外，还要做好与保育员、其他教师及家长的合作、协调工作也具有同样重要的地位。

以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点及幼儿教育研究理论的学习，常常忽略了对幼儿生活常规的关注。这次实习第一次完整地观察了幼儿的一日生活，发现其实训练幼儿的生活常规，培养他们的行为习惯及自理能力也是一项重要的任务，一门值得重视的学问。要会利用机会对幼儿进行随机教育，把有计划的教育和随机教育相结合。日常生活的突发事件都成为教师培养幼儿良好行为习惯的机会。

淮北市商业局幼儿园是淮北市唯一一家早上管早饭的幼儿园，我们每天早上七点半要到幼儿园做好清洁的问题，再等孩子来吃早饭，每天总有几个孩子不愿意自己吃饭，总想让爸爸妈妈或爷爷奶奶喂，这时带班老师会鼓励幼儿让幼儿自己吃饭，并和其他的孩子比赛去吃饭。中午午睡时老师要协助幼儿自己学会脱衣服穿衣服，在幼儿午睡时老师也不敢有半点松懈，因为总有那么几个孩子好尿床，所以老师必须要隔半小时喊孩子们起来尿一次尿。这也是培养孩子们的习惯。每天中午也有那么几个孩子不愿意睡觉，其中就有两个孩子总要方老师抱着睡，方老师想想这样下去也不是办法，她用了一招苦肉计，面带痛苦之色对孩子说：“你们爱方老师吗？”幼儿不假思索的说：“爱”方老师又说：前两天方老师抱你们抱的，这两天胳膊好疼，如果我以后再抱着你们睡觉，那么老师以后再也不能抱你们了该怎么办啊？”只见这时孩子面露怜悯之色对老师说：“方老师你去休息吧，我自己睡觉，这样等我睡醒了方妈妈就可以抱抱我了”方老师开心的对欣蕾笑笑说：“真是方妈妈的乖宝宝，等你醒了方妈妈再抱你。”就这样没一会她就睡着了，可见孩子是可以沟通的，有些道理她们还是懂的。

在实习初期的时候，看到小朋友椅子放的不整齐，我就会帮他们放整齐。他们告诉我饭菜吃不完，我就会告诉他们不要吃了；他们要上厕所，不管当时在做什么活动，我都以为应该让他们去上厕所；他们不会脱衣服的时候，我会主动帮他们脱等等，我以为我是在帮助他们，可事实并非如此，后来有经验的老师告诉我不可以帮小朋友处理生活中的琐事，如果有小朋友遇到什么不会的，做不了的，只可以耐心引导他们去完成。如果帮他们做了，后果就是他们永远都不能学会自己的事情自己做，，不能养成良好的行为习惯。我的行为的出发点是关爱幼儿，但结果却是溺爱他们。所以经过反省我觉得教师心中应有一把尺，这把尺其实就是教师坚守的原则，这些原则的出发点和终点都应是发展和提高幼儿的能力。

小朋友们都非常天真可爱，我很喜欢和他们玩。我会趁做操前的这个机会和他们玩成一片，和他们聊天。我试着让自己变成小朋友，融入他们的生活，但这样却并不代表小朋友会听我的命令做事。原因就是我没有真正以一个老师的身份和他们说话，命令他们做事。有一次，我答应他们，他们吃完午饭就让他们在操场自由活动。但因为那天突然有急事所以他们吃完午饭后就让保育老师带他们上去睡觉了。下午上班，有个小朋友说：老师你不是说我们吃完中午饭就让我们去操场玩的吗？我觉得很惭愧，我没有说到做到，失信于幼儿了，我想是不可能令幼儿信服的。我郑重地向他们道了歉，并告诫自己今后要做到真正地尊重幼儿，对幼儿要讲信用。

在这一个月里，从老师们身上，我看到了为人师表散发出的耀眼光芒，给了我实习生活带很多启发性的思维。在校时总会以为当一位幼儿老师肯定很好玩，很轻松，但来到这里我改变了这个想法，每次上完一堂课我都有深的感触：想要当好一名好的幼师真的不是件容易的事！

看着带课老师给孩子门上课，我认真的学习她的上课方式和管理课堂纪律的方法。即使这样，我还是遇到了很多在校期间没有学过的，毕竟试教和正式的时候的心态是不一样的。听课了之后我开始讲课，孩子们还是如我想象中一样，乱成一团，根本不听我讲课,后来我用小组比赛来管他们的纪律，这样不但可以培养他们的团队精神。还可以为课堂带来一些活力。慢慢发现，孩子们开始接受我喜欢我，这是让我最高兴的一件事了。我才发现，原来对待孩子真的是要非常的用心，给他们多一点的关爱，他们自然就会喜欢你

我很庆幸能与小一班的小朋友和几位优秀的老师共同度过了一个多月的时间，小朋友们给我带来了无尽的欢乐，而几位老师的知道和教悔则是一笔宝贵的财富，特别是方老师的语言课，她的嗓音总是那么柔美，总能让孩子们把注意力集中在她的身上，让我大开眼界，受益匪浅。在实习期间，她总是很认真的阅读我们的教案，听取我们的想法，并提出自己的意见。我们上完课后，她会主动找我们谈话，指出我们的不足，使我们不断的改进。

在实习期间，最大的感受就是理想与现实的差距很大。当我写好一份教案，认真地在脑海模拟几次上课的流程和情景后，我以为那节课可以上的很好了，但事实却不是这样。上课时间的把握，各个步骤的衔接，幼儿情绪的调动，课堂秩序的维持等不确定的因素，对教师的组织能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而这些也是我以后要注意和提高的。

我把在实习期间的点点滴滴串联起来，在这一个多月的时间里，我的观念，我的心态，我的能力在逐渐地发生变化，从中也领悟到作为一名新老师，一定要戒骄戒躁，要时刻以一种学习的态度来对待自己的工作，注重经验的积累，注重观察有经验的老师是如何上课的，并借鉴她们好的方面，不断提升自己的能力。这是一个成长的过程，也是必经的过程，如果自己的态度谦虚，观察仔细，吸收得当，那么，就一定能够取得进步，得到提高和发展。

而且，新教师还应该注意建立教师的个人魅力和树立一个良好的形象。这就必须从自己的技能技巧、人格等方面下工夫。与幼儿的距离，建立自己的个人魅力，技能技巧也是一个很好的途径。同时，还应该要做到言而有信。只有尊重幼儿才能令幼儿尊重自己，树立良好的形象。有一位有经验的幼儿教师说：“教师树立形象要做到说一不二，对幼儿提出的要求要幼儿必须做到。当然这些要求不是过份的。例如，在活动中，有活动规则;在游戏中，有游戏规则，教师必须在细微处树立威信。如果在细微处不注意，那更不用说在别的地方了。树立威信不是让幼儿怕你，而是提出的要求必须遵守。”可见，在建立个人魅力和树立良好形象方面，要注意的是生活中的点滴和细微之处，要讲求原则和耐心，而不是靠几节成功的课，因为这并不是短时间内可以做到的。

幼儿教师优秀述职报告(篇四)

今年8月，我光荣地成为了一名幼儿教师。半年时间转瞬即逝，在这半年里，我完成了由学生到教师的角色转变。回首这半年，我有许多的感受和体会，特作一回顾和总结。

首先，我在领导和同事的关心帮助下，顺利地完成了领导布置的各项工作任务。鉴于社会上一些人对幼教职业存在一定的误解，认为我们幼教老师上课的内容都是信手拈来，比较随意。我尽可能地通过家校路路通，和家长保持联系，及时地把我们教的知识告诉家长。另外，还要求家长配合教师准备一些教具、玩具等物品，让家长和我们共同教育孩子，为孩子谋发展。我还把每周的计划按时贴出来，让家长提前知道我们本周的活动和安排。并且，还为我们班的幼儿特别制定了表格——“我的成长我做主”，对幼儿的一日生活给予客观的评价。对此，家长只要看一下表格，就能够对孩子的一日表现情况知道得一清二楚。“我的成长我做主”成了我和家长交流的一个平台。

团结就是力量。园长也总是这样要求我们。在这样的良好氛围中，半年工作下来，我有了更深刻的体会。而争创省优质园,也许需要我们付出很多，但我相信，只要我们团结奋斗，我们的汗水就一定会取得回报！

其次，在培养孩子方面，我做了积极的探索，并取得了一定的成绩。在“成长的足迹，第五届全国幼儿创意美术大赛”中，我指导的幼儿徐达伟的书画类作品《海底世界》、《快乐的周末》分别获得了特金奖和银奖，丁志豪的手工类作品《纸娃娃》和《树叶贴花》获得了金奖。

第三，我严格遵守幼儿园的各项劳动纪律。并且把幼儿园的规定渗透到对幼儿的管理中去，以身作则，为幼儿做好模范带头作用。

第四，我还积极地在行知论坛上上传我们班的最新活动情况，让大家关注我们的进步和变化，看到我们的成长。

作为一名新教师，一切都刚开始。但我相信，在幼儿教育这条路上，只要我付出十二分的努力，就一定能够不断取得进步！

热！药店店员年终工作总结通用3篇

药店店员年终工作总结【篇一】

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮忙下，经过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，进取参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自我的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者供给一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应当礼貌热心的理解患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者供给安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药包含重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，经过知识由浅至深，从理论到实践，又经过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握中药材的鉴别方法

