客服工作述职总结样本【优秀范本】

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体现工作能力与态度，工作报告也占其中一部分写工作报告就是为了回顾之前工作的不足可以更好的改进，是想为自己的工作写一份满意的报告嘛？《客服工作述职总结样本【优秀范本】》里面的内容，希望正是你需要的。

【篇一】

xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。

本年度部门各项工作如下:

一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性

自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

xx年工作计划要点

一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。

二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

【篇二】

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

【篇三】

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，

客服工作心得报告

。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思考问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思考问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

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平面设计师述职报样本【优秀范本】

【篇一】

回顾过去一年，工作上取得满意得成果。涉及到胶印，制版，印刷，画册展示等不一样种类。有设计衬衫包装盒、外贸商品包装盒、纸箱包装;有教务部门各季招生所需的招生简章、招贴、宣传单页，各类证书卡片、规章制度的编排，打印等;也有技术部负责的学院网站的整体形象规划，设计风格定型，具体设计以及不定期的改版更新工作;也有开发中心目前着手开发的各科课件的模板、栏目、各种题标;还有超多的图片扫描处理等。等。所以不得有丝毫的马虎大意，稍不细查，就有可能出现失误，直接影响到我公司的对外整体形象，更会造成直接的经济损失。能够说凡是需要突出我们网络学院整体形象的地方，就需要美编参与工作。

工作上不足的地方：

1、设计眼界不高，只能局限于当前的事物。不能处理好细节处，画面做好后很粗糙，美观度不够，不能很好的认识到如何修饰。

2、不能熟练的掌握元素中的联系点。画面中各个元素孤立，影响整体画面的协调性。

3、软件使用的熟练度不够，目前只能熟练掌握PS、CorelDRAW，其他软件如:AI等只能说是会用，虽说目前工作对PS以外的软件要求不高，但是以后公司要向高水平设计公司迈进，要求软件掌握面会很大。

4、没有计划性。要做什么不做什么都没有明确性和强制性，时光总是在犹豫不觉中浪费，有时因为没有合理安排导致工作中的遗漏，更重要是每一天在忙碌中过去但却没有太高的效率。

明年务必要改善的地方：

1、从设计风格上，自我从以往偏爱的个人风格、简约风格向多元化风格转变，将多种设计元素结合大众喜好做出方案。

2、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种设计相关知识，并用于指导实践，大胆创意!

3、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，透过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项技能。

4、不断锻炼自我的胆识和毅力，工作上、做人做事上都要十分细心，提高自我解决实际问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，不能鲁莽行事，用心、热情、细致地的对待每一项工作指令。

最后：

很多时候，日常的工作是琐碎的，我们只有自我从中找到乐趣，才不会觉得枯燥;很多时候当我们做设计刚有灵感的时候，会突然有其它的工作布置下来，我们只有自我调整好自我的心态，统筹安排好自我的工作，才不会手忙脚乱，顾全大局。这样才能对自我的工作不会感到厌倦或者是不胜任，才能持续饱满的精神去工作。

设计工作是痛苦与快乐的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻找设计灵感，沉思、焦灼，经过痛苦煎熬，最后有了满意的创意时倍感简单。每当经过艰苦的磨砺，自我的劳动成果得到大家的肯定时，便是工作中的快乐!充满了快意。

当然，工作中的痛苦与快乐首先要求有坚定的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的强烈职责感和事业心。

因为热爱自我的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业的发展趋势。时刻持续强烈的创新意识。

钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热情主动全身心地投入到自我的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自我工作，出色的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。

【篇二】

大学在不知不觉中匆匆的过去了，来实习单位已经一个月了，从报到的那天起，我所感觉到的是贵单位的人性化管理和每位员工的敬业精神和设计部对设计的严谨负责。

我来到单位正好是中午休息时光，刚到一个陌生的环境时的茫然大概人人都有的吧，而且又不是上班时光，我一时不知所措。贵单位的其他部门对我们这些实习生也都很照顾，只要有问题、有麻烦，不管找到谁都会给我们指导。在那里始终能够感觉到和谐的人际关系所带来的温暖和关爱。

在我理解了自我的工作之后，觉得单位的管理条例很细也很严，尤其对于我们设计部的要求很严格。我们做的是*的综合设计，初到公司，领导觉着对工作不太了解，一开始要我主要负责设计部的画图，然后领导根据我的潜力让我负责广告的版面设计，包括广告视觉传达中的文字;广告视觉传达中的色彩;广告视觉传达中的形象，广告画面的编排等等。

短短的一个月，在工作的过程中体会到软件操作的重要性和软件运用的熟练程度。公司并不像在学校老师让我们作业的时候有足够的时光去慢慢想，慢慢完成，而公司对工作的要求是很严格的，尤其在时光的限制上，因为做的又是*设计，所以要求在规定的时光内务必做出必须数量的方案!

