沟通培训总结

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沟通培训总结 篇1

据调查，目前医患关系比较紧张，全国有73。33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59。63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全；35。56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员人身安全。

患者和医生本应该“和平共处”，可是现在的医生和患者却成了“敌对”“敌人”，有的医院医生上班头戴安全帽，有的医院出现医生被杀事件，总结其原因有如下两个大方面的原因：

一、患者原因

1、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。

希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。

2、希望医务人员耐心解释病情的服务态度。

3、医疗费用不能太高。

4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。

5、个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。

6、发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。

7、医生不负责任，感到信誉危机。

二、医生原因

1、患者不懂医学知识，应当听医生的话。

2、患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。（患者要求医生指出X光片中的病变位置）

3、一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。

4、医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。

5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。

7、患者是否要告我。

综上所述，要想处理好医患关系就是要解决以上这些问题，解决这些问题的有利工具就是医患沟通，只有相互沟通建立信任。

医患沟通是什么？让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以

完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。

所以，加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训课上，老师讲述了医患关系现状和作为医生应怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我们更真实地体验医患沟通的问题，同时让我们将学到的理论应用到实际工作中。我们用医生或患者的视角看待沟通的问题。

在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。

沟通培训总结 篇2

沟通技巧是在工作中非常重要的一项能力，它直接影响着团队的合作效率和个人的职业发展。为了提升自己的沟通技巧，我参加了一次专门的工作培训，以下是我对这次培训的总结。

在这次培训中，我们学习了有效倾听的技巧。倾听是一种被低估的沟通技巧，但它却是建立良好人际关系和沟通的关键。我们通过各种角色扮演的练习，学习到了积极倾听的要素。最重要的是，我们要学会用眼神和肢体语言来表达出对对方的关注和专注。这样，我们能够更好地理解对方所说的意思，并给予恰当的回应。我们还学习到了不要中断对方讲话的重要性，只有等到对方说完，我们才能开始发表自己的意见。

我们培训的重点是如何运用非语言沟通来传达信息。非语言沟通是一种通过肢体语言、声音和面部表情来传达信息的方式。在工作中，我们经常会遇到不同文化背景的同事和客户，如何正确地使用非语言沟通技巧显得尤为重要。我们学习了如何运用姿势、面部表情和手势来传达不同的信息。我们发现，肢体语言的力量远远超过语言本身。因此，在工作中，我们要时刻注意自己的肢体语言是否与我们的意思相符。

同时，我们还探讨了如何处理冲突和解决问题的沟通技巧。在一个团队中，冲突是不可避免的。如果我们能够正确地处理冲突，将会为团队带来更好的成果。在这次培训中，我们学习到了以合作的方式解决问题的重要性。我们学会了倾听他人的意见，并提出自己的观点，通过交流和协商来找到最好的解决方案。我们还了解到，避免使用指责和批评的语言可以帮助缓解冲突，使对话更加和谐。

我们还学习了沟通技巧在不同媒介下的应用。随着科技的不断发展，我们在工作中会使用各种沟通渠道，如电子邮件、电话会议和在线聊天等。我们学习了如何在这些媒介上进行高效沟通。在电子邮件中，我们要简明扼要地表达自己的意思，避免使用复杂的句子和术语。在电话会议中，我们要注意声音的清晰度和语速。在在线聊天中，我们要及时回复对方，避免造成团队合作的延迟。

通过这次培训，我深刻意识到沟通技巧对于工作的重要性。我意识到，一个善于沟通的人往往能够更好地与他人合作，并迅速取得成功。因此，我决心在工作中不断提升自己的沟通能力，通过有效的倾听和非语言沟通，建立良好的人际关系。我相信，只要不断学习和实践，我一定能够成为一个优秀的沟通者。

