房产年终工作总结（八篇）

房产年终工作总结。

以下“房产年终工作总结”是编辑为大家收集整理的。您应该也在为如何写好岗位年度工作总结而感到困惑吧？工作总结为我们个人成长提供了机会，本文希望为您提供有用的帮助信息，让您更好地掌握一些技能！

房产年终工作总结(篇1)

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，在回顾xx年前首先我要告诉大家我是xx年7月11日加入XX这个大家庭的，那时是一年中最热的时候，我来XX面试时是我们王董事长亲自面试的，那时我还不知道她是董事长，我觉得她非常和蔼可亲，讲话很好听，我喜欢她，所以我就来上班了，记得有一天气很热我们几个新人刚从外面跑盘回来满身大汗的，当时王董刚好在二店试查工作看到我们回来立刻拉开椅子让我们坐下嘴上还不停的说辛苦了马上还给我们倒水让我们喝，此刻的我感动不已，心想这么好的领导哪里找，我一定要努力认真的工作，不让领导失望，因此我就在XX扎根了，前期我对房地产方面知识是一巧不通的在公司领导和同事的帮助下，公司还按排我们去学习，我很快了解公司文化和学到了更好的专业知识

通过xx年的努力学习成就了我xx年的成绩，虽然成绩不是很优秀但我还是要非常感谢这一年来支持关注我的朋友和亲爱的客户房东，我的任何一个亮点都是你们给的，没有你们就没有我今天的成绩，非常非常感谢生命中有你们。

回顾这一年的工作历程作为XX公司的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气，人之拼搏的精神，从一家门店在二年间发展到现在的十家门店，口味先进，人性化的公司文化，不断提供学习丰富自己知识的平台

在自已的努力和领导的重视下我现在是XX高杆灯五店的储备店长，很多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还需要更好的学习与自我完善，但我一定会用我所学的专业知识去帮助和带领我的团队来年做的更好更优秀更专业为客户服务的。

没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格，关键看你有没有恒心，所以说做销售一定要有一个乐观的心态经得起打击，永不气馁，永远把客户当家人，把她的问题当自己的问题来解决

我是XX房产的一名普通员工，感谢公司给我一个发辉自我的平台!能够认识那么多亲爱的客户和房东。

房产年终工作总结(篇2)

2019 年总体上是有意义的、有价值的和有益的。他在工作上勤奋刻苦，在工作作风上诚实正直。我们树立“为公司节约每一分钱”的理念，积极落实年初的采购供应和制定工作。坚持“质量与价格同等，价格与质量同等，最大限度地为公司节约成本”的工作原则。主要工作总结如下：

1．组织实施《阳光采购战略》

透明地遵循采购制度的程序。积极接受其他部门在采购期间和采购后的审核和监督。

我们进一步强调采购工作的透明度，在采购工作中做到公开、公平、公正。无论是大宗物资、设备的零星采购，还是小物料的采购，都尽可能多地邀请相关职能部门参与。即使在时间紧迫、任务繁重的情况下，我们也始终坚持这一原则，邀请审计部门相关人员进行比价询问，并积极接受采购前、采购中、采购后各个环节的审计监督。即保证工作的透明度，同时保证项目的进度。

1.完善制度，明确职责，按章办事

通过对公司采购等制度文件的组织研究，制度清晰，运行有序有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。

2、公开、公正、透明，实现公开招标

采购部根据项目部和建设单位上报的采购计划进行公开招标。投标单位有3家以上，有的多达10余家，并进行了质价洽谈全过程的招标，总工程处、工程部、审计部、采购部都参加了。增加采购透明度，真正降低成本，保护公司利益。

3、监管机制基本生成

做好价格与技术规格的分离和功能定位。价格须经采购部和审核部批准，技术须经工程部和总工程师批准。形成相互制衡的工作机制；预防和遏制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员素质和业务水平，确保货比三家，物美价廉，降低工程成本，提高采购效率，增加企业利润。

二、重点控制成本，采购性价比最优的产品

“最好的性价比”“最高品质的产品”的工作目标要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询价和比价，注重沟通技巧和谈判策略。同时对部分工作流程进行了调整，增加了采购审核环节。采购与供应部副经理在采购人员对材料设备的询问和比较的基础上进行了审核，然后由采购与供应部经理进一步审核。两级价格审查机制”，然后送审计部审查。力求最大限度地控制成本，为公司节省每一分钱。采购和供应人员也接受了每项具体工作和每项工作细节的培训。

