移动公司年终工作总结

对于年度工作总结需要格外注意，工作总结是我个人成长必不可少的一部分。经过搜索整理，笔稿范文网小编为你呈现“移动公司年终工作总结”，请点击进入探寻更多精彩内容！

移动公司年终工作总结 篇1

为切实加强移动通讯费用管理，本着“必需、合理、节约”和“一线从宽，二线从紧”的原则，特制订本办法。

一、实施范围

1.集团公司各部门工作人员。

2.成员企业助理（包括财务主管）以上干部。

二、报销定额标准

1.集团公司本级。领导班子成员每月500元；部门（含本级的业务部门）助理以上中层干部每月200—300元；一般员工根据工作性质及需要，每月50—150元。

2.成员企业高级管理人员，每月250—500元，其他人员补贴标准由企业自定。

三、报销办法

1.移动通讯费用每月按定额标准以现金形式发放。

2.原采用银行托收方式由集团公司统一支付移动通讯费用的，自2011年1月起取消托收，以自费方式支付。

四、其他有关规定

1.各部门、成员企业应于每年12月底前，将本单位下年享受补贴人员的补贴定额列表报集团公司资产行政部，集团公司资产行政部负责对补贴定额进行审核，经集团公司核准后执行。如确因工作需要，定额标准超支过大需要追加定额的，经集团公司核准同意后可适当增加定额补贴。

2.各成员企业应参照本办法制定相应管理办法，对本企业人员的移动通讯费用补贴作出规定，按有关政策做好通讯费用的使用和管理工作。管理办法须报集团公司办公室备案。

3.享受补贴的人员必须按要求提供手机号码并开机使用，以不影响工作。

4.本办法自2011年8月1 日起施行，凡集团公司以前规定与本规定不一致的，按本办法执行。

5.本办法由集团公司资产行政部负责解释和完善。

移动公司年终工作总结 篇2

移动公司部门年度工作总结报告

在过去的一年中，我们的移动公司部门经历了许多挑战和机遇，但是我们团队在各个方面都有了很大的进步和成就。在这份工作总结报告中，我们将会详细地说明我们在这一年中所做的事情，以及我们的成绩和不足之处。

一、主要工作

1.产品开发

作为移动公司部门的核心业务，我们在过去的一年里一直坚持不懈地推进产品的开发。我们主要围绕用户需求，持续优化产品，以提高用户满意度和市场竞争力为目标。在这一年中，我们共开发了3个新产品，并在旧有产品上进行了4次重大更新，其中涉及了关键技术创新，增加了产品的稳定性和安全性。

2.运营推广

与此同时，我们的部门也加强了对产品的运营和推广。我们通过各种渠道和媒体的合作，增加了产品的曝光率，提高了用户的粘性和口碑。我们还推行了多种促销活动和福利政策，吸引了更多用户的使用和关注。

3.技术创新

在技术方面，我们一直保持着高度的创新性，积极探索和运用新的技术和工具，以提高我们工作的效率和品质。我们已经投入了很大的精力和资源，开发和应用了多种新的技术，包括应用程序接口(API)，云计算和大数据分析等。

4.人员管理

另外，我们也注重对人员的管理和发展。我们重视培训和学习，鼓励员工长期发展，提供具有挑战性的任务和项目，以激发他们的潜力和能力。我们采用了一系列的制度和措施，为员工提供舒适和有福利的工作环境，以增强他们的工作效率和积极性。

二、主要成绩

在过去的一年里，我们的移动公司部门取得了很多突出的成绩。以下是我们的主要成绩。

1.产品优化

得益于持续的产品开发和更新，我们的产品达到了用户满意度的极高水平。市场调查显示，我们的产品在各种指标上均有很好的表现，包括用户活跃度、留存率、转化率和参与度等。

2.用户增长

在运营推广方面，我们的工作也取得了不俗的成绩。在这一年中，我们吸引了大量新用户，特别是来自新兴市场的用户。我们的用户规模不断扩大，市场份额也有了显著的提升。

3.技术创新

通过技术创新和应用，我们的工作效率和质量得到了显著提升。通过应用云计算、大数据分析等技术，我们的工作更为高效和智能化。同时，我们也为公司的IT发展做出了贡献，增加了公司的科技含量和核心竞争力。

三、主要问题

但是，我们的工作也存在一些问题和不足之处，尤其需要进一步改进和解决。

1.团队协作

虽然我们的移动公司部门一直保持着高度的创新性和活力，但是我们的团队协作和沟通还需要进一步提高。我们希望通过加强团队建设和组织管理，提高团队的协同效率和工作质量。

2.产品安全

在产品开发中，我们也存在着一定的安全隐患和漏洞。我们已经采取了一些措施来增加产品的安全性，但还需要进一步加强产品测试和监督，以确保用户的权益和公司的形象不受影响。

四、工作计划

在未来，我们将继续致力于产品开发和运营推广方面的工作，以达到更高的用户满意度和市场份额。

1.产品开发

我们将继续研究和探索市场需求和用户反馈，加强产品的创新性和差异化竞争力，提高产品的功能和效率。

2.运营推广

我们将继续拓展市场渠道和媒体合作，加强用户互动和沟通，提高用户粘性和参与度，并且加强推销政策和促销活动。

3.技术创新

我们将持续应用和发展新的技术和工具，提高工作效率和品质，同时为公司的IT发展和核心竞争力做出更多的贡献。

4.团队建设

我们将加强团队建设和组织管理，提高团队的协同效率和沟通能力，以提高工作效率和质量。

5.产品安全

我们将加强产品测试和监督，确保产品的安全性和稳定性，保护用户的权益和公司的形象。

总之，过去的一年是我们在移动公司部门取得了很多成绩和进步的一年。我们将继续坚持创新和进步的精神，不断推进产品开发和运营推广，提升技术与管理水平，以更好地服务用户和公司。我们相信，在大家的努力和合作下，我们一定会取得更加辉煌的成绩和发展。

