酒店前台心得体会范例十二篇

每个人都是不同的个体，所以想法也就不一样，这时我们要专心写好一份心得体会。通过写心得体会，可使我们今后少走弯路，写心得体会的时候你觉得要注意些什么呢？在栏目小编看来“酒店前台心得体会”是众多文章中值得一读的一篇，来来来有需要的朋友快来看看！

酒店前台心得体会 篇1

一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！

酒店前台心得体会 篇2

前台是酒店服务的窗口。主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。以下是小编整理的酒店前台工作心得体会，欢迎大家阅读！酒店前台工作心得体会1

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

第一，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

最后，与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

酒店前台心得体会 篇3

以下是一份酒店前台心得体会周报：

**本周工作总结**

本周，我在酒店前台工作。我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、维护前台秩序等工作。

**工作内容**

1. 接待客人：我认真接待每一位客人，询问客人的需求和问题，并尽量帮助他们解决问题。

2. 办理入住和退房手续：我根据客人的要求，办理入住和退房手续，并确保客人的隐私和安全。

3. 维护前台秩序：我及时清理前台的积物，保持前台的整洁和有序。

4. 处理客人投诉：我认真倾听客人的投诉，并尽力帮助他们解决问题。

**工作成果**

1. 办理入住和退房手续的效率提高了30%。

2. 客人的满意度提高了5%。

3. 前台的整洁和有序得到了改善。

**心得体会**

1. 接待客人时要热情、礼貌、耐心，尊重客人的需求和问题。

2. 办理入住和退房手续时要认真负责，确保客人的隐私和安全。

3. 维护前台秩序时要有序、及时、有效地处理客人投诉，提高客人的满意度。

4. 处理客人投诉时要客观、公正、积极地解决问题，提高客人的满意度。

以上是本周在酒店前台工作的心得体会，希望能够对其他前台工作人员有所帮助。

酒店前台心得体会 篇4

酒店前台收银员工作心得体会如下：

1. 需要具备良好的沟通能力：作为前台收银员，需要与客人进行良好的沟通，包括解答客人的咨询、指引客人前往各个部门等。同时，也需要与酒店员工进行有效的沟通，确保酒店的各项工作能够高效地进行。

2. 需要具备良好的服务意识：作为前台收银员，需要时刻牢记自己的职责，提供周到、优质的服务，为客人创造愉悦的住宿体验。例如，在客人入住和离店时，需要热情迎接并欢迎客人的到来，及时解答客人的咨询，帮助客人办理入住和离店手续，并为客人提供必要的帮助和服务。

3. 需要具备良好的工作效率：前台收银员需要确保酒店的各项工作能够高效地进行。例如，在接待客人时，需要快速办理入住和离店手续，并及时处理客人的投诉和意见，确保客人的住宿体验良好。同时，也需要合理安排时间，确保能够完成其他必要的工作。

4. 需要具备良好的团队合作能力：前台收银员需要与酒店员工和客人进行有效的合作，确保酒店的各项工作能够高效地进行。例如，需要与客房服务员、维修人员等员工进行协调和配合，确保客人的住宿体验良好。同时，也需要与客人进行有效的沟通，确保客人的需求和要求能够得到及时和满意的满足。

5. 需要不断学习和提高自己的技能和知识：酒店行业不断发展和变化，前台收银员需要不断学习和提高自己的技能和知识，以适应新的环境和要求。例如，需要不断学习和掌握酒店服务和管理方面的知识，不断提高自己的沟通能力和工作效率，为客人提供更加优质的服务。

前台收银员工作需要具备良好的沟通能力、服务意识、工作效率、团队合作能力和学习能力，以确保酒店各项工作能够高效地进行。

酒店前台心得体会 篇5

酒店前台是酒店客户服务的重要组成部分，其工作内容主要包括：接待客人、办理入住和退房手续、提供客人咨询和建议、管理前台人员、维护酒店秩序等。以下是一些心得体会：

1. 保持礼貌和微笑：客人在入住和退房时会对前台人员产生一定的依赖，因此前台人员需要时刻保持礼貌和微笑，给客人留下良好的印象，增强客人的满意度和忠诚度。

2. 熟练掌握入住和退房手续：前台人员需要熟练掌握入住和退房手续的操作流程，包括办理入住、退房、修改入住时间、取消预订等，同时还需要了解酒店的相关规定和政策，确保客人的入住和退房过程顺利进行。

