服务企业工作总结

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服务企业工作总结 篇1

回首过去的一年，我对自己的工作感到高兴和担心。服务和卫生都在逐步完善和完善，但要做到“细”服务，还需要再上一个新台阶。随着即将开张的新店为筹备开业，通过对自身工作的总结和改进，我们将提出以下要求和计划：

1.安全意识：做做好大厅的及时提醒服务，让员工在客人离开时提醒客人注意安全。加强自身现场检查力度，确保客人的就餐氛围和安全意识，提高观察水平。

2.卫生要求：通过午餐检查一年的卫生情况，并要求晚餐检查的强度，严格按照“卫生检查制度”和“卫生奖惩制度”，落实和完善，同样严格的要求主要是基于午餐检查，确保晚餐也卫生合格，以及作为消费者对卫生工作进行评估。

三、服务要求：细节决定成败。每日“服务检查记录簿”以13点服务为依据，对用餐中的服务质量进行整改或汇报 让员工在用餐时了解服务的重要性，在用餐后对服务工作进行点评用餐，总结服务经验，以主动、热情、周到的服务要求每位员工的操作规范化。

四、建立一套绩效工作考核表，进行考核，培养内部人才：以具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的“工作能力”为主性、责任感，注重团队精神的各种考验，以评估员工的工作热情。

5、制定完整的制度和流程：了解每个岗位不同的岗位职责，做好本职工作，有约束力，详细了解实际形式，梳理整理分析各种问题，准备过去一年发生的各种计划。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。职责分工明确，善于运用系统管理，良好的品控和人控。

六。沟通工作：加强部门间的沟通，岗位间的沟通协作，提高客人满意度。客人对酒店的满意度是衡量服务质量的重要指标，这需要我们在接下来的一年里配合各部门的交流。在日常遇到的问题、矛盾和不合格的地方，通过分析，共同有效改进措施。

7。人员稳定性：从目前的工作情况来看，餐饮业本身流动性较大。首先要做好管理层该做的事，与员工建立亲和感，为员工培养合适的岗位，设定每一位员工的工作态度，满足员工的合理要求，进行积极的宣传教育，营造和谐社会工作氛围。

8.节约意识：酒店被评为“绿色酒店”，将代表餐饮业的可持续发展。要严格按照“开源节流、节能降耗”的员工要求。要有良好的自我节能意识，加大成本控制力度，一切从零开始，以店为家，营造“绿色”工作新氛围。

九、宴会接待：注意各种大小宴会的注意事项，了解客人提出的各种特殊要求，做好会前的准备工作用餐与环境布置风格化，让客人有“归属感”，贯彻“客人至上”的原则，以服务客人为荣，为客人营造用餐氛围。

十、等级服务：实施“优质服务”，可以提升员工的服务体验，用“高”来衡量服务的规范化、规范化、流程化“中等”等级 满足要求，让员工有一个进步和自我表达的舞台，来评价员工服务态度的水平。

十一、管理要求：提高自己的管理视野，工作中会遇到各种难题，必须不断克服。人、有品格、有奉献精神、有思想的管理者，建立稳定的“金字塔”，从小事做起，清理纪律，有组织协调的要求。

十二、培训工作：2009年也是工作中的重点工作，对全体员工进行一次培训，让员工提高服务水平，技能和技能。提高，从学习中汲取经验，热切提高个人职业道德和素质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能做起，打造优秀的团队。

服务企业工作总结 篇2

时光如梭，我们欢欢喜喜的送走了20xx年，在已经度过的20xx年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是一向以来我们最重视的事情。回首20xx年，我的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，我会吸取20__年的经验和教训，取得更好的成绩!

前两年工作的时候，每到年末的时候总是要写年终总结的。记得那个时候我和同事们总是为写年终总结而头痛，总觉得平时就是那样的周而复始的做同样工作，没什么可写的。但是今年我却想用年终总结的方式来为今年来画下一个句点，来一个总结性的结束。年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一年多，虽然对任何工作都充满了干劲再累的工作也做的很开心，但是呢，因为那个时候年纪还小也很任性的，总是因为这样或那样的原因换了许多工作，这份工作是我我上学前的最后一份工作，也是我至今为止工作时间最长的工作。其实我还是蛮喜欢这份工作的，虽然餐厅服务员是累了一点，但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的，不仅仅能让客人吃到我做的东西，而且我也能做我很喜欢的咖啡，我很喜欢咖啡的，一向都有个愿望，就是开一家自己的咖啡店。

