2024客房部工作总结集锦

光阴如梭，这一工作阶段马上就要过去，我们离不开工作总结，工作总结是与工作计划相辅相成的。你还在寻找工作总结范文？有请阅读小编为你编辑的2024客房部工作总结集锦，请阅读后分享你的朋友！

客房部工作总结(篇1)

酒店就像一个大家庭，在工作中美满难免会会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中所，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事控管防堵好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但独到之处体味我也深刻地意识和体会到。

1、在相关服务服务上才缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2、碰到突发事件，缺乏较好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及领导各位领导完成这两项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改定那些不足之处，社团争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下所，在某某经理的精确领导下，通过全体人员员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，消费水平始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了毕竟相关的部门肯定和客人的完全相同好评。我做为酒店的一名职员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被希尔顿酒店评为优秀员工，受到奖励。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会组织工作的意图，接受领导，服从安排，按照领导成员的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时，不暴不弃。能够的基本完成领导交办的工作任务，经常受酒店餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好产品服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人草拟的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失此时，及时和客人一起或进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和豪华酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事会发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的.基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就求教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使促使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存的不足和问题

1、有时组织工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，卧室卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的异常现象，给个人性和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在宣传部门的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将用心做好本职工作，全面提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的角落里一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

客房部工作总结(篇2)

回顾x年，在董事会、总办及部门领导的带领下，客房部各项工作有序开展，上半年超额完成各项指标，下半年在“金融风暴“等外在因素冲击下，业绩比上半年有所下降，但通过各方面努力，全年完成开房35694间，房租收入10209464元，酒水收入362020元，赔偿7027元，杂项收入11948元，加上各方面成本的有效控制，总效益得到较好保持，一年来在管理上未出现过较严重的工作过失。具体总结如下：

一、设备设施得到有效维护和保养

从开业至今，客房一直将设备设施的保养和维护作为工作的一个重点，让各项设备保持最佳状态，让客人住得舒适，将其视为保持服务质量的重要条件，08年通过部门申购和工程部的配合，更换了附三楼保险箱，麻将桌零部件、墙纸的修补、天花的粉刷、卫生间地板的补灰翻新、地毯更换等较大工程，加上平时打不锈钢油、家私蜡等清洁保养措施跟进到位，使开业以来的各项设备都能较好地保持原有的光亮度。但部分工程问题对工作也产生了一些影响，如五楼噪音问题、电视节目不稳定、上不了网等。

二、员工培训工作坚持不懈，软件服务质量得到保证

一年来，员工培训一直贯穿整个客房部工作，通过制定培训计划、按照“科学、合理、规范”原则，引导新老员工不断提高业务技能、工作效率和服务水平。对所有新入职员工都有开展如礼节礼貌、业务知识、技能实操、思想教育、消防教育等知识的培训，并制定了《试用期员工转正考核办法》，对达标员工才予以转正，保证了员工从事服务行业应该具备的基本素质。对老员工都有不间断通过理论考试和实操比赛等方式，保证老员工既的技能和知识得到保持和提高。所有员工没有因思想品质问题对酒店产生负面影响的现象。

三、服务质量得到保持和提高

在工作中，从多方面保持和提高服务质量，包括在员工仪容仪表上通过定期申购工鞋、头花，每天检查等加以规范，保证员工上班期间有最佳精神风貌；服务态度上通过对礼貌用语、仪态方面的规范和强化培训等方面加以提高；服务效率上通过合理安排员工工作量、提高员工时间观念、提高员工的业务技能等方面加以提高；服务满意度上通过收集建立客人特别要求和爱好档案，建立客人意见和投诉档案、重视重要客人服务、重视日常工作细节如麻将房制作温馨提示牌、服务台保证随时有服务人员服务等和规范交接班等方面加以提高。

四、规范卫生质量标准，保证了卫生质量

通过制定《客房卫生标准》，从卫生细节入手，规范员工清洁的程序，清洁剂的正确使用，对卫生方面不到位的及时加以跟进和责任追究，加上管理人员对卫生的检查监督，保证卖出的房间没有因卫生问题而遭到投诉的情况。

五、各项成本得到有效控制

首先申购物品，严格按照总办要求，按照“以需定购”“先报损再申购”“能修则修”的方针，既满足了工作正常运转，又不造成浪费；管理上一直按内部《成本控制方案》对员工进行成本控制意识的教育，如水、电、赠送品（水果、咖啡等）、易耗品、人力成本、办公成本等加以控制；固定资产进行责任落实人头，对损坏、流失的物品都进行了赔偿；布草方面联星洗坏布草的情况都有开单作赔偿，工作中要求不允许使用布草做房，定期进行布草盘点；并在平时工作中对同期费用增加的项目进行分析，通过有效措施加以控制。

