导游实习报告2500字模板

导游实习报告。

古人曾说，力行而后知之真。在平日里的学习工作中，我们一般都需要写报告。报告能够明确下一步工作的方向，你收集和整理了多少报告呢？小编特别编辑了“导游实习报告”，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

导游实习报告(篇1)

实习的目的：

理解旅行社管理过程，学习带团技能，并能独立带团

实习单位基本情况：

康辉旅行社有限公司成立于19xx年，中国康辉旅行社有限责任公司是我国最大的网络化旅行社，注册资金1亿多元人民币，居全国之最首。丹东康辉旅行社有限公司是中国康辉旅行社责任有限公司的下属企业，是全国83家兄弟连锁社之一，“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是康辉的经营宗旨，“让合作者放心、让旅游者满意”是康辉的经营理念。网络化的细分市场营销体系、专业化的客户服务保障体系。

实习报告：

实习期间我担任过两个职位，一个是前台接待，一个是实习导游，前期是一个很重要的奠定基础，慢慢一路走过来，很漫长却又很短暂。在做接待的时候什么都不懂，一步步了解，然后才和客人慢慢介绍一些景点，因为没有去过，但是工作的需要，所以我们必须对这些景点很了解，很熟悉，这样，唯一的方法就是我们要自己动手去做这些工作，这让我们学会了主动，同时也学会了很多知识。也让我对导游这个职业有了新的认识作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。

着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

而作为上岗导游我认为应该具备一下几点：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

四、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

五、注意仪容仪表，自身修养。导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“，良好?的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

还有两点很重要，我没列到上面，而是把它单独拿了出来，在带团过程中，我见到了各种各样的人，这让导游的工作又有了很大的挑战，因为每个人对导游的要求是不一样，这就让我们无时无刻都要完善自己。

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。

像我们这样的新导游上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。

要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。

你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

以上是我在实习期间得到的经验，能得到这么多经验也是因为在实践过程中我有很多不足，所以慢慢的改变的才有了这些经验，例如有一次去冰峪沟，我们是在大鹿岛出发，到冰峪沟的程程就需要2个小时，因为是早上出的岛屿，所以大街都很困，而我还在车上讲一些关于冰峪沟的概况，后来我发现没人问什么，再仔细观察发现他们都很累。

没有我期望中的那种期待很兴奋，所以我就简单的说了几句，就让他们休息了，快到时，他们才有了好奇，那时候我又讲了一遍，结果和刚才形成明显的反差，他们都很认真的听，但是到了饭店我才发现我犯了一个很严重的错误，因为他们都是散客，到了饭店时他们的房间很难分，而我在车上时却没有做调解，一直到了饭店他们都很乱，没有秩序，有了这一次的经验，以后每次分房前我都会在车上让他们自己分好，这样自己还剩了很多麻烦，到了饭店时我只要拿了钥匙给他们就可以了，这件事看起来很小，但是做起来却很麻烦，什么事情都要从小事做起。

实习感想

一个假期我几乎都在忙碌中，甚至没有时间去看书，但是只有在实践中才知道，看好书，看懂书是一件很重要的事情，因为知识就是在学习中得来的。其次就是在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。

导游实习报告(篇2)

学习旅游管理专业快要四年了，学校在大四上学期为我们安排了一系列专业实训课，是我们旅游管理专业教学计划中重要的实践教学环节。导游是旅游服务中一个重要的组成部分，它是一种专业性的服务工作，在旅游活动中起着重要的作用。通过导游实训的学习，可以更加了解导游这个行业。