三。进一步加强对供应商的管理和协调

采购与供应部进一步加强了对供应商的管理。本着对供应商负责的态度，制定了采购供应部供应商信息表，对每个来访的供应商进行分类登记，确保每个供应商的信息不丢失。同时，也有利于供应商信息的获取和供给，从而进一步拓展市场信息空间。已建立合格供应商名单。在投标报价前，对商家进行评估和分析。只有合格的申请人才能进入合格供应商名单并获得报价资格。

四、加强物资设备价格信息管理

采购供应部进一步加强物资设备信息管理，每物料设备时间 计划、询价、比价均已复制并保存在后台，保持信息的完整性，同时输入电脑保存，建立采购物料设备信息数据库供部门随时参考和比较。

V.提高部门员工的职业素质和责任心

采购与供应部不仅注重组织部门人员进行培训，而且要不断提高专业水平。每个具体工作和每个工作细节的质量，同时反复强调采购人员的责任，强调每个人对自己采购的材料和设备负责，并确保对材料和设备的有效跟踪。

在2019年的工作中，我部门要虚心学习其他部门的工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身业务质量和管理水平。

房产年终工作总结(篇3)

xxxx年以来，按照区软环境建设的相关要求，区房管局组织相关领导和班子成员大力推进治理软环境工作，创新思维，探索反馈渠道，根据企业和群众意见及时进行自身整改，提高服务质量，力求让企业和群众满意。据xx年xx月区民调中心数据显示，我局软环境服务得到了市民的高度认同，满意度高达xx.xx%，充分肯定了今年以来我局为推荐软环境建设做出的巨大努力。现将我局xxxx年软环境工作简要汇报如下：

一、深入政策研究，创设房管法治环境

今年以来，我局坚持以依法治区为指导，在认真推进、落实和维护国家、省、市及区各级相关政策和制度的基础上，还结合实际区情和房管工作，积极进行创新、探索。尤其在震后研究制定了适合xx实际情况的一些列扶持意见，积极引导我区房地产行业的复苏和发展。

（一）跟进政策，迅速作出市场应对。

针对震后我区房屋受损，部分群众居住困难的情况，我局代拟出台了《x市xx区人民政府关于做好城镇居民住房灾毁救助安置工作的意见》、《关于促进房地产及相关行业恢复发展扶持居民安居置业的意见》（温府办发〔xxxx〕xx号）文件，积极贯彻国务院抗震救灾精神。

（二）全国首创附赠家庭财产保险。

xx号文件中规定了购房财政补贴发放与附赠家庭财产保险的新举措，一定程度上消除了来温购房者的后顾之忧，对提升投资、消费信心起到了积极作用。附赠家庭财产保险还成为区内外乃至全国购房者的普遍关注的亮点热点。今年x月，震后首批购房财政补贴和附赠家庭财产保险正式发放，截止目前已发放购房财政补贴xx.xx万元。

（三）加强自身管理力度，提高房管执政形象。

1、在房政管理方面，按照区软环境建设的要求，我局在住房政策解释和租赁补贴发放工作中进一步优化了相关程序，提高了办事效率，更为耐心细致地为群众讲解相关政策法规，切实将工作做好做细，保证民生工作的阳光、透明。同时，我局还按照房政法规的相关规定，进一步加强了拆迁许可证办理和中介公司资质备案等工作，确保执政为民、依法行政。

2、在房屋安全鉴定工作中，为方便部分来温置房的外地购房者，我们设置了办证绿色快速通道，同时提高自身工作标准施行特事特办：在要件齐备的情况下，缩短审批时限，对单位业主可在x个工作日内完成审批程序。

3、在普查、测绘、安全鉴定等具体工作中，要求工作人员按照规定佩戴证件作业。做到按规作业的同时，恪守服务准则，端正服务态度，提高办事效率。

二、加强与开发企业对接

（一）结合治理软环境工作，拓宽信息反馈渠道。

今年，我们结合区委、区政府的要求，积极走访开发企业和物业企业，根据企业情况完善服务，从而拓宽了监督渠道，提高了办事效率，打造了规范化、服务完善的职能部门形象。我们制定了周密详细的对口服务制度，采取上门走访、电话、网络等方式，每月定期不定期地与区内投资企业和物业管理企业保持联系，及时掌握企业困难和情况，为企业提供房产政策咨询服务和房产办证协调服务，包括专门设置办证绿色快速通道等特色服务。

