【实用】客服工作总结不足之处范本合集七篇

工作不足之处总结。

韶光易逝，我们在一天天的成长。此时就可以总结剖析自己的工作情况了。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。那么一篇优秀的工作总结究竟该怎么写呢？急您所急，笔稿范文网(bijiaogao.com)小编为朋友们了收集和编辑了“【实用】客服工作总结不足之处范本合集七篇”，仅供您在工作和学习中参考。

客服工作总结不足之处【篇一】

摘要：幼儿教育是我国教育的基础, 也是重中之重。幼儿教师作为幼儿教育的实施者, 其职业素养与教学水平, 直接影响幼儿教育质量。在教育改革不断推进的今天, 幼儿教师应该通过提高自身反思能力, 发现教学的不足, 并积极进行完善, 以此获得更多的教学经验, 在这个反思的过程中, 幼儿教师会不断成长, 教学水平也会不断提高。

关键词：幼儿教师; 反思能力; 培养; 提升;

反思能够帮助教师发现教学中的不足, 正确评估自我能力, 还能够激发教师进取意识, 不断促进教师成长。幼儿教师教学反思能力培养, 是目前幼儿教师队伍建设的重要内容。首先, 幼儿教师要明确教学反思的核心内容, 在此基础上, 养成自我反思、自我批判的习惯, 能够以幼儿为教育中心, 通过观察、分析等手段, 找到更符合幼儿成长发展的教学策略, 以此奠定幼儿教育发展基础。

1 教学反思的核心内容

教学是幼儿教师反思的核心, 主要包含在教学行动汇总反思和对教学行动中反思这个方面。第一个方面主要是在实际教学的过程中, 通过内容中的理论和经验, 将自己的教学策略和方案进行及时的调整和改善, 从而保证对教学过程中的时间活动进行优化。而另一个方面主要是在完成教学之后, 对教学过程中的行为进行全方面的思考。

对于反思来说, 主要包括隐藏在自己教育行为背后的教育观念和有关理论体系以及自己的教学实践这两个重要的部分。

从对教学反思的过程和内容中可以看出, 主要的目的是对教学更好的效果进行追求。当时从我国现阶段实际教学的反应来看, 教学过程中的主体, 不仅是对教学合理性的追求, 也是作为反思教学的一个重要的支柱, 从而有效提高了反思性教学实践发展的速度。在教学反思的过程中, 最重要的依据就是教学的合理性。但是在幼儿教育的过程中, 对教学目标和过程以及情景等各个方面出现的问题, 最重要的依据就是幼儿在实际发展过程中的需求。幼儿实际发展过程中的需求, 就需要对幼儿现阶段的发展水平进行深入的研究和分析, 因为只有在教育的支持下, 才能够促使幼儿到达一个新的发展水平和层次。所以, 在对幼儿发展进行研究的过程中, 就需要对幼儿日常的生活进行全方面的观察, 这对于幼儿的学习来说具有非常重要的作用。对于幼儿自身来说, 他们可以运用眼睛和耳朵以及心灵对实际的表现进行观察和了解。而教师在实际教学的活动中, 最多出现的身份就是参与者, 并且和幼儿一起学习和活动, 从而帮助幼儿在成长的过程中学到知识。

2 幼儿教师教学反思的现状

2.1 浅表式反思

一部分幼儿教师进行教学反思, 往往流于表面, 对于教学中存在的问题, 并没有全面掌握, 也不会深究其原因, 比如:幼儿在上课时, 常常会东张西望, 注意力不集中。针对这样的情况, 教师应该研究其原因, 是什么导致幼儿无法专注听课。是教学内容不生动, 无法吸引学生;是课堂整体纪律不佳, 分散了他们的注意力等等, 在总结了所有可能性之后, 教师还应该一一加以印证, 对于教学中存在的问题, 必须要刨根问底, 不能疏忽。然后, 在实际教学反思中, 能够做到以上内容的教师并不多, 这就导致教学反思浅表化, 无法真正发挥其作用和价值。

2.2 机械式反思

教师在长期的教学实践过程中很容易形成思维定式, 把教学这件充满创意的工作固化为一种机械的流程。很多教师不会思考, “我为什么这样做?”而是其他教师都是这样做, 所以我也这样做。在这种错误教学观念的支配下, 教学反思中教师只会找客观的原因, 却不能从自身去反思, 这又如何能在教学中促进孩子想学、会学、乐学?如何能在提高孩子主动学习能力的同时提高教师自身的专业素养?

2.3 应付式反思

教师有了反思的方法, 却不能用反思得来的经验来改变后续的教学行为, 教学理念没能内化为教师们的教学意识, 也并没有成为他们专业化成长的基石。缺乏专业成长的意识, 缺乏自我成长的动机, 使教师把反思当作一次教育教学行为的结束, 而不是下一次教育行为产生的基础。教师们认为, 进行反思只是管理者对自己的工作要求, 而不是自身发自内心的需求, 教师不能在自主构建的过程中运用反思, 反思到的问题不能在后续的教育活动中得到解决, 总结出的方法也没能在实践中得到验证和推广“思”又有何用?

