营业厅工作计划7篇

为了让后续工作计划尽可能顺利地实施，我们要做的第一步就是写一份工作计划。我们是否真的清楚自己的工作计划怎么写呢？以下是我们为您准备的关于“营业厅工作计划”的精选文章，希望本文能给您带来一些启示！

营业厅工作计划 篇1

一、指导思想

坚持以人为本、全面、协调、可持续的发展观，围绕《xx镇中心学校20xx-20xx学年度第一学期学校工作计划》提出的各项任务和目标，以实施素质教育为主线，以强化教学管理为抓手，以推进课程为重点，以全面提高教育教学质量为目标，强化责任意识，团队意识，研究意识，充分发挥教导处、教研组的研究、指导和服务的职能，提升教科研工作水平，为我校本期申报省级语言文字规范化示范学校打牢基础，努力开创我校教学教研工作新局面。

二、主要工作及措施

(一)抓住一个中心全面提高教学质量

教学质量是学校的生命线。我们要将“全面提升教学质量”作为学校教育教学工作的重中之重，努力寻求提高教学质量的有效途径，全面提升教和学的水平。

1、落实好当堂达标、单元过关和各年级教学质量检测，及时进行质量分析，并定期进行教学调度。监测结果将作为教育决策和指导学校、教师教学工作的重要依据，认真抓实、抓好。

2、切实提高毕业班教学质量。

本学期将落实毕业班的阶段考制度，由中心校办公室组织安排好全镇毕业班教学质量监测制度，由办公室组织命题，并要做到及时认真批改，及时正确评价。同时大家要积极共同研究探讨毕业班的教育教学工作，有效使用教学资源，尽力避免教学的盲目性。坚持“课堂抓主流，课外抓辅导”的做法，加大六年级的培优补差力度，因人而异，讲求实效。

(二)突出两个重点课改实验和校本研修

1、深入实施课改实验

课程是基础教育的核心，也是全面推进素质教育的关键。要把新一轮基础教育课程作为教育教学工作的中心任务，稳步推进新课程实验工作。

营业厅工作计划 篇2

随着移动通信的普及和互联网的快速发展，各大电信运营商不断提升服务质量和用户体验，以满足客户不断增长的需求。作为中国三大主要电信运营商之一，中国联通致力于为用户提供高效、便捷的服务。为了实现这一目标，联通营业厅积极制定工作计划，提升端到端的服务质量和用户满意度。

一、客户服务计划

在联通营业厅，提供良好的客户服务是我们的首要任务。我们将制定一系列计划，以确保客户在办理业务的过程中享受到周到的服务。

1. 培训提升：我们将定期组织员工参加专业知识培训和沟通技巧培训，以确保他们了解业务流程和产品优势，能够为客户提供专业的咨询和建议。

2. 权益保障：我们将建立健全的客户保障机制，确保客户权益得到有效保护。针对客户投诉和纠纷，我们将加强投诉处理渠道，提供迅速响应和解决方案，以便让客户感受到我们的关心和重视。

3. 创新服务：我们将积极引入新技术和互联网思维，提升服务水平。比如，我们计划实施在线预约服务，让客户能够提前预约办理业务，减少排队等待时间，提高效率。

二、产品推广计划

作为电信运营商，推广自身的产品是我们的重要任务之一。为了吸引更多客户，我们将制定产品推广计划，以提高产品知名度和用户粘性。

1. 市场调研：我们将定期进行市场调研，了解用户需求和竞争对手的产品优势，从而不断优化和改进自身产品。我们将采取问卷调查、用户访谈等方式获取客户反馈，以了解他们的需求和意见，并快速响应和调整。

2. 产品创新：我们将不断引入新产品和服务，以满足不同客户的需求。我们将关注移动互联网、智能家居等新兴领域，推出有吸引力且有竞争力的产品，提高市场占有率。

3. 渠道合作：我们将与厂商、合作伙伴建立良好的合作关系，通过互利共赢的方式推广产品。我们将制定合作计划，共同开展营销活动，提升产品曝光率和销售额。

三、网络建设计划

作为通信运营商，良好的网络服务是我们的核心竞争力。我们将制定网络建设计划，以提升网络速度和稳定性。

1. 投资增设：我们将加大网络投资力度，增设基站和光纤网络，以提高网络覆盖范围和信号质量。我们将重点关注人口密集地区、商业区和交通枢纽，为用户提供更稳定、快速的网络服务。

2. 技术升级：我们将不断引进新技术、新设备，提升网络质量和速度。我们将积极实施5G技术建设，提供更快、更稳定的数据传输，满足用户对高速互联的需求。

3. 故障处理：我们将建立紧急故障处理机制，确保网络故障能够及时修复。我们将配备专业的维修人员和维修设备，实施24小时快速响应机制，最大程度地减少网络中断时间。

总结：

以上是联通营业厅的工作计划，我们将以客户服务为中心，提供优质的服务和产品。通过不断创新和发展，我们将进一步巩固市场地位，提高客户满意度，实现长期可持续发展的目标。我们相信，通过团结协作和积极努力，我们能够实现这些目标，为用户提供更好的通信服务。

营业厅工作计划 篇3

       北京联通营业厅一览表

       营业厅名称 详细地址 服务热线

       营业厅 大客户服务中心 东四十条平安发展大厦 63997063 西客站营业厅 海淀区羊坊店路9-1号 63999186 西直门营业厅 西直门南大街甲15号 88373892 车公庄营业厅 西直门南大街甲19号 68308484 莲花桥营业厅 莲花桥京都信苑饭店北侧 63901982 63952339 公主坟营业厅 西三环公主坟万发大厦一层 63963870 牡丹园营业厅