常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎构成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、中药的炮制、加工等技术

例如：经过炮制能够增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不一样的药物各有不一样的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果经过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没经过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

药店店员年终工作总结【篇二】

实习只是一个过程，而我们在实习中会学到多少，明白多少，对我们的帮忙有多大，这只有自我明白。在学校的安排下。我到****药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点都不会陌生，因为我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在实习的这段时光里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自我对以后的工作充满了信心。

刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边认真的学习前辈是如何工作的，要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教，然后认真的思考，从中吸取经验。药师的工作就是依据病人的状况，选取一款最适合、最有帮忙的药，让他们早日健康。在前辈的指导下，我开始了正式的工作，开始的时候，我只会对伤风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简单，但是我做起来还是相当的仔细，应为万千世界无奇不有，如果随便给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得不尝试了。所以在工作中，我都是认认真真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了必须的工作经验，而且养成了良好的工作素质，此刻我也和其她前辈一样开始了正式的工作。

经过这次的实习我学到了很多，明白了很多，在实习工作中，我将课堂上学到的理论知识与工作相结合，让我更加的了解工作，对自我的专业也更加的了解，在实习工作中也培养了我的动手潜力，社会交际潜力，增加积累了我的工作经验。这些都是课堂上学不到的，在工作中我也很开心，因为我能够用自我的双手来帮忙这些人，这就应就是助人为乐吧！

社会不断的发展，人们的素质不断的降低，每个人都是那么的自私自利，所有的年轻人都只会想着自我，没有想过自我的长辈，他们有病痛，都是去诊所或者医馆，不敢乱花一分钱，最后是魏了谁，但是有着多少年轻人是为自我的长辈着想的，我想真的很少，透过这次的实习，我深深的体会到亲情的可贵，有的时候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到时候就算是后悔，也只是徒增伤感，毕竟这个世界可没有后悔要卖。

药店店员年终工作总结【篇三】

时光荏苒，日月如梭，不知不觉间，我们已度过了大学两年的光景。在即将结束的大二暑假，按照学校要求，我们要进行一次与专业相关的实践活动，并写一篇相应的实践心得。为此，我非常荣幸的来到了**药店，并在这进行了一次为期两周的实践。回顾这二个星期的实践活动，我在店长及店里师傅的指导帮助下严格要求自己，较好的完成了店长给我安排的工作，在此，对店长及各位师傅的谆谆教导表示衷心的感谢，并对**药店能给我锻炼和展示自己的机会表示感谢。

记得我第一天去那里，根本不懂药店的经营运作方式，所幸店长及各位师傅们都非常照顾我，教我怎么做，师傅更是手把手的教我，让我慢慢的对这份工作有了兴趣，也有了自信。虽然只有短短的两个星期，但是通过这两个星期的工作和学习，我知道了我们这个专业将来的重要性，它可能将为许多病患减轻痛苦。所以我们要更认真的对我们的药学进行学习。在这药店工作的两个星期来，我觉得自身在此非常的受益匪浅。

首先，经过这两周的实习工作，我对一些常用药有了一定的了解，知道了它们的适应症及其服用时应注意的事项，这在另一方面也对我们在药理课所学进行了巩固。就拿我们最常用的阿莫西林来说，众所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌药，对常见的细菌都有杀灭作用，可用于多种感染。但除此之外，师傅还告诉我，阿莫西林有多种剂型，如片剂、胶囊、注射剂和干糖剂。而且纤维会影响它的吸收，降低它的药效。所以在卖此药时，我们要提醒患者在服用此药时，不要吃高纤维食品，像胡萝卜、燕麦、芹菜等等。此外，阿莫西林对存放环境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在凉暗干燥处进行保存。尤其对于老年患者，我们要提醒的更多，考虑到老年人可能同时在服用许多其他的药，我们首先要询问他们是否还在服用其他的药，确定他们没有服用与阿莫西林起反应的药物(如丙磺舒)时，才能给他们药。所以说，虽然是在小小的药店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接与患者接触的。还有一点就是它让我知道了只学习书本知识是远远不够的，是非常难学以致用的，理论和实践结合把我们所学的知识带给人们，并从中获益。

其次，药店的管理是严格的。作为一家药店，严格的管理是必须的，因为药店不同于其他店铺，药店经营的是药材，它是关系到人们身体健康，甚至是生命的，所以容不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进行信息化管理，这样才可以及时知道要采购的药品;要有资深的老师傅进行严格的验药;对于处方药及非处方药也要进行严格的管理。此外，我还有些建议：一、我觉得还应在药店定期举行内部培训，对于新出的药品，我们可以请生产企协助药店进行培训，药店工作者要熟悉它的适应症和注意事项，以便更好的把它推荐给病患者。二、我们可以把患者反馈回来疗效较好的药品记下来，并对其进行总结分析，以便更专业的把它推荐给其他患者，总之，在这个市场经济竞争激烈的社会中，要想让零售药店站住脚，不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须提高店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的基础是下功夫，这样才能让患者与药店双方都获益。

再者，在为人处世方面也得到了提高，药店是一个对外买药的场所，在所难免的要接触各种各样的病患，遇到脾气不好的，我们要学着忍耐，尤其，对于老年人，他们由于生理上处于衰退期，所以我们要对他们多一份耐心、多一点关心以及多一些爱心。要知道，药品是极其特殊的商品，药品的消费是被动的，患者所掌握的健康知识以及药物知识不足以指导他们进行消费，他们知道的关于药品的知识大部分是从我们这些药学工作者中获得的，因此，我们的讲解真的非常重要，我们耐心的讲解或许就能早日减轻病痛对他们的折磨。其实，我发现，只要你耐心的给他们讲解，就算是脾气不好的患者，他们的心里也是充满感激的。当然在实习过程中，我们也遇到了比较固执的老年患者，他们可能有时并不会听从我们的建议，固执的买他所认为好的药，对于这些患者我们往往需要更大的努力才能说服他们，甚至有时他们最后还是没被说服。但不管怎样，这让我的脾气得到了非常好的锻炼。

在**药店，我不知不觉已融入了这个集体。通过这次的实习，让我对药店工作有了进一步的认识，也让我对药有了更深的了解，明白了药店里的每一位工作者都是非常重要的，他们都是药店组成的核心。可以说**药店是我锻炼自身能力的良好途径，也是我踏入社会的坚实桥梁，更是我发展自我的最佳平台。实习是我们步入社会的提前演练，其中的酸甜苦辣或许只有我们自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我们得到了锻炼，并从中收获了。

再次感谢**药店给我提供的这次难得的实习机会。

【热】消防安全工作总结通用4篇

消防安全工作总结【篇一】

我校消防安全工作坚持教育与管理、治理与建设相结合，解放思想，实事求是，与时俱进，务求实效，切实维护学校师生正常教学、科研和生活秩序，保证师生生命财产安全，营造安全、稳定、文明、健康的育人环境。

一、领导重视，机构健全

学校领导坚持稳定压倒一切的思想，时刻绷紧安全这根弦，明确校长一把手负总责、分管副校长具体抓，同时学校成立安全检查小组，防火安全领导小组、消防安全领导小组及义务消防队，健全安全保卫机构，充实一线保卫人员，做到机构、人员、经费、场所四到位。

二、强化目标，责任到人

1、学校与各教研组、各班级签订综合治理目标责任书，量化责任要求。

2、严格安全纪律，出台奖惩措施，全面启动一票否决制，学校对有关安全事故相关责任人年度考核实行一票否决，对工作突出处室、个人给予奖励。

三、防范第一，预防为主

1、学校充分利用每周一的升旗仪式（国旗下的讲话）、班会、黑板报、广播、网络等形式对学生进行文明、安全教育。

2、教导处组织学生观看安全教育宣传片，班主任老师通过班级安全课对学生进行交通安全和防火安全教育等活动。

3、校园实行封闭管理，禁止社会闲杂人员进入校园，稳定教学秩序，外来人员进校联系工作采用登记制度。

4、结合季节特点，抓好汛期防洪工作，发致家长信争取家长配合学校杜绝学生私自下河游泳事件发生，保护学生安全。

5、按消防要求配备设施和器材，在门卫和校长室配备了钢叉、橡胶棒等相应的防暴器具。

四、加强检查，整改隐患

1、对学校校舍走廊护栏加注警示标志，杜绝学生攀爬、伤亡事件发生。

2、检查教室、教工宿舍等用电、用气安全，及时整改安全隐患。

3、加强用电管理，严禁表外用电和超负荷用电，严禁私自接线和改装用电设备。

4、学校坚持为教学第一线服务的原则，在日常工作中始终把学校安全工作放在第一位，及时检查学校中的各项设施，发现存在不安全的因素及时作出整改，诸如破损玻璃的更换、围墙护栏脱落的日常维护等。