3 提高幼师生反思能力的基本路径

自觉教学反思的起点。教学反思的过程中, 就是需要面对问题能够及时的做出反应的一个主人公的方式, 这其中主要包含了直觉和情绪以及责任感这三种态度和感情。对于幼儿教师来说, 要对教育事业有一个深入的责任感, 并且保证自身能够具备比较强的法制意识和反思意识, 要将现阶段教学的模式进行不断的改善和创新, 对于别人一些良好的意见, 要虚心请教, 从而保证可以对幼儿实际发展过程中内容和方法进行关注和重视, 并且还要站在多个角度, 对教育情景进行全方面的思考, 从而将自己的教学方式进行不断的改进和创新。

在实际教学的过程中, 需要对其中的主体对象进行观察。不管是在教学的过程中, 还是在教学结束以后, 都需要幼师对幼儿在教学活动中的反应和表现进行观察, 从而可以对幼儿的行为进行全方面的掌握。只有这样, 才可以促使现阶段幼儿的发展水平和教育能力符合全新发展背景下的需求。

在教学过程中找出问题就是批判, 其中主要包括理念和行动这个方面的问题, 幼师如果对幼儿的发展水平认识的有偏差, 就会导致照顾不到一个特殊的.幼儿。所以, 在批判的过程中, 要以总结为主要的方式, 但是实际发生的问题基本上都是整体存在的, 就导致对问题的认识和理解上存在差距。因此, 这就需要教师进行全方面的思考和改进, 对相关问题发生的记录进行整理和总结, 从而保证可以进行正确的改正。但是批判最好是在集体讨论中进行, 集体讨论可以将问题中的内在内容进行透彻和深入的分析, 从而保证批判任务可以更好的完成。

将教学计划进行创新。教学方式不只是停留在教学的过程中, 而是需要课后的回顾和反思找出问题的根源, 并且对其中结构和内容有一个真正的认识, 从而建立一个全新的教学方案和实践活动。将幼儿发展的整体计划进行创新, 就可以促使对幼儿教育的规律有一个新的理解, 只有这样, 才可以将教学的合理性作为追求目标, 并且在未来的发展中对教学活动进行科学合理的设计。对教学活动进行设计的过程中, 主要是在完成批判任务之后进行, 通过整体的框架体现出全新的思路。除此之外, 将教学活动计划创新, 也是全体员工共同努力的一个目标, 可以通过大家的互相学习和分享经验, 最终保证教学计划的整体提高。

将教学中的实践活动进行创新, 这个方案主要的目的是为重返课堂。教师在实际反思的过程中需要教师对其中的问题进行发现的同时, 还需要实现解决问题的重要目标。由此看来, 当教学反思结束以后, 需要进行下一次的教学实践, 去检测幼儿有效发展最合适的方式和方法, 并且对这些活动有一个全新的认识和理解, 从而提高教学的发展水平。

4 结语

明确教学反思的核心内容, 客观认识当前幼儿教师教学反思中存在的问题, 是提高我国幼儿教师教学反思能力的基础和前提。幼儿园领导以及相关管理者, 要重视幼儿教师反思能力培养, 定期开展技能评比竞赛, 激发幼儿教师反思意识, 为其提供更多参加培训的机会, 使其能够在反思中不断完善自我专业素养与教学技能, 进而为幼儿教育事业做出更多贡献。

参考文献

[1]颜钰铃.幼儿教师如何撰写教学反思[J].学前课程研究, 20xx (11) :96-97.

[2]肖梁.幼儿教师的“反思性教学”分析[J].科普童话, 20xx (7) :105-106.

[3]王丽莉.幼儿教师教育反思内容研究[J].文史博览, 20xx (11) :117-118.

客服工作总结不足之处【篇二】

今年，我局以高度的政治责任感和坚持不懈的努力，将上级的要求与本单位的实际有机结合，始终把党风廉政建设摆在突出位置，与业务工作一起布置、一起检查、一起考核、一起总结，坚持教育、制度、监督并重，形成了人人思廉、人人保廉、人人促廉的良好氛围，取得了显著的成效。

一、构建廉政教育机制，提高拒腐防变能力

廉政建设的关键在人。我局注重开展经常性的党风廉政教育，做到防微杜渐，警钟长鸣，廉风常吹，起到了“常打预防针，筑牢防腐墙”的作用。

一是深入推进廉政文化教育。充分发挥廉政文化在加强和改进机关党风廉政建设工作中的作用，努力探索机关反腐倡廉宣传教育的新方法、新途径，营造尊廉崇廉的良好氛围。我局积极选派人员参加全区“为民、务实、清廉”为主题的廉政演讲比赛，荣获二等奖。大力开展廉政文化专题调研，既注重研究的前瞻性，又注重研究成果的转化，充分发挥理论研究对实践的指导作用。认真组织开展“读书修德、读书思廉”活动，在读好廉政理论书籍的基础上，要求每个干部都撰写出有质量的心得体会。

