最新服务方案(范本12篇)

我们做任何事情都要有相对应的规划和格局安排，在公司计划开展某项工作的时候。往往需要预先制定好方案，方案具有指导我们工作方向的作用。小编为您找到了以下与您需求相关的资讯：“服务方案”，希望这个建议对你有所帮助如果你觉得不错请分享给你的朋友！

服务方案【篇1】

页为进一步加强机关效能建设，全面提升人员素质，提高服务质量，市人民**办公室决定2009年在全办组织开展“精细服务年”活动。为确保活动取得实效，制定如下实施方案。

一、指导思想

以全面贯彻落实科学发展观为总揽，以“

为进一步加强机关效能建设，全面提升人员素质，提高服务质量，市人民**办公室决定2009年在全办组织开展“精细服务年”活动。为确保活动取得实效，制定如下实施方案。

一、指导思想

以全面贯彻落实科学发展观为总揽，以“****”重要思想和十七大精神为指导，以“潜心办文、精心办会、细心办事、热心待人”为重点，紧紧围绕“三服务”要求，充分发挥办公室当参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能，实施精细化管理，进一步创新工作理念，完善工作制度，改进工作作风，提高工作效率。

二、目标任务

通过开展“精细服务年”活动，加强思想政治教育和职业道德教育，强化团队精神，培育“精益求精、细致入微”的工作作风，把各项工作制度化、具体化、规范化、程序化，实现“思想有明显提高、作风有明显转变、纪律有明显增强、工作有明显突破、形象有明显改善”的目标。

（一）服务方式要新。既要善于总结和坚持过去的一些好传统、好做法，又要与时俱进，紧跟新形势，研究新情况，把握新规律，不断探索新的工作思路和工作方式，进一步增强工作的预见性、主动性、针对性和时效性，各项工作都有新突破、新提高。

（二）服务态度要好。在为领导服务时，既周到细致、超前谋划、尽量做到“身在兵位，胸为帅谋”，同时又心胸开阔、襟怀坦白、经得起批评、受得了委屈。在服务基层、服务群众中，要以微笑和热情接待迎接，积极为基层和群众办实事、办好事，帮助群众解决问题。

（三）服务质量要高。坚决克服“不求有功，但求无过”的被动应付思想，树立“无功就是过，非优即是劣”的新理念，切实增强工作的主动性和责任感，办文、办会、办事做到严谨细致，精益求精，确保办公室各项工作事事出成果、件件成精品。

三、具体内容

（一）文稿起草精益求精

1、规范报送程序。公文初稿由起草部门办公室审核，主要负责人签字。凡公文代拟稿涉及其他部门工作的，起草部门必须“先会签、后报批”，形成一致意见后再送审。

2、严把文稿质量关。在起草公文、修改部门代**起草的公文、讲话材料等文稿时，以及在公文审签传递的过程中，要严把政策关、法律关、数据关、文字关、格式关、校对关，确保提高公文质量。

3、提高公文运转速度。在规定的起限内，妥善办理文件资料的起草、监督、审批、印刷、发放等工作，切实提高文件办理效率。

责任部门：市**研究室、秘书一科至秘书八

（二）调查研究广泛深入

紧紧围绕市委、市人民**年初确定的工作目标和工作重点，针对经济社会发展中的热点、难点问题，紧扣全局抓调研、紧贴领导抓调研、突出重点抓调研，深入基层、深入群众，收集社情民意，集中抓好一批重大课题的调查研究，为市人民**领导决策提供全面准确的信息和切实可行的措施建议，力争为领导的决策服务上一个新的台阶。

责任部门：市**研究室、二至八书记、市信息化办、市**监察室

（三）督促检查扎实有效

1、抓好《**工作报告》中2009年工作安排落实情况的督查；市人民**常务会议、专题会议、协调会议各项决策落实情况的督查；市委、市**监督检查联席会议研究决定监督事项；对民生工程、城乡清洁工程、安全工程实施情况进行监督检查；监督检查市人大的决定、决议和意见，市建设提案的通过和执**况，市人大代表、政协委员提案的办理情况。完成市委、市人大安排的其他检查。