沟通培训总结 篇3

高效沟通培训总结

引言：

在现代社会中，高效沟通是成就个人和组织成功的关键因素之一。无论是在工作环境中还是在个人生活中，良好的沟通能力都能帮助我们解决问题、建立良好的人际关系以及实现个人目标。因此，高效沟通培训变得越来越重要。本文将总结最新的高效沟通培训内容，从定义、重要性、技巧和实践等方面进行详细的阐述。

一、定义：

高效沟通是指能够有效传递信息、理解他人意图，并能够清晰表达自己观点的能力。它包括口头和书面沟通两个方面，可以应用于个人与个人、个人与团队以及团队与团队之间的各种场景。高效沟通追求明确、准确、互动和反馈的原则，旨在避免误解和冲突，提高工作效率和个人满意度。

二、重要性：

高效沟通对个人和组织都具有重要意义。个人方面，高效沟通能够改善人际关系，提高自信心和自尊心，增强影响力和说服力。组织方面，高效沟通可以促进团队协作，提高工作效率，减少冲突和误解，并帮助建立良好的企业形象和口碑。

三、技巧：

1. 倾听技巧：倾听是高效沟通的重要前提。倾听需要积极关注对方的言语和非言语信息，并且能够表达出共鸣、理解和尊重。

2. 语言表达技巧：语言表达要简洁明了，避免使用复杂的专业术语和长句。同时，要关注语气和语调，避免使用过于情绪化的言辞。

3. 非言语沟通技巧：非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神接触等。良好的非言语沟通能够增强沟通的效果，传递更准确的信息。

4. 提问技巧：提问是获取信息和促进对话的重要方式。提问时要注意问题的开放性和针对性，以及恰当的时间和方式。

5. 反馈技巧：给予反馈是高效沟通的关键环节。反馈要客观、具体和有建设性，既要表达欣赏和肯定，也要指出问题和提出改进建议。

四、实践：

1. 清晰地表达自己的意图和观点，避免含糊不清和模棱两可的语言。

2. 提前准备和组织自己的观点，以便能够简明扼要地传达意思。

3. 合理运用沟通工具，如电子邮件、会议等，在不同场景下选择合适的沟通方式。

4. 鼓励团队成员积极参与，提供并尊重不同意见和观点。

5. 学会接纳他人的批评和建议，及时调整自己的沟通方式和态度。

6. 不断改进自己的沟通技巧，通过参加培训和学习，提高自己的沟通效果。

7. 学会倾听他人，尊重他人的意愿和感受，对于不同意见要保持开放的心态。

总结：

高效沟通是一个复杂且需要长期实践的过程，但也是一个可以通过学习和培训不断提升的能力。通过理解高效沟通的定义和重要性，掌握沟通技巧，并在实践中加以运用，我们可以提高个人的沟通能力，增强团队的合作效率，实现个人和组织的成功。因此，参加高效沟通培训是每个人都应该重视和积极投入的学习机会。

沟通培训总结 篇4

医护沟通培训总结

一、

医护沟通是医疗团队成员之间以及医护人员与患者之间进行信息传递、沟通和交流的重要手段。良好的医护沟通是提高医疗质量、减少医疗风险、增强患者满意度的关键因素。为了提高医护人员的沟通能力，我们组织了一次医护沟通培训，以下是对此次培训的总结。

二、培训内容

1. 沟通的重要性

在培训开始阶段，我们深入探讨了沟通的重要性。医护人员的沟通能力直接影响到医患关系、医疗质量和医院形象。通过了解成功沟通的重要性，培训学员们对培训的目的有了更深刻的理解。

2. 效果优化的技巧

我们介绍了几种常用的医护沟通技巧，包括倾听、提问、反馈和观察。学员们通过实际练习感受到了这些技巧的实用性。倾听是沟通的基础，通过积极倾听患者的需求和问题，可以建立起良好的医患关系。提问技巧有助于获取更详细的信息，帮助医护人员更好地了解患者，提供针对性的医疗服务。反馈和观察的技巧则有助于医护人员更好地与团队成员合作，提高工作效率。

