实用范文：客服年终工作总结精选一篇

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优秀的员工常常对自己的工作进行总结，你还在寻找自己满意的总结范文嘛。值得我们借鉴的工作总结是怎样的？阅读这边名为《实用范文：客服年终工作总结精选一篇》文章你会豁然开朗。

我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

二、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

三、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助xx经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

四、自我工作开展阶段

（1）服务整顿活动

xx月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%--xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

（3）、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。

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[实用]应聘销售自我推介精选一篇

工作总结也是工作能力的体现，能称得上范文的一定有某方面的优点值得！哪里有工作总结范文给大家阅读？《[实用]应聘销售自我推介精选一篇》是本站精心整理出来的，愿你有一定收获

1、多推销：

要像卖产品一样把自己“卖”出去、还要“卖”个好价钱。求职就是要多找自己身上的卖点，向用人单位“卖”文凭、经验、能力、本领。当用人单位要你介绍时，你要抓住机会当场展现你的才能（如直接与用人单位的老外用外语交流、用外语介绍、提问等），在有许多竞争者争同一个职位时还要展现你的独家绝活来表现你与别人不一样。

2、问清楚：

（1）要问清楚公司能不能在你上班就马上签劳动合同并于试用期满后提供社会保险和医疗保险等。有的不正规的公司是做不到上面两条的。同时你要问清楚试用期多久（一般1—3个月，劳动法规定最多不能超过6个月。），可不确定或超过6个月的公司可以不考虑。

（2）要问清包住宿和伙食是否要扣钱？按常理包住宿和伙食是公司免费提供住和吃的。但以前我碰到过有的公司说包住宿和伙食，但每个月从工资中扣除住宿和伙食费200余元。这样工资就变相地减少了。

（3）要问清楚发工资的时间。很多公司将员工工资押一个月（如你2月进公司，到3月底才领2月份的工资。不过押1个星期到10天是正常的，财务要核算），以防员工领了工资就走了，这也不算很好的公司。

（4）如不包住宿，还要问有没有其它补贴如：交通费、住房补贴、通讯补贴及具体金额等。

（5）问清楚进公司上班要带的所有资料和证件。（如身份证、毕业证和等级证原件，健康证，文凭验证书，简历。）。

3、讲明白：几乎所有公司对新进人员都有试用期。工资要讲清楚：试用期XXX元，过了适用期后加XX元。不然有些公司在你过了试用期后也不加工资，要等试用期满后半年或一年才“统一”调工资。那等于你的试用期过后就没工资加了，要等统一调整。对你不公平。

4、别人面试时多聆听：如果有人在你前面面试时，你要多注意听用人单位面试考官提问的内容及透露出的用人单位的基本信息，了解他们关心的重点问题（如文凭、经验、能力等）并提早做出相应的回答对策、对照自己有没有相关资格或能力。掌握他们能提供的条件和福利与别人进行比较或与自己的要求比较是否可接受。

实用范文：员工福利方案一篇

能体现工作态度的一定是工作总结，阅读别人的总结有利于自己的工作。现在这方面的东西还是你工作上的难题？这篇《实用范文：员工福利方案一篇》值得你借鉴与学习！

一、设计思路

根据节日的特殊性、公司的发展现状及以往福利发放的经验来说，今年中秋福利应该突出以下主题和理念：

1、问候和祝福；中秋是阖家团圆的日子，希望借助员工回家过节的机会向员工的父母及家人表达公司的感谢之意及真诚的问候；员工平日在公司工作，很少有时间陪伴父母和家人，为了让父母和家人放心，我们可以主动向他们传递出积极的信息和能量，让他们感受到公司的诚意和用心，相信会对树立良好的公司形象、稳定员工队伍，增强员工凝聚力起到一定的作用。

2、纪念和宣传；鉴于公司项目已经正式启动，招商和招租工作陆续展开，通过员工这个渠道进行对外宣传也是非常有必要的，员工或多或少会掌握一定的客户资源，通过公司统一发放纪念性的礼品，无论是员工自己留存还是转赠他人都是很好的宣传渠道。

