客服中心主管工作心得体会【荐】

【www.bijiaogao.com - 主管工作心得体会】

工作中的问题、不足、改进、措施用文字记录下，这便是心得体会，你一定想知道写心得的几大要素。什么样的心得才算得上范文呢？这篇《客服中心主管工作心得体会【荐】》能解开你心中的困惑。

转眼又到了年底，在客服中心主管这个位置上已经三个多月了，回顾起来，感受颇多。对于一个柜面经理来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

8月中旬，在全体员工大会上，让我印象最深的是韩经理在演讲《服务·专业·责任》里的一句"服务·专业·责任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养，是每个工作着的人，都必须遵循的道德法则"这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。是的，服务遍布着全世界，有好服务的同时要有着不同行业所具备的专业技能，并且在拥有专业技能的同时要有着最基本的责任感，只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可，才能适应时代步伐。

经过几年的柜员工作经历让我深深体会到柜面服务的特殊性，虽然在这里，所有的柜员相对我而言都是老员工，但我依然会告诉他们仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。BIJiAoGAo.Com

首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。

然后，做为一个对外对内双重性质的服务窗口，在服务于客户的同时，我们依然身兼着为公司业务的发展做出应尽的责任，所以在公司的规章制度、业务管理规定及业务处理系统地改进和更新下，我们要不断地学习新知识和提高业务操作技能、学会创新，才能为客户、为销售伙伴做出更加满意的服务。

另外，在平常的管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是主动找员工沟通，了解出问题的原因和情况，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与柜员之间的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

在我们的柜员每天迎着笑脸服务客户、服务销售伙伴的背后，也有着我们辛酸。截止今年11月，我们柜面契约新单总量4453件、保全9668件，理赔1865件、调查258件等，在这些数据的背后有着太多地辛勤与付出。比如，我们的契约，为更好地服务支持销售伙伴，经常加班加点，放弃自己仅有的一点休息时间；我们的保全和理赔，在严格执行公司规范要求下，面对客户的无理取闹、甚至过激行为，以及销售伙伴的不解与辱骂下，仍然坚守岗位，含着眼泪的微笑做好本职工作；调查，因县区的特殊性，我们的调查人员经常会在调查的时候被客户辱骂，风吹日晒、经常一天吃不上饭，去医院调查案件受到医院工作人员的刁难；还有我们收付费人员默默无闻的工作，因岗位的特殊性，起早贪黑，每天都是公司最后一个离开岗位。虽然忍受着这些困难，但我们的柜员依然坚守着自己的岗位，做好自己本职工作。

当然，在工作中从公司到员工也存在着一些问题与不足。到任当柜面经理以来，公司经历了几次大的波动，这些波动在一段时间内都影响到了工作开展，比如说7月份开始实行双向选择，使所有客服岗位人员进行了一次翻天覆地的调整，因调整后新到岗人员对现有岗位工作的不熟悉，造成正常工作的滞后、出错给客户带来许多麻烦，导致客户的投诉，与公司业管考核指标的下降；还有省级集中优化改革，对保全、理赔一些权限的上收以及系统经常出现的故障问题，又加之销售伙伴对改革的不理解，给柜员日常工作的开展带来了不便，加大了柜面人员的压力。同时，柜面人员的情绪不稳定、对公司的一些不满等等，使得一段时期内的工作质量有所下调。

透过现象看本质，在工作中，为什么总会存在着这样、那样的问题呢？就如公司的系统来说，总是在柜员的日常操作时发现系统的不足，然后再去修复系统，但是已经给柜员或是客户造成了不必要的麻烦；还有公司一些新的规章制度和要求，总是在已经发生问题后才进行对员工的培训等等，这些细节上的问题，希望公司能有所前瞻性，在实施和推广前就做到对员工的培训或是对系统的测试，减少一些不必要的错误发生。

20xx年过去的11个月，即将迎来新的一年，在这11个月里，另我成长、进步。从任职柜面经理以来，让我学习了很多知识，学习如何团结、如何管理、如何处理工作中所遇到的问题，如何扬长避短；懂得如何去做好一个有始有终、有责任感的人，更让我体会到作好一名客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服柜面的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。

BijiaoGao.com扩展阅读

坚持以人民为中心心得体会（心得体会(精选)）

坚持以人民为中心心得体会

推进精准脱贫，坚决打赢脱贫攻坚战，确保到20xx年，稳定实现农村贫困人口不愁吃、不愁穿，义务教育、基本医疗和住房安全有保障，基本公共服务主要领域指标接近全国平均水平是以习近平同志为核心的党中央从实现全面建成小康社会的战略高度作出的重大决策部署。我办深入学习习近平总书记关于扶贫工作重要论述，全面贯彻落实中央、省和市委、市政府决策部署，牢记初心和使命，贯彻以人民为中心的发展思想，以两不愁三保障为目标标准，把深度贫困村作为主战场，全面打赢脱贫攻坚战。