移动公司年终工作总结 篇3

随着年末的到来，移动公司职工开始纷纷进行年终总结，这是一年的工作收官之时，也是开始新的工作计划之际。在这个特别的时刻，我们回顾这一年的工作成绩，总结经验教训，制定明年的工作计划和目标。本篇文章将围绕"移动公司职工年终总结"这一主题，详细具体且生动地介绍这个过程。

一、年终总结的背景

年终总结是公司员工进行的每个工作年度末的工作总结和自我评价，可以有针对性地查找自身工作过程中存在的不足，欠缺和突出的经验及优势，进而作出针对性地调整和改善，因此是每位员工必须要经历的过程。

二、年终总结的重要性

年终总结对职工来说非常重要，因为它不仅可以提高职工自我认知和自我修正的能力，还可以对自己的工作情况进行全方位的评价，发现自己在工作中存在的问题和不足，以便在以后的工作中进行改进，提高工作水平和工作效率，更好地适应公司的工作要求和工作环境。同时，年终总结也对公司来说非常重要，因为通过员工的年终总结，公司可以了解到员工在日常工作中的实际情况，发现公司工作的待改进之处，同时也可以为公司评估员工绩效提供依据。

三、年终总结的具体步骤

1.回顾一年的工作

年终总结首先要对一年来的工作进行回顾，在工作回顾中，需要重点关注自己所担任的岗位，具体的工作内容、项目执行情况、工作进展等方面。在这个过程中，员工可以回顾过去的成果，并且对成果的背后也可以进行深入的分析。

2.总结经验教训

年终总结不仅要回顾一年来的工作，也要总结经验教训。对于成败得失的过程中，基于经验教训的经验可以为如何做下一个项目做出指导。因此，总结经验教训是为了把过去的经验整理出来，好的经验可以帮助我们做好工作，不足处可以改善和加强。

3.制定明年的工作计划

在完成了年终总结的过程之后，新的一年的工作就要开始了。牢牢掌握自己的工作，需要根据过去的经验修正以往的做法，为自己制定新的年度工作计划和目标，于公司共同发展基方向相一致，同时根据具体的工作情况, 基于总结所得出的经验和问题，在制定计划的同时预估风险和难度，并对计划进行适当打磨，确保能够高效有效地实现目标。

4.展望未来的发展

年终总结不仅要关注过去的工作经验和总结得出的教训和经验，也要展望未来的发展。员工可以在年终总结中设定自己的未来目标和计划，不断地提高自己的竞争力和创新能力。

四、年终总结的重点

在年终总结的过程中，主要关注以下方面：

1.突出自己的亮点

通过总结过去的经验，各位员工需要根据自己的优势来制定自己的未来目标和发展计划。同样的，员工也要对自己在工作过程中的亮点进行总结，以带领公司构建更加高效、高品质的工作环境。

2.展示自己的成果

年终总结的重要性就在于展示自己的成果和工作绩效，因此员工需要重点突出自己在工作中的成就和业绩，展示自己的工作经验和能力，并通过这些成果来证明自己的价值。

3.发现自己的不足

年终总结不仅要总结自己的成功，也需要发现自己的不足之处。员工在年终总结中不断反思自己的工作内容和过程，并寻找不足之处，提醒自己工作过程中需要注意的问题，从而在未来的工作中改进做法，改善自己的表现。

5.总结感想

年终总结不只是一个程序，同时也是员工个人处置能力、语文表达能力、沟通能力和与人相处能力的体现。在完成总结的时候，员工需要注重语言文字表达，梳理出总结的要点和感想，将自己的情感和思考态度贯穿其中，达到认真负责的工作态度和沟通效果。

六、总结

年终总结是每年不可缺少的工作，即使为当时的工作付出了很多，但总结的过程也是非常有价值的。年终总结充分发挥员工对自身工作的深度反思和包容性总结，为以后的工作做出理性的规划和具体措施，达到工作更优，实现个人与公司的共同发展目标。

移动公司年终工作总结 篇4

移动公司实习工作总结1

一.实习情况简介

1.实习时间

_年x月x日——_年x月x日

2.实习地点

中国移动通信集团__有限公司__市__分公司

(详细地址：____________________________。)

3.实习单位情况

中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于_年x月x日成立，由中央政府管理。_年x月x日正式挂牌。

中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。

4.实习岗位

我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能

力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。

简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。

在__移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXCEL表格保存备份打印。

二.实习过程

_年x月x日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团__有限公司__市__分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中国移动SIM卡(神州行返乡卡和动感地带学生卡)、办理业务(店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等)、客服咨询。下面就从几个方面来简要地谈一下。

1.销售中国移动SIM卡

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加预存150元话费送食用油一桶促销活动;中国移动返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途(不含本地基本通话费)，超过后国内长途费0.1元/分钟(不含本地通话费)，临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。

业务办理

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

数据录入

每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理情况，然后发给我，我汇集成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。BIjiaoGAo.cOm

三.实习体会

在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不善于交流的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。

在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。

所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。

四.实习总结

通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，

我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。

第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。 这次在中国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。

第三：真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

总之，参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很充实。能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!

