餐饮宾馆服务员上半年工作总结如何写

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对自己一段时间的全面检查便是工作总结，阅读别人的总结有利于自己的工作。现在这方面的东西还是你工作上的难题？这篇《餐饮宾馆服务员上半年工作总结如何写》值得你借鉴与学习！

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将上半年度工作情况作总结汇报，并就xx年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

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餐饮行业服务员工作总结如何写

餐饮行业服务员工作总结范文一

20xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育 、支持 、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下:

一、在日常工作中我们树立了三个理念

1、顾客理念一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最 终目的

2、细节理念细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。

3、文化理念让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

三、坚持良心品质、质量第一的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺 子 为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。

五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成201x年的各项工作任务为世纪做出我们应有的贡献。

餐饮行业服务员工作总结范文二

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是敬无在，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

餐饮行业服务员工作总结范文三

然在家的吃、喝、玩、乐的日子的确非常吸引，但我却毅然选择了社会实践的道路，一来是应付学校的布置的寒假作业，二来，我也想体验一下这有趣的经历，希望能借此机会学到一些其他的技能，以便以后能更快的适应这个社会。因此，我通过学校报名来到青岛，当上了酒店的服务员，而我的一段深刻的经历也在此刻开始了。

我实践的地方是青岛刚开业的一家酒店---怡情缘，一开始，我并不重视这工作，因为这工作工资不高，还要做到我们开学，但自己选择了这工作，就唯有努力熬过去。以前我就知道服务员是一份辛苦的工作，但没有做过这份工作的人永远都不可能体会到这其中的辛苦，因为这苦完全不能用语言来表达。

我工作的第一天给我找了个有经验的师傅带我，对于我这个新手

来说，这绝对是一个十分大的挑战。什么都不懂，什么都要学。首先是上菜，但开始我什么都不会，只能在一旁看着师傅如何上菜。

上菜也有讲究，要做好色泽搭配，荤素搭配，热菜凉菜搭配等。然后是帮客人倒酒，倒酒也是十分有讲究的，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有对应不同的杯子，白酒用白酒杯，一般倒到接近满的位置，但却不能让酒倒出;而红酒就用红酒杯，倒五分之一，啤酒用啤酒杯，倒杯子的一半。以前的我总把所有事情都想当然的，现在才明白自己知道的原来是这么少。

另外，每个行业都有很多自己的行内术语，我现在所在的这个行业也不例外，但开始时我对这些一窍不通，当部长或者主管叫我去做时，我都不懂，例如开台、撤台、起菜，但我也明白了一个道理，遇到不懂的事，不必要怕麻烦，一定要去问，直到问懂为止，否则，以后你就会知道什么是更麻烦了。

做任何事都会有一个过度时期，在这个过渡期内，必定是十分难过的，看着身边的同学一个个离开，在这个时期内，我也曾经想过放弃，但想到我到这里来的目的，因为自己从未做过这些事情，完全不习惯这种生活，但是我一再告诉自己，一定要坚持下去。

慢慢的，我开始适应了这种生活，每天早上10点半开始上班，做餐前，要准备好热水和房间里的各种就餐用具，香巾等，时刻准备好为客人服务。等到11点，就要到各自包厢门前站位等待客人;一直到下午2点才下班。到了4点半又要开餐了，一直工作到晚上客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。

这期间的工作是十分琐碎，有很多事都要自己时刻保持好清醒的头脑，因为这些事都是看起来十分不起眼的事，例如每次客人来到时，我们就要去询问茶水酒水，室内温度是否适宜，帮助客人开位等，每次上菜都要对好单，以免上错菜，上菜后又要写好单，菜齐询问顾客面食。这完全可以说是一套不可更改的程序，看似简单，实际做起来就不容易了，只有自己多点观察，才可以发现哪里有缺漏。因此，自己一定要有很好的耐心。刚开始时，我耐心不够，有一些很简单的事我就会省略不做，结果遭到经理的批评，慢慢的，我才养成了耐心，做好每一件事。

渡过过度期之后，经过我的努力，我的任务态度和悲观的心境在日常生活中表现出来。经过这段时间的锻炼，我已具有处理各项事务的能力，完成每天分配给我的任务之后，我还会主动协助别人摆放餐具等任务;灵敏应对顾客的请求并且与顾客聊天;偶尔被同事骂或者又能给同事挑刺，单独分享劳动的快乐。

营业员上半年工作总结如何写

营业员上半年工作总结范文篇一

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

营业员上半年工作总结范文篇二

中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

营业员上半年工作总结范文篇三

20xx上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

营业员上半年工作总结范文篇四

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

营业员上半年工作总结范文篇五

感谢领导对于我一路成长的指导和帮助，在公司领导和同事的支持和帮助下，我才有今天的成绩!

现在，我将年上半年的工作情况简要总结下

第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。

第二由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

第三上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

第四加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

2022宾馆服务员个人年底工作总结如何写

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx17年工作总结

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

区委上半年工作总结如何写

转眼间上半年过去了，区委结合本职工作做一个总结，本文是小编为大家整理的区委上半年工作总结，仅供参考。

区委上半年工作总结篇一

xx年是全面深化改革的关键之年，全区7个专项小组、各乡(镇、街道)、区直各部门认真贯彻落实中央、省委和市委改革部署，紧紧围绕省委、市委重要改革举措和区委全面深化改革领导小组xx年工作要点,认真落实和抓好各项改革工作。

二、xx年上半年全面深化改革推进情况及贯彻落实省委、市委全面深化改革重要举措情况

(一)强化组织领导，确保改革任务扎实有序推进 为全面贯彻落实中央和省委、市委全面深化改革的决策部署，充分发挥党委总揽全局、协调各方的领导核心作用，进一步明确各级、各部门主要领导是改革的第一责任人职责，区委及时下发了《关于调整中共临翔区委全面深化改革领导小组的通知》和《关于调整中共临翔区委全面深化改革领导小组、专项小组及改革办成员的通知》，调整充实了区委全面深化改革领导小组、专项小组及改革办成员，要求各专项小组、各乡(镇、街道)、区直各部门进一步加强组织领导，落实责任，形成全区一盘棋，确保在稳定的前提下准确、紧张、有序地推进全面深化改革的各项工作。

(二)明确目标，认真履行职责，形成整体合力继中央、省、市相继召开全面深化改革领导小组会议后，区委及时召开全面深化改革领导小组会议，会议强调要认真 贯彻落实党的xx届三中、四中全会和省委九届九次、十次全会精神以及中央、省委和市委全面深化改革领导小组会议精神，认真落实我区全面深化改革各项工作任务，确保各项改革举措落地生根。狠抓落实务求实效，努力开创临翔全面深化改革新局面。会议审议通过了中共临翔区委全面深化改革领导小组xx年工作要点，明确了全区xx年改革重点和目标。要求各专项小组、各乡(镇、街道)、区直各部门要紧紧围绕市委《实施纲要》、区委《实施意见》和区委全面深化改革领导小组xx年工作要点开展工作。

为认真贯彻落实《中共云南省委关于贯彻落实中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定的意见》、《中共临沧市委关于贯彻落实中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定、中共云南省委关于贯彻落实中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定的意见的实施纲要》和《中共临沧市委关于贯彻实施中共云南省委关于贯彻落实中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定的意见重要举措分工方案》，临翔区委制定下发了《中共临沧市临翔区委关于贯彻实施中共临沧市委关于贯彻实施中共云南省委关于贯彻落实中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定的意见重要举措分工方案重要举措分工方案》，重大举措项目及分工共有16个方面328条改革内容，每一条改革举措均由相应的责任小组、牵头单位和参加单位负责抓落实。目前，各责任小组、牵头单位和参加单位正在按照省委、市委和区委要求，逐项落实改革举措。制定下发了《临翔区全面深化农村改革总体方案》和农业、林业、水利、供销4个专项方案及有关责任分工文件及《关于开展农村土地承包经营权确权登记颁证工作实施意见》(临发9号)文件，为全区全面深化农村综合改革明确了目标任务和改革重点。