3. 情绪管理

医护工作中常常面临一些艰难的情况，如与不配合的患者沟通、与团队成员产生矛盾等。为了提高医护人员的情绪管理能力，我们特别安排了情绪管理的培训。通过情景模拟和案例分析等活动，学员们学会了如何冷静应对压力和挫折，如何在工作中保持良好的情绪状态。

4. 跨文化沟通

由于现代医院中涉及到不同国籍和文化背景的患者，医护人员需要具备与多样化患者进行有效沟通的能力。我们的培训中对跨文化沟通进行了详细讲解，并提供了一些实际案例进行分析。通过培训，学员们学会了尊重不同文化背景，避免语言和文化上的误解，建立起与多样化患者的互信关系。

三、培训效果

经过培训，学员们普遍表示受益匪浅，对自己的沟通能力有了更深入的认识。他们纷纷表示在今后的医护工作中将更加注重沟通技巧的应用，提高工作效益和患者满意度。

四、结语

通过此次医护沟通培训，我们的医护人员在沟通能力方面得到了有效的提升。相信在今后的医护工作中，他们将能够更好地应对各种沟通挑战，提供更优质的医疗服务，为患者带来更好的医疗体验。我们将继续组织类似的培训活动，为医护人员提供更多的学习机会和成长空间。

沟通培训总结 篇5

沟通技巧工作培训总结

随着现代社会的发展，沟通已经成为了我们日常工作中不可或缺的一部分。无论是与同事合作、与客户沟通，还是与上司汇报工作，良好的沟通技巧都将起到至关重要的作用。为了提高团队成员的沟通能力，本公司组织了一次沟通技巧工作培训。以下是我对本次培训的总结。

首先是培训的目的和意义。沟通技巧工作培训旨在提高团队成员的沟通能力，增进彼此之间的理解和合作。良好的沟通可以减少误解和冲突，增进工作效率，提高工作质量。通过这次培训，我们的确学到了很多实用的沟通技巧和方法，使我们能够更加有效地与他人进行沟通。

其次是培训内容的细节。在这次培训中，我们学习了许多沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧和非语言沟通技巧等。其中，倾听技巧是我们非常重要的一环。培训老师告诉我们，倾听不仅仅是听别人说话，更要用心去理解对方的意见和感受。通过积极倾听，我们可以更好地与对方建立沟通的桥梁，增加彼此之间的互信。表达技巧也是培训中的重点。我们学到了不同场合下使用不同的语气和措辞，以及如何清晰而简洁地表达自己的意见。这对于我们的工作效率和协作能力有着重要的影响。

在培训中，我们还学习了非语言沟通技巧。培训老师告诉我们，非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递信息的方式。我们通过游戏和模拟情景的活动，学会了如何利用肢体语言传达自己的意图，以及如何观察和解读对方的非语言信号。这些技巧不仅在面对面的交流中有用，也在远程沟通中能够让我们更加准确地理解对方的意图。

最后是培训效果和应用。这次沟通技巧工作培训对我们团队的成员产生了积极的影响。我们学到的技巧和方法在实际工作中得到了广泛应用，并取得了不错的效果。我们发现，通过良好的沟通，我们能够更好地理解对方的需求，减少误解和冲突，提高工作效率。团队成员之间的协作也得到了显著的改善，大家能够更加有效地合作完成任务。

小编认为，本次沟通技巧工作培训对于提高我们团队成员的沟通能力起到了积极的作用。通过学习倾听技巧、表达技巧和非语言沟通技巧等内容，我们能够更加有效地与他人进行沟通，并增加彼此之间的理解和合作。培训的成果在实际工作中得到了广泛应用，为我们的工作效率和质量带来了明显的提升。我们相信，通过不断地学习和实践，我们的沟通能力将不断提高，为公司的发展和团队的成功做出更大的贡献。

