网络舆情工作总结精华

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网络舆情工作总结 篇1

2015年，我们以舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全县宣传思想工作目标发挥了重要的作用。现把一年来工作汇报如下：

一、以提升舆论引导能力为中心，着力营造科学发展浓厚气氛。

一年来，我们始终坚持正确的舆论导向，不断巩固壮大主流媒体舆论，积极引导社区、论坛、贴吧言论，为推动忠义科学发展营造浓厚氛围。

1、强化文明上网意识，营造良好上网气氛。按照上级有关部门的部署，组织相关部门，积极开展文明上网活动，提高网民上网素质引导网民正确上网，为全县营造文明上网的良好舆论环境。

2、加强网络监督，壮大媒体舆论。我们积极加强网络监督，配合上级部门突出转载重大重点新闻，积极查删负面新闻和信息，充分利用这一新媒体，正确引导舆论，向大众传播先进文化，提供积极向上、健康活泼、富有吸引力的精神食粮。

3、加强网络队伍人才建设，引导网民舆论。成立网络舆情信息中心，设置专职网络舆情信息联络员，加强对现有技术人员的新闻业务知识等方面的专业培训，打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

二、以完善工作机制为重点，着力实现互联网管理工作全面升级。面对互联网的新特点、新情况，我们以完善工作机制为重点，树立科学管理、有效管理的观念，积极创新管理思路、方式、手段，进一步完善工作机制。

1、责任分解到人，分解到单位。建立了舆情工作责任分解制度，并把责任落实到每个人，把信息工作纳入年度目标考核，加强了督查检查。

2、健全舆情收集、研判、处置制度。安排专人负责网上舆情收集，并按要求及时收集上报相关舆情信息：对发现有关忠义的一些重要信息及时反馈给相关领导，提供给他们决策参考；对需要处置的一些有害虚假信息，我们按照查处规范流程，会同相关部门，发挥整体效能，及时发布真实情况，做好应对的跟帖准备，适时开展网上舆论争斗；对一些重大的事情我们及时进行网上跟踪，及时关注其发展变化，并根据变化作出反映；对一些有可能演变为重大舆情，我们及时预警并安排24小时值班制度。

三、以加强舆情队伍建设为基点，着力打造创新型舆情监查队伍。

网络舆论也是党和人民的喉舌，要充分把握网络传播规律，就必须组建一只专业性强富有创新精神的网络舆情监查队伍。

1、加强对有关互联网法律法规的学习。要想把握好舆情动态首先必须先学习相关法律法规知识从精神上武装了自己。为更好的正确引导舆论起到了积极地作用。

2、制定互联网突发舆情预案处置。结合我乡实际情况和互联网的有关法律法规制定了《互联网舆情触发事件处理预案》，并根据预案积极做好互联舆情突发事件的处置工作。

3、发展网络志愿者，扩大舆情监查队伍。通过和贴吧论坛社区的吧主版主网络管理员等沟通，共同学习法律法规知识，共同维护网上积极的氛围，配合积极查删违法言论和正确引导网民舆论等。

四、来年工作计划

2016年针对我乡实际情况和互联网宣传管理的主要职责，我们主要着力建设以下两个方面。

（一）强化队伍建设。人才是事业兴旺发达的基本保证，加强对网络舆情信息工作队伍的建设，培养一流的专兼结合的人才，是开创网络舆情信息工作新局面的迫切需要。要不断提高网络舆情信息工作者的思想政治素质、技术业务素质，使这支队伍能够紧跟时代步伐，能够按照邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的指导要求创造性地开展工作。

1、引进和启用年轻公务员，为网络舆情队伍建设注入新的活力。时下互联网日新月异新兴的媒体和平台不断增加，其中网民的主体大部分是以年轻群体为主，吸纳年轻公务员进入网络舆情队伍顺应了新形势的要求。2、开展业务培训。业务水平将直接影响到工作成效，在宣传部门，把网络舆情信息工作人员的培训工作纳入宣传干部培训规划，组织系统学习相关法律法规，运用法律武装队伍，强化专业知识，学习重大舆情如何处置。

（二）机制创新。网络舆情信息工作是随着互联网及网络舆情的产生而出现的一项新工作，是舆情信息工作的重要组成部分。创新舆情信息工作，是适应新时期、新形势、新状况及互联网发展新特点的必然要求。

