政务服务工作总结范文集锦

政务服务工作总结。

阳光总在风雨后，上一阶段的工作即将圆满结束了。如果我们想要进步就得进行总结，工作总结是对自己努力的总结。以下是由笔稿范文网编辑为大家整理的“政务服务工作总结范文”，希望你更多关注本网站更新！

政务服务工作总结范文【篇1】

在县委、县政府的坚强领导下，我们秉承便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，认真贯彻落实党中央、国务院关于简政放权、放管结合、优化服务一系列决策部署，以建立一个体系（县、乡、村三级政务服务体系）、健全两个机制（以窗口为主导的行政审批新机制、以流程为主导的公共资源交易新机制）、打造三最目标（全省行政审批项目最少、审批效率最高、行政成本最低）、推进四项建设（基层政务服务平台建设、标准化建设、效能建设、自身建设）为重点，坚持改革不放松、创新不停步、服务不满足、作风不懈怠，有效提升了服务能力，拓展了服务范围，延伸了服务链条，提高了服务效率，树立了新时期政务服务的新品牌。

一、近五年和xxxx年工作总结

（一）放管服改革持续深化。县中心认真贯彻落实国务院、省、市放管服工作要求，对xxxx年以来，国务院和省、市政府取消和下放的行政审批项目进行了全面的梳理，已明确取消的项目我县对应审批事项一律取消，并落实监管措施，强化事中事后监管，防止监管脱节；国务院和省、市下放县级审批事项，积极主动做好衔接和审批承接工作，并对权力清单及时进行相应更新。一是强力推进行政许可权相对集中改革，全面落实一设立、两集中、三到位，强化部门进驻中心、项目进驻窗口、窗口首席代表授权到位。二是强化流程优化，xxxx年x月，县政府下发《关于开展新一轮行政审批项目梳理和服务流程优化工作的通知》，对xxxx年以来，国务院和省、市政府取消和下放的行政审批项目进行全面的梳理，对确认保留的xxx个行政审批和xxx个公共服务项目进行流程优化再造，项目平均承诺时限x.x天。三是强化服务方式创新，全面推行并联审批、联合审批，改革试行网上申报审批，稳步推进互联网+政务服务。xxxx年正式施行三证合一，xxxx年实施五证合一，xxxx年x月x日起，全面实施多证合一、一照一码商事制度改革。

（二）基层政务服务体系建设全面推开。为有效解决群众的办事难、办证难等问题，xxxx年x月，县委、县政府在全市乃至全省率先下发《关于进一步加强基层政务服务体系建设完善为民服务全程代理工作的实施意见》，乡、村两级为民服务中心建设全面推开，到年底全县xx个乡镇、xxx个村（社区）为民服务中心全面建成。为进一步提升乡、村服务水平，适时下发《关于推进乡镇、村（社区）两级为民服务标准化建设的实施意见》，并分别制订乡镇、村级服务标准，持续深化乡镇、村为民服务标准化建设，基层服务的均等化、规范化、高效化得到有效提升，基本实现政务服务的零距离、无障碍、全覆盖。在推进基层服务平台建设过程中把握了以下原则：一是坚持以人为本、为民便民原则，以群众需求为导向，以群众满意为标准，将与群众生产生活密切相关的事项纳入基层为民服务范畴，全面履行基层政府社会管理和公共服务职能；二是坚持公开透明、规范高效原则，全面推行服务事项公开，让权力在阳光下运行；按照统一受理、分类办理、专人承办、限时办结、上下联动、全程服务的办理模式，提供人民群众满意的服务；三是坚持资源整合、集约节约原则，遵循管用实用效用和资源共享、阵地共建的思路，对各类政务服务、公共服务的人力和软硬件设施资源实行有效整合，防止铺张浪费、重复建设；四是坚持职能下沉、简政放权原则，进一步转变职能，转变方式，加强基层一线力量，不断拓展基层为民服务范围，最大限度满足广大群众对政府公共服务的新期待、新要求；五是坚持同步推进、上下联动原则，把乡镇、村为民服务机构设立、场所安排、设施配备、项目进驻、运行机制等整体谋划，同步推进，分类指导，实现县、乡、村为民服务三级联动，做到网络互通、业务互动、服务互补，形成为民服务整体合力。xx县加强基层政务服务平台建设，畅通服务联系群众最后一公里的有益探索和具体实践，被中央教育实践活动领导小组简报予以刊载，受到了各级领导以及主流媒体的充分肯定，得到了广大人民群众的欢迎和拥护。