短短的一个月，我对广告有了更深的感受和认识。设计的实用性是很重要的，它是一种良好的沟通方式。设计师就应和一个企业的领导团队紧密相连，与设计团队共同收集来自企业领导的反馈意见，反过来说，实践了外部从内部而来，内部又源于外部。，我们的作品，尤其是出此刻公共场合的作品是不可能不被人看到的。无论它是对是错，都不可能不看到它，而这也正是我们设计的职责所在。

就这一点而言，我觉的各学科之间的交流是十分重要的。例如：平面设计师要用图形的方式与公众沟通时，就需要向建筑设计师、城市设计师、社会学家和工业设计师展示设计方案。然而，我们的设计应将人放在首位，为城市和环境思考，对新文化有所贡献，用一种新的美学感觉和对市民的尊重来从事设计。以前想来排版就应是一种很简单的工作，真正实践了才发现自我对版面文字的编排存在着很多问题，第一天做版面设计工作，对文字的大小没有准确的尺度，领导告诉我文字处理不好，打印出来画面是很不协调的，记的哪天晚上忙到很晚，一个本以为很简单的排版做了三四遍，由于公司做的主要是宣传广告，主要应对大众化，不得不以全身的精力去投入工作中。

在实习的过程中，透过向领导，同事的交流和向他们虚心的学习，总结了在广告版面设计的过程中要注意的许多方面：

(1)在版面的文字的排列方面：从文字的大小;字体的外形变化，字体笔行变化;字体外行的变化，排列的变化慢慢改善。透过改变字体外部结构特征，笔形的特征;字体笔画间的疏密关系;或对部分笔画进行放大缩小以及改变字的中心，使字体显得新颖别致，在排列上打破常规的字体排列顺序，使字体从而具有更强烈的视觉冲击力。

(2)在广告的色彩运用方面：依据广告对象属性的用色原则，对不一样的消费者做出不一样的色彩视觉信号，比如：公司设计的“爱国者mp3

(3)场地域特征的用色原则，针对不一样国家和地区的广告设计，还有民族习俗的关系，在图形的设计和色彩的运用上也有所思考。为了有效的突出设计主题和广告的表现力，在安排图色与底色上，注意了调整图案和底色的色彩关系，将纯度，明度，色度的颜色用于品牌的文字、标识、图形等主体要素中。在整体统一局部活泼的用色原则上，在广告版面的设计中，注意广告的主体色调和局部的色相比较的关系，，这样既能够把握广告整体性又能够使画面充满生机活力。

(4)广告图象摄影和广告插画上，透过对商品在消费使用过程中的情景做出真实的再现，以便来宣传商品的特征，突出商品的形象;或以摄影图形来促发消费者的购买*，更直观准确地传达产品信息。真实的反映商品的结构、造型、材料和品质。

广告的插画有传统的写实描绘逐渐向夸张、理想化和多边化的视觉表现方向发展，重意念而轻形似，从而有助于强化广告商品对象的特征和主题。在广告排版制作的过程中，使用卡通形象作为产品代言人不但能够以卡通形象的活泼自由，个性化的形象赢得消费者的好感，还省去了请名人做代言的庞大广告支出和风险。

也根据版面的需要适当的运用一些抽象图形，如圆形、方行、三角形、点、直线、折线等。形象简洁而有秩序。有机形态比较自由、活泼而富有弹性，其构成大多采用曲线组合，也有不规则的偶发形态，如云纹、水纹、墨迹等，抽象图形的使用务必贴合资料、主题，与主题无关、牵强的形式只能误导读者，削弱传播力。

【篇三】

20xx年即将过去，新的一年又要开始了，在我们期盼未来的时候，也要对过去的一年的工作做一个总结，总结一下以往的经验，以便在新的一年内有所进步。回顾过去的一年里，在领导的正确指导下，在同事的帮忙下，工作取得满意的成果。

平面设计工作是一个充满挑战和机遇的工种，要求从业者有很强的审美观、有创新意识，有较高的职业精神，有很高的职业情操。在职场中，作为一名平面设计者，电脑操作要熟练，尤其是平面设计软件和美图软件;还要有服务意识，能够根据客户的要求完成设计工作;总之对从业者来说，是锻炼综合素质的好职业。

就我自身而言，我存在的不足有：

1、工作的主动意识不够强，不能够主动的给客户介绍我们的服务;

2、语言表达潜力和沟通协调潜力有待加强，有时候和客户的沟透过程中，存在冷场的现象;

3、工作不够细致，细心耐心程度不够;

4、专业知识不够扎实，在还要在实践中不断的学习。

虽然只工作了一年，但是我愿意从这些最基本的学起，在这个过程中，会有很多的困难，但是我相信，有同事和领导的耐心督导和教育，加上我自我的努力，会有较好的成绩的。

学无止境，认真的学习平面设计理论是首要任务，只有透过不断的学习设计理论，才能够不断的提高个人设计潜力，才能够维护好公司的利益，只有这样，才能够不断的进步，不断的实现自我的人生价值。

小学年级组述职报告样本【优秀范本】

【篇一】

有这样的一批人，他们爱多彩的生活，爱神圣的教育事业，更爱天真可爱的学生，那就是我们一年级26位教师。九月，我们迎来了一批天真无邪的孩子。一个班76个小萝卜头，的确让我们有些许的害怕。但是，从开学第一天起，我们全体老师就下定决心，要用我们细致的付出打好头阵，努力培养学生良好的学习习惯，激发孩子们浓厚的学习兴趣，让孩子们快乐地开始小学生活。

一、智慧的长者，值得我们尊敬的人

一年级的班容量大，孩子年龄小，教育教学的正常开展的确需要大家付出双倍的努力。一个学期过去了，我们更多的是收获和快乐。这一切都源自于我们有一位智慧的长者——沈琼花主任。沈主任带领我们不断克服困难，用心向上。

这批一年级的学生家长组成主要有三类，名副其实的独生子女八零后的父母，农村进城的家长，二胎孩子的家长也比往年要多。大家都有一个共同的感受，与家长沟通，教育孩子都显得要困难很多。沈主任常常教育我们，无论是对年级组的老师，还是对待家长，我们要多换位思考，多体谅。难沟通，更是要沟通，这样才能让家长更了解我们的付出，了解我们的教育方法。所以，即使常常有年轻气盛的家长没有弄明事由就来找老师发火，最终都能满意地离开学校。