服务企业工作总结 篇3

作为企业服务专员，我在这个岗位上工作了一段时间。通过与客户的沟通和合作，我意识到这个岗位有很多重要的职责和任务。在这篇文章中，我将详细介绍我在企业服务专员岗位上的工作总结。

作为企业服务专员，我负责与客户进行有效的沟通和协作。这包括接听并处理客户的电话和电子邮件，了解他们的需求和问题，并及时回复。我努力保持友好和专业的态度，以提供卓越的客户服务。通过与客户的协作，我学会了更好地理解他们的需求，并提供解决问题的有效解决方案。

我也负责处理客户的投诉和问题。在这个岗位上，我经常会遇到一些不满意的客户，他们可能对产品或服务有不满意的意见。我了解到，对待这类客户时需要冷静和耐心，必须先听取他们的问题和不满，然后寻找合适的解决方案。我学会了更好地应对客户的投诉，并寻找解决方案来确保客户满意度。

作为企业服务专员，我积极参与市场调研和竞争分析。我通过定期了解市场动态和竞争状况，来帮助公司更好地了解客户需求，并制定相关营销策略。同时，我也会跟踪市场情况，包括竞争产品和价格的变动，以保持我们的竞争力。通过参与市场调研和竞争分析，我能够更好地了解市场和客户需求，并在工作中做出更明智的决策。

我还负责处理销售业绩和数据分析。我会定期收集和整理销售数据，分析销售情况和趋势。我会与销售团队合作，评估销售策略和市场表现，帮助公司做出更好的决策。通过数据分析，我能够更好地了解销售情况，提供有效的决策支持，并改进销售业绩。

作为企业服务专员，我非常重视团队合作。在这个岗位上，我与多个部门和团队进行合作，包括销售、市场和客户服务团队。我与他们紧密合作，分享信息、思路和经验。通过团队合作，我们能够更好地服务客户，提供优质的企业服务。

小编认为，作为企业服务专员，我承担着多个职责和任务，包括与客户的沟通和协作、处理投诉和问题、市场调研和竞争分析、销售业绩和数据分析以及团队合作。通过这些工作，我学到了很多，并不断提升自己的技能和能力。我认为，只有不断努力和学习，才能在企业服务领域取得更好的成绩。

服务企业工作总结 篇4

篇一：工商管理工作总结 湖南广播电视大学

开放教育、成人教育专科毕业作业

题 目：2011湖南天盛源文化第一季度经济分析报告

学 号： 0 姓 名： 黄 果 分 校：长沙电大

教 学 点： 顺星桥校区 指导教师： 马 俊

湖南广播电视大学教务处制

内容摘要：本论文通过我所实习的科利公司的日常管理工作成效、问题以及对策的研究。以此来指导我未来的工作。关键词：成效 问题 对策 目 录 一 引言 ································································································· 错误！未定义书签。二 公司业务开展的特点、方式、运作规律 ····················· 错误！未定义书签。

坚持以经营为龙头，不断开拓山东地区传统施工领域，做好应急管理工作总结 ·································································································· 错误！未定义书签。 强化三包一体管理体系运行，有效的促进了企业管理水平的提高 ···············2 坚持以经营为龙头，积极实施“1433”经营举措，促进经营持续发展 ···········2 三 问题 ··································································································································3 四 建议和对策 ··················································································································· 4 进一步强化生产是经营继续的观念 ·······································································4 树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念 ·········································4 进一步推进和规范项目管理 ····················································································4 推进依法治企，维护企业合法权益 ·······································································4 五 结束语 ····························································································································· 5 六 参考文献 ························································································································ 6 七 附表 ·································································································································· 7 引言

今年7月7日上午开始，我在中港第一航务工程局第二工程公司附属单位科利公司进行了工商管理实习工作。在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。

我所实习的科利公司，隶属于中港第一航务工程局第二工程公司。中港第一航务工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路桥、安装工程等为主要经营项目的国有大型骨干建筑施工企业，具有航务工程总承包一级、房建二级、市政、水利水电三级、地基与基础一级、钢结构一级、机电设备安装一级、商砼与预制构件二级、勘察设计甲级、计量二级、建筑材料试验甲级等资质。公司现有正式职工3000余名，先进的工程技术装备千余台;拥有万平方米的高层办公楼和30多万平方米的生产基地;近700米的工作船码头和4万余平方米的海域，固定资产达3亿多元。公司于1998年通过了iso9002质量体系认证;1999年通过了iso 国际标准认证，取得了计量保证确 认合格证书;2001年通过了iso9001国际质量管理体系认证。