（三）政务服务标准化创建成效显著。xxxx年，县政务服务中心严格按照省政务服务标准化建设工作安排，强力推进政务服务标准化建设，规范制定了xxx项具有自身特色的xx县政务服务标准体系（服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、服务评价与改进标准体系和标准化管理手册及文件），县政务服务中心政务服务标准化以全市最高分顺利通过省级评估验收，并被省政务服务中确定为全省政务服务标准化示范中心。xxxx年在广泛调研基础上，有针对性有操作性下发了《关于推进乡镇、村（社区）两级为民服务标准化建设的实施意见》，并编印《xx县乡镇为民服务中心标准化建设指导手册》、《xx县村级为民服务中心标准化建设指导手册》，召开乡镇为民服务中心主任暨标准化建设业务培训会，x月底，全县xx个乡镇及xx个村（社区）为民服务中心均顺利通过验收。为持续深化服务标准化，今年，县中心及时全面修订和改进标准，强化标准实施，推行亲切服务、延时服务、预约服务、上门服务，开展四零服务竞赛、三亮三创三比三评、四最四心服务先锋党建品牌创建活动，窗口形象更加鲜明，我县政务服务中心被命名为全省首批政务服务标准化示范中心。

（五）公共资源交易秩序更加规范

1.着力推进公共资源交易平台整合建立工作。遵照国务院和省、市政府统一部署，县政府及时印发了xx县平台整合建立实施方案，xx县招标采购管理局正式更名为xx县公共资源交易监督管理局，建立公共资源交易监督管理重大事项的联席会议机制。及时完成了公共资源交易有关出台制度规则的清理工作，全面推行目录管理。强化政策制定，完善规章制度，出台《xx县公共资源交易监督管理办法》、《xx县公共资源交易目录》，构建统一、规范、透明、完整的公共资源交易制度体系。

2、扎实完成建设工程招投标全流程电子化交易工作。遵照市统一部署，按照市县一体化要求，我局将建筑工程和市政公用工程施工招标全部采用全市统一的网上全流程交易模式。评标委员会在公共资源交易中心电子评标室中利用计算机辅助，快速完成对各投标文件的分析比对，提高了我县评标专家的评审能力，保证了招投标活动的公正、公平。

3、稳步推进远程异地评标试点工作。我局积极配合市局及兄弟县局，完成远程异地评标主客场各一次试点。远程异地评标工作的开展，将有利于减少人为因素的影响，扩大评标专家的抽取使用范围，整合不同地区的公共资源交易共享资源，标志着我县公共资源交易工作迈上了全新的高度。

4、积极开展宜采商城的运营准备工作：积极与市局和县财政等有关部门沟通衔接，开展宜采商城的运营前的各项准备工作，出台了推行宜采商城的专门制度，要求采购预算xx万元以下的通用商品通过商城自行竞价采购。同时为保障该工作的顺利推进，一方面多次开展对采购人、供应商等各类从业人员的培训，另一方面配合市中心征集商城实体供应商，逐步引导小额通用采购项目运用互联网+采购模式，推动我县政府小额采购实现公开透明、规范运作。

xxxx-xxxx年，县政务服务中心各服务窗口共受理行政审批事项xxxxxx件，收取各类规费x.xx亿元；共组织开展公共资源交易项目xxxx个，交易金额xx.xx亿元；实施土地招拍挂和产权出让增收x.xx亿万元。先后被省政务服务中心确定为全省政务服务标准化示范中心，被省人社厅、省招标局授予全省招标系统先进集体，被省招标局授予x省招标投标市场规范化管理工作先进单位，被省爱卫会授予x省卫生先进单位；多次被x市委、县委授予先进基层党组织、被市爱卫会授予x市卫生先进单位、被x市创建文明行业活动指导委员会授予x市第四届文明行业创建文明窗口、被市总工会授予工人先锋号、被市妇联授予三八红旗集体；多次被县委、县政府授予文明单位、先进单位，、安全生产监管先进单位、县政府网建设先进集体、xxxxxxxx年度落实党风廉政建设责任制先进单位、xxxx年度政风评议先进单位等荣誉称号，中心窗口共收到xxx面群众赠送的锦旗。

二、未来五年和xxxx年工作安排

未来五年，县政务服务中心将以十八大及十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指引，认真贯彻落实中央简政放权、放管结合、优化服务的决策部署，按照巩固、完善、创新、提高的思路，进一步拓展服务范围，提升服务力和服务水平，更好地服务基层、服务企业、服务群众，为大众创业、万众创新营造良好政务服务环境，助力全县经济社会持续健康发展。

