零缺陷读后感集锦7篇

编辑为您整理了这篇有关“零缺陷读后感”的研究报告，希望我所写的能为您的学习和进步带来帮助。书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉，人的思维和想法不同，阅读作品时感悟到的内容也有所不同。读后感是按照自己的逻辑来组织自己的语言，穿插自己的所思所想。

零缺陷读后感【篇1】

零缺陷》观后感]《零缺陷》 观后感

张瑞敏曾经说过：“有缺陷的商品等于废品，所有的产品都应该是精品，《零缺陷》观后感。”看了零缺陷，我更深信这句话。

所谓“零缺陷”，就是强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷活动，可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，确保产品质量和工作质量。

作为oppo的一部分，我深深地意识到，职业精神是责任的体现和延续。它是企业不可摧毁的精神屏障，是企业生命延续和蓬勃发展的基础。鄙人陋见，如果我们公司能最大程度的发挥人的零缺陷管理主观能动性来进行经营生产管理，努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量高标准的目标而奋斗，那么我们公司产品销量及销售范围一定会有很大的飞跃。

通用汽车零缺陷计划的经济效益是，每花费1美元，成本就减少170美元。日本电气股份公司由于开展无缺陷运动，仅1965年5月至12间，成本就降低了1亿日元以上，而直接用于零缺点运动的费用为60万日元，表扬费用120万日元，两项合计仅180万日元，观后感《《零缺陷》观后感》。◆分享好文章◆以上案例都体现了开展零缺陷运动的经济效益。

其次，开展零缺陷运动的效益还表现在：提高产品的可取性，减少废次品和返修、检验等费用，降低生产成本；提高员工的工作技能和无误地进行工作的动机；保证交货日期，增强用户信用，从而增强企业的竞争能力等等。以上都说明了在我公司开展零缺陷活动的必要性。

树立零缺陷理论的要点是向传统的“错误难免”观念发出挑战，它要求将每一个员工当主角，并强调心理建设。实施零缺陷管理的步骤是：建立实施零缺陷管理的组织机构；确定零缺陷管理的目标；开展绩效考核；建立相应的提案制度；建立表彰制度。

清溢精密光电深圳**总经理陈杨菊曾表示，作为一家合资企业，公司引入了许多质量体系来提高产品质量，很快就流于形式，但克劳斯比零缺陷管理将其带入了一个新的领域。在两年中他们建立了四项原则：明确要求---质量标准；预先防范---质量保障；一次做对---质量实现；科学衡量---质量改进，不断引导全体员工改变心智，调整价值观，建立一套科学的管理机制。

这种“神似”而不是“形似”的方法，使他们在短短五年内获得深圳首届质量管理奖，产品质量达到国际同类产品的水平，讲到这里，我个人认为我们也应该效仿他们，这样我们公司立足于国际高端电子产品之林指日可待。

但是我们必须认识到：零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“作秀”，而使结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。

以上这些就是我**《零缺陷》后的感想，我把这些写出来，希望我们员工领导共同努力，把我们oppo的产品推向世界。

零缺陷读后感【篇2】

《零缺陷工作》一书从零缺陷的态度、意识、工作基础、工作流程、工作法则、工作实践和追求零缺陷等七个方面，告诉我们一个浅显的道理，那就是不论你是公司的总裁、部门主管还是一名普通员工，我们都应有一种心态“不害怕错误，不接受错误，最不能容忍重犯错误”。任何时候，我们都要满足工作的各项要求，第一次把事情做好，不留任何缺陷和遗憾。

一、态度、努力、敬业、认真、细致、专注

这简单的十二字阐述就是“用最好的心态去实现”。有人说：“态度决定高度，你用什么样的态度去对待生活、工作，就决定了你的人生能达到什么样的高度。”

当我们刚走出校门，来到工作岗位时，每个人都会被新鲜的工作岗位所吸引，因为好奇而投入紧张的工作中。在同一个岗位上，但同一项工作年复一年地重复时，很多人会觉得枯燥乏味，难免心情不好，觉得工作不适合自己，干脆就失去了工作动力。是工作变了吗？