一、扶贫工作坚持以人民为中心

习近平总书记指出，要把坚持以人民为中心作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的重要内容，特别强调，人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。坚持人民的主体地位，坚持立党为公、执政为民，必须始终牢记和努力践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把广大人民群众对美好生活的向往作为党和国家的奋斗目标，依靠广大人民的磅礴力量，共创中华民族复兴伟业。

二、坚持以人民为中心，不忘初心，牢记使命

习近平总书记强调，小康不小康，关键看老乡。没有贫困人口的脱贫，就没有全面建成小康社会。因此，在脱贫攻坚的路上，不能落下一个贫困家庭，丢下一个贫困群众。

当前，我市脱贫攻坚各方面工作取得了显著成效，20xx年，涿鹿县、万全、崇礼和宣化区率先摘帽脱贫，341个村出列，9.05万人实现脱贫。但是，全市仍有张北、康保、沽源、尚义、阳原5个深度贫困县，99个深度贫困行政村。由于自然条件差，经济基础薄弱，还有相当一部分群众处在贫困边缘，实现两不愁、三保障还面临一些短板制约。20xx年，还有8+1个县区面临脱贫摘帽的硬任务。为此，作为一名扶贫干部，必须认清形势，不断增强脱贫攻坚的责任感和使命感，坚持以人民为中心的发展思想，以实施乡村振兴战略为契机，继续坚持目标标准不动摇，突出巩固提升脱贫质量，多措并举防止返贫和出现新的贫困，确保打赢脱贫攻坚这场硬仗。

三、实施精准扶贫，动态管理

一是切实做好贫困人口精准识别。在全面深入和详细调查的基础上，全力找出贫困地区、贫困人口的病灶、病根儿，做到心中有数，有的放矢，以最精准、最直接、最有效的方法实施精准扶贫。二是做好动态管理的基础性工作，及时做好数据对比，完善资料。进一步核实贫困户家庭拥有城镇住房、车辆、经营实体、财政供养人口等情况，做到该出的一个不留、该进的一个不少。特别是对贫困户档案资料不全、数据逻辑错误、信息录入错误多、贫困户资料信息与实际情况不符等问题，请乡扶贫办督促各驻村工作队及早检查、及早整改、及早做好数据录入，绝不能到脱贫验收时搞突击入户、突击填表。

四、坚持以人民为中心，用真心、真情扶真贫

坚决限时打赢脱贫攻坚这场硬仗，必须以人民为中心，用真心、真情扶真贫，真扶贫。作为一名扶贫干部，一定要将民情冷暖挂在心头，将民众关心的问题落到实处，做到心中有民，执政为民，处处心系于民，善做密切联系群众的贴心人，主动深入群众之中开展精神扶贫，通过交心谈心，讲政策明道理，帮助群众办实事、办好事，通过长久耐心的教育引导，逐步改变贫困群众等靠要思想，将扶贫与扶志、扶智结合起来，提升自主脱贫和自我发展能力。

动真感情是搞好精准扶贫精准脱贫工作的基本要求和内在动力，唯有对贫困群众怀着深厚感情，深入群众之中，坚持群众路线，把贫困群众当成自己的亲人、家人一样真情对待，真心实意去帮助他们、扶持他们、带领他们，用激情和热情去影响他们向贫困宣战，方能更好地感化激发他们积极主动脱贫的内生动力。

五、扎实推进双基建设，不断提升群众的满意度

今年以来，市委、市政府始终将深度贫困村双基提升工程作为推进深度贫困县脱贫摘帽的先决条件和重要抓手，集中力量、集中资源，在去年部分工程建设完工的基础上，继续发力，扎实推进涉及水利、交通、电力、通信、住房、改灶、改厕、农村面貌改造，以及农村教育、村级医疗卫生服务和村级公共文化服务等11个方面的农村基础设施和基本公共服务提升工程，为全面打好打赢全市脱贫攻坚这场硬战奠定坚实的基础。

坚持以人民为中心心得体会

大家上午好，今天，很高兴与大家一起分享学习《纲要》第三章坚持以人民为中心的内容，本章节共分四个部分：一是，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标;二是，依靠人民创造历史伟业;三是，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进;最后一部分是，群众路线是党的生命线和根本工作路线。下面我就从纲要内容出发，也从四个方面谈谈自己对本章节的理解与心得体会。不当之处，请大家批评指正。