（一）持续深化行政审批制改革。一是持续优化审批流程，对审批时限、流程、环节、申报材料进一步简化和优化，加大网上审批的覆盖率。二是强化服务、强化协调，规范做好企业注册登记、建设项目联合审批、不动产登记等一站式服务，加快形成以服务经济发展为主的一站式服务体系。三是深化推进行政审批制度改革，抓好审批项目、权力清单、责任清单、涉企收费清单的动态管理，做好国家、省、市取消和调整项目的落地工作，以做好行政审批项目精减、流程优化的减法，带来审批效率提高的加法，激发市场主体创业创新的乘法。

（二）持续推进基层为民服务体系建设。坚持以人为本、为民便民，公开透明、规范高效，资源整合、集约节约，职能下沉、简政放权，同步推进、上下联动的五大原则，按照管用实用效用和资源共享、平台共建的思路，进一步提升服务载体的建设水平、提升为民服务的范围、提升服务规范的程度、提升服务人员的水平，解决能服务、真服务、优服务的问题，全面建成职能清晰、上下联动、运转有序、机制完善的政务服务体系，努力使xx成为全省审批项目最少、办事效率最高、行政成本最低、投资环境最优、人民群众最满意的地区之一。

（三）持续提升政务服务标准化水平。服务无止境，标准无穷期。政务服务标准的生命力在实施，效果也在实施。一要与时俱进完善标准，使标准更有针对性、指导性、前瞻性，让标准无时不在、无处不有，覆盖中心工作的全方位，贯穿于中心服务的全过程。二要机制化推进标准化实施。坚持长期化学标机制，把周五全员集中学习、窗口集体学习、个人自学相结合，确保政务服务标准入耳入脑入心。坚持常态化检查机制，将每半天的一次巡查、每日一次的检查、每周一次的互查有机结合，以查促守。坚持经常化点评机制，表扬先进，批评后进，奖罚结合，问责严明。三要着力推进基层政务标准化，加大对基层政务服务工作的指导力度，定期举办基层政务服务能力提升培训班。以标准强化服务意识，以标准规范服务行为，以标准强化服务效果。让标准成为习惯，成为自觉，成为政务服务的新常态新品牌。

（四）努力建成网上办事大厅。推进政务信息化建设，在全县统一电子政务基础数据库的基础上，建设一站式互联网+政务服务平台，让群众足不出户就可以申办行政审批和公共服务事项，线上线下互为补充。同时依托电子政务服务平台推进权力网上公开运行，实现行政权力运行数据化、流程标准化、信息公开化，促进权力运行过程和结果动态公开。

（五）持续深化公共资源交易监管改革。一是创新体制，认真贯彻落实好《x省公共资源交易监督管理办法》、《x市公共资源交易监督管理办法》，进一步规范建立统一的公共资源交易平台，充分发挥市场在公共资源配置中的决定性作用。二是完善机制，优化流程，细化节点，实化责任，让集中监管权、统一交易权在阳光下运行，确保各类公共资源交易全过程规范、科学、透明、健康。三是拓展范围，把标前、标中、标后有效进行衔接，强化标前审查，加强标后监管，实现交易市场与施工现场的两场联动，充分发挥招投标制度的原则性、严肃性、权威性、效益性。四是强化科技支撑，不断完善电子招投标平台功能，充分发挥科技+制度的优势，进一步彰显xx老区依法办事、依规操作、风清气正的良好政治生态。

（六）持续加强自身建设。一是强化学习，强化理论武装，认识新常态，把握新常态，适应新常态，增强政治定力和战略定力。二是依法行政，依规办事，按流程操作，进一步建立和完善以窗口为主导的行政审批新机制和以流程为主导的公共资源交易监管机制。三是从严管党治党，落实党风廉政建设主体责任，锲而不舍抓作风，以作风建设的新成效不断开创中心工作的新局面。

政务服务工作总结范文【篇2】

在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务办深化最多跑一次改革和三服务理念，以四办再深化、服务再提升，围绕惠企便民抓改革深化，围绕争先创优抓服务提升，围绕问题导向抓监督规范，依托行政审批服务和公共资源交易两大平台，完善顶层设计，强化统筹协调，狠抓改革落地，各项工作落实有力、成效明显。