(三)狠抓落实，务求实效

xx年，全区7个专项小组、各乡(镇、街道)、区直各部门认真贯彻落实中央、省委和市委改革部署，紧紧围绕省委、市委重要改革举措和区委全面深化改革领导小组xx年工作要点开展各项改革工作。

1、生态文明及美丽家园建设相关体制改革

(1)着力加快森林临翔建设。持续推进十百千万工程，截止xx年4月，全区共完成植树18.9万株，城乡绿化率不断提高。持续推进项目工程造林，围绕陡坡地治理，木本油料建设等项目，突出抓好南汀河流域生态修复工程。提质建设一条林荫大道，对双江大丫口至羊头岩国道214线两侧向外延伸10米进行绿化，目前已完成绿化45公里(全长88.2公里);合力新建一个万元山示范基地，以蚂蚁堆乡遮奈村为重点建设8300亩示范基地，辐射羊头岩至忙畔老收费站1700亩，高标准建设1万亩万元山，目前正在进行土地规划整理;新建一批苗木基地，在蚂蚁堆乡杏勒村新建300亩景观苗木基地、蚂蚁堆村建200亩以果树和彩色树苗为主的苗木基地，目前已完成土地租赁、土地整理和部分育苗;提升建设一个森林村庄，将蚂蚁堆村龙洞组作为示范点进行打造，目前已完成进组道路绿化工作;以蚂蚁堆乡遮奈村为示范，建设一个规模5000亩的网格化基地，目前正在进行道路土地整理。通过招商引资，在蚂蚁堆乡建设一个林果产品交易中心，规划用地68.2亩，项目总投资1亿元。严厉打击涉林违法行为，进一步加大野生动植物保护和湿地资源的保护力度，完成了林业有害生物普查调查工作。

(2)着力完善生态环境保护机制。相继出台了《关于加快推进生态文明建设的实施意见》、《关于实施生态立市 绿色崛起战略的决定》、《临翔区美丽家园建设实施方案》、《临翔区森林临翔标准体系建设工作方案》、《关于加快推进高原特色农业发展的通知》、《临翔生态区建设规划(20xx-20xx年)》等重大发展规划和系列指导性文件，全面规范生态保护工作。严格执行污染物排放总量控制制度、实行企事业单位污染物排放总量控制。稳步推行排污许可证制度，20xx年，全区发放了排污许可证37户;xx年，办理排污许可证到期延续换证1户。积极探索环境污染第三方治理工作，主动与北京水务控股有限公司等污水整治运营专业公司对接、洽谈，计划引进环境污染治理第三方对临翔区污水处理厂实施企业化治理运营。目前，环境污染治理第三方引进工作正在洽谈中。

(3)着力推进水务一体化管理体制改革，实行最严格水资源管理制度。制定完善了地表水、地下水资源费征收标准，科学划定xx年用水总量为0.9928亿立方米，用水效率0.54。完善制定水功能区限制纳污三条红线，积极研究建立河流域与区域相结合、开发利用与节约保护相协调的水资源综合管理体制，探索建立水土保持生态补偿机制、水能资源开发与使用补偿机制。

(4)着力推进洁净临沧临翔行动。以洁净家园、洁净田园、洁净水源、洁净河流、洁净道路为抓手，为确保洁净临沧临翔行动扎实有效推进，我区从亟需解决的垃圾处理问题开始着手。一是全面禁止秸杆焚烧，引进企业建设菜籽秸杆、烟秸秆加工制肥产业，积极推行蔗稍、玉米杆氨化养畜，探索秸秆碳化和沤肥还田处理。二是科学规划，分批分期建设主城区垃圾中转站和乡镇垃圾处理站(点)，在主城区增设5个垃圾中转站，降低垃圾清运成本;建设完成6个乡(镇)政府所在地垃圾焚烧处理站。三是进一步完善街长制、河道段长管理机制,共派出巡查人员500人次，出动车辆100余辆次，查处乱张贴小广告7起。四是扎实推进临街单位厕所对外开放工作,免费对外开放59座单位厕所。五是健全完善相关机制，着力整治城乡环境脏乱差。区委、区人民政府抽调了21名非领导职务干部(7名处级、14名科级)组建了7个督查工作组，对城市、乡村的环境卫生进行全面督查。各乡(镇、街道)、区直各单位掀起了开展洁净临沧临翔行动的热潮，及时成立了洁净临沧行动工作领导小组，制定实施方案和实施细则。各乡(镇、街道)及时整治了一批脏、乱、差等卫生突出问题，把洁净乡村建设责任层层分解落实到乡、村、组各个环节，做到了洁净乡村建设工作有人管，有人抓，抓得实;区直各单位定期或不定期的对本单位责任路段进行认真的打扫和清理，并督促沿途住户爱护环境卫生，随时维护好街道整洁干净。全区污水处理工程、城镇提升工程正在紧锣密鼓的开展中。

(5)着力深化农村综合改革。深入推进林权制度配套改革，目前已完成林权综合管理信息平台建设。积极搭建林权管理社会化服务平台，为林农和涉林企业提供林地调查、林地勘测、林地核实和森林资源资产评估等服务，为林权流转及林权抵押贷款做好保障;完善森林生态效益补偿制度，对已界定的94.15万亩生态公益林及时足额进行补偿。全面启动了农村民房灾害保险惠民工程，逐步建立起政府主导、民政牵头、部门协助、自主自愿、市场运作、稳步推进、低保障、全覆盖、政策性统保、商业化补充、民政救助相结合等工作机制和风险防范救助机制。制定出台《开展农村土地承包经营权确权登记颁证工作实施意见》、《临翔区农村土地承包经营权确权登记颁证工作联席会议制度》，把南美乡作为确权登记颁证工作试点。严格按照《土地管理法》、《土地登记办法》等法律法规开展登记发证工作，截止目前，全区已累计完成集体土地所有权证3528本，国有土地使用证发证24069本，集体土地使用证20622本。积极开展临翔区城增村减挂钩项目规划前期工作。进一步抓好供销合作社联合社综合改革试点工作，完成两社一会发展和提升改造18个。

(6)着力创新扶贫开发机制。建立市、区、乡、村、组五级挂钩联系服务机制，市级领导挂乡包村，区级领导联村包组，部门、乡、村联组包户，党员干部结对帮扶责任制，区委、区政府主要领导及处级以上领导干部，76个区直部门采取集团式帮扶挂钩，驻点为民办实事、解难事。采取1户村组干部带5户党员户、1户党员带5户普通农户，鼓励两会成员中的致富能手、种养殖大户带多户贫困户等形式，在生产生活上开展互帮互助，形成户帮户、组帮组、村帮村的长效机制。完善以减贫成效为导向的资金分配机制。充分利用建档立卡成果，提高资金使用精准度、有效性。

(7)着力提升城乡人居环境改善行动，进一步提升城乡建设水平。一是继续推行和完善街长、河段长管理机制和区直部门分段负责环境卫生整治工作机制，将责任落实到人。二是加强城市环境卫生保洁。不断完善环卫设施，垃圾做到日产日清。三是继续加大违法占地、违法建设行为整治，拆除违法建筑2421平方米。四是数字化城市管理平台全面建成投入使用，发现并处理违规停车、环境卫生等问题 321次。五是加大城区交通秩序、市场秩序整治，着力整治集贸市场脏乱差现象，市场管理进一步规范。六是以博尚镇勐准村腾龙组美丽村庄建设、圈内乡坝胡千户村整村推进、南美拉祜族乡整乡推进为切入点，先行试点、科学谋划，聚力资源、合力攻坚，扎实推进美丽乡村建设。截止4月底，共开工建设民居房5846户，完成旧村改造15个，17个美丽村庄建设全部启动实施。