不是，变化了地是我们的心态，是因为我们没有在工作中寻找到乐趣，把很多“不愿干”的事，都归结到“不能干”上，结果发现工作中总是不顺，干什么都干不好，从而更加消沉。就像海尔集团首席执行官张瑞敏先生总结的：“想干与不想干，是有没有责任感的问题，是德的问题；会干不会干，是才的问题。

”在实际工作中我也曾经遇到这样的难题，2010年到质控科时，由于新购进仪器设备，我们开始用动态浓度法监测原辅材料中是否存在内毒素，按原来的培训资料，我连续做了几次，试验都失败了，当时我也会回信和生气，感到很沮丧，后来我与厂家工程师联系，通过咨询和总结试验，才发现原来操作中有几个关键点培训资料中没有提到，进过改进试验，现在我们科每个人都能把原辅材料的内毒素试验做得很顺利。因此，我感到快乐和成功，鼓励自己不断探索，接受新的测试方法，并不断改进现有的质量控制方法。

二、责任心造就完美

1、对工作负责：主动负责，而不是被动应付，我们每个人的能力有强有弱，但必须学会对工作主动负责，因为它是一种向上的精神，不断激励我们从“我要”努力—“我要”成功—“我要”负责，从而勇于承担工作赋予我们的责任，勇于担当，从而有作为。

2、对老板负责：比老板的期望多一点，其实不尽是对老板负责，在日常生活中我们经常会求朋友帮自己个忙，求同事帮自己完成一些工作；当我们提出这些请求时，我们都会希望朋友、同事如自己希望的那样或更好一点做好自己交待的事。反之，当我们比朋友或同事的期望更多更完善地完成他们央求我们做的事，毫无疑问，朋友和同事一定回水“你办事，我放心”。

所以，和老板一样，工作上多一些积极的刹车，就能得到更多的机会和信任。

3、对客户负责：有责任心才会追求完美服务，在这里我要弄明白三件事，第一个是“我是谁”，第二个是“我的客户是谁”，第三件是“客户为什么会找我”。对我们而言，我（们）是血站的一员，我们的客户是广大无偿献血者、用血者、医疗机构等，我们的客户会因为“参加无偿献血、献血后健康体检、用血、用血后报销等原因”找我们。

因此，不论我们在哪个岗位，对于我们的客户而言都很重要的，他们会因为不同的需求向我们咨询，也就要求我们不断完善自己的服务，从而使我们的工作变得更有意义。

4、对同事负责：有责任心才会主动配合。

5、对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品。

6。对自己负责：了解自己在为谁工作，不管我们在血站的什么地方，我们所做的每一个环节，所做的每一件事，都会深深烙上我们的烙印。因此，我们应明白“我们是在为自己工作”，并不断强化工作的责任感和紧迫感，从而对产品负责，把责任心贯穿到工作的细节中，才能在自己的岗位上取得成功。

零缺陷读后感【篇3】

“零缺陷”学习体会

提到“零缺陷”人们往往会想到产品没有任何质量问题，肯定会说：“零缺陷是不可能实现的”。其实“零缺陷”并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。

只有向顾客提供满意的产品或服务，你的产品才能没有缺陷，否则，你的产品即使是完美的，也会有缺陷。“零缺陷”从提出之日起，就被认为是对原有观念和机制的挑战，传统的观念里，“零缺陷”被认为是不可能实现的任务。因为“零缺陷”在微观层面有各种不可控的因素影响，很难实现。

但在宏观层面上是可行的，因为挑战只是管理者自身的计划和实施。其实，“零缺陷”写的并不是什么深奥的管理方式或者工作技巧，而是简单指出了日常工作中的一些认识误区，提出了走出管理误区的一些常识。尽管是常识，也常常被管理者忽略。