二、十一位班主任，最辛苦的耕耘者

从开学第一天起，十一位班主任基本上都是七点十分左右到校，分发早点，指导学生收发作业，指导学生打扫卫生，十分钟天天讲，然后开始一天的课程。从七点十分到八点十分，在语文办公室都看不到任何一个班主任的身影。每一天早晨，他们都呆在教室，一个小时的忙忙碌碌，班级各项工作正常运转，他们才能安心回到办公室，继续一天的教学工作。

一天如此，一个星期如此，一个月依然如此，一个学期过去了，他们日复一日地重复着简单而繁忙的工作。个性是廖向群、王丽玲、吴尧玲、刘玲兰、杨菊、程?、王波卿等老师，他们是全心全意为班上的70多位孩子在默默付出。每当看到孩子有一丁点的进步和变化，大家都开心地像孩子一样，在办公室一齐快乐地分享自我学生的成长故事。

正是因为老师们辛勤的付出，开学不久的路队比赛，孩子们早已走的有模有样。一学期匆匆过去了，孩子们长大了，也能够自我管理班级，小干部们也能在老师不在的时候安排班级大小事情了。作为一年级的班主任，我们感到无比的欣慰。一分耕耘，一分收获，相信只要我们继续努力，孩子们会越来越棒的！

三、纵使忙忙碌碌，我们依然勤于钻研

每一天，我们都是忙忙碌碌的，周旋在这些小萝卜头的身边。但是做好常规教育教学的同时，我们依然善于钻研，善于思考。

在王丽玲和蔡黎两位认真负责的教研组长的带领下，语数教研组的研讨活动持续开展。语数老师都用心上好先行课，并用心参加听评活动。平时在办公室，遇到疑难问题，大家都用心讨论，总期望能够找到更好的教育方法，让孩子们学得更简单，学的更扎实。语文教师常常讨论，提前阅读，提前读写的教学方法，数学老师常常讨论思维训练的小办法。一年级的教学资料虽简单，但是我们期望尽的努力激活学生的思维，开阔学生的眼界。

在达标课活动中，吴娟、胡莉、刘玲兰等老师都虚心请教，王丽玲作为教研组长主动和上课教师探讨教学设想，为他们出谋划策。刘玲兰老师的立标课获得听课教师好评。吴娟老师荣获低年级组第一名，胡莉老师荣获二等奖。点点滴滴的成绩，都能给大家带来前进的动力。

姚萍老师本学期赴黄石参加国培教育，虽然出差在外，常常心系班级。常常与顶岗教师联系，指导教学方法和班级管理方法。偶尔周末回家，姚老师还会来学校，帮忙顶岗教师完成班主任工作。

三个月的学习，王丽玲老师兼任了年级辅导员的工作。作为语文教研组长和班主任，又兼任年级辅导员，工作量可想而知。但是王老师从无怨言，每一天依然笑容满面，用她的朝气感染着年级组的每一个人，更用她的智慧把所有工作都安排的井井有条，班主任工作，教学工作都组织的有声有色。正因为大家都有一种主人翁的意识，才能保障各项工作的正常运转。

四、点点滴滴的成绩，我们的动力

本学期，我们一年级组老师也取得了点点滴滴的成绩。柯玲的论文《一场以赛，一场历练》荣获湖北省一等奖，柯玲被湖北省教研室评为第三届优秀教师。蔡黎老师的优质课荣获湖北省二等奖。付波老师的论文获省级一等奖，程媛老师的论文获省级一等奖，侯建梅老师的论文获市级奖，黄毅玲老师执教的美术课荣获安陆市一等奖，刘玲兰老师的立标课取得了校级傲人的成绩，吴娟老师的达标课获校级一年级组一等奖，胡莉老师获校级二等奖，黄萍老师的课件获市级奖，等等，这所做的一切只为用智慧与汗水精心浇灌着属于自我的那一份“职责田”。

孩子是期望，孩子是未来！作为一年级的教师，我们会用我们百倍的努力，用心教育好我们的学生！

【篇二】

光阴荏苒，又一个充满挑战、收获颇丰的学期结束了。本学期，我们六年级组在学校领导的关怀指导下，全体老师共同努力，各方面工作开展顺利，取得了不错的成绩，在此简单汇报一下：

一、甘为绿叶乐于奉献

雨果说：“花的事业是尊贵的，果的事业是甜蜜的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”在我们组里，你随时都能看到这样的一片片朴实的绿叶……

彭克蓉老师，暑期动过大手术，医生说最少要休息3个月，可一向工作认真的她哪里闲得住？一开学就来上班，常常忍痛上课，让我们心疼不已。无独有偶，邹亚玲老师有严重的腰椎肩盘突出，曾一度犯病疼得泪流满面，可为了学生，她始终坚守在教学岗位上。

郑金钗主任除了忙自我的教学工作外还负责学校的数学教研工作，这学期要帮蔡黎老师准备省里的优质课、还要迎接市里的“青年礼貌号”的检查，还有数学课题组的材料的准备等等，忙得不可开交。我们经常看到她在加班加点抽空批阅学生作业，而她可怜的女儿在别的孩子已经上托管后还在办公室里挨饿写作业等妈妈。(4)

赵莹霞老师身兼数学教研组长同时又是组里带两个班的数学老师，还要上两个班的晚托，能够说终日连轴转，可从没听她喊一声苦、叫一声累。

甘主任、严主任、毛从建老师、宋涛老师、秦德华老师、许少环老师，都是我们学习的榜样。他们备课、上课一丝不苟，关心爱护每一个学生，每一天课间你都会看到他们的周围围着一群学生，那是他们利用休息时光在给孩子们辅导，他们的这种敬业精神给我们这些年轻的教师树立了好榜样。