沟通培训总结 篇6

导语：还记得参加联想想法全明星营销大赛时的那份充实，还记得参加联想2009暑期实习生面试时的那份期待，还记得参加为期六周的联想2009暑期实习的那份收获。

还记得参加联想设法全明星营销大赛时的那份富裕，还记得参加联想2009暑期练习生面试时的那份盼望，还记得参加为期六周的联想2009暑期练习的那份成果。

思虑是永久的主题。六周练习说长不长说短不短，细细回味起来，实在有很多值得思虑值得总结的处所。下面我将从以下两方面总结我的联想练习糊口生涯：

店面练习

店面练习拉开了联想练习糊口生涯的序幕。两个礼拜的站店经历将我带入了IT业，让我在竞争愈发猛烈的一线IT产品销售中连续明白、连续进修、连续成长。

作为练习糊口生涯的初步，九鼎百脑汇东店为我供给了一个连续自我美满的环境。在这里，我不但明白到了一线销售的流程，把握了一些伶俐有效的销售技巧，更学到了许很多多做人办事的道理。大略可以从以下四点总结本身在店面练习中的所得：

1、练习中，最终要找准精确的自我定位。练习的目标紧张是开辟视野，明白更多销售流程，熟悉一线销售环境，其实不是纯真的卖呆板，更紧张的是明白客户反应的题目，明白联想电脑的机能优弱点以及产品运营中的题目。

2、要学会适应环境，营建和谐和谐的练习氛围。每个店面对每个人来讲都是一个新的环境，要学会让本身面对的环境向有益于本身成长的方向改进。想要很好的融入一个新环境，最终要具有精良的雷同交换本领，雷同中要做到自动朴拙，讲究雷同技巧；其次要放低姿态，珍视细节，人和人的相处都是建立在心态职位处所划一根本上的，只有放低姿态才华与店员和谐相处，只有在渺小处表达对店员的关怀，在细节上表现对店面的关心，才华让干系变得和谐；要学会换位思虑、明白包涵，不要老是抱怨店长对练习生的定位不公，要学会明白店面的难处，要做到谦和询问、当真请教，朴拙地和民气对心交换。

3、练习中学到的销售技巧与领悟的销售本质。练习中，我不但明白了很多产品知识，更切身材验到了销售中的学问与技巧。此中包扩店面摆设、引领顾客、分析顾客、产品讲解等方面的技巧。一线销售必定要能吃苦、有耐烦，坚定豪情与责任并重的工作风格，经心全意的给顾客带去如意的办事，才华把握住销售机遇。

4、经过议定横向比较店面间的竞争与差别，公告本身对店面成长的一些见解。比较远东、仕德、九鼎三家代办商各自特点，讲述店面安排、店员水划一身分与销量的干系。如远东平常的全国连锁店不管是店面安排还是店员程度都更专业、更严谨，这与其精良的销量也是痛痒相干的。正因为如此，公司应加强对店员的产品知识、销售技巧、办事礼仪、企业文化等方面的培训，才华进一步加强店员的归属感与工作热忱。

公司练习

店面练习结束后，四周的公司练习接踵而来。联想××分区安逸的办公环境让我提早体验到了白领的糊口生涯，联想集体深挚的企业文化让我明白了中国IT巨人如何站起，联想员工高度的工作豪情与责任感让我领会到了工作的意义。

公司练习中包括了平常工作、校园推行筹谋和各种培训，系统而富裕。

关于平常工作：

我的平常工作是帮助消耗处消台的工作。工作任务以与联想渠道进行德律风雷同和建造统计消台各项数据表格为主。

工作任务看似单调却包括了很多技巧与学问。与渠道雷同的技巧很紧张，最终要良知知彼。所谓良知，在此处我觉得便是要建立自负。作为练习生，过去从未跟渠道打过交道，社会经验也极其贫乏，要想让本身在雷同中如鱼得水、游刃有余，就必须先建立自负。所谓知彼，在我看来便是要先对雷同渠道做一个大抵明白，分清对方身份。如应先明白对方是代办商或是县级分销商或是乡镇网点，对差别的人应采取差别的雷同艺术。用对方最乐于接纳的雷同方法，使雷同顺利进行。