忽略得多了，就成了一种常态或者认知中的一种真理。通过对“零缺陷”这篇文章的学习，我感到要实现“零缺陷”必须从管理入手，极大地调动员工的工作热情。

企业的目标是获利，但并不是质量越好获利就越高。质量的好坏是由客户定义的。提高员工满意度是提高客户满意度的支点。

只强调顾客满意更为重要，而不太重视员工满意度，会导致员工缺乏保证质量的积极性。其实，员工的要求相对简单。如果能够加以利用和塑造，员工满意度的潜力将非常大，相应的客户满意度将像杠杆一样急剧增加。

因此，试图采用责罚和强迫的方式管理员工，以此让他们去满足客户的需要，是本末倒置的行为。员工的质量意识是一种职业素质，是企业的核心竞争力之一。质量的概念也是成本的概念。质量意识是建立在对成本的理解之上的，成本是一个能让经营者感到兴奋的概念。

企业应建立一套体系，实施质量行动，使每一位员工都能持续关注。车间里堆放着珍贵的零件，但在普通员工眼中，这些只是零件，并不知到这些零件的价值。因此，企业在进行质量意识和质量行动时，应尽量展示这些零部件的真实价值，让每一个员工都知道零部件的损坏或丢失会给企业带来多大的损失，以及对自身经济利益的影响，从而客观地降低损失成本。

管理者不应忘记使用或吝啬使用赞赏和鼓励。恰当的赞赏与激励，可以对员工提高工作绩效产生巨大的积极效果。最后，要及时展示质量改进成果，使改革成果得以保持。

一般来说，质量管理越成熟，对一些问题的调查就越详细。然而，这并不意味着作业指导书越厚越好。关键是要落实。为了取得更好的改进效果，质量改进的执行层应该能够使用过程模式工作表来分析工作的基本思路，并且应该建立沟通渠道，让每一个基层员工都有机会说出各种问题和烦恼。

很多时候员工不愿意说出来，是因为受到潜在的威胁。管理中没有值得提倡的威胁，但如果企业中有威胁，员工就不愿意畅所欲言。他们担心自己可能受到不公正待遇、被追究责任、被羞辱等。

现在经常提出的“合理化建议、公关改进、各种工程等”不仅要把这个问题提出来，还要写出它的解决方案，创造的价值等。这对于大多数普通工人是有难度的，实际上是打击了有想法或有提案的员工的积极性。因此，我们的管理者应该根据企业的实际情况制定更好的制度来调整员工的积极性。

企业要努力使自己的产品、业务没有缺点。它要求生产工人从一开始就认真、准确地做好工作，在生产中合理安排产品质量，而不是依靠后验来纠正。工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。

零缺陷工作标准意味着必须在任何时候满足工作过程的所有要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果我们想使工作有质量，就不能对不符合要求的情况妥协，而要尽力防止错误的发生，使顾客得不到不符合要求的产品或服务。

零缺陷特别强调预防体系控制和过程控制，要求第一次把事情做好，使产品满足顾客的承诺要求。开展零缺陷活动，可以提高全体员工对产品质量和业务质量的责任感，确保产品质量。每个人都坚持第一次就把事情做好，不让缺陷发生或流向下一道工序或其他岗位，这样在工作中就可以减少许多由缺陷和错误引起的成本，工作质量和效率也可以大大提高，经济效益也会显著提高。

“人非圣贤，孰能无过”，一句话便可否定所有的“零缺陷”，但是，出现了问题没有下传，没有使用户不满意，那就没产生缺陷。

质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本。管理者应该把质量管理看作一个完整的概念，而不是把它分开。事实上，组织的每一部分都可能是最好的，但组合可能不是最好的。

因此，当公司遇到质量管理、财务管理等管理难题时，应注意相互之间的关系，从系统的原则上解决问题。客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户。

没有客户，组织就没有存在的意义。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我们总想把事情做得“很好、很卓越”，其实都是主观和含糊的。无论控制系统做得多么好，质量手册编写得多么漂亮，通过了多少认证，如果没有人执行，所做的一切都是徒劳的。因此，管理者必须认识到实是的重要性，必须确保质量管理真正是为了顾客，而不是仅仅准备一些文件。