1、建立网络舆情信息报送考核机制，将该工作纳入目标管理考评，对于完成任务和未完成任务的，要奖励和问责并举。

      2、形成网络舆情引导快速反应机制，管理要更加科学，进一步规范网络舆情处理流程，从而更加有效引导网络舆情朝着积极、健康和常态化发展。

      3、建立网络舆情事件性质的分级，按特大、重大、较大、一般网络事件的分类，对预警信息进行分级。

      4、要建立联防联动机制，形成预警合力。各系统、各部门要做好本系统、本部门的相关网络舆情监测和收集

网络舆情工作总结 篇2

随着网络的迅猛发展，和谐校园的构建与发展在迎来新机遇的同时，也面临着新的问题和挑战，如何充分发挥辅导员在高校思想政治教育工作中的独特作用和突出优势，正确引导和规范高校网络舆情的良性发展，是新世纪高校思想政治教育工作的一个难题。

一、高校网络舆情的内涵及特点

1.高校网络舆情的概念。高校网络舆情，是指以在校大学生为主的群体通过互联网对国内外热点问题、校园突发事件和涉及学生切身利益的相关问题所表现的有一定影响力、倾向性的思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向的总和。

2.高校网络舆情的特点。高校网络舆情除了具有一般舆情的规律、特点之外，因其发生在高校这个开放性相对较强的文化氛围下，显示出自身独特的特点：①突发性与直接性并存。就是指事件发生的不确定性和发表意见的直接性。②外显性与隐匿性相伴。表现为舆情信息的外显性和信息发布者的隐匿性。③实时性与互动性同行。在互联网上，在校大学生表现出极强的参与意识，在对舆情热点问题的讨论，既是实时的又是互动的。④丰富性与偏差性交叉。高校网络舆情内容丰富、包容万象，既有积极健康的情绪表达，又有缺乏理性的消极、庸俗、灰色的言论。

二、高校网络舆情的运行过程

通常情况下，高校网络舆情的运行过程可以划分为：酝酿潜伏期、萌芽起始期、扩散传播期和混乱整合期。①潜伏酝酿期。当某个热点事件被强烈关注和报道后，便会迅速形成一股潜在的力量在网络平台中积聚潜伏，于无形之中慢慢地酝酿。②萌芽起始期。大学生通过新闻跟帖、论坛等形式对热点事件发表的意见相互碰撞之后，容易形成规模较大的复杂多样的舆论圈，最终形成舆论。③扩散传播期。随着舆论的形成，其受关注程度越来越高，影响越来越大，舆论圈像滚雪球般也越来越大，最终使得高校网络舆情进一步传播扩散。④混乱整合期。经过一定时间的传播扩散，需要随时关注舆情的变化与走向，及时引导和整合混乱复杂的观点，保障网络舆情的良性发展。

三、高校网络舆情中辅导员的应对措施

针对问题日益凸显的高校网络舆情，辅导员应该在实际工作中明确自身作为“方向标”“催化剂”“传声筒”“服务员”的角色定位，采取相应的预防应对措施，逐渐形成正确的预防应对机制，形成干预和引导网络舆情发展的合力，保障网络舆情发展的良好走向。

1.建立高校网上思政教育基地，树立辅导员的“方向标”形象。在信息化高速发展的今天，网络的作用日益凸显，让我们认识到高校思想政治教育工作已经不可能游离于网络之外，甚至需要扬长避短，充分发挥网络的积极作用。在广阔的网络信息平台上，我们可以听到多种声音：慷慨激昂的、振聋发聩的、微言大义的、至情至性的。而网络的宽容性使得网上的言论多样化，有善意的，也有恶意的，有负责任的，也有不负责任的。那么，具体到辅导员工作中，就是要求辅导员高度重视网络舆情，精心设计一批有特点、有吸引力、有影响力的校园主题教育网站，主动占领网络阵地，把握网络舆情的导向。热点焦点问题，往往是舆论的聚焦中心和率先发难点。因此，在对待时效性极强的热点焦点问题时，要求辅导员具有敏感的嗅觉，在舆情的潜伏酝酿期把握舆情的根本性质，对过热的舆情进行冷化处理，在第一时间树立好自己的“方向标”形象。