移动公司实习工作总结2

在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团_分公司完成了寒假实习任务。

中国移动通信集团公司_省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与_移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的;支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在_移动近一个月的实习，使我意识到：

企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。

在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有?人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。

CRM管理系统

CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP(Enterprise Resource Planning)或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。

因此_移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助_移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略;并使_移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助_移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过_年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争;从追求用户数量走向注重用户质量;从注重硬件建设走向着重软件投资;以及固定通信稳步发展，移动

通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。

随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。

大客户短信服务系统

_移动大客户短信服务系统是_移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。

大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司(政府部门)领导管理的好帮手!它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。

客户端使用流程

大客户短信系统服务

1、发送部分：

分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。

2、个性化服务部分：

可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。

移动数据业务

20_年，_移动广泛招募优秀人才，组建了_省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。_移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、IP电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把CMNET相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务CMNET推向社会。经过近6个月的时间，共发展互联网专线接入用户1260户。发展用户的数量在全国31个省区市排在了第二位。其中一汽大众、_吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、_农业大学等移动业务的主要客户均已成为_移动数据客户。在专线接入的业务过程中，_移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。_移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度

超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，_移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对_移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是_移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从4P向4C的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，_移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为GPRS平台开通后在WAP上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，_移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，_移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

信息点播业务的整合。原有的168信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，_移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展1259数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与SP合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及SP紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于_省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与SP合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打1258由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展

在国民经济发展并不理想的_省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。_移动借助5·17电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对STK业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。 组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对_省大专院校较多的特点，_移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过WAP方式，一种是通过短信方式。WAP方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，_移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了3000万条。

建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此_移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展_移动在经营数据业务过程中，注意加强对GPS业务合作商的管理，大力促进移动GPS业务开展。目前_有_森泰克公司、深圳巨兆公司、_省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家GPS运营商与_移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对GPS运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的GPS业务合作商自建短信中心专门用于开展移动GPS业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，_移动GPS业务用户已发展了1165户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，_移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家SP开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家SP千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展

市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。_移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、CMNET骨干网、CMNET省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。

在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动GPRS业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，_移动还将在GPRS业务推出的同时针对经常使用数据业务、有GPRS使用需求的用户组织有关GPRS的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。

移动公司实习工作总结3

一、实习目的

为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的具 体内容,以便帮助自己日后的工作能够顺利进行,也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中,今年 9月 3 日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。

二、实习主要内容和总结

(一)实习内容

经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟 悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体 的分部做具体的项目。

1、市场部下属各分部

市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个 分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。

(1) 数据中心

数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。

(2) 计费组

计费组由 9 名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面向用户提供精准的计费服务;对内.则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。 比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

(3) 业务管理组

顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场 活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平时的工作涉及广告宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开 展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间， 帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具 体稽核操作是登入移动公司 BOSS 系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照 纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办 理时间等内容是否一致。

(4) 渠道管理中心

渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心----分公司渠道主管 ----片区经理----市场代表----营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。

(5) 服务监督组

服务监督组，也称外呼中心。比如我们经常要联系到的 10086 等。资阳移 动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做 好服务监督组的工作必须具备两项能力：

学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组 的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那 么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。

二来就是保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名 优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，说了 20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

学习听别人说话。对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们 平常生活来说，聆听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正认真地去聆听过 他人的话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲 人的话语。在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更 加和谐快乐。

2、渠道管理中心

经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。

片区营销中心

经了解，片区营销中心为 1+4 的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。

管理

定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营 业厅的最新动态。比如 9月 16 日的厅经理会议上，就对心机的调价补差，G3 任 务只限于集采等新的制度进行了说明。

考核

通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指 标的对比对营业厅 KPI、酬金等进行考核。

帮助

对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从 而完成任务。

通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类：

(1)、厅经理心态问题

由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能 完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然 单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。

(2)、市场本身的问题

由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不 如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。

针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比如资费、促销优惠等制度 的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的优惠资 费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。

(3)、营业厅的营销手段问题

有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会 走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。 业务支撑组

经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽 核等进行的。

对营业厅的考核

考核内容主要是针对办理业务的流程是否规范、纸质资料与系统资料是否一致、信息是否真实进行稽核，总共分为营业厅厅经理的一级稽核，渠道支撑组的 二级稽核，市公司市场部的三级稽核。其中不乏外呼同事通过直接与客户沟通进 行核实，因此整个考核过程是严密的，考核结果是可信的。

终端号卡管理

营业厅必须通过规范的流程来进行手机终端及号卡的领取，退换等操作，业务支撑组的同事对心机代码进行开放、关闭以及对各种心机及号卡的酬金做统 计、核实等管理。

财务稽核

对营业厅每日存进银行的金额与实际应上交给移动公司的金额是否一致进 行稽核，由于每日都有尾款，所以还要进行每月一次的清账。

李主任又给我安排了一个完整的项目，加深对工作要求

和工作流程的理解。

1、营业厅基础业务清理

工作项目：对营业厅涉及的基础业务办理资料、各类报表、业务报批流程、日常数据需求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

2、营业厅服务工作学习

工作项目：对营业厅服务项目要求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

3、渠道资料核实

工作项目：根据前期渠道摸底情况，对渠道基础资料进行核实，同时学习渠 道选点、竞争对手网点评估，了解乡镇片区基本工作职能和工作开展情况。

(二)总结

通过此次已经进行的为期一个月的实习，让我对市场部的具体工作有了初步的印象，具体感想如下：

(1)、市场部的工作是一项不容疏忽的工作

不论是业务办理、手机终端和号卡的管理、财务稽核。还是每一项市场数据 的提取分析，都是不能犯错的。因为工作人员发生的每一个错误都与客户及公司 的利益息息相关，所以在特殊的工作使命下，我们必须有严肃、认真的工作态度 来面对每一项甚至细微的工作。

(2)、市场部的核心内容是数字

用户上网数、在网数、新增数、净增数、市场占有率以及经营分析系统、BOSS 系统、MIS 系统、LIMS 台帐系统等一系列的数字让我领悟到市场就是数字，就是把它们量化。因此在以后正式进入市场部的工作中，我应该把各项工作都与数字进行关联，通过数字来指导我的工作。

三、个人总结

此次在中国移动吐鲁番地区分公司的实习是充实的，让我受益匪浅的。通过公司市场部经理有计划的对我们进行任务分配、学习。让我从一个中国移动的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主动熟悉环境

吐鲁番移动公司部门分布较多，仅市场部下面就分为了业务管理组、服务监督组、计费中心、数据中心、渠道中心五个小部门。而在平时的市场部工作中，这五个部门的工作内容是环环相扣。同事之间的联系与合作自然必不可少。因此刚刚走出校园的我们对于新的环境，不论是工作的需要，还是自身，都应该主动熟悉环境。比如没事的时候就多帮忙做事。哪怕是帮忙打印复印文件也好。

2、主动学习业务知识

除了平时安排的工作以外，新人更要主动去学习业务知识，要学会每天总结 自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，写下工作日记。 以便在以后的工作中不犯同样的错误。平时不懂的地方要主动向同事请问，虽然 他们都很忙，但这时候你平时的帮忙就派上了用场，所以进入公司的我们不仅要 学会工作的技能，更要学会人际方面的技巧。

希望通过此次的实习能让自己在明年6 月份正式毕业以后顺利的走上工作正轨，快速找到自己的角色，融入中国移动的大家庭里。

移动公司实习工作总结4

20__年__月__日至20__年__月__日，我班在中国移动__分公司实习了一个月。在这次实习中，我的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?

