服务心得【荐】

服务心得。

每朵花都没有一样的时候，人也是一样。基于自己的思考和感悟，我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，写心得体会能够培养人思考的习惯。想要写心得体会需要从哪方面入手呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“服务心得【荐】”，仅供参考，大家一起来看看吧。

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

微笑是最美好的语言

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

积极主动，以诚相待

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”

今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。

在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。

全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

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优质护理服务的心得体会【荐】

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于20xx年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。

首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，(心得体会)6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

再读为人民服务【荐】

再读《为人民服务》，本人感受颇多，虽然此文写于六十多年前，但其中的思想和观点对于今天身为共产党和共产党所领导的政府工作人员的我们，对于云居山柘林湖风景名胜区管理委员会的工作都是具有十分重大的指导作用和教育意义的。

第一，要认清职责。《为人民服务》一文开篇即写到，我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。这两句话说明了无产阶级政党的性质决定着该政党的职责，那就是为了人民的利益而工作。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会是共产党领导的一级政府组织，理所当然的应该执行党的路线，履行其职责。我认为这一点很重要，也很容易被忽略。现实中往往就有那么一些干部，生活中脱离群众，工作上忽视群众利益，做出危害群众利益的事，成了人民的敌人，沦为党和国家的罪人。本人作为该管理委员会的主要领导，不但要清楚的认识到自己该做什么，为谁而做，更要带领本单位的同志认清职责，努力地为人民的利益而工作。只有这样，本管理委员会才能在工作中不迷失方向，不做损害人民利益的事情；才能不背离市委、市政府成立本委员会的良好初衷；也才能更好的践行“三个代表”重要思想，真正做到以人为本，科学合理的开发柘林湖风景名胜区。

第二，要不畏艰难。人的死有重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。这就要求在革命战争年代不但要有不怕吃苦的精神，更要有不畏牺牲的精神，要有能为人民的利益甘洒热血的自豪感。而在如今的社会主义建设时期，同样需要发扬这种一不怕苦，二不怕牺牲的革命精神。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立的时间不长，正处在创业起步阶段，正所谓万事开头难，其创业的艰辛是可想而知的。如果没有那种一不怕苦，二不怕牺牲的革命精神，是不可能完成市委、市政府交给我们的任务的。为此，本人将带领管理委员会的全体工作人员，发扬张思德同志的那种一不怕苦，二不怕牺牲的精神，努力工作，为九江的大旅游建设添砖加瓦。

第三，要虚心纳谏。文中指出，因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批语指出。人无完人，金无足赤。做事情也是这样，总有百密一疏的时候。但我们需要的是这种虚心接受批评的胸怀、敢于正视错误的勇气和积极改正错误的作风。云居山柘林湖风景名胜区管理委员会成立时间较短，工作上没有太多经验可循，许多事情还是处于摸索阶段，难免出现这样或那样的失误。但只要我们发扬共产党这种批评与自我批评的作风，虚心接受来自广大人民群众的批评和建议，实行“知无不言，言无不尽”，“言者无罪，闻者足戒”，“有则改之，无则加勉”这些中国人民的有益格言，就一定可以使本管理委员会在工作中不犯或少犯错误，更好更快的建设出一个美丽和谐的风景名胜区。

第四，要团结互助。在革命战争年代，革命战士来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来。要求干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。俗话说，打虎还需亲兄弟，上阵要靠父子兵。所以团结是战争时期取得革命胜利的必要因素。所谓团结出战斗力，说的就是这个道理。现期是我国社会主义各项事业改革的关键时期，各种矛盾错综复杂，不同利益阶层相互激荡，所以我们更应该分清敌友，最大限度的团结一切可以团结的力量。本人身为管理委员会的主要领导，不仅要团结本单位的全体干部，更要同社会各阶层、团体、组织和个人打交道，建立友谊，在求大同，存小异的基础上，大力引进技术、人才和资金，相信人心齐，泰山移，一定可以把云居山柘林湖风景名胜区开发得更快更好。

《为人民服务》一文中值得我们学习的地方还很多，如教育我们要甘于平凡，在平凡的岗位上干出不平凡的成绩，又如教育我们要树立典型，利用榜样的力量等等。无数先烈在过去异常艰苦的年代推翻了压在人民头上的三座大山，取得了新民主主义革命的胜利，我相信，只要我们继承和发扬先辈们的优良革命传统，就一定能建设出一个环境优美、生态和谐、风景迷人，游客流连的柘林湖风景名胜区。从而为打造美丽、富裕、和谐、强盛的新九江贡献一份力量。》

志愿者服务心得体会【荐】

我是来自xx学院的一名志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为山东全运会出一份力我感到很荣幸，能够为淄博出一份力，我感到很荣幸。

志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了；每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了；每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。

我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。

总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在淄博进行，而我作为一名淄博人，为淄博感到荣耀，为淄博能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。

信息服务心得体会

二组7号毛锦辉

20xx年4月22日，我们中青班全体学员共赴宁波学习考察，其中让我感触尤深的是81890信息服务平台建设。宁波81890是地方政府以人为本无偿为社会提供全方位的需求信息服务的创举，它以“政府搭台、市场运作、社会参与”的运转模式，以优质、高效、便民、利民的机制保证，使党和政府赢得了民心、企业单位赢得了市场、普通百姓赢得了实惠。这一公共信息服务平台是经济社会发展到一定程度的文明产物，为提高市民生活质量提供了有力支撑，为开发家政服务岗位起到了积极作用，是服务型政府新型的公共服务载体，这样的创举值得我们分析、思考和借鉴。

在改革开放和发展社会主义市场经济的条件下，政府传统的管理模式越来越不适应经济社会飞速发展的需要，迫切需要加快政府改革，转变政府职能，不断提高为人民服务的水平，为此，建设建设服务型政府更加显得尤为重要。那么，我们应该怎样进一步推进服务型政府建设呢，我想应该在以下方面下功夫：

一、建设服务型政府，必须着力完善基本公共服务体系。要逐步完善惠及全民的基本公共服务体系，按照均等化的原则，既不断增加公共服务的总量，向社会全体成员提供更多更好的公共服务，又着力优化公共服务的结构和布局，努力扩大公共产品和公共服务的覆盖范围，以发展社会事业和解决民生问题为重点，注重向农村、基层、欠发达地区倾斜，逐步解决公共服务总量不足和分配不均衡的问题。

二、建设服务型政府，必须不断完善公共财政体制和制度。要深化财政体制改革，加快公共财政建设步伐，加大财政支出中用于教育、卫生、就业、社会保障、环境保护、基础设施建设等社会公共服务项目的比重；健全财力与事权相匹配的财税体制，建立规范化、法制化的财政转移支付制度。

三、建设服务型政府，必须始终坚持依法行政。切实提高行政立法水平，改善行政执法，促进严格执法、公正执法和文明执法；继续坚持各种行之有效的民主监督制度，确保公共行政权力的有效运行。

四、建设服务型政府，必须深化政府机构改革。要形成科学的公共服务决策与执行体制。继续探索实行职能有机统一的大部门体制，加强政务综合管理，同时探索实施大部门体制内部分离决策部门的执行职责改革。