2.把握高校网络舆情运行过程，发挥辅导员的“催化剂”作用。高校网络舆情作为大学生思想动态的晴雨表，要求我们必须密切关注校园网络中出现的复杂多样的各种舆论，及时灵敏地捕捉群体性问题的苗头，把握好各个阶段的发展态势，开渠引流，进而有效地开展大学生思想政治教育工作。早在19世纪末，法国社会学家古斯塔夫·勒庞便在其著作《乌合之众》中论证，在群情汹涌时，简单武断、情绪化的言论更易战胜理性客观的言论，表象总是掩盖真相。专业精英尚且不能在舆论漩涡中站住脚跟，心智不成熟、思维方式相对简单的大学生更难辨清其中曲折，对复杂的问题喜欢用简单的是非标准来判断，观点难免有失偏颇。因此，作为高校思想政治教育工作强有力的执行者，辅导员要有针对性地研究高校网络舆情的传播规律和运行过程，寻求有效的引导方法和手段，准确掌握学生对焦点问题、敏感问题的关注规律和心态历程，从多元化的舆论中简化难点、寻找共同点，发现积极因素并进行强化刺激，充分发挥辅导员在引导过程中的“催化剂”作用。

3.加强网络思政教育队伍建设，重视辅导员的“传声筒”效果。高校要利用好网络舆情，最主要的是培养一支从专家教授、专职工作人员、辅导员到学生的完整的新型思想政治教育队伍。而学生群体中的大多数人属于随波逐流型，无坚定立场，面对社会问题表现出诸多困惑与迷茫。此时辅导员的“传声筒”效果显得尤为重要，即要重视自身作为“传声筒”的角色定位和影响效果，建立学生网络信息员队伍及时传达主流言论，引导网络理性讨论，化解学生疑点、回击偏激观点、解释相关政策、消除负面影响、维护学校形象。尤其是在化解学生疑点时需注意两点：①全方位扫描社会舆情、深入浅出地阐述疑点，而不是单靠训导方式。②从为学生排忧解难的角度出发，在了解学生需要的基础上加强沟通，耐心分析现状，传达有用信息。

4.培养高校网络舆情“意见领袖”，诠释辅导员的“服务员”角色。2010年10月16日的“我爸是李刚”一石激起千层浪，引发了无数网友的各种评论，其中某些评论甚至引起了“官二代、富二代”全盘否定的抨击。这些网络舆论并没有指向事件本身，却更多地体现出了对肇事者身份、背景的极大兴趣。针对此类事件，高校辅导员应该在引导过程中找准核心和聚焦点，第一时间树立自己“意见领袖”的形象，随时随地为学生提供高质量的最真实的第一手信息，引导网络讨论理性化、正常化发展。大学固定课堂概念的不断弱化，信息网络成为了大学生沟通交流的主要方式。要想在高校网络环境中做好思想政治工作，就必须充分发挥辅导员的主观能动性，培养网络舆情“意见领袖”进行话题引导和舆论方向控制，在进行正面教育的同时，利用自己的号召力和影响力，树立网络威信，为高校营造良好的精神文明建设氛围。尤其是在引导舆情时要满腔热情，入情入理地疏导交流，寓事于理地细雨滋润，理顺情绪、化解矛盾，不断创新辅导员工作方式，诚恳待人、服务至上，认真诠释辅导员的“服务员”角色，做到因人而异、因材施教，为不同学生的不同需求提供全方位服务。

高校网络舆情是维护和确保当前高校稳定和意识形态安全的关键，充分发挥高校辅导员在引导规范高校网络舆情发展上的突出优势，不仅有助于和谐校园的构建，还有益于培养当代大学生健全的人格，促其早日形成正确的、科学的人生观、价值观和世界观。

网络舆情工作总结 篇3

为进一步完善网络舆情信息员队伍工作，加强网络舆情监测，特别是加强对与我校相关的网络舆情的引导与监控，防止不良信息的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展。根据国家有关法律法规，结合我监控小组实际情况，制定本细则。