二是大力开展“廉洁国土”主题教育活动。我局注重创新教育方式，紧密联系国土资源反腐倡廉实际，组织党员干部认真学习《反腐倡廉理论学习纲要》和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，进行了知识测试，并撰写学习体会。积极开展建设“廉洁国土”大讨论,使每个党员干部都明确“廉洁国土”的内涵、目的和具体要求。同时，要求每个党员干部都撰写一条廉政格言警句，并制成警示条，以示律己。

三是认真开展“完善体制、提高素质”活动。我局积极组织学习省厅x厅长在市、县国土资源局长培训班上的讲话和土资[20_]_号文件精神，充分认识开展此次活动的重要性和紧迫性;搞好国土资源管理体制改革专题调研工作，就如何科学调整国土资源部门的职能，明确事权划分进行了系统研讨。在此基础上，提出了局内设机构和事业单位机构设置、职能划分的具体方案，给上级部门当好参谋;集中开展干部培训教育活动，及时制定出周密的培训计划，确保全局干部职工都能参加培训。在培训方式上，我局借助集中学习、辅导讲座、专题研究、讨论交流等多种形式，确保培训教育不走过场，努力提高“四种本领”。同时还积极组织干部职工参加土地登记上岗培训，中国农业大学开办的土地管理本科网络教育，以及土地登记代理人、房地产经济专业技术任职资格等一系列考试。

四是加强对先进典型和反面典型的学习教育。我局认真进行树立正确权力观的教育活动，通过开展向国土资源系统先进代表毛泽平、赖金泉等同志学习，组织党员干部到革命圣地、廉政教育基地参观等多种形式，引导大家自觉对照先烈和先进典型找差距，写体会，谈认识，以模范人物为榜样，努力在实际行动中为局全面建设争做贡献。在抓好激励教育的同时，我局不失时机地开展反面典型的警示教育，通过涉及土地流域的重大案例以及本地区本单位发生的违法违纪案例开展教育，达到以案施教、警钟长鸣的效果。

二、健全制度约束机制，提高依法行政能力

我局坚持把建立健全和完善规章制度，不断规范干部职工的从政行为，作为治本举措来抓，做到以制度管理人，以制度规范人，以制度约束人，努力构建一套拒腐防变的长效机制。

一是落实党风廉政建设责任制。深化党风廉政建设责任制是推进党风廉政建设的一个重要抓手。我局相继出台了《党风廉建设实施意见》、《党风廉政建设和反腐败工作组织领导与责任分工》，确定工作重点，明确工作要求，把廉政工作的主要内容细化分解到局领导班子成员和责任科室，做到分解到人，责任明确，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，一级抓一级，层层抓落实，全局上下齐抓共管的工作机制，有效地增强了领导干部和各责任科室抓党风廉政建设的政治责任感。为确保责任制真正落到实处，我局还经常对局机关、局属事业单位的党风廉政建设情况、责任制履行情况以及重点岗位和重点人员的思想情况进行分析研究，做到早发现、早提醒，防患于未然。同时，通过检查考核，对责任落实不到位的科室和个人及时进行批评教育。

二是健全信访工作制度。我局把信访工作列为“一把手工程”，确定由局长亲自分管。努力完善“主要领导亲自抓、分管领导重点抓、信访机构具体抓、相关部门协同抓”的工作机制，所有交由业务部门处理的信访案件均须由分管局长签字，对上级转办的信访件，办理情况均交局长审核，从而层层建立健全了信访工作领导责任制。同时，规范内部处理，建立统一答复、统一报结等工作机制，设计了规范的“人民群众信访内部处理单”、“来信来访办理情况领导阅处单”等表格。每一起信访案件都坚持做到“四定”，即定分管领导、定责任人、定解决方案、定办理期限，从而确保了信访工作的有序进行。

三是实行政务公开。为确保政务公开工作真正落到实处，年初根据《区机关内部事务公开工作实施细则》，制订局具体操作办法，专门成立了领导小组和监督小组，努力做到领导、监督、认识、组织、人员五到位。在公开的时间上，局内部事务公开采取固定公开和临时公开相结合的方式。在公开的形式上，以局域网为主要载体，本着醒目、简明、易懂、好记、便于群众了解和监督的原则，积极采用窗口公开、媒体公开、会议公开、信息手段公开等多种形式，注重公开实效，力求做到符合机关工作内在规律，既方便群众又具可操作性。通过政务公开，使依法行政的工作要求和标准置于群众的监督之下，有力促进了工作效率的提高。

三、强化监督检查机制，提高规范权力正确行使的能力加强对权力运行的制约和监督，是有效预防腐败的关键。我局以决策和执行为重点环节，以人财物和易于滋生腐败的部位为重点领域，努力构建一套行之有效的监督机制，以确保全体工作人员遵纪守法，真心诚意地为群众搞好服务。

一是完善党组议事规则和工作制度，制衡事权。坚持和完善民主集中制，认真执行集体领导和个人分工负责制度.凡属重大决策、干部任免奖惩、重大项目安排和大额度资金的使用，必须由领导班子集体作出决定，避免搞一言堂和家长制。认真落实“三谈一述”制度，加强对领导干部民主生活会、个人重大事项报告、述职述廉、民主评议、谈话诫勉等制度执行情况的监督。