五、建设服务型政府，必须加快政府职能转变。要形成服务型政府的职能结构，调整适政府的维护性职能、经济性职能、社会性公共服务职能三者之间的比例，努力加快服务型政府建设若干重大项目的部署和实施工作，从重建设、轻应用向注重深化应用转变、从信息网络分散建设向资源整合利用转变、从信息系统独立运行向互联互通和资源共享转变、从信息管理偏重自我服务向注重公共服务转变、从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。

优质护理服务心得（精选好文）

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参与者，对这一句话有着更深的体会。

我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很大提高。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。

健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特别是留置了PICC管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比如一个微笑，一句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。

优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。

下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。CCU有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可小彭却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，教育网收集整理。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

微笑服务心得体会

xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。培训内容紧密联系实际。参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。使收费员们对服务的理解更加透彻。对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。你改变不了司机，你可以改变自己。你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。

采风心得【荐】

大二的第二学期了，广告专业的学生都会有一次专业采风活动。这个话题一直从开学延续到学期末，每个人心里一直都有一份自己的期待。结束了紧张的期末考试，终于迎来了这个日子。

7月3日早上，同学们整装待发，在学院集中后由老师带领，坐上了开往我们采风的第一站——丽水的大巴。这是我第一次跟着这么一大队人一起出这么远的门。一路上，大巴车里弥漫着兴奋与激动，我们谈笑风生，兴致勃勃地谈论着未来几天的计划。经过半天的路程，我们在午饭时间到达了目的地。炎热的天气、暴晒的阳光，所有的兴致在我们下车的一瞬间烟消云散了，面对眼前还未完工的旅馆，心情就跟被太阳暴晒的泥地上的尘土一样无所适从。每个人都拖着大包小包，背着我们的设备工具耷拉着走向我们所要驻扎的阵地。楼梯口，油漆工还在工作，到处搭着用于工匠们上下的简易梯子，那一瞬间，希望全破灭了。放下行李，去食堂吃饭，本来并不报多大希望的食物却大大出乎我们的意料。虽然不能用色香味俱全来形容，也没有华丽的器皿容器，但是，农家饭让人感觉分为可口，上菜的阿姨奶奶们也让人感觉十分亲切。老师说，我们这也算是体验生活。

午休后，老师带着我们去熟悉环境。我们穿梭在狭窄的小巷，东绕西拐，在我怀疑是不是迷路的时候眼前开朗了。一跳铺满鹅软石的路上，我看到的这个小镇的魅力。虽然路不宽，但是那种温柔的韵味已经让我沉醉了。路的一边是普通的民宅，另一边的民宅吸引了我们的眼球，感觉像是画廊聚集地，这时，我才对这采风第一站有了点认识。路继续延伸，然后拐弯……眼前的景象让我深深吸了一口气，仿佛自己走进了一幅画中，那江水，那建筑、那码头、那渡船、那古老的樟树，还有依水而建的石卵民居，所有的一切都让内心荡起一阵涟漪。继续行走，眼前展现的是一条悠长悠长的老街，据说这条老街有四百多米长，但是很窄，所以看起来更显得悠长。街道两旁集中了店面，主要经营的是画，还有许多工艺品店和客栈。沿街的店铺吸引了所有人的注意力，大家对那些出售的画作赞叹不已。随后我们来到镇上采购，买了所需品后打道回府，期待接下来的活动。

在熟悉环境后的第二天，我们自由活动，背上画板带上相机去寻找并记录我们的风景。坐在埠头旁，轻风吹拂，面对眼前的美丽景色，我们用并不熟练的画笔描绘着，虽然不能达到自己双眼所见心中所想，但心里依旧充满了期待。第三天老师带领我们登上渡船过江，两岸的山水让人惊叹，把自己融入于周围的景色中，顿感神清气爽。带着这种清新的感觉去写生，背着画具穿梭于小镇，找到一处心动的地方就开始记录，这样的感觉真是美妙极了。虽然作画技巧并不纯熟，也无法表达我心中所想，但是努力去感受那自然的美好，在明媚的光线下，心情也明媚着。

两天后我们坐上开往下一站的大巴，虽然在丽水有点缺憾，但美好始终给了我们更多的期待。第二站安徽宏村。车子一路开过，正赶上大于倾盆，一路上淅淅沥沥地打在玻璃窗上，成了另一道风景，在这种朦胧的天气下，我们的心情也朦胧着，车里很安静，也许大家在总结丽水之行，也许大家在想象宏村未发生的情节，也许大家有点累了。到达宏村饭店时，雨下得正大，这多多少少影响了同学们的心情，不过期待仍然大过于心烦。收拾好行李吃完午饭，我们在房间里调整后，班长发了采风卡并且给我们传达了老师所提出的注意事项，我们就兴致勃勃地走进村子，跟着导游一览宏村的精髓。一进入口，就看到路边坐满了来自不同学校的学生在写生，那些专业范，真让人赏心悦目。随后一行人认真地听着导游的讲述仔细地观察着周边的环境，如此完美的徽州建筑让我们在心里发出感叹，古镇，真有韵味啊。据导游介绍，古宏村人独出机抒开"仿生学"之先河，规划并建造了堪称"中华一绝"的牛形村落和人工水系，统看全村，就象一只昂首奋蹄的大水牛，成为当今"建筑史上一大奇观"。引清泉为“牛肠”，从一家一户门前流过，使得村民“浣汲未妨溪路远，家家门巷有清渠”。“牛肠”在流入村中被称为“牛胃”的月沼后，经过过滤，复又绕屋穿户，流向村外被称作是“牛肚”的南湖。再次过滤流入河床，如此水系，堪称中国古代村落建筑艺术之一绝造型独特并拥有绝妙田园风光的宏村被誉为"中国画里乡村"。熟悉了村子后，我们自由活动，与在丽水一样，写生拍照。但是天公不作美，断断续续地下着雨，让采风活动蒙上了一层遗憾，致使我们到了安徽却去不了黄山。

我们又来到西递，同样跟随导游了解西递的历史，欣赏徽派民居的魅力。给我印象最深的村口那座牌坊。三间青石牌坊建于明万历六年，四柱五楼，峥嵘巍峨，结构精巧，是胡氏家族地位显赫的象征。在安徽所有的活动结束后，我们带着遗憾来到最后一站——江苏同里。据介绍，同里镇隶属于江苏省吴江市，位于太湖之畔，自宋代建镇距今已有一千多年历史。镇区内始建于明清两代的花园、寺观、宅第和名人故居有数百处，“川”字形的15条小河分隔成七个小岛，而49座古桥又将其连成一体，历来以“小桥、流水、人家”着称，素有“东方威尼斯”之誉，具有浓厚的自然和人文气息，是全国5A级旅游区。身处于这么有味道的古镇中，又听了导游所介绍的知识，浏览了美丽别致设计绝伦的庭院花园，兴致大增，加上天气转好，虽然没有明媚的阳光，但是也没有大雨的冲刷，我们又找回了热情。可是，在同里呆了两天后，由于种种原因我们不得不提前结束采风，这又成为了我们这次采风的一大遗憾。