一、历史传统：坚持以人民为中心是我们党的优良传统

中国共产党自成立以来，在领导中国革命、建设和改革的伟大实践中培育和锻造了坚持以人民为中心的优良传统。

新民主主义革命时期，毛泽东同志就提出，共产党是为民族、为人民谋利益的政党，它本身决无私利可图。它应该受人民的监督，而决不应该违背人民的意志。它的党员应该站在民众之中，而决不应该站在民众之上。正是基于对人民群众主体地位的深刻认知和把握，以毛泽东为代表的中国共产党人领导人民群众进行波澜壮阔的新民主主义革命与社会主义革命和建设。邓小平同志一如既往地坚持以人民为中心，他指出：群众是我们力量的源泉，群众路线和群众观点是我们的传家宝，提出要以人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作的最高标准。此后，党的领导集体和领导人都坚持把以人民为中心作为中国共产党的政治立场。以习近平同志为核心的新一届中央领导集体在记者见面会上便以人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标为承诺，这是对以人民为中心思想的继承与发展。习近平同志在党的十九大及一系列重大会议中对以人民为中心都有过系统而深入的阐述。他指出：带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。必须始终把人民利益摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进。

纵观历史，我们党干革命、搞建设、抓改革，都是为人民谋利益，让人民过上好日子。党领导人民打土豪、分田地，是为人民根本利益而斗争;领导人民开展抗日战争、赶走日本侵略者，是为人民根本利益而斗争;领导人民推翻三座大山、建立新中国，是为人民根本利益而斗争;领导人民开展社会主义革命和建设、改变一穷二白的国家面貌，是为人民根本利益而斗争;领导人民实行改革开放、推进社会主义现代化、实现中华民族伟大复兴，同样是为人民根本利益而斗争。

二、现实需要(时代呼唤)：坚持以人民为中心是我们党对当前形势的重大判断

中国特色社会主义进入了新时代是我国发展新的历史方位。在党的十九大报告中，新时代一词出现频率极高，共35次。那么，什么是新时代?它的主要的判断依据是什么?唯物辩证法告诉我们，矛盾的主要方面决定事物的性质和发展方向，所以社会发展的主要矛盾是判断一个时代的根本依据。那么，当前我国社会主要矛盾是什么?习近平同志作了深刻阐述：当前我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。有矛盾就要认识矛盾、解决矛盾，因此，习近平同志提出：必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕。这是时代的要求。

今天，我国进入了新时代。当前是中华民族比历史上任何时期都更接近、更有信心和能力实现中华民族伟大复兴的时刻，党深刻意识到不能够与人民同呼吸、共命运、心连心，不能够把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，党就不能称之为中国工人阶级的先锋队，就不能称之为中国人民和中华民族的先锋队。简而言之，中国共产党一旦脱离群众，就是无源之水、无本之木，就会失去生命力。因此，坚持以人民为中心，既是现实的需要，更是时代的呼唤。

三、理论依据：坚持以人民为中心是马克思主义唯物史观中国化的新成果

谁是历史的创造者?怎样看待人民群众和个人的历史作用?这是在人类社会史上长期困扰人们的难题。在马克思主义唯物史观产生以前，英雄史观居于统治地位。它认为，历史是少数杰出人物创造的，一部人类社会发展史，就是一部帝王将相、英雄豪杰和统治者的历史，而人民群众则是愚昧无知、任人摆布的工具。唯物史观在人类历史上第一次科学地解答了这一历史观问题，正确说明了人民群众在历史中的地位和作用。马克思主义认为，社会发展的是物质资料的生产方式决定的，生产方式是人类社会赖以生存和发展的基础。人民群众是生产方式的主体，人民群众的生产活动是整个社会全部活动的基础和前提。归根到底，人民群众不仅是物质财富和精神财富的创造者，而且是变革社会制度、推动历史发展的决定性力量。毛泽东同志多次强调，人民、只有人民，才是创造世界历史的动力。党的十八大以来，习近平总书记站在新的历史起点上进一步强调人民的主体地位。他指出：人民是创造历史的动力，我们共产党人任何时候都不要忘记这个历史唯物主义最基本的道理。因为，党的根基在人民，血脉在人民。无论是革命战争年代还是和平时期，人民始终是我们党的力量之源和胜利之本。没有广大人民群众的真心拥护和大力支持，没有广大人民群众自觉投身革命和建设实践，我们党就不可能从小到大，由弱变强，也就不可能夺取革命、建设和改革的伟大胜利。