2、要充分发挥办公室承上启下、协调左右的优势，积极运用明察暗访、回访核查等形式提高督查工作的实效，做到件件有着落、事事有反馈。

三。对监督工作中遇到的矛盾和问题，不能到处去隐瞒，而要敢于碰触。该批评指正的，要敢于指出。

责任科室：市**督查室、秘书二科至秘书八科

（四）信息反馈准确灵敏

1围绕上级的决策部署，及时反映我市的工作进展和成绩，并推荐我市的工作经验；密切跟踪市委、市人大的中心工作，向领导提供各种全面准确的信息；密切关注基层工作中的热点难点问题，总结提炼有倾向性和新出现的问题，反映工作经验和实践。

2要做好季度经济形势分析，按期完成本势季度、半年、全年经济形势分析。

三。我们将进一步优化设计和栏目，努力办好中国门户**。以中国门户**为龙头，整合部门资源，实现信息资源共享，打造开放、透明、便捷的****；通过网络、报刊杂志收集有价值的信息，整理、分析、总结，及时准确地向有关领导汇报；做好网络维护工作，确保信息网络畅通。

责任部门：市**研究室、市信息化办

（五）办会接待严谨规范

1认真组织、指导和承办市人大、市人民办有关领导的各种会议和大型活动。主要包括提出会议方案、会议主题、会议讲话、会议文件等相关材料，落实参会人员、车辆安排、食宿安排、会议物资、安全保卫等相关工作，做好会场布置、会议录音、会中服务、会议纪要、讲话整理和会议确定的工作任务和会议精神的督查落实。

2、接待活动要按照“精雕细刻、精细管理、精益求精”的原则，统一制定包括来客住宿房间、陪同领导、日程安排、用餐地点、天气预报以及宾馆服务指南等为主要内容的《接待手册》，对落实人员、迎送礼节、礼品赠送、现场踏勘、新闻报道等每一环节都要进行细化，提升接待档次。

三。建立健全安排公务活动的长效机制。进一步加强市人大和领导同志月度工作要点和周工作计划的收集、报送和打印工作；逐步建立市人大周（月）工作完成情况反馈和通报制度；建立全市行政调查研究项目数据库。

责任科室：秘书一科至秘书八科、值班室、行政科、市信息化办、市**督查室

（六）应急值守周密细致

1、要抓紧完善应急预案体系，进一步提高对重大突发事件的快速反应能力，在第一时间迅速报送事件发生情况，并密切跟踪事态的发展，及时报送处置的措施、后果和善后处理等情况。

2、加强值班工作管理。进一步完善应急值班管理制度，确保市长**和信息反馈畅通，坚持24小时应急值守和信息收集。特别是在元旦、春节、五

一、国庆、“两会”及防汛抗旱等重大节假日和特别防护时期，要加强值守力量，把握动向，密切关注，及时处置。

责任科室：市应急办（值班室）

（七）机要保密安全畅通

1、切实加强市人民**及市人民**办公室各类档案的分类、登记、管理、立卷、归档等工作，确保档案查阅方便和安全；根据有关规定和要求，加强印章管理，确保安全；按照有关规定和要求，负责来文的分类登记和传递，努力提高公文的运行效率。

2按照有关规定和要求，牢固树立保密意识，做好保密工作。

责任科室：秘书一科

（八）后勤保障规范周密

1、财务管理规范有序。做好办公室财务工作，统一管理、统一调度，要厉行节约，处处精打细算，强化内控制度，严格控制支出。实施预算管理制度、支出申报制度和重大管理；办公室各项收支实行“一支笔”审批制度。