陈海明老师教六一班的语文兼班主任，同时又是学校的人事干事，我们每一天都能看到他忙碌的身影。记得搞人员状况登录那段时光，他好几天晚上都忙到了凌晨两点多。因为事多，他每一天中午都没有回家，在学校吃口饭后就忙着改作业。自我的孩子在校读书，放学却都是叫家里人来接或者让别人顺带回家。

徐丹老师带十班的语文，既有辅导员的事，又有共青团的事，每一天奔波于“大队部”、“政教处”和办公室、教室，然而身兼数职的她总是兢兢业业，政教工作和教学工作两不误。

我们组里还有刘金珍、张少华、沈建华、严文涛、孙有波这些教龄丰富的教学高手们，他们的教学扎实到位，还关注学生的各方面的发展，真正做到因材施教、有的放矢。我们经常能够看到刘金珍老师在走廊里和学生谈心的身影，听到孙有波老师和班主任沟通的话语。沈建华、张少华老师更是在课后还牺牲休息时光为潜能生补习。

这些例子举不胜举，我们组的老师就是这样一心一意地扑在教育教学工作中，甘为绿叶、乐于奉献，只为了衬托祖国花朵的娇艳欲滴。

二、团结互助共创和谐

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”我们年级组的老师无论是在工作上，还是在生活上，都互相关心、互相帮忙，荣辱与共，是一个团结、和谐的大家庭。

沈莉老师是一位新班主任，为了尽快适应班主任工作，她经常向组里的老班主任请教，使六一班的学生精神面貌脱胎换骨。同时，身兼年级辅导员的李桂林老师也总是体贴地将班主任的琐碎常规工作以飞信形式告知各班主任，做到事无巨细，使得我们组的班主任工作有条不紊地进行着。还有我们几个剑桥英语班的考级，申黛芬主任和高丽霞、钱晓丽等英语老师辛苦每一天给学生培训，班主任老师也每一天督促学生去培训。

开学初，9班同学参加了孝感市的武术操比赛，班主任王丽宏老师用心配合体育老师朱斌每一天很早就到校督促学生训练，有时还躬亲示范。十一月中旬为了迎接市里的“青年礼貌号”的检查工作的汇报材料，郑金钗主任和张燕老师、李桂林老师主动牺牲周末休息时光加班加点搜集、整理相关资料，组里的其他老师也主动打扫办公室，布置“团员活动室”。

本学期，各个学科出差老师多，但代课，上课的任务分配给各位老师时，大家都是毫无怨言、鼎力配合。像郑金钗主任工作个性忙，经常换课、出差，与她配班的周明皓老师总是全力支持、安排井井有条。赵莹霞老师也安排组里的老师帮忙代课、晚托，一切妥妥当当，保障了教育教学工作的顺利开展。在张燕老师准备优质课期间，严国平主任经常主动带路队，许少环老师也主动承担了她的晚托，好让她安心备课。个性是张少华老师，在张燕老师出去比赛期间，安排她担任六班的语文老师兼班主任，她爽快答应，而且工作认真负责。

周明皓老师所带的8班开了两个晚托班，她每一天总是从早忙到晚。由于天气寒冷，她感冒吃药后昏昏欲睡，却放不下两个班的孩子要硬撑着，组里的老师纷纷劝阻，热心快肠的辛爽老师自告奋勇地代替她晚托。同样，侯端华、张红英老师也经常替他人着想，主动承担晚托工作。

包括各班学生参加的活动，组里的老师们都能相互帮忙。走进我们的办公室，你经常能够看到：2班的李桂林老师在协助8班的周明皓老师教育问题学生；4班的侯端华老师在帮3班的辛爽老师解决足球场上的学生纷争；6班的张燕老师在耐心指导2班、3班的学生参加演讲比赛。

在那里，没有狭隘与计较，有的只是团结一心、其乐融融。因为我们这个温馨和谐的大家庭的每一员都相信：“走在一齐是缘分，一齐在走是幸福”。

三、业务精湛硕果累累

我们组教师能深钻教材，注重课堂的扎实有效。各教研组的教学研讨活动的开展如火如荼。像甘主任、严主任、秦德华老师、许少环老师和李翠花老师，他们是我们组里的评课专家，经验丰富、看法独到，对我们这些年轻教师帮忙很大。个性是李翠花老师，远在十二班，但每次只要有研讨课，她都从未迟到，而且课后也认真参与评课，每次听到她对每节课的细致分析和如何优化教学过程的探讨，都让我们感觉如沐春风。

这一学期，辛勤的付出也让我们收获了沉甸甸的硕果：

张燕老师在的“发展与创新”课题组优质课竞赛中获一等奖，同时她的教学论文《读写两相合润物细无声》获省级一等奖。张少华老师的教学设计获省级一等奖另，有两篇报道在省教育网发表。王丽宏老师的“比访”案例《我和“*”家长斗智斗勇》获得省级一等奖。严文涛老师的论文《实验教学的几点思考》获省装备处三等奖。徐丹老师被评为“湖北省优秀辅导员”，申黛芬主任被评为“湖北省英语学科优秀教师”。

暑期的群众备课展示，我们六年级语文组获得了第一名，数学组第二名。我校的“教学大比武”中，沈莉、赵莹霞老师获得了高年段数学组一等奖，钱晓丽老师获得高段英语组一等奖。