二、公司业务开展的特点、方式、运作规律

、坚持以经营为龙头，不断开拓山东地区传统施工领域，做好应急管理工作总结

抢抓水工市场快速发展的良好机遇，进一步加大了对青岛港、烟台港、日照港等大型水工工程的跟踪公关力度，认真作好了北船重工搬迁、奥运基础设施建设的经营工作，承揽到北船重工大坞、烟台港三期二阶段、奥运会青岛国际帆船中心标段、日照港中港区东部岸线等工程，确保了传统市场战略项目不丢失。同时，发挥地域优势广揽信息，积极跟踪，承揽到东营港扩建和蓬莱国电等工程，在开拓传统工程领域发面取得了新进展。、强化三标一体管理体系运行，有效的促进了企业管理水平的提高

切实加大三标一体管理体系运行力度，进一步强化了体系检查、文体整改和业务指导，对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验，建立了基层单位与机关部室双向评价体系，不合格报告同比降低了50%，符合率和得分率较前年有了增长，三标一体管理体系得到有效的运行。、坚持以经营为龙头，积极实施“1433”经营举措，促进经营持续发展 2005年公司经营工作思路确定为“1433”，即要成立一体化经营领导小组，建立四个经营分公司运行体制，坚持三位一体的经营原则，充分发挥经营工作的三个积极性，不断开拓山东地区、南方、桩基和陆域市场。“1433”经营思路具体内容是：公司成立一个精干高效、信息反馈迅速的公司经营领导小组，切实加强对经营工作的领导;建立经营分公司、厦门分公司、上海分公司和陆域经营分公司四个经营分公司的经营运行体制，增强开拓市场的能力;坚持以市场价中标，不投亏损标，诚信合作、互惠共赢三项经营原则;充分调动公司经营部、经营分公司和经营人员三方面经营积极性。

在新的经营思路指引下，公司将继续加大对山东地区传统市场的开拓力度，全力以赴地做好前湾港、日照港、烟台港新建码头、黄岛招商国际码头、青黄复线、青黄隧道、东营港后续工程等工程项目的跟踪公关工作，紧盯不放，志在必得，巩固传统市场，力争在承揽特大型工程项目上有所突破。继续坚定不移地开拓南方市场，干好厦门、温州、海南等在建项目，赢得业主满意，树立企业形象。发挥经营分公司的作用，加大对重点工程的经营公关力度，做好投标工作，确保目标工程不丢失。以项目为依托，在开拓新的市场上有所作为，保持南方地区经营产值持续增长。坚定不移地开拓桩基市场，切实加大桩基设备投入，锻炼桩基施工队伍，进一步增强桩基施工能力。坚持水陆并进，提高规模效益。利用房建施工总承包一级资质，认真总结路桥施工经验、教训，加大陆域市场开拓力度，实现陆域市场的稳步发展。篇二：工商局企业登记管理科工作总结 工商局企业登记管理科工作总结

今年来，**分局在市局的领导下,按照市局企业登记管理工作安排要点，坚持以党的十六届四中、五中全会精神和“三个代表”重要思想为指针，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以支持和促进园区经济建设为中心，以推进工业强市战略为己任,按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，努力创建“学习型”工商和“服务型”工商,不断深化服务理念，提高自身素质，以新修订的《公司法》和《公司登记管理条例》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，从有利于市场主体准入，有利于市场交易安全，有利于服务社会出发，充分发挥登记管理职能，优化登记程序,为推进“工业强市”战略、推动辖区经济发展、优化招商引资环境做出了贡献，现具体总结如下

一、树立优质高效服务理念，服务“工业强市”战略

“工业强市”是市政府推动社会经济发展的重要战略措施，今年来**分局在服务地方经济、推进“工业强市”战略方面尽到了应尽的职责。

1、优化办事程序，支持重点产业集群发展。根据市局《打造“服务型”工商的实施意见》和《关于发挥工商职能推进工业强市战略实施的意见》的文件精神，在工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，制定并实施了《加强注册登记的职能作用，打造“满意型”工商的实施意见》。为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准、发照到收费等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度和六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门（预约）服务。企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。

另一方面，我局对园区重点项目建设极为关注，特别是针对九洲软件园项目落实了专人进行全程跟踪服务。今年3月，为迎接四川省工业强省会议的召开，**公司的机顶盒项目需要上报国家部委审批，我局领导高度重视，带领工作人员加班加点为其进行了变更登记，让企业及时上报材料，顺利通过审批。