3、浓情中秋，月圆人团圆。

4、精美，实用，健康，时尚。

二、福利内容及费用预算

根据《薪酬结构管理制度》规定，中秋员工福利标准为500元/人，总体费用预算：13000元（26人*500元）；

结合设计思路建议福利内容如下：

方案A：

方案B：

三、时间安排

1、市场调研时间：20xx年8月7日至19日；

2、采购、制作、准备时间：20xx年8月20日至29日；

3、发放时间：20xx年9月1日至3日。

参考范文：听课总结精选一篇

优秀的员工常常对自己的工作进行总结，相信我，多阅读一定会有自己的独特见解!值得我们借鉴的工作总结是怎样的？小编给大家准备了《参考范文：听课总结精选一篇》，希望对大家有用。

本学期我们政史组全体教师在教导处精心安排下认真地开展了听课观摩活动，收获很大，受益匪浅。不仅仅让我领略到了我校出类拔萃的政史教师的讲学风采，也让我从中发觉到了在课堂教学方面自身的浅薄与不足。本学期开展听课观摩活动以来，我们听课共14节课，我想从以下几个方面来谈一下我的学习心得体会：

第一教学课件制作精良，充分发挥了多媒体技术在政史课堂教学中的重要作用。

本次参加讲课的教师所制作的课件大部分都是用幻灯片制作的，无论从课题材料的搜集上还是从视听效果上，都十分富有创意，如花似锦，引人入胜。经过各种直观形象得视频和声音来帮忙学生加深对政史探究，现象以及结论的理解，充分激发学生的学习兴趣。

第二教师所创设的师生互动环节引人入胜，氛围融洽。在政史教学中，根据学生的心理发展特点，在课堂中穿插各种游戏和表演，彻底解决了学生“学与玩”之间的矛盾，把枯燥、呆板的政史教学改变了，从而也培养了学生学习政史的兴趣。使我更加深刻的体会到这些政史教师教学方法的与众不一样，我们感受到教师和学生之间是如此的默契与其说是一种默契，还不如说是养成的良好的学习习惯，并且教师提出的每个问题都会有学生争着、抢着要回答，并且都很进取配合教师们安排的每一场游戏和表演，这与传统政史教学中的那种点兵点将和气氛冷淡是截然不一样的。

每个教师精心设计的堂课，从板书、图片、资料，工作态度与热情都值得我们学习。我在以后的工作中，要学习他们的优秀经验，让自我的课堂也活跃起来，真正让学生在欢乐的氛围中学习。充分让学生参与到政史学习中来，从而切实感受到了政史的魅力!

第三教师语言优美。导语设计巧妙、风趣。

课堂教学中教师的语言设计尤为重要，它是衔接各个教学环节的情感纽带。这一方面做得尤为突出得是张海霞、姚尼尕、杨积香教师，她们的课堂设计环环相扣，每个环节之间得衔接过渡十分自然，每个环节都给学生设定必须难度的任务，难易程度异常恰当，让学生既能动脑思考，去记忆，又不会太难，让学生丧失兴趣，所以使整节课进行得异常顺畅，整节课集欣赏、表现、评价于一体，教师的语言风趣中不乏幽默，使得课堂气氛既生动又活泼，还拉进了师生间的距离。

每堂课细细的听下来后，感觉每位授课教师都煞费苦心的作了周密而细致的准备，所以每堂课都有很闪光的亮点供我们参考、学习、借鉴，当然有比较就会有鉴别。所以我会把其中的精华加以吸取，尝试运用到以后的课堂教学过程中，来逐步的提高和完善自我的课堂教学。经过本次学习，使我深刻地认识到做为一名教师，要精心设计课堂，利用新课改理念指导自我的教学，真正把课堂还给学生，使它成为学生学习知识展示自我的平台。总之，平时必须要多学习新课改理念，认真钻研教材，挖掘教材，进取参加教科研活动，提高自我的业务水平，取人之长，补己之短，争取在以后的教学中取得好成绩。