六、把消防工作一直作为工作重中之重

按照上级要求，把消防工作一直作为工作中的重中之重，一方面维护了消防设施的完好、一方面对员工进行不间断培训，制定制度加以保证，一年来未出现过消防隐患，更没出现过火情的现象。七、管理上坚持奖罚并施、处事公开公平公正，人员相对稳定在管理上，一方面及时传达了上级的指示精神，一方面针对工作实际，制定相关制度，坚持以制度管人，对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能开心工作、没有思想情绪，通过开展部门活动，增进员工之间的沟通和交流，使部门员工一直具有很强凝聚力和团结思想，同事关系相处融洽，没有“拉帮结派”现象，部门员工相对稳定，在人员流动性很强的情况下，部门做满一年的员工还能占到总员工的55%。

x年工作计划：

在08年工作基础上和上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，在“金融风暴”冲击下，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：

一、继续跟进工程的改造，如五楼噪音问题、电视节目不稳定、上不了网、陈旧地毯更换、墙纸更换、麻将椅翻新等。

二、重点跟进房间烟味及异味的处理。

三、重点跟进麻将房服务工作，增加服务人手，减少和避免投诉。

四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服服务带动好的效益。

五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。

六、更加重视安全生产，提高对消防、酒店安全、客人安全、员工安全意识和防范。

七、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人。

客房部工作总结(篇3)

在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是一些很多，社交生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静好日子下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。

一、20xx年总结

(一)工作总结

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较相对来说，需要考虑问题不够全面和细致，失误较多，不光是在订单验证和追单方面，我三十天需要多花时间和精力去钻研。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对上工作的实施与计划等问题具体还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的`工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。好事并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆深入细致仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更的努力。看似容易，做起来便是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的奋力拼搏，20xx年会是我蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把教育工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，作为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，专业服务能力。

涉及到工作技能相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。其他工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记内容处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和组织工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的位高权重，还是组织工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并大幅提升最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。猎取和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我学习提高拓宽基本功，提高履行岗位职责的能力。

客房部工作总结(篇4)

__年是信托行业在严峻市场形势下实现转型的基础之年，也是我公司克难前行、取得引人注目业绩的一年。一年来，在公司党组的正确领导和分管经理的大力支持下，在各兄弟部门的紧密配合下，我带领部门员工立足部门岗位工作，紧紧围绕公司“推进业务转型、加强主动管理、确保业绩增长”的战略任务，以提升人力资源管理水平、服务员工为主线，开拓创新，奋力拼搏，加强人力资源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各个阶段的工作重点和难点，统筹兼顾，既突出重点又照顾细枝末节，不断提高服务质量与服务水平，以不惧繁难琐碎的的务实精神和精益求精的认真态度，真抓实干，高效的完成了各项工作任务，个人思想素质与综合能力也在学习与工作实践中得到了锻炼和提高。现将个人情况做如下汇报。

一、紧紧抓住学习不放，不断提高自身综合素质。

人力资源部门人员较少，事务繁杂，需要面面俱到，时间相当紧张，任务相当繁重，工作相当繁忙。但在紧张工作之余，我坚持学习政治理论和业务知识，积极参加公司的组织的各项学习实践活动，着力提高个人的政治素养和业务能力，提升服务员工的能力。

1、加强政治学习，提高政策理论水平。

__年党的__届__全会对经济社会发展提出了新要求，一方面强调解放思想，转变经济发展方式，牢牢把握发展就是硬道理的原则;另一方面强调关注民生问题，坚持以人为本的发展理念。这对信托行业业务转型和深化改革提供了良好的宏观经济环境，也对人力资源管理要增强服务员工的意识提出了崭新课题。按公司党委的要求，认真撰写读书笔记和心得体会文章，切实提高自身的政治素养，确保学习成效。全年共参加了公司党委中心组学习11次，党性修养进一步提高，对金融政策和信托行业发展环境有了明晰的了解。通过学习，深刻认识到人力资源管理工作要坚持以人为本的服务理念，培养文明认真的工作作风，切实真心帮助员工办实事，主动为员工排忧解难。

2、加强业务学习，提升工作能力。

客房部工作总结(篇5)

★ 超市主管工作总结与工作计划5篇

★ 保洁主管写年度总结5篇

★ 部门主管年终个人工作总结8篇

★ 销售主管年终个人总结参考8篇

★ 销售主管年终个人总结8篇

★ 保安主管个人总结5篇

★ 保洁主管月总结模板8篇

★ 部门主管就职演讲稿5篇

★ 主管竞聘会演讲稿5篇

★ 主管竞聘岗位演讲稿5篇

客房部工作总结(篇6)

20xx年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成亮眼了全年的工作，得到各级党委和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平明显提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xxxx年做的主要工作及明年的月初打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年中均客人对我的投诉少，表扬多，熟络和同事之间的婚姻关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的.话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就就是打扫客房和白苞环境卫生，虽然整天即便在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些荫湿的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及想要手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习术语服务技巧和礼貌用语，的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在何人不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为衣着更加礼貌，在客人底下迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到爱护领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下让，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不介绍，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心自告奋勇下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了蒙杜布洛县的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的三年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的热切服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了进取心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起纷争，其他工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这控股股东风，严格约束自己，交流经验研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人也满意，和酒店其他同事一齐为每一位带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店推荐和请示报告

此刻内部信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息宾馆收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望衣食住行酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使到员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的需要工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。