网络舆情信息员队伍由党委宣传部牵头管理，小组成员由各个学院选派的政治觉悟高、工作能力强、学有余力的优秀学生组成，主要负责我校网络舆情的引导与监控工作。

（1）监控与学校相关的新闻网页、论坛和贴吧。

（1）坚持正确的政治方向。认真学习党的方针政策，并以此作为开展宣传工作的理论武器，做好各项工作。切实增强政治意识、大局意识、责任意识，正确理解和运用网络舆论监督的权力，准确把握网络舆论监控的方法和形式，以改进工作、解决问题、增进团结、维护稳定为出发点，客观公正，确保网络舆论监控的准确性。

（2）做好网络监控工作。监控、管理校内外参与学生较多、影响较大的网页、论坛和贴吧，并正确引导舆论方向，对网民关注度高、影响较大，并可能成为持续关注焦点的与我校相关的舆情，第一时间直接向党委宣传部负责老师汇报。同时，利用值班时间在相关贴吧、论坛等发布关于我校正面消息，加强我校宣传。对容易引起网络舆情混乱的消息及时进行正面引导。确保严密监控涉及我校的网络舆情，进行解惑答疑，做到发现及时、汇报及时、疏导及时、处置及时。

（3）做好工作记录。认真、详细、负责地完成工作记录，特殊事件要做到跟踪记载处理过程及结果。对于不利我校声誉的较重大舆情信息或其他需特殊关注的舆情信息要做好仔细认真的电子档保存工作。

（4）认真编写《舆情汇报》。网络舆情信息员队伍根据舆情反映的内容和学生关注程度等进行初步研究、讨论，对学生关注度高、影响较大，并可能成为持续关注焦点的舆情，第一时间直接向上级领导汇报；每月定期完成《网络舆情汇报》对当月的网络舆情及监控结果等进行总结。

（5）做好收发工作。在校收发室领取信件、报纸并送至宣传部办公室，做到及时、准确、负责。

（一）凡在与我校相关的论坛、贴吧、BBS（如百度“江门职业技术学院吧”）等专门针对我校学生的网络服务系统发生有关江门职业技术学院的舆情，网络舆情信息员队伍经研究可直接进行引导或删除有害信息的操作。若无监控权限，可及时联系相关论坛、贴吧、BBS等的管理员协助。

（二）经监测发现在校园网以外的Web主页、BBS、博客等公众信息服务系统发生有关江门职业技术学院的舆情，网络舆情信息员队伍应及时上系部相关负责老师，系部老师及时报告领导及相关单位负责人，并根据具体情况报上级有关网络管理部门处理。

第四条 网络舆情信息员队伍工作重点针对下列信息：

（一）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施；

（二）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则；

（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序；

（四）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；

（五）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等；

（六）损害我校声誉、形象的不实言论。

（一）网络舆情信息员队伍由系部选派老师领导；

（二）网络舆情信息员队伍成员由系部选拔推荐政治觉悟高、工作能力强的优秀学生组成。

网络舆情工作总结 篇4

       网络舆情研判机制

       网络舆情研判机制的工作内容主要由以下三个部分构成：

       1．常规性网络舆情研判

       常规性网络舆情研判工作与大众传媒的日常新闻报道相似，以月度、季度或者年度的舆情报告形式存在。中国人民大学舆论研究所、中国互联网信息中心(CNNIC)等专门机构都会定期发布网络舆情监测报告，对网络舆情进行持续性、跟踪性的汇集整理、分析判断。常规性网络舆情研判通过建立网络舆情信息库和案例库，在长期连续分析网络舆情的基础上，把握网络舆情发生发展的规律性特点，并对影响力较大的网络舆情事件及其解决路径进行排序和总结，让政府在了解整个网络舆情发展的来龙去脉的同时，找到避免矛盾激化的关键节点。

       常规性网络舆情研判通过对网络文本和网络词汇的数据性分析，发现敏感句式和词语的高频传播，在问题发生过程中找出规律并预先判断解决路径。

       2．专题性网络舆情研判

       针对网络舆情中出现的某一现象或问题，进行有针对性的研判工作，从组织专门的研判人员、确定网络舆情研判主题、寻求相关技术支持到密集分析判断网络舆情现象、形成完整的研判报告。这一过程比起常规性网络舆情研判工作具有更强的针对性，可以用来满足某种特定的需求，进而完善后续工作的有效性和群众满意度。这种专题性网络舆情研判工作目的性强，精准度高，有利于指导实际工作的开展。3．突发事件网络舆情研判