在回学校的路上，同学们身心疲惫，大多闭着眼睛养神。这次采风也算有所收获的，也是一段难忘的采风之旅。在远离城市的繁杂，摆脱忙碌的工作学习后，身心得到了一次彻底的放松，让视觉得到充实的享受，也让我们对古镇有了一种新的认识，那是悠久的历史，是文化的沉淀，是自然的享受。这次活动，对于我来说是人生路上一段重要的经历，在感受自然美丽的同时，也感受到了人性的美好，团体的力量。而在写生、拍照的过程中，自身的艺术修养和审美能力也有所提升。最后，引用一首歌曲的歌词“最初的梦想紧握在手上，最想去的地方怎么在半途就返航。最初的梦想绝对会到达。实现了真的渴望才能够算到过了天堂”。

云南短暂的采风生活过去了，回想想起来，有苦也有甜，有美也有丑？？最大的感受就是云南的民族建筑风格、云南的民间艺术、云南的古城建筑给我们带来的新鲜感。其中最另我印象深刻的是云南独特的民族建筑风格和名族服饰。

首先我想谈谈我们前往云南途中的感想，因为这一段时间是我最难忘的时刻，还记得去云南途中吧，我们满怀着对云南的向往，在这之前我们都没有去过这么远的地方，当时心里真是激动不已，导致我连续两天都没睡觉，一直望着窗外，云南的风景到底有多美，云南的人又是怎么样的别致？

对这一切的东西都充满着好奇，导致我的心情一直都静不下来。很多时候都在考虑这些。同学们的身上仿佛也有用不完的劲。我恨不得现在就能听见列车员们说这样一句话：“尊敬的旅客朋友们请带好自己的行李云南到了请下车。”可是就这么一句话等的我们好辛苦，好累啊，感觉过了一个星期一样。

时间过得真慢，仿佛我们又吃了好几次年夜饭，我的云南，云南到了，我们提前了半个小时就把带的行李准备好准备下车，当我们下车的时候天不知不觉亮了起来，面带笑容轻轻深呼一口气，空气好新鲜好美，心中美滋滋的想云南我来了，走出火车站，我们都以为我们要好好玩一玩了，没想到还有半天的路程在等着我们就这样我们坐上我们的大巴前往那个我们盼望已久的大理古城，很快我们到达了那里，感觉不错，记得当时天已经快黑了，我们赶紧找好住的地方，洗洗我们疲倦的身体，冲掉一身的疲惫。然后没等休息就走出了住的地方，不能浪费这美景啊。

在大理，出游的第一天，我们首先看到的是云南大理古城高大的城墙虽然是仿建但仍旧能显现出它的美感，走上前摸了摸，仿佛依然保留着那种悠久历史的韵味，随之我们见到了大街小巷交错呈现在我们的眼前，我们走进了一家服饰的店铺，我们看到了很多美丽的美丽布料做成的衣服，很美，听老板说这些都是手工缝制的，摸上去很滑，看上去一根一根线整齐的编制而成。看了看问了问老板价格，果然物有所值价格很高。然后继续我们的旅途，走着走着我们来到了一条全是酒吧的小巷我们尾随着一条小溪，溪水很清，沿着这条小溪，看着酒吧里绚丽多彩的灯光和惬意的游客，听着优美的歌曲，真有一番美感。

还没回味完这种的感觉，我们就被一家银饰店里面的银吸引住了，看见这一件件银饰，我真想把他全部买下，可惜没钱，我们只能遗憾的走了。接着我们来到了一个古城城楼上，花了三元钱我们才登上这个古城楼，在楼上我们首先见到了这里的美丽的雕刻艺术，有花有龙有凤，随之我们走进大厅，首先见到的是一座大佛，听说云南的人们有不同的信仰，入乡随俗我们也来拜拜祈祷祈祷我们每个人都要幸福，然后我们顺着小楼梯向上爬了一层，这是最高处，透着小窗户我们看到了古城的夜景，真繁华，生活在这样的都市里面真好。在我们准备下去的时候我不小心看到房顶美丽的壁画颜色搭配的很美。

等我们下来的时候，我们走进了一家围巾专卖店这里有不同样式的围巾花花绿绿有一个同学试了试，我们都感觉漂亮，于是我们几个都买了好几条，然后我们又转了转，突然我们被一个画画的吸引了我们，后来听老师说那就是羊皮画，画得很美。时间可真是不会等人，已经十点了，我们就这样匆匆忙忙回去了，走在我们发现一个卖水果的我看见了一个卖水果的，我们停下来老板很好，让我们尝了尝，很红很红的苹果吃在嘴里很甜很甜好香，听说这是山果，我们买了好多，的好好品尝品尝。这一晚这让人难忘。

第二天我们很早就起来了，谁都不愿浪费这样的时间，早上的空气景色也很美。然后我们去了白族居住地点，这里原本是一位知名人士所住，在这里金花穿着盛装为我们准备了白族特色的三道茶介绍了白族的一些习俗也拍设了一些白族的建筑和起居用品，这里的建筑大都数都很美因为这里人们很会装扮，人们大都会将自己的艺术绘画花在墙上，

所以白色的墙上多了很多花样，接着我们来到了鱼鹰之乡，这里当地居民划着船带我们来到了洱海水很清而且水草看的一清二楚然后我们又看到了精彩的鱼鹰表演，当那些船家把鱼鹰敢下水在我们的呐喊和助威中鱼鹰没有令我们失望，抓到两三条大鱼，然后我们品尝了一下渔家特色小吃。最后我们在一阵欢声笑语中告别了美丽的鱼鹰只想洱海。随后我们来到了天龙八部的拍摄地点，在这里我们等了很久坐上了缆车我们最多的是高兴，坐上缆车我们来到了天龙洞，从天龙八部上看我记得段玉是从很高的山上掉下来的，可是我们从洞口进去的，在漆黑的山洞里走着不知前方会出现什么，我们胆怯的走着，然后我们看见了神仙姐姐，的确一摸一样，呵呵，然后我们沿着陡峭的台阶往上攀爬，山洞很潮湿，不过可以看到许多天然的石头很滑，奇形怪状，最后我们来到段玉掉的入口，我们都非常激动，急忙拍照。然后我们在劳累中走出了山

洞，随之就是大理的全景，有山有水很美真是一幅美丽的山水画。

两天的大理之行结束了，留下的只是回忆，我们踏往香格里拉，这个人间天堂，在到达香格里拉境内，我们看到了什么样的放牧生活，野猪，马，牛，羊和蓝天交织成一幅美丽的风景画。在那里我们最大的感觉就是很冷，这里建筑很有特色房屋仿佛石雕刻而成，很精致安排好住的地方，这里的藏民很友好的接待了我们，参加了他们特别的仪式，在这里我们也了解一些藏民习俗，作为客人他们将美丽的哈达送给了我们，然后我们看到了他们穿着盛装跳起舞，迎接远方的客人，用砸吧和烤牛肉款待我们，现在回味起那烤牛肉任然能够流下口水。第二天我们来到了古城，我们踏上石头铺成的小道，在这里逛街，感受那种古色古香的风味，美丽的名族风情吸引我们不断在大街小巷里穿梭，别有一番风味。这里的建筑大多以雕刻唯美，喜欢这里的特色，人们穿着不同的名族服饰给我们留下很多感受。