2.推进民主法制领域改革

为全面推进依法治区，加快法治临翔建设，结合临翔区实际, 制定了《中共临沧市临翔区委关于全面推进依法治区建设法治临翔实施办法》。同时，制定下发了《区级有关部门贯彻实施中共临沧市临翔区委关于贯彻落实《中共临沧市委关于贯彻落实中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定的意见》的实施意见具体分工方案》(临办发66号)文件，把依法治区工作分解为8个方面122项内容，对应到相关的牵头单位和参加单位认真贯彻落实。健全社会普法教育机制，增强全民法制观念。创新法治文化建设机制，完善深化法律六进活动的推进机制和考评标准，探索运用新媒体工具开展法制宣传的工作机制，推动六五普法规划深入实施，营造全社会浓厚法制氛围。深化基层自治。深入推进基层民主法制建设，完善落实民主选举、民主决策、民主监督、民主管理等制度保障，开展民主法治村(社区)创建活动，扩大基层民主，培育基层自治。推动普遍建立法律顾问制度。探索建立公共法律服务体系，将法律服务纳入政府公共服务体系建设，充分发挥法律顾问在服务党委政府中心工作、参与重大事项社会稳定风险评估及突发事件善后工作、维护基层社会和谐稳定方面的积极作用。不断推进人大工作法治化。在推进严格执法、公正司法和全民守法等方面找准切入点和着力点，维护社会主义法制的统一、尊严、权威，在坚持法治政府和法治社会一体建设中发挥作用，不断提升人大工作法治化水平。启动智库建设，丰富协商议政构成。充分发挥政协联系广泛的优势，组建高素质、全方位的专家团队，围绕临翔经济社会发展开展深入的协商讨论，进言献策。充分发挥协商民主渠道作用，强化民主协商工作。积极探索推进协商民主广泛多层制度化实践，研究制定协商民主相关制度的实施办法，探索季度协商会议制度。同时，坚持协商于决策之前和决策实施之中的原则，开展专题民主协商。进一步规范村两委职责和村务决策管理程序，健全村民对村务实行有效监督的机制，加强对村干部行使权力的监督制度。进一步规范重特大疾病医疗救助审核审批程序，实施主动上门救助，杜绝因病致贫、因病返贫、因贫弃医现象发生。

3、加强纪律检查体制改革

制定出台了《临翔区纪律检查体制改革方案》，结合临翔区实际提出了29项改革举措，并逐项明确了牵头单位、参加单位、工作成果和进度安排。继续推动落实各级党委(党组)主体责任。严格执行《关于落实党风廉政建设主体责任的实施办法》和《关于进一步落实主体责任加强党风廉政建设的具体工作方案》，区委书记就落实主体责任集体约谈了10个乡(镇、街道)和部分区直单位一把手，传导压力，督促各级增强主体责任意识，认真履行党风廉政建设领导者、组织者、主抓者和执行者职责。签字背书，落实责任，对20xx年度责任制考核结果进行全区通报，对基本合格的7个单位班子成员由区纪委主要领导亲自组织约谈。持续加强对领导干部行使权力的监督。全面实施领导干部述廉制度，先后组织了30名乡(镇、街道)和区直部门党政主要负责人向区纪委三届四次、五次全会述廉。抓实领导干部廉政谈话教育，落实《临翔区区管领导干部任前廉政谈话规定》，对40名科级干部进行了任前廉政谈话。开展廉政审查工作，制定了《临翔区廉政审查办法》，共审查领导干部604人(次)、单位156个。制定出台了《临翔区纪委挂钩联系科级党政领导班子及其负责人廉政提醒谈话制度》及配套工作方案，实现科级党政领导班子及其负责人廉政提醒谈话全覆盖。推动警示教育活动纵深发展，于春节前分别由区纪委主要领导和区委主要领导带队，两次组织28名科级领导干部家属和114名科级及以上领导干部前往临沧监狱开展警示教育。不断加大惩治腐败工作力度。截至4月底，区纪委监察局受理违反党政纪案件10件10人，办结8件8人, 涉及科级干部3人，事业人员2人，其他3人。通过查办案件，严惩了腐败，警示教育了广大干部，起到了较好的政治、社会和法纪效果。大力推进纪检监察机关三转工作。大力清理调整议事协调机构，将区纪委、区监察局牵头参与的165个议事协调机构清理减少至13个，坚决把不该管的工作交还主责部门，回归主业主责，集中精力抓纪律、抓作风、抓办案，做到不越位、不缺位、不错位。

4、推进经济体制改革

政府职能转变加快，服务效率得到提高。一是规范、整合区乡两级市场监管执法队伍，逐步建立健全统一的市场监管体制;二是逐步探索研究党政机关及事业单位绩效管理、责任落实、权责一致改革;三是完成全区公务用车制度改革数据统计工作，待省市公务用车改革总体方案出台后，尽快制定临翔区的改革方案;四是深化国企改革，规范非公有制发展。加快国有企业重组，加快推进各企业的资源整合、资产重组，增强国有企业的综合实力，进一步优化国有企业投融资环境，做大做强国有企业;五是对《临翔区投资项目集中审批目录》进一步作梳理精简，通过精简将原来的投资并联审批事项精简为46项，减少29项;六是积极推进投资项目集中审批，将具有审批权限的39个部门全部进驻政务服务中心，实行一窗式受理、一站式审批、一条龙服务。七是启动编制PPP项目规划，重点在基础设施、公共服务、资源环境和生态保护等领域遴选项目。八是深化财税体制，服务经济社会发展。完成对《临翔区推广应用政府和社会资本合作模式实施方案(试行)》、《关于全面深化财税体制改革加快建立现代财政制度的意见》、《临翔区改革和规范转移支付制度实施细则》及《临翔区深化政府性债务管理体制改革实施细则》四个专题进行调研并形成调研材料。待省市出台方案后，进一步修改完善，行文执行。九是推进工商登记注册制度便利化改革。消减资质认定项目，由先证后照改为先照后证，减轻企业在注册、发展和运行过程中的各种成本，实现工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一一证一码;十是贯彻落实向社会公布行政事业性收费和政府定价经营服务性涉企收费目录清单，严格执行收费制度，提高收费工作透明度，保证服务收费的合法合规及合理性，支持实体经济发展。

5、加强党的建设制度改革

紧扣目标任务，认真细化措施，落实改革责任，全区党的建设制度改革工作顺利推进。今年以来，先后制定了《临翔区进一步加强国家公职人员因私出国(境)审批和管理工作意见》、《临翔区乡(镇、街道)党(工)委书记抓基层党建工作述职评议考核制度》、《临翔区村(社区)和村民小组工作经费使用管理办法》、《临翔区社区党组织服务群众专项经费使用管理办法》、《临翔区非公有制经济组织和社会组织党建工作经费和党组织书记工作津贴补助办法》、《临翔区村(社区)和村民小组党支部活动场所建设标准》等一批制度文件。同时，深入开展了严禁违反党的组织人事纪律专项整治工作，认真贯彻落实中央、省委关于《乡镇干部队伍建设的若干意见》，选优配强乡镇基层领导干部，并对全区机关事业单位借调借用和顶岗跟班学习人员进行了清理规范，基层干部队伍进一步得以充实。

6、推进文化教育卫生体制改革

实施一乡一品工程建设。一是在部分乡(镇、街道)成功打造出了具有本地特色的文化品牌，在全区树立了积极的示范作用;二是精心创作了18首本土原创歌曲，文艺精品创作取得新突破;三是以拉祜族生态文明为背景，先进文化为题材，拍摄、制作了临翔区首部微电影《致拉祜族的一封信》，荣获第二届亚洲微电影节金海棠优秀奖、20xx年云南省文博会最佳影片奖。