       突发事件在网络媒体上传播的速度和覆盖面是传统媒体时代的几何倍数，通过网络即时传播工具，突发事件爆发的同时可以瞬间传播至全国范围乃至全世界的各个角度，因此对突发事件的网络舆情研判需要借助网络技术的支持和网络监管人员、政府管理部门、危机应急机制的同时运作。它不仅要敏锐地反映舆情。并且要及时地做出网络舆情发展趋向的判断，以便迅速地进入应急预警系统和负面舆情的应对系统。否则，如果按照常规性网络舆情研判和专题性网络舆情研判的步骤循序渐进地进行，很可能会造成滞后效果，成为单纯的反思式和经验总结式的“亡羊补牢”行为。因此，突发事件网络舆情研判是建立在网络舆情研判机制完善的工作链条上，针对某个突发事件临时应急采取行动。

网络舆情工作总结 篇5

一、主要工作情况总结 

（一）强化组织领导，抓好“一岗双责”责任落实 

我委高度重视政法系统意识形态工作责任制贯彻落实，将意识形态工作与平安于都建设、法治于都建设、维稳工作和党的建设同部署、同落实、同检查。在明确意识、推动责任落实方面，按照“一岗双责”要求，委机关其他班子成员根据工作分工，抓好分管部门意识形态工作，对职责范围内的意识形态工作负领导责任，压实了委机关主要领导第一责任人职责和其他班子成员的领导责任，巩固了主要领导负总责、各班子成员具体抓、各科室共同抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。 

（二）狠抓教育学习，建设高素质专业化干部队伍

坚持把学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为重中之重。一是牢固树立“四个意识”。我委切实增强“四个意识”，特别是核心意识和看齐意识，坚持不懈地用习近平总书记系列重要讲话精神武装头脑。坚持学习制度,充分利用“三会一课”载体，在党支部中大力开展主题党日活动，通过党员干部上党课、组织党员干部到红色阵地进行现场教学等形式传承革命传统，开展党性锻炼，今年以来开展各类学习教育活动十余次。二是扎实推进“两学一做”常态化学习教育制度。以“两学一做”学习教育为抓手，着力加强《习近平谈治国理政》第一卷、第二卷和《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》等新理念新思想新战略的学习，强化政法队伍党风党性教育，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，提高政策理论水平。三是加强党员领导干部意识形态学习培训。我委坚持把推进学习型党组织建设作为主要途径，把学习宣传普及党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为主要内容，扎实推进理论武装工作。同时，制定《于都县委政法委关于宣传贯彻党的十九大精神工作方案》，以“两学一做”学习活动为载体，通过领导干部上党课、撰写十九大精神学习心得等集体学习方式和个人自学相结合，组织全体党员干部学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，做到学习有计划、有方案、有记录。

（三）抓好阵地建设，强化舆论导向 

以强化政法宣传阵地建设为抓手，进一步健全完善工作机制，稳步推进政法系统意识形态工作开展。一是创新意识形态工作方法。通过网站和微信公众号等新媒体，广泛宣传政法、综治、维稳、反邪教典型案例，及时发布全县政法工作动态，始终突出消息的权威性、时效性、真实性，传播政法工作“正能量”，坚持舆论导向，强化宣传平台建设。二是打好网络舆情管控攻坚战。认真分析研判本领域苗头性、倾向性问题，严格执行维稳形势季度分析会制度，今年以来共召开多次维稳工作调度会，向相关职能部门发出若干份网络舆情风险告知书，有效破解网络舆情管控难题，营造了清朗网络空间。三是丰富宣传形式，增强宣传实效。今年以来，先后开展了“双提升”走访宣传、平安校园宣传等宣传活动，大力宣传包括习近平新时代中国特色社会主义理论、未成年人保护、反邪教、反诈骗等知识，把相关政法综治维稳工作知识最大限度地传递到群众中去，营造了浓厚的法律氛围，有力地提升了群众的法律意识和防范意识。四是强化意识形态阵地建设。对于我委微信公众号阵地“XX政法”，明确了分管领导和各领域具体责任人，委全体干部每月确定文章最低发表数量，纳入年终考核，以切实加强网站和微信公众号的管理，做到及时更新工作动态信息；充分发挥微信公众号的对外窗口作用，实现与广大公众之间架起一座连心桥，让广大公众能够更全面了解政法工作动态和上级精神，解决联系服务群众“最后一公里”问题。 