一、实习目的

(一)通过导游讲解实习，把导游的理论知识运用到实践中去，了解导游的基本讲解技巧，提高我们旅游管理的专业技能，达到学以致用的目的。

(二)同时培养了我们分析问题、解决问题、团体协作以及人际交往的能力，培养工作能力，提高自身素质，使我们更好地融入社会环境中。

二、实习时间

20xx年11月21日下午

三、实习地点

夫子庙风景区

四、实习内容

我们小组抽到的景点是夫子庙风景区，夫子庙是中国四大文庙之一，有江南贡院、乌衣巷、大成殿等特色建筑，是著名的秦淮名胜之一。在讲解之前，小组长做好了路线的规划与分配，小组每一位成员都精心准备了自己讲解部分的导游词。到达夫子庙后，首先开始讲解的是徐庆颖同学，她很详细生动地为我们介绍了秦淮特色小吃，听得小组成员都垂涎欲滴，整个夫子庙的导游讲解实训在轻松愉快的气氛中开始了。虽然没有按照我们事先准备的路线进行讲解，但是小组成员仍然配合默契，衔接的很好，老师也在仔细聆听同学们的讲解，详细记录。我重点讲解的内容是大成殿内玉兔泉古井和四块碑刻，由于受条件所限，我们只能站在殿外讲解，不能带领大家进行实地参观游览，看到前面同学的讲解和服务，我一直在提醒我自己，要像他们一样，为大家提供更好的导游服务。我首先简单地做了一下自我介绍，可能由于我性格比较内向，平时不太善于与人交流，在讲解的时候比较紧张，不敢直视老师的眼睛，我一直在努力克服自己的紧张情绪，提高自己的音量，让大家听得更加清楚。中间有一段可能有些忘词，我意识到不能长时间回想忘掉的讲解内容，立马跳过，接着往下讲解，慢慢地缓解了一些紧张，结束了我的讲解。反思我的讲解过程，我可能在讲解过程中有一些拘谨，有点只顾着讲解内容，而忘了一些导游在讲解过程中应该具备的服务技能，可能给人造成了一种背诵导游词的感觉。最后，在全部讲解内容结束后，两位老师也对我们的整个讲解过程进行了点评，老师认为我们小组在讲解中准备的比较充分，讲解质量较高，但是在讲解过程中要增添一些导游讲解的基本服务，给游客提供更好的导游讲解体验，导游讲解实训的课程顺利结束。

五、实习心得

通过这次实训让我对导游工作有了深刻的体会，主要有以下几个方面。

首先我认为导游在讲解之前一定要注意自己的仪容仪表，有礼有节，给游客留下良好的第一印象。

其次，我认识到导游讲解并不是一件简单的事。在讲解时，导游不仅要对自己的旅游线路十分熟悉，还需要很强的沟通能力，讲解要生动引人，为游客提供优质的讲解服务。以前，我只是简单地认为导游讲解最重要的是熟记景点讲解材料，就能成为一名合格的导游。经过一段时间的专业知识学习和实地讲解训练，我发现导游不仅要熟记景点的导游词，还要具备广泛的基础常识，明白游客想要听什么样的内容，听怎样的讲解，而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能仅仅只是单纯地讲解，而是要像在和朋友聊天，可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点有趣的小故事和笑话，提高游客的兴趣。

第三，导游在讲解的过程中，要学会用眼睛说话，这点也是我在讲解过程中比较强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客交流的过程，一定要学会用眼睛交流，眼睛是心灵的窗户，时刻注意游客的举动和表情，游客才会感受到导游对自己的尊重和导游的真诚，自然而然对导游产生信任，导游也可以充分了解游客的需求。

第四，在讲解过程中一定要时刻保持微笑，微笑能让游客保持愉悦的心情进行游览,拉近游客与导游之间的距离。

第五，在讲解的时候，一定要注意自己的动作姿势，在适当的时候做出合适的引导指示动作，能集中游客的注意力，让游客更加了解讲解内容。第六，导游要具备很强的随机应变能力，在导游过程中，肯定会遇到一些突发事件，导游要随时保持一个清醒的头脑，随机应变，保证游览活动的顺利进行，就像在这次的讲解实习中，我们虽然临时改变了路线，小组成员也随机应变，配合默契，顺利完成了讲解任务。