零缺陷管理不是质量控制的方法，不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。

零缺陷管理不仅是一个自下而上的驱动力，也是最重要的驱动力。管理者首先要树立执行方针的决心，通过实际行动实现质量方针传递的方针信息。它们宁愿把所有有问题的产品都砸了，也不愿让它们低价进入市场，损害企业的声誉。这种做法表明了领导者的态度和决心：

必须实现满足客户要求的承诺。

企业的领导者应当重视质量政策，为文化变革提供包括人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源。空洞的口号没有效果，但应该给予足够的资源作为保证。管理者必须能够发出明确的支持质量信号，而不是含糊其辞的支持，特别是不要发出反对质量的声音，这将导致管理和实施上的困难。

质量部的作用是帮助各部门解决问题，但不要指望质量管理人员解决所有问题。我们要学会用新的方式来处理问题：质量问题是设计问题、采购问题、服务问题、安装问题、制造问题等，真正的问题在于设计、采购、制造、服务、财务等。

检验是指过程完成后对不合格品的选择，而不是促进改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、策划和验证，可逐步消除不符合的可能性。

通过对生产质量的预防，要求资源的配置要保证工作的正确完成，而不是浪费资源去发现和补救问题。检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。

零缺陷读后感【篇4】

《零缺陷工作》读后感一最近读了一本零缺陷工作的书，其中提到的很多观念深受启发。

其实“零缺陷”这个概念最早是1961年一个叫菲力普。克劳斯的质量管理专家提出来的，他指出“零缺陷是质量绩效的唯一工作标准，改善质量的基础，使每一个人在第一次就把事情做对。”但在传统的观念里，“零缺陷”被认为是不可能实现的任务，一向以来，人们认为“人非圣贤，孰能无过”，一句话便否定所有的“零缺陷”，于是人们常会找出各种理由，来原谅我们在工作中所犯的错误。

的确，人的一生谁也不可能无过，可是因此而否定了“零缺陷”的目标和观念，不能不说是一个群体的可悲之处。就像书中所说的，“第一次就把工作做对，与在第二次。第10次把工作做对是一样的，错误只是一个机率问题，并不因为是在第几次就会有不一样”。

是啊，凭什么就认为这是不可能的呢？没有人能做到一生无过，但问题是：如果不以无过来要求自我，那么这个过的最低要求又是多少，1%，2%还是10%？

事实上，无论百分比是多少，实践经验告诉我们，最终，每个人的错误率都必须出现在最低要求之前和之后。那么，为什么不能把目标定在“零”呢？其实很多的过错，就是由于我们日常工作认识中的一些误区或忽略造成的，只是忽略得多了，就成了一种常态或认识中的一种真理——不出点错怎样能叫真理？

我不是管理者，但作为医院办公室工作的一员，不由得联想到当前我们的医疗卫生工作和医患关系的现状，也许医疗卫生工作更应该推行“零缺陷”的管理模式和工作目标！因为作为一名医务人员，你的任何疏忽或理解上的过失都可能导致无法承担的生命损失。这样的过错是我们无法忍受的。近年来，医疗纠纷迅速增多，医患关系紧张。其主要原因之一是医疗服务中存在不同程度的医疗缺陷和服务缺陷。

如果每个医院都能实行“零缺陷”管理，毎个医务工作者都被灌输着“零缺陷”的工作目标，在医疗服务各环节（症状。**。护理。

预防）及各层面（医疗层。护理层。技术服务层。

后勤保障层）实行“零缺陷”管理，加强培训。教育，不断增强医务人员的管理意识。责任心强，养成良好的工作作风，真正做到医疗零缺陷、医患零距离。

质量管理零投诉，可以避免缺陷的发生，真正让人满意。

零缺陷读后感【篇5】

细节决定成败，这是大家都知道的道理。我想说，想把细节做好，要看我们的态度有多认真，《零缺陷工作》所示的道理就在于我们工作的态度。工作的态度可以决定一个人一生的走向。

认真努力的工作，换来老板的赏识，同事间亲密的配合，工作的收获也会让我们有更多的资本去投入生活，给自己更好的生活环境，但前提也是我们要为自己工作，依旧是工作态度的问题，只有为自己而工作，不是为老板而打工，才会把工作做的尽善尽美。