（二）加强与企业对接，建立xx房产工作服务QQ群。

在立足本职工作，不断简化工作程序、流程的基础上，区房管局创新思维、推陈出新，继开通绿色通道特色服务后，又再创新举措建立xx房产工作服务QQ群。举措一经推出便得到了众多企业的积极响应，工作群设立短短x天时间，就有xx余家企业主动加入。目前，群内组织成员已迅速发展扩充，有包括江安春、蓝光、置信等xx家企业近xx名成员。通过建立工作群平台，区房管局借助网络更好更全面地向企业提供咨询、释疑、信息互通等优质服务，也能更快更及时地搜集反馈房产企业的意见、建议和前沿信息，在优化我区软环境建设方面更进一步。

三、加强物业企业管理

（一）进一步完善、简化相关制度。

结合新的物业条例和相关法律法规，我们更新了物业服务企业申请核定及变更资质的办事须知，完善了业主委员会备案、中标备案、合同备案办事须知，并制定了新建住宅物业保修金交存办事须知、新建住宅附属设施设备交付使用备案须知和建筑区划划分办事须知及其它相应的配套文件，进一步简化了办事程序，提高了服务效率和服务质量。同时分别多次强化了机关内部和物业企业对新《x市物业管理条例》的学习培训。

（二）开展房屋专项维修资金应急支取业务。

今年以来，尤其是地震灾害发生后，我区住房维修资金归集、支取工作量较大，任务相对繁重。截至今年xx月，我们新建了xx个物业区域房屋专项维修资金项目，缴存面积达xx万平方米，归集金额达xxxx万元。目前我区总共归集了xx个物业区域，涉及x.x万余户业主，面积xxx.xx万平方米，金额x.x亿元。为尽快使损伤房屋得到维修，保障群众的生命和财产安全，我局新开展了房屋专项维修资金应急支取业务，结合实际积极配合推进各项灾后重建工作。震后我们对xx个楼盘进行现场勘踏，按照相关规定和程序划拨xx.xx万元用于其中x个楼盘xx.xx平方米受损房屋的修复。

四、服务群众、方便群众，提高交易中心服务质量。

（一）增设便民服务台。

在市级文明服务标兵的基础上，增设了便民措施，改善了服务环境。为方便群众，我局在交易大厅门口设立了便民服务台，每日安排两名专职接待人员，热情、周到为群众提供程序指引、表格填写指导等服务。

（二）确立一拖二文字说明存根服务原则。

针对容易出现问题和矛盾的问题，要求交易中心工作人员首先主动向服务对象询问基本情况，结合相关规定，通过对外客户服务便签将程序及要件等内容一拖二形成详细文字，不仅保证了对服务对象完整告知，存留客户签名存根的方式也便于督察和管理。

（三）强化内部管理，制定绩效考核制度。

为进一步提升服务质量，我局严格按照相关规定制定了详细的房产交易中心绩效考核制度和内部督察机制。将正式员工和聘用员工的绩效考核成绩均与奖金或工资直接挂钩，规定多次违规或长期表现差的员工予以调离岗位或辞退处理等，有效地规范了中心服务行为，提高了服务质量。

五、积极开展房地产中介机构专项清理整治工作

按照软环境建设的相关要求，为进一步加强房地产中介行业管理，我局及时按照法律法规和指导政策，会同相关部门共同制定了《x市xx区房地产中介机构行业管理标准》（暂行），并在今年x月联合区城市管理行政执法局和区工商行政管理局对房地产中介机构开展了一次专项清理整治工作，有效地提高了中介企业自觉遵守规范的积极性，进一步整顿了市场秩序。x月x日至x日，房地产中介机构专项清理整治工作组共完成全区xxx家房地产中介企业行业规范执行标准和执行情况的清理整顿，对违规的企业下达了整改通知，并将对相关企业整改落实情况进行跟踪督查。

六、以软环境工作服务创文明城市工作

（一）引导企业和居民，共创文明社区。

xxxx年是x市创建全国文明城市至关重要的一年，我局依托软环境工作站的良好平台，积极引导企业和居民，以共创文明社区作为新的工作着力点。今年以来，我局多次主动上门提供服务，协助小区建立业主大会，邀请服务企业召开创建全国文明城市、构建xx和谐物管动员会，为全区的创文明城市工作做出了巨大的贡献。