徐千雅有首朗朗上口的歌《彩云之南》这是每个去云南旅游的游客都会想到的一首歌。但是真正要去理解这首歌，也真的是只有去了云南的人才能体会的到。从钦州到昆明十几个小时的火车，在车上同学们就已经兴奋的一个晚上睡不着觉，我也是怀着一颗想要融入云南的心去的。到了昆明接着就去普洱哈尼族彝族自治县了，说到普洱就会想到普洱茶的故事吧，车上的师傅告诉我们，滇藏茶马古道于公元六世纪后期，它南起云南茶叶主产区思茅、普洱，今天我们来到了普洱就是茶马古道的一部分，中间经过今天的大理白族自治州和丽江市、香格里拉进入西藏，直达拉萨。有的还从西藏转口印度、尼泊尔，是古代中国与南亚地区一条重要的贸易通道。普洱是茶马古道上独具优势的货物产地和中转集散地，具有着悠久的历史。到了普洱我们已经住下了等待第二天西双版纳的采风之路？？

“彩云之南，我心的方向，孔雀飞去，回忆悠长。”我们来到了云南野象谷，野象谷里有两个面对面的亭子，一个是孔雀公主亭，一个是傣族王子亭。讲述的是他们之间的爱情，在这个亭子相遇相爱，共同进退打败邪恶，最终幸福一起的故事。在这里我们观看了几百只孔雀一起飞过，一起开屏，场面十分壮观。在野象谷里我们同样看到了傣族的一些叫不出名字的乐器，只见艺员演奏出很奇特的音乐，音乐悠长，所以相信徐千雅所唱的孔雀之乡，傣乡在这里也体现出来了。

“蝴蝶泉边歌声在流淌”接着我们到了大理，在大理的蝴蝶泉边聆听蝴蝶泉边白族人的歌声。大理境内的汉、白。彝、苗、傈僳等各个世居民族都能歌善舞，尤以白族、彝族为着。这些民族在歌舞时，还伴以各种器乐，种类繁多，各具民族特色。现择重介绍如下：白族调是白族人民群众在进行歌舞时，用自语口唱的一种主要曲调，按地区分，有大理白族调、邓川白族调、洱源西山调、剑川白族调。剑川山后调、剑川；东山调，音调有别，格式多样，旋律优美。其次还有用汉语唱的"汉调"，又称"埂子调"，按地区分，又称邓川调、鹤庆甸北调、南甸调等，在大理各地流传。汉调伴奏乐器有小锁呐，小三弦等。白族调调谱有《泥鳅调》、《割田埂调》、《剑川海东调》、《普米调》、《青姑娘调》、《海东调》、《大帛曲》等；汉调调谱有《麻雀调》。《十二属调》、《赶马调》、《小郎调》、《相思调》等。打歌调是在进行打歌时唱的一种曲调，主要有彝族打歌调和白族打歌调。前者主要流行在漾濞、巍山、南涧、弥渡等县彝族聚居区，因地区之异，又略有差别，有用彝语和汉语唱的两种。后者主要流行在洱源县的西山白族聚居区，用白话唱，故称白族打歌调。诵经调白族崇拜本主，境内各地的白族老年妇女都有自己的组织莲池会，或叫拜经会，她们在本主节和做会时，都要诵经，其诵经的曲调就是"诵经调"，配以木鱼等敲击乐器。这种曲调古雅、庄重，在寺庙中弹演，显得古老、深沉、动听，别具地方民族特点。本子曲音乐是白族调的一种，主要流行在剑川、洱源两县。对唱时，每人八句，反复进行；独唱时，除起头用第一乐段外，常把第二乐段作无限反复，即在感情、节奏、力度和旋律上作调整，并加唱其它一些小调，如《割田更调》、《青姑娘调》等。唱调时，以龙头三弦伴奏。器乐曲主要有锁呐曲和民间乐班演奏曲两种。白族锁呐曲有《栽秧调》。《龙上天》、《要虎调》、《过山箐》、《哑子哭娘》、《蜜蜂过江》、《大摆队伍》、《小开门》等100多首，表演时，配以各种敲击乐。彝族锁呐曲"喜调"和"忧调"两种，各有曲调多种，吹奏时，视情况进行变换。洞经音乐为道教音乐，明代从内地传人，随后又融进了民族音乐和器乐，成为独具地区民族特色的音乐。在大理地区以大理洞经音乐和巍山洞经音乐最为有名，在国内外都享有盛名。巍山洞经音乐融进了南诏古乐和彝族音乐，古雅、庄重；大理洞经音乐融进了白族音乐，优美、动听。洞经音乐，在诵经时同步进行，经书有道经、佛经、儒经等3种，洞经嘛谱有13个，轮流弹奏。腔调有九板十三腔调门有六五调、龙鱼调、上香调、扫殿调等。弹演洞经时，有笛子、锣、鼓、二胡、三弦、绕、铃子、磬、钗、照面铛、古铮等乐器伴奏，集拉、唱、弹、奏、吹、诵为一体，场面宏伟壮观。大理给我的感觉是最美最壮观的，人也特别的热情。

“玉龙雪山闪耀着银光，秀色丽江人在路上”丽江的民族文化是融合了周边的藏、白族和中原汉族的文化多元形成的，纳西族的历史是在周边强大的几个民族之间生存下来的，既保守但是又不排外。在历史上只能用自己特别的民族特性来吸收周边文化，并保留了自己的文化。如住房就吸收了藏族和白族的特点，其特点是三坊一照壁，四合五天井等。纳西古乐也是吸收了中原的音乐特点，结合本民族的原始音乐被保留了下来，而与之相关的原始宗教东巴教，但随着发展东巴教也只存在于边缘地区。？？丽江给我的感觉非常美，可能是从小没见过雪，见到雪山非常的兴奋，而且玉龙雪山那种神圣的力量是不可形容的。还有丽江古城里到处洋溢着音乐的时代气息。走在丽江的晨曦里，感受丽江的典雅、品着丽江的韵味。下车之前导游说的一段话印象很深，她说丽江这个艳遇之都上午仿似一位清新可人高贵典雅的少女，中午的丽江则是热情似火的贵妇人，到了晚上丽江又变成了妖娆妩媚的女人。此刻我却邂逅了烟雨中的丽江，是偶然、是命运还是等待。与她不期而遇，却显她的如此多愁善感。少了大都市的冗长，多了小城的清澈、少了嘈杂躁动的车鸣，多了松懈放慢脚步观赏的游客。走在这雨中的青石路上，听雨水窸窣？？沿路的特色小店老板热情招待，我被富有民族风情的小店吸引住，她有一个柔情的名字——风花雪月，想到那句诗：下关风、上关花、苍山雪、洱海月。这家店卖的是鞋，布鞋，绣花的布鞋。取风花雪月这个名字我觉得并不为过，都是那么的怀旧的感觉。很多女孩都会喜欢一切原始和自然的东西吧，淳朴中透着低调的华丽，就像丽江古城小店中卖的绣花鞋。鞋店里有很有款式别样的绣花鞋，千层纳底的手工布鞋可以越穿越软，鞋上绣上几朵红绳的牡丹富贵大方或是绣上金丝凤凰吉祥如意。很少有地方能再见到这种淳朴大方的事物，没有亮丽高贵的皮革簇拥、也没有雍容时尚的装饰衬托，却能无尽的使我无法自拔的爱上她。也许我们的奶奶或是奶奶的奶奶也有双绣花鞋，一双精致简朴的绣花鞋，过时只有轻轻的脚步声，留下的却是那生活的足迹吧！丽江古城是一个话不完的小城，丽江古街的酒吧也是一段话不完的歌。夜色来临古城褪去玲珑的外衣，红灯高挂更显别致，酒吧街此时开始活跃起来。这里的酒吧就跟丽江本身一样有一种让人沉醉的氛围，朴素而时尚。年轻人多半是喜爱热闹的一群，酒吧成了他们聚集最好的场所，这里可以张扬生命释放活力、欢声笑语、畅谈天涯。古城内的酒吧没有外面世界的乌烟瘴气纸醉金迷，高深幽雅的酒吧似乎从来就是属于这里的一部分，不曾离弃过。溪边小桥流水处，倒映着酒吧里透出的红绿交织的糜灯，婀娜的垂柳随风摇曳，桥下许愿灯肆意漂流，酒吧门外有的还挂上了红辣椒、黄玉米、旧斗笠一些怀旧的物品，穿戴着民族服装的酒保穿梭忙碌，这一切让这些酒吧全然少了寻常酒吧的媚俗。对面拐角处的酒吧条形餐桌上亮着盏盏烛灯，灯光摇曳，身影挤拥，不甘寂寞地喧哗着。河两岸的灯笼倒影在水中，蜿蜒没有尽头。