由于学校领导的重视，各部门的通力合作，防患于未然的消防意识进一步增强，为创造良好的校园环境提供了保证。

消防安全工作总结【篇二】

为全面贯彻落实局冬季防火工作会议精神，切实做好冬季消防安全百日决战工作，预防和减少火灾事故发生。我公司立即行动，成立领导小组，制定防火工作方案，并紧紧围绕工作目标、工作任务和步骤、工作要求，大力开展消防知识宣传教育，落实工作措施，强化监督检查，消除消防安全隐患，确保冬季消防安全。现将工作总结如下：

一、加强组织领导，提高思想认识

根据上级的统一部署要求，我公司成立了以经理为组长，相关主要领导为副组长，公司安全科全体及各科室人员为成员的冬季防火工作领导小组，明确了冬季防火工作的时间安排，方法步骤，工作要求和各阶段的具体工作任务，由公司安全科具体负责冬季防火工作的布置、督促、检查等有关措施的落实。11月x日下午，公司召开了安全会议，会上组织学习了局有关文件，具体布置了冬季防火工作，王经理就抓好冬季防火工作，提出了四个方面的具体要求，着重要求大家要高度重视此项工作，要由专人负责，要扎实开展好冬季防火知识的宣传教育，提高全员的消防安全意识，从而为冬季防火工作正常有序开展提供了可靠的组织保证。

二、开展消防教育，营造舆论氛围

公司紧紧围绕冬季防火工作的目标和阶段性工作具体内容，认真开展“六个一”宣传教育活动，组织召开消防工作会议，对消防工作进行安排部署，并利用标语、黑板报、等各种宣传载体，广泛开展消防安全知识的普及教育，不断提高全体员工的消防安全意识。通过宣传教育，进一步强化大局意识，忧患意识、责任意识。

三、突出工作重点，注重工作实效

对消防工作进行了认真细致的排查，突出工作重点，确保冬季防火工作取得实效。一是突出抓好亚运会、圣诞节、元旦、春节、元宵节等重大节日和重大活动期间的消防安全，在坚持每日消防巡查的基础上，深入开展节日期间防火检查，凡消防器材不全或不符合要求的，一律进行整改。二是加强对重大危险源的监控，重点突出职工宿舍、办公室等部位，严禁私拉和乱接电线，对线路老网化的部位，坚决更换。三是认真做好消防设施检查、维修、更换工作。对不符合要求的消防器材，限时整改到位，对未整改到位的火灾隐患，落实专人负责，定责任、定措施、定时限，及时消除。

四是加强对用火、用气、用油、易燃易爆物品使用，储存的管理，严格遵守相关规定和操作规程做到规范管理，彻底消除消防管理工作中的盲区和死角，确保冬季防火工作取得实效。

消防安全工作任重而道远，我们将进一步加大消防安全工作力度，大力开展消防安全知识宣传教育，落实消防工作措施，勤检查、重整改，确保消防安全工作万无一失。加强组织领导落实工作措施，强化监督检查确保消防安全。

消防安全工作总结【篇三】

20xx年注定是一个充满挑战的年度。物业无小事。物业工作千头万缕，抓好细节服务，成为“撬起地球的”的支点。而优质细节服务的前提，就是做好安全协防和消防安全工作。在公司管理体系中明确指出：在小区管理处，人人都是安全第一责任人；消防事宜，实行一票否决权。为此，东湖楚世家管理处，成立了以总经理胡圣敏先生为组长、管理处经理主管班长为组员的“安全消防领导小组”，全面领导小区安全协防和消防工作。近两年中，东湖楚世家管理处在派出所和辖区消防部门的支持、配合、协助下，小区未发生一件民事、刑事案件，实现了小区和谐的美好局面，业主生活已然，和谐融融。

一、强调忧患意识，永远相信“狼来了”

狼是凶狠的动物，如果不加以提防，将会给你的生命带来危害。我公司引入“狼来了”这个形象典故，并以最为通俗的语言和最为形象的比喻，告诫全体员工，“隐患”就在自己身边，必须保持清醒的头脑，时刻提高警惕。在管理处的进门处，一张“狼来了”的警示牌，提醒着每一个物业人，如果没有忧患意识，将面临着自身灭亡的窘境。为此，管理处严格执行公司程序文件所规定的制度，特别是在安全协防和消防方面，做了几方面工作：

为使小区安全常态化，秩序管理员根据公司质量管理体系文件要求，对外来人员、车辆、物品出入小区实施规范操作，其具体程序是：询问--（了解客人探访对象姓名及楼栋号）--联系（管家部及时联系业主，了解详情）-- 确认（必须得到业主认可）-- 登记（填写来人来访记录表，做到有案可查）-- 放行。通过这一程序，即对来访人员进行有效掌控，也避免可疑人员混入小区而带来安全隐患。但在实际工作中，常常会遇到业主或来访人员的种种误解。但小区秩序管理员宁可被误解千次，仍然坚持原则，忠实的履行着自己的职责。

楚世家小区现有的监控设施为：电视监控视频23个，，地面摄像头24个，地下车库固定摄像探头43个，单元摄像头24个，值班岗位摄像头3个（1号岗1个、2号岗1个、监控室1个），小区电子巡更点25个，硬盘摄像机5台，红外线报警，电子安全围栏，消防联动系统，并配备电动巡逻车等。这些设施设备的正常运行，提升了小区的安全系数。监控室是小区安全管理指挥中心，责任重大，通过小小的监控屏，一览全小区。车辆违停、人员进出、各种违章、消防报警、电子围栏的布控等等，都脱离不了监控员的那双“鹰”眼。

加强横向联系，实施报岗制度。在日常工作中各岗位每隔30分钟将向监控室报岗一次，将各岗位工作情况按时记录并存档。此举即可保持通讯畅通，也提醒着各岗位务必集中精力，精诚团结。

处理突发事件，需要是行动快捷，处理果断，电动巡逻车的作用就显示出来。当监控室值班人员发现安全隐患，即可发出指令，巡逻岗驾驶电动巡逻车将在最短时间（要求3分钟内）赶到现场及时处理，将隐患、突发事故控制在萌芽状态，以保证公共秩序的井然。

小区安全心系百家。楚世家小区内，在不同的方位零星布设着25个巡逻点。巡逻岗依次打点巡更，等同于走遍小区的各个角落。无论是白天还是深夜，都能看到巡逻岗不定时的进行着无死角的巡逻，从而大大提升了小区的安全指数。

为督促秩序员以良好的状况投入工作，管理处在各值班岗亭设置监控探头。通过监控探头了解各岗亭的工作状况，并根据不同的情况作出适当的调整。安全主管每天不定时对岗位秩序员工作状况进行监控摄像检查并记录存档。与此同时，由公司组织对小区工作进行夜间巡查，以督促小区安全工作有效开展。

物业的工作，离不开业主的支持与配合。物业业主和睦相处，进一步促进了小区安全的发展。在今年10月份期间，有外来的推销人员欲用欺骗的手段进入小区进行产品推销，反被业主发现告知管理处，秩序管理员立即拦截，业主报警得到了及时处理，较好地杜绝治安隐患事件的发生。

现如今小车进入百姓家庭，而楚世家小区业主出于其经济条件原因，均购置是高档车辆。车辆出入管理稍有不慎，同样存在较大的安全隐患。小区实行循环单车道，一卡一车，凭卡入区，按位停车。即便如此，管理处仍对业主车辆进行跟踪查巡，以保障消防通道的畅通，也保障业主利益不受损失。业主车辆入库，管理员将引导业主按车位停放，及时提醒业主带好贵重物品、锁好车门，并锁定安全警报器，保障车辆安全。由于车辆管理完善，澡小区内从未发生任何交通事故。

这些工作，得到小区业主的认可。业主调查表中对公共安全秩序维护的评比中，满意率达到97%以上。

二、强调消防安全，培训演练一样不少

精细服务常抓不懈，安全工作，不能忽略。“5.12”是公司指定的内部安全日，其目的是居安思危，让警钟长鸣，从而在工作中提高警惕。在20xx年的“5.12”，小区组织了由全体员工参与的安全知识竞赛和模拟抓小偷的演练，其效果非常实用，既使员工认识到安全工作的重要，也让员工在演练中得到锻炼，更让业主体会到物业的工作实际有效。这样的学习和演练一举多得，为小区安全预防做了很好的准备。

消防安全，责任重大，人人均是消防第一责任人。在“11.9”特定的消防安全日里，为了使全体员工全面了解消防安全知识，结合小区具体现状，组织实施了由消防警官现场讲解消防知识和管理处全体员工参与的安全消防真实演练的活动，效果不言而喻。消防安全讲座使员工在防火基本常识、火情发生时的逃生方法及消防器材（灭火器）的使用方法等得到全面的提高。而由全体员工参与的消防演练则是全方位的检验小区消防安全真实写照。在演练中，指挥中心、灭火组、医疗疏散组、救援组、设备保障组、后勤组等各司其职，相互配合；演练完毕后及时总结。通过此次学习和演练，让全体员工真正体会到消防安全的重要含义，从而在现实工作中，不仅自身需要注意消防安全，而且要需向业主宣传防火知识，以达到一方之平安。

