最新家政工作总结范本

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家政工作总结(篇1)

随着现代社会的快节奏生活，家政服务已经成为越来越多人日常生活的重要组成部分。然而在家政服务市场日益繁荣的情况下，服务质量参差不齐的问题也日益凸显，对此，家政服务质检工作的重要性愈发突出。

一、目前家政服务市场存在的问题

随着家政服务的需求不断增加，越来越多的家政公司、以及个体家政服务者外出服务。但是，市场上存在的一些问题也成为人们担忧的焦点。

其一、家政服务质量参差不齐

对于家政服务，服务质量是第一位的。然而，市场上存在的服务质量问题会让家政服务的人员担忧效率、安全标准等服务问题，损害客户的利益。

其二、对于家政从业者的市场监管失衡

家政服务从业者的身份并不明确，市场环境的不规范让一些家政服务从业者乱收费、工作不规范等问题较为突出，缺乏一个权威监管机构，导致家政行业缺乏公正的市场机制。

二、家政服务质检工作的必要性分析

针对家政服务市场上出现的诸多问题，建立完善的家政服务质检制度才是解决问题的办法，维护消费者和家政从业者的利益经济利益。

其一、保护消费者权益

家政服务质检制度的重要性之一在于保护消费者的权益，监督家政服务者的服务质量，确保服务过程中出现的安全隐患得到及时解决，并对提供优质服务的家政服务者给予鼓励。

其二、指导家政服务者提高服务质量

家政服务质检制度还可以对服务质量较低的服务者进行指导，同时将较优质的旗帜性服务者作为家政服务行业的标杆，以此引领其他服务者向更高水平迈进。

三、家政服务质检工作内容与方法

1、服务质量测评

家政服务质检的第一步就是对服务质量进行全面、细致、量化的评估。建立服务质量核心标准，制定服务质量评估表。以此指导服务人员的工作，强化服务人员的服务意识。

2、事项监管管理

家政服务质检的第二步就是制定家政服务的服务标准和行业规范，确保每个家政服务的服务事项得以准确的完成。同时，监管管理也需要建立服务事项监管机制，加强对家政服务人员的监管，确保家政服务的安全、可靠、优质。

3、服务质量监测

对于家政服务流程的监测也是极为关键的。建立家政服务的服务监测机制，对于服务流程中发现的问题，及时进行评估，采取相应措施，保证家政服务在不断的推进服务质量的提高。同时，对于家政服务的改进建议也要及时的调整。

四、结尾

随着现代社会各种家政服务方式的出现，家政服务作为社会进步的象征也得到了广泛的关注和支持。然而，市场上的家政服务乱象依然鲜明。建立完善的家政服务质检制度，加强对家政服务的监管，以及对家政服务从业人员的指导和教育，可以更好的维护消费者和从业人员的利益，同时也让家政服务行业在不断的前进披荒道路上更好的发展和进步。

家政工作总结(篇2)

为贯彻落实商务部、财政部、全国总工会《关于实施“家政服务工程”的通知》精神，规范和发展我省家政服务行业，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进就业，20xx年，我市响应号召开展“家政服务工程”，培训对象是从事家政服务工作的失业人员、被征地农民、外来务工者、其他行业转岗人员，通对他（她）们进行家政服务课程培训，使他（她）们能更好的再就业，同时也通过开展“家政服务工程”提高广大家政人员的从业素质，规范家政服务市场。今年我处培训班共培训家政人员XXX名，培训合格率在XXX%以上，上岗率在XX%，得到了广大用户的好评。

一、家政人员培训情况

（一）家政市场现状

当前，家政服务行业的现状是：家政服务不规范、从业人员素质参差不齐，不少家庭的家政服务需求难以得到满足。究其主要原因：从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是主要问题。目前，全市有XX万家政服务从业人员，90%是农民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行业规范，不少家政中介公司推荐的保姆都不能胜任本职工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真实身份、健康状况、家政服务熟练程度的情况下，让保姆匆忙上阵，导致出现家政服务中介市场缺乏有效监管、从业人员缺乏技能素质等问题。