一、xxxx年工作总结

x-xx月，全市办理政务服务事项xxxx.x万件，其中即办件xxxx.x万件，一证办xxxx.x万件；完成交易项目xxxxx项，成交金额xxx.x亿元，增效节资额xx.x亿元。

（一）围绕审批提速，打造优质高效营商环境。一是持续深化四办改革。一窗办方面，市、县两级平台在无差别受理基础上实现一章受理，集成服务，各区、县（市）实现一章受理镇（街）中心全覆盖。全城办方面，在巩固提升xxx项全城办事项基础上，年初我们在各区、县（市）部署了xxx项以上高频事项县域内通办，目前各地县域内通办事项平均xxx项，均已实现改革目标。一证办方面，新增xxx项一证办事项已全部实现，办件量占涉民事项总办件量的xx.x%；省定xxx项民生事项已实现xxx项一证办，实现率xx.x%，突破省定xx%目标。移动办方面，召开全市移动办改革工作会议，按照政务服务事项xx%比例要求，协同大数据局指导相关部门做好推进工作。二是推进跨地区通办模式。积极推进长三角一网通办建设，设置长三角通办专窗，完成系统对接和账号权限申请，完成首批xx项个人事项、xx项法人事项配置。在杭绍甬一体化建设中，坚持政务服务先行理念，重点实施杭绍甬政务服务一体化改革，已与x签订框架协议、与宁波达成合作意向，制定全市域杭绍甬政务服务一体化方案，在柯桥、上虞部署改革试点，梳理第一批xxx项通办事项清单。三是推进项目审批最多xx天改革。实现工程建设项目审批管理系统与投资项目在线监管平台x.x版有机融合，做好项目立项、规划许可、施工许可、竣工验收四个阶段在政务服务平台承接落地工作，助力我市最多xx天实现率提前完成xxx%目标。四是深化中介超市改革。对照一般企业投资项目审批最多xx天改革业务流程，完善中介服务事项动态调整，优化全市中介超市一张网，入驻中介机构xxx家，x-xx月，完成中介服务xxxx件次。推进中介联合体改革，实现六个区、县（市）全覆盖，累计完成联合测评项目xxx个，有效保障投资项目顺利推进，降低企业前期投入成本。积极推进中介服务竞价体系建设，完成中介服务竞价系统开发并投入试运行。

（二）围绕服务提质，打造惠企便民政务环境。一是完善标准化服务机制。按照省八统一颗粒化梳理要求建立事项动态调整机制，通过授权、代办等方式推进市县同权，除省定例外事项，市、县两级最多跑一次事项实现率xxx%。出台《关于推进政务服务标准化建设的实施方案》，围绕事项、场所、管理、服务四个方面，持续提升四级平台承接改革、服务改革的能力。今年x月底，会同市委改革办、市大数据局召开现场会推广三级联动、镇（街）中心无差别受理、村级代办点三联三化等样板经验，成功打造最多跑一次改革向基层延伸的xx模式，创建示范型镇（街）中心xx个。二是推行一件事主题智慧服务。继续深化跨部门、跨层级审批服务改革，把联办事项从专业办理层面转变为企业群众眼中的一件事。围绕公民、企业全生命周期，不断延伸联办事项服务链，梳理公布公民一件事，主要包括出生、上学、就业、结婚生育、置业、就医、退休养老、身后等xx种情形；梳理公布企业一件事，主要包括商事登记、获得场地、员工招聘、生产经营、权益保护、清算注销等xx种情形，制定联办方案、重塑业务流程，加快迭代升级。三是建立兜底代办机制。出台《关于扎实推进三服务活动建立政务服务代办制的实施意见》，市、县政务服务平台在现有兜底窗口基础上，实行两级兜底服务机制，即在各无差别受理板块内设立兜底专员，若板块内兜底专员无法解决或需跨板块服务的，则由中心兜底专员综合协调解决。四是推进产业政策兑现系统建设。牵头把所有政府奖励政策的发布、申报、审批、兑现全流程在一个系统完成，涉及市县两级工业、农业、服务业、建筑业、科技、人才、文化、金融、开放型经济等x大方面xxx项政策，已按照市级公布政策-市级审批-市级财政兑现和市级公布政策-县级审批-市级审核-县级财政兑现-报市级备案两个框架流程成功开发系统，如期完成流程测试，目前已呈报市政府决策。