工作是提升自己、成就自己的舞台，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得丰厚的物质报酬是建立的努力工作的基础上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的机会提高自己的技能。工作态度很重要，态度是竞争力，积极的态度是脱颖而出的砝码，有了积极的态度，你在竞争激烈的职场会走的更顺利。想清楚为谁工作，有利于让我们调整好心态，带着理想、憧憬去工作，并体会其中的无穷乐趣。

有了态度就要对工作主动负责人。作为销售团队的一员，主动负责更能体会出价值，因为主动去创造业绩和被动的等待总结是拿到的那点业绩是完全不一样的，也许过程中有时并不是每次主动努力都会换来不错的成果，起码这次努力后的总结会让我们看到自己身上的不足，可以在下次销售中寻找突破口或者更改思路找到更能吸引顾客、提高销售业绩的途径。对于每一个销售团队成员来说，他们每天要做的事情几乎都是重复的，但能把平常重复的事情做好的人，才是走向成功的人。

有了负责人的工作态度，还要有能注意到细节的心思。我相信所有的工作都是由小细节组成的，能够取得成就的人必须是愿意在每一个细节上用心的人，这就要求我们首先要了节工作的方方面面。天下大事，必作于细。

在消失上都敷衍、拖延、对付迁就的人，难以成为人格伟大的人。只有一点一点滴从细节做起，才能避免对同一问题或同一产品的重复工作，产生资源和人力的浪费，在每一个细节上做到零缺陷，才能成就伟大的事业。

在销售领域，有很多成功的销售案例告诉我们，我们已经详细地注意到，即使不能立即获得利益，也会对整个集体良好声誉的传播产生积极的影响。好的产品需要更好的声誉来传播其价值。也许我们记住了顾客第一次询问的产品，等下次进店我们主动说出就是让顾客觉得自己很被重视，特别是对于不同品牌同等水平的产品，比的不再是物，而是服务，站在顾客的角度出发想问题，为了给顾客提供更欢乐的购物体验而不懈努力，相信这样的付出不会白费，一定会换来不错的销售业绩，即使本次不能成交，下次或者他身边的人有需求，他一定会首先想起你，这就是商机，就是隐藏的业绩。一个以客户为导向的企业，一定会在市场上赢得应有的声誉；一个对客户负责的员工，一定能够保证工作的质量，同时，把自己的责任感和关怀变成一个机会。

读完这本书，我对自己有了新的认识，总结了自己的工作，比较了书中的标准，在不断总结自己、不断比较自己的过程中，是否能达到书中提到的零缺陷工作，需要重新审视自己的哪些方面。事实上正如书上所写，能够从事自己喜欢的工作，能够对自己的工作付出全心的爱，并用饱满热情来拥抱零缺陷工作，对自己身心都是有益的，追求零缺陷是对身心有益的事情，不防我们从现在做起，从本职工作开始，改**度，追求过程的零缺陷，试着去改变平时的工作作风，不断超越自己，让自己的工作不断完美起来。我认为这将帮助我在未来的工作中取得更多的成就，在工作中体验更多的乐趣，因为这不再是一份简单的工作，而是我生活中非常重要的一部分。

2014年3月29日星期六

零缺陷读后感【篇6】

最近读了由汪中求和朱新月联合着作的名叫《零缺陷工作》，同时也给量产领班们培训了零缺陷工作，感触很深，深受启发。

零缺陷管理理念有一个核心，那就是第一次就把工作做对。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

我们很多人思想都存在难免论，认为人总是会发生错误，同时也对很多人为问题采取了轻松原谅的态度，这样我们的日常工作中很多时候就在不断的救火，比如程序调错，片子放错，违背sop作业，未仔细检查外围导致异常发生，7S未及时整改等等，导致很多人大部分精力都分散在寻找这些问题发生上。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。假如我们在工作中能够时刻做到第一次就把工作做对，就不会出现后患无穷，也就不会浪费如此多的人力、物力、财力去弥补和补救。我们就能释放人才出来做专项改善。零缺陷的管理就是向这种传统观念发出挑战，认为人都有一种求全的基本欲望，希望不犯错误，把工作做好。提到的降落伞检验的故事（从交货的降落伞中，随机挑出一个让制造商厂长亲自穿着后从飞机上跳下验证是否合格）和美国杜邦公司（把董事会和总裁班子的办公室放在炸药库的楼上）的实例也恰好证明人的潜力是能做到的。

