商场实习个人总结

商场实习总结。

时间的步伐总是很快，马上到来的新工作也会有许多挑战，就可以对自己这段时间的工作做个简单的总结，看看自己这段时间的工作情况。总结可以丰富我们的专业知识，提升技能水平，你有觉得值得参考的工作总结吗？下面是小编精心为你整理的“商场实习个人总结”，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

商场实习个人总结【篇1】

商场消防部实习总结

在我参加的实习中，我被分配到了一家大型商场的消防部门进行实习。在这个实习中，我学到了很多有关商场消防安全的知识和技能，也深刻体会到了消防员的责任与使命。以下是我对这次实习的详细总结。

在实习的第一天，我被部门的老师傅带领参观了整个商场的消防设施和区域。我看到了商场内的消防栓、灭火器、喷淋系统、疏散通道等各种消防设备，了解了它们的作用和使用方法。同时，我还参观了商场的控制中心，了解了消防员如何监控整个商场，及时应对突发火灾等紧急情况。通过这次参观，我对商场的消防设施有了更加全面的了解。

接着，我被安排参与了商场内的消防演练。在演练中，我扮演了被困在商场某个区域的员工，学习了如何正确使用灭火器和疏散通道进行自救。通过这次实际操作，我深刻认识到了火灾发生时，救人自救的重要性，并体会到了在紧急情况下自己的紧张和不足。演练结束后，老师傅们给我提出了一些建议和指导，帮助我提高自救能力和处理紧急情况的冷静度。

我还参与了日常的巡查和维护工作。每天，都会定期巡查商场各个区域的消防设备是否正常运行，检查消防通道是否畅通，以及商场内部是否存在火灾隐患。在巡查过程中，我学会了如何发现问题，并及时向主管报告，以便他们能够及时修复。同时，我也学会了如何正确处理各类紧急情况，包括火灾、疏散和施救等。

在整个实习期间，我还参加了几次与其他消防部门的联合演练。这些演练是一次次考验和检验我的应对能力和团队合作能力的机会。通过与其他消防员的交流和合作，我学到了如何与人合作，共同应对突发事件，并且领悟到了团队配合的重要性。

通过这次实习，我不仅学到了很多消防知识和技能，也深刻认识到了一个消防员的责任与使命。作为一名消防员，需要时刻保持警惕，为了保护人民的生命财产安全，必须不断学习、不断进步。我将牢记这次实习的经历，将所学到的知识与技能应用于以后的工作中，为商场和社会的消防安全贡献自己的力量。

这次实习是我宝贵的经历。通过参与各类消防活动和演练，我不仅提高了自己的消防知识与技能，也认识到了自己在紧急情况下的不足之处。我相信，在以后的工作中，我将不断努力，克服自己的不足，提高自己的综合素质，为商场和社会的消防安全做出贡献。

商场实习个人总结【篇2】

本人在某大型商场的收银员实习已经结束了一个月，这期间我学到了很多东西，有经验也有感悟。今天我来总结一下我这一个月的收银员工作经历，希望能对以后从事这个行业的人们有所帮助。

一、工作职责

作为一名收银员，我们的主要工作是完成顾客消费的收银工作，同时也需要做好退货、换货等售后服务工作。在某些场合下，我们还需要担当起营销角色，与顾客进行一些产品宣传和促销活动。

二、技能要求

1.基本的计算技能

每个收银员都需要有一定的数学基础，并能熟练使用收银系统进行结账操作。在收银的过程中需要时刻保持清醒、专注，防止出现失误。

2.耐心细致的态度

收银员的工作很忙碌，需要面对各种各样的顾客和问题。对顾客的问题需要有足够的耐心去听取、解答。

3.良好的沟通能力

收银员是商场与顾客之间的桥梁，需要与顾客进行良好的沟通，了解顾客的需求和意见。与同事之间也要保持良好的沟通，协力完成工作。

三、实习期间的工作经历

1.第一周

刚开始实习的时候，对于系统操作和商品定位都不够熟练。在同事的帮助下多次练习，渐渐地掌握了操作方法。

2.第二周

独立进行收银工作，出现多个收银点同时售卖的情况，还需要与顾客进行有效的沟通。我在这个过程中进行了自我反思，明确了自己需要提升的方面，调整自己的态度和沟通方式，顺利完成了收银。