四、春风化雨桃李芬芳

学生的进步，离不开班主任老师和科任老师相互配合，在我们的共同努力下，学生们也有了可喜的成果：

在沈建华老师的教导下，学生们在省第九届黄鹤美育节文艺表演上喜获一等奖。严文涛老师辅导学生林凌科技小论文《海子河污染的调查报告》获省级一等奖。孙有波老师辅导学生雷梦圆绘画作品《白云朵朵》获省级三等奖。在朱斌老师的指导下，学生们在地区级的游泳比赛中，成绩骄人：六（10）班许家琪50米和100米蛙泳夺冠；六（9）班杨可100米仰泳和50米仰泳分别获得第一、第二；六（9）班李子旋在50米和100米自由泳比赛中获得第四名；六（10）班笪子州自由泳第八名；4×50接力赛获得第五名。

在校级的运动会上，9班、10班、7班、2班等叱咤风云；足球赛，5班、2班、3班、1班等一展雄风；1班、6班、8班、9班等在“理想点亮人生”征文大赛中脱颖而出；10班的艾晨杨同学更是参加“理想点亮人生”的演讲比赛喜获孝感市一等奖；随后的“廉洁”主题演讲活动中，3班、9班、12班、4班的同学榜上有名；还有各类潜力检测，众多班级都大放异彩……

“矢志春风化雨，喜看桃李成蹊。”这就是我们的共同心声，孩子们的点滴成长，都是我们无悔付出的动力！

一学期来，我们累并快乐着。愿我们的付出能为学校教育教学的蓝图添上灿烂的一笔。

【篇三】

平凡的20ｘｘ已经划上句号。正如大自然一年必须会烙下岁月的痕迹一样，我们一学期的工作也留下了无法抹去且充实的回忆。当我们整理情绪，回眸逝去的一百多个日日夜夜，五年级组的30位老师都会说：为了打造孩子幸福的童年，我们忙碌而快乐，充实而无悔，在孩子灿烂的笑脸中放飞我们的教育理想，我们度过了一段难忘的，精彩的，如歌的岁月。

一、我们是一支富有爱心的奉献型团队

我们组有22位妈妈，家中既有还在蹒跚学步的幼儿和半大不懂的学前儿童，也有在中学苦读的学子，但是此时的妈妈不再是那一个孩子的妈妈，更是700多名学生的妈妈。为了这些孩子，严静老师狠心地把儿子寄放在乡下亲戚家里，只能透过电话感受孩子成长的点点滴滴；江宜静老师的两个孩子经常生病，常常是大孩子刚好，小儿子又生病了，可她为了班上更多的孩子，没有请一天假；刘建琼、彭桂萍老师的孩子都在读初三，按以往学校的惯例能够不担任班主任，但由于今年学校人员短缺，她们从学校大局出发，服从学校工作安排。个性是彭桂萍老师爱人工作十分繁忙，家中又没有老人能帮忙照顾孩子，有时要上晚托不能给孩子做饭，就让孩子随便在外面吃点东西。张琼娥老师的爱人骨折了，躺在床上不能动，此时她最就应在家中照顾病中的丈夫，但她没有请一天假，没有耽误一节课。年级副主任彭小丽老师是一位具有很强感染力的老师，这份感染力，来自她充沛的工作热情和显示智慧的处事潜力，作为年级组的管家，大小事情她都安排得井井有条，使繁忙的工作显得忙而不乱。

还有即使带病也依然精神矍铄坚持工作的王光珍、丁春梅、张春霞老师。有如慈母一般对学生循循善诱的丁萍、熊明秀、赵汉萍、赵文华、李文霞老师。梁婷老师孩子小，她却从没因此耽误工作。刘晨辰老师虽然刚来学校，由高中老师到小学教师跨度较大，但她虚心向组内每位老师学习，教学水平有了很大提高。

孙祥宝、伍正华、何涛、肖福家、唐焕平等老师不张扬，不虚华，没有惊天动地之举，只有琐碎的工作中不止的步伐。

在我们这支队伍里，虽然每一个老师都是那么普普通通，但是他们却用自我最朴实无华的行动诠释着教师的深刻含意。

二、我们是一支富有进取心的实践型团队。

十一位班主任严在当严时，爱在细微处。在性情顽劣的男生面前，在心理脆弱的孩子面前，在焦急的任课老师面前，在有时手足无措的家长面前，十一位班主任扮演着各种各样的主角，是老师，是长者，是消防员，是民警，是朋友……

谭幸福、孙祥宝老师，运用细致有特色的班级公约，使班级工作井井有条，他们所带的班级已构成了一种用心向上的氛围，在年级中起到了很好的表率作用。刘建琼、付香娥老师，最擅长与学生做交流，一旦发现问题，及时把握时光，抓住有利时机，进行心理疏导，消除学生的顾虑，减轻学生的包袱，为学生的一路走来保驾护航。赵丹老师灵活运用激励策略，有效的改变了8班大部分学生的学习状态，学科成绩大幅上升。唐焕平老师个性用心，每一次班会，每一次群众活动前，他都认真准备，力图取得效果。谢其燕、张婉丽老师同样怀着一颗教书育人的真诚的心，个性有耐心，也很有方法，每一天中午1：40她们都会准时坐在班级中，组织学生有效自主学习。这十一位班主任们管理班级和教育学生，用的是“心血”，体现的是“艺术”。