二是强化执法监察，坚决纠正侵害群众利益的问题。今年，我局加大执法监察工作力度，严格落实违法案件动态巡查责任制，开展三个阶段有重点的土地联合执法行动，有力地遏止了违法用地行为的滋生蔓延。在征地工作中，我局严格执行征地补偿区片综合价，做到征地补偿费用及时足额到位。在拆迁安置工作中，我局积极创新回购安置方式，累计回购村民拆迁安置房82套，同时合理安排专项资金，做好拆迁村民过渡费发放工作。

三是深入开展行风建设，提高监督整体效能。切实加强社会监督，聘任行风监督员，明确其职权，同时适时召开人大代表、政协委员和行风监督员座谈会，积极听取他们的意见和建议。在保持共产党员先进性教育活动中，我局通过登门拜访、下发征求意见表和设立意见箱等多种形式，全方位、大面积、多层次征求意见，开创了群众评议干部，干部评议班子的良好局面，并制定了切实可行的整改方案，真正做到了有错必纠、有错必查。

四是加强对重点环节、重点部位权力行使的监督。我局着重抓好土地登记发证、征地拆迁补偿、国土资源执法等环节的监督，进一步完善和规范程序，制定防范措施，有效实施事前预防、事中监督、事后查处。在资金管理上，我局坚决执行“收支两条线”，界定各种经费的支出范围、支出标准，严格控制一般性支出，有力地制止了铺张浪费，规范了资金管理。

我局在抓党风廉政建设方面虽然做了大量工作，取得了一些成效，但与上级的要求还有一定差距，存在如下问题。一是廉政宣传教育力度不够，效果不是很突出。二是制度落实不够好，量化不够到位。在奖罚分明方面还存在平均主义现象。部分制度不够完善，对制度追究还缺乏力度，防范工作仍有漏洞。下一年度，我局将针对存在的问题，以更完善的制度、更扎实的工作和更有效的举措，全面推进党风廉政建设。着重做好以下几方面的工作：一是在加强领导班子自身建设的同时，进一步增强全体干部执政为民、为群众办实事的意识。二是经常了解掌握干部职工的思想状况和廉政情况，积极开展调查研究，发现问题，及时提醒。三是推进廉政文化建设，增强机关干部廉洁自律意识，提高廉洁从政的自觉性。四是深入开展完善体制、提高素质活动，做好全面推进和总结巩固两阶段的各项工作。五是抓好制度的健全和落实。对有关制度作一次清理和完善，针对容易产生不正之风、违规问题的环节，制订健全各种行之有效、针对性强的制度和规定，进一步落实好责任及追究制度。

客服工作总结不足之处【篇三】

20__年_月份我很荣幸的成为## 国际贸易有限公司的一名员工。外贸是一个和外国人打交道的行业，需要的是丰富的知识和绝对百分百的细心，这些对于一位刚跨进##之门的我来说完全是一个未知数，没有接触过外贸，没有令人充满信任的外语，此时“零”恰是我真实的评价，是迈祺一手教会了我：如何去工作，如何去做人，我想做人比做事更重要。

时间飞逝，转眼十个月已经过去，而现在的我在各方面是否还是零了，扪心自问，不敢说我在这过去的十个月里所做的工作百分百，不敢说同事评价我这过去十个月百分百，不敢说我学了百分百的知识，但我敢说我用的是百分百的真心。

接触外贸，首先接触的是外贸 单证 ——外贸的基础性工作。外贸 单证 即制作有利于外贸工作发展的一切表格。包括出货之前的租船订舱、工厂的发货通知、报关 单证 的制作，其中有需要商检的必须在报关前完成、提单的确认、费用的确认、还有一些后续问题等等。现将我在20__年里并学习并工作的一些详细知识列为以下：

1、租船订舱。租哪里的船，订哪里的舱，怎么订。一般 FOB 为客人指定货代，并由我公司代客户做租船订舱的指示性工作，运费为倒付，即FREIGHTCOLLECT，在这个情况下产生运费为客人承担，而像其他的订舱费、报关费等人民币费用由我公司承担。

另外走 CIF 货时，我们就必须根据货代报给我们的价格去决定给谁做，此时运费预付，即FREIGHTPREPAID，既由我公司来承担在货代公司服务下产生的一切费用。当然所有的只要是有利于公司的，我们就可以做，只要是不利于公司的，我们绝不含糊。

注：在租船订舱时，本人会放松警惕，所以自工作以来犯了一些错误，常犯错误为：FREIGHTCOLLECT写成FREIGHTPREPAID;一些不从上海港走的货写成了SHANGHAI。

2、发货通知。这个环节关系到出货的及时和准时问题，同时牵扯到船期和客人可以准时收到货物。这一环节要将货代给我们的进仓通知巧妙的写给每一家工厂的送货通知，根据不同特点的工厂，给予不同的时间限制。比如我这边有一家工厂：浙江三门湘顺有限公司，这家公司出货总是有问题，所以给他的时间就必须提前。