3.第三周

尝试跟进促销活动，需要在收银之余对顾客进行一些促销宣传和销售，挑战了我表达能力和营销策略的素质。

4.第四周

在整个实习期结束前，独立完成售后服务工作，包括退货、换货等相关工作。这项工作非常细致，需要仔细核实商品信息和物流，需要与顾客进行多次沟通，把握好整个退换货的流程，避免出现不必要的矛盾和错误。

四、实习的心得体会

1.与顾客进行良好的沟通非常重要

顾客是商场的宝贵资源，他们需要耐心、细致和贴心的服务。作为一名收银员，需要了解顾客的需求，并勇敢地提出建议和推销。

2.保持积极的心态

商场作为一个大型的购物场所，每天都面临着无数的问题和挑战。作为实习生，我们需要保持积极的心态，不断接受挑战和学习。

3.培养独立思考和解决问题的能力

商场的工作难免遇到各种各样的棘手问题，需要我们具备独立思考和解决问题的能力。实习期间，我通过学习和实践，不断提升自己的能力，更好地适应了商场的工作环境。

总之，在这一个月的实习中，我学到了很多东西，不仅是技能上的提升，更是修炼了一颗心，一个吃苦耐劳、积极进取的心。虽然实习结束了，但我将会一直保持这份心态去面对新的挑战，不断提升自己的技能和素质。谢谢大家！

商场实习个人总结【篇3】

商场实习月总结

在过去的一个月里，我有幸参加了一次商场实习，这是我第一次接触实际工作，也是我在大学期间收获的一次宝贵经验。下面就我这一个月的实习经历做出详细总结。

首先，我来到商场主要负责陈列和销售的工作。在实习期间，我首先学会了如何对商品进行分类陈列，让货物尽量展示出它们最好的一面。在实际的操作中，我发现在商品的选择和安排上，需要享有一定的专业知识，才能更好地吸引顾客，推销商品。更重要的是，在陈列过程中，考虑到咱们这个商场的地理位置、顾客类型等不同的因素，针对性地进行策略的调整，这是达成销售目标的一个重要的因素。

其次，我接触到与顾客沟通的工作。我以前并不知道顾客服务的重要性，也不知道实际的销售需要培养良好的沟通技巧。在与顾客交流的过程中，通过对顾客的需求进行了解和分析，为顾客提供了最好的销售方案。在销售过程中，更习惯于与顾客建立深刻的关系，理解和尊重顾客的需求，利用我们的专业知识对顾客进行一对一的解决方案，并向顾客进行适当的建议与指导。

最后，我在实习中还学会了如何团队协作。为了达成销售目标，整家店铺的工作都必须协调与合作。在商场实习的一个月里，我体验到了在团队中工作的必要性，也体验到了与同事合作的欢乐。在工作中，我和我的团队学习了如何相互协调，共同面对和解决销售过程中的困难。

商场实习的一个月让我明白了很多事情。通过这一个月的实践，我得到的不仅是专业知识，还有更多的沟通技巧、团队合作精神、人际关系的建立与发展。千言万语汇成一句话：这一个月的实习对我是一生的财富，也是一段美好的回忆。

商场实习个人总结【篇4】

商场实习经验总结

作为一名大三学生，在过去的暑假里，我有幸获得了一份在一家知名商场的实习机会。这次实习给我带来了非常宝贵的经验和启发。下面我将详细地介绍我在商场实习期间的所见所闻，以及对这些经历的深刻体会。

在商场实习的第一天，我被分配到玩具部门工作。我负责与顾客沟通，介绍商品特点以及销售策略等。刚开始，我对这个岗位感到有些陌生和害怕，因为我完全没有相关经验。但是慢慢地，我逐渐熟悉了工作内容，并且发现了许多有趣的事情。

首先，我发现在商场工作需要良好的沟通和表达能力。与顾客进行交流时，我必须清晰地传达商品的特点和优势，以吸引他们的注意力和购买欲望。在与顾客交流的过程中，我与他们建立了良好的关系，因为我学会了倾听他们的需求和与他们互动。这进一步增强了我的沟通和表达能力，使我变得更加自信。