在教学工作中，优质高效是我们一贯的追求。我们重视课堂，保证纪律，关注效率，强调收获；我们重视作业，保证数量，关注质量，强调反馈；我们重视考试，保证频率、关注结果、强调反思。因为我们深知，只有具备勤勉踏实治学精神的教师，才能培养出勤奋好学的学生。李文霞、肖蕾、刘建琼三位教研组长带领老师们扎实开展教研活动。英语组的自主练习作业很有特色，既思考了不一样学生的学习状况，解决了“吃不饱“和“吃不了”的矛盾，又给与学生具体的学习方向和方法的指导。学生英语的学习热情一向高涨，进步的快乐也让学生有了自信。

数学组的课堂练习安排得有条有理：课前的两分钟复习练习，新授课的接触练习和跟进练习，成为大家学习的对象。三种练习环环相扣，夯实基础，突出重点，训练高效，较好的解决了“讲”与“练”的关系。

语文组的专题训练细致有序列，把所有知识点统一安排，构成序列，避免了教学的盲目与无序。

三、我们是一支富有朝气的团结型团队。

精诚合作，倾心互助是我们五年级组的招牌。如同春风化雨滋润大地，组中的和谐氛围是一种温暖。这种温暖，能促进教师聪明才智的充分发挥，能汇聚成无比强大的群众力量。大家互相协作，互相关心，每一个人都把年级组当成一个家。碰到任何困难，大家都齐心协力将其克服。开学初，谢其燕老师要到党校学习，五（6）班没有班主任组织学生报名，我与沈右铭老师联系后，他没有因为自我过两天还要协助一年级报名工作就推辞。开学初由于学校人员短缺，五（3）班没有数学老师，又是沈老师解了我们年级组工作的燃眉之急，承担了五（3）班的数学教学工作。肖蕾老师要去参加国培学习，数学教研组的工作由谢其燕老师临时牵头，谢老师没有说这是暂时待任就马马虎虎，她认真组织老师们上先行课，开展教研活动。

平凡之中见伟大，普通之中见崇高，细微之处见真情，点滴之中见精神。我们五年级组的老师们就是这样一群普通但可爱的人，就是这样一群平凡却挚爱教育的人。而正因为有爱，所以有耐心；正因为有爱，所以力争进取；也正因为有爱，坚信迎接我们的必须是充满期望的明天。

环保工作述职总结样本【推荐】

【篇一】

20xx年是“十二.五”的开局之年，在集团公司领导的正确领导下，我们始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，以深入扎实开展“三项行动”、“隐患排查治理”，实施“安全生产年”各项活动为契机，在强化现场安全基础管理的同时，狠抓安全队伍建设，大力塑造企业安全文化，全面提升管理人员安全实务潜力，全面提高全员安全意识，不断夯实安全“三基”工作，取得了较好的安全实效。20xx年在进行年度大修和四个技改项目相继建设投产的状况下，工伤事故起数仍与20xx年持平，各类违章违纪同比持平，安全教育培训计划完成率100%;隐患排查计划完成率及整改率分别为100%、99%(部分未到期或需全厂停车大修)，安全生产事故死亡人数为零，全年无重大安全生产事故、无重大环境污染事故、无重大职业病事故、无重大火灾和人身伤亡事故，“三废”排放到达国家标准。这一成绩的取得得益于公司领导、各级管理人员的高度重视，严格管理以及纠察大队的严格纠察。为进一步总结成绩，积累经验，提升安全生产管理水平，现将20xx年度安全生产工作总结如下：

结合公司实际，采取强而有力的措施，努力确保安全环保消防职业卫生目标全面实现。

(一)夯实基础，全面落实安全生产职责制，强化制度执行力度。

1、坚持推行“四化一追究”，层层签订安全生产职责状，认真落实职责追究。在2月15日对20xx年安全风险金的兑现及20xx年安全职责状的签订工作会上，对到达目标的33个单位兑现风险奖励金额21.5008万元，对锅炉车间等四个单位因未能到达年初签订的安全生产目标，共计9人惩扣上交的安全风险金额2万元。今年年初共有40个单位或部门的各级管理人员共有125人参加职责书的签订仪式，共向公司交纳了35.8万元安全风险抵押金。下半年我们也将继续推进安全管理的“六大原则”和“六大模块”理念，夯实“双基”管理工作，推动公司所属单位安全生产职责制体系的持久落实。

2、强化基层安全绩效考核，开展各类安全评比(安全管理创、单项活动组织创、安全积分管理最差单位)、基层单位“四最”评比(班组长、安全标兵、监护人、最不讲安全的人)和各单位一把手安全积分考核管理，推行“安全明星榜”活动，运用比较管理构成反差，增强团队管理人员的安全职责感、荣誉感，提高员工安全意识、服从和执行意识。对全年扣分最多的单位负责人进行“黄牌”警告和说“清楚”，对安全积分扣完的单位负责人、安全员坚决予以免职，让所有管理人员的“面子、票子、位子”都与安全绩效挂钩。

3、严格纠察和奖惩，坚持不正常现象“四不放过”的原则，职责追究抓改善。利用中午纠察和晚上值班活动，持之以恒的加大处罚力度，落实职责追究，严格考核兑现。在职责追究的执行上，要奖的让人眼红，罚得让其心痛，建立黑白分明安全是非观，促进安全目标限度实现。全年违章违纪556起，其中原则性违章违纪256起，现场纠正提醒300起，违章人数246人次(含外施队违章人员)，共考核金额76000元。

(二)创新举措，突出解决难点，勇于担当职责，在监管中提升潜力，确保一方平安。

1、紧紧围绕年初大修工作，认真组织，用心协调，圆满完成20xx年年度大修工作。

为认真贯彻余总提出的“安全、优质、节约、彻底”的方针，我们围绕大修工作重点，建立健全现场三级安全监管网络，以实现“零伤害、零事故、零污染”为目标，全力以赴备战大修。从前期策划早准备、事中检查抓落实、事后总结促提高三大方面开展好具体工作。