（二）家政从业人员特点

我市家政从业人员以民工居多，主要具有以下特点：一是在年龄结构上，90%以上的外出务工妇女都在16—35岁之间；二是在文化程度上，绝大多数外出务工妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们基本都没有参加过职业技术培训，没有技术特长；

(三)开展家政技能培训

针对家政从业人员的上述特点：我们对其进行家政技能培训。一、培训内容主要包括家政服务的职业道德、礼仪习俗、家庭清洁、烹饪、花卉宠物养护、老幼家庭护理等知识和技能。同时，可根据市场需求划分为一般家政服务、育婴师、养老护理专业。二、家政服务初级培训课时不少于150个，其中集中培训课时不少于80个，自学课时不少于70个。三、培训结束后，将进行理论考试和技能操作考核。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者合格。四、家政工程培训，采取工会和符合条件的大型家政服务企业自主培训两种形式。每位家政服务员培训费用标准在1300元左右。在整个培训过程中经培训的家政人员要签订就业协议。五、成绩测试合格者，我们将对她们进行岗位推荐，帮助她们找到合适的工作。

二、学员培训工作

（一）丰富授课内容

按照上级单位要求，针对就业需求和学员要求，开设必修课和选修课两部分课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；选修课包括家政服务的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕家字做文章，不断丰富授课内容，聘请专家授课，采取集中培训为主，自学、参观相结合的方式，培养出一批懂家政知识、知家政礼仪、能家政服务、长家政技能的月嫂、宴嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。

（二）培训形式灵活丰富

为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，我们不断拓展培训领域，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是授课与参观相结合，改变那种单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，在理论授课的同时，加大外出参观学习的课时；二是学习与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握，避免纸上谈兵的培训方式；三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。

家政工作总结(篇3)

作为一名高端家政保洁师，一定要有一份认真负责的工作总结，记录自己的工作成果、反思自己的不足并思考改进措施。以下是我近期的工作总结。

一、工作经历

在这份工作中，我曾经服务过多位客户，涉及的楼盘、房型、面积、装修风格等各不相同。因此，我充分了解了客户的需求，能够快速适应各种环境的工作强度，并确保工作高效完成。

二、工作标准

我一直遵守着“立足岗位、服务至上、诚信守约、质量第一”的工作标准。每次上门服务前，我都会认真了解室内环境和客户需求，根据不同环境灵活应对，制定不同的保洁计划。

三、工作方法

在工作中，我结合自己的经验和技能，进行保洁，力求快速高效完成任务。常见的清洁方式包括：

1.去除室内尘土

室内尘土是我们日常生活中都无法完全避免的，而如何高效清除它则是我们的工作重点。我通常会选用除螨仪、吸尘器等工具进行吸尘和擦拭。

2.清洁家具、地板、厨卫

室内的家具需要不定期的清洁维护，我会选用专业的清洁剂和工具进行擦拭，确保家具表面不绣、不损伤。地板清洁使用除尘机、干湿两用拖把等器具，以擦出适合不同地板材料的光泽度。而厨卫区域则需要高压清洗或手动擦拭，力求除去油脂、细菌，达到卫生清洁的效果。

四、工作收获

在这份工作中，我不断学习提高，增强了自身的业务能力和服务质量，更重要的是学会了用心与诚信去为客户服务。同时，在多年的实践中沉淀了很多经验和技巧，也收获了客户的信任和满意，让我对家务保洁这个行业充满了热情和信心。

五、工作不足

洁具熟练度有待提高：相比较其它工作环节，我深刻认识到自己的洁具清洗技术的黯淡无光。许是因为每个客户的洁具规格不同而导致，难以显现出清洗正确的套路。目前，我会通过多问客户了解基本洁具规格，并在清洗中不断锻炼提高自身的清洗技能。