因此，坚持以人民为中心，就是坚持人民的主体地位。坚持人民群众是历史的创造者，坚持依靠人民群众推动社会发展进步，是我们党一贯坚持的唯物史观，也是作为马克思主义政党的中国共产党区别于其他政党的显著标志，也是马克思主义唯物史观中国化的新成果。

四、实践路径：坚持以人民就是要求我们时刻牢记中国共产党人的初心和使命，就是要求我们始终坚持群众路线是党的生命线和根本工作路线

在党的十九大报告中，习近平总书记把坚持以人民为中心作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一提出，并强调指出：人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。这些重要论述，充分彰显了中国共产党最根本的价值追求、最重要的责任担当和最核心的执政理念，也集中体现了群众路线是党的生命线和根本工作路线。

习近平总书记指出：群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。要从政治的高度深刻认识密切联系群众的重要性，任何时候任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，坚信群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢。

最后，回到不忘初心、牢记使命主题上来。习近平总书记在党的十九大报告中指出：中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。中国共产党自成立之日起，就把以人民为中心鲜明地写在自己的旗帜上。98年来，我们党始终坚持以人民为中心，紧紧依靠人民完成了新民主主义革命，实现了民族独立、人民解放;始终坚持以人民为中心，紧紧依靠人民完成了社会主义革命，确立了社会主义基本制度，开始了社会主义建设;始终坚持以人民为中心，紧紧依靠人民进行改革开放新的伟大革命，开创、坚持、发展了中国特色社会主义，推动中国特色社会主义进入新时代。在新时代，我们要夺取新的伟大胜利，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须不忘初心、牢记使命，始终与人民同呼吸、共命运、心连心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，只有这样，才能更好地引领承载着中国人民伟大梦想的航船破浪前进，胜利驶向光辉的彼岸。

坚持以人民为中心心得体会

党的十九大报告中，人民二字一共出现了203次，直抵人心，激发共鸣。党的十九大报告始终彰显以人民为中心的价值导向，通篇都鲜明地体现了中国共产党的根本宗旨，在论述大会主题、新时代特征、基本方略时都有生动精彩的表述。不忘初心，牢记使命，是中国共产党人始终不变的心系人民的初心和情怀。作为9000万共产党人的一员，如何做习近平新时代中国特色社会主义思想的坚定信仰者、忠实实践者，就需要深刻领悟习近平新时代中国特色社会主义思想中所体现的中国共产党的根本政治立场是什么?怎样依靠人民创造历史伟业?如何为人民谋幸福，实现共同富裕?

一、治国有常，而利民为本-人民至上

在中国的传统文化当中，特别是儒家文化当中，一直强调仁这个字。仁是儒家最基本的社会伦理范畴，是儒家思想的核心，其他的礼、义、廉、耻、孝、悌、忠、信等无不围绕仁展开，三纲五常是儒家倡导的基本社会伦理准则，而仁是五常之首的地位。仁的本意是亲和的意思，指人和人之间互相亲爱，由此推导出为政者对于百姓的关切，进而再推导出人类社会发展过程当中建立起人与人之间和谐关系的这样一种关切。所以千百年来，儒家文化当中的这种仁的思想、仁政的思想，成为了中国传统政治文化当中的优秀基因。

1938年，毛泽东同志在会见平民教育会诸述周时说：政治问题，主要是对人民的态度，看你是想和老百姓做朋友，还是站在老百姓的头上压迫他们，只要和他们接近，和他们打成一片，他们自然相信你，随你要他们的钱，要他们的命都可以办到。只要调动了广大农民的积极性，何愁没有人上前线，何愁没有人抗战?毛泽东同志将党群关系比喻成鱼水关系，他说共产党是鱼，老百姓是水;水里可以没有鱼，鱼可是永远离不开水啊!

1981年，改革开放总设计师邓小平同志主持起草的《关于建国以来党的若干历史问题的决议》对新时期群众路线的重要性和基本内涵作出了新的概括：群众路线，就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。邓小平同志有一句名言：我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。这句朴实的话语，明白无误地道出了邓小平群众观的思想情感来源。在改革开放和现代化建设的过程中，探索和设计每一个步骤，每一项决策的可行性，邓小平同志都始终坚守一条准则：看人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应。

中国共产党第三代领导人江泽民同志提出三个代表重要思想就是代表最广大人民的根本利益。

党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的科学发展观主张以人为本，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