很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。

这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被_。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多……

移动公司实习工作总结5

一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。

移动公司年终工作总结 篇5

时光飞逝，转眼间20__即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。

第一、日常工作总结

1、1-3月份：

(1) aa会议保障、全网AC设备替换：1月初__移动20__年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店WLAN施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司WLAN业务发展，我司原提供WLAN设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网AC进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作。

(2)、郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理，周口WLAN四期开通保障、站点开通。

(3)、AC故障处理、集团FOA跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期WLAN站点开通配合。下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作。参加每周省公司WLAN四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

2、4-6月份：

(1)、全网AC设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团FOA版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理AC自动重启故障，及全网日常WLAN站点开通维护。

(2)、11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nAP相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步认识。参与信阳移动金牛山WLAN基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动WLAN基站招竞标做好相关准备工作。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

(3)、WLAN基站交流试点、联通工作配合：6月份随着公司WLAN基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市WLAN基站技术交流、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们WLAN基站有深入了解，为进一步进行市场推广做好准备工作。另配合完成对周口WLAN站点梳理、驻马店联通AC开通，配合部门完成对公司各办事处WLAN基础知识、WLAN基站相关技术培训，配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

3、7-9月份：

(1)、WLAN基站交流推广及试点工作及联通工作配合：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动WLAN基站设备交流推广，完成汝州移动家属院WLAN基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，配合对济源联通、焦作联通WLAN站点进行业务开通。

(2)、AC设备4220版本升级、__移动WLAN中级培训、信阳WLAN基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网AC版本进行升级，以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力。8月中旬陪同__移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于WLAN基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺利中标，并获得信阳移10个WLAN室外项目，共计30套设备。

(3)AC设备4220版本升级、鹤壁WLAN基站交流推广试点：9月份分别对aa、商丘、郑州现网AC进行新版本升级，以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁WLAN基站交流推广，并对鹤壁世纪广场WLAN基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。配合处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。

4、9-12月份：

(1)、五期NPU AC设备开通、平顶山AP重启故障处理：10月随着我司五期AC的到货安装，及各地地市WLAN五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期AC进行开通入网，满足各地市工程开通需求。另平顶山因11nAP重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个WLAN站点共计约150AP进行升级替换，暂时解决平顶山WLAN故障压力，保证工程正常开通验收。

(2)、新乡移动WLAN基站交流推广试点、周口AC割接故障处理：11月初应新乡移动要求对WLAN基站方面和新乡移动进行相关交流，配合办事处同事对新乡获嘉张堤WLAN基站试点情况进行跟踪及排查处理网速慢情况。11月份应周口移动数据规划需求，分别对周口12台AC进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简单交接。

(3)、许昌WLAN基站试点、濮阳AC故障处理、全网AC新版本升级：12月初随着许昌办事处WLAN基站设备推广试点，配合对许昌禹州迎宾馆进行WLAN基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常使用，得以顺利推广我司室外WLAN设备。另对濮阳AC21现网AP离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬计划对全网128AC设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。

移动公司年终工作总结 篇6

移动公司运营经理年终总结

时间如梭，转眼间又到了年终。在这个节点上，我作为一名移动公司的运营经理，想要做一次年终总结，来回顾一下我们公司今年的工作成绩，也来展望一下我们未来的发展方向。

一、公司概况

我们公司成立于2010年，是一家专注于移动应用开发和运营的公司。经过多年的发展，我们已经成为了一家有着一定影响力的企业。我们的产品线包括移动游戏、社交工具、实用工具等，涉及到了亿级用户。我们的员工总数已经超过了300人，其中研发人员占比例高达60%以上。

二、今年的工作成绩

今年是一个特殊的年份，在疫情的影响下，整个行业都产生了很大的波动。但是，我们公司在这样的背景下，仍然取得了一定的成绩。具体来说，主要有以下几个方面：

1.产品研发方面

我们公司一直秉持着“以用户需求为导向”的原则来开发产品。在今年，我们成功推出了一款名为“闪电”的综合性社交工具应用，其集合了分享、聊天、好友管理、文章阅读等多种功能，深受用户喜爱，目前每月活跃用户超过1000万。

2.市场运营方面

我们公司市场运营的核心策略是数据决策，即通过大数据分析，精准化的投放广告，以此来提高用户转化率和营销效果。今年的市场运营效果非常明显，我们的月度广告收入增长了20%以上。

3.团队建设和文化建设方面

团队是一个公司最重要的资产，而文化则是一个公司的灵魂。我们一直坚持注重团队建设和文化建设。今年，我们组织了多次的员工活动、团队建设活动、文化传承活动等，效果显著。我们公司的团队凝聚力和向心力在逐渐提高。

三、未来的发展方向

未来是光明的，我们将继续努力，不断发展。对于未来的发展方向，我们主要有以下几个目标：

1.继续提升产品品质和用户体验

我们将继续深耕核心用户群体，提升产品品质和用户体验。我们会更加关注用户反馈，积极改进产品，增加用户粘性，提升用户口碑。

2.进一步优化市场运营模式

我们将继续推行大数据决策策略，并进一步提升市场运营效果。我们还会推出更多个性化的用户增长策略，吸引更多的用户，为广告主提供更优质的营销效益。

3.强化人才储备和文化建设

我们将继续加强人才储备和文化建设。我们会更加注重企业文化和团队文化的塑造，增强文化共识和团队凝聚力。同时，我们也将继续招聘优秀的人才，并提供更好的晋升和薪酬机制，为企业的长期发展奠定基础。