六、工作改进

不断学习专业知识，提高自身素质：家政保洁行业的发展和变化很快，每个细节都需要我跟进学习，尤其是新的清洁器材、清洁技术等的更新换代。我会花更多时间阅读相关资料、交流经验，全方位提高自身素质。

提高与客户的沟通能力：客户对家政保洁的需求各异，很多时候需要我与客户沟通并量身制定保洁方案。我希望能够练就更加沉稳的表达技巧，了解客户所需并在工作过程中与其达成频率。

以上是我的部分工作总结，我会在不断的工作实践中不断锤炼自己，为客户带来更为完善的家政保洁服务。

家政工作总结(篇4)

家政服务人员工作总结

家政服务人员作为为人们提供家庭服务的专业人士，承担着管理家务、照顾家庭成员、保持家庭环境整洁和协助各种家事的重要责任。在此次工作总结中，我将详细介绍一下自己在过去一年中的工作情况，以及所面临的挑战和取得的成就。

我要感谢我的雇主们，他们对我的工作给予了高度的肯定和认可。在过去的一年里，我与多个家庭合作，为他们提供了全面的家政服务。我按照雇主的要求做好家庭管理工作，包括制定家庭日程安排、购物、烹饪和管理家庭预算等。同时，我还负责照顾家庭成员，包括儿童和老年人的日常生活，协助他们的起居、饮食和娱乐活动。我还保持家庭环境的整洁，包括清洁、打扫、整理和维护家具和设备等。

在工作中，我遇到了一些挑战。与不同的家庭成员相处需要耐心、理解和灵活性。每个人的性格和需求都不同，我需要学会与他们有效地沟通，并根据他们的要求进行调整和变通。卫生和安全是我工作的重要方面，我要不断学习和掌握各种家居清洁和儿童护理的知识和技能，以提供高质量的服务。时间管理是我工作中需要解决的另一个问题。我需要在合适的时间完成各项任务，并确保各项工作的质量和效率。

尽管面临一些挑战，我还是取得了一些成就。我成功地与雇主建立了良好的工作关系，他们对我的工作十分满意，并且不断向他们朋友和亲戚推荐我的服务。这些证明了我工作的专业性和可靠性。我不断提升自己的专业知识和技能，通过参加相关的培训和课程，我能够提供更多的家政服务，比如烹饪多种菜肴、儿童护理和协助环境整洁的技巧。这些让我在广阔的家政服务市场中具备竞争力。我坚持以高标准完成工作，提供高质量的家庭服务。我要感谢雇主的支持和信任，让我能够尽可能地达到他们的期望和要求。

在未来的工作中，我会继续提升自己的专业能力和技术水平。我计划参加更多的培训和学习机会，不断更新我的知识和技能，以适应家政服务行业的变化和需求。我还将注重与雇主和家庭成员的沟通，积极接受他们的反馈和建议，不断提高自己的工作质量。同时，我会保持乐观和耐心的态度，面对各种挑战和困难，以便更好地完成工作。

小编认为，作为家政服务人员，在过去一年中我克服了许多困难，并取得了一些成就。我将继续努力提高自己的工作能力和服务质量，为家庭提供更好的服务。我相信通过不断学习和努力，我将成为一名更加出色的家政服务人员，并在未来的工作中取得更大的成就。

家政工作总结(篇5)

家政保洁工作总结

家政保洁工作是一种繁重而细致的劳动，对保洁工来说，需要细心、耐心以及专业的技巧。在过去的一年中，我作为一名家政保洁工，从事了大量的保洁工作，并累积了丰富的经验。在这篇文章中，我将详细介绍我的家政保洁工作总结。