20xx年习近平总书记在省部级主要领导干部学习贯彻党的十八届五中全会精神专题研讨班上的讲话中提到治国有常，而利民为本。以人民为中心的发展思想，不是一个抽象的、玄奥的概念，不能只停留在口头上、止步于思想环节，而要体现在经济社会发展各个环节。习近平引述的这句古语，充分体现出以人民为中心的执政观念。人民至上，构成了习近平新时代中国特色社会主义思想的价值底色。

习近平总书记表达过人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标这样的宏愿，也说过老百姓是天，老百姓是地。忘记了人民，脱离了人民，我们就会成为无源之水、无本之木，就会一事无成这样的为政哲理。从20xx年的让人民生活得更加美好，到20xx年的让人民生活更加幸福美满，习近平关心的民生领域涉及方方面面，包括医疗、教育、就业、住房、扶贫等。党的十八大以来，习近平总书记始终把人民放在心中最高位置，风雨兼程、访贫问苦，模范践行了人民至上的价值理念。

二、大鹏之动，非一羽之轻也;骐骥之速，非一足之力也-依靠人民

20xx年3月4日，习近平总书记看望参加全国政协十三届二次会议的文化艺术界、社会科学界委员，并参加联组会，听取意见和建议。他指出，面向未来，要战胜前进道路上的种种风险挑战，顺利实现中共十九大描绘的宏伟蓝图，必须紧紧依靠人民。正所谓大鹏之动，非一羽之轻也;骐骥之速，非一足之力也。中国要飞得高、跑得快，就得汇集和激发近14亿人民的磅礴力量。

人民是决定党和国家前途命运的根本力量，要依靠人民创造历史伟业。20xx年3月20日，习近平总书记在第十三届全国人民代表大会第一次会议上的讲话中指出波澜壮阔的中华民族发展史是中国人民书写的!博大精深的中华文明是中国人民创造的!历久弥新的中华民族精神是中国人民培育的!中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃是中国人民奋斗出来的!人民实践是习近平新时代中国特色社会主义思想的智慧源泉。

习近平总书记一再强调人民是历史的创造者，人民是真正的英雄，离开了人民，我们就会一事无成。建设中国特色社会主义的伟大实践，从根本上说是广大人民群众自己的实践。党的十八大以来，习近平总书记正是把人民群众的实践作为源头活水，以马克思主义政治家、理论家、战略家的深刻洞察力、敏锐判断力和战略定力，及时发现、总结、概括人民群众创造出来的新鲜经验，并上升为党的创新理论，创立了习近平新时代中国特色社会主义思想。

三、实现全体人民共同富裕-中国共产党矢志不渝的目标

实现共同富裕，反映了社会主义的本质特征，体现了坚持以人民为中心的根本立场。共同富裕是马克思主义的基本目标，按照马克思主义的构想，共产主义社会将彻底消除阶级之间、城乡之间、脑力劳动和体力劳动之间的对立和差别;实行各尽所能、按需分配;真正实现社会共享、实现每个人自由而全面的发展。带领人民创造美好生活、实现共同富裕，是我们党矢志不渝的奋斗目标。20xx年8月21日，习近平总书记在中共中央召开的党外人士座谈会上的讲话中指出我们追求的发展是造福人民的发展，我们追求的富裕是全体人民共同富裕。逐步实现全体人民共同富裕是新时代中国特色社会主义的一个鲜明特征。

如何完成全体人民共同富裕的宏伟目标的关键在落实。习近平总书记强调要紧扣新时代我国社会主要矛盾的新变化，自觉用新发展理念统领发展全局，着力破解发展不平衡不充分问题，不断满足人民日益增长的美好生活需要。要以保障和改善民生为重点，多谋民生之利、多解民生之忧，发展各项社会事业，加大收入分配调节力度，打赢脱贫攻坚战，努力补齐民生短板、促进社会公平正义。要大力弘扬幸福都是奋斗出来的理念，鼓励人民群众艰苦奋斗、勤劳致富、守法经营，通过自身努力创造美好幸福生活。

四结语

民生无小事，枝叶总关情。中国共产党一切工作的出发点、落脚点都要牢牢把握人民群众对美好生活的向往。作为干部培训教育的一名工作者，始终把习近平总书记扶贫先扶志，扶贫必扶智的理念贯穿在我负责的每一期培训中，为打赢脱贫攻坚战贡献我自己的一份力量。我用细心对待我负责的每一个培训班课程计划，我用耐心对待学员的每一次询问，我用恒心服务于公路行业培训，我用忠心对待我的信仰。不忘交通人的初心，为为人民群众提供满意交通贡献智慧。

