公司文员个人总结8篇

公司文员个人总结。

时间一溜烟从指缝间流走，相信现在的你一定学到了许多吧，可以开始写这段工作的总结了，总结是围绕我们某一阶段的工作进行专业分析的一个方式。你平常有写工作总结的习惯吗？以下是我们收集整理的“公司文员个人总结”，请收藏并分享给你的朋友们吧！

公司文员个人总结 篇1

回顾即将过去的这一个半月的工作，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于内部费用的控管、成本、费用的核算以及对集团下属各公司的财务制度的完善、紧跟公司各项工作部署。在核算、账务处理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将200x年的工作做如下简要回顾和总结。

一、费用的规范管理

二、会计的基础工作

1）规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行核查，看账实是否相符。强化会计档案的管理，使每一份合同每一份协议甚至公司内部上传下达的每一份文件都逐一装订成册，以便日后备查等。

2）按规定时间及要求编制集团公司所需要的财务报表，以便领导能及时准确的了解公司内部资金、费用、成本、利润等情况。

3）每月按时申报各项税金。在集团公司的年中中积极配合领导完成了往年公司的稽查工作。

4）不断加强对公司固定资产的管理，每个办公室添置什么样的固定资产都按领导签字的申购报告及实物入账，核实到每个部门，每个责任人，登记成册入档，以便备查。到期的以及给其他单位的固定资产经过固定资产管理模块进行报废处理或者清理处理。

5）每月按时核算职工的工资及费用，准备无误的统计集团公司及下属各公司的贷款情况，为领导提供最新最准的公司资金信息。

6）按领导要求对村宾馆的门市部及餐饮部不定时进行盘点，核算门市部及餐饮部的收入、成本及费用，以便能够及时准确的掌握其经营动态。同时提出了对门市部经营管理的见议，以便日后核算与管理。

7）正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合部门使用新的税收申报软件，保持与部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

8）由于公司以往内部往来管理不严产生漏洞的缺陷，倒至账面数额过大，占用了公司的大部分资金流量，在陆续结算工程欠款的同时，加大了对往来账务的核对与清查，对年限过长的客户往来进行了仔细的核对。

9）月底及时进行往来账务清理。

10）营销部200x年xx月试开的``较大一个月更加注重与被管理部门的沟通，及时了解公司的状况。

二、费用的规范管理

11）正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合部门使用新的税收申报软件，保持与部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

12）在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

13）作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。200x年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

公司文员个人总结 篇2

过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

公司文员个人总结 篇3

在xx年，我们财务部以公司制订的年度会计工作基础，加强财务管理，严格控制各项支出，开源节流，较好地为公司领导经营决策提供了重要财务依据、财务核算以及有关财务数据。较好地完成了各项财务工作任务。我的工作主要有以下几个方面：

一、做好日常财务核算及财务分析工作

我们一直本着“认真、严谨、细致、周到”的工作原则，在会计事务时做到实事求是，细心审核，加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

二、加强资金管理，杜绝一切不合理开支

为了规范我公司的管理，有效地利用资金，提高资金利用率，今年我公司实行了“资金集中，加班加点”的制度，公司各个部门均实行资金专用，加强了对公司资金使用的监控力度，规范了各项资金的运行过程，提高了资金使用效益，达到了节约费用的目的。如加强了采购的统一管理，严格控制了购销资金占用，统筹安排各项资金，保证了各部门生产经营的需要。

三、财务信息化管理进一步完善

为了更好地做好财务工作，完善公司的核算体系，xx年，财务部门在财务管理工作中做了较多的工作，取得了一定的成绩，并有以下几个方面的工作：

1、建立健全财务内部会计核算制度。财务部每月度初与各成员的工作岗位相结合，重新修订了会计内部会计核算制度，严格了会计档案的记录，保证会计信息的真实、准确、完整，进一步加强了会计人员的责任感。

2、明确各岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，加强责任考核，提高了大家的遵纪守法意识。

3、进一步建立健全内部会计核算和财务管理制度，从内部做起，严格按有关规定执行，确保了资金和财产的安全，防止了财务风险。

4、进一步加强了财务的监督和管理职能，严格按有关制度执行，保证了会计信息的真实、准确、完整，切实发挥了财务监督的作用。

5、进一步加强了财务日常监督工作，从每笔收支入手，严格执行上级相关的政策，不断加大财务收支监管力度，严格控制各项费用的支出，使得我公司的财务收支能够得到有效的保障。