三、存在的一些问题 

我委意识形态工作虽然取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题：一是新形势下提高引导舆论的本领需要进一步增强；二是满足干部职工文化需求的工作还要进一步加强。

四、下一步工作打算

一是加强看齐意识和责任意识。深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，要以“不忘初心，牢记使命”主题教育为载体，把《习近平谈治国理政》第一卷、第二卷和《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》以及“四个走在全国前列”等新理念新思想新战略列入必学内容，坚持用党的创新理论武装头脑、推动干部群众深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想的时代背景、科学体系、精神实质、实践要求，切实增进政治认同、思想认同、情感认同。二是全面加强干部队伍建设。要突出政治引领，坚持用新时代党的建设总要求，坚决落实全面从严治党政治责任，驰而不息纠正“四风”，切实改进工作作风。要开展形式多样的“大学习”“大练兵”，着力提升宣传思想文化战线广大干部的专业素养和综合素质，练好“看家本领”，用新思维“链接”群众、用新方法开展工作、用过硬本领完成好新时期宣传思想文化工作的各项任务。三是加强短板意识和创新意识。以先进单位的宣传思想文化和意识形态工作中的标杆作为参照物，补齐短板，做好创新工作。要着力强化网络意识形态工作，牢牢控制网络意识形态主导权；增强网络风险防控意识和能力，不断提高对互联网规律的把握能力。要加强政法网络舆论阵地管理，认真落实“三同步”理念，坚决反对和抵制各种错误思潮，决不给错误观点和有害信息提供传播平台。要创新政法宣传工作理念、方式、手段，善于运用网络传播形式制作政法宣传产品，善于运用“网言网语”讲好政法故事，着力提升政法新媒体的品牌创新能力，不断提高政法新媒体在网络舆论场上的核心竞争力。

网络舆情工作总结 篇6

一、认清网络舆情的特点

制定网络舆情应对预案，必须了解网络舆情发展的特点。一般而言，网络舆情具有五大特点：自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性。

1．自由性

互联网的开放性决定了网络舆情的自由性。每个人都是麦克风，都有机会成为网络信息的发布者，每个人都要选择网络信息的自由，也有自由选择信息发布载体的自由。互联网的匿名特点也促使网民表达观点更大胆、更直接。

2．交互性

互联网多空间、即时交流的特点使得网络舆情具备了强烈的交互性。某一舆情事件发生后，网民对其发表意见、评论时经常形成互动场面，赞成的、反对的、中立的同时出现，激烈碰撞，争锋相对。这样的实时互动交流，使得各种观点和意见能被快速表达。随着更广泛深入的讨论，将随时转化为某种舆论。

3．多元性

基于互联网的话题出现往往是随意、自发的，其涉及主题极为宽泛。从舆情主体来看，上至党政机关、社会群体，下至单一网民个体；从舆情涉及领域来看，政治、经济、社会、文化、军事等等无所不包；从舆情来源来看，有网络媒体编写的，也有网民通过自媒体发表的或在新闻后跟评的，且所有发表后的言论均可被任意引用与评论。基于上述特点，网络舆情的多元性尤其突出。

4．偏差性

由于受环境认知、学识水平、个人情感等方面影响，网络言论发表者往往以偏概全，带有强烈的情感倾向，网络舆情事件的真实性将出现偏差。

5．突发性

互联网信息交互平台的便捷特性，使得网民对事件的反应极为迅速，当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，在很短的时间内迅速汇聚形成公共意见，各种渠道的意见又可迅速进行互动形成强大意见声势。当某一种情绪化的、对涉事主体不利的意见成为主流时，事件将变为舆情危机事件。

二、把握网络舆情指向

一个事件能引起网民的高度关注，并聚集成为网络舆情焦点，主要是该事件刺激了网民乃至社会公众“最紧绷的那根神经”。政府或企事业单位找到自身所在领域易引起网民和社会关注的事件，是制定网络舆情预案的基础。