四、总结

这一年，我们取得了一些成绩，但也面临了一些挑战。在今后的发展过程中，我们将继续发扬优点，弥补不足，努力推动企业持续发展，助力行业的发展。我相信，在公司全体员工的共同努力下，我们会越来越好！

移动公司年终工作总结 篇7

移动公司党群工作总结

总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。下面是移动公司党群工作总结，请参考！

移动公司党群工作总结    一、党建工作

1、强化大局意识，全面落实党建工作责任制。一是年初与各村(居)签订了09年政治文明工作、社会稳定、控违禁建、党风廉政建设等各项工作目标责任书，进一步明确责任，细化目标，推进全年目标任务的落实。二是始终坚持民主集中制，工委重要工作、重大事项坚持集体研究决定，坚决贯彻区委、区政府的重要决策和专项指示，从党政班子到基层支部，在重要原则问题上，服从服务于河西新城发展大局，在征地拆迁、控违禁建等重大项目上，一个声音喊到底，增强工委及基层支部的战斗力、凝聚力。三是继续实行街道领导班子成员党建工作联系点制度，强化基层党组织建设的大局观，街道领导班子党员成员每人联系1-2个基层党组织。

2、加强基层组织建设，深入开展创先争优活动。街道党工委高度重视，精心组织，周密部署，有计划、高质量地扎实推进活动开展。从双闸当前大拆迁、大建设的实际出发，注重调查研究，在创先争优内容上下功夫。把服务发展、推进发展作为活动的检验标准。把创先争优活动与深入推进干部职工作风建设和讲党性、重品行、作表率活动有机结合起来，把公开承诺与民主评议政风行风评议结合起来，把抓好主题实践活动与提高村(居)工作效能、促进作风转变、提高群众满意度结合起来，把创先争优活动与阶段性重点性工作(防汛、安全检查)和中心工作(控违、拆迁、招商、税收、民生、安全)相结合，进一步明确了创先争优活动的任务意义，大大鼓舞了广大党员参与活动的热情。七一前夕工委还集中对3家优秀基层党组织、14名优秀共产党员和4名优秀党务工作者进行了表彰，进一步树立了创先争优标杆，推动工作再上新台阶。同时，街道还根据创先争优活动的新特点新要求，从各村实际出发，创设活动典型，使创先争优活动在不同条、块、点都”活”起来、”动”起来。先后选树江南村好支书颜秉陵同志事迹报告、双闸村党员议事园示范点、嘉盛腾飞业绩等创先争优典型，用身边看得见的人和事来教育和引导大家，充分发挥典型的示范引领作用，有效保证了创建争优阶段性成果的取得。

3、立足拆迁实际，创新党员教育管理途径。一是依托党员干部现代远程教育和“党建”网站平台，认真开展党员电化教育。以建设和完善各村(居)党员干部现代远程教育示范点为契机，充实党课内容，抓好党员党性教育和实用技术培训工作，实现党员教育管理服务信息化、电子化和网络化。组织开展了建党90周年10余项庆祝纪念活动。同时，还组织广大党员干部开展第十次报告网上答题活动，参加答题人数在前区名列第一。二是深入开展党员志愿服务进村(居)活动，围绕群众关心的医疗保健、劳动保障政策咨询、司法援助、科技兴农等问题，通过覆盖全街道的远程教育网络站点，实现农村党员群众与专家学者网上“面对面”的交流，深受基层党员群众的一致好评。三是发挥议事园作用，着力加强拆迁党员服务与管理。议事园成员紧紧围绕村党支部工作大局，利用自身工作优势，积极建言献策，做好拆迁党员的服务与管理。累计成功帮扶调解拆迁补偿、邻里纠纷、遗产继承等各类矛盾20起，为促进地区和谐发挥了重要作用。四是完善流动党员网络信息库，实现流动党员的动态管理服务。继续深入开展各党支部与流动党员结对制度、流动党员信件反馈制度，流动党员定期联系制度，从整体上推动流动党员的教育管理工作。

4、倾听群众呼声，深入推行党务公开。一是本着“群众关注什么，就公开什么”的原则，对民生项目推进情况、政策法规贯彻落实情况、村级主要工作推进情况均进行了公开，确保了“民声”顺畅。同时，各村支部还以召开村民代表会的形式进一步征求群众意见，接受群众质询，倾听群众呼声，真正做到了党务工作的公开透明。二是定期公示党费收缴情况，把党费缴纳情况作为党务公开的重要内容，明确党费的去留、收缴情况。三是开展“党代表社区行”视察活动与听取重点工作汇报结合，深入基层、深入村民家中，与党员、干部、群众进行座谈，直接听取干部群众的意见和建议，并将调研成果形成党代表提案提议。

5、实施暖心工程，建立关爱激励机制。一是开展党员志愿服务活动。依托建邺党建网“时间银行”这个平台，紧紧围绕街道工委的中心任务和阶段性重点工作，因地制宜，有效地开展多种形式的公益性社会活动，不断丰富街道党建工作的内涵。以党员骨干为主体，为街道居民做好事、办实事为出发点，本着”志愿、适度、有效”的原则，结合城市环境整治、治安巡逻、帮困助残、街道文化、健康娱乐等开展多种活动，充分发挥以党员为主体的街道志愿者服务队作用。有计划、有安排、有组织的开展活动。二是不定期开展机关干部、村干部谈心谈话，了解干部思想动态。完善困难党员关爱卡制度，建立以困难家庭状况、身体状况、子女状况等为内容的关爱卡，体现组织温暖，帮助解决一些实际困难。三是开展对离退休老干部及困难老党务工作者的走访慰问，进一步落实对困难党员的关爱帮扶制度。