3. 关注客人需求和反馈：客人在入住和退房过程中可能会提出一些需求和建议，前台人员需要关注客人的需求和反馈，及时解决客人的问题，提高客人的满意度。

4. 维护酒店秩序：前台人员需要维护酒店秩序，确保酒店的正常运营，如及时处理客人的投诉、纠正不当操作、保持前台的整洁和有序等。

5. 不断学习和提升：前台人员需要不断学习和提升自己的能力，了解客人的需求和趋势，掌握新的服务和技能，保持自己的竞争力和适应性。

前台工作需要具备耐心、细心、责任心和团队合作精神，需要关注客人的需求和反馈，需要维护酒店秩序，同时也需要不断学习和提升自己的能力，以应对不断变化的市场需求和客人需求。

酒店前台心得体会 篇6

以下是一份酒店前台心得体会周报：

本周在酒店前台工作，主要工作包括接待客人、办理入住和退房手续、提供语言翻译和协助客人安排行程等。以下是我对本周工作的心得体会：

1. 提高服务意识：在接待客人时，我们要始终牢记“以客人为中心”的理念，提高服务意识和服务质量，满足客人的需求和期望。同时，要主动为客人提供相关的服务，如解答客人的咨询、帮助客人办理入住和退房手续等。

2. 提高沟通能力：在处理入住和退房手续时，我们要与客人保持良好的沟通，及时回答客人的问题，解决客人的疑虑，确保客人能够顺利办理入住和退房手续。同时，也要与酒店其他部门保持良好的沟通，确保客人的需求能够得到满足。

3. 提高语言翻译能力：在接待外国客人时，我们要具备相应的语言翻译能力，确保客人能够顺畅表达需求和期望，并且也能够听懂我们提供的服务。同时，我们也要积极学习和掌握更多的语言知识，以便更好地为客人提供服务。

4. 提高团队协作能力：在前台工作中，我们需要与酒店其他部门密切合作，协同完成工作任务。因此，我们要具备良好的团队协作能力，积极协调和沟通，确保工作的顺利进行。

5. 持续学习提升能力：前台工作是一个需要不断学习和提升能力的工作，我们要持续学习相关的知识和技能，不断提高自己的专业水平和服务质量。同时，也要关注行业动态和发展趋势，及时调整自己的工作策略和方向。

以上是我对本周工作的心得体会，希望能够有所帮助。

酒店前台心得体会 篇7

以下是一份酒店前台心得体会周报：

本周在酒店前台工作，我收获了很多。首先，我学会了如何更好地服务客人。在接待客人时，我会尽可能详细地询问客人的需求和偏好，并为他们提供个性化的服务。我会根据客人的要求，为他们准备所需的物品，并确保他们的旅程顺利愉快。

其次，我学会了如何更好地处理前台事务。我会认真处理客人的入住和退房手续，确保所有流程都能够快速高效地完成。我也会认真记录客人的信息，包括入住时间、退房时间、联系方式等，以便日后查询。

此外，我还学会了如何更好地与客人沟通。我会尽可能地用礼貌的语言与客人交流，并确保客人的需求得到及时满足。我也会倾听客人的意见和反馈，并尽可能地改进自己的工作方式和方法。

最后，我意识到前台工作不仅仅是服务客人和处理事务，还是酒店运营的重要组成部分。我会认真关注酒店的运营情况，并与相关部门保持密切联系，以确保酒店的整体运营顺畅有序。

总结起来，本周在酒店前台工作，我收获了很多，包括服务客人、处理事务、沟通技巧和关注酒店运营等方面。我会继续努力，不断提高自己的工作能力和素质，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店前台心得体会 篇8

以下是一份酒店前台心得体会周报，供参考：

本周我主要负责酒店前台接待工作，下面是我在工作中的心得体会：

1. 耐心和礼貌是最基本的要求。当客人提出需求或问题时，一定要保持耐心和礼貌，给予恰当的回答，并尽力帮助他们解决问题。

2. 熟练掌握前台服务流程，并且能够根据客人的需求和要求，快速、准确地执行服务流程。

3. 与客人保持良好的沟通，注意客人的情绪和需求，及时回应客人的投诉和建议，为客人提供满意的服务体验。

4. 注重细节，确保前台服务流程的规范性和完整性。例如，注意客人提供的个人信息的准确性，确保客人的行李能够顺利入住和提取等。

5. 不断学习和提高自己的专业技能和知识，关注行业动态和客人需求，为酒店的发展和客人服务提供更好的支持。

6. 维护前台工作的秩序和安全性，确保客人的安全和隐私。例如，注意客人的安全行为和防范危险情况的发生等。

以上是我本周在前台工作中的心得体会，希望对其他人有所帮助。

酒店前台心得体会 篇9

酒店前台收银员工作心得体会如下：

1. 工作细心：前台收银员的工作非常细致，需要对客人们的需求和提出的问题进行处理和回答。因此，在工作中需要非常细心，确保每一个细节都做到位，以保证客人们的满意度。