2、建立龙头企业联系制度，重点帮扶企业持续发展。支持企业发展，必须深入了解企业发展状况和需要解决的实际问题，为此我们摸清了家底，掌握了两个园区企业基本情况、走访企业了解现状，建立了企业联系制度，确定重点联系企业名单，确定了“**公司”、“**有限公司”、“**开发有限公司”等省、市重点龙头企业作为重点帮扶对象，充分运用职能拓展服务领域，延伸服务触角，细化服务事项，引导和帮助企业办好“出生证”、打好“商标牌”、铺好“订单路”，架好“发展桥”。对重点企业，在可行性研究、申请立项、审批等方面，我局提前介入，积极为其提供工商登记法律法规等方面咨询服务，主动为企业遇到的问题和困难想办法、出主意。“四川华欧油橄榄开发有限公司”是2005年进驻辖区的省重点龙头企业，公司成立之初，局长亲自带领注册登记人员多次与企业有关人员进行探讨论证，积极为其提供有关法律法规，使公司在短时间内完成了从筹建到出生。

3、认真落实再就业优惠政策，为地方政府排忧解难 我局辖区由于近几年的开发建设，土地拆迁后存在大量的失地农民成为无法回避的社会现象。为了减轻国家的负担，保持地方社会的稳定发展，我局始终把支持下岗人员和失地农民实现再就业作为促进地方经济发展的重要工作来抓。结合部门职能，制定具体措施，积极引导帮助下岗人员和失地农民实现再就业。制定了失地农民从事再就业工作的政策措施，对辖区失地农民从事个体经营，兴办私营企业的办照、规费收取、安排摊位等方面提出了具体的优惠政策。自谋职业的失地农民人员从事个体私营或合伙经营的，凭当地居民委员会的证明，在所在地工商所备案，由工商所代办营业执照，送到本人手中，免收其登记费，免收三年的个管费、市场管理费、会费。对自愿组织起来从事社区服务的可暂不进行工商登记，免收工商管理费，近年来，累计为下岗职工、残疾人、失地农民、高校毕业生从事个体经营减免各项规费8万元。同时积极开展对下岗职工的帮扶活动。为切实帮助下岗职工解决再就业、创业过程中的具体困难。在做好宣传工作的同时，建立帮扶制度、落实帮扶机构，确定帮扶人员今年开展了牵手活动，确定了10户私营企业，20户个体工商户作为联系对象，帮助解决生产经营中的困难，同时又通过他们解决、安置了大量的下岗职工，实现了再就业。

4、实施绿色合同管理和帮扶，提升企业竞争能力。我局充分发挥工商职能，积极配合地方政府规范引导企业发展的措施，宣传工商部门在订单农业监管服务中的地位和作用，帮助涉农企业和广大农民树立市场意识、合同意识，充分认识订单农业的好处和优势，进一步提高合同的签约率。通过“种养合同、管护合同、兑现合同”，抓住订单合同管理这一个关键环节，推行一系列措施，进一步促进“订单农业”的健康发展。一是将合同纳入备案管理。针对农业订单合同中往往会出现的条款不平等、内容过于简单等问题，推行了农业订单合同使用前备案制度，对于企业提供的农业订单，分局参与文本的制定与修改，对“保护价”、“包死价”、“保售量”等特殊条款进行了具体的约定，同时结合农业产品合同履行时间长、农副产品受气候、自然条件因素影响较大等特点，对订单农业的特殊条款采取了“考虑、参照、测算、磋商”的办法，保证了合同的履行前提，维护了双方的合法利益。二是在农业订单合同签订后，督促订单方按照合同约定及时向农户提供生产补贴金和生产技术指导等服务，以保证订单户的项目优质高产。2005年，由于受自然灾害的影响造成种养农户严重损失，“绵阳西科种业有限公司”无偿为种养农户提高170万元的救灾补助。及时挽回农民的损失，提高了公司的形象。三是加大合同监管力度，提高订单合同履约率。在对农业合同实施监管时，一方面以大型龙头企业与农民签订的合同为重点，进行上门回访检查，并督促合同履行，对于其中一方到期未履行的，查找原因并及时进行调解，目前已经督促履行农业订单合同500余份，金额8000余万元。另一方面积极帮助引导、鼓励涉农企业尤其是龙头企业建立合同管理机构，明确合同管理人员，健全合同管理制度，规范合同运作程序。