统筹城乡义务教育资源均衡配臵。一是合理规划布局调整，全区长期保留学校调整为137所，规划实施薄改项目学校106所;二是积极推行义务教育校长、教师交流，组织实施区管校用试点;区教育局会同有关部门统一管理教师人事关系和聘任交流，使教师由学校人变成系统人，为校长教师资源的均衡配臵提供制度保障;三是在区内互派教师，开展积极教师交流。结合我区教育工作实际，进行三区教师交流共14人。

基本医疗服务得到改善。一是在推进公立医疗卫生机构健全发展的基础上，大力支持社会资本举办非营利性医疗机构、提供基本医疗卫生服务，鼓励具有资质的人员依法开办个体诊所和民营医院。二是加快公立医院改革试点，服务能力不断提升。三是区乡村医疗服务一体化工作逐渐推进。乡镇卫生院、社区卫生服务中心新增住院床位130张，全部配备使用基本药物，实现零差率销售。启动建设40个村卫生室，着力解决群众就医难的问题。

7、推进社会体制改革

注重前端治理，深入推进社会稳定风险评估，对重大项目、重要活动应评尽评，建立重大决策终身责任追究制度。加强人民调解队伍建设，力争xx年每个自然村都有1名专业调解员。积极在全区推行政府法律顾问制度，力争xx年，实现各乡(镇、街道)法律顾问全覆盖，20xx年，区直各单位实现法律顾问全覆盖。深入开展信访法治建设年活动，继续实行部门挂钩、领导包案、干部直接联系群众化解矛盾纠纷机制和区级领导值周接访、定期接访制度，及时解决重大疑难信访问题。着力提高网上投诉办理质量，逐步把网上信访打造成群众信访主渠道。加快推进区、乡、村三级综治信息平台建设，全面推广6995十户联防信息平台，实现与110、119、120互联互通，打通联系服务群众最后一公里，切实把社区警务、治保、调解等管理服务延伸到网格，把流动人口、严重精神障碍患者、吸毒人员、社区服刑人员、刑释解教人员等特殊群体的管理服务纳入网格，把治安联防延伸到家庭，切实提高城乡社区服务群众、解决诉求、化解矛盾、维护治安的能力。

健全公共安全体系。创新食品药品安全市场监管机制。建立和实施食品药品安全黑名单制度。加大隐患排查治理力度，降低安全生产事故。严格安全生产目标考核和责任追究。激发社会组织活力。除依据法律法规需要前臵行政审批及政治法律类、宗教类的社会组织外，其他社会团体、民办非企业、基金会取消业务主管单位的审批，直接到登记管理机关办理登记手续，简化了登记程序、减少了审批备案环节，为社团及民非企业发展提供了方便。健全司法权力运行机制。区法院结合工作实际，积极推动立案登记制改革工作，变立案审查制为登记立案制。区法院博尚法庭被确定为主审法官办案责任制试点法庭，及时制定工作方案，积极推动试点工作。全区政法部门大力实施审判公开、检务公开、警务公开，自觉接受当事人和社会各界的监督，深入开展案件评查和执法检查，提高案件质效。

二、存在困难和问题

一是思想认识不够到位。有的专项小组、乡(镇、街道)、区直部门还不同程度存在着对全面深化改革改什么、怎么改、要实现怎样的目标等基础性认识不够清晰;对中央、省委及市委关于全面深化改革精神领会得不够深，改革攻坚意识和大局意识还不够强，主动改革创新的意识不强，主动思考、主动作为不够。提出改革创新方面的新理念、新做法不多。部分专项改革实施方案进度滞后。二是统筹协调、沟通协作不够顺畅。改革办、各专项小组与各乡(镇、街道)、区直相关部门之间的上下联系、统筹沟通、协调协作、信息交换、运转高效的工作机制和沟通机制不够健全和完善，制约各项改革工作的有效推进。

三、下步工作计划

xx年是我区全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治区的开局之年,是全面完成规划的收官之年。全面深入贯彻落实党的xx届三中、四中全会精神和系列重要讲话特别是考察云南重要讲话精神及中央、省、市相关改革会议精神。结合《市委全面深化改革领导小组xx年工作要点》及《中共临沧市临翔区委关于贯彻实施中共临沧市委关于贯彻实施中共云南省委关于贯彻落实中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定的意见重要举措分工方案重要举措分工方案》，围绕《区委全面深化改革领导小组xx年工作要点》，下步将重点抓好以下工作。

(一)深化生态文明体制改革

加快森林临翔建设。健全完善森林临翔建设机制，持续推进十百千万工程和全域范围植树造林工作，不断提高城乡绿化率。深入推进林权制度配套改革，创新林业管理体制，激活林业发展机制，完善林权交易平台，建立健全林权保护、流转制度和林业金融支撑制度。完善生态环境保护机制。建立空间规划体系，划定生产、生活、生态空间开发管制界限，落实用途管制。制定加快推进环境污染第三方治理的实施方案。制定完善地表水、地下水资源费征收标准。推进水务一体化管理体制改革，实行最严格水资源管理制度。着力推进洁净临沧临翔行动。以洁净家园、洁净田园、洁净水源、洁净河流、洁净道路为抓手，健全完善相关机制，着力整治城乡环境脏乱差。强化基础设施建设，建立健全公共卫生管理机制和服务体系，不断提高城乡环境卫生水平。

(二)深化美丽家园建设相关改革

深化农村综合改革。按照《临翔区全面深化农村改革总体方案》及农业、林业、水利、供销合作社改革4个专项方案的部署，有序推进各项改革。全面深化供销合作社综合改革。着力推进基层社改造，创新联合社治理机制，拓展为农服务领域。落实《临翔区供销合作社联合社综合改革试点工作专项方案》，进一步抓好供销合作社联合社综合改革试点工作。 创新扶贫开发机制。健全整乡推进、连片开发等扶贫工作机制。建立精准扶贫工作新机制，制定和完善开展精准扶贫工作的实施细则。全面开展城乡人居环境提升行动，进一步提升城乡建设水平。积极探索政府监管、市场运作、高效持续的城镇保障性安居工程管理制度和多元化的保障性住房运营管理模式。深化户籍制度改革。深入实施城镇提升、旧村旧房改造、绿色生态、环境整治、产业提质、旅游开发、素质提高七大工程，建立有利于资源要素向农村配臵的激励机制，推进新农村省级重点村、美丽乡村、特色村寨建设，加强农村生态环境综合治理，加快建设环境整洁、容貌美观、生态良好、乡风文明的美丽家园。

(三)深化经济体制改革

加快政府职能转变和机构改革，于6月底前召开临翔区政府职能转变和机构改革工作会议，全面推开政府职能转变和机构改革工作，预计10月底前全面结束。规范、整合区乡两级市场监管执法队伍，建立健全统一的大市场监管体制。加强党政机关及事业单位绩效管理、责任落实、权责一致改革研究。制定出台公务用车制度改革的实施方案及配套文件，基本完成全区党政机关、参公管理事业单位公务用车制度改革。制定机关事业单位养老保险制度改革实施方案。制定深化事业单位工作人员收入分配制度改革的意见。制定企业年金管理实施细则、职业年金实施细则。深化国有企业改革。深化投融资体制改革。制定鼓励和引导社会资本参与城市基础设施建设和运营管理的实施意见。出台新金融组织培育发展试点工作意见。 深化财税体制改革。制定关于全面推进预算绩效管理改革的实施方案。出台中期财政规划管理实施方案，制定跨年度预算平衡实施办法。制定关于深化区级非税收入管理改革的实施方案。制定关于贯彻落实完善地方税收征管体制的实施方案。制定清理税收优惠政策实施方案。制定加强政府融资平台贷款风险监管的办法。完善现代市场体系。制定关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的实施意见。制定贸易流通管理体制改革试点方案。严格执行省、市全面深化价格改革的实施意见，落实大用户直购电试点政策，完善水价阶梯价格制度。深化资源性产品、交通、医药和医疗服务等价格改革。制定加快科技服务业发展的实施方案。