       海淀区牡丹园西里12号

       62022524

       虎坊桥营业厅 宣武门虎坊路7号 63551671

       大北窑营业厅 建国门外大街郎家园甲10号 65680593 新世界营业厅 崇文门新世界商场四层 67089338 中关村营业厅 海淀区中关村路29号 82673175 方庄营业厅 丰台方庄芳城园一区16号 67681817 中友营业厅 西单中友百货七层 66025107 华堂营业厅 十里堡华堂商场五层 65588053

       燕莎营业厅 北京燕莎友谊商城四层 64651188-424 郊区营业厅 房山营业厅 房山南大街悦来巷2号楼 89338310

       大兴营业厅 大兴新华南大街5号(怡兴园)69233319 昌平营业厅 昌平区鼓楼南大街46号 80101081-805 通州营业厅 通州区新华大街99号 69527709

       平谷营业厅平谷府前西街2号底商8号 69964876 延庆营业厅 延庆县妫水北街19号 69177002 怀柔营业厅 怀柔区青春路26号 69631602

       门头沟营业厅 门头沟新桥南大街26号 69838288

       密云营业厅 鼓楼东大街花园小区综合楼10

       3、104 69085855 合作营业厅 北方民讯六里桥合作厅 六里桥安安市场一楼 63424570

       畅想时空复兴路合作厅 复兴路23号（公主坟环岛西北角）68282077 国润通达北土城合作厅 海淀区北土城西路143号 62372617 国信时空万寿路合作厅 海淀区万寿路西街甲11号院5号楼 68165200 国信时空永定路合作厅 海淀区永定路70号院 68176078 鸿泰瑞兴金顶街合作厅 石景山区金顶街西口 88755022

       华信通蓝岛合作厅 朝外大街丙10号（蓝岛西50米）65992896 华信通前门合作厅 崇文区前门大街108号 67036263 华信通十里河合作厅 朝阳区十里河大羊坊8号 67301037 火炬西直门合作厅 西直门内大街乙172号 66166825 今日中兴五棵松合作厅 海淀西翠路5号（今日商业中心九区东半部）88288997

       

       龙讯发知春路合作厅 海淀区知春路22号 82076066 龙讯发望京合作厅 朝阳区花家地今兴路6号楼2门一层 84717880 千圣泽万通合作厅 阜外大街甲6号东配楼1号（万通大厦路西）68020606 盛兴达东四合作厅 东城区东四南大街17号 85110818

       望旺通管庄合作厅 朝阳区管庄西里62号楼一层 65470860 太阳通信西单合作厅 西单科技广场一层 66170423

       泰科时讯公主坟合作厅 海淀区复兴路甲19号海军底商 63979961

       星球通五道口合作厅 海淀区五道口东升园华清嘉园1号楼底商 82866366 吉百佳中关村合作厅 海淀区中关村大街49号 62569001

       郊区合作营业厅 网讯时代枣园合作厅 大兴区枣园吉星德亿建材城北侧

       69202215

       环京强讯合作厅 黄村镇兴丰大街15号 69236680 门头沟合作厅 门头沟区河滩路6-8号 69825496 天通苑合作厅 天通苑东区门口南侧 84848167 回龙观合作厅 回龙观北郊农场桥东200米路北 81793414 应大融通合作厅 阳坊镇西贯村民族 商业街 69762969 通州辰昊世纪合作厅 通州区新华大街157号 69558196 畅捷东方合作厅 通州区佟麟阁街甲6号 69548907 辰昊世纪新华合作厅 通州新华大街157号 69558196 东方成铭合作厅平谷承平园小区1号楼 69987800 恒富兴合作厅平谷镇新平北路19楼4号 69981228 经纬信通合作厅 延庆农行南菜园分理处 81193150

       

营业厅工作计划 篇4

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗

2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

(三)转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的`企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。

5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。

6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。

营业厅工作计划 篇5

（一）确定营业部的管辖区域及责任范围：

营业部经理一般要提前2个月到岗。

到岗后，首先要通过实地察看，熟悉饭店的平面布局。然后根据实际情况，确定营业部的管辖区域及营业部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。饭店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，营业部管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。

按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。

营业部管理范围较大，为综合利用所有设施，发挥最大的效能，员工餐厅由营业部统一管理。

（二）确定营业部各区域主要功能及布局：

根据酒店总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行详细的功能定位；在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程；如送餐线路、服务流程的合理性；厨房工作流程的合理性；餐具收拾和洗涤的流程；足够的仓储场所和备餐间。

（三）设计营业部组织结构：

要科学、合理地设计组织机构，营业部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

（四）制定物品采购清单：

酒店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是营业部，在制定营业部部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1。酒店的建筑特点：

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系；例如，楼层通常需配置工作车，某些清洁设备的配置数量、收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间等等。

2。行业标准：

最低产品标准是营业部经理们制定采购清单的主要依据。

3。酒店的设计标准及目标市场定位：

餐饮管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的星级标准，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要；婚宴市场的产品。

4。行业发展趋势：

餐饮管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识不能过于传统和保守；例如，餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。

5。其它情况：

在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：餐饮上座率、酒店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

营业厅工作计划 篇6

一、20x年工作经验

1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。

方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的.热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

二、工作中存在的不足与困难

大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。

业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。

开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。

三、20x年工作思路

加大对工作人员的培训力度。（各供

电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工作。

行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。

四、2x年主要工作举措

1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素质

2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。

3、做好报竣资料的收集。

4、建立激励机制和绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。

班组做好临时性工作

营业厅工作计划 篇7

作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃发展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为用户服务，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户接受你的意见和建议。我努力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的认可。用户满意率呈良好势头。

我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的'磨练，我成长为合格的营业人员。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助用户解除疑虑，说服用户购买产品。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，牢固树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。