（二）打造文明窗口，提高中心服务质量。

我们严格制定和实施《房产交易中心绩效考核制度》和内部督察机制，在市级文明标兵的基础上，继续完善软硬措施，全面打造优质服务窗口。

（三）开展卫生大清洁和无障碍设施监督等工作。

配合创文要求，大力开展小区院落和公房卫生清洁督察和无障碍设施建设检查等牵头工作。

七、积极引导企业参与抗震救灾，端正行业形象

x月xx日汶川特大地震发生后，区房管局立即启动应急反应机制，于第一时间成立了抗震救灾指挥部，在区委、区政府的统筹安排下积极开展全面的抗震救灾工作。为正确地引导我区房地产开发企业、物业管理企业积极地投入到抗震救灾工作中，进一步端正行业形象，我局于x月xx日通知全区xx家物业服务企业，xxx个楼盘，要求他们地震期间在保护自身安全的同时，坚守岗位，加强小区秩序维护，每个楼盘客户接待中心安排工作人员xx小时值班，维修人员xx小时候命，及时处理业主诉求，排除安全隐患。x月xx日，我局又通知全区物业服务企业对各自辖区房屋受损情况进行调查，汇总后上报我区安全鉴定专家组，由专家组统筹组织安全排查。在这一系列抗震救灾工作中，我区物业服务企业响应政府号召，积极行动起来，有效地维护了这一特殊时期小区的安定，促进了危房鉴定工作的快速推进，期间涌现了一大批好人好事。

八、切实推进党风廉政建设。

（一）强化廉政制度落实。

我们从分工任务的再细化、再落实入手，积极加强机构及制度建设。我们在加强对房地产市场秩序专项整治工作开展情况的监督检查以及坚决纠正领导干部在住房上以权谋私的问题两项牵头工作同步推进的同时，积极进行自身整改，将廉政精神引入日常职能建设，建立和施行了保障性住房工作的公开透明制度、拆迁工作的阳光拆迁、和谐拆迁制度、房管系统各科室负责人党风廉政建设月报表制度等。

（二）重视群众信访工作。

截至目前，对接访的全部xxx件各类信访案件均给予了及时和妥善的回复与解决。同时积极协助配合法院处理有关产权纠纷案件，维护当事人合法权益。

（三）加大维稳保障工作。

按照省、市及区上的工作安排，我们在所辖工作范围内展开治安综合治理工作和奥运及改革三十周年庆典期间维稳工作。进行定期进行排查，建立重点人头备案等，保障大局稳定。

xxxx年，在区第四纪工委、区软督办的积极帮助下，我局软环境工作得以顺利开展，下半年我们将在优化档案查询、扬尘治理、预售审查等方面狠下功夫。为此，我局将积极开拓工作思路，深化措施落实，争取今年的软环境工作再上新的台阶。

房产年终工作总结(篇4)

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的职责意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。这三个月，我跟随贾部长做的工作有：步行街防雷验收报告;会展图纸备案审核;会展防雷装置设计审核证书;食品城备案前期准备工作;部门日常工作及领导交代各项临时任务等。

在8月份的销售工作中，自己也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下个月的工作做的更好。下面我对8月份的工作进行简要的总结：

第一，总体工作业绩不是很理想，年业绩目标五十万现今只完成了46%(近二十三万)，离年度目标还有一定的距离!

第二，整年度自我对工作热诚不够高，重视度不高。

第三，对辖区分行团队的管理力度不够，很多任务与相关制度没有落实到位。

第四，对公司的向心力不够，很多资源没有充分有效利用。

其次下面我八月份的工作进行总结：

1、没有完成自定的业绩目标。

2、完成了辖区花园城社区盘源进行了又一次整合细分，租售资源信息清晰。

3、对笋盘与主推盘以及有效盘源重视度不够高，尤其表现在对主推盘的推荐不够积极配合，没有真正做到资源的合理有效利用。

4、对经纪的管理鞭策不到位，让他们对工作产生一定的惰性甚至开小差。

5、没有第一时间把握好业主及客人第一动态，导致有部分资源流失。

6、关于公司的制度没有明确化，执行不到位。

7、对新经纪工作心态与技能缺少相关的培训。

8、个人自己具有一定的惰性，没有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不严厉，听到同行陆陆续续签单了，心里满是压抑的感觉，同时也为他们感到开心，因为证明我们这里是有市场的。但是我会坚持不懈的，我相信通过自己的努力，争取使自己的业务管理水平提到一个更高的高度，把自己的所学到的东西运用到工作当中，并利用这些知识教会战友达到我自己的目标。 希望带出一支战无不胜，攻无不胜的圣神之军，与战友们齐心协力，共同完成团队年度目标。