最后，最重要的一点是作为一名导游要具有强烈的责任感和服务热情，在导游过程中，随时注意游客的各种动态，以饱满的服务热情为游客提供高质量的服务，尽职尽责。同时在这次愉快轻松的导游实习的过程中，老师与同学的交流更多，拉近了老师与同学之间的距离。

六、总结

导游是非常锻炼人的一个工作，它能密集地接触到各个阶层的人，面对各种挑战，能在短时间之内学到很多社会的为人处事之道。这次导游讲解实习让我发现了自己的许多不足，不仅仅是在讲解过程中存在一些问题：过度紧张、姿势僵硬拘谨、不注意游客的感受等。也从侧面反映出了我在语言沟通和人际交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意这方面的锻炼，即使以后不从事导游这一行业，也要在与人交流的过程中，调整心态，克服紧张与恐惧感，大胆地表现自己，良好地与人进行沟通。实习就是接触社会的过程，这次实习让我认识到了理论与实践相结合的重要性，我会在这次实习中，总结经验，不断提升自己，为自己以后的工作打下牢固的基础。

导游实习报告(篇3)

首先，我想谈谈我对导游的理解，以及导游应该具备的素质和技能。在日常生活中，在旅游业中，导游一直是一个敏感而热门的话题。什么是导游？导游是一份工作，也是一种职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山川”。

一张嘴说。说什么？要说山通江河。怎么说呢？大方一点，充分发挥；要指出国家，刺激文字；激情澎湃，慷慨激昂；侠义柔情。两条腿走。怎么去？也就是不要回头，不要重复，不要错，不要失败。引导游客游览大中华地区的名胜古迹和游遍祖国的山河。

导游是“五员”

宣传员要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明建设。

安全员应注意行车安全、出行安全、住宿安全和人身安全。

必须懂一些医学知识和急救知识的是卫生员；能够应对旅途中的突发事件。

是服务员——解决吃住行娱购问题。

因此，我们应该全心全意、真诚地对待游客，充满热情。以诚待人，以情待人。

旅游六要素

菜是为民的，一定要了解一些地方特产，比如川菜粤菜；以及当地的特产和小吃，都要给游客安排晚餐。

你要知道你去的地方的住宿标准、房间设施、服务内容、服务范围。

首先要知道交通工具，知道时间，注意行车安全。还需要营造一种旅游氛围，比如讲笑话、猜谜语、讲故事、玩游戏等。，以缓解游客在旅途中的沉默。

你必须知道你周围的景点和历史遗迹及风景；建设成就和风土人情等。

娱乐必须是参与性的，娱乐性的，趣味性的，艺术性的。

买一个不误导，不卖假货，不被骗。

有人说导游是旅行社的门面和旗帜，没错。好的旅行社一定要有好的导游，优秀的导游，优秀的导游。这些人是旅行社的中坚力量。

正因为导游如此重要，所以有人称其为旅行社的灵魂，并不过分。有专业导游，也有业余导游。如果有人问我下辈子做什么？我会非常自豪地告诉他，我会去旅游，做一辈子导游。付钱吗？因为我真的很喜欢，真的很爱。

俗话说“三百六十行，状元”，现在看来远不止如此。“状元”是什么意思？指某个专业领域最好的。什么是最好的？他是一个在导游工作的各个方面都很擅长的人。那里具体是什么表情？主要表现在思维方式、表达能力、效率、适应能力等方面。就是我们平时说的有“大将风度”。大将风范：胆大心细，遇事不慌，自信指挥；我们应该在危险中献出生命，扭转局势。“你在国外的生活不会影响到你”，必须果断处理突发事件，能够独当一面；因为“大海的横流显示了一个英雄的真实性格”。