对党政机关而言，公共权力的滥用与腐败问题极易形成突发性网络舆情，比如政府官员的违法乱纪行为；司法不公；涉及特权垄断的政府部门、国企、事业单位的问题等。事关民生的问题也易形成突发网络舆情危机，比如房价过高；医疗养老政策；生育政策；高考制度；社会分配不公；富二代等问题。对于国有企业而言，其企业改制、领导作风、员工福利待遇等方面也是舆情热点。

对于一般企业而言，则集中在企业的产品、服务等问题。这里面有企业自身的问题，比如产品质量不过关、假冒伪劣、服务态度不佳、售后不完善等。此外，客户对产品功能不熟悉导致产品出现问题后将原因归于企业、同业间不良竞争恶意抹黑、价格垄断或其他垄断行为等也易引起网民关注。当出现企业领导人成为热点新闻人物、企业被媒体频繁地作负面报道、企业内部管理问题、企业高速扩张、企业财务问题、新产品发布、销售渠道出现问题时，企业应提高警惕、加强防范。

三、掌握舆情应对基本原则

舆情应对基本原则可概括为：早、准、巧、真、实。掌握基本原则，将能保证制定出的舆情应对预案科学、实用。

1．早，超前谋划。由于网络舆情的出现具有突发性，其爆发难以提前预知，因此，网络舆情的处置当以预防为主。“早”字还体现在队伍早组建、舆情早发现、事态早掌控三个方面。舆情应对当有组织性，越早成立舆情监控应对队伍，进行舆情应对工作时将越从容。队伍建立后，还需要有完备的监测管理机制，保证相关舆情提早发现或第一时间发现，以避免应对不及时。发现舆情后，及时采取措施，控制住舆情事态不致激化，是舆情应对的核心部分，也将考验党政机关与企事业单位的预案设置是否合理、实用。

2．准，研判无误。在迅速了解、掌握舆情的起因及事实真相的基础上，针对舆情的走向、舆论热点进行分析研判，确定处置方案。

3．巧，处理得当。舆情危机是一把“双刃剑”，应对得当，可以转“危”为“机”，应对不当，则会恶化事态。因此，要巧妙处理，在言辞上诚恳，在行为上疏导，与媒体做好沟通配合，第一时间把握住网络空间和公共舆论的主导权。

4．真，不打诳语。在网络舆情传播中，易出现非理性、片面的言论，这就需要舆情主体，即政府或企事业单位，及时发布消息，同时要保证消息科学、审慎、及时、准确，防止误导公众。

5．实，承诺落地。要从实际情况、实战需要、实体效果三方面出发制定舆情应对方案。相关承诺及时兑现，公布的政策落到实地。舆情消退后的总结要切实际，对于问题不护短、不避讳，从根源上降低舆情危机再次发生的可能性。

附、舆情应对预案参考模式

为切实提高网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对公司（单位）造成的损害，减少负面影响，特制定本预案。

一、健全网上舆情监测体系，确保第一时间掌控网上舆情，有效应对和化解网上舆论风暴，争取工作的主动权，必须构筑覆盖面广、责任明确、渠道畅通、处理及时、研判准确的网上舆情监测体系。

1．明确网上舆情监测责任单位。

2．明确网上舆情监测重点区域。

3．明确网上舆情监测单位的职责。

二、建立网上舆情研判机构，及时发出网上舆情预警3网上舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，必须完善舆情监测机制，及时对网上舆情信息进行汇集分析，甄别筛选、预测趋势、掌握规律，提出应对之策。

1．成立网上舆情研判信息中心。

2．建立网上舆情联动机制。

3．设立不同层次的发言人制度。

4．组建一支网上“意见领袖”。

三、把握网上舆情特点和规律，积极应对和化解网上舆论风暴，面对突发危机事件或敏感问题，要建立起一套预警机制，争取舆论的高地，发出有理有力的声音，从而化“危机”为“转机”。

1．明确原则、把握规律。

2．快速反应、公开透明。

3．统一口径、掌握技巧。

4．善用媒体、危机公关。

四、网络舆情的应对处置

1．一般网络舆情

2．重大、特别重大网络舆情

五、后期处置

网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关部门与专家，对处置工作全面总结和评估，针对实践中的成功经验及问题，进一步修改完善本预案。