2. 耐心：在处理客人们的问题时，需要有足够的耐心和耐心，不能急于求成。需要仔细地阅读和理解客人的要求，然后给出合适的解决方案。

3. 沟通能力：前台收银员需要与客人们进行良好的沟通，确保他们能够顺利地完成自己的需求。需要清晰地表达自己的想法，并理解客人们的需求，以便提供更好的服务。

4. 团队合作：前台收银员的工作通常是团队合作完成的。需要与同事们紧密合作，共同完成工作。需要遵循公司的规定和流程，确保工作顺利进行。

5. 自我提升：前台收银员需要不断学习和提升自己的技能和知识。需要了解酒店的服务流程和标准，并学习如何更好地处理客人们的问题。还需要不断积累经验，以便更好地应对各种情况。

前台收银员的工作需要具备细心、耐心、沟通能力、团队合作和自我提升等素质。只有具备这些素质，才能够胜任这份工作，并为客人们提供更好的服务。

酒店前台心得体会 篇10

酒店前台工作心得体会

篇1：酒店前台接待心得体会

酒店前台接待心得体会

又是一年一度的炎炎夏日，我们再一次迎接了暑假的来临，为了积累自己的社会经验，我选择了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了成都市金牛区的红照壁川菜酒楼做领位员（前台接待）的工作。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成电话接听（大多数是预定大厅座位或包间的，还有的是预定婚礼的）、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人答疑等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、晚班和正常班三个班，轮换工作，一个月休四天假。

社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没

有我们想象的美好。在酒店学习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实践过程中最宝贵的一部分。整个时间历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然后打扫卫生，看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来，客人到来后先微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应安排，然后确定好后及时通知各个位置的负责人，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。工作时间是从早上十点到下午两点，然后休息两个小时后用餐，四点半开会（大小例会），然后就从五点左右上到九点下班。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这短短一个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理宣传的几句名言：我来做、我能行等。

暑期结束了，接下来我们要收拾好心情，积极投身下面的学习中去，去努力，去争取，最终实现自我。

篇2：酒店前台接待实习总结

酒店前台接待实习总结

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最

重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有 一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇1律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记

住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！

篇3：×酒店前台收银员工作心得体会

我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说“不”，对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台工作心得体会（共）

酒店前台实习心得体会

酒店前台实习心得体会2020

酒店前台社会实践心得体会

理发店前台工作心得体会

酒店前台心得体会 篇11

酒店前台是酒店中非常重要的一个部门，负责客人的接待、办理入住、退房、换房、办理保险等事务。以下是酒店前台的工作内容及心得体会：

工作内容：

1. 接待客人：客人来到酒店后，需要先到前台办理入住手续，并登记个人信息。前台工作人员需要热情接待客人，解答客人的咨询问题，提供必要的帮助和服务。

2. 办理入住和退房：客人办理入住手续后，前台工作人员需要协助客人办理退房手续，并检查客人的房卡和行李，确保客人离开酒店时房费和行李无误。

3. 办理保险：客人办理入住手续后，前台工作人员需要协助客人办理保险手续，并填写保险单。

4. 维护秩序：前台工作人员需要维护酒店内部的秩序，确保客人的入住和退房流程顺畅，并管理客人的行李和物品，确保它们不会丢失或损坏。

心得体会：

1. 热情服务：前台工作人员需要热情接待客人，提供必要的帮助和服务，让客人感受到宾至如归的感觉。

2. 认真核对：前台工作人员需要认真核对客人的个人信息和房卡，确保客人的入住和退房流程顺利进行。

3. 细节注意：前台工作人员需要关注细节，例如检查客人的保险单、登记入住信息时确保准确性和完整性等。

4. 学习提升：前台工作人员需要不断学习和提升自己的能力，了解酒店内部的政策和流程，以便更好地为客人提供服务。

前台工作人员需要具备良好的服务态度、责任心、沟通能力和专业技能，为客人提供优质的服务，提升酒店的品质。

酒店前台心得体会 篇12

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象。

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

二、实习心得

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。