其次还应当尽快把握相干雷同话术。联想的雷同话术很周全，针对差别雷同东西，针对差别雷同内容，都有特定说话环境的雷同话术，要想将雷同工作做好就必须先熟悉把握各种雷同话术，让生疏的话术语转化为本身伶俐天然的说话。

再者便是要表现热忱规矩的雷同立场。立场决议一切，细节决议成败。在雷同中必定要以一名联想人的身份来束厄狭隘本身，时候保存主人翁意识，明白本身的一言一行都会代表联想的形象。热忱的与渠道交换，规矩的答复渠道的各种题目，这都是让雷同变轻快的前提。

最终便是要先思虑、勤请教。我觉得接到一份雷同任务后切忌盲目进行，必定要对雷同内容先进行系统的梳理，做到心中稀有，并对不睬解的处所及时向老员工请教。

对付建造统计数据表格这一工作，最紧张的便是要当真细致、及时查对。数据和表格最根本也最紧张的要求便是精确性与时效性。所以作为平常工作，必定要在第临时候将表格结束。消台的工作表格种类繁多，各项工作最终都必要在表格顶用数据表现。这就要求在统计的进程中要尽快熟悉EXCEL的各项效用，把握轻巧方法，从而进步效果，按质按量按时结束工作。

关于校园推行筹谋工作：

校园推行筹谋工作是借助大黉舍园环境，与校园互助，旨在充裕校园文化糊口生涯，同时也使联想顺利进驻校园，进步校园市场占有率而筹谋的推行方案。筹谋工作分组进行，包括推行活动筹谋组与idea精英汇筹谋组。两组方案同时进行，然后再交织点窜，最终互助定稿。在工作中有很多集体评论辩论的时候与机遇，固然评论辩论会也存在一些题目，可是在评论辩论中我们的方案都日趋成熟，同时也增加了大家彼此的明白，进步了大家精诚互助的意识。为联想校园推行筹划顺利进行打下了坚固的根本。

沟通培训总结 篇7

团队沟通培训总结

引言：

在一个团队中，沟通是十分重要的一环。无论是在工作还是生活中，良好的团队沟通能够帮助成员之间建立更好的关系，提高工作效率，并且减少误解和冲突的发生。为了提升团队的沟通能力，我们在过去几周参加了一次团队沟通培训。通过培训，我们学到了许多沟通技巧和工具，下面将对此进行总结。

第一部分：有效的沟通技巧

一、倾听技巧

倾听是沟通中至关重要的一环。通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点和需求，从而做出更合理的决策。在培训中，我们学到了以下几个倾听技巧：

1.专注：在对话中，我们应该全神贯注地倾听对方的发言，不要分心或打断。

2.提问：通过提出开放性问题或相关问题，我们可以激发对方更多的思考和深入交流。

3.反馈：及时给予对方回馈，以表示我们对他们的倾听和理解。

二、表达技巧

除了倾听，我们在培训中也学到了提升表达能力的技巧。

1.简明扼要：在表达时，尽量言之有物，避免冗长和啰嗦。

2.清晰明了：用简单明了的语言来表达自己的意思，避免使用专业术语或过于晦涩的词语。

3.直接坦诚：直接表达自己的观点和感受，避免绕弯子或含糊其辞。

第二部分：建立良好的团队沟通氛围

一、积极的沟通态度

在培训中，我们了解到建立良好的团队沟通氛围需要一个积极的态度。我们应该相信每一个团队成员都有他们的独特之处和贡献，倾听他们的观点，并且欣赏他们的优点。同时，我们也要保持开放的心态，乐于接受他人的建议和批评。

二、鼓励和接纳不同意见

团队沟通的一个重要目标是激发创新和解决问题。在培训中，我们明白了一个团队中的成员都有自己独特的思维方式和观点。因此，我们要鼓励和接纳不同意见，避免刻意抹平差异性，以免阻碍团队的发展和创新。