（三）围绕监管提效，打造公正透明市场环境。一是推进政府采购和招投标最多跑一次改革。出台《关于推进政府采购和招投标管理最多跑一次改革实施方案》，优化流程推进审批提速，政府采购和工程招投标领域的xx项审批和服务事项，除招标资料因存档需现场办理外，其他各事项均实现网上办理；办理时限从原先合计xx天，缩短到xx天，其中x项实现即办；需要递交的材料数从原先合计xx件，缩减到xx件。取消工程资金证明、土地证、规划许可证等前置审批手续，有效解决因前置审批手续不齐而影响招标实施的问题，对xx个工程建设进度有特殊要求的市级重点项目、民生工程采取容缺受理。二是创新招标定标方式。积极探索EPC、评定分离等新型招标、定标方式，出台《xx市政府（国有）投资工程总承包项目招标管理办法》，已在Sxxx智慧快速路、中医院改扩建工程、文理学院扩建工程和古城北入口等xx个重大项目实施EPC招标，对高铁北站TOD项目等x个设计招标项目采用评定分离的招标模式。探索实施设计招标新举措，对重要设计项目邀请国家级和x省级设计大师领衔的设计团队参与投标。三是完善交易监管。充分运用互联网+思维，将大数据分析应用于公共资源交易领域，对交易活动进行数据监测分析，及时预警涉嫌串标围标、违法违规行为。强化公共资源交易信用监管，根据扫黑除恶专项整治工作部署，牵头制定《招投标领域违法行为专项治理工作实施方案》，会同建设、交通、水利、市场监管等部门对市、县两级五大行业五类主体五种情形进行多轮专项整治，排查线索xxx件，查处违法违规案件xx起，xx家企业及相关人员被暂停交易资格，公安机关破获招投标领域案件xx起，抓获犯罪嫌疑人xx名，破获恶势力团伙x个。在交易主体库对接信用x的基础上，扩大信用核查范围，并引入第三方信用评价机构，对市场主体和职业人员进行多维度信用核查，对xx家弄虚作假、串标围标的投标企业予以停止投标等处罚，对xx家违规企业进行标后约谈，督促按招标文件约定和有关规范履行责任和要求。出台《招标代理（咨询）机构诚信管理考核暂行办法》，对违规行为启用扣分处罚xx次，x家代理被暂停承接业务处理。加强拍卖代理机构考核，对x家代理机构进行警告处罚，对x家拍卖机构进行扣分处罚。四是推进不见面交易。推进公共资源交易全流程电子化进程，上线工程建设项目新版电子招投标交易平台，全面实现招标文件在线编制、投标文件网上传送、开标现场在线解密等功能，基本实现投标人办事零上门，有效降低各方交易主体招投标成本。开展实物资产转让、股权转让、政府采购全流程电子化交易，xx文理学院附属医院服务器及存储相关设备项目成为x首次在政府采购领域实现全流程不见面开标的成功案例。截止x月底，完成电子招标项目xx个，服务投标单位xxxx家次。

二、xxxx步工作思路

xxxx年，市政务服务办将深入贯彻市委、市政府决策部署，围绕四办再深化，服务再提质，坚持用户体验和需求导向，以提升群众获得感和满意度为目标，为优化全市营商环境提供最优政务服务，打造最佳市场环境，展现最美窗口形象，纵深推进最多跑一次改革，打造政务服务越满意品牌，力争政务服务领域最多跑一次改革继续走在全省前列。

（一）着力便捷高效，全力提供最优政务服务。一是开展优化营商环境专项行动。对标世行营商环境评价体系，全面提升政务服务事项便利度、服务满意度、数据共享、移动办事、交易电子化、投标和履约担保、投诉机制、交易市场开放性等指标水平。会同牵头部门进一步深化涉企审批领域改革，全面应用投资项目在线审批监管x.x平台，全力打好标准地、承诺制、审批中介改革等组合拳，实现一般企业投资项目全流程审批时间压减至xx天以内。推进网上中介超市竞价、中介联合体一站式服务、涉审中介机构等级评价管理三位一体改革，力争中介服务效率再提速xx%。二是提升政务服务一体化水平。积极融入Gxx科创走廊长三角一网通办建设，实现首批xx个事项上线运行。在杭绍甬一体化建设中坚持政务服务先行，开设通办专窗、统一事项目录、共建网上专栏、规范服务标准，实现首批xxx个事项三地可办。深化全市域通办，在巩固提升市定xxx项全城办事项基础上，结合省定跨地区通办工作要求，扎实推进全市通办全县通办工作。三是打造xx分钟便民服务圈。以四办为总抓手，认真梳理涉民个人事项，将办理权限向乡镇（街道）、村（社区）下放，制定村（社区）便民服务中心（站）标准化建设指导意见。整合银行、商场、小区物业等服务主体，通过互联网+政务服务，加快推进xx小时自助服务区建设。