首先，保洁工作的基本任务是保持家居的清洁与整洁。这包括地面、家具、厨房、卫生间等各个方面的清洁。在清扫地面方面，我按照先扫后拖的原则进行操作，先使用扫帚将灰尘和垃圾扫到一起，然后用拖把将地面彻底拖洗干净。家具的清洁则需要根据不同的材质采取不同的方法，比如使用木质家具专用的清洁剂进行擦拭，而皮质家具则需要用湿布轻轻擦拭。厨房的清洁涉及到油烟机、灶台和水槽等多个区域，需要有耐心和细心地清洁，保持卫生。在卫生间方面，我注重每天进行定期的消毒工作，保证其清洁度。

其次，我要提到在工作中的一些技巧和经验。首先是合理利用时间，尽可能高效地完成每天的工作任务。在清洁方面，我学会了扬尘先下降的原则，即在清洁物品时，将尘土从高处喷洒至低处，这样能够避免尘土的扩散。另外，我也学会了用心清洁，尽可能仔细地擦拭每一个角落，保证卫生的质量。此外，在工作中要注意安全问题，比如使用清洁剂时要戴上手套，使用电器时要注意防水等。

此外，良好的服务态度也是我工作中的重要一环。我意识到在家政保洁工作中，与客户的良好沟通和交流非常关键，要耐心听取客户的需求和要求，并尽力满足。有时客户可能会有一些特殊的要求，比如对某处特别关注或者使用特定的清洁剂，我会积极配合，并尽量满足他们的需求。另外，我也会主动向客户提供一些建议和建议，帮助他们更好地保持家居的清洁和整洁。

最后，我认为持续学习是我在家政保洁工作中的一项重要任务。保洁工作是一个不断更新的行业，新的清洁方法、新的清洁产品不断涌现，我要不断学习和了解这些新知识，提升自己的技能水平。另外，我也要学习一些关于沟通和服务的技巧，以提供更好的服务体验给客户。

总结起来，家政保洁工作是一项需要细心、耐心和专业技巧的劳动。我通过一年的工作积累了丰富的经验，并不断提升自己的技能水平。在工作中，我注重细节，保持高效和质量，并提供良好的服务态度。我相信，通过持续学习和努力，我将能够在家政保洁工作中不断成长和进步。

家政工作总结(篇6)

家政运行部工作总结

一、工作概述

家政运行部作为公司的核心部门，负责组织和协调各项家政服务工作。在过去的一年中，整个部门紧密合作，取得了显著的成绩。下面将详细介绍家政运行部在各项工作中取得的成果和遇到的问题。

二、服务质量提升

为了提高我们的服务质量，我们制定了一系列措施，包括培训提升员工技能、优化服务流程等。通过不断的培训，员工们的技能得到了提升，能够更好地满足客户的需求。在服务过程中，我们也加强了对服务质量的监控和反馈机制，及时处理客户的投诉和意见，并对员工表现进行奖励和激励，使全体员工都提高了服务意识。

三、团队建设

在过去一年中，我们注重团队建设，通过团队活动和培训，增进了彼此的了解和合作。我们鼓励员工积极参与工作中的决策，并倡导开放式沟通和合作精神。在团队建设方面，我们取得了显著的进展，员工之间的关系更加融洽，团队整体运作效率也有了明显的提升。

四、市场拓展

为了更好地满足客户需求，我们积极开展市场调研，引入了一些新的家政服务项目。通过提供多样化的服务内容，我们吸引了更多的客户，并扩大了我们的市场份额。同时，我们还加强与一些公司和社区的合作，提供定制化的家政服务方案，进一步扩大了我们的市场影响力。

五、问题与挑战

在家政运行部的工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。首先是人力资源的短缺，由于家政服务的特殊性和劳动力的不足，我们需要更多合格的员工加入我们的团队。其次是服务质量的监控和反馈机制还需要不断完善，以保证客户满意度的持续提高。市场竞争也是我们面临的一个重要挑战，我们需要持续提升服务品质和市场竞争力，以保持我们在市场中的领先地位。

六、未来展望

在未来的工作中，我们将进一步加强团队建设，提高员工的专业素养和服务技能，为客户提供更优质的家政服务。同时，我们将继续关注市场需求和竞争动态，不断优化服务流程，开发新的服务项目，以保持我们的市场竞争力。我们相信，在全体员工的共同努力下，家政运行部将继续发展壮大，为客户和公司创造更大的价值。