注：在做发货通知时起先的方式不是很完美，并且按照那样的方式容易产生错误，后来经过冯经理的指导，使用更规范的形式，所以这一环节没有错误的发生。并希望以后能够做的更好，和催货方面做的更到位。

3、商检。有些产品需要商检才能出货，在为期十个月里，接触到需要商检的产品是：空气滤清器、电珠。商检时需要提供发票、装箱单、外销合同。此时提供的发票和装箱单中的数字在以后的报关数据相一致。

注：商检比较简单，所以不会犯错误，值得注意的就是要及时催商检屏条，并及时将商检屏条转给货代在报关前。

4、报关。在报关时我必须提供给货代全套的单据，包括：发票，装箱单，报关委托书， 海关 预录单，核销单。报关是一个说简单又不简单的程序，一不小心就会犯些很低级的字母、数字错误，所以在这个过程需要检查最起码两遍。同时还要记下核销单号码，以便日后查用。还需要将三份外销发票交给财务。

注：在报关的时候，一开始的时候经常犯一些低级错误，比如金额不对，还有就是外销发票忘记给财务，这些都是我需要极其重视的。

5、提单的确认。提单的确认是一个字母游戏，必须按照事实去写，发货人是我们公司的英文名字，字母必须一样，收货人一栏必须要和冯经理提供的资料一致。提单的确认是绝对不可以犯错误的，如果是按照 信用证 的方式，那么只要有一个不符点，造成的损失是巨大的。从一份提单上可以学到很多东西，如收货人，船名航次，是 FOB 还是 CIF ，是整箱还是拼箱。

注：曾经犯过一个错误，但也不完全是我的责任，也有货代公司的责任(我不是在逃避责任，实事求是)，好在可以寄回去重新修改，也就万事大吉了，不过现在想来其实当时很紧张，碰到提单出错，神经绷的很紧，这可关系重大啊。

6、保险。如果是 CIF 方式走货的话需要做保险。保险是以报关时的发票为基准的，加上重要的船名航次、保险金额、保险时间。

注：保险虽简单，但也容易出错，我曾经给李经理做的一份保险就反反复复改了三次，我提供的资料是没有错误的，不知道怎么就改了三次，令我费解，当然有我的责任，就是那种拣了芝麻丢了西瓜的感觉。

7、原产地证书。原产地证书是发达国家对发展中国家的一种优惠政策。所以不是全部单证都需要做这个工作，但只要碰到需要做原产地证书的客人，以后每次出货都必须做。做原产地证书，需要给商检局提供一套完整的单据，包括提单复印件，发票，装箱单，原产地证书的申请表格，以及原产地证书表格。原产地证书是很容易犯错误的，人为的因素比较大，所以我们自身的核对很重要。

注：曾经就有一次疏忽，被商检局的人把字母给打错了，当时我没有查出来，不过后来通过我的真诚道歉，商检局的同事没有收我的费用，真是万幸。

8、开票资料。出货之后需要跟货代索要 海关 预录单，用来给工厂开票时的准确数字的对照，工厂开出的票必须和报关相一致。碰到那种不开票的产品，自然也就不需要报关了(当然这只能是内部说说了)。

注：开票资料是要和工厂打交道的，所以必须写清楚，也必须和工厂交代清楚，否则犯错误是十有___。

9、议付单据。议付单据是要寄给客人的，是一套完整的出货资料，包括提单正本，还有保险资料，原产地证书，发票和装箱单。议付单据不仅只是简单的完成就罢，而最重要的是要使之完美，使之完善。

注：议付单据是不能出错的，寄到国外的单据我没有犯过错误，当然那都已经被冯经理或者王经理帮我审核无误后寄的，不过我很自信的说这个环节我会警惕的。

10、退单。退核销单一般在出货一个月之后跟货代催要，一般情况下，都是付款买核销单，所以在这之前还做一个资金审批。

注：一开始的时候这个环节总是疏忽，虽然这是个只需一个电话就可以解决的事情，殊不知就是经常忘记，不过现在已经成为一种工作习惯，自然不会忘记。

11、资料整理。这是工作的尾声了，需要我做的是要将纸张形式的资料放在文件夹里，同时还需要输入出口发票。

注：资料整理我自认为做的不够完美，虽然这个环节不会造成利益冲突，但是作为一个单证员，需要投入更大的时间去思考如何将资料整理做的更好。

以上便是我__年工作的一个粗略的总结，总而言之：细心，要有百分百的细心;知识，要有百分百解决问题的知识，为迈祺之蓬勃发展而努力。

爆竹一声辞旧岁，总把新桃换旧符。告别20__年，迎来了充满希望的20__年，20__年，我必须更努力，只有努力才能达到心中想要的硕果累累。现拟订20__年工作目标。以图表显示：