“泸沽湖畔心仍荡漾”泸沽湖是我见过最美的一个地方，看似神仙居住的世外桃源。在云南的采风之行中，唯一感觉没有商业气息的就是泸沽湖。泸沽湖又称女儿国，东方古老神秘的“女儿国”轻启面纱，便征服了来自世界各国的猎奇探胜者。1992年，高原明珠泸沽湖正式开始接待国内外游客，短短几年间，她便以其独特秀美的自然风光名扬天下。

世界各国民间传说中的女儿国，存在至今的，恐怕只有摩梭人这一族了。摩梭人世代生活在泸沽湖畔，他们至今仍保留着由女性当家和女性成员传宗接代的的母系大家庭以及“男不婚、女不嫁、结合自愿、离散自由”的母系氏族婚姻制度（俗称走婚）。在全人类都普遍实行一夫一妻制的今天，在泸沽湖却仍然保留着古代早期对偶婚特点的“阿肖”婚姻形态。“阿肖”是泸沽湖摩梭人中有情爱关系的男女双方的互称，彼此又称“肖波”“阿肖”婚姻的显着特点是：亲密的伴侣之间不存在男娶女嫁，男女双方仍然属于自己原有的家庭。婚姻形式是男方到女方家走访、住宿，次晨回到自己家中。因为是由男方的“走”而实现的婚姻，所以当地人又称这种关系为“走婚”。双方所生子女属于女方，采用母亲的姓氏，男方一般不承担抚养的责任。一个男子或一个女子的“阿肖”数目或有多有少。双方的“阿肖”关系不是固定不变的。泸沽湖养育的摩梭女儿，个个美丽健壮、勤劳善良、情深似海。她们在属于

自己个人所有的花房里编织少女的梦，实现她的情真意挚的爱。她们没有古圣先贤留下的清规戒律，没有孤寂、失落的烦恼、忧伤。她们不奢求不属于自己的一切；她们不会做金钱、物质和权力的奴隶；她们按照自己的质朴本性，遵循自己心儿的指引在这块神奇的土地上无忧无虑地劳动、生活、恋爱；在母亲湖的山光水色中最大限度地展示自己纯朴的本色；在摩梭人最隆重、最热烈、最欢乐的格母女神的庆典——转山节中尽情地唱，尽情地跳，尽情地享受生活的甘甜。到泸沽湖坐船渔民教我唱了一首摩梭走婚情歌。歌词：（男）小阿妹，小阿妹，隔山隔水来相会，素不相识初见面，只怕白鹤笑猪黑，阿妹，阿妹，玛达米，玛达米，玛达米（女）小阿哥，小阿哥，有缘千里来相会，河水湖水都是水，冷水烧茶慢慢热，阿哥，阿哥，玛达米，玛达米，玛达米。这是我最喜欢的一首摩梭歌曲了。

最后要离开云南了，离不开云南的风土人情，离不开云南的音乐气息，更离不开彩云之南美不胜收的风景。

早有闻说云南是个好地方，云南阳光妩媚，花繁叶茂，旖旎的自然风光浓郁的民族风情，我早对云南有无比的向往和期待，这次由系里组织去云南采风，终于有机会到云南一睹它的美丽风光了。

04月6日我们37人踏上了由广州开往昆明的火车旅途，车程约25小时。

04月7日下午到达了昆明，到站后大家一脸的疲惫顿时变得精神起来，几经辛苦，终于到达昆明了，心情无比激动，到达昆明后直接上大巴车，直奔大理，4小时的车程，一路上风光无限，有很多大山，还有很多大山中的村落，很写意。由于最近云南遇上旱灾，所以没看见很漂亮的梯田。途中看见奇异形状的云朵，沿途经过的彝族人的村寨。建筑上的风格和图腾都象征着他们这个民族对某种宗教的信仰和崇拜。云南的傍晚直到晚上八点才天黑，太阳很迟才下山，真的有种夕阳无限好，只是近黄昏的感觉。

04月08日，早上，吃过早餐就开始跟随导游游览大理古城，行走在这古道上。对大理的印象是干净的街道，没有大城市的喧嚣和匆忙，抬眼就是大片的云朵，还有延绵十几里的苍山，恢宏壮丽的耸立在我们眼前，山体只能看到半山腰，以上的山体都被云雾遮挡，听说山顶是有雪的，好美啊，早有耳闻大理古城在80年代的一场地震里遭到损坏。大理的古城是新建的，无论在规模和房屋建筑上，它远没有丽江的古朴和气势。但大理带给我的感觉依然很清新很安静，宽大的青石板路，很别致的建筑，庭院里清雅秀美的花草，街前到处都是源源不断的潺潺流水，随风飘动的树梢，烤乳扇的白族阿婶，很安逸的人们，房檐上精致的花纹，和屋檐的翘角尽显古代建筑的厚重与华丽。无论怎么说都好，大理古城是美丽的，面临洱海，背靠苍山。在大理的洋人街和酒吧街又是另一番风情，那些咖啡店和餐厅，酒吧的装修格调既有大理风情又时尚，气氛特好，街边播放的歌很动听，铺着格子布的餐桌，坐在长木凳上，抱着个花枕，喝杯咖啡，那感觉真的有种说不出的小幸福，心里在想大理古城的人是不是都太会享受生活了。