过去一年是家政运行部取得重要成绩的一年。通过我们的努力，我们的服务质量得到了提升，团队建设取得了明显进展，市场拓展取得了不俗的成绩。虽然我们面临着一些问题和挑战，但我们相信通过持续努力和改进，我们一定能够取得更好的成绩。在未来的工作中，我们将继续努力，为客户和公司创造更大的价值。

家政工作总结(篇7)

家政市场部工作总结

2019年，是家政市场部的发展之年。我们团队认真学习新的理念和方法，积极推动市场发展，取得了显著的成果。在此，我将对我们团队的工作进行总结，回顾过去一年的努力和成就，同时也对未来的工作提出展望。

我们以扩大市场份额为目标，采取了一系列有效的策略。我们深入了解目标客户需求，精准定位市场，并与各种媒体合作，提高了品牌曝光度。我们与电视台合作制作了一期关于家政服务的节目，并邀请了知名专家进行现场访谈，从而提升了品牌的知名度和信誉度。我们还举办了一系列的线下活动，如家政服务展览会和座谈会，吸引了许多潜在客户的关注和参与。通过这些举措，我们成功地扩大了市场份额，增加了客户数量。

在提高服务质量方面，我们采取了一系列措施，加强了员工培训和管理。我们每个季度都组织一次培训，旨在提高员工的技能和服务意识。我们还制定了一套完善的服务标准，对员工进行考核和评价，为他们提供激励和奖励。通过这些举措，我们不仅提高了员工的专业水平，还增强了客户对我们服务的满意度。我们的客户反馈表明，我们的服务质量得到了显著的提升，客户满意度不断攀升。

我们还注重优化内部流程，提高工作效率。我们引入了一套全新的信息化系统，实现了订单的在线提交和追踪，减少了繁琐的纸质工作。我们还优化了人力资源管理流程，通过清晰的工作分工和规范的工作流程，提高了团队的协作效率。我们的工作效率得到了明显的提高，从而为提供更好的服务和更快的响应速度奠定了基础。

我们也面临了一些挑战和问题。家政服务市场竞争激烈，我们需要不断创新和改进，以保持市场地位。一些员工的培训需求和工作质量问题需要进一步解决。我们需要进一步提升团队的合作意识和沟通效率，以更好地开展工作。

展望未来，我们将继续努力，实现更大的发展和进步。我们将进一步深化市场调研，了解客户需求的变化和潜在需求，以提供更贴合市场需求的家政服务。我们将继续加强员工培训和管理，提高他们的专业水平和服务态度。我们将优化内部流程，提高工作效率，为客户提供更便捷、高效的服务。

2019年是一个充满挑战和机遇的年份。通过团队的努力和合作，家政市场部取得了显著的成果。虽然面临一些问题和挑战，但我们有信心和决心克服困难，迎接更大的挑战。展望未来，我们将保持团结和创新精神，不断提升我们的服务质量和市场竞争力，为客户提供更好的家政服务。

家政工作总结(篇8)

xx年度，为贯彻落实《国务院关于做好当前形势下就业工作的通知》 (国发〔〕4号)和《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》(国办发〔〕134号)精神，我校根据《商务部、财政部、全国总工会决定从xx年开始实施“家政服务工程”》的文件，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工程作为改善民生、增加就业、扩大内需的一项紧迫而又长期的工作，不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求，解决家庭小型化、人口老龄化带化的社会问题具有重要意义。

一、加强领导，精心组织，制定实施方案。

在市总工会的领导下、在市总保障部的总体协调、配合下，学校成立“家政服务工程”培训工作小组，专门设立了家政办公室和学员实训场地。积极准备，开展实地调研，认真制定“家政服务工程”培训方案并组织实施。