(四)深化社会体制改革

制定城乡低保资金管理办法。制定建立困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度的实施意见。深化安全生产监督管理体制改革，建立健全安全生产责任体系。完善社会组织管理制度。制定贯彻国家《社会团体选举工作指引》《社会团体登记管理条例》的措施。出台支持和发展志愿服务组织的实施意见。建立健全在临境外非政府组织管理的工作机制。制定创新立体化社会治安防控体系建设实施意见。出台进一步加强反恐工作的实施意见。出台进一步加强禁毒工作的实施意见。健全司法权力运行机制。努力实现法治实施更加高效、法治监督更加严密、法治保障更加有力、规范性文件更加完善。全区各级干部依法办事能力和人民群众法治意识切实增强，全面提高我区经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设法治化水平。推进司法人员分类管理、司法职业保障、司法责任制等改革试点工作。

(五)、深化民主法治领域改革

完善人大工作机制。制定新时期加强人大工作的意见。改进政府就审计查出的突出问题整改情况向人大会报告的机制。制定专题询问组织方式和工作机制的办法。修改完善人大会讨论决定重大事项制度。完善协商民主机制。制定贯彻中央、省、市关于加强社会主义协商民主建设的实施意见。制定推进人民政协协商民主建设的实施意见。制定加强社区民主协商的实施意见。制定加强社会组织协商民主的意见。健全政协委员联络机构，制定加强政协委员联系管理的制度。研究制定进一步健全民族工作体制机制的具体办法。

(六)深化文化教育卫生体制改革

深化文化体制改革。制定加快构建现代公共文化服务体系的实施意见，引入竞争机制，推动公共文化服务社会化发展。制定深化文化市场综合行政执法改革意见。取消部分文化领域行政审批事项，清理非行政许可审批事项。推进教育改革发展。制定出台《临翔区教育综合改革实施意见》。制定青少年校园足球行动计划。加快现代职业教育体系建设，强化以就业为导向的技能人才培养机制。出台深化课程改革落实立德树人根本任务的实施意见，出台深化考试招生制度改革实施方案。全面推进区级公立医院综合改革。制定《临翔区关于全面推开公立医院综合改革的实施意见》，在总结借鉴试点县公立医院改革经验的基础上，启动我区公立医院改革。制定建立分级诊疗制度的实施意见。制定推进医师多点执业的实施意见。制定非公立医疗机构服务实行市场调节价有关问题的实施意见。健全完善新型农村合作医疗制度。提高公共卫生服务保障能力，建立基层公共卫生工作长效机制。完善计划生育政策。

(七)深化党的纪律检查体制改革

认真贯彻落实《临翔区党的纪律检查体制改革实施方案》，根据中央、省、市的统一部署，推进区纪委区监察局内设机构改革，制定完善区纪委派出(驻)机构统一管理的实施意见。制定行政机关和相关部门在查办党员、国家工作人员违纪违法、涉嫌犯罪案件中加强协作配合的贯彻意见。进一步完善规范领导干部亲属经商办企业方面的相关制度。提出进一步规范领导干部亲属担任公职和社会组织职务有关规定的工作建议。落实上级关于对配偶子女均移居国(境)外的国家工作人员任职岗位管理办法。加强和改进巡视联络工作。

区委上半年工作总结篇二

xx年上半年工作情况汇报 区委办

根据贵委第11号督办通知要求，现将区残联上半年的工作情况作简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。

一、基本情况

城北区现有总人口29.9万人，残疾人总数为9102人，占全区总人口数的3.04%,其中，肢体残疾2519人，听力残疾2428人，视力残疾1486人，言语残疾152人,智力残疾485人，精神残疾394人,多重残疾1638人。城镇残疾人4824人，农村残疾人4278人，残疾人家庭涉及7282户，占全区总户数的11.7%。

二、xx年上半年工作回顾

半年来，在区委、区政府的正确领导和省、市残联的大力指导和支持下，认真学习贯彻党的xx大精神，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全区中心工作，严格履行残联代表、服务、管理职能，实行精细化服务,求真务实、开拓创新，加快推进残疾人社会保障体系和服务体系建设，切实改善残疾人生活状况，不断提升广大残疾人的幸福指数，努力开创残疾人事业的新局面。

(一)康复服务工作成效显著。

为进一步做好残疾人的服务工作，全面掌握第一手资料，及时准确的反映残疾人基本需求，近半年来，区残联对残疾人基本情况进行全面调查，此次调查涉及两镇三办23个社区、38个村，包括视力、听力、智力、精神、肢体等各类残疾人员。先后建立健全残疾人辅助器具、假肢安装、残疾儿童抢救性康复、阳光家园计划、燃油补贴、重度残疾人员等各项业务数据库，建立健全统计档案、统计电子台账卡。

(二)教育就业与扶贫范围逐步扩大。

为认真贯彻落实《残疾人就业条例》以及相关残疾人就业的法律法规和政策措施，保障残疾人平等就业的机会和权利，推进残疾人就业服务，区残联开展多种形式的残疾人职业培训、就业扶贫工作。为帮扶农村残疾人就业，增加收入，摆脱贫困，依托万村千乡市场工程实施助残扶贫项目，经统计调查符合申请万村千乡市场工程助残扶贫项目创办村级店的残疾人共计17人，申请万村千乡市场工程助残扶贫项目残疾人或残疾人亲属就业的共计21人。配合区教育局、区财政局开展实施十五年免费教育的残疾人及残疾人家庭子女审查工作，截至目前可以享受免费教育的学生共计248人，其中幼儿园学生43人、小学生103人、初中生47人、高中生31人、卫校生17人、特校生7人。

(三)有序开展法制建设与维稳工作。

利用残疾人法律援助中心扩大残疾人法律援助覆盖面，降低援助门槛，扩大援助范围，使更多的残疾人能够获得法律援助。实施信访代理制度，杜绝越级上访。积极开展残疾人家庭无障碍工作，继续开展创建全国无障碍城市建设工作，并就创建工作进行自查。全面推进公共建筑无障碍建设工作，在城市道路、大型公共建筑、居住区和公共厕所等的建设和改造过程中切实将无障碍建设纳入建设规划之中，凡是新建、改建、扩建的道路都按要求在人行道上铺设盲道、坡道，新建和扩建道路的街道路口、单位出入口及人行横道等处均设臵坡道，公共建筑物、旅游景点均己修建斜坡道;商业街道和重要公共设施附近的人行道设有盲道，公园、商场、宾馆、车站、医院、居民小区等地方设臵了供残疾人使用的坡道、入口。全区主要街道铺设盲道长达30余公里，进一步解决残疾人行路难的问题。这些人性化的基础设施建设，极大地方便了残疾人的出行，为残疾人共享社会主义建设成果做出了努力。

(四)逐步完善基层组织规范化建设。

一是进一步完善各项工作规章制度。建立培训、信访、台帐资料收集等一系列制度，同时将相关制度、职责及扶助残疾人的有关规定上墙公布。二是建立考核机制，制定岗位责任制，明确责任分工将年度工作目标任务分解到每个岗位。建立工作承诺制，确保上班时间残疾人上访、群众咨询随时有人接待，态度热情，工作仔细。建立务实服务制，理顺机关职能，规范运行机制，将每一项工作责任到人。三是加强残疾人证管理和办证工作。积极与市残疾人等级评定小组成员进行沟通，对核发第二代《残疾人证》等级鉴定反映出来的突出问题进行了协商，达成了共识，提高办证质量。对20余位残疾人提供了上门鉴定和办证服务，让残疾人和残疾人家庭切实感受到党和政府的温暖，受到了残疾人和残疾人家庭广泛好评。四是根据市委、市政府关于加快发展我市残疾人事业的新要求，以牢固树立五种意识，正确处理五种关系，切实做到五个加强，当好残疾人事业的五员为内容，深入开展的四个五活动。活动期间，通过召开座谈会、发放辅导材料，开展主题活动，有力的促进全区残疾人工作的思想观念的转变，工作作风的改变，服务能力的提高。五是通过多种形式开展专门协会活动，区残联组织肢残人协会、盲人协会等五个协会成员和残疾人亲友及残联代表，通过座谈的方式，让各协会主席了解和掌握残疾人的家庭生活境遇，心理需求和对社会的意见、建议，为残疾人解决一些实际性的困难。六是为镇、街道残联和村、社区残协争取办公资金，发放村、社区、残疾人专职委员工作经费，保障了基层残联日常工作的正常开展。