以上只是一个很理性的图表，对于每一个环节的要求都比2006年高了些，我相信我会用实际行动来证明一切。细细想来，其实在每一个工作岗位上的人们，每天接受的都是简单、平凡的事情，把工作做好，也就是要做好每一件小事，每一件平凡的事，就如用饱满的工作热情去和客户通一个电话，如用真心去制作一份重要的单据等等，所以接受平凡，接受简单，才能水滴石穿。

客服工作总结不足之处【篇四】

教师的自我评价是指教师对自己进行准确的定位、深刻的剖析，是教师对自己职业发展现状

的分析，是制订教师个人发展规划、确定未来的职业发展目标的前提和基础。 我们可以从以下三个问题着手，对自己的职业发展现状进行评价： 一是“我是谁”。也就是思考自己所扮演的角色与自己的特征。 二是“我在哪里”。也就是思考自己在职业生涯中当前所处的位置。 三是“我将走向哪里”。也就是明确自己到底需要什么，今后朝什么方向发展以及如何发

展。

具体地说，教师的自我评价包括两个方面的内容：一方面是以教师自身为指向的，即教

师对自己的教育理念、态度、道德、价值观以及知识结构和能力水平的反思，也就是自我反

思。另一方面是以教学为指向的，即教师对自己的具体教学行为进行评价和反思，包括对教

学目标、教学内容、教学方法、课堂管理、对学生的反馈和评价等，也就是教学反思。 自我反思

1、对自己知识结构的反思 ①本体性知识——教师应具有的特定的学科知识，如语文、数学等专业知识。 ②条件

性知识——教育学、心理学等教育科学知识。 ③实践性知识——教师在不断变化的教育环境中，由教育经验提供的应对教育 事件的教育情景知识。 ④一般性知识——专业知识之外的关于科学、人文等方面的基础知识。 ⑤技术性知识

——关于先进的教育技术的知识，如网络、教学媒介等。

2、对自己能力水平的反思

①激励学生积极参与教学活动的能力 -善于鼓励学生在各种场合发表自己的意见; -能容纳不同意见;

-能经常为学生提供反馈信息，以鼓励他们学习中的每一点进步; -善于组织学生参

与课堂上的讨论等各种活动。 ②明确地表达自己思想的能力 -思维清晰，逻辑性强; -语言深入浅出，形象生动。 ③与学生形成良好的关系，并使这一关系与教学任务联系起来的能力 -教师与学生有良好的沟通关系;

-了解每一学生的经历与特长及其对学习的影响; -能敏锐地感受学生个人的特殊需要，并能据以调整教学工作。 ④最大程度地利用有关资源的能力 -有效地利用各种现代化的教学设备; -有效地利用各种信息资源，及时了解本学科当前的发展; -有效地与同事、家长、学校领导沟通，获取多方面的反馈意见。 ⑤研究能力——针对教育教学中存在的突出问题，设计研究方案实施研究，并 及时总结研究成果的能力。

3、对自己的教育理念的反思 ①教育价值观

-对教育在学生发展中的作用的认识; -对教育在社会发展中的作用的认识; -对素质教育的认识; -对新课程的理解。

②对教师角色的认识

-学习者——学习和思考学科知识、教育教学林论、他人实践经验教育教学 理论。

-观察者——即敏锐地体察、捕捉教学过程中值得反思的事件及师生内心的 各种感受，并及时予以解释、分析和研究。 -判者——不迷信权威、不盲从他人、不固守传统的观念和经验，以审慎 的心态质疑、洞察、分析和评判教育教学理念及实践中的各种 不合理因素。

-协作者——勇于开放自己的课堂，积极与学生、同事、领导、家长、专家 进行合作交流。

③教师的态度 -虚心——能够以开放的姿态看待事物，易于接纳新的思想，能倾听更多人 的意见。

-责任感——教师对发展学生的知识、技能、态度情感负有责任。 -全心全意——教师对教育事业能充满热情，不断思考自己的教学，不断进 取。

教学反思

1、对教学设计的反思 ①明确所教课程的内容; ②明确学生的兴趣和需要; ③明确学生的发展水平; ④明确教学目标;

⑤明确教学方法与手段;

⑥预测教学中可能出现的问题与可能的教学效果。

2、课堂的组织与管理 ①关注学生的反应;

②调动学生的学习积极性; ③有效应付课堂上的突发事件。

3、学习活动的促进——对教学进程、教学方法、学生的参与随时保持有意识的反省，并

能根据这些反馈信息及时调整教学活动，使之达到最佳效果。

4、言语和非言语的沟通 ①教师通过语言、体态、表情等对学生的行为、反应、思维和感情等进行接受、表扬、

支持，积极的对学生提供反馈; ②以积极态度感染学生。

③对师生之间言语和非言语的沟通效果进行及时评价与调整。

5、评价学习行为——对学生的提问、回答、作业、交流、操作等学习行为进行及时评价。

6、教学后反省——在一堂课或一阶段的课上完之后，对教学情况进行回顾与评价。 通过对自我和教学进行反思和评价，我们可以对自己进行全面的诊断，发现自己在知识能力方面的不足，审视自己的教育信念和道德，评估自己的教学中存在的弱点和问题，进而明确自己在以后的职业生涯中应该努力的方向，针对自己的发展现状选择自己愿意接受并且有效的改进方案，如参加培训、进修、请求专家型教师的指导帮助等，不断提高，不断成长。