二、加大宣传力度，强化监督管理。

加强培训宣传，发动外来务工人员积极报名参加，培训的信息通过电视、多家报纸（杭州日报、浙江工人报、都市快报、钱江晚报等）、广播、网络等媒体进行了大力宣传。根据我校的实际情况及家政学员具体困难，在市总保障部牵头协调下，此次培训我们采用与相关家政企业和县市工会学校合作的方式进行，学校与杭州五洋公共服务有限公司、杭州巾帼西丽服务管理有限公司、建德市总工会、浙江生活三xx集团有限公司等4家合作家政企业和工会组织签订了“家政服务工程”培训协议书，明确培训对象、时间、内容、形式、培训经费拨付和双方履行职责等相关事项，合作开展“家政服务工程”培训。在“家政服务工程”培训的工作过程中，学校按照“家政服务工程”培训的要求，组织力量对全体受训学员进行了10%的访问抽查或现场考核，及时发现合作单位在培训过程中存在的问题，及时整改。我们通过各种措施，派教师下去，送培训上门，把课堂放到合作家政企业和工会组织中，方便家政学员来上课，使他们免去来回路程奔波的辛苦以及时间的耗费，在规定的学习培训时间内真正学到了一点知识，较好地完成了此次培训任务。

三、“家政服务工程”培训具体措施

1.确保“家政服务工程”培训师资力量

根据“家政服务工程”培训对师资的要求，聘请了具有中、高级资格职称的培训师资。如杭师大副教授吕文升、中策职高特级教师，烹饪技师周文涌、杭师大医学教授唐继志、树人大学家政学硕士汪群龙、杭州市园艺专家江志青、杭州市自来水公司家政服务项目副总经理郭希祥等相关领导和专家来授课和指导实操训练。

2.加强“家政服务工程”培训硬件设施建设

根据“家政服务工程”培训对硬件的要求，购置了培训中需要使用的硬件设施。如家庭烹饪的炊具、家庭护理的老幼人体模具、宠物和植物养护中的花束苗木、电冰箱、洗衣机、空调、微波炉等家用电器，让学员在培训中可以实际操作。由于学员来我们学校培训不方便，我们就在家政企业中开设培训场地，利用家政企业的一些设备，完成实操训练。在培训中也进行了现场实际操作实习。如有一批培训学员，联系了10户老客户家庭，老师每次带5名学员，在其中一个家庭里，现场培训、指导操作，直到教会。

家政工作总结(篇9)

家政服务年终工作总结

一、工作背景

作为一家专业的家政服务公司，我们秉承着提供优质、便捷的家政服务的宗旨，一年来在市场上取得了显著的成绩。经过一年的辛勤工作，我们不仅服务了大批的家庭客户，还建立了良好的口碑和信誉。回顾过去一年，我们虽然取得了一定的成果，但也面临着一些问题和挑战。总结这些问题和挑战，对于我们的今后发展至关重要。

二、服务质量提升

今年，我们在服务质量上有了很大的提升。我们制定了一系列的质量管理措施，包括为家政员提供培训和进修机会，以提高他们的专业水平和技能；建立了客户满意度调查和监测机制，及时发现问题并进行改进；同时，我们加强了对家政员的考核和管理，确保他们的工作符合标准。

三、客户满意度较高

通过关注客户需求，我们不断改进和优化服务，提升了客户满意度。我们不仅提供全天候的在线咨询和投诉受理，还建立了客户反馈机制，及时解决客户的问题和需求。客户对我们的服务反馈大多积极，称赞我们的家政员服务热情、细致周到，工作质量高、效率快。他们认为我们的家政服务让他们的生活更加便捷和舒适。

四、人员招聘和管理

我们在人员招聘和管理方面仍存在一些问题。一方面，我们在招聘过程中对家政员的专业技能和素质评估不够全面，导致一些家政员在实际工作中存在一些不足；另一方面，我们在家政员管理方面也需要加强，建立起有效的考核和激励机制，提高家政员的积极性和工作质量。