形态：手持小旗，肩扛小喇叭；不拿BP机，拿大哥；戴着大钱包，你在尖叫，尖叫。精神：干净大方；轰轰烈烈。风格：走路有风，说话响亮明亮，回答干爽清脆，做事有利可图。说走我走，冲进九州。路见不平一吼，该开枪的时候就开枪。硬度：天黑早起，披星戴月，涉山河；从鸡叫到鬼叫，我忙得像个废柴。有人说爱情那么辛苦，我说旅行那么辛苦。所以要以苦为乐，以苦为乐。

导游是一种技能

每个工作都有自己的专长，导游工作也不例外。

首先要负责任。“严重”二字天下畏。无论如何，无论大小，只有“认真”才能敢于“负责”。除了“认真”，还要“熟练”。“熟”的方法只有一个，那就是多练！练到什么程度了？要练到“彻底”。知识就是“用的时候少恨”。所以，通常要做到“不离手，不离口”，才能从容不迫，就像几件宝贝一样。只有“熟能生巧”，只有“熟能生巧”才是“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还差得很远。不要灰心，既然进了门，就要持之以恒。入门不难，但深造也是可以的。“世上无难事，只怕有心人。只要时间深，铁棒磨成针。好事多磨。也要多才多艺，多才多艺。导游队伍是一片藏龙卧虎之地，所以无论你是出于什么原因进入旅游行业，都必须遵守规则。随着导游工作时间和经验的增加，要向导游工作的深度和广度推进，有机会再进一步学习。

导游是一门艺术

带着水龙头走路，上车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老板，要推翻的老板更多。一般情况下，第一件事就是照顾大部分人的利益，不耽误大家的行程。对待陌生人：不管你是什么级别，我上车就是最大的，哪怕你是市长部长。对待熟人：视而不见，视而不见，傲慢，自大。千万不要紧张，这样才能玩好。掌握节奏：快，慢，快慢结合。跟风：看大势，因势利导，适时引导，不可扭曲。跟着感觉走：感觉好的时候，充分发挥；心情不好的时候及时调整。控制自己的情绪，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多艺：多才多艺，说话唱歌跳舞喝酒。如果你能把一些摄影、录像、字画做得更好，对你的导游工作会有很大的帮助。扬长避短：随机应变，扬长避短，经常出类拔萃。如果说“熟悉”是技术，那么“别出心裁”就是艺术。

为什么这么说？因为这不仅仅是工作能力的提升，更是境界的升华，是一种艺术修养。巧的艺术是天时地利人和，即姓郑嫁姓何（郑）何（何）。完美的艺术是技巧的完美，即不温不火。适当的程度，要及时公布，即不早也不晚。

导游是一种素质

每一份工作都需要一定的素质，导游工作也不例外。首先，人要正派。心理素质好，承受能力强。文化素质要更好，知识要广泛丰富。身体素质好，经得起风雨。

导游是一种能力

导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。说的不一样，意思一样。也就是说，导游要胜任。

善于交际：男人要做公关先生，女人要做公关小姐。

要有说话的能力：说话要冷静，要熟练，要留有足够的余地，也就是看着人说话。说话的时候也要看对象，看层次，看机会，看场合。

既要有组织能力，又要有适应时变、人变、地变的能力。

导游是一种风格

风格是人，也就是人的个性。善良自然，和游客聊聊天，比如聊聊家庭生活。幽默点，让人参加你的旅行，很多年后记得你。气质和性格要热情大方，会给人留下深刻的印象。

遇到问题和困难应该问谁？首先问问自己！

为什么要问自己？因为只有问清楚自己，才不会错。“让人拿自己的懦弱显摆”是没有好处的。要知道为什么，还要知道为什么。一次又一次，一次又一次。

出发前备课：确切知道自己想要什么。如果你想要一个计划和各种准备，你宁愿准备也不要用；不要仓促上阵，这样你就不知所措了。要向别人学习，随变化而变化，要自信。试想如果一个人连自己都不相信，别人还会相信你吗？请教各位同行！以前总说学者不如人，同行是敌人。不对！因为时代变了。是时候把那些陈腐的想法和坏习惯扔到海里去了。不要闭关锁国，不懂事。互相学习，互相交流；扬长避短。把握最新动态，采用引进的主义，为我所用。问社会！社会是一个大教室。在这个临时的家里，各种各样的人无处不在。各种思想、生活方式、习惯都会顽强的展现出来。外面的世界很精彩，高楼大厦，美食；奇花异草，美女美女；黑白黄。偷盗抢劫；它什么都有。但外界也无可奈何：也有突发事件和自然灾害。有时候上不了天，进不了地。天天叫不应该，叫地不灵。