2、切实抓好办公室国有资产、办公用品的清理、登记等工作，注意加强办公设备的管理和维护，确保正常使用和安全；实行一般办公用品登记制度。

三。及时做好客车的维护保养，确保车况良好运行；开展节油竞赛和安全竞赛。驾驶员应当保持良好的身体状况，为市人民**、市人民**办公厅和工作人员服务，确保行车安全。

4要加强印刷工作，加强印刷设备设施的购置和维护，全面提高印刷工作水平。

5要进一步完善三所事业单位的物业管理，提高管理和服务水平。

责任科室：行政科、机关车队

（九）内部管理井然有序

1加强党风廉政教育，弘扬廉政文化；要高度重视领导干部言论自律工作，树立和发扬良好作风；进一步开展学习实践科学发展观，进一步加强自身建设，夯实反腐倡廉的基础。

2、严格按照《党政干部选拔任用条例》做好干部人事工作，积极做好干部推荐工作。进一步做好干部职工的人事、组织编制、劳动保障、理论学习和思想政职工作。

三。要进一步加强办公室的制度建设，完善办公室各项制度，形成以制度管人、管事、管物的长效机制。

4要进一步加强机关党建工作，抓好支部班子建设，及时调整充实党支部成员；认真做好新党员发展培训工作。

5、维护好干职工的合法权益，积极组织好工会活动，开展好干职工政治、文化、技术等方面的学习培训，收集和听取干职工的意见与建议，搞好相关慰问和走访，增强干部职工的凝聚力。

服务方案【篇2】

绿化是城市美化的重要组成部分，也是改善城市环境质量的有效途径。各种绿色植被的引入不仅可以提升城市的整体形象，还能改善空气质量、降低城市的温度、减少噪音等。绿化服务方案的制定至关重要。本文将就绿化服务方案进行详细阐述。

绿化服务方案应该从城市的实际情况出发，结合城市规划和发展需求，合理确定绿化的目标和重点区域。在确定目标和重点区域的基础上，要制定具体的绿化计划，包括绿植种植的种类、数量和位置，绿地建设的规划和设计等。同时，要充分考虑城市各项政策法规和环保要求，在确保城市绿化进程中保障环境质量和生态平衡的前提下进行规划设计。

绿化服务方案应该充分考虑节水和节能问题。在绿植种植和绿地建设中要选择耐旱、耐寒、耐热的植物，减少对水资源和能源的消耗。同时，在绿化过程中要采用合理的灌溉和照明方式，提高水资源和能源利用效率，降低运营成本。还要推广绿色建筑和绿色交通方式，减少碳排放和能源消耗，达到节能减排的目的。

绿化服务方案应该注重城市生活和人民群众的需求。在绿地建设中要充分考虑公众活动需求和休闲娱乐功能，设置行道树、游乐场、健身设施等，提高城市居民的生活品质。同时，要注重绿色交通的建设和推广，提高城市出行的便捷性和舒适性，减少对环境的污染和破坏。通过绿化服务方案的实施，可以有效改善城市环境，提升城市形象，提高居民生活质量。

绿化服务方案的实施需要政府、企业和社会各界的共同努力。政府要加大对绿化工作的支持和投入，制定相关政策和计划，推动城市绿化事业的发展。企业要积极履行社会责任，加大对环境保护和生态建设的投入，支持和参与城市绿化工作。社会各界要增强环保意识和法治观念，积极参与城市绿化活动，共同建设美丽家园。

绿化服务方案的制定和实施是城市发展的重要内容，是改善城市环境质量和提高居民生活质量的有效途径。通过科学规划、合理设计和统筹推进，可以实现城市绿化目标，实现城市的健康可持续发展。希望各级政府、企业和社会各界共同努力，为城市绿化事业的发展作出更大的贡献。

服务方案【篇3】

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

服务方案【篇4】

本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：

一、产品质量保证

1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。

2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输

1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。

三、技术支持

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的.技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。

四、售后服务

反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。

服务方案【篇5】

为进一步转变工作作风，优化发展环境，全面提升窗口单位服务质量与服务效能，进一步增强人民群众满意度与获得感，特制定本方案。

一、工作目标

以培育和践行****核心价值观为主线，以建设“**、公开、便民、高效”的窗口单位为目标，充分发挥各窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，使窗口单位成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口，进一步增强人民群众的满意度与获得感，为全区经济社会的快速发展奠定良好的发展软环境基础。