五、市场推广和宣传

今年，我们在市场推广和宣传方面做了一些努力，但效果并不理想。未能吸引更多的客户通过我们的平台寻找家政服务。在明年，我们计划在各类社交媒体平台上加大宣传投入，提高品牌知名度，扩大我们的市场份额。

六、制定明年工作计划

根据对今年工作的总结，明年我们将进一步改进和提升服务质量，加强人员招聘和管理，拓展市场份额，提高宣传和品牌影响力。具体来说，我们将加大在线咨询和投诉受理的准确性和及时性，加强客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度；同时，我们将完善家政员培训计划，提升家政员的专业能力；在市场推广方面，我们将加大宣传力度，通过线上线下相结合的方式提高品牌知名度。

结论：

通过总结我们过去一年的工作，我们不仅看到了自己的成果，也看到了问题和挑战。通过明确目标并制定相应的改进措施，相信在明年我们将能取得更大的进步和成就。我们将继续努力为广大客户提供优质的家政服务，为他们的舒适生活助力！

家政工作总结(篇10)

一、主要做法；

1、建章立制，管理科学化。

规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：

一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；

二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；

三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化

先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。

3、开拓创新，经营多元化。

公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：

营销方式多样化

一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。

二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。

三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。

家政工作总结(篇11)

作为一名高端家政保洁师，我深知自己的工作不仅要做好清洁卫生，更要具备专业素质和服务态度。在过去的一年时间里，我经历了不少挑战和收获，现在特此总结如下：

一、对工作的认真态度

作为一名保洁师，最基本的就是对工作的认真态度。我会做好每日的详细清洁工作，从客厅、卫生间、厨房到卧室等各个角落，都必须用心打扫。而且我还会在客户不在家时添置鲜花和整理物品，让他们回家有一种温馨的感觉。在工作中要做到细节到位，注重卫生，使客户住得舒适放心。

二、专业技能的提升

不同于普通保洁人员，我认为高端家政保洁师不仅要掌握基本的清洁技能，还要具备更多的专业技能。因为客户还会有其他的需求，我们须得能够干得了怎样的家务活。比如家具保养、织物清洁、饰品搭配、膳食搭配等多个方面。这些技能的提升不仅能够满足客户的多样需求，还有助于提高我们的服务水平和职业素质。

三、服务态度的维护

服务态度对于所有工作来说都非常重要，同样适用于保洁行业。在朝夕相处的过程中，礼貌、耐心、热情和诚信都是我们必须具备的基本元素。我们必须懂得沟通技巧，包容客户不同的口味、喜好，耐心聆听客户的愿望，主动提供帮助。同时，我们还需要保护客户的隐私，对客户的财产要严格保密，做到让他们放心托付。

四、保持团队的良好形象

在工作中，我们不仅代表着自己，还代表了整个团队，所以必须时刻保持良好的形象。我们要注意形象修养，随时保持良好的打扮并且在工作中注重提升自己的形象，给客户留下一个好的印象。此外，我们需要和同事保持良好的团队合作，互相帮助和支持，使我们的团队更加壮大。

五、不断学习和提高自己

学习在职业生涯中任何时候都不应该停止。我们必须注重自身的学习和提高。比如在实际工作中，争取多接触不同的环境、不同类型的客户，学习经验；或者通过书籍、网络等途径增加知识储备，实现自我提高。同时，我们还需要随时关注行业行情、经济新闻等，了解市场动态，提高职业竞争力。

总之，作为一名高端家政保洁师，我们需要做到认真专业，服务态度好，维护良好形象，不断学习提高自己，希望以后在职业生涯中能为客户提供更贴心、更完美的服务。

家政工作总结(篇12)

一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社(湖北省家庭服务业协会理事单位)、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

湖北好姐妹家政服务有限公司，从xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

xx年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报xx年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。xx年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，xx年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。xx年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场寻求就业岗位

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

三、添置高档家用设备对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司xx年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。