在注重演练的同时，加强对消防器材的检查也是消防工作的重点。从今年已始，管理处对小区的消防设施设备，特别是地下车库的消防设施设备进行逐月检查。检查的范围包含消防箱及水带、枪头是否齐全、完好；灭火器材是否有效；消防应急灯是否应急、防火卷闸门是否正常运行；联动系统是否完善；器材的存放是否被挪动等等，其检查结果做到有案可查、有案必备、有错必改、杜绝隐患，使消防安全有了可靠的保障。

硬件配齐，软件及时跟上。管家部通过宣传栏和自行设立的短信平台、楚世家业主qq群等通讯设施，以互动的形式不定期的发送有关安全及消防知识的温馨提示，以警示业主时刻注意消防安全。多年来，由于物业重视，业主配合，楚世家小区自始自终无任何消防安全事故发生。

三、加强监督管理，生产安全两不误

物业公司的生存与发展，必须有着自己独有的管理体系。我公司是首家实行iso:9001质量管理体系认证的物业企业，质量管理体系认证的实施，确保了公司在各个环节的有效执行。在管理处的日常工作中，进行着日检、周检和月检。而公司作为领导部门，每月对小区的工作进行不定期品质检查二次，其范围是以公司程序文件为依据对小区各个部门进行有效监查，检查其是否按公司质量标准工作。而这其中，安全检查成为重点。主要部门在工程部和秩序部；其侧重点在于消防设施设备的完善保养以及秩序工作流程的规范化是否落实。通过多年的品质检查，证明楚世家管理处在实际工作中，均能严格执行公司的管理制度，努力处理好生产和安全的辩证关系，使小区安全工作始终处于完好的状态之中。

计不完全统计，在公司的体系文件指导下、在辖区派出所及消防部门支持配合下，楚世家管理处在20xx年度里，有记载记录军事体能训练96次、秩序员工作训会56次、5.23反盗演习1次、11.9消防大演练1次、来访登记10456次、车辆出入登记12921次、物品放行单64张、劝阻推销人员16人、抓获可疑人员7人、小区全年未发生打架斗殴事件、小区全年安全事故发案率为零……

20xx年即将到来，我管理处虽然做了一些行之有效的工作，但也存在需要整改的地方。在今后的工作中，将不断提高安防、人防、技防三防一体的安全管理机制，以提升秩序员的综合素质，积极配合派出所、消防部门、社区，做好安全消防协防工作，以维护小区公共秩序正常化，为全体业主营造一个安全、舒适、幸福的美好家园。

消防安全工作总结【篇四】

一、落实环境卫生绩效考核，打造优质生产环境

在会议中，为确保环境卫生标准化管理落到实处，打造车间优质生产环境，全面提升公司环境卫生秩序管理水平，结合我公司实际，经过研究制定《环境卫生秩序标准化管理绩效考核办法（试行）》。绩效考核的施行，将成为我公司环境卫生管理的一个重要里程碑，也将对打造优质生产环境起到积极有效的作用。按照卫生绩效考核原则，由各部门车间管理人员具体负责，根据明确的责任区域，按照“定人员、定岗位、定时段、定内容、定标准、定奖惩”的要求，杜绝车间脏、乱、差、无序的现象，确定具体责任人，保证车间地板干净整洁，物料摆放整齐，广泛调动全员的工作积极性和责任心，确保环境卫生绩效考核原则得到贯彻执行。

二、加大考核力度，积极推进公司环境卫生建设

在会议中，为确保检查考核取得实效，绩效考核按照属地管理和分级管理的原则，由公司对各车间环境卫生秩序管理情况实施分级考核，通过日常检查考核、专项例行检查、社会监督评价相结合的综合绩效考评机制，每天对各车间环境卫生管理情况进行日常巡查，将车间地板是否整洁、物料摆放是否有序作为检查重点，不留卫生死角，做好记录。充分利用检查这一有效措施，进行定期监督，做到卫生工作经常化。将发现问题反馈有关部门，督促及时整改；每周进行一次整改情况汇总；每月对各车间环境卫生管理情况进行排名，并将情况通报各车间，同时报公司；每季度进行一次评比，将成绩适时向全体职员公布，接受社会监督；每年进行年终总评，与各车间年终目标考核挂钩。对管理责任不落实、问题突出的单位和责任人，将严格按照有关规定问责。

三、落实消防安全绩效考核制度，确保公司实现持续消防安全

在会议中，建立消防安全绩效考核制度,有利于贯彻执行《安全生产法》等法律、法规和规章制度,有利于提高全体员工的消防安全意识，有利于公司所属单位的消防工作由被动变为主动，并自觉完善消防安全管理体系。按照消防安全绩效考核原则，加强公司各车间消防安全自主管理意识,以“安全自查、隐患自除、责任自负、奖励优秀”的原则,定期分析、排摸和检查本单位的消防安全工作中存在的问题和隐患,落实有效的安全防范措施。建立员工上岗前进行安全告知制度，告诫新上岗员工遵章守纪，认真做好消防安全工作。并要“在管理上抓环节、在措施上抓落实、在机制上抓长效”，重点抓好事故前的安全预防工作。

公司应对各车间以及消防重点部位,按消防安全管理规定,制定消防安全应急预案,建立消防安全应急预案体系。并按消防安全应急预案要求,配备必须的消防设施,设置明显的安全警示标志,在各车间出口通道处,按规定设置明显的紧急疏散安全标志,保持安全出口和消防通道畅通,禁止封闭和堵塞安全出口通道,如遇有紧急情况时,应确保员工安全疏散和撤离。公司全体职员要加强安全消防意识，按消防安全应急预案要求,加强消防演练和演习，并按消防安全应急预案的要求,做好消防安全工作,防止火灾事故发生。

公司根据实际情况,按消防安全法规要求,建立“安全生产预警机制”和“事故应急处理预案”。对事故及事故隐患,按“四不放过”原则：事故原因未查清不放过；防范措施未落实不放过；干部群众未受到教育不放过；事故责任者未受到处罚不放过；举一反三,认真吸取教训,做到“警钟长鸣,常抓不懈”。对发生事故的单位和个人要严肃处理,对存在失职行为或对事故发生负有领导责任的,要按事故行政责任追究规定,追究其责任，对在落实消防安全工作中表现突出的同志，要对其进行表扬、奖励。

与会同志一致认为，这次会议是一次重要会议，开得很及时，很有必要。会后的当天晚上公司领导加班加点把环境卫生、消防安全绩效考核制度出台，3月12开始实施，经过这几天各部门管理及全体员工共同的努力下，公司呈现出一番新景象：车间地板干净整洁，物料摆放整齐有序，消防通道畅通无阻,这都是大家共同努力的结晶，希望大家再接再厉，做到在好环境中造就好心情,在好心情中造就好产品，切实为公司的发展护好航。

热！客服月度工作总结与计划怎么写5篇

工作总结是一种自己提升的方式，适当的总结能提高自己的工作效率。工作总结的几大要点你还不知道？《热！客服月度工作总结与计划怎么写5篇》是本站精心整理出来的，愿你有一定收获

客服月度工作总结与计划(篇一)

时间过得很快，忙忙碌碌的在紧张有序的工作中，六月份已经过完，虽然工作比较繁杂，但我主要负责的工作分为三大板块。针对六月份的工作总结如下：

一、新契约业务

我负责的工作第一大版块就是新契约业务，也是工作重心占比较重的版块，根据六月份的工作中这一板块的数据对新契约工作做以下几点总结：

1、新契约录单差错率：六月新契约问题件差错率成功控制为0，这一方面表示保单质量的提高，工作人员专业技能也有所提高。再有一点是因为随着E保通的大力推行，许多业务员均由自己使用E保通直接录入承保后，再将资料交回公司扫描。从而有效减少了新契约录单问题件的发生。但随着E保通的广泛应用，也出现了一些新的问题。因为E保通录入较为便捷，经常有业务员因为粗心而导致信息录入错误的，需要办理撤件重投或犹豫期退保。因此系统内会有较多重复数据，对中支的预收实收到账率、到账承保率及期内退保率都有较大影响。也因为E保通承保时效较快，许多业务伙伴对生日件要求也没有足够重视。经常因为临近生日而导致签单不成功。因此需要加强E保通投保及核保知识培训宣导。

2、体检率及体检阳性率：本月体检比率比前几个月有所下降，主要原因是营销员选择投保客户时较多选择标准件投保，且选择险种时也较多选择免体检险种，因此下发体检件的多为年龄过大的客户，但同时也导致了体检阳性率过高，六月份共体检3人，3人体检结果均有异常值。体检阳性率则高达100%

3、通知书下发及回销：根据保单成本管理办法凡下发催缴通知书都需要罚款，但交单后不存钱的现象仍然很多，再加上通知书回销不及时导致预收保单失效无法划款，也大大影响了中支业务的预收到账率。就算办理保单重投后，也严重影响了保单承保时效。

二、理赔业务：

六月份总共理赔件数为7件，除其中一件医疗理赔案，经查勘人员调查后证实为带病投保拒赔外。其余案件均已赔付。柜台签收案件在完成系统签收立案时，半小时内完成率达到100%。理赔时候回访率也达到100%。