6、加强政风、行风评议，推进党风廉政建设。一是坚持教育在先，预防为主的方针。党风廉政建设关口前移，通过组织党员学习贯彻《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》和《建立建全教育、制度、监督并重的惩治预防腐败体系实施纲要》，增强广大党员干部落实两个《条例》和《纲要》自觉性。二是加强反腐倡廉正反典型的宣传，发放理论学习读本，组织党员干部观看警示教育片、参观廉政警示教育基地等形式，做到警钟长鸣。三是立足实际，加强党风廉政建设，着力推进政风行风建设，进一步完善街、村廉政、财经、拆迁、民生等各项考评制度，组织开展季度检查考核，落实财经内部审计制度。同时，抓干部经常性教育，在重要问题、敏感问题上要求党员干部做到不参与、不支持。对社区中心等重点工程建设严格落实上级廉政建设要求，严格程序，规范管理、扎实推进。

7、严肃纪律,扎实做好第十次代表选举工作。街道及时召开工委会和专题研究会，组建了《双闸街道第十次代表选举工作领导小组》、《双闸街道区第十次代表选举片区划分及领导分工联系表》以及《关于中国共产党XX区第十次代表大会双闸街道代表选举工作的通知》，进一步明确职责，细化工作流程，明确选举任务要求、代表条件、代表产生办法及流程。对照时间节点，严格程序、依法选举。选举工作取得圆满成功。共选举产生了双闸街道出席中国共产党XX市XX区第十次代表大会代表10名。其中有各级领导干部5名，50%；各类专业技术人员2名，占29%；劳动模范和先进人物3名，占30%。妇女同志1名，占10%。45岁以下的中青年3名，占30%。

8、妥善安排，做好村组工作人员分流工作。制定《双闸街道关于村组工作人员分流的实施意见》，明确分流原则、分流程序、分流范围，分流方法，按照准备、实施、归档三个阶段展开。各村分流工作进展顺利，目前，分流工作已接近尾声。

二、宣传工作

1、抓好理论学习。积极配合抓好工委中心组和村支部的理论学习，注重学习材料的收集与整理，组织广大党员干部深入学习了区第十次报告，并严格对照工委中心组学习计划，着实抓好党员干部理论学习，形成了每三周一次政治学习、每月一次知识讲座的机关干部学习制度，全面提高党员干部综合素质能力。

2、做好新闻宣传报道工作。立足当前双闸大拆、大建的实际，注重在关注民生、服务群众等民生工作上下功夫。加强与新闻媒体单位及区委宣传部的沟通协调，注重稿件质量，提高稿件深度，积极营造良好的舆论氛围。今年来，双闸村党员议事园在南京日报、扬子晚报、现代快报、江苏新闻网等各大媒体均做了深入报道，有效提高了双闸的知名度与美誉度。

3、认真落实好公共文明指数测评各项工作。对照XX市公共文明指数要求，结合双闸实际，一是全方位的进行宣传发动，及时做群众问卷调查工作；同时，积极整理做好文明指数测评软件台帐资料准备工作，做到软件资料明细全、台帐清，确保在检查工作中不丢分。二是街、村联动，着实抓好中心路、农贸市场等重点场所的环境卫生，提高区域文明程度。三是广泛开展以“迎青奥、办亚青、讲文明、树新风”为主题的公民思想道德建设系列活动，积极营造了区域文明和谐氛围。

4、认真做好信息报送与对外公布工作。结合街道各项临时性、阶段性的重点工作任务，认真做好政府信息公开及日常上报信息工作，及时通过政府信息公开、建邺信息、舆情信息、党建网站等平台发布街道工作开展及推进情况，同时，结合各阶段宣传工作要点，及时做好机关宣传栏内容更新工作。

5、积极做好各类文化活动的开展。一是围绕建党90周年开展系列庆祝活动。通过组织党员干部外出参观、征文评比、观看红色电影、唱红歌大赛及书法、摄影”等主题活动形式，进一步重温党的光辉历程，歌颂党的伟大成就；二是扎实做好青少年暑期活动。与双闸中、小学联合开展了各类青少年科普知识宣传和科技夏令营活动，进一步加强青年少年校外素质教育，提升青年素质；三是广泛参与各类文明创建评选活动。先后参加了全国、全省、全市等各类道德模范行动评选活动，加强了省、市级道德模范的宣传力度，扩大人物先进事迹的影响力与辐射效应。

今年以来，运行监测科在局班子的正确领导下，紧紧围绕局领导年初确定的工作思路和目标，以科学发展观为指导，加强协调，扎实工作，较好地完成了科室职能工作和领导交办的其他各项工作任务，现将主要工作总结如下。

一、切实做好经济运行监测预测。

为适时适度正确跟踪和把握全县工业经济的发展趋势，客观分析运行走势，科学有效的提出对策建议，科室进一步加强了与发改、统计、商务、税务等相关部门联系和沟通，努力拓宽信息的来源和渠道，密切关注全县工业运行情况和周边地区的发展情况，认真把握运行态势，及时分析运行中出现的新情况、新问题、新特点，较好的完成了月度和季度工业经济运行分析。

为更好的把握企业发展状况，今年以来对各行业23家规模较大的企业进行调查监测，在此基础上，坚持每月一期，编辑印发《XX县工业资讯》，为领导决策提供资料，收到相关领导的肯定。

二、认真组织开展调查研究工作。

坚持把调查研究工作作为提高科室工作水平的有效抓手和措施，紧紧围绕经济发展中出现的重点、难点、热点领域开展调研工作，努力发挥参谋助手作用。

1、积极配合上级做好调研工作。上级部置的调查调研工作大多时间紧、内容多。比如今年市政府布置的管道产业调研，要求时间紧，调查的范围涉及行业内多个企业，调查数据包括近30项。为做好该项调查，科室全体人员加班加点，积极和相关乡镇和企业联系沟通，按时间完成了调查上报工作。今年按时完成市局下达的突发事件技术及产品储备、汽车改装行业现状等6项调研任务，受到了上级肯定。