以人民为中心的发展思想，是对全心全意为人民服务根本宗旨的新诠释，也是我们冲刺全面小康征程的指南。习近平新时代中国特色社会主义思想坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。在习近平新时代中国特色社会主义思想中，以人民为中心是一以贯之的红线，始终体现着亲民、爱民、忧民、为民的人民立场，始终饱含着共产党人的为民情怀、家国情怀。

十九届四中心得体会

十九届四中心得体会

中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议，于20xx年10月28日至31日在北京举行。这次全会是在我们党和国家事业发展进入重要历史阶段，召开的一次具有里程碑意义的会议。全会充分肯定党的十九届三中全会以来中央政治局的工作，系统总结党和国家各项事业取得的新的重大进展，审议通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》。会议全面总结了中国特色社会主义制度建设的历史性成就，集中概括了中国特色社会主义制度和国家治理体系的显著优势，意义重大而深远。

实践证明，中国特色社会主义制度和国家治理体系是以马克思主义为指导、植根中国大地、具有深厚中华文化根基、深得人民拥护的制度和治理体系，是具有强大生命力和巨大优越性的制度和治理体系，是能够持续推动拥有近十四亿人口大国进步和发展、确保拥有五千多年文明史的中华民族实现两个一百年奋斗目标进而实现伟大复兴的制度和治理体系。

党的十九届四中全会虽已胜利落下帷幕，但抓好十九届四中全会精神的学习贯彻是当前和今后一个时期最重要的任务。就我们学校来说，要把学习贯彻十九届四中全会精神与继续深入扎实开展**主题教育结合起来。当前，要拉高对照标杆，高标准检视自身存在的问题，并以钉钉子精神抓好整改落实。要把学习贯彻十九届四中全会精神与推进当前各项重点工作结合起来，高起点谋划学院长远发展，高质量推进学院各项工作。要进一步完善学院的二级管理制度，不断推进学院的治理体系与治理能力，保持学院高质量发展，可持续健康发展。要坚持党的教育方针，坚持社会主义办学方向，牢牢把握立德树人这个根本任务，努力培养合格的社会主义建设者和接班人。

作为一名党员领导干部，一定要把十九届四中全会精神学习好、领会好、贯彻好，要做到坚持学思践悟、学通弄懂、学以致用，真正用先进思想武装头脑、指导实践、推动工作，把会议精神切切实实转化为推动高质量发展的强大动力。通过反复研读、深刻领悟全会公报，现对中国特色社会主义制度的学习有以下几点体会：

中国道路成功的背后是中国特色社会主义制度的成功。中国特色社会主义制度为什么能成功，因为它是属于中国自己的好制度、是具有显著优势的好制度、是推进治理现代化的好制度。

一、中国特色社会主义制度是属于中国自己的好制度

十九届四中全会明确宣示：中国特色社会主义制度和国家治理体系是以马克思主义为指导、植根中国大地、具有深厚中华文化根基、深得人民拥护的制度和治理体系。

中国选择社会主义制度，实现了中国向人民民主制度的伟大跨越，为当代中国一切发展进步奠定了根本政治前提和制度基础。中国特色社会主义制度虽然名为特色，体现的是一般性的规律，解决的是在既定的生产力框架下如何让制度更加适应生产力的发展并推动生产力向更高水平发展的问题。

二、中国特色社会主义制度是具有显著优势的好制度

十九届四中全会对中国特色社会主义制度优势从本质属性到价值理念、从制度立场到制度目标、从制度绩效到制度运行、从宏观到微观进行了全方位立体画像。

中国特色社会主义制度始终站在最广大人民群众的立场上。坚持以人民为中心，坚持发展为了人民、发展依靠人民的原则，其制度逻辑在本质上有利于保证和实现最广大人民群众的根本利益。

中国特色社会主义制度始终指向公平正义与共同富裕。以共同富裕、让人民群众共享改革发展成果为价值指向，把实现社会公平正义放到更加突出的位置，综合运用多种手段，妥善协调社会各方面的利益关系，既允许一些地区、一些人先富起来，更着眼于消除两极分化最终达到共同富裕，充分彰显了社会主义的本质与属性，让社会民众对中国特色社会主义更有信心，更加期待。

三、中国特色社会主义制度是推进治理现代化的好制度

十九届四中全会提出的坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总体目标呼应了当代中国发展的战略目标，其三步走的时间表与党的十九大提出的战略步骤高度吻合。