三、投诉案件：

20xx年6月投诉案件1件，为银代业务销售误导导致的投诉。对于此现象要加强业务员的品质管理，特别是对银代业务销售培训及业务员品质质量需提高有效管理。

四、个人工作不足及改进措施

对于一个做客服工作的人来说每天都要面对许多性格不一的客户也会面临着各种不同的问题。业务虽然已在多年的工作中渐渐熟悉，但对工作缺乏合理有效的规划。服务体系为现阶段公司十大体系落实的核心，作为一个客服人员服务也是最基本的工作，我们不但要做要客户的服务，更要服务好外勤队伍。以前对于外勤人员缺乏耐心，队伍的各项技能培训的力度不足，造成资源的浪费。自己没有做过外勤人员也并没有进行实际的销售过程，很多东西都是纸上谈兵终感觉粗浅。培训的技能相对较弱，没有实际的传授经验，没有准确的把握队伍人员的想法。但我可以在服务上做得更好，把事情做细。多站在业务团队的立场看问题，帮助他们解决实际问题。哪怕是在工作中对一份微笑，也可以让外勤队伍有好的心情出外展业。在今后的工作中我会不断改进自身缺点。让自己养成良好的习惯，工作做得更称职，仔细。将服务精神落实到位，落实到每一个细节中。

客服月度工作总结与计划【篇二】

转眼之间20__年_月份即将过去了，在_月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。

在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，__的明天会更好!

经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。

客服月度工作总结与计划【篇三】

一、项目基本情况

工程名称：

工程地点：

建设单位：

设计单位：

监理单位：

施工单位：

监理工作：

******工程位于********。建筑面积为：*****，框架结构，地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础，框架柱为C35混凝土现浇结构，顶板、梁为C30混凝土现浇结构；屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于**年**月**日开工，**年**月**日竣工。

二、项目监理情况

本工程项目监理组织机构为：***任总监理工程师，***土建监理工程师，***任电气监理工程师，**任给排水监理工程师，**任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制，监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理，以规范施工。

三、施工阶段监理工作程序

根据监理委托合同，本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度控制。项目部监理人员进场后，根据本工程特点及监理委托合同，首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件，然后依据监理规划及施工图纸详细编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实施文件。

（一）质量的事先控制

１、认真执行有关工程建设的法律法规，严格按照设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量入手，逐一督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。

２、在各专项施工开始前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底，明确质量控制的有关技术要求，以确保施工顺利开展，避免返工造成损失，力求施工质量一步到位。

３、严把材料进场使用关。工程上使用的原材料实行进场报验制度，不合格材料不准用于工程上，特别是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控，要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单，又要有市中心试验室出具检测合格报告书，再与实物对照确认合格后方可用于工程上，做到万无一失。

（二）质量的事中、事后控制

１、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工的原则，日常施工中监理人员采用巡视检查方法，要求全体监理人员做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发现质量缺陷给施工单位整改，报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工。

２、特别对基础、主体施工中所遇到的关键问题，监理人员积极主动与参建各部门取得联系，想尽办法使问题得以妥善解决。

３、对于监理日常检查巡视和旁站中发现的个别质量缺陷问题和施工中不规范的行为，及时下达监理通知，责令其施工人员及时整改，有效地控制了质量。

（三）工程进度的控制

审核施工单位提交的施工总进度计划、月进度计划和周进度计划，每周、每月施工中的实施进度与计划进度相比较基本相符，并根据核实工作量，做拨款依据，开据拨款单据。

四、监理合同履行情况

我项目监理部在总监领导下，依据监理规则、细则，对本工程进行了质量、投资、进度控制，并对施工安全和施工资料进行了管理。在质量控制方面，施工前要审核施工单位的交底和施工方案，进行预控；在预控的同时，加大施工过程中的检查监督力度，加强事中控制，防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收，对于验收中产生的问题，监督施工单位进行整改，符合要求后方可进行下步工序。在投资控制方面，首先，我项目监理部依据施工合同有关条款、施工图，对工程项目造价目标进行风险分析，并制定了防范性对策。其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请，然后报总监理工程师审定。最后，总监理工程师签署工程款支付证书，并报建设单位。未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工合同规定的工程量，监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申请。

在进度控制方面，首先依据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进度控制方案，对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策。其次，在施工过程中，总监理工程师对总进度计划、年、季、月度施工进度计划进行审批。第三，专业监理工程师对进度计划实施情况进行检查、分析，当实际进度符合计划进度时，要求承包单位编制下一期进度计划；当实际进度滞后于计划进度时，专业监理工程师书面通知承包单位采取纠偏措施并监督实施。

五、监理对单位工程质量评价

各分部工程完工后，经施工单位自检，报现场监理人员核验，经监理公司核定为：地基与基础分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部，观感较好，技术保证资料齐全。该工程核定为合格工程。

以上所述如有不当之处，敬请指正。

客服月度工作总结与计划(篇四)

二月份是质检部成立后开展工作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事开头”的第一事；在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的进展，具体来讲主要表现在以下几面：

1、组建质检部

在提高员工积极性方面，遵循公司的改革思路，从量化的工作考核着手。从二月份起组织一批检验人员开展工作。2月份是工作交接的磨合期。期间，强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性，以及出现问题责任分担的要求。工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度。要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进行量化。利用例会宣传危机意识来强调提高竞争能力的重要性，进一步的提高效率和积极性。

2、工作安排和统计分析方面

各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对出现的问题进行了统计和分析，以通告的形式来展现每周的质量是进步还是倒退。建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避免同一问题重复出现导致更大的质量问题的发生。

安排已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。目前已完成：高中总复习夺分王物理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王英语（山

东专用）教师用书；高中总复习夺分王地理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王物理（山东科技版）教师用书；高中总复习夺分王生物（人教版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人教版）学生用书；高中总复习夺分王英语（人教版）教师用书；高中总复习夺分王地理（山东教育版）学生用书；高中总复习夺分王地理（中国地图版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人民版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈文科、理科〉（人教A版）教师用书；高中总复习夺分王英语（广东专用）教师用书；高中总复习夺分王英语（译林版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈理科〉（北师大版）教师用书。

3.培训教育

将“提高效率，降低成本”灌输到部门每个员工。针对公司改革思路对部门员工进行培训，明确各要素的表现形式，积极的将各项按部就班的做好、做到位。

4、部门团队建设方面

为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求检验员与编辑人员之间互相帮助、互相提醒来展现部门人员之间的关系。强调质检部成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题，一个人的工作位未做好，大家都有义务协助，并提出了将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队。

5、部门文化建设方面

灌输一个积极向上、朝气蓬勃的部门建设理念，提高工作时的精神面貌，相信通过大家不懈的努力，质检部的工作开展会越来越好，

越来越顺。强调“执行”“服务”等意识，每个检验人员的工作都是为了公司出版图书的合格率而服务的，灌输下道工序即是我们客户的思想，让质量意识得到明显的提升。“一个部门再好的计划如不进行实施都是空话！”

公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力管理颇有感触。在企业中,员工大都忽略的是自己的行为,不是问自己应该做什么，而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。其实管理是一把双刃剑,管理别人的同时也是管理自己,如果连自己都做不好,你千万别指望去管理别人。学习是一个提高的机会，实现企业的执行力，其实也是实现和打造我们的职业能力，是增强我们的职场核心竞争力，所以培训深入人心。

工作的开展需要各部门的协调，建议以后公司安排工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时间。这样才会更好的步调一致。

质检部在公司的领导下负责公司质量管理职能，争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。

客服月度工作总结与计划【篇五】

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是什么原因我们没有及时发货，并且道歉，我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是的。只有你承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，任何一个环节都不能出错，都连贯起来才会有成功。

政教处工作总结个人通用5篇

政教处工作总结个人【篇一】

本学期，在学校党委和各位校长的带领下，政教处认真贯彻落实学校在学期初制定的德育工作计划，加强了德育工作队伍建设，进一步完善了管理机制，有效地开展了各项德育活动。认真贯彻落实以养成教育为主线，注重培养学生良好的道德品质和良好的行为习惯，强化学生自我教育管理的能力，从而较好地完成了各项既定的工作目标。

一．德育工作方面

由于我校地处边远山区，留守儿童多，家庭教育薄弱，许多学生是非观念淡薄，组织纪律性不强，违犯校纪、校规的现象时有发生。为此，我们首先从学生的思想根源抓起。开学初学校制定了《关于开展教育教学管理专项整治活动安排意见》进一步加强教育教学管理。对学校纪律进行大的整顿，对学校周边存在的安全隐患进行彻底的排查，对学生的仪容仪表进行督查。通过集会、班会、校园橱窗、组织学生学习《中小学生守则》、《中学生文明礼仪规范》等各项规章制度，进一步规范了学生的文明习惯。

（一）以活动为载体，全面贯彻德育教育；每周星期一的升旗仪式，团委组织，班主任老师和全校学生参与，各班推荐品学兼优的学生演讲，演讲内容紧跟时令。利用这一活动对学生进行爱国主义教育，彰显了班级特色和教育的主题，增强了对学生教育的针对性和实效性。