(五)宣传文体工作进一步丰富。

3月3日区残联组织残工委各成员单位在朝阳广场开展以减少噪声，保护听力为主题的爱耳日宣传活动。在第二十二次全国助残日开展之际，广泛动员群众，精心组织以加强残疾人文化服务、保障残疾人文化权益为主题的活动。区残联组织各镇、办残联在中心广场开展普法咨询活动，广泛宣传《中华人民共和国残疾人保障法》、《青海省残疾人保障条例》等有关法律法规以及中央、省、市有关促进残疾人事业发展的决策部署，同时，为广大群众提供残疾人社会保障、就业、康复、教育、扶贫等咨询服务。活动中还为候德全等30名重度肢体残疾人免费发放了轮椅。以第十七个全国爱眼日为契机，在中心广场开展以情系白内障患者，共享和谐新视界为主题的大型宣传活动。区残联与区教育局、区卫生和食品药品监督管理局联合组织眼科专业医务人员深入部分社区、学校开展眼健康知识专题讲座。组织辖区20名残疾人运动员，参加西宁市首届残疾人运动会，我区运动员获得5金、6银、5铜的喜人成绩。重视和发展残疾人文化体育运动，组建城北区残疾人感恩自行车队，积极组建城北区残疾人艺术团。各基层残联通过开展爱残助残、携手共游，喜看西宁新变化、 残疾人趣味运动会等活动，丰富残疾人的精神文化生活。镇、街道残联和村、社区残协普遍开展助残志愿者队伍建设，促进志愿者助残活动。以助残日、五四青年节为契机，走进残疾人家庭开展打扫卫生、修理用具、慰问等服务活动。

(六)做好项目落实工作。

为了切实解决残疾人服务基础设施建设投入不足的现状，满足当前经济和社会发展对残疾人服务事业提出的新要求，结合我区残疾人事业发展实际，城北区积极筹建残疾人综合服务中心项目。中心位于城北区朝阳西路33号，使用面积1500平方米，中心设有工艺制作室、就业培训室、图书阅览室、康复训练室、微机培训室、绘画室、舞蹈室、绘画室、婚介室、印刷室、心灵小屋、中心照料室、餐厅等服务用房。中心以建立健全残疾人服务体系为目标，以一切为了残疾人、全心全意为残疾人服务为宗旨,将竭诚为残疾人提供优质服务，致力于残疾人事业平等〃参与〃共享目标的实现，为城北区残疾人平等参与社会生活，共享社会发展成果提供了开展活动及展示自我的平台，也为残疾人建造了一个温馨的家。该项目正在建设当中，预计7月初投入使用。

启动了毛胜寺社区、祁连路西社区等两个社区残疾人之家项目。就近就便为残疾人提供全方位的服务，使之成为社区残疾人资源活动中心。目前，该项目选址已经完成，省、市残联以及区级配套资金落实后可开工建设。

三、存在的困难和问题

在总结成绩的同时，我们也清醒分析工作中面临的困难和挑战。主要是

1、残疾人总体状况与社会平均水平差距较大的局面仍未根本改观，残疾人在基本生活、康复、教育、就业、社会参与等方面存在许多困难和障碍;

2、残疾人社会保障体系和服务体系不健全、能力弱的问题仍然比较突出，普惠和特惠政策的落实力度亟待加强，为残疾人服务的意识、能力和水平还需增强和提高;

3、基层残联工作力量薄弱。xx年6月，区残联虽正式单列，但缺少适应残疾人事业发展需要的人员，现有人员年龄结构较大，工作基础力量薄弱，全区残疾人基层组织建设有待于进一步加强。

残疾人仍然是最特殊、最困难、最需要帮助的社会群体。残疾人工作仍然是最需要普惠政策维护、特惠措施扶持、社会资源加大倾斜的重要民生事业。全面推进全区残疾人事业与社会各项事业协调发展，任务艰巨而繁重，需要社会各方面参与，共同做出更多努力。

四、xx年下半年工作安排

xx年是执行规划承上启下的关键之年。残疾人工作的指导思想和总体要求是以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学发展观统领残疾人事业发展，全面落实市委十三届二次全体会议、市十一届人大二次会议《政府工作报告》和全市残疾人事业工作会议精神，以残疾人社会保障体系和服务体系建设为核心，全面完成年度各项业务指标，高质量地提供残疾人民生保障服务。根据省残工委第十九次会议确定今年为全省残疾人工作抓落实年，下半年，区残联将重点抓好以下几个方面的工作

(一)进一步健全残疾人康复体系建设。

健全残疾人康复服务体系，完善残疾人康复服务网络体系，努力推进康复进社区、服务到家庭，积极开展残疾人就近便利的康复服务，抓紧建设城北区残疾人综合服务中心，建成2个社区残疾人之家，在2个社区1个行政村配备残疾人康复器材。建立健全以区、镇(街道)和社区服务为主题、居家安养服务为基础的残疾人托养体系，为各类残疾人提供生活照料、职业康复、辅助性就业和文化体育、心理疏导、娱乐等服务。积极开展社区康复示范点创建工作，将社区康复工作纳入基层社区卫生服务和初级卫生保健工作等基本公共卫生服务内容。采取有效措施，多形式、多途径培训社区康复协调员60名，康复技术人员10人，康复管理人员2名。做好白内障筛选工作。肢体康复训练27名。智残康复训练12名。聋儿听力语言康复训练10名。成人配备助听器14名。贫困精神病患者彩金医疗救助28人。1:1供应配发辅助器具468件。安装假肢、矫形器11例。实施肢体儿童矫治手术1人。

(二)进一步完善残疾人就业体系建设。

依法全面推进按比例安排残疾人就业;稳定残疾人集中就业;扶持残疾人自主创业和灵活就业。进一步加强残疾人职业技能培训的实效性和针对性，促进残疾人就业。全年对160名有劳动能力和就业要求的残疾人进行职业技能和实用技术培训，其中盲人按摩3名。培训残疾人就业指导员3名。积极举办多种形式的残疾人招聘会、推介会，提供合适的岗位给残疾人选择。落实残疾人就业方面的优惠政策，拓宽残疾人就业渠道，坚持集中就业、自谋就业、个体就业等多种就业形式，使残疾人通过多种渠道得到就业，全区新增就业、再就业残疾人60人。加快残疾人就业、培训、扶贫基地的建设，年内各新建1个残疾人扶贫基地。全额收缴行政事业单位残疾人就业保障金。

(三)进一步加强残疾人扶贫体系建设。

加强对残疾人社会保障政策调查研究，抓住我区完善社会保障和社会救助体系建设的契机，认真落实社保补贴政策，切实将残疾人纳入其中，给予优惠照顾，重点解决重度残疾、老残一体、一户多残和精神残疾人、智力残疾人家庭的实际困难,努力实现人人享有基本生活保障的目标。扎实推进康复助残、就业助残、扶贫助残、助学扶残、安居助残和维权助残各项工作。通过政府扶贫、康复扶贫及社会帮扶等途径扶持贫困残疾人180名。采取有效措施，切实做好农村残疾人工作，进一步加大农村贫困残疾人危房改造力度。改造农牧区残疾人危房20户。成立城北区残疾人救助基金协会，积极动员社会各界，进一步为残疾人事业募资金、募项目、募服务，提供多种形式的助残志愿者服务，形成全社会扶残助残的良好环境。