十九届四中心得体会

党的十九届四中全会已胜利落下帷幕，我们的各项工作又迈向了新的起点，抓好习近平总书记重要讲话精神和十九届四中全会精神的学习贯彻就是当前一个时期最重要的任务。目前，全国各地、各个行业正掀起一场学习热潮、评论热潮、践行热潮，都在以十九届四中全会精神为引领扎实开展各项工作。作为领导干部，一定要把总书记重要讲话精神和十九届四中全会精神学习好、领会好、贯彻好，要做到坚持学思践悟、学通弄懂、学以致用，真正用先进思想武装头脑、指导实践、推动工作，把会议精神切切实实转化为推动高质量发展的强大动力。这两天，通过反复研读、深学细思、深刻领悟全会公报，有以下几点体会：

(一)更加坚定了对党绝对忠诚、对总书记绝对拥护的政治自信。十九大以来，以习近平同志为核心的党中央科学把握当今世界和当代中国发展大势，以巨大的政治勇气和强烈的责任担当，举旗定向、谋篇布局、迎难而上、开拓进取，取得了改革开放和社会主义现代化建设新的重大成就。最根本的原因是我们党有以习近平同志为核心的党中央的坚强领导，有习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略的科学指引。这更加坚定了我对党的绝对忠诚和对领袖的绝对拥护。

(二)更加坚定了对坚持走好中国特色社会主义道路的道路自信。道路问题是关系党的事业兴衰成败的第一位问题。中国特色社会主义，是科学社会主义理论逻辑和中国社会发展历史逻辑的辩证统一，是根植于中国大地、反映人民意愿、适应时代发展要求的科学社会主义，是全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化、实现中华民族伟大复兴的必由之路。发展取得的突出成就，让我更加坚信，只有社会主义，只有中国特色社会主义才能发展中国，这是党和人民从历史和现实中得出的不可动摇的结论。要想实现国富民强，就必须坚持走中国特色社会主义道路不动摇。

(三)更加坚定了对统筹推进四个全面战略布局的发展自信。十九大以来，中央推进全面从严治党，全党理想信念更加坚定，党的执政基础和群众基础更加巩固;国家治理体系中具有四梁八柱性质的改革主体框架已经基本确立;运用法律手段领导和治理国家的能力显著增强;全面建设小康社会的进程更进一步，四个全面战略布局在中国全面开花，硕果累累。事实证明，四个全面战略布局，回应了群众的期盼要求，体现了党的责任担当，指明了中国梦的现实路径，更加坚定了发展自信。

就做好下步工作，我谈几点打算：

(一)强化首位意识，坚持学在前列，坚定不移提升精神境界。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是时不我待地抓好十九届四中全会精神的学习宣传贯彻落实。一是示范带动，做好学习文章。树立起走在前列的目标定位，充分发挥示范带动作用，坚持学在先、学在前，先学先懂、真学真懂。原原本本通读十九届四中全会公报原文，准确把握报告提出的新理念、新思想、新战略，进一步深学细研、掌握内涵要义，更好地用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。二是学思践悟，做好结合文章。把学习贯彻十九届四中全会精神与不忘初心、牢记使命主题教育结合起来，与推进各项重点工作结合起来结合起来，与正在开展的不忘初心、牢记使命活动结合起来，与改革发展稳定各项工作结合起来，以优异成绩彰显奋力走在前列的使命担当。三是持续稳固，做好常态文章。十九届四中全会公报指明了推进国家治理体系和治理能力现代化的发展方向和实现路径，会议精神是我们今后工作的行动指南和目标纲领。学习会议精神不能一劳永逸，我讲把学习持之以恒、坚持不懈、久久发力、形成常态，用十九届四中全会的精神的内涵要义解决工作中不断出现的新问题。

(二)强化站位意识，坚持做在前列，坚定不移提升工作能力。一是不断提升政治定力。把学习宣传贯彻十九届四中全会精神作为锤炼政治品格的重大实践，始终树牢四个意识，坚定四个自信，自觉向以习近平同志为核心的党中央看齐，坚决维护习近平总书记的领袖权威，坚定理想信念，把牢政治方向，永葆忠诚之心。二是不断提高能力水平。始终坚持用十九届四中全会精神指导工作开展，紧扣工作大局，紧贴领导工作思路，紧靠基层群众实际，突出服务中心职能，明确工作重点，压实工作责任，加强对XX的认识、分析和研究，不断提升做好各项工作的能力。三是不断强化责任担当。服务XX发展大局义不容辞、责无旁贷。在做好自身工作的基础上，全力承担好参谋部、战斗部和服务部角色，争做XX的坚强前哨和巩固后院，竭力为XX发展大局做好服务。