客服工作总结不足之处【篇五】

“宅”家战“疫”，停课不停教。在这段特殊时期，我们的阵地从“三尺讲台”转移到“钉钉直播”，从“开学第一课”到“学科教学”，孩子们会“师”成功，扎实稳步地顺利开学，打好了线上教学的第一战。在我看来，线上教学是特殊时期的特殊教学方式，在学校延迟开学的情况下，网上授课基本上成了唯一的一种师生互动弥补教学进度的一种选择。

我们学校采取的是观看“名师课堂”和“钉钉直播”相结合的线上教学方式，上午采取名师课堂讲解，深入浅出，保持授课的趣味性和吸引力;下午利用钉钉进行在线答疑，对重难点进行补充，在线解答孩子们在上课过程中出现的疑惑。

首先我认为线上教学，增强了学生自我调节学习内容与时间的能力，同时满足了目前“有没有教学”的痛点。学生有了更为灵活的学习方式，足不出户就可以享受到各科教师的谆谆教诲，这是互联网+时代给予师生的特殊关怀;其次教师也能够更高效的提高自己的综合能力，几千年来“三尺讲台存日月，一支粉笔写春秋”的传统教育方式正随着社会进步而发生变化，作为一名新手教师和班主任，在这场变革中能够更有效的提高自己的综合素养能力，学习更多的有效途径去把我们的知识传播出去，让更多的学生能够有所学，有所进步，同时也有了更多的时间沉下心来思考怎么提高网上答疑课的效率、达到设定的教学目标、让学生学有收获等问题了，我们也会在网络授课的过程中不断根据实际情况做出合适的调整。在我看来，线上教学还有一个最便利的好处就是学生可以回看老师上课的视频，看一遍不懂可以看第二遍乃至第三遍四遍，直至看懂为止，这对要潜心学习的学生而言具有一定的帮助。

当然事物都有两面性，线上教学一个突出的弊端就是孩子们的视力会受到很大的影响，所以我认为网课的时长要合理安排，避免用眼疲劳。所有的孩子在学习的同时，一定要利用课间休息时间好好调整放松自己的眼睛。

最后，我认为这次疫情之下的变革，不仅仅是针对于教学方式的变革，我相信之前对在校教育持怀疑态度，不信任态度的家长，在此次疫情结束之后一定会重新审视学生，学校，孩子，家长，教师，班主任这六种角色之间的关系。他们会意识到，孩子和学校或者说与教师之间的矛盾主要是由于心理学上的曝光效应而被暴露出来，而诱发孩子身上问题的责任，不应该全部由学校老师承担。

对于网络授课，有困难，有障碍，毫不畏惧;有规划，有落实，充满信心。团结是一种精神，更是一股力量。相信只要我们所有人上下拧成一根绳，每个人都充当好自己的角色，发挥好自身的作用，一定能很快战胜疫情，到时候，又会是一番街道车水马龙、校园书声琅琅的美好景象。

客服工作总结不足之处【篇六】

鼠年的开端，一场新冠状病毒疫情的到来让我们始料未及，这样一个全民关注的公共危机大事件，或多或少带给成人和孩子紧张与不安，生活即教育，眼前的疫情就是最好的教材。当下幼儿园教师更要思考如何指导家长利用生活中的资源等生成的课程活动，从而提升家庭生活和家庭教育的质量。这是由学前教育课程的特质和幼儿学习的特点构成的。学前教育的课程不同于其他年龄段儿童的课程，他具有基础性、启蒙性和生活性。必须实现以身体认知情感社会性的和谐发展目标，对于孩子来讲，一些生活的自理能力和常识都必须在这个年龄阶段进行感受，这不是老师通过书本教给孩子的，是需要让孩子通过人、事、物感受体验的。幼儿学习的特点也是以直接经验的方式进行学习。幼儿的身心健康和良好习惯的养成是学前教育课程的首要任务。学习不仅仅指的是狭义的看书和上课，在生活过程中凭借经验的获得而引起的比较持久的心理变化即是广义的学习，所以凡是增进幼儿经验的一切活动都是学习。

首先指导家长做好高质量的亲子陪伴，引导家长在孩子的卫生习惯、生活作息、游戏互动和亲子阅读上做好工作，并帮助家长用孩子能理解的话语体系解释周围发生的疫情事件。

特殊时间，可适当增加睡眠时间，但同时要确保一日生活作息的科学性，孩子是生活的主人，自己的主体，所以家长在假期可以与孩子一起制定科学作息安排，努力让睡觉、餐点、运动、游戏、劳动等都能得到合理的安排。