2、围绕经济发展中出现的重点和难点问题开展调研工作。为准确了解掌握全县药品包装行业和再生胶产业的发展现状，有针对性的提出对策措施，促进相关产业的发展，科室先后到税务、电力等部门，并多次深入相关乡镇及企业，了解产业的发展情况，形成了《XX县药品包装产业的发展现状及对策建议》、《XX县橡胶产业的发展现状及对策建议》的调研报告，为相关领导提供决策依据。

三、积极做好促进企业发展的服务工作。

1、上报电力需求侧管理项目6个，为我县企业争取政策扶持助力。

2、为实现产业结构调整，促进节能减排工作，组织上报关闭3家小企业。

四、完成局领导交办的其他中心工作。

克服困难，认真工作，按时完成18家规上企业上报工作。认真完成领导交办的息访稳控等其他中心工作。

五、明年工作打算。

明年科室将紧紧围绕单位的中心工作，以务实的作风，良好的状态，扎实工作，创新服务，突出重点，明确措施，努力在“三强化、三提升”上下功夫，全力完成上级和局领导交办的各项工作任务。

（一）强化政策理论和业务知识的学习，提升政策理论水平。

主要是加强三方面的学习。

1、加强政策学习。明年科室将把各级新出的政策文件作为科室理论学习的主要内容，提高科室掌握和运用政策的能力。

2、加强业务理论学习。围绕科室的主要工作，有计划、有针对性的开展与科室相关的工业、统计等知识的学习，不断提高科室工作人员的业务知识水平，增强服务的水平。

3、加强新知识的学习。在加强学习的基础上，注重把政策理论、业务和新知识学习应用到科室工作的实际中，努力与科室的实际紧密结合起来，做到学用结合，学以致用，在理论和实际的有机结合中开展工作，增强学习的有效性和针对性。

（二）强化经济运行分析工作，提升运行分析的质量和层次。

加强工业的监测分析，及时反映运行中的动态变化和趋势，超前把握运行趋势，为领导决策提供超前服务。重点做好三方面的运行分析。

1、突出做好工业经济运行的日常性，基础性工作分析。及时收集经济运行中的有关资料，认真分析相关统计数据，对经济运行中出现的新情况和新趋势做到分析有因，分析有据，分析有对策及措施，在此基础上力争做到月度、季度有运行进行重点分析、半年和年度进生全面分析，以提升运行分析的质量。

2、突出工业经济动态的重点分析。主要是做好全县重点骨干企业、新的经济增长点等日常监测分析。

3、加强对重点行业分析。以分析行业动态发展情况重点，拓展分析的内容，提高分析的深度和广度，提出解决的措施意见。

（三）强化服务意识，提升效能建设

以强化服务意识、创建一流服务为目标，以方便群众、提升群众满意度为切入点，不断加强科室的作风效能建设，把为发展服务、为基层服务、为企业服务贯穿于科室工作的各个方面、各个环节，提升科室的服务水平和办事效率，为维护和进一步提升工信局的良好形象作出努力。