（二）表彰各种先进 ，树立学习榜样。本学期政教处细化班级量化考核内容，一周一统计，一月一小结，考核结果和班主任津贴挂钩，每周排名，每次评出卫生先进和纪律先进各一个，分别颁发流动红旗。政教处对评选出的先进班集体、三好学生、优秀学生，以及每班评选来的优秀学生干部、进步之星、勤奋之星、奉献之星都予以表彰奖励，并在校园内张榜公示，充分发挥榜样的力量，进一步规范学生的言行，树立学生学习的楷模，从而树立了正气，有力地推动了学校精神文明建设。

二．学生管理方面

（一）加强对学生常规管理的力度。

（1）学期初加强专项整顿，包括纪律、卫生、就餐秩序及仪容仪表，强化宿舍“内务”，禁止学生在校园使用手机等通讯工具，重新修订和印发《梨坪初中学生德育考核办法》、《学生请假制度的方案》、《班级评比细则》，以促良好习惯形成。

（2）加强学生干部培养，落实学生自主化管理；学生会是学生管理的中坚力量，开学初团委通过个人申请、班级推荐、政教处审查，选取了部分品学兼优学生充实了学生会队伍，对学生会召开了专题培训会，明确了工作职责和任务。一学期来学生会发挥了自己工作职能，管理井然有条，做到了管理有记载，有通报，补充了政教处管理的死角，在学生中起到了督促和带头作用。

（3）加强了宿舍管理。对宿舍卫生、物品摆放及被子折叠政政教处制定了详细的制度，除了值周老师每天进行检查评分外，本学期，政教处和部分班主任进行了多次突击检查，并将检查结果通报给相关班主任，每月将宿舍管理量化结果纳入班级和班主任考核。经过严格管理，各班主任的积极配合，学生宿舍管理日趋规范，得到了师生及学生家长的一致好评。

（4）各班通过学生自主化管理，从吃饭打水排队等生活细节入手，让学生全员参与管理，通过一学期的努力，学生的行为习惯有了明显好转，校园中读书学生多了，吵闹声少了，从而促进了学风的转变。

（5）学校领导执行值班轮流制，来负责日常工作，即谁第一碰到学生中的突发事件和不良现象，谁就有责任及时制止、处理和上报。

（二）突出德育队伍建设

学校制定了《班主任工作实施办法》和《班主任工作考核细则》，从班主任的工作目标与职责、配备与管理，到评聘与考核、待遇和奖惩均作了详细规定。明确提出了“在队伍建设上要精选、在工作上要重用、在待遇上要厚待”的班主任队伍建设与管理的原则，对优秀班主任在评先评优和评定职称时优先考虑，大大激发了班主任的工作热情。强化班主任管理，修订班级和班主任工作量化考评，加强班主任的考勤制度。

（三）关注每一个学生成长，德育深入人心。

（1）继续强化了行为习惯养成教育。以班为单位做好学生“品”“行”考核，主要有文明礼仪、卫生习惯、交通习惯、仪表仪态、出勤等。提升了学生做人品质。

（2）扎实做好了“优秀班集体”评比活动，通过评比、表彰进一步提高了学生的集体意识，增强了班级的凝聚力、向心力。

（3）围绕我校校园文化建设的核心，开展了“家”文化主题的宿舍文化建设。突出宿舍文化主题，浓厚了生活文化氛围，提升了办学品质。

（4）以雷锋月为契机开展了“学雷锋 树新风”活动。主要有：刊出板报、美化绿化校园。

（四） 在常规落实上，由学校领导、政教处、班主任、全体教职工、团委、学生会参与管理，实行一日一反馈，一周一总结，一月一评比，使常规工作落到实处。

（1）开展行为规范教育。我们以开学为契机，通过开学典礼和军训活动，重申了《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《班级公约》、《学生管理制度》等要求。为了使学校全员化、全天候、全方位的管理机制逐步得到落实。

（2）提高学生的思想素质。我们结合学生思想实际，多渠道、多角度地对学生进行思想教育，通过升旗仪式、主题班会、集会，加强了对学生的爱国主义教育、人生观教育，增强了学生的主人翁意识，使学生的思想觉悟得到较大提高。

（3）加强诚信教育。诚信是中华民族的传统美德，是一个人为人处事的根本。通过组织学生以班为单位开展“学会感恩”和“做有责任感的人”主题班会，教育同学们在考试过程中，一定要端正考风，严肃考纪，向学校和家长汇报自己的真实成绩，通过诚信教育，提高了同学们的诚信意识，有利于学生的终身发展。

（4）加强对学困生教育引导。我们非常密切注意各班学困生在纪律、学习、遵纪守法等各方面的表现，一旦发现问题，给以及时地处理和教育。对于经常违纪的个别同学，采取了教育为主，批评处分为辅的方式，加强了与其家长的联系，使家长能够及时了解学生的在校表现。

（5）校园橱窗是校园文化的重要组成部分，也是学校及时反映教育、教学、管理、服务、建设等方面信息和成绩的窗口和阵地。政教处高度重视校园橱窗的育人功能，充分利用宣传橱窗搭建校园文化建设平台，积极营造健康向上的文化氛围，使橱窗成为全校师生励志人生、陶冶情操的精神园地。经常利用橱窗及时展示校园活动剪影、安全知识普及、重大节庆活动图片等校园文化，内容丰富，主题突出，图文并茂，反映了学校多姿多彩的校园生活和广大师生积极向上的精神面貌，充分展示了学校教育教学的成果。对学生养成良好的道德和行为习惯起到积极的作用。

（6）强化入学教育，深化养成教育；开学初，政教处详细安排了入学教育工作，将学生的仪容仪表检查安排为学生开学德育第一课，并将开学前四周定位入学教育月，充分改正假期中学生养成的不良习惯。学期内政教处配合值周组一周一个工作重点，一月一个工作主题，从到校到晚睡，延伸管理触角，加大空档时间对学生的管理，不留管理死角。每晚值周老师、值周领导、学生会对住宿学生进行清查。通过一学期的努力校内违纪、违规现象大大减少。

三、安全工作常抓不懈。

（1）根据我校实际重点突出了交通安全、防溺水、防踩踏等安全教育。制定各种应急预案（如防震、防火灾、防交通事故等）的演练及安全负责制度。主要通过主题班会、主题讲座、黑板报、周会、假前安全提示、签订责任书、致家长一封信、家长会等形式进行安全教育与管理。安全教育做到了有计划、有过程、有检查、有记录、有存档。增强了师生安全意识，安全教育效果显著。

（2）深入开展安全教育活动，通过集会、班校会、宣传开展安全常规教育，组织大型安全教育会。如校园安全及地震灾害预防知识讲座等安全教育会，学生集会做操上下楼梯安全教育和疏散演练。开展了5·12全国防灾减灾宣传周活动，进行了应急疏散演练，加强应急避险知识学习，提高了防灾减灾技能

（3）加强了法制教育。学校法制副校长联合梨坪派出所刘术臣警官开展了“国家安全日”安全法制教育主题讲座，向学生普及了法律知识，增强了自我保护意识。

（4）加强了安全排查与整改工作。对校内设施、校舍、管制刀具、周边环境等加强了安全排查，发现问题立行立改。联合梨坪派出所民警多次对校内及周边环境进行了安全隐患排查与整改。

（5）做好了其他方面的安全教育。主要有雨季防雷、防汛、防洪、防泥石流等教育，春季重点加强了防传染病、食品卫生安全教育，夏季消防、防中暑、防溺水，防侵害、防打架斗殴等教育。

（6）协同总务处做好食品卫生安全、食堂用膳安全管理等。

四、团委、学生会工作开展有声有色。

（1）我校团委开展了大量工作，主要有：发展了新团、举行新团员入团仪式、“清洁街道、美化校园”志愿者活动。

（2）我校团委工作扎实，作风优良，各项工作都走在了全县前列，被评为“文县五四红旗团总支”称号、开展了丰富多彩的校园活动

（3）举办了“唱响青春、放飞梦想”大型歌咏比赛活动，丰富了校园文化艺术的内容。

五、问题与不足

（1）平时忙于事务性工作多，学习不够，理论水平和决策能力有待于进一步提高，德育科研及特色创新工作需进一步加强。

（2）学生的不文明行为及不遵守纪律的现象时有发生，学生的养成教育有待于进一步加强。

总之，本学期，政教处紧紧围绕学校工作重点，在校党总支、校长室的正确领导下，努力与各部门密切合作，为学生营造了一个更加舒适、温馨、安全的学习、生活环境，但是我们还存在许多问题与不足，与上级和学校领导的要求还有较大差距。我们决心在今后的工作中虚心学习、勤奋工作、求真务实、勇于创新，为加快学校的发展做出积极贡献。

政教处工作总结个人【篇二】

时间飞逝，转眼间开学已经一个月了，在这一个月里，政教处从日常工作做起，严抓学生管理，促进学生良好行为习惯的养成，努力提高学生的自我管理，在年级组长、班主任、科任教师的共同努力下，政教处圆满完成了本月的教育管理工作，现将主要工作汇报如下：