房产年终工作总结(篇5)

在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。

一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。

二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。

三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。

四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。展望未来，机遇与挑战并存。说到底，我在这个行业里仅仅工作了x个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素质，争取更大的成功。

第一、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平

第二、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。

第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。

最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意；快卖房子，多数钱，欢欢乐乐过大年；让我们在充满期待的20xx年中取得更优异的成绩！谢谢！

房产年终工作总结(篇6)

xxxx年，区房管局进一步加强基层信访工作，认真贯彻落实信访工作逐级负责制，有效避免了越级上访、非正常上访和群体性事件的发生，切实维护了人民群众的合法权益。现将xxxx年信访工作总结如下：

一、加强领导，保证信访工作依法有序

建立局主要领导总体负责信访工作并亲自查办重要案件，分管领导及信访工作专职部门负责信访人员的接待、解疑、普通案件的处理的工作机制。实行谁主管谁负责，每个案件均有主管部门总协调，各个职能科室相配合，依法、及时、就地解决问题。各科室建立信访联系人，及时掌握基层信访态势，将信访苗头处理化解在基层。做好摸底工作，由基层信访联系人对信访具体情况和相关政策作解释，科室主任把关，再由综合信访室进行统一汇总处理；综合问题由分管领导牵头，各个职能部门共同研究具体解决办法，尤其是集体访越级上访和重复上访案件，制定切实可行的处置方案和预案，努力化解矛盾纠纷，进一步完善了信访工作机制，提高了接待水平和效率。

二、提高认识，强化信访处理处置

今年以来，我局在各项工作中创新思路，拓宽民主监督机制，强化信访处理落实。确立了问题未查清不结案，处理不到位不结案，群众不满意不结案的工作原则，强化信访工作人员责任，实行信访工作责任追究制，定期对全区不稳定因素进行详细排查，实行领导包案化解，对于能够及时解决的问题立即查处绝不手软，对于无法立时解决或根本不合理的群众要求，我局均予以耐心解释，帮助群众解决实际困难，或帮助寻求其他方面解决途径。同时，我局按照区委区政府要求，成立了矛盾纠纷大调解工作领导小组，增设了调解室，建立健全大调解工作制度，逐级负责信访工作。公布信访通信地址和投诉咨询电话，建立重点案件的档案管理制度，完善档案管理。

截止目前，我局共接待和接收信访事件xxx起。其中，拆迁安置问题x起、住房保障xx起，物业管理问题xxx起、产权办理问题xxx起、违章搭建xx起、相关政策咨询xx起，问题主要集中在拆迁安置、物业管理、产权办理方面等。由于高度重视，措施得当，今年全部问题均得到了及时回复，电子区长信箱亦全部做到了满意回复，得到了群众的好评。

三、丰富形式，加大信访工作宣传

为加强对广大群众的信访宣传教育，增强群众依法上访的自觉性，使群众合理追求自身权利的同时，亦明确自身义务，今年我们针对信访出现的多方面问题，采取多种方式，加强信访工作。

（一）政策方面

延续执行的引智补贴、物业补贴和商业租金补贴等三个措施咨询相关办理须知的来电来信一直居高不下，同时，日常咨询产权办理、廉租房申请以及投诉的来电来信亦相应增多，对此，我局专门设立了咨询电话负责相关政策解释。

从原因来看，信息网络的局限性，相关政策、制度改革、法律法规条例得不到全面有效地普及和传播，对政策的不熟悉和不了解导致信访中政策问题相对较多。

（二）住房保障问题

由于现今房价不断上涨，部分低收入者无力购房，但又不符合廉租住房资格，一是由于对廉租房政策的不熟悉，形成上访。二是咨询公租房的信访较多。

（三）物业管理问题

物管涉及面广，且涉及到群众的切身利益，问题较多，一是业主委员会与物业服务公司之间、业主与业主委员之间的矛盾非常突出，协调难度大。二是违章搭建、侵占公共绿地情况较为严重，我局正与规划、城管等职能部门联动，加大执法力度。