6、进一步加强了内部部门工作的指导、检查、考核力度，推动了公司内部管理水平的进一步提高。BijiAOGao.cOm

7、进一步加强了财务日常监督工作，从每笔收支入手，进一步严格执行上级相关的政策，保证公司资金的安全；同时严格按照“谁主管，谁负责”的原则，做到各司其职，确保了公司资金的安全；同时针对出现的问题及时地进行了教育和处理，制止了一切严重后果的发生。

8、根据上级公司的要求和公司财务核算的需要，及时设置了相应的财务账簿，开展了公司的物业、采购、核算、预算、经营成果分析等财务活动。并针对平时的经营活动向公司领导提供了大量、翔实的信息。

9、加强了财务检查及内控管理力度，工作中，严格执行现金管理和结算制度，定期向统计局报送现金日报表、收入汇总表及收入汇总表，按时向各部门报送作业批改等情况。

10、加强了资金预算管理，提高了资金使用效益。在全面做好财务预算工作的基础上，根据上级公司的要求，进一步加强对现金预算的执行情况的检查、指导，提高了现金预算水平，保证了上级公司的各项资金安全。

四、下一步工作打算

11、进一步加强财务的监督工作力度。

12、进一步加强财务的内部、外部沟通工作，促进公司内部的沟通、协调工作，提高公司效益。

13、加强公司资金管理和费用控制的力度，充分发挥资金利用效益，进一步加强财务的预算与分析，为

公司文员个人总结 篇4

入公司也快将近2年的工作时间了，作为公司的前台文员，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，适应了前台的工作岗位，全身心的投入到工作当中，恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将一年以来的工作情况作以下总结汇报：

1、时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到员工手中。

6、负责公司LED内容的及时更换，让公司员工更好的了解到公司的信息。

7、饮用水桶发现不够时，做好各部门用水量的登记并叫公司签订送水公司及时送水。

8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。做好会议前的准备工作，尽量给客户一个舒适的会议环境。

9、各部门打印机没有墨时，及时电话通知添加打印机的硒鼓。

10、如果办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电脑，门窗等会及时打电话给相关人员进行维修，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

11、接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为钢城的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

20__年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好20__年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

公司文员个人总结 篇5

往年2月，我经过能人雇用，正在xxx公司失掉了本人的第一份任务，带着对于奇迹的热情以及对于重生活糊涂的情素，我走上了公司行政人事部的任务岗亭。作为一位还没有走出年夜黉舍门、业余其实不非常对于口，且不任何任务经历年夜先生来说，统统都是生疏而新颖的。任务中，我不断谦虚请教，恪失职守，积极做好本职任务。正在过来的一年里，虽不大张旗鼓的战果，但也算阅历了一段不服凡是的磨练以及磨砺，关于每个寻求提高的人来讲，都免没有了会正在年关岁未对于本人停止一番“清点”，也算是对于本人的一种鞭笞。现就近一年来的状况向列位指导作任务总结。

1、人事办理方面

一、订定并落实相干人事办理轨制

初到公司，适逢构造重组，xxx分离本身情况订定了与公司开展及履行相婚配的一系列人事办理轨制，并由我担任公司的考勤统计任务。正在履行进程中，我可以尽快顺应公司的政策布置，尽量做到脚踏实地地统计考勤，每个月初以统计数据为根据，实时为员工饭卡停止充值，为大师做好后勤保证任务。

二、回档人事档案

我晓得，实时更新各兄弟公司及相干来往单元的通信材料关于公司的营业开展有着相当紧张的感化，因而我从未把人事档案细致、精确的回档收拾整顿任务当做普通的人事任务来看待。我可以做到辨别以纸板以及电子版备份，严厉检查部分员工档案，对于材料没有完全的一概补齐，并实时将最新的信息复印并散发给xxx公司列位指导及处事员备查运用。