(1)检修前期细致策划，提前做好大修准备，做到有备无患。高度重视、充分准备、确保心中有数;意识培训、案例教育、确保氛围构成;仔细讨论、认真核实，确保方案科学;表格验证、签字把关、确保措施落实;网络监管、紧盯现场、确*程受控;后勤保障、服务大修、确保安全检修。

(2)检修事中认真检查，适时抓好落实，做到各个环节受控。用高压态势管现场，有压力更有信心。大修事项分段做，先期进入检修的项目，对照大修模式要求开好头。突出现场管理，推行“人盯人”的防守模式，重抓过程监管，确保结果受控。严格执行环保预案，检修治理不放松环保。

(3)检修事后及时总结，专项评比促提高，树立先进倡新风。严格对照大修安全管理规定，进行监管队伍评比。部门适时总结评定，做好事项协调，及时修正执行偏差。

2、日常检维修监管方面，坚持与生产实际相结合，部门人员分片监管到车间，充分发挥好部门的服务职能，确保安全生产。集团公司前方生产车间、职能科室、二级单位、分公司共22家单位共划分为13个小组，每一天对安全监管事项、环保协调事项、安全纠察事项实行系统监管，牵头落实，与基层单位一道解决生产中的隐患和瓶颈问题。

3、精心组织，以三个阶段事务推进表为指导，确保技改施工监管安全基础管理事务落实。20xx年所有的技改项目我们安全部职责到人，制定职责，内部签订职责状，，明确牵头人的责权利，加强对三*、碳化、复合肥、双氧水、楚瓷、陶瓷脱硫、造气3#系统等技改施工现场的安全监管;做好新改扩项目三阶段推进工作：即“本质安全落实，软件讨论完善，基础工作夯实”。技改施工现场进入安装试车阶段之后，我们采用“重点出击、重点击破”的战略思想，指派经验较丰富的5人协助楚瓷和二水在现场与单位一道履行好监管方面的职责，努力确保技改施工项目施工及开车过程中的安全。针对空分新工艺11月份安排专人赴临泉中能化工学习，回来之后进行现场指导，努力确保施工安装及以后试生产过程中的安全。对于新建工段坚持召开三天一次安全例会，及时规范临时用电、人员行为安全，做好各项安全方面事务的协调工作。对技改新项目及时编制《事故案例汇编》，先后对双氧水、甲醛、三*、碳化、复合肥进行了编制，提升反事故潜力。

【篇二】

按照县委关于在“三进三解三促”活动中开展“干群三同心连心”集中下基层活动总体要求，为了进一步掀起“三进三解三促”活动热潮，着力提高党员干部对群众的“知民度”和群众对党员干部“知名度”，努力构成成全县上下合力推进小康建设的生动局面，我局高度重视，干部职工统一思想，集中行动，从8月28日至30日开展了为期三天集中下基层活动。现将下基层活动状况汇报如下：

一、开展“三同心连心”活动基本状况

乡村座落于乡，与县交界，全村有14个村小组，共314户，总人口1297人，20xx年农民人均纯收入2600元，有村干部5人，党员28人，耕地面积1878.35亩。

工作组深入14个村小组共走访农户近100余人，收集群众反映的各类问题和推荐160余条，现场为群众解释解答的问题10余条，工作组根据了解掌握的状况，实事求是地填写了各类表格和调查问卷，对群众反映的问题进行了认真地梳理、归类、汇总、处置，对群众的合理诉求一时难以解决的，向群众做好耐心细致的解释工作，并认真进行分析研究，提出具体解决的办法，落实了具体人员、职责和解决问题的时间、具体措施，确保“三同心连心”活动取得实效。

二、主要工作做法和成效

(一)切实加强组织领导。一是8月27日，我局召开“三同心连心”集中下基层活动动员大会，会议由局长主持，会上宣读了《关于在“三进三解三促”活动中开展“干群三同心连心”集中下基层活动的通知》(永“三进三解三促”办字[20xx]5号文件)，按照文件要求，对全局“三同心连心”活动进行了安排和部署，并成立了以局长为组长，副局长为副组长，局中层干部为成员的活动领导小组。二是明确了下基层具体人员和时间，真正做到三到位，即思想动员到位、人员落实到位、计划安排到位。三是由局长同志亲自带队深入乡村开展活动，进村入户与村民同吃、同住、同劳动，真正构成了“人往基层走、劲往基层使、事往基层办、矛盾基层解”的工作局面。

(二)仔细了解民情民意。工作组人员深入基层、深入一线、深入群众，倾听群众诉求，了解群众期盼。透过应对面座谈，主动关心群众困难和疾苦，及时化解各类矛盾纠纷，用心掌握群众思想动态和关注热点，摸清民情民意。

(三)广泛听取意见。工作组人员深入到群众中去，拜人民为师，甘当他们的小学生，虚于问政于民，问需于民、问计于民。透过听取意见了解实情掌握第一手材料，检验政策和工作是否贴合实际，有没有给群众带来实惠;透过听取推荐，研究实招，总结经验教训，找到解难题的办法，不断提高推动科学发展决策水平和工作水平，透过上门上户收集群众意见推荐160条。

(四)大力宣传法律法规和政策。工作组用心向群众宣传党的xx大精神，党的路线方针政策，国家的法律法规，有针对性做好群众思想政治工作。透过宣*律法规政策，帮忙群众正确理解政策、真正拥护、自觉执行政策;帮忙群众学法、知法、守法，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，用法律手段维护自身合法权益。