（四）产权产籍问题

在产权方面，一是咨询产权证办理时间及办理手续；二是业主与开发商产生矛盾纠纷。

由于均涉及到居民切身利益，对此类问题，我们将严格按照信访工作条例，加强协调与政策解释，尽量避免群访事件发生。

（五）重视拆迁信访问题

今年以来我局党组高度重视拆迁信访工作，层层把关，细化分解工作目标。坚持领导信访接待日和领导包案制度。把每一起信访案件落实到具体人头，明确具体的解决时限和质量要求，认真接待和妥善处理，做到就地化解矛盾，防止激化矛盾和上交矛盾，避免发生重复访问和越级访问。拆迁过程中设立公开投诉电话，同时组织多家相关单位的工作人员进行专业培训，认真学习国务院、省、市关于拆迁工作的法规文件，提高拆迁工作人员的综合素质和业务水平，为顺利拆迁进奠定良好的法制基础。同时，我局严格要求各拆迁人严格执行十项公示制度，实行阳光拆迁，切实保障拆迁户的合法利益。针对拆迁过程中的不规范行为，加大处理力度，并及时回复对拆迁人违规行为的投诉，做到专人负责、认真处理、不拖不放。【928D.Com 策划书范文网】

四、重点信访工作

（一）推进城乡统筹的住房保障建设

针对住房保障问题的长期性，我们将加快建立健全城乡一体的住房保障体系，全面启动农村居民申报住房保障工作，做到应保尽保。做好住房保障的年度审核工作，适时调整全区住房保障政策。推进廉租住房、公共租赁住房等保障性安居工程建设。改革国有直管公房管理模式，提升管理效能，探索公房租金缴纳银行代收方式。切实做好廉租房租金补贴发放工作。加快旧城改造、低洼棚户区改造和危旧房改造。

（二）加大物管信访力度

随着物业管理进一步发展，百姓物业维权意识越来越强，对于业主或物管企业的投诉，房管部门在物管执法方面由于没有专业执法机构，因此存在管理不到位情况。下一步争取建立相关执法机构，加强与相关部门的沟通，加大该项工作的执法力度，疏堵并重。同时，加强与社区居民委员会联系，由社区牵头做好业主大会和业主委员会监督、指导和管理工作，并不定期对物管企业进行抽查，督促改进服务。另一方面，加快业主委员会组建步伐，完善物业纠纷三级调解机制。

（三）加强房地产市场监管

加强商品房预售监管，规范认购协议推行网上预订，开展企业和销售人员信用考核活动。开展城乡房屋租赁管理工作，加强二手房交易监管。规范房地产中介服务，全面推行房地产中介服务人员持证上岗制度。畅通城市房屋和农村房屋纠纷处理途径，积极化解房地产交易出现的各类矛盾，维护社会稳定。研究制定解决变相房地产开发历史遗留问题产权办理的方案。

房产年终工作总结(篇7)

2022年是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首2022==年，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。

初入社会的我，觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战。所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的问题，我会积极并及时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，渐渐地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发事件的模样。这一切都得益于公司给我提供了这样的平台，让我得以有所成长。

这份工作给我的第一收获是我变得细心了。没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不便，并产生很多不必要的重复性工作，严重地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开始学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成长进步!

第二收获是人际交往方面的受益。与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么经验与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想2法，这使我的工作十分的被动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长，慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺利进行。20==年，我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。

第三收获是处理事情以及调节心态的能力。2022年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如4月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、10月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程，整个过程感受就是难受，而且说最多的词是：好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。

2022年的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的开始。因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不过我会以更积极的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅读关于自身工作的相关书籍，学习更多的专业知识，这样才能有更多的信心得到别人的肯定;也会努力走出去，多结交认识相关的专业人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，为今后的工作打下更牢固的基础。虽然我没有什么人生阅历，但是我会更加认真学习，多多积累人生经验，带着更好的憧憬和目标向更清晰的人生脉络奔去。

总而言之，在2022年里我收获了很多很多，并且在各方面都取得了一定的进步。当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的悉心关怀、同事们的热情帮助，以及自身的不断努力。有成长也依然有自身的不足之处，今后我会更加努力完善自己，使自己能够更加胜任这份工作。