二、工作重点

围绕提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水*的要求，深入开展窗口行业优质服务提升行动。

（一）开展服务质量提升行动

1.提高人员素质。定期**以**法规、业务技能、内***为内容的学习，积极开展规范文明用语、服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，打造高素质的服务队伍。

2.落实导办服务。各服务大厅应在入口处设置导办台，配备专职导办员，负责接待前来办事的服务对象，根据办理事项进行咨询答疑、协助办理或全程代办。同时服务大厅内窗口人员在8人以上的**窗口，应设置导办服务岗，为群众提供更为精准细致的导办及代办服务。

3.落实微笑服务。工作人员工作时间一律佩戴工作证上岗，仪容仪表优美，职业素养良好，服务语言规范；倡导热情主动微笑服务，礼仪“三声”服务（来有迎声、问有答声、走有送声），并推广使用普通话服务。

4.狠抓作风建设。重点查处上班时间玩手机、打游戏、炒股、网购等**行为；查处上班时间不在状态、对群众爱理不理等懒政怠政行为；查处“吃拿卡要”、搭车收费等违反廉洁自律有关规定的行为。

5.开展专题活动。开展以“假如我是办事群众”为主题的专题讨论活动，通过活动开展，主动查找自身不足，让服务人员的宗旨意识、服务意识得到进一步提升。

（二）开展办事效率提升行动

1.开展“瘦身”活动。对行权事项和公共服务事项开展流程优化和时限压缩工作，减少不必要的办理流程，行权事项做到实际办理时限较法定时限缩短60%以上，公共服务事项即办件事项比率达大厅公共服务事项总量的80%以上。

2.落实证明清单。按照市人民*办公室关于印发《市村（社区）证明事项保留清单》的通知文件要求，除保留的13项需要村（社区）出具的证明外，任何单位（大厅）不得要求群众到村（社区）出具清单之外的证明材料，切实减少群众办事环节、降低办事成本。

3.落实一窗进出。各服务受理窗口在接收群众申请资料无误后，所有内部运转环节不得再要求群众在本单位的多个窗口或股室之间来回跑，群众只需在承诺时限内到指定窗口进行领证（件）即可。

4.落实三项**。逗硬查处在服务过程中一次性告知不清楚、明白，导致办事群众多次跑、来回跑等行为；查处在服务过程中随意性大，超出法定办理时间仍未办结等行为；对因工作主观失误造成的不良后果，严格责任追究，塑造风清气正、高效透明的服务环境。

（三）开展群众口碑提升行动

1.畅通评价渠道。通过政务服务评价仪、“码上**”等政务服务“好差评”渠道，落实专人收集企业群众办事评价，进一步增强窗口工作人员及各部门的责任意识，倒逼政务服务水*不断提升。

2.强化意见整改。坚持以人民群众满意为导向，主动采取“XX服务开放日”、“XX服务宣传日”、问卷**等形式，收集群众意见建议，并强化意见建议的落实与反馈，提升群众对窗口服务工作的认可。

3.创新服务方式。结合窗口服务工作实际，主动采取上门服务、延时服务、“绿色通-§ 道”服务等形式，丰富和拓展服务内涵，增强人民群众的满意度与获得感。

4.畅通信息渠道。各窗口单位要通过公示栏、显示屏、服务网站等政务信息，特别是与服务事项有紧密联系的工作职责、办事流程、收费项目及标准等，相关设施设备状态良好；要结合当前民生热点，在电台、电视台开辟专栏，进行**宣传与权威解读。

三、保障措施

（一）加强****。各窗口单位、服务大厅要把全面提升行政服务效能、增强人民群众的获得感作为重要工作来抓，推动思想认识到位、****到位、工作措施到位。要把目标要求清单化，把原则要求具体化，把具体措施责任化，拿出具体管用的办法，推动“服务质量提升”工作落地落实。

（二）强化正向激励。要进一步建立健全正向激励机制，引导各窗口单位、服务大厅马上就办、真抓实干，转变作风、优化服务。对在“服务质量提升”工作中表现突出的**，各窗口单位、服务大厅要在评先评优、**使用、绩效考评等方面予以优先考虑，鼓励广大**勇于担当尽责，积极主动作为。