做好专项资金的申报和对上争取的服务工作。在对上争取工作中，科室将力争把准上情与下情的结合点，精心组织项目申报，提高对上争取的成功率，力争对上争取有新的突破。

发挥经济综合部门职能科室的优势，围绕全县的中心工作和热点难点问题，有针对性的开展深入调查研究工作，为领导决策提供参考。

移动公司年终工作总结 篇8

移动维护站年终工作总结2011年即将过去，在这一年时间里，我们严格按照上级要求完成了我们的维护站的各项工作。在一年的紧张而又繁忙的工作中，收获良多但是不足之处也存在。为了使2012年能更上一个崭新台阶，现将2011年的工作总结如下：一、 人员、工具配备1、   在人员配备方面，我部现有维护人员12名，其中驾驶员3名，技术维护员9名。①、 驾驶员在工作中认真负责，坚持安全第一，在工作中能积极帮助技术员处理一些力所能及的问题。在本职的驾驶车辆方面，有效保证了车辆及行车人员的安全，未造成任何一起重大事故。平时注重车辆的保养，为公司节约了大量维护成本。②、 技术员在工作中能出色完成自己的本职工作，能够彻底处理好故障，避免了故障重复出现的不好的现象。技术员在平时的学习中也能积极学习新的技术和知识，有效地提高了自己的专业能力。③、 车辆方面，我部现配备有辆维护车辆3辆（XAT1401），（XAL9809）、（XK1826租用车）XAT1401行驶至今已行驶78000公里，2次大修记录，车辆平时保养未能够及时做到。从而给车辆维修增加了不少费用，为保证行车人员的安全、力荐及时保养。二、 工作事务1、   基站现状：①、XX镇移动基站共计68座，其中代维基站63座，移动自维基站5座，2011年新建基站5座本年度XX维护站主要完成了发电保障，标准化基站标签粘贴31个站点，60个基站的经纬度重新测试、完成了17个基站坏门、锁更换，9个重点基站2次下电排查工作。2、XX更换蓄电池工程：①、8月至今共更换基站蓄电池组9组，（三仓基站、安家山基站、草河坝基站、安家坝基站、月照基站、帕子沟基站、琵琶基站、枫相基站、小青崖基站）②、4月至今共搬迁基站2座（枫相基站、麻柳基站）室外站搬至室内站。3、XX维护站故障处理： 八月九月十月十一月十二月 传输121015电源10532323设备100 011其他000101总计127434404、XX镇基站保障：从1月1日至今，为了每个法定节假日都能够顺利的度过，完成了5.1国际劳动节节日保障,中秋节节日保障,十.一国庆节节日保障,端午节节日保障等。5、员工学习：现在有维护员5名，为了能使员工更好的学习，掌握更多的专业知识，以及能更快速有效的处理故障，让员工除了学习公司安排的学习任务之外，还让员工从实际情况出发，从实践中学习，如下：资料、动手、电话、记录、总结资料：从资料中学习设备的原理，认识设备。动手：多动手，只有一次又一次的自己亲自动手处理，才会明白设备，了解设备。电话：在处理不了故障的时候，多打电话问问别人，问问别人是怎么处理的，或者前辈们是怎么判断故障的。一定要多问，要不耻下问。记录：把处理过的故障记录下来，从判断故障点，到动手处理故障的步骤全部详细的记录下来。以及打电话的时候前辈们怎么判断，怎么处理。总结：有时间的时候，就多看一下故障处理记录，从记录中学习，下次遇到同样的故障，就会很轻松的处理，至少可以少打一次电话了。还有就是思考，为什么这个基站会出这个故障，导致基站出故障的原因，避免基站退服的措施，在巡检过程中就可以对你思考的措施进行实施。避免其他基站也出现类似故障。7、与其他公司人员协作与沟通；在工作中，经常会遇到一些其他的问题，需要第三方人员的协作处理，比如处理传输故障的时候，需要华为人员协助，在这种情况下，就需要虚心的向别人请教。XX故障：二、故障分析；1、从维护情况以及故障情况看，主要是由于电源问题造成基站退服增加，其中电池落后更是影响基站退服，还有就是下雨天与下雪天，天气因素导致基站退服。2、传输故障也是影响基站退服的原因之一，XX有40%是室外站、遇大风雨或大风雪天气，基站传输接口不好，从而就会导致基站退服，光纤站因传输故障而退服的情况较少。3、设备故障主要是单板故障，最突出的就是基站站中的SUM板，还有ANC，其次是载频。从上面故障情况来看，影响基站退服最主要的还是电源，设备故障可以通过巡检来减少故障发生次数。三、8、9、10、11、12月基站巡检总结：1、在巡检过程中，XX基站出问题的主要是设备门坏机房门坏，还有就是墙壁渗水、机房房顶漏水。2、对对于电池亏损严重的基站，应及时建议县公司更换，以免因发电不及时导致基站退服。其次是房屋漏水的基站，应及时修补，房屋漏水要是漏在设备上，时间久了会对设备造成损害，特别是传输设备。还有就是房间有水，长时间湿气大，对各种设备的影响都大。也会给以后的维护工作带来不便。通过巡检可以发现工作中的很多不足，通过巡检也可以使我们更能直观准确的知道每个设备的运行状态，对设备将会出现故障的预判能力。当设备出现故障，能更快的定位故障，也能更及时的处理故障，减少基站退服时间。四、人员培训：由于XX暂无其他组员及新员工，只能说说自己的学习体会。资料、动手、电话、记录、总结资料：从资料中学习设备的原理，认识设备。动手：多动手，只有一次又一次的自己亲自动手处理，才会明白设备，了解设备。电话：在处理不了故障的时候，多打电话问问别人，问问别人是怎么处理的，或者前辈们是怎么判断故障的。一定要多问，要不耻下问。记录：把处理过的故障记录下来，从判断故障点，到动手处理故障的步骤全部详细的记录下来。以及打电话的时候前辈们怎么判断，怎么处理。总结：有时间的时候，就多看一下故障处理记录，从记录中学习，下次遇到同样的故障，就会很轻松的处理，至少可以少打一次电话了。还有就是思考，为什么这个基站会出这个故障，导致基站出故障的原因，避免基站退服的措施，在巡检过程中就可以对你思考的措施进行实施。避免其他基站也出现类似故障。 

移动公司年终工作总结 篇9

200#年公司承接江山、常山和开化三县（市）的移动光缆代维护业务，光缆代维总长848公里，由公司下设的通信技术中心负责该项业务。

中心根据江山、常山和开化三个维护段的实际情况，配备21名巡线员进行日常巡查和维护。在市本级和常山分别设维护站，以协助日常的管理和突发抢修。我中心现配备浙h03941和浙h61011两辆车作为光缆代维专用车，同时拥有齐全的各种仪器仪表和工具：4台otdr、4台光纤熔接机、2台光功率计、2台光源、2台抽水机、4只照明工具、3台传真机、4台打印机、5台电脑以及其他常用的抢修工具。

我中心根据《移动光缆传输维护规程》等规范性文件的要求，按照移动公司对线路的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行维护。

一、加强日常维护管理。

1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改，排除线路上的重大外力隐患。05年共向施工地派驻“三盯”人员248人次，排除障碍隐患点55处，整理线路698公里，清洗人孔管道37公里，修理管道3处，更换人手孔盖板4块；备用纤测试总芯数1972芯；更换（新立）电杆46根；进行移动抢修16次，其中因松鼠咬断纤5次，被车刮断6次，被枪击断纤1次，森林火灾1次，因外力施工断纤1次，自然断纤2次，全年抢修超时4次；巡线员徒步巡回180天；特殊巡回24天；线路维护质量检查83天；护线宣传平均每人72天，对沿线378个村庄张贴了宣传标语，与沿线349名村支书及村长的建立了联系。

2、根据移动公司的维护要求，完成c3、c4网的线路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉线50多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收，为移动公司争创精品网络奠定了扎实基础。

3、每月定期召开全市巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处，不断提高线路维护质量。

二、建立健全管理制度，完善监督、检查和考核制度。

通信技术中心按照移动公司线路维护要求及公司内部管理要求，建立健全了《维护中心主任工作职责》、《代维管理员工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护站长工作职责》、《巡线员工作职责》等，建立考核制度。分别对巡线员、接续抢修员、资料员和管理员进行月度考核。迁改、抢修、割接工作等按移动公司管理流程要求执行，制定规范手册。巡线员招聘实行岗前培训、考核、年度培训考核。

移动维护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将详细的线路资料做成电子文档，并配合移动公司完成了已有线路资源管理系统录入工作。

同时，通信技术中心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。

三、狠抓技术维护，提高快速反应能力。

1、为了增强抢修人员的业务水平，提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核；

2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在市本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护；

3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，通信技术中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。

四、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系

“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容