(五)用心化解矛盾纠纷。工作组深入群众沟通交流，针对群众林权纠纷、土地征用、农村宗族矛盾等进行了重点排查、重点化解。3天共化解矛盾纠纷共12起，促进了社会和谐稳定，限度激发社会活力。

(六)切实为群众解决实际困难和问题。一是村组新农村点水泥路铺设1公里。帮忙给予勘察立项、购买水泥130吨，路面硬化全面竣工;二是新农村建设点拆除旧房、土坯房共13栋，新建房层11栋，预计在9月底完工，村排污管道等基础设施建设正在组织实施，预计10月底可完工;三是村打造庐陵文化特色亮点。由于改善公共活动等项目资金缺口大，县环保局先后帮扶资金6.9万元;四是危桥的维修改造。给予勘察、立项，并与县交通局协调为其解决了维修资金5万元，同时维修所需水泥由县环保局资助，该项目前期工作准备就绪，即将开工建设。五是水利建设。完成村三坝小水库、书石水库、凌顿山沟等水利建设项目前期勘察、立项、预算工作，并动工建设，预计在今年10月底透过水利部门验收;六是活动期间走访慰问困难群众3户，发放慰问金1000元。

总之，我局将继续深入基层走访群众，查访民情民意，了解群众生产生活等状况，切实为他们解决一些所思、所想、所求和关注的热点、难点问题。从而切实转变干部的工作作风，改善服务态度，提高服务水平，密切党群干群关系，提高工作效率。

【篇三】

一、提高思想认识，认真落实工作职责制

环境保护工作是关系到生态、社会和经济可持续发展的大事。半年来，镇党委、镇政府认真贯彻《嘉峪关市人民政府关于落实科学发展观加强环境保护的意见》和全市环境保护工作会议精神，从实践“三个代表”重要思想，全面建设小康社会的高度，充分认识环境保护工作的重要性和紧迫性，把环境保护工作列入重要工作日程，尤其把乡镇企业的环境保护工作作为全镇环境保护工作的重中之重来抓。3月份，镇经委与10家重点企业负责人签订了环境保护目标职责书，要求各企业按照目标职责书的资料，每条每款抓落实，职责到人。

二、扎实开展环境保护宣传教育工作，全面贯彻《环境保*》

一是透过印标语、办板报、挂横幅、发传单等多种形式，广泛开展环境保护宣传教育活动。六月份结合“6.5”世界环境日活动，透过镇广播站宣传《环境保*》及相关法律、法规知识，给企业下发《安全生产法》材料200余份，同时在镇政府门前、各企业驻地悬挂、张贴安全生产标语10余幅，大力营造环境保护宣传气氛。二是华奥炭黑公司用宣传标语、黑板报、电视录象等舆论载体多形式、多渠道的广泛开展环境保护宣传教育，将环境保护传递与全厂的职工心中，做到人人皆知。三是企业进一步加强了自身厂容厂貌的整治，华奥炭黑公司、恒源炉料公司和永利脱水蔬菜厂用于美化、亮化、硬化、绿化工程投入经费共计达20万元。四是组织企业负责人参加中日专家主讲的“嘉峪关市清洁生产技术研讨会”，督促企业订阅环境保护书刊。透过广泛宣传，使镇村及企业干部职工重视支持环保工作、爱护环境、保护环境的意识进一步增强。

三、环境监理和管理工作任务落到了实处，生态环境进一步改善

一是对华奥炭黑公司、恒源炉料公司等重点企业单位实施量化管理，并定期对其污染物排放状况进行跟踪检查，督促企业采取防治措施，降低能耗，减少炭黑粉尘和铁矿灰污染，确保企业增产不增污，人员累计深入企业现场检查指导12人(次)。二是企业自身从源头抓起，全力推行使用清洁能源技术。华奥炭黑公司、恒源炉料公司分别采取了新的碳黑生产工艺和改善了粉碎打磨机的密封系统，降低了粉尘产生量，减轻环境压力，降低消耗，提高产量，增加企业效益。三是我们用心主动参与永利脱水蔬菜厂搬迁扩建项目管理工作，对建设项目环保措施、环保设施落实状况全程跟踪检查，工程项目按照环保要求正在建设实施。四是加大绿化造林工程，认真组织农户完成退耕还林补植补栽1297.6亩，在泥沟村移民点北侧营造防风林40亩，组织机关干部和某某村的农户完成了某某村至魏晋墓3.5公里旅游公路两旁的植树绿化工作，累计造林110亩。同时加大乱开荒整治工作力度，全镇生态环境进一步改善。

药店工作述职总结样本【收藏】

【篇一】

营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最适宜的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色

透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中*出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

透过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员能够采用下方的方法探测这位顾客:

“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。因此，药店营业员必须要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

【篇二】

刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

一、销售状况

20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和配合是分不开的。

二、经营管理方面

1、平时注意对员工进行业务素质的提高，用心参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

2、针对不一样消费者，采取不一样的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品说。

3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

4、及时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。

2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

四、对今后工作的打算和推荐

1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不一样顾客的需求。

4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营状况稳步提高，创造出更大的效益。

【篇三】

转眼间，20xx年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20xx年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了3家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的发展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。正因是店长，务必比员工站一个更高的层面；也正因是店长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，职责到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一年了，但是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立自己的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。

四、提高自身的业务水平潜质，去掉不和谐的音符，发挥员工的用心性，逐步使梧田店成为一个秀的团队。