网络舆情工作总结 篇7

县网信办：

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县安监局高度重视网络舆情宣传处置工作，密切配合县委、县政府的中心工作，网络舆情宣传处置工作按照县委宣传部的统一部署和要求，服务大局，努力构建和谐社会。

1.成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，相关科室为成员的网络舆情宣传处置工作领导小组。我局通过“金堂县公众信息网”、“中国·成都”、“政务微博”等网站，落实专人负责，凡是符合正面宣传的法律法规政策、各种活动、文章、信息等进行及时上传。政务微博每天都会上传1-2篇原创信息或图片，转发评论2-3篇帖子，积极完成县上安排的网络推广任务。建立了完善的网络发言人队伍，做到了具体落实网络宣传和舆情回应工作。

2.保障网宣工作的必要工作经费，确保了所有电脑都能上网，并给相关工作人员配备了笔记本电脑及相机，以方便采集信息图片和能发送即时信息。

1.局网络宣传工作人员能做到爱岗敬业、履行职责，每天早到晚退，保持手机24小时畅通，确保不漏掉任何一条宣传信息和处置一条舆情信息。

2.局网络宣传工作人员能及时发现涉及本单位的各类民生诉求等信息，在要求时限内做出回复或回应，解决合理诉求，确保舆情稳定。目前共接收到1条关于本单位的网络舆情咨询帖，回复率和办结率均达到100%，确保了网络问政工作的有效落实。

我局积极弘扬健康向上的网络文化，做好网络舆论工作，利用县委宣传部指定的网站进行宣传。要求全年发表本部门的正面宣传帖子不少于22篇，当前统计本单位共发帖23条，已提前完成县委宣传部的要求。目前，我局微博粉丝数已达289人，发表原创185篇，发布信息74条，完成省、市、县安排的网络推广68件，全面完成县委年初下达的目标任务。

认真做好了网络宣传和舆情处置等方面的资料归档工作，包括发帖、跟帖、转帖、回复及网络信息宣传等情况的记录。

积极处置《舆情快报》等事项，消除网上不良影响。积极响应网络宣传工作，妥善处置重大舆情，注意扩大本单位的知名度和处置舆情危机的方式。

在____年中，我乡舆情工作按照全面贯彻_，践行_的指导思想，认真落实市委市政府提出的工作要求以及各项目标任务和决策部署，按照宣传部工作要求，大兴求真务实之风，大力推进舆情工作，展示我乡经济建设、政治建设、文明建设新局面，促进全乡民众进一步振奋精神，抢抓机遇，攻坚克难，锐意进取，为加快我乡建设步伐而努力。为做好今年我乡舆情工作，突出抓好了以下几个方面的工作：

为保证舆情活动有效开展，经乡党委组决定，成立了以党委书记为组长的老龙乡舆情工作领导小组。由分管领导、党委副书记刘志刚同志具体负责落实。

（二）对全乡舆情工作进行考核；

（三）组织开展舆情工作的各项工作实施；

领导小组下设办公室（乡宣传办），办公室主任由余同金担任，具体负责舆情工作的组织、协调和日常工作。

我乡开展舆情工作，坚持两手抓，两手都要硬和重在督查指导的工作方针，通过及时收集整理宣传思想文化工作信息和对重要宣传工作、重大宣传活动、重要宣传成效信息的收集上报，及时宣传报道了我乡思想文化工作的开展情况，展现了我乡良好的精神面貌和积极进取、勇于开拓的精神面貌，促进我乡各项事业的健康发展。

1、设立专兼职舆情信息监测员。加强硬件设施投入，落实办公场所，保障网络畅通，创造条件安装舆情信息监测软件。

2、严格督查，规范各项管理制度。我乡建立健全各级工作职责、各项管理制度。建立舆情信息监测员工作制度，制定舆情处置办法和舆情处理应急预案。为舆情信息监测员申办工作联系qq、邮箱，并报市网络舆情中心备案。

3、全乡实行网上24小时巡查制度，对网络舆情进行监测、采集、下载、处置，做好相关记录。不定时对辖区内重大事件及信访热点进行网络关键词搜索，做到早发现、早处置，做好文字记录，及时上报市网络舆情中心。

4、全乡及时收集整理舆情信息，每周报送舆情信息1条以上，全年共报送信息54条，撰写网评文章300余篇。