三、为员工交纳社保费及住房公积金，办理能人、社保及公积金帐户

因为我自己也是方才参与任务，对于社会保险、住房公积金和人事局能人档案办理任务的详细政策以及履行顺序能够说完整没有熟习。面临每一个月的报表以及一年里频仍的人事增减变化，我晓得只要做到勤问、好学、勤动脑、勤入手才干胜任这项任务。社会保险、住房公积金以及人事档案任务实现的黑白间接干系到每位员工亲身好处的患上失，干系到企业诺言的好坏和企业与员工之间干系的调和与否。公司指导将如许无足轻重的`任务交给我，是对于我任务才能的信赖以及磨练。为了避免孤负这份信赖，我斗胆勇敢任务，没有懂就问，失掉了多位担任人事办理任务以及财政办理任务长辈们的指点以及协助。别的，我本人也经常阅读当局效劳部分的网站或者经过现场讨教当局处事员的体式格局进修进步，患上以进一步展开任务。往常，我曾经能自力并纯熟地实现社会保险、住房公积金以及能人这三局部人事义务的惯例性任务。这是与每一位共事地主动共同以及热情协助分没有开的。

四、雇用新员工

依据营业部的实践需求，人事部正在8月伊始有针对于性地、公道地停止了员工雇用任务。回忆起半年前的求职阅历，我以为本人有任务恭敬每位求职者，以公司的好处以及需求为动身点，以地下、公道、公道为提拔准绳，把好公司引进能人、择优任命的第一关。我可以做到对于每位招聘者的简历停止仔细的挑选，对于每位无机会前来口试的招聘者报以最热忱的看待，为公司指导进一步择优任命新人员奠基了杰出的根底。

2、行政任务方面

一、操持企业停业执照年审及工商存案材料变卦等相干事件

以及操持社保、公积金、能人等人事任务同样，操持与企业无关的工商行政事件也是与当局打交道的一项任务。但是，工商行政办公年夜厅的配置固然兽性化，但其任务立场以及任务体式格局真实没有敢阿谀。这关于“初来乍到”的我来说，正在任务之初确实形成了很多坚苦。幸亏xxx公司指导的鼎力撑持以及其余担任行政同仁的大力帮忙，才让我无机会正在一次次锤炼中逐步成熟，处事服从也愈来愈高。如今我曾经能够单独实现企业变卦的局部流程，并能主动共同财政部、营业部等其余部分操持与工商无关的行政事件。

二、为公司指导操持出国签证

指导们常因营业需求操持出国签证，从刚接办这项任务开端的一头雾水，到成为公司其余行政任务职员为指导操持签证的“参谋”，这里凝集了广阔共事们对于我的悉心指教与本人的勤劳积极。正在她们的提点下,我前后为指导们操持赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、预备照片及用度、备份材料、递交材料、考证指纹、口试、支付签证……每一个国度都有着差别的请求前提以及政策、都有着各自差别的请求表格以及请求顺序;相反的是，实现这项任务需求杰出的英语根底以及自我更新常识的才能。正在为指导们操持签证的进程中，我进修了良多相干的常识，看法到进修英语以及尽量浏览更普遍范畴知识的紧张性与须要性。因而，也只要永没有疲倦地进步本人，才干胜任看似复杂的行政事件任务。

三、其余行政任务

行政任务是烦琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制咭片、续订网站、定阅报刊杂志、车辆文件的保存、复杂的较量争论机保护，年夜到结算、订房、订机票、操持员工报销、与装修公司就办公众具商议价钱、帮忙指导为但愿工程捐钱、推销办专用品及对于其领用状况停止存案……每项任务的实现都是对于义务心以及任务才能的磨练，若何化繁为简而又能包管满有把握，若何以最小的本钱换患上的服从，这曾经不但纯是对于古代企业处置营业任务职员的请求了，对于行政任务职员也同时合用。

作为行政人事部的任务职员，我充沛看法到本人既是一个办理者，更是一个履行者。正所谓“全国难事始于易，全国小事始于细”。要想和谐好一个团队每件噜苏的大事以包管营业的一般有序开展，起首要抱以一个精确的心态，脚踏实地、怨天尤人地实现下级交派的任务;其次，要不时进步本人、捉住每次让本人进修以及生长的时机，积极进步营业程度，正在专业工夫擅长发明与任务无关的新事物新常识;最初，以仆人翁的姿势发扬长处，为公司分管力不从心的任务。

最初，感激列位指导可以供给给我这份任务，使我无机会以及大师配合进步、配合提高;感激每一位共事正在这一年来对于我任务的热忱协助以及悉心照顾。固然我另有良多经历上的缺乏以及才能上的完善，但我置信，功在不舍，只需咱们相互多份了解、多份相同，加之本人的没有懈积极，置信xxx公司今天会更好!