5、开展商标品牌服务，支持企业做强做大。我局将推进品牌战略作为促进企业发展和工业强区的重要措施，一是强化企业商标品牌意识。大力支持高新技术、优势资源和农产品加工的大企业、大集团争创省著名商标和市知名商标，提高企业品牌的市场覆盖面，积极支持全兴种苗公司的“杰力高”商标参与知名商标的复查。二是加大对品牌企业的字号（商号）保护力度，没有授权或没有投资关系的不予登记，对使用与品牌企业相同或相近似的字号（商号）的不予登记，坚决打击仿冒、盗用著名品牌企业的字号（商号）的违规行为；三是提高企业广告宣传水平，指导企业制定广告战略，正确运用广告营销手段宣传商标品牌、企业形象，开拓占领市场。充分发挥工商网络信息资源，提供咨询、交流、服务平台，促进工业企业与诚信、有实力的广告经营单位、广告媒介合作，帮助企业达到最佳广告效应。

二、加强学习，努力提高企业登记管理工作水平

1、认真学习，提高认识。一年来，按照上级要求，分局的同志本着“内练素质，外树形象”，积极开展学政治、学理论、学业务活动，围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作，认真学习了党的“十六大”精神、“三个代表”的重要思想、中央1号文件和中央经济工作会议精神、《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》和省人大《关于加快发展个体私营经济的决定》以及市委、市政府《关于加快民营经济发展的若干政策规定》，学习了有关的法律法规及相关的理论知识，提高了政治觉悟，坚定了政治立场，提高了适应新形势的工作能力，进一步转变工作作风，为下一步工作奠定了良好的基础。

2、认真学习新修订的《公司法》和《公司登记管理条例》等业务知识，积极实施“素质工商”系统工程。加强了工商法律法规知识的学习，特别是《企业信用分类监管实施办法》的学习和计算机操作技能的学习，提高了干部的业务工作能力和执法水平。

三、积极改进企业登记管理制度，服务民营经济发展

1、继续服务地方经济建设，改进服务方式，坚持既要为投资者服好务，又要为政府的招商引资服好务的原则，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，受到企业和园区政府的好评。

2、认真贯彻落实《公司法》和《公司登记管理条例》，依法登记，促进各类市场主体的发展。在登记中，严格执行市局委托登记原则，严格按照《行政许可法》的要求，不违反规定随意降低法定条件，推行窗口式集中办公模式，简化办事程序，减少办事环节，为各类市场主体的发展创造宽松的环境。据统计，截止目前，全区共有内资企业77户，其中内资公司51户，内资法人10户，分支机构6户；今年新登记注册内资企业4户，其中公司1户，分支机构3户。

3、认真开展企业年检工作。按照省局、市局年检、验照工作的安排部署，切实贯彻落实新的《企业检验办法》，在年检工作中做到加强领导、转变观念、提高认识、精心组织、措施到位、重点明确、责任落实，并且根据分局的管理辖区比较分散的实际情况，为方便企业，制定了把有限责任公司的年检职责下放到工商所的办法，形成了由各工商所组织实施，综合业务室加强指导和督促的工作格局，按照工作的职责范围，集中时间、集中力量开展年检工作，达到了提高年检率和减少企业往返的目的。同时，在年检工作中，按照市局《关于进一步规范企业机读数据有关问题的通知》要求，在年检中加强对企业机读数据的清理、补录规范工作，做到对企业的实际情况、企业的档案情况和企业机读数据三统一。

4、改进监管方式，以企业信用分类监管推动“工商所综合执法工作流程管理”。根据市局有关文件精神，结合我分局的实际情况，我们在辖区范围内认真组织开展了企业信用分类监管工作，一是加强组织领导，对该项工作积极组织实施，协调关系，督促检查，汇总情况。二是加强重点行业的监管。实施企业分类监管是信用监管的重要环节，分局要求各所应当对不同类别的企业实施不同的监管措施，并在不同类别中将下列行业地域作为重点监管内容：

1、特定经营行业：文化娱乐、中介服务、洗浴、非煤矿山、化学危险品、食品、药品、农业生产资料销售等需要取得行政许可或需进行备案的经营项目；

2、特定经营地域：主要街巷、闹市区、学校和党政机关周边、旅游景点、城乡结合部、城乡商品交易会、农村集贸市场等重点地区。篇三：工商局注册登记监管工作总结

工商局注册登记监管工作总结

今年来，我局在市局的领导下,按照市局企业登记管理工作

安排要点，坚持以党的十七大精神为指针，牢固树立“依法行政，为民服务”的指导思想，以支持和促进全区经济建设为中心，以推进工业强区战略为己任,按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合，以《公司法》和《公司登记管理条例》为依据，积极推进企业登记管理制度的改革和创新，努力实现“四化两提高”的工作目标，从有利于市场主体准入，有利于市场交易安全，有利于服务社会出发，充分发挥登记管理职能，优化登记程序,为推动辖区经济发展、优化招商引资环境做出了贡献，现具体总结如下：