(三)强化管党意识，坚持严在前列，坚定不移全面从严治党。一是着力抓好规范运行。以强化党建工作为突破口，严格组织生活，扎实推进三会一课规范化运行，持续完善党建、行政会议制度，坚决杜绝以行政会议代替党建活动的现象。推进XX办公规范化，强化制度建设，制定完善系列符合当前形势的规章制度，形成办公规矩，严格按规章制度办事。二是着力抓好作风转变。行百里者半九十，作风转变不可能轻轻松松，一蹴而就，必须要驰而不息、久久为功。我将时刻把作风建设抓在手，把不良作风改到底，把长效机制建到位。大力发扬不怕吃苦、甘于奉献的优良传统，自觉遵守八项规定和XX有关制度，敬业守责、无私奉献。不忘初心，牢记使命，多深入基层、群众，大兴调查研究之风，为XX决策提供最真实的基层反映。三是着力抓好廉洁自律。严守党的政治纪律，自觉以党章为镜鉴，以党规为准绳，时刻紧绷廉洁自律这根弦，带头遵守廉洁自律各项规定，正确行使权力，不越红线、不逾规矩，强化自我修炼、自我约束、自我塑造，始终保持清醒头脑。

十九届四中心得体会

中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议，于20xx年10月28日至31日在北京举行。研究坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题，成为本次会议的鲜明主题。

中国特色社会主义制度是党和人民在长期实践探索中形成的科学制度体系，我国国家治理一切工作和活动都依照中国特色社会主义制度展开，我国国家治理体系和治理能力是中国特色社会主义制度及其执行能力的集中体现。

中国共产党第十九届中央委员会第四次全体会议公报中提出的13个显著优势所对应的制度是中国在革命、建设、改革和发展实践中逐渐形成的，是党和国家各项事业之基，是行之有效的好制度。

这次全会基于历史经验和发展全局的需要，对制度的主要构成及其优势进行了全面综合深刻的总结，有利于进一步完善中国特色社会主义制度体系;有利于更进一步使人民坚定制度自信和道路自信，努力维护好这些制度;有利于更好完善好、利用好这些制度，勇于争先、担当作为，始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

十九届四中全会提出，坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总体目标是：到我们党成立一百年时，在各方面制度更加成熟更加定型上取得明显成效;到二〇三五年，各方面制度更加完善，基本实现国家治理体系和治理能力现代化;到新中国成立一百年时，全面实现国家治理体系和治理能力现代化，使中国特色社会主义制度更加巩固、优越性充分展现。

坚持和完善党的领导制度体系，提高党科学执政、民主执政、依法执政水平。必须坚持党政军民学、东西南北中，党是领导一切的，坚决维护党中央权威，健全总揽全局、协调各方的党的领导制度体系，把党的领导落实到国家治理各领域各方面各环节。要建立不忘初心、牢记使命的制度，完善坚定维护党中央权威和集中统一领导的各项制度，健全党的全面领导制度，健全为人民执政、靠人民执政各项制度，健全提高党的执政能力和领导水平制度，完善全面从严治党制度。

如何让中国之治现代化，需要的是真真切切的把中国之制优势坚持好，发展好，完善好。党的十八届三中全会提了坚持和完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化的全新命题。现在，党的十九届四中全会召开，把实现国家治理体系和治理能力现代化作为全党的一项重大战略任务，进一步深化了国家制度建设和国家治理现代化的研究，为下一步发展开辟新境界、注入新动力。中国的制度建设，最根本的就是中国特色社会主义制度，它是当代中国发展进步的根本制度保障，是中国特色社会主义道路和中国特色社会主义理论体系在实践中得以落实的制度依托。

党的十九届四中全会对坚持和完善领导制度体系提出了要求。可见，推进国家治理真正实现社会和谐稳定、国家长治久安、还是要靠制度、靠我们在国家治理上的高超能力，靠高素质干部队伍。

决定把坚持和完善党的领导制度体系，提高党科学执政、民主执政、依法执政水平排在第一位，充分彰显出党的领导制度体系在中国特色社会主义制度体系中的重要地位。中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征，是中国特色社会主义制度的最大优势。党的领导制度是国家的根本领导制度，统领和贯穿其他12个方面制度。

针对坚持和完善党的领导制度体系，决定提出了6个方面的要求，这6个方面要求可以视为坚持和完善党的领导制度体系的具体实现形式，也是6个重要支柱。把这6个方面要求落到实处，将进一步健全总揽全局、协调各方的党的领导制度体系，把党的领导落实到国家治理各领域各方面各环节，确保国家始终沿着社会主义方向前进。