（二）着力规范公正，全力打造最佳市场环境。一是优化公共资源交易服务。政府采购和招投标部门间最多跑一次改革，进一步减少环节、优化流程、提升效率。探索和完善评定分离制度、工程总承包制度、全过程工程咨询等创新做法，充分保障业主自主权。完善公共资源交易制度和规范，坚持择优原则，不断提升本地企业参与市场竞争水平。规范交易收费，降低交易成本，切实减轻市场主体负担。二是完善交易监管体系。抓好公共资源交易领域扫黑除恶专项斗争，联合相关部门加大对扰乱市场的不良企业打击力度。实施各部门协同监管，建立健全公共资源交易投诉举报处理机制和违法案件调查处理机制。强化信用监管，推动公共资源交易领域信用体系建设，将市场主体信用评价结果和信用信息作为奖惩的重要依据。探索智慧监管，利用交易信息数据资源，对全市交易活动进行监测分析，及时发现并自动预警围标串标、弄虚作假等违法违规行为，增强监管的针对性和准确性。三是推动一体化市场建设。以公共资源交易电子化平台体系建设为抓手，贯彻落实数字x建设要求，进一步提升全市公共资源交易平台整合水平，重点推进全市公共资源交易数据标准化、信息公开标准化、全市专家资源统一管理、信用信息共享互认。推动公共资源交易三区融合，探索实现市、区两级平台主体库一地登记，多地可用。

（三）着力智慧温馨，全力打造最美窗口形象。一是推行智慧服务。建立四级政务服务数据共享机制，归集涉民涉企高频证照，实现政务服务事项全流程一网通办，提高群众办事的舒适感和体验感。建设智慧大厅，深入应用好差评系统，实现评价结果动态显示、科学分析、实时处理；构建集统计、分析、展示于一体的数据应用系统，实现全市域政务服务精细化管理与可视化集成；开发代办服务平台，构建你点单、我帮办服务体系。二是打造示范平台。围绕窗口即形象、服务更温馨、执行显担当主题，结合争先创优评比、文明礼仪培训、岗位技能大赛、日常考核管理、优质服务推广五大载体，持续提升群众和企业到窗口办事的温馨感、获得感和满意度，为县、镇、村三级政务服务平台建设提供示范样板。三是打造服务品牌。强化党建引领，深化应用不忘初心、牢记使命主题教育成果，切实强化四个意识、坚定四个自信、践行两个维护，全面提升干部队伍工作作风、责任担当和服务意识。加强队伍建设，开展窗口工作人员全科式培训和星级制绩效考评，打造一支素质优良、业务精湛、服务领先的领跑先锋队伍。围绕越满意服务品牌建设，深入开展一月一主题活动，持续提升行政审批服务和交易监管规范，有效承接最多跑一次改革在平台落地，充分展现最美窗口形象。

政务服务工作总结范文【篇3】

xx镇政务服务中心以全面贯彻落实《xxxx年xxx区政务服务工作要点》作为xxxx年xx镇政务服务工作出发点，进一步深化政务服务二、三级平台改革创新、转型升级思路不断完善管理体制，延伸服务平台，切实为群众服好务，争创新区行政效能的示范、优质服务的样板。xx镇政务服务中心在xxxx年上半年工作完成情况总结如下：

一、工作进展

（一）深化行政审批制度改革。

一是全面理顺审批机制。按照两集中、两到位的要求，再次清理新区下沉至镇村的审批事项。二是创新审批机制。构建审批要件容缺受理和预审机制，打造政务服务绿色通道。三是推进审管分离的机制建设。减少办理事项的中间环节，缩短办理时间

（二）完善政务服务体系。

一是改造提升三级平台建设。预计xxxx年x月底全面完成推进地平村便民服务中心示范点改造提升工程。二是全面承接新区下沉的审批事项和积极做好准备承接新区进一步下沉的审批事项，并全力对接好新区与乡镇的纵向并联审批工作。三是进一步提升服务方式。xxxx年x月整合镇政务服务中心窗口，设劳动保障窗口x个、综合窗口x个，实施一窗通办。积极配合新区推进一区通办，真正实现无地区，无距离，就近办理事项。