#2289792022房产客服年终工作总结篇六

20__年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：

一、总机：

1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

3、负责非标产品的报价及图纸确认。

4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。

5、日常订单的跟踪及回复。

6、发货状况的协调与跟进等。

二、不足之处：

1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象

2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。

3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。

三、20__年对自己有以下要求：

1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。

2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。

20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

#2715022022房产客服年终工作总结篇七

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下：

从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们__的无限期待;另一头连着__x的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着__x拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

2020已经过去，2022刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

#2714662022房产客服年终工作总结篇八

20__年是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首20__年，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。

初入社会的我，觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战。所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的.问题，我会积极并及时向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，渐渐地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发事件的模样。这一切都得益于公司给我提供了这样的平台，让我得以有所成长。

首先这份工作给我的第一收获是我变得细心了。

没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节，但对于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不便，并产生很多不必要的重复性工作，严重地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我开始学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成长进步!

第二收获是人际交往方面的受益。

与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么经验与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意见，而不是表达自己的观点和想法，这使我的工作十分的被动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长，慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺利进行。20__年，我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。

第三收获是处理事情以及调节心态的能力。

20__年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如x月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、x月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程，整个过程感受就是难受，而且说最多的词是：好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。

20__年的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的开始。因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不过我会以更积极的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅读关于自身工作的相关书籍，学习更多的专业知识，这样才能有更多的信心得到别人的肯定;也会努力走出去，多结交认识相关的专业人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，为今后的工作打下更牢固的基础。虽然我没有什么人生阅历，但是我会更加认真学习，多多积累人生经验，带着更好的憧憬和目标向更清晰的人生脉络奔去。

总而言之，在20__年里我收获了很多很多，并且在各方面都取得了一定的进步。当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的悉心关怀、同事们的热情帮助，以及自身的不断努力。有成长也依然有自身的不足之处，今后我会更加努力完善自己，使自己能够更加胜任这份工作。

#2715032022房产客服年终工作总结篇九

年初走到了年尾，20__年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。

一、上期改进项改善总结

通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。

1、沟通不够深入。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。

2、工作没有一个明确的目标和详细的计划。作为客服人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。

二、完成的工作

1、客服业绩

截止20__年x月x日，共完成额____元，完成全年任务的__%，按揭贷款__x余户，比去年增长的__%，贷款额约为x万，基本回款__元，回款率为__%，房屋产权证办理____余户，办证率为__%;其中，组织温馨家园等客服展销活动x次，外出宣传__次，回访客户__x户，回访率为__%。

2、客服服务业绩

(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。

(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。

(3)了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。

(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。

3、未完成工作的分析情况

(1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

三、职业精神

1、有良好的团队合作精神和工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进行客服培训，期待通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。

2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止

作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。

#2714642022房产客服年终工作总结篇十

岁月荏苒，时光如梭，转眼来到__房地产公司已2年有余，能够成为公司的一员，我感到十分荣幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回顾过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，基本完成了本职工作，同时也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人__经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争激烈的房地产市场，__公司会继续沿着健康，可持续的方向发展。

二、全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。

作为一名客服人员，不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中，我十分注重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求;努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程;时常关心银行按揭政策的变化，及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。

三、客户资料的管理与统计

对于我来说，对每位业主的个人信息保密的工作都责任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客户资料的管理，无论成交与否，都要建立科学，合理，规范，全面的档案，以便日后的查阅。另外，对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅;从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后提供更为细致入微的服务;

第二，还需提高工作效率;

第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加繁重的工作打好基础。

感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会通过自身的不懈努力，为公司的全面发展，贡献自己绵薄之力。

20__年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。

雄光漫道真如铁，而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作，勇于面对挑战，做出更加出色的成绩!

房产年终工作总结(篇8)

房产中介选址秘诀

投资开店()

1、成熟商圈范围

2、目标店方圆3公里区域内(10万人—30万人)居民聚居、人口集中的地方

3、店面临主干道门店设在三叉路的正面拐角的位置也是很理想的

4、交通方便旅客上车、下车最多的车站或者在几个主要车站的附近可以在顾客步行不到10分钟的路内的街道开店

5、有大型楼盘即将交付的地方

6、地标性楼盘区域

7、中介门店比较集中的地方

8、一些大型的专业市场旁边

9、大型或重点学校的旁边

10、交通比较方便的地方有停车位更好

11、主干道或次级主干道的写字楼

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