(四)进一步做好残疾人维权体系建设。

扎实开展法规政策检查和视察活动，积极协调人大、政协开展1次落实政策法规的专项执法检查、视察。实施全国无障碍建设区创建活动，对残疾人数较多的居民小区、公共服务机构、旅游景区或公共活动场(馆)进行无障碍设施改造，实现无缝隙连接。完成15户残疾人家庭无障碍改造任务。切实做好残疾人机动轮椅车燃油补贴数据录入工作，及时、规范、准确发放燃油补贴。完成区残疾人法律援助中心及援助站建设。在2镇、3办建立残疾人法律服务工作站，并进行指导，明确职责，发挥作用。其中要有2个以上镇(街道)工作站工作规范，效能显著，发挥典型示范作用。

(五)进一步抓好残疾人宣教文体体系建设。

认真落实对残疾适龄儿童全部实行20xx年免费教育优惠政策，确保适龄残疾儿童少年顺利接受义务教育。建立城北区残疾人艺术团，积极引导和组织残疾人广泛开展形式多样、健康有益的群众性文化、艺术、体育、娱乐等活动，丰富残疾人精神文化生活。各类公共文化场所免费或优惠向残疾人开放。加大对公共图书馆盲人阅览室的投入，做好盲人阅读服务。鼓励扶持残疾人参加艺术活动和创作。认真组织开展肢残活动日等残疾人节日活动。以残疾人文化周、残疾人文艺汇演为载体，广泛开展形式多样、健康有益的群众性文化、体育、艺术、娱乐活动，使全社会更加了解残疾人、关爱残疾人。

(六)进一步规范基层残疾人组织体系建设。

继续贯彻落实《关于进一步加强基层残疾人组织规范化建设的意见》和《关于开发乡级残疾人组织公益性岗位的通知》精神，健全和完善区、镇、街道残联，社区(村)残协建设，切实做好通过公益岗位从符合条件的残疾人中选聘镇、街道残联、社区(村)残协专职委员工作。采取规范岗位设臵、强化教育培训、落实待遇报酬、评价考核激励等措施，彰显基层残疾人组织和残疾人专职委员的作用。加大残联干部培训力度。重点抓好残疾人专职委员培训。全面完成镇、街道及23个社区居委会、38个行政村的基层残疾人组织规范化建设工作，做到镇、街道残联及社区、村残协工作示意图上墙。进一步夯实基层基础工作，以建立残疾人基础信息数据库为重点，掌握残疾人状况第一手资料，切实做好第二代残疾人证换发工作，实行残疾人数据网络化管理。积极探索各专门协会工作新路子，开展专题调研，反映各类残疾人诉求，广泛开展适合残疾人特点的活动。加强基层残疾人工作者的信访业务指导和培训，重点做好排查调处工作，及时将矛盾化解在基层，确保残疾人群体的稳定。

回顾近半年来的工作我们感到自豪，展望今年的工作我们满怀信心。让我们在区委、区政府的正确领导下，在各级残工委成员单位的共同努力下，精诚团结，求真务实，扎实工作，全面落实《西宁市残疾人事业规划》规定的年度工作任务，加快推进残疾人社会保障体系和服务体系建设，切实改善残疾人状况，不断提升广大残疾人的幸福指数，为实现我区残疾人事业的又好又快发展而努力奋斗!

区委上半年工作总结篇三

今年上半年，在区委区政府的正确领导下，在分管口部门全体干部职工的通力合作下，通过突出一个中心、强化两块重点、落实三项举措、完善四项保障、协调五个方面联系，较好的完成了上半年的各项工作任务。根据会议安排，现将分管口部门上半年工作完成情况作一简单汇报，并对下半年尤其是第三季度工作作个部署，最后以罗区长讲话为准。不到之处，请批评指正。

一、上半年工作完成情况

突出了一个中心

即以完成双过半任务为中心。通过优化环境、完善机制、协调调度、强化队伍建设等措施，今年上半年全区九项主要经济指标有六项实现了时间过半，任务过半。其中地区生产总值完成62.87亿元，同比增长13.1%，完成市确保目标的48.44%。规模以上工业增加值完成28.57亿元，同比增长8.29%，完成市奋斗目标的47.07%。城镇固定资产投资累计完成30.27亿元，同比增长64.05%，完成市奋斗目标的55.58%。社会消费品总额完成15.08亿元，同比增长41.3%，完成市奋斗目标的50%。实际利用外资2889万美元，完成市确保目标的56.65%。实际利用内资6.12亿元，完成市确保目标的59.49%。出口创汇15月实现5751万美元，完成市确保目标的36.87%。

强化了两块重点

1、强化工业经济运行调度一是3010工程项目进展顺利。协助江铃继续做好了v348项目建设推进工作;洪都教练机科研基础能力统筹建设项目的项目建议书已正式获得国家国防科技工业局的批复;南昌印钞厂扩建工程项目用地已经过了挂牌，现正在办理用地相关手续。二是已向上级有关部门申报xx年年度省工业崛起贡献奖。xx年年度XX市工业30条奖励兑现，目前已有5家企业申报材料。三是继续开通好阳光驿道。截至今年6月底共收集到反映的问题和困难74起，已解决66起，正在协调处理的8起。四是全力打造全民创业平台建设。在华东装潢建材城新建立了创业公共平台。加强了全民创业111培训工作，上半年，我区全民创业111培训5家单位，培训人员达1583人次。

2、强化商贸三产稳定发展一是十大商贸物流项目均推进良好，其中深农已完成整体搬迁，白马大厦主体已基本完成主体建设，泰丰大厦也完成建设。二是成功开展南昌八大名菜征集评选活动，得到了广大市民的踊跃参与，共收到市民选票5000余张，大力宣传了我区八大山人景区和餐饮品牌。三是做好三店西路和全区商贸规划工作，目前三店西路初步规划设计已完成，正在修改中，全区商贸规划正待审定。四是积极开展创建和培育商业示范社区工作。目前，我区京XX社区、梨园南社区、解西东社区和洪城路社区四个社区全部被列入省级商业示范社区，京XX社区还被商务部评定为全国社区商业示范社区。五是严格规范市场经营秩序。认真做好了价格监控和酒类流通管理，并做好了肉类稽查工作。上半年，共取缔楞上前李、茅下非法私宰窝点3处，缴获私宰肉1xx余斤，查处病死猪肉1500余斤，上缴财政罚没款6万余元，辖区市场合格肉品上市交易率达95%以上，立案10起，结案10起，所办案件无一行政复议或诉讼。此外，积极做好了区现代服务业资金申报工作，目前我区申报项目共有23个，经初审后有10个项目通过初审。

落实了三项举措

一是落实了招商引资举措。上半年，我区组团参加了省、市组织的重大产业招商会、xx年招商引资活动周等一系列招商活动，并就原江南建材大市场及周边地块合作开发项目、昌南物流中心、南莲路两侧综合改造、十字街综合改造、玉带河周边综合改造、建材大市场改造项目、八大山人梅湖景区等重点招商项目分别与英国彩虹公司、*长峰集团、华创集团、*世茂集团、深圳中航集团等知名企业进行了洽谈。至目前，我区共接待菲律宾sm集团、澳大利亚联邦贸易机构代表团等20余批次，50余名客商来区考察，并就十字街综合改造等重点招商项目进行推介和洽谈。英国彩虹公司与区政府签订协议，投资兴建超五星级园林宾馆。同时，为加快我区楼宇经济的发展，出台了。目前，正在跟踪中银保险、广发银行、民生银行等金融保险业总部落户项目，其中，中银保险已在我区国贸广场落户，其他项目也正在紧密跟踪当中。

二是抓好了统计分析工作。在做好年报报送、统计执法、综合目标考核等常规性工作的同时，开展了投入产出、劳动力抽样调查、经济普查等专业性调查。精心编印并及时发布了、等统计产品，并撰写了有针对性的统计分析文章。同时为搭建百姓和政府之间的沟通桥梁，积极做好社情民意调查工作。