（三）严格效能**。对窗口单位、服务大厅服务过程中推诿扯皮、效率低下、作风粗暴、服务质量差的，先由各窗口单位纪检*门进行查处，情节严重按程序移交区效能办按照有关规定予以效能**。效能**情况将与绩效考评、评先评优有机结合起来，切实增强**的严肃性和有效性，推动各项**规定落到实处。

服务方案【篇6】

为加强物业公司内部（正规化建设）管理，提升物业公司整体服务质量，根据公司月度工作计划部署，决定在全司范围内广泛开展“礼貌服务月”活动。特制定实施方案如下：

一、活动主题

微笑服务、贴心服务、服务品质

二、活动内容

1第一阶段：动员和宣传（2012年12月3日）

（1）在各社区/项目悬挂礼貌服务月主题横幅，营造活动氛围，让全体员工、业主了解活动目的并积极参与到“礼貌服务月”活动中来。

（2）召开各部门社区/项目全体员工“礼貌服务月”动员大会，会上由各部/社区动员布置礼貌服务月活动实施方案，针对各部门/社区工作特点进行分工和发动，充分发挥员工的主动性、创造性。

（3）项目/社区以微笑服务为主线，提升服务意识，做到待人接物热忱有礼，将微笑服务理念贯彻落实到具体工作中。职能部门以配合公司开展工作的需要为前提，积极与项目/社区加强沟通与协调，做好各方面的后勤准备工作，协调团队作战。

2第二阶段：加强培训（2012年12月3日-12月7日）

由各部门/社区、异地项目组织属下员工，进行一次全面的“员工应知应会”以及“推广文明用语，消灭服务忌语”的学习，对文明礼仪知识、工作操作细节服务等方面的重点内容进行培训。

三。第三阶段：组织实施（2012年12月10日-12月31日）

（1） 安全管理：爱岗敬业，提高保安服务意识。

① 文明着装，树立安全形象。

② 开展安全员岗位培训、安全队列培训竞赛、交通指挥手势演练。

③开展消防器械及消防知识培训，组建以项目/社区经理为组长，安管、工程人员组成的义务消防队伍，于12月31日前组织开展一次消防安全大检查。

④12月31日前联合组织一次有业主或员工参与的消防安全演练活动，巩固和加强安管人员的业务技能，提高员工安防意识。

（2） 环境：强化节能、环保服务意识。

①技能比赛：要求外判公司对所有在岗的保洁人员进行岗位培训、礼仪礼节培训和业务知识培训，要求员工熟练掌握各种工具箱用法，组织保洁人员进行楼层清洁竞赛，项目为窗户擦拭、垃圾收集、垃圾桶清洗等，做好物业服务工作。

②对园区内进行除四害活动，投放鼠药、每周一次灭蚊等。

③针对园区绿化植被中枯叶、杂草等卫生死角进行清理，并进行杀虫打药，营造健康的居住环境。

④ 垃圾分类**、废弃物利用等。

⑤绿化人员业务技能比拼。

（3） 工程：倡导立足本职、全心全意服务的工作意识。

① 对项目/社区的所有水龙头和冲洗阀进行大检修，避免浪费水资源。

②对于业主的有偿服务可开展“免费维修服务到家”的活动，仅收取材料费（入户必须使用鞋套，提升服务形象） 。

③ 主动检查各建筑物管道状况，及时疏通，积极维护设备设施，确保正常运行。

④ 对各项目/社区的工程维修人员进行岗位培训和礼仪培训。

（4） 客服：加强礼仪礼仪培训，提高客服人员业务知识和礼仪接待意识。

①开展“礼貌大使”评选活动，以“让微笑传递快乐，用真情赢得客户”为口号，要求客服前台接待人员佩带红色“礼貌大使”授带，在各客服中心门口微笑迎接业主，协助业主解决业务。