第三部分：沟通工具和技术

除了以上的沟通技巧和团队氛围的建立，我们在培训中还了解到了一些沟通工具和技术，这些工具和技术能够帮助我们更高效地进行团队沟通。

一、会议管理

会议是团队沟通的一个重要环节。在培训中，我们学习了会议的规划和组织技巧，包括确定议程、预设会议目标、控制会议时间等。通过这些技巧，我们能够更好地利用会议时间，确保团队成员有效地交流和互动。

二、远程沟通和协作工具

在现代工作环境中，有时会有远程工作或团队分散的情况。因此，我们也学习了一些远程沟通和协作工具，例如在线会议工具、即时通讯工具和项目管理工具。这些工具可以帮助团队成员随时随地进行沟通和协作，降低时空限制对团队沟通的影响。

结语：

通过这次团队沟通培训，我们的团队成员受益匪浅。我们学会了倾听和表达的技巧，建立起积极的沟通氛围，并且了解了一些沟通工具和技术。这些知识和技能将帮助我们在未来的工作和生活中更好地进行团队沟通，提高合作效率，增强团队凝聚力。我们也希望通过不断地实践和反思，进一步完善和提升自己的沟通能力，为团队的成功做出更大的贡献。

沟通培训总结 篇8

沟通技巧培训总结

在现代社会中，沟通已经成为我们生活中的必备技能。无论是在个人生活还是工作环境中，我们都需要与他人进行有效的沟通。有效的沟通并不是每个人都能够做到的，因此沟通技巧的培训就显得尤为重要。在本次沟通技巧培训中，我学到了许多有关如何有效沟通的重要知识和技巧，以下是我对此的总结。

我了解到沟通是一种双向的过程。只有在双方都能积极参与和投入的情况下，沟通才能够取得良好的效果。在沟通中，我们不仅要关注自己的表达和沟通技巧，还要倾听对方的意见和需求。通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的观点，并且能够更准确地回应对方的问题，从而提高了沟通效果。

我了解到沟通需要清晰明确的语言和表达方式。在沟通中，语言的选择非常重要。我们需要使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语。我们还要注意语速和音量的控制，确保对方能够清楚地听到我们的表达。同时，我们还要注重非语言交流，如肢体语言和面部表情等。通过这些非语言信号，我们能够更好地传达自己的意图和情感，加强与对方的沟通。

我了解到沟通需要借助积极的态度和适当的情感表达。在沟通中，态度和情感对于沟通的成败起到了至关重要的作用。我们需要保持积极乐观的态度，即使遇到困难和挑战也要保持耐心和冷静。同时，我们还要是诚实和真诚的表达自己的情感，而不是遮掩或掩饰。通过这样的态度和情感表达，我们能够建立起互相信任和理解的基础，提高沟通的效果。

我了解到沟通需要不断地练习和反思。只有不断地练习和反思，我们才能够熟练掌握沟通技巧，并且将其运用到实际的沟通中。在沟通中，我们可以通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习，以提高自己的沟通能力。同时，我们还要经常反思自己的沟通表现，找出自己的不足之处，并且积极采取改进措施。通过这样的反思和练习，我们能够不断提升自己的沟通技巧。

小编认为，本次沟通技巧培训让我受益匪浅。通过学习和实践，我对如何进行有效沟通有了更深入的理解，并且掌握了一些实用的沟通技巧。我明白了沟通不仅仅只是简单地传达信息，而是需要双方的积极参与和投入。通过清晰明确的语言和表达方式，积极的态度和情感表达，以及不断地练习和反思，我们可以提高沟通的效果，建立良好的人际关系，从而在个人生活和工作中取得更好的成就。我会将这些学到的知识和技巧应用到实践中，并且不断改进和提升自己的沟通能力。

沟通培训总结 篇9

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。

(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

二、如何构建和谐医患关系

对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费

时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。