怎么办？靠自己！动脑子走出困境，因为没有出路。路在自己脚下。

怎么才能做到这一点？就是平时多为你做点事。

如何做一个心甘情愿的心？就是多想，多听，多跑，多看，多问。好事多磨。这个神就是你自己。从来没有救世主，也没有神仙皇帝。要靠朋友，关键是靠自己。

看什么？问什么？取决于询问酒店、餐厅、邮轮、车队、旅行社、管理委员会等的数据和信息。看完了，记住以后会有好处的。它可以在关键的时候使用。

导游是一门科学

正是因为导游是一种职业，一种形象，一种技能，一门艺术；是一种品质，一种能力，一种风格；所以，它也是一种学习，一门学科。作为一门学科，我们应该以科学的态度对待它，研究它。

目前我国高校基本上都有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和等级考试。这一切为我们打开了大门，为我们提供了机会。所以要善于把握，要善于把握。要顺势而为，时不我待，迎头赶上。总之，边做边学，边做边学！“蜀山勤奋无道，学海为舟任重道远”。学习没有极限，人生苦短。时代在进步，社会在发展。所以，导游要不断的树立新的高度，不断的挑战自己，不断的超越自己。实践给了我们真正的知识，让我们在自己的工作中锻炼成长，在风暴中炼成钢铁。

现在是竞争社会，竞争激烈，优胜劣汰成为历史必然。长江后浪推前浪，奔向大海。我相信照耀在你身上比蓝色更好，每一代人都比每一代人更强大。

相信经过这短暂而混乱的过渡期，在不久的将来，一定会有一大批优秀而优秀的导游。到时候人们会认真对待导游团队，重新评估。

我未来的就业是更好的利用在旅行社学到的知识，在旅游行业混出自己的天空，所以我觉得我以后在旅行社工作应该有很多能力。

能力是完成某项特定活动所必需的知识、技术、能力和生活方式的总和，包括完成某项活动的具体方式和成功完成某项活动所必需的心理特征。能力不限于知识、学历、资质。刚毕业的大学生可能有很好的知识基础，但不代表他有实践能力。能力总是和一个特定的活动联系在一起的，它随着活动的变化而变化。能力包括的范围很广，比如掌握基础知识的能力、技术操作的能力、与他人沟通的能力、自我管理和他人管理的能力、分析问题和解决问题的能力、团队合作的能力等等。

旅行社在动态的市场环境中生存和发展。旅行社服务的隐形性、隐形性、差异性和不可储存性的特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社的专业服务人员应该是多才多艺的，并具备以下能力：

（a）交际能力

善于与人沟通是旅行社专业服务人员应该具备的首要能力。专业的服务人员必须懂得如何联系客户，建立和维护关系，学会倾听他人的意见，表达自己的想法，注重沟通艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应该采取的沟通方式，具有正确的服务意识和态度，为客户提供优质的服务。

（二）合作能力

不同于一些物质生产，旅行社的工作流程是截然不同的，前台和后台服务人员都必须与上级、下级、同事、客户和供应商合作。专业服务人员要有全局观念，有很强的协调沟通意识，学会与供应商谈判，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有的因素，为客户提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带和中介作用。

（3）学习能力

旅行社专业服务人员为客户提供服务的过程也是一个学习的过程。服务人员必须根据客户的具体需求建立服务模式。服务人员越了解客户的期望，就越能更好地为客户提供优质服务。随着市场需求的变化，要求旅游服务人员具备学习新知识和技能的能力，并具有较强的适应能力。