一、完成工作情况：

（一）新发展内资工商企业工201户，其中：非公司企业法

人0 户，公司法人161户，分公司37户，非法人分支机构1户，合伙企业 0户，个人独资企业2户；新增注册资本 万元，从业人员1858人；发展农民专业合作社47户。

（二）累计发展内资工商企业911户，非公司企业法人66户，公司法人56户，分公司非法人分支机构789户，注册资本万元。累计发展私营企业1145户，注册资金万元；累计发展农民专业合作社151家。

（三）新发展个体工商户1517户,累计发展个体工商户 9778户，注册资金万元，从业人员人。

（四）办理股权出质登记6户，出质股权3950万元，被担 保股权2100万元；

（五）依法办理变更登记459户，依法办理注销登记51户；

（六）依法对全县企业进行年检，应检 1934户，截止目 前，已检企业1799户，年检率占93 %。个体工商户应验照8574户,已验照 7630户，验照率89%。

（七）完善经济户口、规范档案管理，健全各类档案余户，使档案做到底数清、案卷齐，排列有序，并按市局要求,开展了电子扫描的档案整理工作,目前,已完成档案扫描任务,并利用企业档案为党政司法机关提供查询服务200余次。

（八）统计报表做到数字准确，上报及时。

（九）办理案件34起，收取罚没款 4万余元。

（十）完成县局交办的其它各项临时性工作。

（十一）做好我县的网吧市场整顿工作。

（十二）认真做好县行政服务大厅工作。

二、我们的具体做法：

（一）、树立优质高效服务理念，服务“工业强县”战略

1、优化办事程序，支持重点产业集群发展。根据市局打造“服务型”工商的要求，在工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优。为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准、发照到收费等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度和六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门(预约)服务。企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。如区重大项目“国电公司”和“西峡华夏联诚食品有限公司”的设立登记，都是我们跟踪服务，在市县局的指导下，高质优效为县域经济做出的点滴贡献，得到县委政府和县行政审批中心表扬。

2、建立龙头企业联系制度，重点帮扶企业持续发展。支持企业发展，必须深入了解企业发展状况和需要解决的实际问题，为此我们摸清了家底，掌握了辖区企业基本情况、走访企业了解现状，建立了企业联系制度，回访制度;确定重点联系企业名单，确定了“xx集团”、“xx集团”、“xxx有限公司”等重点企业作为重点帮扶对象，充分运用职能拓展服务领域，延伸服务触角，细化服务事项，引导和帮助企业办好“出生证”、打好“品牌路”、铺好“订单路”，架好“发展桥”。对重点企业，在可行性研究、申请立项、审批等方面，我们提前介入，积极为其提供工商登记法律法规等方面咨询服务，主动为企业遇到的问题和困难想办法、出主意。如我县的xx公司，下设五个子公司，该公司生产的排气管，曾被国防科工委指定为国庆60周年指定的装甲车用排气管，受到了党和国家领导人的高度称赞，但该企业一直是冠xx行政区划，也没成立集团。为了使企业走集团化道路，扩大知名度，我们几次到该企业宣传集团登记，并为他们详细列出了集团登记的手续，使该企业深受感动，说工商部门真是替企业着想，目前该企业正在为集团登记做准备。

（二）、积极改进企业登记管理制度，服务民营经济发展

1、继续服务地方经济建设，改进服务方式，坚持既要为投资者服好务，又要为政府的招商引资服好务的原则，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，受到企业和县委、县政府的好评。

2、认真贯彻落实《公司法》和《公司登记管理条例》，依法登记，促进各类市场主体的发展。在登记中，严格按照《行政许可法》的要求，不违反规定随意降低法定条件，推行窗口式集中办公模式，简化办事程序，减少办事环节，为各类市场主体的发展创造宽松的环境。今年新登记注册企业 201户，其中内资

企业14户，私营企业 187户。回访企业 201户，企业回访率达 100%。

3、积极发展农民专业合作社。为支持农村经营体制改革，推动农村经济结构调整和农业产业化经营，有利于拓宽农民就业增收渠道和增加农民收入，有利于加快建设社会主义新农村，我们为前来办证的农民宣传“农民专业合作社法”和“农民专业合作社登记管理条例”使农民认识和理解成立农民专业合作社的重大意义。