（三）创新促进特色服务工作快速启动。

一是开展个体工商注册登记代理试点。按照统一要求准备和开展个体工商注册登记代理，方便周边乡镇办事群众。二是积极探索便民缴费服务，开展试点工作。三是开展讲文明、守诚信志愿者活动。践行文明诚信，同时紧跟文明诚信积分管理推进情况，开展走村入社宣传文明诚信。

（四）是全面深化政务公开。

一是完善政务公开机制。制定xx镇政务公开实施办法，健全政务公开考核机制，下达xxxx年度政务信息公开工作专项目标。二是强化政务公开载体建设。落实专人做好公开网络平台的维护工作，对村级基层公开服务平台进行维修更换。三是规范政务公开程序，实行政务公开审核制。四是认真按照审签程序落实专人做好上传信息档案管理工作。（六）加强政务服务队伍建设

一是制定政务服务培训工作实施方案。开展常规培训，集中培训及分散培训。二是强化各窗口人员轮岗，实现一窗通办。三是探索积分制管理模式，加强对中心人员的管理。

二、存在的问题

窗口工作人员业务熟悉度有待提高。实行一窗通办对窗口人员的业务熟悉度要求高。窗口合并后窗口人员在原工作基础上增加了其他项目的工作，学习工作经验和业务政策需时间。

三、下一步工作举措

结合上半年工作开展情况及存在问题，并按照xxxx年x月研究制定并上报xxx区政务中心的《xxx区xx镇二三级政务服务平台改造升级工作方案》的要求和内容，抓紧落实、积极开展政务服务工作。

1.推进审管分离机制建设。xxxx年度内有重点、分步骤完成审批服务的人、事、权向二级政务服务平台的集中。

2.完善政务服务体系。在今年底前启动建设实施红阳、五圣、清华x个村级便民服务中心（市民活动中心）新建工作。

3.完善一窗通办。提高窗口工作人员业务熟悉度，保持工作的连续性。减少办事群众等候的时间，缩短事项的办件时间。

4.配合新区实行一区通办。按新区统一要求，配合新区的工作指导，实行一区通办。

5.开展业务培训。按培训计划方案进行相关培训，提高窗口工作人员业务素质，提高办事效率。

政务服务工作总结范文【篇4】

今年以来，在县四大班子的高度重视和县直有关部门的大力支持、配合下，县政务服务中心围绕实现便民、高效、廉洁、规范的目标，解放思想、锐意进取、自加压力，力求做到全省行政审批项目最少、审批环节最简、办事效率最高、行政成本最低、投资环境最优、人民群众最满意的县之一。现将有关工作总结如下：

一、xxxx年工作总结

我们开展行政审批和行政收费项目清理，简化审批环节，完善和再造审批流程，大力推行一站式行政服务；加强政务公开示范点建设，全力打造集政务公开、行政审批、工程招标、行政投诉受理于一体的政务超市。截止x月，县政务服务中心共受理办件xxxxx件，其中即办件xxxxx件，承诺件xxxxx件，办结率为xx.x%，共收税费收入x.xx亿余元。

1.强化管理，提高行政审批效率。xxxx年，县政务服务中心以加强窗口管理作为工作主线，坚持和强化对窗口工作人员的定期考核、评比。巩固和发展行政审批流程再造成果，加强对各审批项目办理程序、提交材料、办理时限的监管，实现行政审批速度从快、程序从简、服务从优。坚持领导带班制度，深入开展机关效能提升年活动，严格执行八条禁令等相关制度。

2.深入基层，开展三走进三服务活动。县政务服务中心开展走进园区，走进乡镇，走进企业活动，对重大招商项目、重点扶持工业企业实行并联审批制以及绿色服务、代办服务、上门服务等机制，为企业提供高效的服务。为xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司办理各种证照中采取了绿色通道制度，真正做到急事急办、特事特办。

3.创先争优，提升服务窗口形象。深入开展为民服务创先争优活动，突出以人为本、为民解困、为民服务的服务宗旨，进一步增强服务意识，转变服务作风，提升服务能力，提高服务效能，提高群众满意度，努力达到服务我最优，作风我最好，形象我最佳。

4.优化服务，完善网上行政审批暨电子监察系统。网上行政审批暨电子监察系统运行以来，各审批工作人员按照系统的流程设计，自觉规范服务，提高工作质量，我们也结合自身监督管理职责，建立系统使用和维护管理等各项规章制度，保障系统真正发挥作用。