②全体一线员工均在左胸口处，佩戴黄色“笑脸”胸章，见到业主或同事均以“你好”称呼。

③将每周六设定为“总经理接待日”，由总经理级人员在尚东尚筑客服中心接待业主或租客，倾听他们的意见，处理业主/租客的投诉。

④设立服务监督**“400”**，为便于业主知悉增设的服务监督****，制作各类标识牌张贴于各小区管理处、宣传栏及电梯出入口处。

⑤加强对客服人员礼节礼貌的培训，在业务知识、接待礼仪礼节、业主卡的制作、收楼资料的制作和准备、业主投诉处理、业主在收楼前看房验房提出问题的反馈和追踪等各方面工作的培训和衔接，要求各项目/社区客服中心在服务中心不断总结和调整，以适应不断变化的要求，达到更好的为业主服务。

（5）办公室：以提高工作效率为主体，增强服务意识。

① 大力推广使用再生纸，推广双面纸，降低纸张消耗，努力实现无纸化办公。

② 节约每一滴水，每度电，杜绝浪费。

③确立优质服务的理念，在办公室中确立“有问必答”、“有求必应”、“有难必帮”的服务理念。

④ 积极主动、热情、耐心、细致，为来访者和来访者提供周到、优质的服务。

4第四阶段：总结交流（2013年1月1日-1月7日）

（1）各项目/社区每周五下午将本周项目的活动进程汇报给公司总部，另分三个时间段（12月上旬、中旬、下旬）向公司总以书面形式汇报活动完成情况。

（2）各部门/社区以及异地物业项目，将整个活动开展期间收集到的活动资料，编写报道，适时提交到公司总部，及时在知识库上进行报道宣传。

三、工作要求

1、加强领导，落实责任。

各部门/社区以及异地物业项目要加强领导，把开展“礼貌服务月”活动作为一项重要任务，与绩效考核挂钩，要摆上工作重点位置，做到有计划、有部署，并将活动开展的有关文字、**材料收集存档以备考核时检查，确保活动有力、有效地开展。

2、发动员工，广泛参与。

要开辟员工乐于接受的渠道，充分调动员工的积极性、主动性，吸引员工广泛参与礼貌服务月活动，把礼貌服务月活动开展到社区、办公场所，让礼貌服务活动成为员工感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。

3、突出重点，增强实效。

各部门/社区、异地物业项目要把礼貌服务月活动与其它活动相结合，实现礼貌服务活动同其它工作相互融合、协调推进。要开设专题、专栏，及时宣传报道礼仪服务活动的典型特点、亮点和成果。

服务方案【篇7】

一、 指导思想：

为了培养学生的爱心和社会责任感，懂得去关爱别人，并传递自己的爱心，在六一儿童节即将来临之际，在同一片蓝天下生活的孩子们却有着迥然不同的生活环境，为了给生活困难的`小朋友带去希望和快乐，让他们过一个快乐的六一儿童节，我们四中团委、少先队制定并实施了这一活动方案。

二、 活动时间：

20xx年5月24日(周日)

三、 地点：

1、团结村小伟家

2、采油小区小唯家

四、 内容

1、给小伟、小唯带去了学习用品，包括笔、本、书、书包等。

2、给小伟、小唯带去了生活用品，包括同学们捐的衣物。

3、同学们和两位小朋友建立感情，了解情况，成立互帮互助对子，有利于同学们今后有针对性的持续的互助。

五、 主要负责人

小腾：负责联系助残对象，协调海滨街道办事处的残疾人工作办公室以及团结村、采油小区的居委会，活动用车等

小林：负责组织学生，整理学生捐献的文具、衣物。

六、 准备工作：

1、海滨街道办事处为我们的活动提供一辆中巴，并事先联系团结村居委会和采油小区居委会，通知其家长。

2、街道办事处残疾人工作办公室派出了一名工作人员参与，

3、与大港区残联派出一名工作人员参与。

服务方案【篇8】

西北湾乡卫生院开展优质服务活动方案

为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下：

一、 指导思想

优质服务是全心全意为人民健康服务的本质要求；是实实医改，保障公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。

二、 工作目标

让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。

三、重点内容

医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：

（一）确保医疗安全

继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。

（二）改进护理服务

要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、**和护理措施、**和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是基础护理服务质量的评价和检查。要简化护理文件书写，临床**每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让**有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。