04月09日，上午游览了大理白族民居，还参观了着名的白族民居——严家大院，品尝白族三道茶和白族歌舞表演“掐新娘”等，“一苦二甜三回味”谓之三道茶，大理主要居住的是白族，独特的白族民居“三房一照壁，四合五天井”为封闭式庭院形式，院落宽敞，阳光充足。有独成一院，有一进数院，平面呈方形。造型为青瓦人字大屋顶，二层、重檐；主房东向或南向，三间或五间，土木砖石结构，木屋架用榫卯组合，一院或数院连接成一个整体，外墙面多为上白（石灰），下灰（细泥）粉刷。白族民居特别重视照壁、门窗花枋、山墙、门楼的装饰。照壁是一主两厢三主庭院的必要建筑，多为一高两低的挑檐飞角青瓦盖顶的墙体；居主房正前，连接两厢山墙，使三方形成封闭庭院。照壁正中以石灰粉刷，书以四眼题字，或嵌大理石屏；四周镶勾出扇面、长方、圆形等图案，中以水磨或粉彩绘画。门窗特别是主房堂屋的格子门，多为云木、红椿、楸木、云山等名贵木材，雕上金鸡富贵、喜上眉梢、麒麟呈祥等吉祥图案。大门座选用海东青山石精凿成芝麻花点、砌出棱角分明的基座、上架结构严谨、雕刻精细、斗拱出挑、飞檐翘角的木制门楼…在蝴蝶泉附近还看到了丰富的扎染品，扎染是明末清初以来白族人民的民间传统工艺，扎染工艺品集文化、艺术为一体。扎染布由手工针缝线扎，反复冷染浸制而成，显色青里带翠，凝重素雅。用扎染布制作的工艺品既充满浓浓的民族风味，也很具现代韵味。大理自古以“风、花、雪、月”而着称，其中风为“上关风”，花为“下关花”，雪为“苍山雪”，月为“洱海月”，是大理着名的四景。在白族，女子被成为“金花”，男子被称为“阿鹏哥”，刺绣是白族人的专长，所以金花们的袖口裤脚都有精巧的刺绣图案。白族人也是很浪漫的，他们也流传着很多白花花的风花雪月的故事…小黑告诉我们“风花雪月”还是白族女人包头帽的象征，垂下的穗子是下关的风；艳丽的花饰是上关的花，帽顶的洁白须是苍山雪，弯弯的造型便是洱海月…

夜幕降临的夜晚，柔和的灯光，流水般的音乐，淡淡的花香装饰着安静的古城，晚上和大伙一起骑单车游古城，那种感觉就是可以尽情地发疯。

04月10日，早上吃过早餐便出发去丽江，车程4小时，途径“边垂古寨”体验原始风情，那里的人真的很原始，原始得有点像猿人。

04月11日，我们三五成群的结伴去游览丽江古城，丽江是一个很有古典美气息的‘江南水乡’的小城，在那里，真的能感受到它很浓郁的历史底蕴，很淳朴的人们，无论走到哪里都能看见有水流的地方，到处都有木屋，在丽江能让你真正的感受到‘小桥流水人家’的感觉，在大街小巷到处可见那些手工织摩梭围巾的姑娘，还有一大特点是‘东巴纸作坊’。从古镇的入口走到四方街再到土司的木府，沿途注意了一下店铺的名字：一米阳光，千里走单骑，茶马古道、樱花屋、小吧黎、百岁坊、阿厦丽，很有云南的色彩、很有历史的沧桑。站在四方街的广场，想象当年藏族的马匹、中原的丝绸茶叶在这里交易，着着不同民族服装的人在这里竞价，定然是一派繁华的景象。沿着四方街一直向里走便到了木府，这个当地土司最最豪华的官邸。门前的水车演绎着历史的轮回，门前的牌坊彰显着豪门的尊贵。站在门前向里一望便被恢弘的气势所震慑，仿紫禁城的布局想来必是奢华的。丽江是纳西族的主要聚居地，在丽江，女的叫“胖金妹”，男的叫“胖金哥”。那里的人都是以胖为美、以黑为贵，而且是纯粹的女性社会，男人只用会琴、棋、书、画、吃、烟、酒、茶，其它事情都由女的来做，是很清闲的，也就是说无论什么事情都是女人说了算，哎，真是名副其实的“女人的天下，男人的天堂”啊！音乐是纳西人的生命，漫步在丽江古城的街道，到处可听见悠扬的纳西古乐和云南民歌。在丽江古城，爬上了狮子山，在那里你可以一览丽江古城的全景，好漂亮，还有登上万古楼，就可以远望到玉龙雪山的美景。

04月12日，上午参观黑龙谭，在那里，最大的特点就是那里的水全都是清澈见底的，长这么大，第一次看见能这么清的水。最高兴的事情是让我找到了传说中的四叶草。黑龙潭，丽江黑龙潭又名玉泉公园，位于丽江城北象山脚下，象山后边是玉龙雪山。从丽江古城四方街沿经纬纵横的玉河溯流而上，约行一公里有一处晶莹清澈的泉潭，即为中外闻名的黑龙潭。潭水从石缝间涌涌喷出，万斛清泉汇成四万平方米潭面。黑龙潭四周山青水秀，柳暗花明。依山傍水造型优美的古建筑点缀其间。其流韵溢彩，常引人驻足留连。

下午游览丽江的第二个古镇是束河古镇，在这里真的有点世外桃源的感觉，依山傍水，山清水秀，远离了城市的喧闹，脱离世俗的烦扰，真有点与世隔绝。在这里走在束河街上，能明显的分出城里人与当地人……城里来的人，走在巷子里，是能看出不一样的，那样一种天不怕地不怕的底气，锐利，锋芒毕露，带着太多的欲望，藏着或隐着，通通涌入这个原本简单而遗落的村落……我喜欢看那些穿着民族服装的纳西老妇，她们的皮肤有粗糙的高原红，笑起来会让人觉得那么亲切，想来是把太阳的佛光和温暖藏进身体里的人……在这里感受到了乡村般的宁静，骑着一匹白马，彷佛回到了好久以前。

04月13日，自由活动时间，睡过一个懒觉，中午才出门，走在古城的小街上，你会发觉还有很多的商铺还没有开门，这边的人们生活很安逸的，生活节奏很慢。到了下午四方街就开始热闹起来了。这些街道行了好几次，可是感觉还是不够，好想在这里住上一年半载，这里的生活实在是太舒服了。在这里的花很多，很便宜，各种各样的花随处可见，好漂亮啊。晚上，在四方街——这丽江古城的中心，当年茶马古道上最重要的枢纽站，马帮运货的集散地，十几个身着纳西民族的妇人们，手拉着手，和着轻快的旋律翩翩起舞、打跳，那是传说中的篝火晚会，我也忍不住和几个同学加入其中，跟着他们的步伐也跳起来，人越来越多，大家都撞在一起，可是都很开心，唱啊，跳啊，叫啊，此时，跳起舞来都忘掉了烦恼，沉浸在这欢愉之中，我那压抑了好久的沉闷的心情也在此刻得到了些许的释放…

04月14日，吃过早餐便直接去昆明，车程8小时，好漫长啊，坐在车上，再一次经过那些熟悉的路，会让我想起这数天以来的点点滴滴，很快乐很难忘，云南这地方真的很漂亮，很让人流连忘返。

04月15日，上午去参观云南民族文化村，云南民族村景区内水陆交错，清新优雅，各村寨景点错落有致，风格迎异。其间有绿荫小径，亭阁回廊、拱桥石阶相衔相接，并与滇池湖滨大道首尾贯通。游览线路，路转水回，柳暗花明，引人入胜。周围自然的景观和得天独厚的天然调节，使得民族村内花枝不断，四季缤纷，每一刻，每一季，都有各自动人的美景。