其次，我意识到在商场工作需要良好的团队合作能力。商场每天都会有大量的顾客光顾，特别是在周末和假期时更是如此。我们需要密切合作，确保商品的陈列有序，促销活动的顺利进行，并及时响应顾客的需求。在这个过程中，我学会了与同事合作，分工协作，以便更好地达到共同目标。团队合作不仅提高了效率，也增强了我的集体意识和团队意识。

此外，商场工作也给我了机会学习如何处理与顾客的投诉和矛盾。有时候，顾客可能不满意商品的质量或服务的态度，会向我们提出意见或投诉。面对这种情况，我需要冷静地听取顾客的诉求，并尽力解决问题，保持顾客满意度。通过与顾客的交流，在处理投诉和矛盾的过程中，我学会了尊重顾客的权益，注重顾客的感受，并努力提供最好的解决方案。

在商场实习的最后几天，我还参加了销售培训课程。这些培训课程使我更深入地了解了销售技巧和方法。通过模拟销售场景和角色扮演，我学会了如何鉴别顾客需求，如何利用销售技巧提高销售额。这些知识和技能对于我未来的职业发展将会非常有帮助。

总的来说，商场实习对我来说是一次难得的经验和机会。通过这次实习，我不仅提高了沟通和表达能力，学会了团队合作，还学会了处理客户投诉和矛盾的能力。这些经验将对我的个人发展和未来的职业生涯产生重要的影响。我相信在今后的工作中，我将能够从中受益，并将这些宝贵的经验运用到实际工作中。

商场实习个人总结【篇5】

商场客服实习总结

作为一名大三学生，我有幸参加了一家知名商场的客服实习。在这段实习经历中，我不仅学到了许多专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。下面就让我详细地谈谈我的实习经历和所得到的收获。

我要感谢商场给予我这个实习机会。在实习的第一天，我被分配到了客服部门。面对陌生的工作环境和工作内容，我有些手足无措。但是通过同事的耐心指导和帮助，我很快适应了工作节奏，并逐渐掌握了客服工作的技巧。

作为客服人员，的主要任务是解答顾客的问题和处理顾客的投诉。在处理顾客问题的过程中，我学到了很多关于产品的相关知识。比如，我了解了商场的产品种类、特点以及价格范围，这对我之后的销售工作非常有帮助。同时，我也学会了如何沟通并解决顾客的问题。有时候，顾客的问题可能很琐碎，但必须耐心倾听并提供满意的答复。在与顾客的交流中，我逐渐提高了自己的语言表达能力和沟通技巧。

在处理顾客投诉方面，我收获最大的是学会了如何保持冷静和理智地对待问题。有时候，顾客可能会情绪激动并向表达他们的不满。作为客服人员，需要以平和的态度面对客户的情绪，不仅要解决问题，还要保持对顾客的尊重。通过这样的实践，我成功掌握了处理不同情绪顾客的技巧，并取得了良好的效果。

除了客服工作，我还有机会参与商场的销售活动。在这个过程中，我体会到了团队合作的重要性。要共同制定销售策略，分工合作，并确保活动顺利进行。通过与同事的合作，我明白了各个岗位间的协调与配合是至关重要的。只有团队成员紧密配合、共同努力，才能取得最佳销售业绩。

在这段实习中，我还练习了一些必要的办公软件和工作技能。随着科技的进步，现代工作已经离不开电脑和软件。在商场实习期间，我熟练掌握了一些办公软件，比如微软办公套件和客户关系管理软件，这为我以后的工作打下了良好的基础。

{网站}小编认为，这次商场客服实习是我宝贵的经历。通过实践，我不仅深入了解了商场运营的各个方面，还提高了自己的工作技能。我学会了如何在工作中处理与顾客的沟通和矛盾，并学会了与同事合作，共同为顾客提供更好的服务。这段实习经历让我更加坚定了我在客服行业的职业选择，并对我以后的工作有了更明确的方向。

通过这次实习，我认识到每一个职业都需要努力和付出，才能获得成长和收获。我会继续努力学习，提高自己的专业知识和技能，为将来的职业生涯做好准备。感谢商场对我的培养和信任，我会珍惜这次实习经历带给我的一切，并在以后的工作中不断努力追求更好的自己。