要想把工作做好，人的态度是第一位的。在工作中，要充满热情，拥有积极心态，才能在工作中找到乐趣，从而积极应对工作中发生的大小事情，做到零缺陷。

零缺陷读后感【篇7】

第一次就把工作做对

在培训了《零缺陷工作》后，“第一次就把工作做对”这句话让我感受深刻，这句话也是零缺陷管理理念的核心和精髓。

第一次把工作做好，包括三个层次：正确的事情、正确的事情和第一次做正确的事情。每个人都坚持第一次就把事情做好，不让缺陷发生或流向下一道工序或其他岗位，这样在工作中就可以减少许多由缺陷和错误引起的成本，工作质量和效率也可以大大提高，经济效益也会显著提高。

纵观我们的日常管理工作，存在着一些工作缺陷和质量问题，大多数都惊人地相似，但它们每天都在重复发生，每一次都会再次得到解决。假如我们在工作中能够时刻做到第一次就把工作做对，就不会出现“后患无穷”，也就不会浪费如此多的人力、物力、财力去弥补和补救。

“第一次就把工作做对”这是企业追求的一种管理境界，也是企业员工必要的工作标准。作为一名企业员工，我们如何才能第一次把工作做好？

一、态度永远是第一位的。

完美的工作态度是敬业、勤奋、认真、细致、敬业、全力以赴。

心态决定成就，你认为零缺陷能够实现吗？如果一个人总是认为犯错误是不可避免的，那么可以允许他有1%的错误率，总是为自己辩解，并要求低标准的人永远不要让事情变得完美。相反，一个态度积极向上、认真细致、做事总是尽心尽力的人，每天都能在单调重复的工作中找到乐趣，以最大的热情投入到工作中，使任何工作都达到要求和标准，就更竭尽于零缺陷。

二、做事要有标准、有方法、有计划。

有这么一个小故事，师傅急需一把扳手，让徒弟去仓库找。徒弟立刻跑上前去，但徒弟很长时间才回来说：师傅，扳手终于找到了。师傅说：

怎么这么慢，谁让你拿这么大一个扳手，这点小事都做不好。徒弟说错了：你没告诉我拿什么，放在哪里，仓库里有那么多东西。我花了很多努力才找到它。

你不能说徒弟不积极，他也很努力，但是第一个师傅没有给他一个标准，第二个师傅也没有给他一个方法，这势必耽误时间，浪费精力。《零缺陷工作》教给我们要以精细化标准做事。制定完善的标准和流程，并教给员工切实可行的操作方法，是做好工作的关键。

计划你的工作，工作你的计划。做事没有计划忙而无序，没有效率。制定计划，并按照计划去执行，去实施。

工作要善始善终，不能虎头蛇尾，开始雄心壮志，信心十足，可是干着干着没了结果。pdca循环我们也学了几年，工作是由大大小小的闭环组成的，没有闭环工作是无效的，不会给公司带来业绩，反而会形成时间、人力和物力的浪费。

三、完全符合客户的要求。

质量就是完全符合要求，而不是用“好”来衡量。对公司来说，必须按照顾客的标准生产产品，并完全满足顾客的要求。我们的产品完美无缺。如果他们不满足客户的要求，他们就得不到客户的认可和信任，我们就会失去客户。

对于每一个岗位，我们都应该把下一道工序和相互配合的部门作为顾客来对待。我们每一个员工都要从一开始就正确工作，第一次把事情做好，努力在工作职责范围内做到无懈可击，把零缺陷作为工作的最终目标。

市场部毕焕芹

2012.6.18