公司文员个人总结 篇6

经过一个月里的不断学习，以及同事、领导的关心与帮助，我已慢慢地开始融入创世达这个大家庭中，个人的工作技能和工作的水平也有所提高。现将我一个多月以来的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度。

面对每一个工作事项文员是作为企事业单位内部运转的一个重要的枢纽岗位，是单位内部工作沟通、协调、处理的综合岗位。由于我们办公室人手少，我会和经理、主管他们共同协作、共同努力的，在遇到不懂的地方会及时向他们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。

二、严格要求自己。

时刻警醒在工作中，我会尽我最大的努力去做好每一件事，从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为我还是新员工，在为人处事、工作经验等方面还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老员工们学习、请教。学习他们的长处，反思自己的不足，不断地提高自身的工作效率。时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，无论大事小事，都积极去想办法，尽最大的能力去做好。在平时要时刻要求自己，必须严格遵守劳动纪律、团结团队，从小事做起；以不求有功、但求无过信念来对待所有事情。

三、存在不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位知识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须要做到快、精、准，在这方面我还有很多不足，比如在作会议记录是，还没有能准确的抓住重点，记录不够全，导致遗漏一些重要的内容。

2、对工作程序掌握还不够充分，对自身工作业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

四、今后努力的方向

1、今后工作中还需要多向领导、同事虚心请教学习，要多于大家进行协调、沟通，从大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任心。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。

总结人：***

20xx-1-4

公司文员个人总结 篇7

在这xx年中，在领导的关心和帮助下，较好地履行了会计职责和义务，较好地完成了各项工作任务。现将xx年的工作情况作如下总结：

一、加强学习，注重提升个人修养。

一是认真学习“”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习贯彻党的十六届四中、五中全会精神。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作。

xx年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作一季度，由于全系统财务会计人员较少，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作一季度，由于全系统的财务会计人员较少，具体工作主要分为以下三个方面：

一季度，完成了财务收付及往来帐项的清理。

二季度，按照上级局（公司）财务部门的要求，对全系统固定资产进行了认真登记，组织资产清查工作。

三季度，按照市局财务关于全面预算管理的要求，对全系统固定资产账务进行了全面清理，同时，按照局（公司）财务制度要求，认真登记，年终与年终进行对账，没有发现重大失误及损坏财产的情况。

四季度，按照市局财务关于全面预算管理的要求，对全系统固定资产进行了按科目分类，并进行了分类统计，为下一季度的全面预算奠定基础。

五是积极参预，配合了市局（公司）的各项审计检查工作，对上年度的审计结果及时提出了合理化建议，为领导的决策提供了依据。

三、重视日常财务收支管理

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立建全各项财务制度，财务日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范的制度化。对一切开支严格按财务制度，对一些创收积极进行催收，使得局（公司）和中心财务财务能够集中财力办公，通过财务室认真落实的执行，收效非常明显。在经费相当紧张的情况下，既保证局（公司）各项工作的正常运转，又使各项收支的安排使用符合发展的要求，极大的提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。

四、认真做好年终决算工作

年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等，财务报表是仅反映单位财务状况和收支情况的书面文件，单位领导了解情况，掌握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度财务收支计划的基础。认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。写出分析，能过分析总结出管理中的经验，提示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平也为领导的决策提供依据。

五、存在的问题和不足

工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，与大家的期望还有差距。一是虽然在思想上始终与织保持一致，但在行动上积极向织靠拢方面做得还不够好;二是在工作中存在一定失

公司文员个人总结 篇8

20**年的工作已接近尾声，xx年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司部着力抓好全体人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20**年xx月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、公司加大了对x山“1+n”服务的宣传力度，月均一次的派驻x山“1”山“1”山