最好玩的是，那天我们刚好赶上当地的泼水节，人们疯狂地泼水，有老人，大人，年轻人，小孩，玩得很疯很尽兴，尽管全身湿透了，还是感觉很开心。

15日下午乘坐火车往返广州，踏上了归途，快乐的日子总是过得很快，这10多天在云南的日志很难忘，美丽的云南，用10天的时间，留住了我的心。

云南真的很美丽，是一个很天堂的地方，要离开真的很舍不得，舍不得这片淳朴的土地，舍不得这些朴实的人们，再看一看这蔚蓝的天空，这辽阔的大地，那清澈的流水，这一切，在我的心灵深处烙下了一个深深的印记，白族姑娘的热情好客、彝族小伙子的勤劳勇敢、纳西族“男尊女卑”的风俗、摩梭人“男不娶、女不嫁”暮合晨离的阿夏走婚古老习俗…他们都在各自的“风花雪月”里传唱着风花雪月的故事…我想那种与世无争、知足长乐、恬静美好、自己动手，丰衣足食的生活正是我们所追求和向往的人间天堂吧！云南的美景有很多很多，有很多还没看完就要离开，真的很不舍。

这次的云南采风，我很庆幸很快乐能够参加，和大伙们一起体验这难忘的旅途，来这里不仅仅是学习它的民族风情和服饰文化，带给我们更多的是感受，感受大自然带给我们的美丽，感受大自然带给我们的那份感动，云南，你深深地留在了我们的心里，以后，我一定还要回来看看你。

见习心得【荐】

一周的见习，到星期五为止画上了圆满的句号，见习心得体会。在这一个星期里很感谢园林三小的教师们给我的照顾和帮助。

在这一个星期内，除了最开始的2天带我的郭老师有事情要忙，我在郭老师的办公室待了两天，期间给一年级三班代了2节语文课，之后的三天我听了郭老师2节课（二年级一节，四年级一节），最后一天的下午郭老师让我给二年级以及四年级的一个班各上了一节课。在这过程中我受益匪浅。

在还没有给那些孩子上课前我设想过很多种上课的情形，有很多的构思，但是在我给他们上课的时候都没怎么能用上，因为那些虽然想法很好，但是，不太适用于这个年龄的孩子。小学生，特别是四年年级之下（包含四年级）的学生来说，最最重要的还是课堂的纪律问题，可以借用一些其它的方式来增加音乐课堂的乐趣，但是不要弄太多的噱头，因为孩子们的注意力很容易被那些噱头从音乐课上给转移开了，从而导致课堂失去控制，我们不好从新掌握课堂的稳定。而且一节课的时间只有短短的35分钟，所以我们更应该好好的把握住这仅有的时间，在上课的时候应该尽可能精简的把我们要教的重点问题和他们要注意的地方给他们指点出来，或是引导他们自己找到。

特别是一年级的学生们，最是不好管理的，非常的活泼好动，注意力集中的时间最短暂，不能坚持，对于一个新老师上的课能乖乖听了一节已经是很不错了，她们还非常的热情好问，因为我是以一个新面孔出现在她们班上上课，据我的观察。是她们对我的好奇心使得她们在第一节的课的时候很安分，但是当她们发现接下来的第二节课还是我在给她们上课的时候，她们开始有动作了，因为这也是下午的最后一节课了，没有什么学习任务给她们，有个别的同学就开始不安分了，离位走动、欺负女生、“打架”之类的频频上演，我真的快镇不住了！在这个时候我深刻的体会到了，为什么我老在办公室听到他们的班主任上课一直吼她们了，而且那老师还是带着麦克风吼的……我当时心里的想法是：这边的老师好凶呀，

二年级的学生又比一年级的学生好一些些，但是还是纪律问题，一不注意他们就开始乱，在听二年级2班的音乐课时我就发现，这些孩子都挺聪明的呢，因为老师给他们听了几遍音乐，他们就能跟着哼唱了，再听几遍就基本都能唱出来了，所以对于一些不难唱的歌曲，我们在给他们上课的时候可以适当的省略教唱的环节，只要把这个歌曲的难点节奏和难点小节，或者是生字生词给他们指点出来就可以了，剩下的一些时间可以用来做其它的课程安排，比如，我听课的这首音乐《小鹿，小鹿》的教材设定就是音乐游戏，在他们唱会这首歌曲之后，我们可以教会他们用这首歌曲来做一个游戏，让大家有得唱又有得玩。

四年级的学生因为处于一个半大不小的年级，比低年级的学生能理解的多一些，但是喜欢起哄的情形还是没有改变多少。可是这个时候我们已经可以运用班长或者音乐小组长来配合我们管理这堂音乐课，四年级的音乐课我听的是《小小守门员》的课程，这节课，老师给他们指点的是两拍子的后附点节奏（XX.），让同学们在那唱的时候不要慢了也不要太快，把音值唱准。

最后我上的2节音乐课，一节是二年级3班的，上课内容按照课程跟进还是《小鹿，小鹿》，总的来说还是挺好的，就是课堂纪律的管理还是欠缺一些，他们实在是闹啊，我一个人的声音压不住，哎！对于第一次正式上音乐课的我来说，自我感觉还不错。第二节上的是四年级2班的课，上课内容按照课程跟进是《乌鸦与狐狸》。我分析了一下这节课，《乌鸦与狐狸》的教材设定是音乐表演，不只是要会唱还要加些表演进去，但是就这个曲子来看，需要2个课时来完成，第一节课先教演唱，第二节课再加上表演，这样这个课程就很完美了。下午的这2节课是郭老师临时让我上的，因为时间有限，我不能给大家弄表演这一块的内容，临场发挥，在大家都唱得差不多的时候，我给他们分了一下任务，分角色演唱，挑选了6名女生唱小乌鸦的部分，全体女生唱小乌鸦的合唱部分：挑选了6名男生唱老狐狸的部分，全体男生唱老狐狸的合唱部分：最后的齐唱是大家一起唱。听了一下效果还是不错的。要是能再唱熟一些那就更好了。《乌鸦与狐狸》这个曲子曲风诙谐，而且很有教育意义，音乐多处使用了装饰音，在老狐狸的演唱部分里，多处使用了临时变音增加了这首音乐的娱乐性。

园林三小对于同学们的学习是很重视的，在四年级以上的教室里面都安装了电脑，方便教学，虽然不知道是不是为了音乐课专门安装的，但是对于音乐课的学习有很大的帮助。一周的时间让我们见习，我觉得有些仓促了，因为临近期末老师们也都有很多的事情要忙，而且一个星期一个老师的课也不怎么多，如果见习的时间能够长一些我觉得可能可以更好的了解到一些教学经验，实际上，小学的音乐教学还是在于管理课堂的秩序，让学生能够安静的听我们授课，再适当的让他们活跃，就在于这个尺度的把握，只是这么几节课，确实还不能把握住上课的节奏，还有掌控好课堂的气氛！！！而且我觉得可是试试让我们在一个学校见习一段时间再去另外个学校见习，这样能更好的让我们学习一些经验，虽然这次见习有分成4个组，每个组去一个学校，最后大家在班会上交流经验，虽然有些我们听着感同身受，但是还有些东西还是需要我们切身体会才能了解好的。

这次的见习相信大家或多或少都有些感受，希望能够为大家以后的工作带来帮助。

20xx年的5月至6月期间，本人在湛江师范学院附属中学实行见习，我所在的见习班级是八年级3班。期间，我主要的工作包括以下三个方面：第一、通过与老师的沟通和观察了解一名教师的主要工作与及深思优秀教师的管理与教学工作。第二、通过听课与记录学习优秀教师的课堂管理与课堂掌握，认真研究学习老师们的教学技能。第三、批改学生作业与试卷，试图可以从中了解学生的实际学习情况。