商场实习个人总结【篇6】

我在20xx年5月至6月期间，在好又多购物商场（玉湖店）实习，在这期间，从开始不知做什么，不知该干什么，到实习结束时，对商场的营运有了基本了解，甚至在有些工作中，竟能游刃有余。在这期间，经理给我制定详细并且科学的规划，让我充分了解商场营运的基本情况、规章制度和员工的性格特点等，有了基本了解后，就从简单的操作和协助开始，慢慢地，我融入了“好又多购物”，喜欢上这个团队和文化，到了实习结束时，对同事们就依依不舍了。短短一个月，收获良多。现将总结如下：

实习的第一周算是适应期，主要了解公司的背景、文化、员工的性格、商品、货物摆放、发展前景和方向等。另外在这一周，我也尝试多与同事多沟通，多看，多问，从交流中，我也学到了不少东西呢。同事们很热心，经常在我遇到困难又不知怎么解决时协助我，令我非常感动。一个星期之后，我就开始在同事的帮带下，开始一些简单的操作，主要还是在一旁协助同事处理一些简单的事，也就是打根基。别小看这些事，虽说简单，但是却疏忽不得，因为关系到服务质量、食品安全和整个团队的工作氛围。为了后面的事能够顺利，前面的基础都要打好。我严格要求自己认真的做每一件看起来简单的小事，即使再简单，也要思考几次后，再进行。因此，刚开始，虽然做的慢，但是却能确保同事们满意。同事们通常也不催促，还不时提供些指导，等慢慢熟悉起来了，做起来也就得心应手了。

在这段实习时间里，我可以简单的概括为这几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。 另一方面，要发扬团队精神。商场跟公司一样，都是是一个整体，而好的服务是团队的努力的结晶，每个人都需要跟其他人更好的'沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务随着实习的进一步深入，我也逐渐进入状态，开始独立操作一些工作。也包括促销、检查货品摆放、给员工排班、甚至还在经理的指导下，订了货。这就要求我对商场本身的一些工作流程、规章制度和产品特点有相当的熟悉。于是每天我都会非常早起来，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的。

人往往就是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是个什么样子，是真的那么难，还是并非如此。所以，不管如何，对于自己陌生的事情，只要有机会，就一定要尝试，努力去做好。因为没有经验，就需要更多的准备工作。另外，就是不要害怕失败，只要用心去做就好了。等到熟练了，那么成功就是水到渠成的事情了。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的累积经验，才能发现自己的不足，然后在弥补不足的同时，就实实在在提高了自己。所以，不管怎么样，努力去做吧。告诉自己，只要用心，就一定能做得更好。

一个月的时间，虽然短，但学到的东西可真不少，如何快速地适应商场的环境，融入团队，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定任务，这些都不是信手沾来的，都需要一个逐步的从点到面的认识。今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在真正就业前提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信。

在这段实习期间，在经理和同事们的关照和指导下，以及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在这商场我学到的不止是具体化的理论知识，更多的事自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我日后的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我再次感谢商场给我这么好的一次锻炼机会。

在“好又多”的实习经历，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作。现场学习的经验验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了其中的工作要领。

传统零售业经营越来越难，因为面临同行竞争的程度越来越激烈，更主要的还是来自网上的竞争。这也要求经营者在品质控制（如商品先进先出，促销等）、订货、人员培训等方面的要求和成本控制越来越高。这几个因素相当大地左右着传统商场的竞争力和服务质量。同时，经营者要时时保持着危机感。没有危机就是最大的危机。要时刻掌握着市场的变化，经过对变化的分析。然后采取相应有效的促销活动，才能为商场赢取更多的利益。要时刻具备对市场的敏感度，更要提升自己的知识与业务能力。所以，继续学习知识、提升自身的能力势在必行。

在以后的工作中，我会全身心地投入去工作，让自己成为一名具有强烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的人。我会继续努力，实现自我目标。不断的学习、认真的思考，每天进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提升。

在以后的学习生活中，我还是会按照最高的要求来严格要求自己，使自己做到最好。现在的形势下，找到一份好的工作并不容易，所以我对自己的要求就要更加的高了。这是对我将来的负责。我希望在以后的岁月里，我能够做到更好！！

最后，再次感谢“好又多”购物商场的领导和同事，谢谢你们在这一个月里，对我工作的指导与帮助！谢谢大家！！！