七月二十日，我局窗口登记人员接待了一起由三十八人组成的前来办理农民专业合作社登记的申请人，工作人员受理了申请人递交的《农民专业合作社名称预先核准申请书》，通过审查发现申请人递交的材料中的成员签字字体一致，均为一人所签，受理人员就当场告知委托代理人成员签字应由成员本人亲自签名，但委托代理人坚持说申请表中的签字就是三十八位成员的本人签字，并说三十八位成员的字体就是一致，工商部门不应对此有异议。我局登记人员再三解释《农民专业合作社法》对专业合作社登记的相关要求，但委托代理人就是不理解。委托代理人就是一位六十多岁的老同志，说话声音大，而且对工作人员的解释很不耐烦，说要找相关部门投诉工作人员，工作人员在请示县局后，先为其核准了农民专业合作社名称。事后，我局领导高度重视这一事件，针对这户农民专业合作社成员多，而且涉及面广容易出现矛盾这一情况，从支持农民专业合作社健康有序发展的角度出发，从保护每位成员的利益出发，从规范农民专业合作社登记出发，在与委托代理人联系后，我局派登记注册股和五里桥工商所的同志前往五里桥黄狮村参加由该农民专业合作社三十八位成员参加的的首次社员大会。我局工作人员在详细了解了有关成员情况后，通过首次大会向与会成员讲解了农民专业合作社法，讲解了国家对农民设立农民专业合作社发展的支持及农民专业合

服务企业工作总结 篇5

以大学城发展为市场契机，由xx公司牵头，6月20日，南京仙林大学城后勤协作会在南师大召开，以教育资源共享化和运行机制市场化为切入点，共同探讨了“跨校区合作、资源共享、优势互补”的新后勤运作模式。

20**年，xx公司各子、分公司结合自身发展实际，明确企业定位，提高专业化水平，加快发展步伐；利用体制与机制的优势，努力拓展校外市场，参与市场竞争，以股份制的形式，以资本为纽带，促进企业向规模化、集约化的方向发展。

高校社区公司在xx年度取得南师大北区学生公寓、南京工程学院方山校区、江苏经贸职业技术学院方山校区、江苏工业学院武进校区、南京理工大学、河海大学老校区、应天学院、南京中医药大学、南京森林公安专科学校仙林校区、淮安信息职业技术学院城南校区等10所高校的物业管理，使得该公司物管的高校及单位已达16所（个），为公司规模化发展奠定基础。饮食服务公司承接南理工紫金学院食堂，淮安信息职业技术学院食堂。接待服务中心将与南京中北集团和中北学院联合创办驾驶学校。建筑装饰公司参与玄武湖隧道停车场、河海大学体育场围墙栏杆以及南大学生食堂装饰等校外工程的招投标。环境艺术公司参与河海大学、瀚宇彩欣、森林公安、总统府等绿化市场的投标，对大学城高校绿化环境市场和资源的整合方面进行了探索和尝试。

服务企业工作总结 篇6

一、正确执行国家各项税收法规、法令和政策，加大宣传力度，使辖区逐步形成合法经营、依法纳税的氛围

今年x-xx月，我们配合国、地税对辖区内临街商户和专业市场的纳税情况进行了清理检查，重点对无税务登记证的个体工商户进行税法宣传，鼓励其合法经营，依法纳税，加大了对房屋出租税和装修税的清理催收工作，共发放房产税、装修税宣传资料xxxx份；房产税检查通知单xxxx份；无证户办证通知单xxxx份；并对地税未报到的企业xxx户和未报到的个体工商户xxx户进行了实地查找；对已找到的xxx户发放了限期到地税报到的通知单；积极配合地税局做好个体工商户批量扣税工作；做好对企业的服务工作，不定期到企业了解企业的生产经营状况，解决企业的实际困难，对xx户迁出注销企业进行实地核查后按规定办理迁出注销手续，对不按时到国税申报的xxx户企业和个体工商户进行了查找和催报。

二、税收征收工作由粗放管理转化为精细服务，与各部门齐抓共管，做好个体税收、房屋出租税、装修税的征收工作，杜绝零星税源流失。

今年x-xx月，按照区地税局的要求，我们对辖区内的个体税收、房屋出租税、家庭装修税进行了征收。在综合执法大队、城管科、安监站、社区经服中心的配合下，截止xx月底，共计征收地税专业市场税收xxx.xx万元；地税有证户xxx.xx万元、地税无证户xx.xx万元；房屋出租税xxx.xx万元；装修税x.xx万元；土地使用税x.xx万元；建安税xx.xx万元；其他xx.xx万元；代征国税有证户xxx.xx万元，无证户x.xx万元，共计征收xxxx.xx万元。