三是抓好了城市投资工作。完成了梅湖青云农民公寓二期2万m2安置房建设，缓解景区安置矛盾;协助区八大山人梅湖景区指挥部抓紧梅湖景区建设，加强现场管理，打造好景区，同时为景区于5月1日对外开园做了大量前期准备工作。

完善了四项保障

一是完善了安全生产监督保障。上半年紧盯冰冻灾害、全国两会和奥运火炬接力这三个重要时段，不断深化安全生产隐患排查治理工作。冰冻灾害期间，对全区各重点场所、重要部位开展了全面隐患排查治理工作，有效预防了冰冻灾害引发安全生产事故;全国两会期间，出动检查人员300余人次，车辆60余次，对辖区内的生产、经营单位进行了安全大排查，落实了高危行业停产检修指令，及时排查、整治了一批安全隐患;同时开展了百日督查，保障奥运火炬接力安全。截止6月底，共检查各类企业、单位1421家，排查隐患376个，已整改292个。为增强全民的安全意识，扎实开展了以安全文化进万家为主题的安全生产月宣传教育活动。共3页,当前第1页123

二是完善了政务服务保障。抓好了文件收发，截至目前，共接收上级文件962件，区级文件674件;制发政府各类文件230余件。抓好了工作落实，创新督查方式方法，采取了转办单、督办单等形式促进了各项任务的有效落实。抓好了对外宣传，共向市政府上报各类信息93条，新编辑印发3期。同时建立健全了全区信息工作网络。抓好了队伍建设，在对办公室干部实行梯级配备的同时，选派了部分干部赴*、深圳等地学习。并要求办公室干部对部门工作进行分析调研，每年至少完成两篇以上的调研文章。

三是完善了后勤服务保障。加强了水电管理服务工作，房租、水电费收取做到了应收尽收;加强了机关大院水电使用管理的监督检查;抓好了机关大院安全管理。积极做好电梯设备维护、保养工作，突出抓好消防安全防患;定期对政府机关大院、办公楼的重点部位开展安全检查;做好了政府采购服务工作。上半年，实际采购金额391万余元，节约资金30余万元，节约率为8%;制订了区综合服务中心机关食堂管理方案等。

四是完善了办证服务保障。加强了办证中心绩效管理，以行政服务大楼搬迁为契机，着力打造十星级办证中心。中心各窗口xx年上半年共办理事项3430件，收费51865元，获得了全市xx年年度文明窗口称号，并有2名工作人员获得全市xx年年度优秀窗口工作人员称号。

协调了五个方面的联系

一是与区工商联的联系。区总商会组建工作顺利进行，目前准备工作已基本完成。发展新会员45名，并完成46名会员登记统计工作;调解了新洋塑业有限公司纠纷一案，挽回经济损失80余万元。

二是与区工商局的联系。上半年，工商部门共开展各项整治行动8次，查处私宰肉273公斤，注水牛肉152公斤，取缔无照经营六小企业58户;新增企业59户，个体289户;开展15宣传活动3次，受理消费者投诉311起，处理303起;查办各类违法经营案件24起，罚没入库人民币97.04万元;应收尽收管理费人民币438.75万元。

三是与区质监分局的联系。在重点产品专项整治行动中，质监部门共出动执法人员216人，立案16起，端掉2个窝点。在整治食品安全行动中共出动巡查车辆120车次，执法人员240人次，对全区34家食品生产企业认真开展回抽查抽检;开展了特种设备安全百日督查专项行动，共监察使用单位41家，下达安全监察意见书4份，需整改项目7条，现已全部整改到位。

四是与区药监局的联系。协助区药监局于今年三月份挂牌成立;开展了反兴奋剂专项检查，共检查药品经营企业38家，监管覆盖率达100%;开展了静脉注射用人免疫球蛋白专项清查，共检查辖区内医疗机构、药品经营企业共120家，其余均为电话形式通知，保证监管覆盖率达100%。

五是与金融机构的联系。通过各种方式吸引各大银行在我区分设支行，为区内的企业和金融机构之间搭建沟通的桥梁。今年上半年，招商银行在我区洪都和江铃分别设立了支行，促进了我区经济的快速发展。

二、下半年工作重点

下半年，围绕区委、区政府的中心工作，分管口各部门要紧盯全年目标任务，围绕中心抓服务、创新思路促发展。具体做好以下几项工作

1、工业经济方面。一是继续协调推进3010工程，协助洪都集团做好教练机科研基础能力统筹建设项目的开工建设工作;协助印钞厂做好扩建工程项目可行性研究报告的完善及立项申报工作;跟踪协调深农二期用地的申报及一期工程正式营业等有关工作。二是抓好工业经济运行调度工作，确保年底顺利完成指标任务。

2、商贸三产方面。做好全区商业规划和三店西路商业街的设计改造工作;筹备和举办好中国南昌辣文化美食节活动;做好筹办成立区餐饮商会的前期准备工作;推进象湖农民公寓集贸市场建设;做好全区肉类稽查工作，确保奥运期间食品安全。

3、招商引资方面。重点抓好机制体制建设和重点项目推进。按旬梳理、按月调度、按季通报、按年考评。项目资源库、客商资源库、电子数据库，资源共享，到位认帐。围绕税源抓招商、围绕功能抓招商。一是组织开展好**区楼宇招商推介会以及第七届金秋经贸月相关活动;二是抓好以下项目跟踪工作。①与菲律宾sm集团洽谈的大型shoppingmall项目;②与香港汎港公司洽谈的南昌国际免税商品城项目;③与喜来登酒店管理公司洽谈的喜来登五星级酒店项目;④与澳大利亚联邦自由贸易机构在谈的南莲路综合改造项目;⑤重点推进十星级行政服务中心建设，务必年底完成;⑥与澳门新中源公司洽谈的玉带河商业中心项目;⑦英国彩虹公司超五星级酒店项目;⑧老政府办公楼的招商工作。

4、统计分析方面。一是根据社情民意调查的工作进程安排，开展全面入户调查，建立一个系统性强、反应迅速的社会舆情汇集系统社情民意调查网络。围绕区委、区政府的重大决策、政策，将百姓关心的热点问题、政府关切的重点问题和社会关注的焦点问题有机地结合起来，开展民意调查。二是经济普查工作。三是日常经济运行监测和分析。共3页,当前第2页123

5、后勤管理方面。重点针对新综合服务中心前期后勤管理，制定，组织对区综合服务中心物业管理、机关食堂对外招标，落实综合服务中心物业管理、新机关食堂运作的基础工作。

6、城市投资建设方面。完善梅湖农民公寓三期近4万m2的报批，立项并分步启动建设;继续对八大山人梅湖景区的打造培育，初步完成景区建设资本运作，为景区建设筹集资金;完成城市溪地项目三期25亩商品房建设，并争取年底大部分销售完毕。

7、安全生产监督方面。研究制定全区安全生产工作制度体系，实施安全生产长效管理。围绕保奥运安全这个目标，管辖范围内的各生产经营单位开展经常性的安全生产检查;安排好高温酷暑时期安全值班和调度工作;下半年举办12期安全生产知识学习班;并进一步深化安全文化进万家宣传教育工作。

8、片区工作方面。

9、工商、质监、药监的营造良好经济运行环境方面出新招。

服务员年终工作总结如何写

在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。

第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感谢我的领导及同事对我的帮助，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对x酒店的发展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。

上半年酒店服务员工作总结

一、xx年我完成了以下工作

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在xx年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

4.为加大客房出售质量，严格执行《三净卫生制度》。

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行三净三度二查卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。

7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在 ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽。

9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

二、在xx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起顾客就是上帝的意识

2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三、工作上的不足之处及体会。

在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是

(一)公司方面

1.请即打扫牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。

2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

(二)个人方面.

1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。

四、在xx年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。