1、做好开学前期的各项准备工作，打印了政教处所需要的各种计划、表格，同时按学校的要求制定了本学期的政教处工作计划。

2、今年的暑假是忙碌的、充实的、在假期中部分老师积极参加学校组织的各项活动，中学部也在暑假中做了大量的工作，在开学初，对暑假政教处工作进行了总结并上报王校长。

3、通知各组组长，由于学校校舍维修，原定25日上班改为27日上班，并通知了全体教师参加学校组织的体检，本次体检中学部共有60人参加。

4、组织中学部全体教职工进行“金秋助学”捐款活动，本次中学部金秋助学共计捐款五千多元。

5、由于今年六年级到综合楼上课，本学期的责任区面积增加，任务量变大，政教处在开学初对各组、各班的责任区进行了明确的划分，并要求各组、各班在学生报到之前将本班的责任区彻底打扫干净。

6、为加强学生对突发事件的教育，使学生在突发事件中懂得逃生技巧，中学部制定了20xx20xx学年度第一学期《中学部防火预案及突发紧急事件处理预案》，同时制定了住校学生处理预案和紧急疏散线路图。

7、通知各组班主任，因学校校舍维修，全体学生9月3日报到，后又是同样的原因，学生的报到时间在9月5日。

8、本学期由于工作原因，部分班主任工作变动，对变动的班主任间进行了物品的交接。

9、与小学部进行了物品的交接工作，主要包括班级的窗帘、电视的遥控器、班级的黑板，目前交接工作已经结束。

10、在开学初，组织了各组教师对中学部林地进行了一次打草。

11、按学校的要求确定了本学年的留级学生名单，并分到各组，各班。同时对六年级新生进行了分班，本学期六年级共四个班。

12、根据教研室通知要求，组织了“省陶园杯”德育案例的材料上交，中学部此次参评材料共计14篇，已经上交到管局教研室。

13、召开新学期的班主任会议，安排以下事情：

（1）各班级的收费，学生基本医疗保险30元/生，全员参保，意外事故50元/生，学生自愿，同时代收了住校学生的乘车费。

（2）做好开学第一课的主题班会，加强对学生的养成教育、行为习惯教育、文明礼貌教育，并要求班主任和学生一起重温中学生守则和中学生日常行为规范。

（3）做好班主任的交接工作，做好班级物品的清查工作。

（4）做好班级的规范化建设工作，政教处要求，在学生报到前，各班的卫生要彻底打扫干净，不留卫生死角，窗台上的花要生长茂盛等。

（5）对学生进行吃零食教育，教育学生不要在校园内吃零食，坚决杜绝乱扔垃圾现象。

（6）班主任要加强学生爱护公物教育，尤其是学生的桌布、楼内的墙壁，禁止学生乱涂乱画等违纪行为出现。

14、组织各组将中学楼前的两个草坪的草、还有综合楼前两个草坪的草修剪了一遍，并且将卫生打扫干净。

15、加强了对住校学生的管理，本年度中学部的住校学生比往年人数增多，共计住校学生254人，管理难度加大，学校要求各班班主任与舍务阿姨相互配合，管理教育好每一名住校学生，使每名学生都能认真遵守学校的规章制度以及餐厅纪律，同时六年级组长张艳老师对六年级吃固定餐的男女学生进行了详细的安排。

16、由于连续几天下雨，中学部教学楼前的雨达掉落，要求教师不要走中门，注意安全，并及时上报学校，目前已经维修完毕。

17、对各年级组教师的电话号码进行了准确、详实的统计，并上报学校工会。

18、对假期积极参加学校组织活动的教师、学生进行了详细的统计，并上报学校工会。

19、分别召开了各年级的开学典礼，在会上，对学生的行为习惯，文明礼貌、仪容仪表、学生安全等方面提出了具体的要求，同时表彰了各年级“三好学生”85人、“优秀学生干部”28人、“进步大的学生”30人。收到了良好的教育效果。

20、由于在假期中四合院的风化石还有一部分没有铺平，中学部利用体育课组织学生对四合院的风化石进行了平整。另外没有参加学校大合唱的男教师利用一下午的时间将大块的风化石装车并运走。

21、打印了20xx年度中学部的教师综合考核，并公示，有异议的已经进行了修改，目前正式文本已经打印完毕。

22、中秋节学校为住校的学生准备了月饼，政教处组织班主任打印了住校学生名单，并加盖政教处公章，住校学生渡过了一个快乐而有意义的中秋节。

23、体育教师利用体育课将原四合院生物仪器库的柜子搬到小学教学楼库房，在搬运过程中，路途较远，各组教师能够积极组织学生，时刻提醒学生注意安全，顺利的完成了搬运。

24、做好“三优”文明城镇创建现场会的各项筹备工作：

（1）中学部参加大合唱的教师共有23人，在合唱期间，政教处安排其它教师做好班级的管理工作，加强对学生的思想教育，安全教育。

（2）刘玉洁老师负责组织温慧哲、杨艳秋、李川香等老师和10名女同学做好接待工作。

（3）将各组的暖瓶统一贴上标签送到住校部。

（4）给住校部、学校食堂各搬桌子6张。

（5）中学部组织150名学生观看演出，在组织学生过程中，对全体学生进行了文明礼仪教育，在管局各级领导进入会场和退场时，全体学生同时起立，鼓掌有序，而且在管凤琴老师的组织下，学生在观看演出时，节目精彩之处，鼓掌热烈，收到了良好的效果。

25、为进一步落实管局关工委评选“感恩孝星”通知精神，中学部在全校开展了评选“感恩孝星”，通过各组的认真评选、推荐，评选冯珊为“感恩孝星”，并且学校下步将继续加强学生感恩教育，加大对感恩教育的宣传力度，将在各班评选“感恩孝星”，写出感恩事迹，并照相，然后在宣传栏内展出。

26、统计了20xx年中学部年报表，年报表所填内容多，包括学生数，教职工数，专任教师数，教师培训等，政教处李老师一人负责统计，连续加班加点干了几天，非常幸苦，统计完后又上报到教育科并输入电脑。

27、做好“绿色学校”创建的材料整理工作，“绿色学校”创建需要的材料多，年限长，政教处仔细、认真的按照文件目录整理所需的各种材料，分工明确，落实到人，经过大家的努力，政教处所需材料基本准备完毕。

28、政教处组织了全校性的卫生大扫除，中学部校长召开组长会议，要求各组认真组织本次的卫生大扫除，尤其是对学生组织和管理，注意学生的安全，确保万无一失。事实上，整个卫生大扫除都是组长、老师们在干，班主任老师们一直连续干了几天，为达到窗明几净，学校统一购置了擦玻璃器，政教处还为各班级买了仿鹿皮抹布。

29、做好庆“十一”趣味运动会的准备工作，到农场打印了会标，插彩旗，教育学生注意操场的卫生，拿椅子上下楼应注意安全，禁止打闹等，尤其是挂会标，在后勤的帮助下，组织中学的男老师将会标挂好，并几次上去粘贴。

政教处下步工作安排：

1、继续开展学生行为习惯养成教育。

2、开展专项检查，主要包括学生使用手机，MP3等娱乐工具的，调查在学生中是否有以大欺小现象，一旦发现学校将严肃处理。

3、在全校内开展“感恩孝星”活动，让全体中学生学会感恩，学会孝星，并加大宣传，对其它学生起到潜移默化的影响。

政教处工作总结个人【篇三】

本学期，在校长和书记的的正确领导下，政教处与各处室密切配合，紧紧围绕学校工作中心和学期初政教处制定的工作计划，认真贯彻落实学校总体工作方针，大力抓好学校的德育常规管理工作，以学校“创进”文化为主题，以日常行为规范教育和文明礼仪的养成教育为抓手，全面提高学生的思想道德、科学文化、劳动技能和身体心理素质，积极推进学校优良校风和学风的建设，促进学生德、智、体等各方面素质全面提高；加强班级工作的考核和指导；在全校师生的共同努力下，我们圆满完成各项目标任务。现就具体工作总结如下：

一、加强学习，更新观念，树立现代德育思想。

《基础教育课程改革纲要》提出：新课程的培养目标应体现时代要求。本学期政教处工作围绕此目标，不断学习、不断反思、不断实践、不断提高，我们改革创新，强化发展意识，力争做到与时俱进。我们加强了德育工作的前瞻性，要求班主任和任课老师要经常交流情况，互通信息，未雨绸缪，早做工作，防患于未然。同时本学期我们特别加强了对班主任老师和青少年学生的心理健康教育。

二、努力加强德育队伍建设

1、按照德育大纲“全员育人、全程育人、全方位育人”的要求。我们要求全体教职工都能自觉地在自己的工作岗位上，结合本职工作，认真履行了育人职责，学校进一步贯彻实施《xxxx职业中专教师应遵守的若干准则》的规定，落实了优生、希望生的帮辅与承包。全体任课教师充分发挥课堂主渠道作用，自觉渗透德育教育，全校上下，人人都是德育工作者，做到了教书育人，管理育人、服务育人、环境育人、逐步形成了全方位育人的格局。