学习推广“**床边工作制”经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人家庭负担。

（三）改善服务态度

医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首诊问责制”，无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为患者提供咨询、指导等便利服务。

要做到**、规价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量和分布合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。实行医务人员医德评价制度和医生定期考核制度，建立激励和奖惩制度。

（四）改善就医环境

完善物流服务设施，确保各类服务标识规范、清晰、醒目。在诊室、处置室等场所增设障碍物，充分尊重患者隐私。医疗环境舒适温暖，卫生间设施完好、清洁。

提供营养膳食指导，满足患者需求。

（五）改善服务流程

开展预约诊疗服务。推进预约诊疗服务发展，引入预约诊疗信息系统，减少门诊病人的等候时间。

改进入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人，在办理入院手续后有专人送至病房；出院手续办理完毕后，也有专人送出病房。提前做好出院结算的准备工作，确保患者及时办理出院手续和结算；积极创造条件，为病人提供预约出院结算服务和出院病人床边结算方式。

（六）控制医药费用

对单病种收费、专病管理等医疗保险管理项目，要严格按政策控制成本。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施，严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用，减轻就医费用负担。

（七）落实廉洁行医

继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育，严格遵守卫生行业“八条纪律”，不准接受“红包”、回扣。要因病施治，不准开大处方、重复检查，增加患者负担。

（八）构建和谐医患关系

加强畅通投诉渠道工作，及时解决医疗纠纷，积极参加医疗责任保险；医疗质量提高，医患纠纷明显减少。

（九）深入开展“志愿者服务在医院”活动

积极主动争取有关部门支持，充分动员社会力量特别是在校医学生，在医院为社会搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。同时，要组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。

西北湾乡卫生院

2012-3-7

服务方案【篇9】

一、安全生产总目标

我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，预防为主的方针牢固树立安全职责重于泰山的思想。使安全生产迈向新步伐。实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。

二、安全生产管理体系

1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一职责人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产职责制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施

1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；

2、建立以安全生产职责制为核心的各项安全管理体制；

3、强化安全检查，消除事故隐患；

4、严格监督检查，消除事故隐患；

5、用心开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用电应贴合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；

7、设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求

严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全职责感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

1、施工人员进场要求

施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话务必讲安全，做到无违规、无隐患、无事故的礼貌工程。施工员及时下达每项工序的`施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底资料交付清楚。

2、临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱贴合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

3、施工机械设备使用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4、现场消防安全

施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工务必存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备务必的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5、现场环境安全及预防突发安全事件措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。

6、外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。

7、雨季施工安全措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后服务承诺

1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工资料。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。

2、属于保修范围资料的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。

服务方案【篇10】

为进一步发挥我校党员义工在服务社区、服务群众、奉献社会的先锋模范带头作用，十中党支部广泛开展党员义工服务活动，特制定实施方案如下：

一、指导思想

大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的义工文化，按照自觉自愿与组织引导相结合，集中活动与分散活动相结合，量力而行与务求实效相结合的原则，引导和动员广大党员积极参与党员义工活动，努力推进“两学一做”学习教育深入开展，为建设和谐、文明、美好新乡亮身份、树形象、尽义务、做贡献。

二、组织机构及职责

高度重视党员义工服务活动，建立新乡十中党员义工服务队，接受教育局党员义工志愿活动统一领导。

领导小组由庄少松书记任组长，副校长孙玉美任副组长，徐达伟、席晋、周祥龙、张国胜为成员。

义工服务队主要职责是：按时组织党员义工开展集中服务活动；根据需求，及时派送服务任务；做好党员义工队伍日常管理工作，建立完善档案资料；做好党员义工服务登记、汇总、上报工作。