5.创新服务，提升重点投资项目审批效能。为认真贯彻落实县委十二届七次全体（扩大）会议和县十六届人大三次会议精神，扎实推进xxxx发展战略实施，着力推动全县政务服务在提质提速提效上取得新成效，我们积极探索全程代理服务制、并联审批、容缺审批、模拟审批等创新服务，并草拟了《当涂县人民政府关于提升重点投资项目审批效能的意见》，就统一登记、全程代理、并联审批、容缺审批、模拟审批、中介服务等工作制度进行了明确，确保审批渠道畅通。

6.深化服务，加强政务公开工作。每月及时发布全县网上信息公开情况通报。利用电子监察系统，设置了完整直观的政务办理服务指南，方便群众办事。另外不断丰富政务公开内容，拓宽政务公开领域，推进权力公开透明运行，保障群众的知情权、参与权和监督权，为群众提供更优质的服务。今年，对全县各公开单位重点工作进行政务公开专项督查，分别下发了整改意见书，要求各公开单位及时整改，规范政务公开工作。

7.规范服务，开展行政审批及收费清理和案卷专项督查。会同法制办开展行政审批案卷专项检查、纠处违规问题。会同县法制办、物价局、财政局清理各类行政审批、行政事业性收费项目并公开公示。

二、xxxx年工作安排。

xxxx年，县政务服务中心将按照依法行政、规范程序、优化服务、提高效率、争创一流的总体思路，以新流程的实施为重点，进一步创新工作方式，提高行政效能，提升服务水平，强化管理考核。

1.继续完善网上审批和电子监察。实现网上咨询、申报、预审、查询、投诉、跟踪、监控、督办、评价一体化。

2.继续强化规范化管理。坚持日巡查、周汇总、月考核、季通报、年度综合评定。

3.继续开展三走进三服务活动。开辟绿色通道，按照并联审批方式，为企业服务。

4.创造独具特色的中心文化。做到形象中心，我的追求；和谐中心，我的责任；魅力中心，我的奉献；示范中心，从我做起。

5.争创省级行政服务标准化试点单位。搭建以服务质量标准体系为核心，服务管理和工作标准体系为支持的行政服务标准体系框架。

6.继续开展窗口服务单位创先争优活动。继续以创优争优当先锋、优质服务促发展为主题，加强中心窗口人员作风建设。

7.深化政务公开，加强政务服务。县政务公开办建立健全各项规章制度，把政务公开工作同机关行政效能建设、年度考核等有机结合起来，促进全县政务公开健康、有序开展。

政务服务工作总结范文【篇5】

20xx年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度报告如下：

一、全面完成“两集中、两到位”工作

一是完成部门行政审批（服务）职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。

二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。

三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心（分中心）办理，集中率达98％。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1－10月，区政务服务中心（分中心）共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23％。

二、全面推进政务服务中心标准化建设工作

锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。

一是锦江区政务服务中心面积2550，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。

二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。

三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费

锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证）一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。

政务服务工作总结范文【篇6】

在过去的一年中，我一直以一名优秀党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员先锋模范作用上有发挥，踏踏实实做好本职工作，现总结如下：

过去的一年，我在思想上，认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，在思想上同党中央保持一致；深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，坚定共产主义理想信念和“为人民服务”的意识；加强学习《中国共产党章程》、《党内监督条例》和《党纪处分条例》，进一步加深对中国共产党的历史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的党性修养和思想觉悟。工作上，时刻牢记自己是一名光荣的共产党员，用“一滴水可以折射出太阳的光辉”来警醒自己，踏实进取、认真谨慎，尽职尽责，遵纪守法、廉洁自律，努力发挥党员的先锋模范作用，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中；以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作效率、提高工作质量为目标，积极努力，较好地完成了全年的各项工作任务。

存在的主要不足：

1、学习不够深入，不够系统。特别是到编办工作以来，业务性、专业性强，业务知识的学习掌握不够，学习仍停留

在面上，没有深入研究和掌握机构编制工作。

2、工作中缺乏“钉子”精神，工作的主动性不够，有时存在应付了事情况，精益求精的工作态度需要进一步加强和培养。

3、思想还需进一步解放，创新工作能力不强。

存在问题的原因剖析：

以上存在的问题，虽然有一定的客观原因，但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：一是满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。二是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求。

整改措施：

1、加强学习，提高整体素质。在以后的工作中，注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策特别是业务知识。

2、进一步增强责任意识，在以后的工作中，树立工作的高标准，锲而不舍。

3、进一步解放思想，适应工作需求。认真遵守党的廉政建设规定。

自评：合格

请领导和同事们给予批评，帮助我查找不足。