[实用模板]安全教育活动总结精选一篇

工作总结是一种自己提升的方式，优秀的工作总结具有一定的结构形式。或许你还在纠结怎样样写工作总结？小编给大家准备了《[实用模板]安全教育活动总结精选一篇》，希望对大家有用。

学校安全是一项长期、艰巨、复杂的系统工程，安全工作责任重于泰山，确保师生安全是学校工作的一个重要内容。为进一步树立学校师生的安全意识，提高学生自护自救能力，减少安全事故的发生，促使儿童青少年的健康成长,全面深入地推动我校的安全教育，不断提高全体师生安全防范意识，切实做好学校各项安全防范工作，提高我校安全工作水平。根据教育局的通知精神，本校在3月1日至3月7日在全校范围开展内容丰富、形式多样的安全教育活动。通过一个星期的安全教育周的活动，让全体师生形象生动地体验到安全教育的重要性。在这一周里，我校针对20xx年安全教育工作所存在的问题和我校的实际情况，认真组织学校全体教师研究20xx年安全工作思路，围绕把学校办成无事故、无安全隐患的办学目标，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，努力打造“平安校园”，为师生营造一个安全健康的育人环境。

一、组织领导到位,责任明确。

针对本次活动，学校成立了专门的领导小组，由校长亲自任组长，教务主任和总务主任副组长，各班主任任小组成员。形成领导负责，逐级落实到人，职责明确，网络管理，做到人人有事做，事事有人管，全员参与了本次的“安全教育周”活动。

二、以学习促认识。

学校在安全教育周前期，认真组织全体教师开展安全教育学习，努力把握现今安全教育的重点、难点，将全体教师的思想统一到同一层面，形成全体教师齐动员抓安全的良好局面。另外，学校于3月1日下午专门召开全校师生会议，对本次安全教育周活动作具体布置，要求教师在班级加强宣传，突出今年教育的主题，围绕中心工作，将主题升华到每一个学生心中。本次活动学校充分利用宣传橱窗、校园广播、黑板报、文艺演出、宣传标语、召开座谈会、致家长的一封信等形式，广泛宣传了开展本次安全教育周的重大意义、主要内容和基本要求，最大限度地调动全体师生参与安全教育的积极性和主动性，形成了全校师生共同学习安全知识的热潮。

三、内容明确、活动针对性强。

结合本学校的实际，围绕主题，突出以交通安全、预防溺水、食品卫生、消防安全和突发自然事件、人为伤害等教育内容，注重提高广大师生的安全意识和自救自护能力。本次活动过程中，学校继续坚持安全工作“常抓不懈、警钟长鸣”的方针，不断完善和巩固相关安全制度，以“安全教育周”活动为载体，通过召开主题班会，安全教育板报，安全知识手抄报比赛，组织全校师生观看安全教育警示片，举办安全知识教育讲座，举行一次应急突发事件演练等活动，不断加强学校师生安全工作，牢固树立“安全第一”的防范意识，努力打造“平安校园”，为师生营造一个安全健康的育人环境，最大程度地提高了全体师生的安全防范意识。

四、规章制度健全，防范措施落实到位。

学校从学校工作和自然、社会环境的实际出发，按照“谁主管、谁负责”的原则，分级落实安全工作责任制，真正做到各项安全任务落实到岗、到位、到人。

五、加强检查，及时整改，总结经验，及时交流。

1、学校借此次安全教育周机会，组织开展完小安全排查活动，重点检查教学楼、体育器材等不安全隐患，发现问题及时整改。同时学校加强了课堂教学的常规落实工作，针对个别班级存在的体育课和体育活动课“放羊式”现象，要求各位教师加以重视，杜绝此类现象的发生，切实使安全教育引起足够的重视。

2、做好学生的安全防护工作，尽量让危险远离学生。

3、活动结束以后，各班及时做好活动总结，改进不足，并交流了经验。

总之，安全教育周中，我们能紧扣主题，强化意识，明确责任，真正是安全教育工作横向到边，纵向到底，把工作做实、做细。今后，我们将进一步重视安全教育工作，把安全教育工作落实在日常的教育之中，做到长抓不懈，确保学生安全无事故、努力为平安校园创造良好的条件。