首先，我们所接管的八年级3班的学生是全年级较为调皮的，也是最难管理的，我认为能够拥有一个如此恶劣的见习环境是非常幸运的，因为这样的教学环境是最接近我们以后的教师工作的环境。并且，我还跟着其它组的队员也随之观察学习其他班的老师的教学工作。所以在心态上，我第一时间就认为这是一次有价值的见习。下面就对我这一次的见习做一个总结吧！

课堂管理之我见

在这一次的见习中，我深刻地体会到当一名人民教师的不容易。无论是在对学生的管理或者是课堂管理上都要花费很多心思。而我在这次见习中认识到这么一点，对不同的班级面对不同的学生要有不同的教育方法。

在83班这个相对难以管理的班级中，班主任是一名语文女老师，她对学生的管理是相对比较严格的，学生上她的课是很安静的，也是比较配合她的，即使如此，虽然她对学生是表较严格的，但是她上课时既有威严也不失风趣幽默。她课后告诉我们，无论你面对的学生多难管理，无论你对他们有多狠，始终都要记得不要歧视学生，要多鼓励学生。学生管理是一门深奥的课程，我们要在以后的实习或者工作中要谦虚多请教老教师。

而在82班这个优秀的班级中，学生大多数都是尖子生，都是属于以学习为本的好学生，所以学生课堂管理相对来说是比较轻松，老师在课堂上将更多的心思花在引导学生积极思维与及设置多种不同类型的习题上，整节课都是在题海中度过。

在81班，是我在见习期间听课的时候感觉最难受的一个班，在这个班中，课堂纪律严重混乱，学生在课堂上任意喧哗甚至任意走动，严重干扰课堂教学，我们在听课时也是无可奈何，并且绝不可以走神，因为只要你一走神就难以跟上老师的节奏了。可以说课堂纪律严重缺失，不过即使如此，我还是从中学到了不少东西。例如，即使课堂纪律如此恶劣，林老师还是有很好的应对办法，他会经常提醒学生注意纪律，同时他还是可以把教学时间分配成十分适合。如果你听他的课，你会不得不佩服他的镇定与从容，可知道在这样的环境下还能保持良好的心态实在难能可贵。

通过学习与对比几个班级的老师们的课堂管理方法，我想到了一句名言：“因材施教。”三位老师的不同方法让我受益匪浅。是的，课堂管理是一门深奥的学问，以后我还得继续努力认真研究。

经过三年纸上谈兵式的理论学习，终于盼来了上战场一展拳脚的机会。两个多月的见习下来，所获颇丰，心得体会也不少。现就在医院如何学习这方面拣一两点本人感触较深的来谈谈。

一、与带教老师的沟通与交流

相信每个到过医院见习的同学都知道在医院与带教老师的关系非常重要。这一点在到医院之前，上至谭书记，下至师兄师姐也都反复提醒我们这一点。可真正到了医院后，才发现这其实是一门很大的学问。我在省中医见习，门诊的医生一天要看几十个病人，病房的医生一天也得分管十几张病床，一天下来，带教老师忙得根本没有时间同你“神侃”。

几周以后，我发现，其实天无绝人之路。只要老师认为你是块“可造之材”，他们就会很乐意教你。关键是我们在每个科都只有一周的时间，怎样让老师在最短的时间内发现你这块“和氏璧”呢？就我自己个人经验来说，方法有二。

首先，是一语惊人法。如果你能积极的就本科的某种常见病阐述你自己的认识和见解，虽然很难讲得很透彻、深入、准确；又如果你能及时而正确地回答出老师在查房时提出的问题，即使分析得不够全面，也都会让老师觉得你是个会思考的学生，老师通常会比较愿意给这种学生讲课。这一点我有着切身体会。我在针灸病房的时候，我的带教老师带有一个研究生，一个七年制的同学，还有两个二院实习的师兄师姐和我一个见习生。刚开始的时候，我真的很被动，因为是第一个科，所以也不知所措。机会来得很偶然，有一天主任查房时，主任突然提问“腰四穴”是什么？这可难倒众人。刚好我在之前看过司徒铃教授的书，凭记忆答对了。并且，主任接下来的几个问题我都正确回答了。自那天后，我的老师就深刻地记得有我这个见习生的存在了。

上一个方法也许不好掌握，它除了要求要有扎实而广泛的知识作为基础外，多少还有点运气成分的存在。接下来的这个方法则是每个人都能做的到的，就是勤快。俗语说：勤能补拙。每个老师都会喜欢勤奋实干的学生。我第一天到按摩科的时候，带我的老师满腹牢骚，毫不给面子地说我们针推学院的学生是最没素质的，弄得我又委屈又生气。后来才了解到原来在我之前我们学院有个师兄跟着他实习，但整天都偷懒，有时甚至都没去上班。那时我就暗下决心，一定要用一周的时间改变老师对我们的看法。所以每天我都提前了半个小时到诊室，把老师上班前的所有准备工作都做好，老师一到诊室就可以开工。老师忙的时候，我就用在病房学到的医院常规帮他接诊部分病人，这在一定程度上减轻了老师的工作量。一周不到，老师就已经改变了他对我们看法，那天他高兴的说我们一点都不比实习生差，后来遇到典型的病例他甚至会主动叫我过去看、给我讲。当然以上两种方法能奏效的前提是你必需打从心里尊重带教老师，遵守纪律，热爱学习。

二、自己把握机会，积极主动学习

这是非常重要的。在医院里，进修生、博士生、研究生、国内外的实习生、见习生都很多，若你自己不积极主动地争取机会，根本就什么都学不到。当然，这也是有窍门的。

首先你可以主动要求跟老师值夜班。因为老师在晚上通常会比较有空，可以有时间给你开小课；若遇到有病人需要抢救的时候，你还可以看老师在紧急情况下采取何种措施、怎样用药，这些都是多科知识的综合运用，这对每个医学生来说都是宝贵的学习机会。当然，值夜班还有许多好处，这就需要你们自己去慢慢发掘了。

其次，如果你的带教老师实在忙不过来，就别什么问题都找老师。其实在病房还有很多很好的老师，就是那些博士、研究生。我在心脏内科见习的时候，就有两个研究生“老师”，他们的基础知识都很扎实，动手能力也很强，更重要的是，他们有时间、有耐心、也愿意给你讲课。在那段时间，我得到了很大的启发。

三、学习内容的把握

在病房见习时到底要学些什么呢？相信现在还有很多人都不清楚。我自己当时也是混混沌沌，到了肿瘤科以后，带我的老师才一语点醒梦中人。他告诉我其实在病房除了多见些病种外，还要学习老师的医嘱、化验单如何开，甚至只是记记药名等都对我们有很大帮助。我才如梦方醒发现，在那之前，我除了动手能力有所进步外，这方面掌握的确实不多。还有，在病房，一个病人身上往往都综合了几种疾病，只要你能好好把握，认真复习，就能学到知识。我在内六的时候，就有个小孩是因腮腺炎并发睾丸炎、病毒性心肌炎而入院的，仅收他一个病人，我就掌握了这三种病常见体征，并且由于有理论与实践的结合，印象非常深刻。这是以前在学校单纯的理论学习所不能比拟的。类似的例子举不胜举。只要你懂得把握，在医院处处都有学问，处处都有学习的机会。