三、本年度服务内容

1、3--4月，在学校开展“绿色通道”活动。要求全体志愿者绿化通道、养花种草、认养绿地、植绿护绿活动。广泛宣传绿色环保、低碳生活知识。

2、“植树节”，组织党员义工和学生参加的义务植树活动。

3、4月，中招实验加试义务咨询服务活动。

4、4月，走进农村，党员教师送教下乡，选派出庞艳丽、宁昕两位优秀教师到封丘县进行支教，与封丘县丁寨小学、封丘县柳园小学进行支教帮扶。

5、4月，为支教帮扶农村结对学校捐赠图书、体育活动器材活动。

6、5--6月，开展“爱护环境卫生、爱护美好家园”志愿服务活动。要求全体党员志愿者和学生深入校园、小区，清理公共环境卫生、清理小广告、捡拾垃圾、擦洗栏杆。

7、5月，清理家属院、无主庭院小广告、捡拾垃圾、擦洗栏杆。

8、6月，推荐评议身边好人活动，评选最美家庭并公示。

9、6月，评选雷锋标兵、文明之星、美德少年

10、7-8月，开展“献爱心、送温暖”活动。深入小区、敬老院有针对性的为孤寡老人提供爱心陪护、亲情沟通、心理疏导等志愿服务活动。

11、7-8月，走进社区，帮扶无主庭院，集中开展环境卫生综合整治，清运积存垃圾、废弃物，清理乱贴乱画、清除脏、乱、差等卫生死角；平整庭院地面；进行宣传教育活动，并营造文明创建氛围。

12、9月，开展党员志愿服务队进社区法律咨询活动。

13、10月，“重阳节”敬老院慰问活动。组织我校老干部“重阳节”联欢活动。

14、11月，党员志愿者服务队对社区困难户帮扶。

15、12月，完成市、区文明委文明创建各项目标任务。

16、1-12月，走上街头，开展“双创活动我先行”活动，积极参与我市全国文明、卫生“双城”创建活动，围绕户外广告整治、优化城市公共秩序环境、规范交通秩序、培育文明道德风尚、卫生知识宣传、法制宣传教育、开展环境保护等主题，发动党员义工利用节假日走上街头和公共场所，积极开展文明出行、文明劝导、卫生保洁、清除违章街道广告、维护公共设施等活动，为全市“双创”工作贡献力量。

17、十二月份为总结反思阶段。

四、相关要求

1、切实加强领导。党员志愿者积极参加志愿服务活动，做好宣传发动，动员更多的学生参与到志愿者服务活动中来。同时，明确工作目标和重点，突出服务特点，确保党员志愿者服务活动顺利展开。

2、建好活动台帐。建立党员志愿者服务队活动登记和情况反馈制度。党员志愿者服务队每次服务活动后，要在活动记录簿上如实填写服务时间、服务项目、服务效果，同时设立意见箱和投诉电话，虚心接受群众的反馈意见。

3、营造活动氛围。及时挖掘、总结党员义工服务活动中涌现出来的先进典型，充分利用官方微博、微信、报纸等媒体进行宣传报道，不断增强党员参与的自觉性，扩大党员义工的影响力，积极营造党员带头、人人参与的浓厚氛围。

服务方案【篇11】

一、组织供应

合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。

二、运输

我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点。

三、售后服务方案

（一）严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。

（二）按ISo9001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。

（三）具体承诺如下：

1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的.、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。

2、产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。

3、所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。

4、免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。

5、免包装费送货到现场。

6、免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。

7、免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次送电合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。

8、产品出厂后，定期进行质量回访。

9、如在运行中出现任何质量问题，接用户通知后，保证2小时以内给予电话答复；如需要现场处理，保证在72小时之内到达施工现场，处理问题。

（四）应急预案

1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离吉林相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。

2、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。节省了售后服务的响应时间。

服务方案【篇12】

为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

一、指导思想

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

二、主要内容

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度

使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：

（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？

（2）请稍等，我马上向领导请示。

（科)办理。

（4）对不起，这件事情请××给您办理。

（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。

（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。

（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。

（8）有话请讲，没关系。

（9）不用客气，这是我们应该做的。

（有消息马上通知您。

4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

（二）规范工作流程，提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。

查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。

（三）落实公开承诺，提升服务质量

各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。

热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

（四）坚持以人为本，优化服务环境

要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。

各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

三、方法步骤

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（

各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。

（二）组织实施阶段（

各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（三）评选表彰阶段（

各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。

（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。