2、加强了班主任队伍建设

我们进一步实施了《班主任工作条例》、《班级管理考评实施方案》，继续实行班主任工作例会制度，班主任工作经验交流制度、例会制度、优秀班主任评选制度。加强了班主任工作的责任心、上进心、事业心教育，强化责任意识，召开了优秀班主任经验交流会，举行示范班会观摩，观看了市优秀班主任欧荣华教师的主题班会示范。

3、充分发挥学生自主管理的作用

（1）加强对学生干部的培养，在学生中大力倡导和发扬“自学、自律、自理、自护、自强”的五自精神，充分发挥学生干部在学校管理中的作用。

（2）加强对学生会、团委工作的指导，提高他们的工作能力和管理的理论水平，并通过他们带动全体学生干部及各社团开展活动。

政教处工作总结个人【篇四】

一学期来，在校长、书记的领导下，政教处认真贯彻落实学校在学期初制定的德育，加强了德育工作队伍建设，进一步完善了管理机制，有效地开展了各项德育活动。以认真贯彻落实以养成教育为主线，注重培养学生良好的道德品质和良好行为习惯，强化学生自我教育管理的能力，从而较好地完成了各项既定的工作目标。

一、进一步强化德育教育网络、队伍建设，发挥德育骨干作用

1、定期召开班主任、生管老师、保卫人员德育工作会议。

2、开学前进行门岗、校园车辆专项整治。

3、强化班主任管理，修订班级和班主任工作量化考评，加强班级早读下班和值日班主任的考勤制度，实行每天值日负责追究制度。

4、实行班级精细化管理，建立班级管理员及相关职责制度。

5、组织各年段行政参加各班班会课开展主题班主观摩观。

二、抓常规，以促进学生文明习惯的养成。

1、在政教处内部落实了主任、副主任值班轮流制，来负责日常工作，即谁第一碰到学生中的突发事故和不良现象，谁就有责任及时制止、处理和上报。

2、加强对学生常规管理的力度。

（1）期初、期末加强专项整顿，包括军训、纪律、卫生、校服、就餐及头发等仪容仪表，强化宿舍“三抓”，禁止学生在校园使用手机等通讯工具，对通学生采用录入指纹进出入校园的加强专项整治等，重新修订和印发《恒兴中学学生一日常规》，关于加强《学生请假制度的的通知》，《班级评比细则》、再次印发致学生家长一封信（手机），专门请理发师傅到校进行理发，印发致学生家长有关通学生的注意事项和要求的一封信等，以促良好习惯形成。

（2）抓好主题教育，组织开展文明礼仪常规教育，开展待进生的受导教育活动、举行食品、财物安全教育大会，创建第三届市级文明学校活动，开展防震教育、防踩踏，疏散演练的一系列活动，联合交通部门、铁路派出所开展交通、铁路安全教育，继续推行第三届冬季阳光体育长跑活动等丰富多彩的活动，举行第六届田径运动会、迎国庆《祖国颂》文艺晚会，为广大学生提供平台和展示才华的机会。

（3）加强校园文化建设，优化教育环境，形成教育实力，通过“让墙壁会说话”印发表扬卡、荣誉卡等形成营造良好的氛围。

（4）加强纪律工作。尤其加强对特殊生管理、召开受处分学生和通学生及家长会议。

（5）加强卫生工作，由政教处人员组织卫生室人员坚持卫生检查评比，校清洁工维持保洁工作，学生会文明督队负责抓乱垃圾的现象和行为，利用节假日之际进行全校性卫生大扫除。

（6）充分利用集会，宣传栏、广播台、校园网宣传常规教育、文明礼仪。表扬和表彰一些好人好事，如“优秀学生干部”等。

（7）加强对宿舍的常规管理。

①实行年级负责宿舍内务评比制度。

②继续强化宿舍“三抓”。

③加大对生管老师内务、检查、评比的量化考评制度并列入评选优秀生管老师条件之一。

④严格实行学生进入宿舍的请假制度。

⑤加强生管老师上班、值班考勤抽查制度。

⑥联合总务处等部门加强宿舍的安全检查和校园的楼梯、校园灯光、栏杆的检查。及时查处违禁电器、刀具、棍棒等行为。

⑦组织和布置各年段开展期初、期中、期末三阶段，下年段行政、班主任轮流检查深入到宿舍。确保学生睡眠质量，促进学生教学成绩

三、抓好安全工作，创“平安“校园

1、制定各种应急预案（如防震、防控甲型H1N1等）和演练及安全负责追究制度。

2、深入开展安全教育活动，通过集会、校园广播、班校会、宣传栏开展安全常规教育，组织大型安全教育会。如食品安全教育会，学生集会做操上下楼梯安全教育和疏散演练。

3、不定期加强校园安全隐患的排查。

4、不定期印发致家长有关防火、防电、防溺水、防甲型H1N1、防盗、防灾害事故等一封信。

5、加强对门卫保卫工作检查，严格控制外来车辆进出入，谢绝跟工作无关的外来人员进入校园，同时实行体温检测制度。

6、政教处安排、组织行政人员、班主任、保卫人员到校外路段巡查（签到、定路段、责任到人），以确保学生放假时平安、安全回家。

总之，这学期从我校实际出发，开展以上大量工作，虽取得一定的成效，但还存在一些工作实施未到位，还需要进一步落实，以增强我德育工作的实效性。

政教处工作总结个人(篇五)

本学期政教处在学校领导的统一部署和安排下，结合学校实际开展工作，与广大教师携手走过了充实的一个学期。现简要总结如下：

一、所做的工作，主要有以下几个方面：

1、制定值周值日制度和职责，制作校务日志、行政值周登记簿，安排值周、值日工作，确保学校和谐、安定，维持正常的教育教学秩序。

政教处在学校的指导下，拟定值周、值日制度，制定值周值日职责，制作校务日志、行政值周登记簿，编排值周、值日安排表，并结合学校实际抓好落实。每周安排值周领导，值周教师，对学校各教学楼、各个岗位的工作情况，各个环节的工作情况进行检查、维持秩序。一学期来，所有教师均能服从安排，认真履行职责，确保了学校的安全、稳定及各项工作的正常开展。

2、制定文明班评比方案并落实评比工作，保证班主任对班级的管理。

学期初，我处根据学校实际制定出了“文明班”评比方案。方案内容具体、全面。同时，我处按评比方案分年级段落实评比工作，使得班级评比更具合理性、可操作性，且评比做到有结果反馈、有津贴兑现，较好地调动了班主任工作的积极性，从而有效地保证了班主任对班级的管理。

3、召开班主任会议，提高班主任思想认识。

本学期九月份，我处组织召开了全校性的班主任会议，通过班主任会议小结班务工作、反馈班级评比结果，观看学校特色工作（赏识教育）视频并安排部分班主任谈心得体会、作经验介绍以加强业务交流等取得了一定的成效。

4、制定系列主题活动方案。如书香校园创建活动方案，诵中华经典做有德之人活动方案、洒扫应对主题教育活动方案、民间艺术进校园活动方案、百名教师访千家活动方案、关爱留守儿童工作制度等。

5、协助迎检工作，做好有关资料的整理、建设工作。如民间艺术进校园活动资料、教师家访工作资料、关爱留守儿童工作资料、近三年学校德育工作计划、总结、大型主题活动图片集等。

6、协同大队部开展敬老院献爱心社会实践活动。

重阳节之际，我处协同大队部组织我校五年级全体少先队员来到xx镇敬老院开展献爱心活动，给老人们送去了饼干、水果等食物，组织少先队员给老人们捶背、唱歌、聊天，给老人们整理房间、打扫卫生等，使学生体会敬老、尊老、爱老的重要意义，使学生受到良好的思想教育。

7、组织、举办庆元旦教师联欢晚会，提升教师生活品质。

政教处协同大队部在本学期成功组织、举办了元旦教师联欢晚会。此项活动的开展汇聚了我校教师的才华和智慧、展示了我校教师的青春活力和蓬勃朝气、增强了教师间的凝聚力和向心力。此外，这项活动的开展得益于学校领导的关心和正确指导、各处室的密切配合及广大教师的倾力支持。如xx等教师，学校交办给他们的工作任务，从不推诿，并能积极主动、按时不折不扣地完成。

8、制作各种文化展板，如防震减灾工作展板、运动会展板等，丰富学校文化内涵。

9、做好学校信息报送工作。关注、捕捉学校教育教学及其他工作动态，做好学校的宣传报道工作。

以上是我处本学期所做的主要工作。

二、存在的不足：

我处在学校的指导下做了一定量的工作，取得了一定的实效，但还存在许多不足，主要有以下几个方面：

1、未按学期初制定的工作计划开展工作。

2、对班主任工作不到位的现象没有采取有效的措施。如在这个学期里，一些班级的教室长期存在脏、乱等现象，我处没有采取相应的措施，进行整顿。

3、缺少与学校领导的交流与沟通，工作上略显被动。

在未来新的学期里，我处会针对过去存在的问题和不足,采取措施，相信未来的一个学期，政教处定能开创我校德育工作的新局面。