三、严格按照《税务人员十不准》的要求，遵守制度，廉洁奉公，管好协护税队伍

为加强对协护税人员的管理，企业服务科制订了协护税人员管理办法和绩效考核办法，定期组织协护税人员学习税收征管条例及税收政策法规，严格按照《税务人员十不准》的要求开展税收征收工作，对协护税人员实行绩效考核和末位淘汰制，按照业务考试成绩和工作任务完成情况及出勤情况进行绩效考核和末位淘汰，上半年共淘汰xx人，促使协护税人员的业务水平不断得到提高。为进一步做好协护税工作，对辖区内的个体税收和装修税、房产税做到应收尽收，按照区人事局的要求，组织安排了对协护税人员的考试录用，保证了各项税收任务的顺利完成。

四、工作思路

为进一步做好房产税的征收工作，我们将积极与物管协调和联系，对小区内的房屋出租情况进行摸底调查和登记造册，保证房产税的不漏失，做到应收尽收。

服务企业工作总结 篇7

作为企业服务专员，我通过这段时间的工作体验，发现这是一个非常重要而且富有挑战性的职位。在这个角色中，我需要拥有敏锐的洞察力、良好的沟通能力以及对细节的高度关注力。在工作中，我需要不断地学习、沟通和协调，以确保我们的客户能够获得最佳的服务和支持。

首先，我的工作责任是确保客户的满意度。要实现这个目标，我需要耐心地倾听客户的需求，了解他们的痛点，并提供专业的建议。我需要将客户的需求传达给公司内部的其他部门，例如服务支持团队、技术团队等，以便他们能够及时有效地满足客户需求。

其次，我需要不断学习和更新自己的知识。企业服务专员需要了解公司的业务和产品，以便能够更好地服务客户。我需要了解公司的产品和服务优势，掌握市场动态，以及学习新的技术和工具。这些知识可以帮助我更好地理解客户的需求，让我能够更好的提供方案和建议。

第三，沟通是我的工作中最重要的一部分。无论是与客户交流，还是与内部员工合作，沟通都需要高度的专业性和耐性。在处理客户的问题时，我需要始终保持对客户的关注，并确保他们了解我们如何帮助他们解决问题。在与内部团队合作时，我需要确保信息准确，协调各方利益，以便得出最佳的解决方案。

最后，细节是企业服务专员工作中不可忽视的部分。在我的日常工作中，我需要保持对各种情况的高度关注，确保每一个细节都得到妥善的处理。这可以极大地提高客户的满意度，为公司提供更好的服务。

总之，作为企业服务专员，我需要通过合适的沟通、高效的协作和良好的关注细节的能力来保证客户的满意度。这些都需要不断地学习和提高自己的能力，并确保我一直能够尽最大的努力来提供最好的服务和支持。

服务企业工作总结 篇8

企业改制后，xx公司在发展空间和潜力扩展的同时，也正面临着日益增强的挑战和压力。这就要求全公司上下同心同德、艰苦创业、努力工作，为提升公司整体竞争力和综合实力而奋斗。同时，在公司董事长王小鹏的倡导下，提出了xx公司“更大（规模化、集约化）、更高（高水平、深内涵）、更精（专业化、效益化）、更强（创品牌、增实力）”的发展理念，号召造就学习型企业，建构发展战略支持型企业文化。

xx年，是xx公司学习制度创建之年。1月和4月，分别由xx公司党总支和党委党校牵头，举办了两次经营管理干部培训班，董事长推荐并带领阅读《总裁智慧》、《致加西亚的信》等现代企业管理书籍。培训班后，xx公司企业文化建设课题组与企业发展战略课题组组建成立，采用“走出去”（参观苏州现代企业）和“引进来”（邀请管理、经济等专家授课）的形式，相继开展多次学习和交流活动。另外，xx公司还利用周六时间，组织各级管理等相关人员进行财务管理、绩效考评、质量贯标等知识的系统培训和学习。

xx年，是xx公司企业文化创建之年。3月3日的xx成立庆典迈出了文化建设的起始步伐，树立了南师后勤企业的新形象“技高为师，业精显豪”；在南师大网站主目录下创建xx公司及各子、分公司网页，出版内部期刊《xx动态》，及时刊登公司改革走势和最新举措，以快捷高效的渠道加强对内和对外的交流与沟通；举办“我与xx”演讲比赛，围绕xx公司的企业战略规划以及个人定位与发展等主题，展示出当代xx公司员工的风采；举办xx年轻员工圣诞户外游艺暨征集“金点子”活动；组织后勤退休职工在重阳节前夕参观新校区和仙林大学城；年终开展评优活动，召开公司年度总结暨“先进个人”表彰大会。