当下有关亲子室内活动的资源非常丰富，再确保安全的前提下，让孩子在家也能享受到每天半小时或者一小时的运动时光，在零散的时间里运动，促进孩子身体动作的发展。

生活是美好的，但生活有时又是残酷的。在当今学前教育课程改革的新时代背景下，希望老师们能结合当下孩子真实的生活和真切的体验，依托生活，利用生活引导家长开展切实有效的教育活动，让生活成为最好的课程，让生活化的课程为孩子的成长发展提供有益的经验。

客服工作总结不足之处【篇七】

时间总是匆匆，让我来不及捕捉生活中的每一个精彩瞬间。如今静静地回忆这一年来工作中的点滴，心里总会涌起一种难以言表的感觉，三百多个日日夜夜走来，其中有快乐与烦恼，有失败与成功。但无论怎样我在失败中逐渐成长着，同时又在成长中体验着快乐。和托班孩子相处了半年，对孩子需要快乐的理解更深刻了。带着"让每一个孩子在快乐中成长的信念，我继续向前走着，义无返顾地、坚定不移地向前走着。下面就这一学年的学习、工作进行小结：

一、参加各类学习，提高自身素质

终身学习已是形势所向，作为一名教师，担负着神圣的使命，更应把更多的精力投入于学习。只有通过多种渠道不断的学习，才能提高忠诚于党的教育事业的责任心，才能提高自身的素质和教学本领。在平时工作中，我重视自我学习，经常翻阅一些幼教杂志及各种刊物，了解时事形势。在不断的学习中我也深深感受到，必须有良好的政治思想和专业素质，才能为幼儿园的发展添力。平时我也积极为幼儿园献计献策，尽心尽责地为幼儿园做好每一件事。贯纲的浪潮席卷着大地，只有不断的学习深刻领会新纲要的精神，才能更好地实践，使幼儿真正受益。

二、 保教结合，深化教育改革

我努力了解每个孩子的不同兴趣，挖掘每个孩子的潜能。通过一日活动的各个环节，培养幼儿良好的卫生习惯、生活习惯及行为习惯等一系列常规，为今后的生活和学习打下结实的基础。与此同时，在教育活动中，能根据《规程》进行灵活多样的教学设计，充分调动幼儿的积极性、主动性，变幼儿被动学习为主动学习，使孩子成为学习的主人，引导他们去"发现和"创造。我接手的是托班新生，年龄均为两岁左右。为了让新生更快地适应幼儿园一日生活，使他们活泼愉快地进行集体活动，我们在开学前进行了新生入园调查，从中了解幼儿具体情况，增进与幼儿间感情，争取家长的信任与支持，将教师的教育观念隐性地传递给家长，使家庭教育与幼儿园教育有机融合，充分利用了家长这一宝贵的教育资源，实现了家园共育，产生了颇佳的教育效应和社会效应。刚开始时，孩子们哭的哭、闹的闹，跟本无法开展正常的教学活动。我亲切地安抚每一位幼儿，午睡时轻轻地拍着他们睡觉，直到孩子们一个一个地进入梦乡，使他们感受到老师的爱，让他们感受到充分的关注，攻克了一个又一个"难关。托班幼儿最重要的是护理工作，我随时注意为幼儿整理衣裤、为流汗幼儿隔毛巾、为生病幼儿喂药……我能耐心与家长交流，共同探讨针对不同孩子的教育方法。针对我班孩子刚刚走进幼儿园大家庭这一情况。我们耐心的安慰和真诚的相对才能让孩子意识到幼儿园是我们温暖的家。在培养幼儿行为习惯上，我们采取循序渐进法，收效显著，一学期下来，每个孩子都有了可喜的进步。在他们的潜意识里，已真正把我们当成他们的亲人，爱园如家。看到孩子们灿烂如花的笑脸，我庆幸这群"皇帝、"公主已走出了自己的宫殿，能够和同伴互帮互助，和睦相处。给予孩子一份耐心，撒播孩子一片爱心，你会赢取孩子一种信任和拥待。

三、认真做好家长工作，取得家长的信任

教师的职业是为社会服务、为家长服务、为孩子服务。"细微处见真情是我对家长工作的感受。我和家长交流的方式通常采用电话以及接送时面对面沟通。交流的内容多为生活中孩子的具体表现、孩子的最大特点和有针对性的家庭教育指导。交流的方法根据家长不同的心理和个性特点，注意说话的语气和方式，讲究沟通、交流的艺术。根据我的实践经验总结出以下几个要与不：要微笑、要具体、要保持;不呆板、不说白、不间断。微笑可以使彼此有好感;具体的小事来概括孩子的特点，可以使家长佩服老师观察得细致，更加信任教师的工作;保持即定期有联系，特别是孩子表现不稳定时要及时沟通。面对形形色色的家长，我总是虚心地听取他们的合理化建议，耐心地为他们排忧解难，热心地为他们提供帮助，将每项工作做到前面，照顾好每个孩子。让每个孩子高高兴兴来，愉愉快快走，使每个家长都感到放心、安心。我们给予家长一份权利，得到了家长一份认可。只有家园联合，才能为幼儿创设和谐的成长氛围，促进他们的身心健康。家长会、亲子运动会等是教师与家长交流的平台，也是我们老师干好本职工作的有利保证。