（4）教育和说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往不得不参与服务过程，并与服务人员合作。因此，顾客在消费过程中学习必要的知识和技能。但是，很多客户，尤其是第一次接受旅游服务的客户，缺乏消费经验和足够的知识，需要专业的服务人员对此类客户进行指导和培训。旅行社专业服务人员应具备通过语言吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、清晰地表达自己的思想，为客户提供准确、易懂的信息。服务过程也是信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响沟通结果。

（5）企业环境和客户知识

在服务过程中，我们越全面地把握企业的内部环境、市场情况和客户的特点，就越能为客户提供满意的服务。比如服务人员善于观察客户的消费行为，设身处地为客户着想，根据企业自身的特点调整服务方式，使服务工作能够更顺利地完成。

（6）文化素养

旅游不仅是一种物质享受，也是一种高尚的精神文化享受。毫无疑问，旅行社的专业服务人员应该具有一定的文化素养，这样才能更和谐有效地与客户沟通。知识广博、精神面貌良好的旅行社专业人士，会有利于与客户的情感交流。

（七）技术能力

技术能力是完成特定服务活动所需的能力。旅行社往往可以培训服务人员掌握一定的操作流程，以满足岗位的需要。对于一些新招聘的人员来说，具备一定的技术能力往往是进入某个行业的最低要求。随着高科技的快速发展，旅行社不断推出新的服务项目，服务技术也越来越复杂。如果服务人员缺乏技术知识和技能，就不能为客户提供高质量的服务。技术能力是旅游服务人员为客户提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社的专业服务人员在服务过程中，需要与他人建立联系、管理自己、激励他人、处理冲突、控制情绪等等，这些都与管理能力有关。对于大多数旅行社来说，很多人认为决策和管理往往需要这种能力。但在市场化的管理体制下，企业组织由“金字塔”式的组织结构转变为“倒金字塔”式的组织结构，服务工作的决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作的第一线，每一个服务员都成了服务工作的“管理者”。

导游实习报告(篇4)

实习时间：2012年03月

实习地点：碴岈山风景区

实习目的：了解导游服务过程，掌握导游业务。

正文：转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。

在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人的语言表达能力！能说会道是必须。

刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必须做到的。

刚开始公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的导游词，好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用她们自己的话讲的。

我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张！见了我的客人后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢？唉?接下来的几天带的都还不错，积累了很多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。

时光飞逝，转眼几个月过去了，我们的实习工作也即将结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践能力。

篇十：社会实践心得导游篇

社会实践心得（导游篇）

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对

导游大加敬佩。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。

4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提醒游客注意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提醒注意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。

5、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比；旺季身体过度疲劳；经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病--吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。

导游实习报告(篇5)

一、前言

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随旅游活动的发展而发展起来的。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。它贯穿于旅游活动的全过程。这一次的实训让我更深的了解导游这个行业，理解这个职业，我们本着以未来导游的身份参加导游实训，从中体会、领悟和学习!

二、实习目的

1、将书本上的理论知识运用到实践中去。

2、导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因外界的因素而到的讲解，努力将的知识传授给游客。

3、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织能力，随机应变能力和人际交往能力。导游人员在带团时是独立的个体，任何事情都需要综合能力。

三、实习要求

导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。

四、实习时间

五、实习地点：

xx大学职业技术学院校园内各处景点

六、实习内容：

进行实景模拟导游实习，包括：

1、前期准备

对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关导游的讲解技巧和方法技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。

2、模拟导游实习

说明模拟接待旅游团情况，做角色分配，自己在实习中主要承担工作，如何完成工作。

导游实习报告(篇6)

一、实习概述

实习地点：

实习时间：20xx年XX月到20xx年XX月。

实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。

二、谈导游

(一)首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。wWW.bIJIaogao.COm

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一

上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

(三)另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

三、旅游行业

在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

四、结束语

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。